Reporte

Nombre:

Matrcula:

Mara Fernanda Snchez Mendoza

2627849

Danissa Burgueo Prez

2654602

Gerardo Mndez Berumen

Nombre del curso:

Nombre del profesor:

Modelos de negocios y la cadena de

Manuel Salazar Lizrraga

valor
Mdulo:

Actividad:

2
Fecha:

Evidencia 2

15/10/15
Bibliografa:
Hotmail. (2015). Hotmail correo. Recuperado de http://hotmailcorreo.com.mx//

Evidencia del mdulo 2

Instruccin para el alumno:
1. Lee el Caso1.
2. Distingue los elementos que conforman un modelo de negocio:

a. Segmentos de mercado

Es el indicador con el que sabemos quin sern nuestros

clientes, as como nos especifican las caractersticas de
cada uno de ellos, para as saber la manera en la que la
empresa va a ofrecer su producto.

b. Proposicin de valor

Es principalmente lo que la empresa le ofrecer a los

clientes a travs del producto, convenciendo a stos de
que el producto ser la solucin al problema en particular
que tengan, esperando complacerlo y que se vuelva fiel ha
dicho bien o servicio.

Reporte

c. Canales

Son los determinantes sobre cmo se llevar a cabo el

tema de la comunicacin con los clientes para as, poder
plantearles y promocionarles la propuesta de valor que
tiene el producto como objetivo.

d. Relaciones con los clientes

Como el nombre lo dice, son las relaciones que se tienen

entre los clientes y la empresa, tomando en cuenta las
experiencias o emociones que el cliente puede tener hacia
el producto antes y despus de la compra de ste.

e. Fuentes de ingresos

Son las distintas formas por las cuales la empresa genera

ganancias, volvindose rentable y estable dentro del
mercado.

f. Recursos clave

Son las entradas a la empresa que se necesitan para

generar el producto con el valor que se le ofrece al cliente.

g. Actividades clave

Se refieren a los pasos que se deben de cumplir por medio

de los trabajadores capacitados dentro de la empresa, para
que los objetivos sean llevados a cabo.

h. Socios clave

Son las empresas y/o externos que estn en sintona con

la empresa, generando alianzas que creen una red de
cooperacin entre ellas.

i. Estructura de costos

Reporte

Detalla todos los costos que se generan dentro de la

empresa, a travs de sistemas monetarios controla los
movimientos de dinero de sus actividades.

3. Menciona los grupos de inters de un negocio.

Clientes

Accionistas

Empleados

Proveedores

Comunidad

4. Compara la configuracin de los modelos de negocios de Skype vs.

Hotmail, ya que dan un servicio o producto similar, usando la
herramienta del Lienzo de negocio. Considera lo siguiente:
a. Proposicin de valor: Al igual que Skype, Hotmail son
plataformas que nos permiten comunicarnos va Internet,
mediante mensajes con el fin de mantenernos en contacto con
cualquier persona en el mundo. En la actualidad, la tecnologa
nos ha permitido distintas formas de comunicacin, con opciones
como llamadas, video llamadas, mensajera instantnea, e-mails,
entre otros. Skype es una aplicacin que

a comparacin de

Hotmail, cuenta con una propuesta de valor ms extensa, ya que

ofrece ms formas de comunicacin que Hotmail, el cual solo
atiende el servicio de correo electrnico y chat (aunque este suele
llegar a ser muy lento en su mensajera, lo cual no lo hace uno de
sus mejores cualidades).
b. Segmento de mercado: el segmento de mercado que manejan
ambos pueden ser muy generalizados, es decir, usados por
cualquier persona con acceso a Internet, ms sin embargo con
propsitos distintos, de acuerdo a la necesidad del cliente. Por
ejemplo estudiantes que tienen ambas cuentas, sin embargo

Reporte

Hotmail servir como la plataforma que prioritariamente auxilie en

el mbito escolar, por otro lado Skype ofrece ms herramientas
que se desarrollan entre la sociedad juvenil actual.
c. Canales: Debido a la tecnologa, actualmente es posible hacer
uso de estos mediante distintos tipos de accesorios mviles como
tabletas, Smartphone, computadoras, laptops, Smart Tv, etc.

d. Relaciones con los clientes: tanto Skype como Hotmail

mantienen

relacin

con

notificaciones emergentes,

sus

clientes

promociones,

mediante
alertas,

mantengan a sus consumidores al tanto de

avisos,

etc. Que

los servicios y

actualizaciones que las plataformas ofrecen.

e. Fuentes de ingresos: Ambas cuentan con versiones gratuitas las
cuales ofrecen un servicio bsico, sin embargo, existen opciones
de paga que brindan una serie de elecciones ms avanzadas. Por
ejemplo

