Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PRESENTAN:
-
Investigacin de
Mercados
Catedrtico: Lic. Dana Romina Lima Lelevier
Primavera 2015
Pgina | 1
NDICE
1.
2.
3.
2.1.
2.2.
3.2.
Descripcin de la Herramienta................................................................................................ 7
3.1.1.
Objetivo de la Herramienta.............................................................................................. 7
3.3.
Necesidades de la Informacin............................................................................................... 8
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.8.1.
3.8.2.
3.8.3.
3.8.4.
Tamao de la Muestra................................................................................................... 15
3.9.
3.9.1.
4.
5.
6.
Conclusiones ......................................................................................................................... 27
6.2.
Recomendaciones ................................................................................................................ 28
Pgina | 2
1. Resumen Ejecutivo
El presente trabajo de investigacin se llev a cabo con el objetivo de identificar y
determinar el mercado meta al cual la empresa Rainbow se va a enfocar mayormente,
as como tambin, conocer un poco sobre los gustos y preferencias que tiene dicho
segmento de mercado, y de ello, tomarlo en cuenta para poder hacer que Rainbow mejore
continuamente.
Para llevar a cabo esta investigacin se opt por utilizar una de las herramientas ms
usuales y principales de la rama de mercadotecnia, es decir, la aplicacin de encuestas.
Dicha encuesta fue diseada y aplicada a un grupo que constaba de 150 personas cuyas
caractersticas principales a continuacin se mencionarn:
Padres y madres de estado civil correspondiente a casado (a), soltero (a) o divorciados
(as), con un rango de edad entre los 25 a 50 aos y que tuvieran hijos de 0 a 12 aos de
edad.
Por otro lado, en relacin al rea geogrfica se tiene que la encuesta se aplic a personas
que residieran en el municipio de Tlaxcala, y para ser ms especfico este punto, se
consideraron cuatro colegios e institutos ubicados en dicho territorio para poder realizar
las encuestas a los padres de familia que contarn con las caractersticas antes
mencionadas, los cuales a continuacin se mencionarn en la siguiente tabla:
Instituto o Colegio:
Ubicacin:
Nmero de
encuestas aplicadas:
Colegio
Guillermo
38
Institutito Noyola.
38
Colegio Decroly.
37
Instituto Lafayette.
37
Valle.
TOTAL:
150
Pgina | 3
As mismo, al aplicar las encuestas con los padres de familia, se pudo observar que la
mayor parte de ellos se mostraban muy interesados y atrados por el servicio que ofrece
Rainbow, e incluso mencionaron que estaran dispuestos a contratar un servicio de este
tipo, siempre y cuando se les garantizara que dicho servicio tuviera calidad, innovacin,
seguridad y un precio considerable, ya que debido a su trabajo y otras actividades
personales, consideran no tener el suficiente tiempo para organizar un festejo o
celebracin a sus hijos.
Ante lo antes expuesta, se deja en manifiesta que la Empresa denominada RANBOW
S.A DE C.V. busca ofrecer un servicio de organizacin de eventos principalmente
infantiles que tenga como caractersticas esencial calidad e innovador existente en el
Estado de Tlaxcala.
Pgina | 4
2.2.
Pgina | 5
3. Diseo de la Investigacin
3.1.
3.2.
Descripcin de la Herramienta
Para llevar a cabo la identificacin y el anlisis del mercado meta de Rainbow, se aplic
una de las herramientas ms utilizadas en la investigacin de mercados, es decir, la
encuesta, ya que permite recaudar y obtener de manera ms prctica y especfica la
informacin y los datos solicitados por los interesados a travs de fuentes primarias.
Para este trabajo de investigacin, se tuvieron que aplicar 150 encuestas a padres de
familia que tuvieran hijos o hijas con un rango de edad que va desde los 0 a los 12 aos,
y que de preferencia estuvieran cursando sus estudios en escuelas particulares de
Tlaxcala. As mismo, se detect en primera instancia las principales escuelas a las cuales
se recurra para aplicar las respectivas encuestas lo cual permiti poder abarcar el
nmero estipulado.
3.1.1.
Objetivo de la Herramienta
Pgina | 7
3.3.
Necesidades de la Informacin
La razn por la cual se llev a cabo el presente trabajo de investigacin para identificar
y determinar el mercado meta de Rainbow, fue que no se tena una segmentacin de
mercado bien definida como tal y se requera saber quines eran nuestros clientes
potenciales.
Al aplicar las encuestas a los padres de familia destinados a esta investigacin, las cuales,
dichas encuestas resultaron ser contestadas con xito como se haba esperado desde
un principio, se pudo lograr llegar al objetivo principal de este trabajo, es decir, la
identificacin del mercado meta.
