PR O C E DI MI E N TO D E RE C LU T AM I EN TO , S E LE CCI N Y CO N T R AT AC I N D E

P E R SO N AL

I.- OBJETIVO: Describir las actividades y responsabilidades en el proceso de Reclutamiento,

Seleccin y Contratacin de Personal, con el objetivo de entregar el mejor servicio a las diferentes
reas de la organizacin y cumplir con las directrices entregadas por la Gerencia General de la
empresa, permitiendo incorporar personal idneo de acuerdo a los requerimientos de las diferentes
posiciones a cubrir, ya sea de carcter permanente y/ o temporal (plazo fijo).
II.- DEFINICIONES O ABREVIATURAS

No aplica.

III.- DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO

a) SOLICITUD DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL
Toda decisin de iniciar un proceso de Reclutamiento y Seleccin, salvo las excepciones
naturales, deber estar basada en una visin coherente con el plan de desarrollo de la compaa
y los requerimientos especficos de cada rea, adems de contar con las respectivas
autorizaciones para iniciar la bsqueda.
La solicitud de Reclutamiento y Seleccin de Personal deber ser gestionada por la jefatura
directa del cargo requerido, a travs del formulario de Requerimiento de Personal (Ver anexo
1), que deber contener informacin completa y detallada sobre el perfil del cargo solicitado
(para este fin se puede utilizar, de no haber modificaciones, la informacin existente respecto a
perfiles de cargo anteriormente definidos). Si la jefatura solicitante lo requiere, podr contar con
la asesora de Recursos Humanos para ajustar y clarificar algunos aspectos de este
requerimiento. Dicho formulario deber contar con la autorizacin de la Gerencia de la Divisin y,
adicionalmente para los cargos de jefatura y/o para los aumentos de dotacin, de la Gerencia
General de ADS Mundo y Gerencia General de Empresas Andina del Sud.
Una vez aprobado el requerimiento deber ser enviado a Recursos Humanos (Departamento de
Seleccin y Capacitacin), donde se analizar y dar curso al proceso de Reclutamiento y
Seleccin, siempre y cuando no se encuentren observaciones al respecto. En caso contrario, se
revisar con la jefatura solicitante para lograr los ajustes necesarios.
Si, ocasional o adicionalmente a la base de datos y fuentes de reclutamiento disponibles en el
departamento de Seleccin y Capacitacin, resulta necesario realizar una publicacin, sta ser
discutida con la jefatura requeriente, dado que el costo deber ser asumido por el rea
solicitante.
b) RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CONTRATACIN DEL PERSONAL
El departamento de Seleccin y Capacitacin realizar el proceso de bsqueda, reclutando y
seleccionando a las personas ms idneas para el desarrollo del negocio, considerando su
adecuacin al perfil de cargo definido y su potencial de desarrollo. Es poltica de la empresa no
contratar personal que tenga lazos familiares cercanos con personal de la empresa, as como
tampoco, malas referencias laborales y/o cualquier antecedente que lo invalide para pertenecer a
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la empresa de acuerdo a los requerimientos de la posicin. Los casos excepcionales debern ser
autorizados nica y exclusivamente por la Gerencia General de Empresas Andina del Sud, lo
que queda consignado con su firma en la ficha de contratacin
Una vez realizado el proceso de Reclutamiento se inicia la Seleccin del Personal, que incluye
un conjunto de pasos, a travs de los cuales se busca identificar si las caractersticas del
postulante se adecuan al perfil del cargo y los valores de la empresa. Todo postulante deber
cumplir con el proceso de Seleccin definido por Recursos Humanos, independientemente del
cargo, posicin y/o condicin de permanente o temporal (plazo fijo). Este proceso contar con
evaluaciones tcnicas, toma de referencias laborales y entrevista en base al perfil previamente
definido.
Para cualquier requerimiento se evaluar un pool de candidatos, incluyndose en ste los
sugeridos por el propio solicitante que idealmente, no debe ser considerado como nica
alternativa. Cada candidato presentado ir acompaado de un Informe Psico-laboral (Ver
anexo 2), y referencias laborales (cuando sea factible su obtencin), presentando a la jefatura
solicitante alternativas de candidatos. Esta informacin es de estricta confidencialidad,
considerndose como falta grave cualquier mal manejo de la misma.
El departamento de Seleccin y Capacitacin ha establecido los siguientes plazos de entrega de
candidatos:
- Profesionales-Ejecutivos: 21 das hbiles;
- Tcnico-Administrativos: 15 das hbiles , y
Operativos: 15 das hbiles.
Si durante el proceso de Reclutamiento y Seleccin se realizan modificaciones al perfil del cargo,
los plazos de entrega se contarn a partir de estas modificaciones.
Si durante el proceso de Reclutamiento y Seleccin, existe inters por algn candidato que no
cumpla plenamente con las condiciones definidas como indispensables para el perfil de la
posicin (Formacin acadmica, experiencia laboral, competencias para el cargo entre otros
aspectos.) se podr convalidar estas exigencias, mediante un programa de entrenamiento y/o
acreditacin de las competencias requeridas para la posicin. Este programa deber ser definido
y autorizado por la jefatura directa del cargo y la gerencia de la divisin. Dicha autorizacin
deber ser comunicada a RRHH va mail.
En el caso eventual de procesos de Reclutamiento y Seleccin para zonas fuera de la Regin
Metropolitana, estos plazos tendrn un margen de ajuste de acuerdo a las condiciones
particulares de cada proceso, la movilidad de los candidatos y del personal del rea de Seleccin
y Capacitacin hacia las distintas zonas.
La jefatura solicitante contar con un plazo mximo de 05 das hbiles para ratificar o rechazar a
los candidatos sugeridos, con el objetivo de no perder candidatos que se encuentran en
bsqueda activa de oportunidades laborales. Si los candidatos enviados no satisfacen los
requerimientos del solicitante, ste deber comunicarlo por escrito y/o mail a Recursos Humanos
(Departamento de Seleccin y Capacitacin), para revisar el perfil del cargo y reiniciar la
bsqueda de un nuevo grupo de candidatos. Si por el contrario, dentro de los candidatos
presentados se encuentra la persona para la posicin requerida, la jefatura solicitante deber
comunicar su decisin al departamento de Seleccin y Capacitacin, mediante la entrega de la
Ficha de Contratacin (Ver anexo 3), que incluir las condiciones formales de contratacin
(fecha de ingreso, renta, otros), debidamente autorizadas por los niveles establecidos en el
formulario de Requerimiento de Personal, y la Gerencia de Recursos Humanos.