Skype

puede

servir

como

una

lnea

telefnica

considerando un precio para sus llamadas, entre otras. Por otro

lado, Hotmail te da la opcin de comprar ms espacio de
almacenamiento.

f. Recursos clave: Ambas aplicaciones deben estar hechos

mediante un sistema que le permita al cliente la comunicacin sin
barreras, es decir, un sistema desarrollado que permita el perfecto
funcionamiento en las distintas formas de conexin.
g. Actividades clave: Skype y Hotmail, como empresas de gran
importancia en la comunicacin han de mantenerse al tanto de
problemas informticos que impidan el objetivo o la principal
propuesta de valor de la empresa, por lo que han establecer
estndares para el correcto funcionamiento de estas.

Reporte

h. Socios clave: Dichas empresas han de requerir la colaboracin

de otras empresas que les permitan cumplir sus objetivos. Entre
ellas pueden ser empresas que trabajen en la creacin de nuevos
softwares, organizaciones que se encargaran de las relaciones de
pago, entre otras.

i. Estructura de costos: Para ambas empresas existen costos que

se han de cubrir para poder operar el negocio, entre ellos se
encuentran los administrativos, de operacin, mantenimiento de
las plataformas, tcnicos, etc.
Cules son las diferencias que hace un modelo mejor que el otro?
La propuesta de valor de estas empresas es algo muy similar ya que
ambas ofrecen comunicacin, sin embargo ofrecen opciones muy
distintas. Resaltando dichas diferencias y opciones, Skype es una
plataforma ms completa ya que permite el uso de las mismas
herramientas que Hotmail a travs de una interfaz ms rpida, adems
de prestar otros servicios.
6. Desarrolla tu propio modelo de negocio de la carrera que ests
estudiando o algn negocio en particular que te interese, plasmado en el
formato de Lienzo de negocio. Toma en cuenta las caractersticas de:
a. Segmentos de mercado
b. Proposicin de valor
c. Canales
d. Relaciones con los clientes
e. Fuentes de ingresos
f. Recursos clave
g. Actividades clave
h. Socios clave
i. Estructura de costos

Reporte

a. Proposicin de valor: Al igual que Skype, Hotmail son

plataformas que nos permiten comunicarnos va Internet,
mediante mensajes con el fin de mantenernos en contacto con
cualquier persona en el mundo. En la actualidad, la tecnologa
nos ha permitido distintas formas de comunicacin, con opciones
como llamadas, video llamadas, mensajera instantnea, e-mails,
entre otros. Skype es una aplicacin que

a comparacin de

Hotmail, cuenta con una propuesta de valor ms extensa, ya que

ofrece ms formas de comunicacin que Hotmail, el cual solo
atiende el servicio de correo electrnico y chat (aunque este suele
llegar a ser muy lento en su mensajera, lo cual no lo hace uno de
sus mejores cualidades).
b. Segmento de mercado: el segmento de mercado que manejan
ambos pueden ser muy generalizados, es decir, usados por
cualquier persona con acceso a Internet, ms sin embargo con
propsitos distintos, de acuerdo a la necesidad del cliente. Por
ejemplo estudiantes que tienen ambas cuentas, sin embargo
Hotmail servir como la plataforma que prioritariamente auxilie en
el mbito escolar, por otro lado Skype ofrece ms herramientas
que se desarrollan entre la sociedad juvenil actual.
c. Canales: Debido a la tecnologa, actualmente es posible hacer
uso de estos mediante distintos tipos de accesorios mviles como
tabletas, Smartphone, computadoras, laptops, Smart Tv, etc.

d. Relaciones con los clientes: tanto Skype como Hotmail

mantienen

relacin

con

notificaciones emergentes,

sus

clientes

promociones,

mediante
alertas,

mantengan a sus consumidores al tanto de

actualizaciones que las plataformas ofrecen.

avisos,

etc. Que

los servicios y

Reporte

e. Fuentes de ingresos: Ambas cuentan con versiones gratuitas las

cuales ofrecen un servicio bsico, sin embargo, existen opciones
de paga que brindan una serie de elecciones ms avanzadas. Por
ejemplo

Skype

puede

servir

como

una

lnea

telefnica

considerando un precio para sus llamadas, entre otras. Por otro

lado, Hotmail te da la opcin de comprar ms espacio de
almacenamiento.
f. Recursos clave
g. Actividades clave
h. Socios clave
i. Estructura de costos
7. Incluye lo elaborado en un informe (recuerda considerar la rbrica de
evaluacin de tu evidencia).