Asimismo, las encuestas ayudaron a identificar otras necesidades y requerimientos de
los prximos clientes potenciales, lo cual,
empresa, ya que se estuvo interactuando de manera constante con los padres de familia
encuestados y expresaban sus puntos de vista sobre el servicio que Rainbow que ofrece.
3.4.
Para poder obtener y recaudar la informacin junto con datos necesarios y especficos
para llevar a cabo el presente trabajo de investigacin, se aplicaron encuestas como ya
se ha venido mencionando con anterioridad, es por ello, que en la siguiente tabla se
establecen los datos principales con sus respectivos rangos, los cuales representan la
fuente primaria en donde se busc la informacin deseada:
Datos bsicos:
Rango:
Sexo:
Hombre o mujer.
Estado Civil:
Edad:
De 25 a 50 aos.
Ocupacin:
Estatus social:
Clase media.
Nmero de hijos:
1 a 3 hijos.
Pgina | 8
3.5.
En Tlaxcala viven 358 037 nios y nias de 0 a 14 aos, que representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.
En Tlaxcala viven 358 037 nios y
nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.
Nmero
de nios
Nmero
de nias
11 029
10 586
21 615
11 421
10 930
22 351
11 818
11 643
23 461
12 024
11 825
23 849
12 688
12 109
24 797
12 252
11 890
24 142
FUENTE: INEGI. Censo de Poblacin y Vivienda 2010. Tlaxcala/Poblacin/Poblacin total por municipio, sexo y grupos
quinquenales de edad segn tamao de localidad.
Pgina | 9
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.
En Tlaxcala viven 358 037 nios y
nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.
12 449
12 252
24 701
12 821
11 885
24 706
12 890
12 531
25 421
12 261
12 099
24 360
13 072
12 495
25 567
11 332
11 142
22 474
11 882
11 652
23 534
11 753
11 377
23 130
Pgina | 10
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.
En Tlaxcala viven 358 037 nios y
nias de 0 a 14 aos, que
representan el 31% de la
poblacin de esa entidad.
11 931
11 998
23 929
Hogares familiares
El 96.6% de los hogares en el Estado
de Mxico son de tipo familiar y
aproximadamente 95 de cada cien
hogares son familiares en Tlaxcala,
Guanajuato y Veracruz. Otras nueve
entidades
registran
tambin
Baja
California,
Zacatecas,
Promedio de hijos
El promedio de hijos indica el nmero
de descendientes directos que en promedio habitan en cada hogar familiar. Es decir, los
hijos del jefe que comparten la vivienda y el gasto para alimentacin. En promedio en
Mxico en cada hogar familiar habitan 2.4 hijos e hijas. En Tlaxcala como se puede
observar en el grafico siguiente muestra que en promedio son de 2.7 de hijos o hijas, a
diferencias a otras entidades federativas casi alcanzan un hijo.
Pgina | 11
3.6.
Tcnicas de Escalamiento
Pgina | 12
3.7.
La presenta encuesta tiene como finalidad detectar el mercado meta de Rainbow. Se le solicita
amablemente conteste el cuestionario. Toda la informacin recopilada ser confidencial.
Sexo: ______________________
Edad: ______________________
Ocupacin: __________________
4.
a)
b)
c)
5.
a)
b)
c)
d)
6.
a)
b)
c)
b) Cumpleaos
c) Primera Comunin
d) Otro: ___________________
8.
a)
b)
c)
d)
e)
9. Si supiese que existe una empresa que podra ayudarle a organizar todo tipo de eventos,
ahorrndole una importante cantidad de tiempo, la contratara?
a) Si, sin duda
b) No, prefiero encargarme yo de todos los detalles
10.
a)
b)
c)
3.8.
Tcnicas de Muestreo
de clases, por lo que la tcnica de muestreo que se utiliz fue probabilstica, un muestreo
de manera aleatorio simple.
3.8.1.
Elementos: Hombres
y mujeres (padres de
familia)
3.8.2.
Unidades de
Muestreo: Capital de
Tlaxcala, Santa Ana y
Apizaco
3.8.3.
3.8.4.
Tamao de la Muestra
3.9.
Trabajo de Campo
3.9.1.
Pgina | 16
SEXO
MASCULINO
19%
FEMENINO
81%
Grfico 1. Sexo
En el respectivo cuestionario, se solicit informacin personal, esto debido a que con ello
RAINBOW podra conocer quin es su pblico principal, es decir, sus clientes potenciales
as mismo como datos adicionales, entre los cuales se encuentra edad, ocupacin,
estado civil y sexo.
En el grfico 1 puede observarse que un 81% de los encuestados pertenece al pblico
femenino, lo cual nos demuestra claramente que las madres de familia son quienes en
su mayora tienden a estar ms pendientes de sus hijos.
EDAD
3%
25Aos - 35 Aos
21%
44%
36 Aos - 45 Aos
46 Aos - 50 Aos
Ms de 50 aos
32%
Grfico 2. Edad
Pgina | 17
Se incluyeron otros datos adicionales los cuales se reflejan en los grficos siguientes.