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La comunicacin al candidato seleccionado de la decisin de contratacin y sus condiciones ser

realizada exclusivamente por el departamento de Seleccin y Capacitacin, una vez
recepcionada la Ficha de Contratacin, no pudiendo la jefatura solicitante ni ninguna otra
persona llevar a cabo dicha comunicacin.
c) INDUCCIN DE PERSONAL
El personal contratado participar en un Programa de Induccin (Ver anexo 5), individual y/o
grupal, que facilite su integracin al cargo y a la empresa, elaborado en forma conjunta entre la
jefatura solicitante del cargo y el departamento de Seleccin y Capacitacin.
Adems, todo candidato ya sea permanente o temporal (Plazo fijo) que se contrate, deber
contar con informacin acerca de su Descripcin de Cargo (Ver anexo 4), que deber
elaborarse en conjunto entre la Gerencia de Recursos Humanos y la Gerencia de Divisin
respectiva. El manejo de la documentacin derivada de este proceso ser de responsabilidad
formal y exclusiva del departamento de Seleccin y Capacitacin.
Posteriormente, se realizar un proceso de seguimiento al contratado que consiste en una
entrevista realizada por el equipo de Seleccin y Capacitacin al contratado, mediante el uso de
la Ficha de Seguimiento (Ver Anexo N 6), y un informe que emite la jefatura, mediante el uso
de la Ficha de Seguimiento Jefatura (Ver anexo N7). Este proceso se realizar, al menos una
vez, a los 15, 30 y/o 60 das de ingresada la persona a la empresa, con el fin de evaluar el grado
de ajuste al cargo.
Para el personal temporal (plazo fjio), la jefatura directa realizar al trmino del plazo, un informe
de su desempeo, utilizando la ficha Evaluacin de desempeo personal temporal (plazo fijo)
(Ver Anexo N8), con el objetivo de mantener dicha informacin en las bases de datos de
Recursos Humanos para futuras contrataciones temporales o permanentes.

IV.- REGISTROS Y DOCUMENTOS RELACIONADOS

Formulario de Requerimiento de personal

Informe psico-laboral
Ficha de contratacin
Descripcin de cargo
Programa de induccin
Ficha de Seguimiento Contratado
Ficha de Seguimiento Jefatura
Evaluacin de desempeo personal temporal(plazo fijo)

V.- ALCANCE DE APLICACIN

Este procedimiento aplica a las Gerencias y Jefaturas de ambas Divisiones. La responsabilidad de
su ejecucin y control corresponde al rea de Recursos Humanos.

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VI.- CUADRO CONTROL DE MODIFICACIONES

Fecha
15 octubre 2008

00

N de Versin

03 Junio 2010

01

07 Sept. 2010

02

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Motivo de la modificacin
Versin original
Se ajusto el formato a los
controles
de
modificacin
exigidos por la Norma ISO 9001
(Pie de pgina y cuadro de
modificacin)
- Se incluye que si en el
proceso de reclutamiento y
seleccin,
existiese
un
candidato que no cumpla con
requisitos como por ejemplo
experiencia laboral, formacin
acadmica, podr ingresar a
la empresa, convalidando
estos requisitos con un
programa de entrenamiento
y/o carta de acreditacin.
- Se cambia formato de Informe
Psicolaboral.

Responsable
Gerente Recursos
Humanos
Asistente De
Recursos
Humanos

Asistente De
Recursos
Humanos

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Requerimiento de personal
(Anexo N 1)
Nombre Jefatura requeriente:

Cargo :

Fecha

Cargo solicitado:

Motivo de Solicitud
Prioridad

Reemplazo:

Promocin:

Crecimiento:

Alta:

Media:

Baja:

Otros:

Plazo de Entrega

Perfil del cargo (Complemente descripcin general del cargo)

Indispensable

Deseable

Plus

Contraindicacin

Formacin/
conocimientos
formales

Experiencia

Aptitudes/
Habilidades

Indispensable:

Deseable: Caractersticas y condiciones que contribuyen al xito en las funciones del cargo.

Plus: Caractersticas y condiciones que son un valor agregado para desempear con xito la gestin

Contraindicaciones:

Caractersticas y condiciones mnimas y obligatorias para desempearse eficientemente en el cargo.

global del cargo

Caractersticas y condiciones que interfieren o dificultan el desarrollo de las Funciones del

cargo.

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Objetivos del Cargo:

Principales funciones del cargo:

Estructura de Remuneracin:

Autorizaciones:

Gerencia de Divisin

Gerencia General ADSMUNDO

Gerencia General Holding

Nombre
Firma
Fecha

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INFORME PSICOLABORAL
(Anexo N 2)
Identificacin del Postulante
Nombre:

Edad:

Estado Civil:

Cargo:

Telfonos:

Fecha Ev.:

Solicitante:

Ps. Evaluador:

Informacin Relevante al Cargo

-

Formacin acadmica:

Experiencia:

Habilidad computacional:

Idiomas:

Pretensiones de renta:

Disponibilidad para comenzar a trabajar:

Competencias Principales
Baja

Regular

Adecuada

Alta

Muy Alta

1
2
3
4
5
6
7
Observaciones Generales
-

Fortalezas:

Debilidades:

Referencias:

Conclusin:
Recomendado
Recomendado con observaciones
No recomendado

Nombre Evaluador:

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Fecha Entrega:

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Ficha de Contratacin
(Anexo N 3)
FICHA DE CONTRATACIN

A. ANTECEDENTES DEL CARGO

Empresa

: _________________________________________________________________________

rea/ Centro Costo

: _________________________________________________________________________

Nombre del Cargo

: _________________________________________________________________________

Fecha de Ingreso

: _________________________________________________________________________

Jefatura Directa

: _________________________________________________________________________

B. ANTECEDENTES PERSONALES TRABAJADOR

Nombres

:____________________________________________________________________________
Apellidos
:__________________________________

Rut

:____________________________________________________________________________
Fecha de Nacimiento
:__________________________________

Direccin

:____________________________________________________________________________
Comuna
:__________________________________

Estado Civil

:____________________________________________________________________________
Fono
:__________________________________

Nacionalidad

:____________________________________________________________________________
Correo electrnico
:__________________________________

C. ANTECEDENTES DEL CONTRATO

Motivo Contratacin

: Aumento de Dotacin

Reemplazo

De quin? :_____________________

Tipo y Plazo de Contrato

Relacin Contractual

: Contrato

Primer Contrato Plazo Fijo

Desde: ___________________

Honorarios
Hasta: ___________________

Segundo Contrato Plazo Fijo

Desde: ___________________

Hasta: ___________________

Contrato Indefinido

Desde: ___________________

Jornada de Trabajo
Art. 22
Art. 38
Turnos
Horario Turnos

:___________________________

Otro Horario

: Ingreso ____________________

Salida : ____________________

D. ESTRUCTURA DE REMUNERACIN
Renta Fija
Concepto

Monto $

Definicin

Periodicidad

Inicio Vigencia

Fin Vigencia

Concepto

Monto $

Definicin

Periodicidad

Inicio Vigencia

Fin Vigencia

Concepto

Monto $

Definicin

Periodicidad

Inicio Vigencia

Fin Vigencia

Sueldo Base
Gratificacin
Otros
Renta Variable
Comisin
Bono
Beneficios
Colacin
Movilizacin

Estimacin Total:

:Bruta $ ____________________

Lquida $ _________________________

(No considera beneficios)

E. AUTORIZACIONES

_______________________

__________________________

GERENTE GENERAL

__________________________

GERENTE DE DIVISIN

GERENTE DE RR. HH

USO EXLUSIVO RECURSOS HUMANOS

Isapre / FONASA

:____________________________________________________________________________
AFP: ________________________________

Cuenta Bancaria:

Tipo:____________________________________________________________________________
N: ________________________________
Banco: ________________________

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Descripcin de Cargos
(Anexo N 4)
1.- Antecedentes Generales:
Nombre del cargo:
Empresa:
rea:
2.- Objetivo General del cargo:

3.- Funciones y Responsabilidades del cargo:

Funciones Principales

Funciones del Sistema de gestin de Calidad

1.- Cumplir con los valores organizacionales definidos por la empresa, promoviendo el apego a los
mismos entre sus compaeros de trabajo.
2.- Cumplir con las polticas y procedimientos fijados por la empresa
3.- Mantener estndares elevados para mejorar los conocimientos del trabajo, tanto cuantitativa como
cualitativamente
4.- Informar a la jefatura inmediata sobre problemas y hallazgos importantes y resultados obtenidos
con recomendaciones oportunas.
5.- Cumplir con las metas y objetivos de calidad fijados para cada una de las reas correspondientes
6.- Mantenerse correctamente informado, revisando peridicamente los sistemas de comunicaciones
internas.
7.-Detectar oportunamente no conformidades y proponer acciones de mejoramiento continuo tanto
preventivo como correctivo.
8.- Velar por el buen funcionamiento y ptimas condiciones de mquinas, equipos y herramientas a su
cargo, solicitando mantencin, calibracin o reparacin cuando sea necesario.
Los puntos anteriores solo representan las funciones principales del cargo y en ningn caso
la
totalidad de stas.
4.- Nivel de Supervisin y Dependencia:
Tipos de dependencia
Jerrquica
Dependencia

Funcional

Dependencia Indirecta
Supervisin Directa
Supervisin Indirecta
5.- Autoridades del cargo:
6.- Competencias del cargo:
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6.1 Formacin Acadmica Requerida

Enseanza
Bsica

Enseanza
Media

Tcnica
Profesional

Universitaria

Observacin
Requisito de formacin acadmica de nivel tcnico
profesional y/o universitaria, podr ser reemplazado por
experiencia comprobada en el cargo y/o negocio.
Para cargos:
Administrativos/ Operativos entre 1 a 3
aos.

Ejecutivos de 3 a 5 aos de experiencia.

6.2 Experiencia Requerida:

Tipo Experiencia:

N Aos

Categora:
1. Altamente especializada - particular
2. Especifica - Estndar
3. General - bsica

6.3.- Conocimientos o entrenamientos adicionales:

Idiomas

Categoras

Informtica

Otros
Especializacin

Oral

Escrito

Nivel de
Requerimiento

6.4.- Habilidades Requeridas:

Habilidades Necesarias

FIRMA DEL OCUPANTE

FIRMA GERENTE DE AREA

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Alto

Medio

Bajo

FIRMA GERENTE RECURSOS HUMANOS

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Programa de Induccin
(Anexo N 5)

Sr.(a).......... ........
Nombre del Cargo
Actividades

(Da / Mes al Da/ Mes)

Fecha
Horario

Gerencia Solicitante

La Empresa: Explicacin
del negocio/ Organizacin
general

Estructura y funcionamiento del rea

Ejes de trabajo

05/07

Gerencia General Holding

05/07

08:40 a 10:30

Responsables

Gte de Empresa

10:30 a 12:30
Estructura y composicin

Gerencia de Marketing
Estructura, organizacin
Complementacin con otras Empresas
Sistemas actuales de trabajo
Gerencia de RR. HH.

05 /07

Gte. General
12:30 a 14:00

Gte. Adm. y Finanzas

15:00 a 17:00

Gte. General

17:00 a 19:00

Jefes de rea

08:30 a 10:30
Estructura, organizacin y objetivos del
rea

Complementacin con otras Empresas
Agencia de Viajes, Andina del Sud

Estructura, organizacin y objetivos

rea

Complementacin con Operaciones

Sistemas actuales de trabajo
ADS Mundo

Estructura, organizacin y objetivos
rea

Complementacin con Operaciones

Sistemas actuales de trabajo
Turistour

Estructura, organizacin y objetivos
rea

Complementacin con Operaciones

Sistemas actuales de trabajo
Asinco

Estructura, organizacin y objetivos
rea

Complementacin con Operaciones

Sistemas actuales de trabajo
Cruce de Lagos

Estructura, organizacin y objetivos
rea

Complementacin con Operaciones

Sistemas actuales de trabajo
Zona Sur

Estructura, organizacin y objetivos
rea

Complementacin con Operaciones

Sistemas actuales de trabajo

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06 /07
10:30 a 13:00

15:00 a 16:30

del
06/07

16:30 a 19:00

Gte. General
Jefes de rea

Gte. General
Jefes de rea
Gte. General

del

08:30 a 10.30
07/07

Gtes. Unidad
10.30 a 14:00

del
07/07

15:00 a 18:00

Gte. General

del
08/07

08:30 a 10:30

Gte. General

08/07

10:30 a 14:00

Gte. General

09/07

17:00 a 19:00

Gte. General

del

del

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Ficha de Seguimiento Contratado

(Anexo N 6)
PROGRAMA DE SEGUIMIENTO
Das

15

30

60

Nombre

ENTREVISTADOR :

Cargo

Empresa

Jefatura

F. Ingreso

F. Ev.

APRECIACIN GENERAL
Cmo se ha sentido?

Grupo de Trabajo
1. Jefatura

2. Subalternos

3. Pares

Relacin entre el ofrecimiento y la realidad del cargo

Principales Problemas o Dificultades / reas en las que requiere apoyo

Sugerencias o Comentarios / Solicitudes Especficas

Observaciones del Evaluador

Firma de Contrato

SI

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NO,

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Ficha de Seguimiento Jefatura

( An e x o N 7 )
Nombre del Trabajador:
Cargo:
Nombre de la Jefatura:
Fecha Evaluacin:

A continuacin se presentan una serie de items asociados a la adecuacin del trabajador al perfil establecido
para el cargo.
Marque con una X la alternativa que corresponde con su apreciacin.

MUY BUENO

BUENO

PROMEDIO

REGULAR

MALO

Adaptacin al cargo
Adaptacin a la empresa
Adaptacin al equipo de trabajo
Adecuacin Tcnica a los
requerimientos del cargo (conocimientos
y experiencia)
Adecuacin al perfil definido para el
cargo en trminos de aspectos de
personalidad
Adecuacin a aspectos formales
(puntualidad, presentacin personal)
Apreciacin General

Renovacin de contrato

SI

NO

Observaciones:

Firma Jefatura

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Evaluacin de Desempeo Personal Temporal (Plazo Fijo)

(Anexo N 8)

Ev. Personal Temporal(Plazo Fijo)

Nombre del Trabajador:
Cargo:
Nombre de la Jefatura:
Fecha Evaluacin:

A continuacin se presentan una serie de items asociados a la adecuacin del trabajador al

perfil establecido para el cargo.
Marque con una X la alternativa que corresponde con su apreciacin.

MUY BUENO BUENO

PROMEDIO

REGULAR MALO

Adaptacin al cargo
Adaptacin a la empresa
Adaptacin al equipo de trabajo
Observaciones:

Firma Jefatura

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