Estos abarcan lo referente a edad (ver grfico 2), el cual puede observarse que
principalmente los padres de familia oscilan entre un rango de edad de 25 a 35 aos, ya
que se tiene un registro del 44% seguida por el 32% de 36 a 45 aos. As mismo, se
incluy un cuadro que representa las ocupaciones ms recurrentes al momento de aplicar
el cuestionario (ver cuadro 1) y estado civil de los encuestados (ver grfico 3) el cual el
79% corresponde a personas que se encuentran casados.
ESTADO CIVIL
4%9% 8%
SOLTERO
CASADO
79%
VIUDO
DIVORCIADO
OCUPACIN
Maestro
Secretara
Abogado
Contador Pblico
Lic. Administracin
Empleada de Mostrador
Mdicos
Chef
Arquitecto
Ama de Casa
Comerciante
Cuadro 1. Ocupacin Laboral de los Encuestados
Ahora bien, se proceder a dar la respectiva interpretacin conforme a las preguntas que
se incluyeron en el cuestionario. Este est conformado por 10 preguntas, las cuales
Pgina | 18
fueron realizadas de manera que fueran entendibles para las personas a las cuales se
les aplic.
En el grfico 4 se puede observar que referente a la pregunta sobre cuntos hijos tiene?
Se tiene que un 43% tiene dos hijos, siguiendo con un 30% de 3 a ms hijos, mientras
que el 27% corresponde a uno, lo cual no hay mucha diferente en cuanto al nmero de
hijos se refiere, lo cual nos refleja que conforme al nmero de hijos, Rainbow puede
intervenir para la planeacin de algn evento en especial dirigido a los hijos de los padres
de familia.
3 o Ms
30%
2
43%
Pgina | 19
Dos veces al ao
Tres o ms veces al ao
4%
31%
65%
Pgina | 20
4 Aos- 6 Aos
7 Aos- 12 Aos
No contest
1%
25%
41%
33%
El rango de edad en el que los padres festejan a sus hijos, se obtuvo que el 41% lo tiende
a hacer de 0 a 3 aos, y eso porque consideran que en dichos aos es cuando ms
importancia se le dan a eventos en donde se busca dar a conocer a sus hijos, seguido
con un 33% de 4 a 6 aos, luego el 25% de 7 a 12 aos y un 1% no contest. Este grfico
deja en claro que en este aspecto RAINBOW tiene un mayor ndice de realizar evento
referente a cumpleaos de 0 a 3 aos. (Ver grfico 7).
En el grfico 8, referente al cuestionamiento de a cuntas personas suele invitar a sus
eventos o fiestas?, se obtuvo que el 39% suele invitar cerca de 30-50 personas lo cual
refleja el nmero de personas a las cuales se invitaran y con ello contemplar los
respectivos paquetes a ofrecerse en caso de ofrecer el servicio de planeacin de algn
evento en especfico, por consiguiente sigue en un 35% de 20 a 30 personas, que son
por eventos un tanto familiares e ntimos, mientras que el 26% contempla de 50 a 100
personas y el 12% que prefiere a ms de 100 personas y realizar eventos de gran
magnitud.
Pgina | 21
30-50 Personas
50-100 Personas
12%
Ms de 100
31%
23%
34%
70 % Adultos - 30 % Nios
29%
32%
39%
Pgina | 22
Cumpleaos
Primera Comunin
Otro
1%
7%
17%
75%
Rainbow se desea conocer los eventos a los cuales acuden ms frecuentemente los
padres de familia, esto para tener presente que eventos son los que ms demanda tienen,
por eso se realiz el cuestionamiento sobre a qu celebracin asiste con mayor
frecuencia el padre de familia, y se obtuvo como resultado que el 75% asiste a
cumpleaos, seguido de un 17% en referente a bautizos, luego primera comunicacin y
hay quienes acuden a otros eventos ajenos a eventos infantiles (ver grfico 10).
8. Cul es su mayor prioridad al solicitar un
servicio?
Calidad
Precio
Atencin al Cliente
Seguridad
Otro
0%
10%
42%
25%
23%
Algo que es de vital importancia, es conocer la percepcin que tienen las personas en
cuanto al recibimiento de algn servicio, por ello se les plante en una de las preguntas
acerca de cul es su mayor prioridad al solicitar un servicio, lo cual un 42% reflej que
prefiere calidad antes que precio, el cual este ltimo un 23% hizo hincapi que es mejor
precio, mientras que el 25% expres que es mejor la atencin que reciben porque eso
hace que regresen de nuevo a recibir el mismo servicio, mientras que un 10% expres
que la seguridad que proporcione dicho servicio. (Ver grfico 11).
9. Contratara el servicio de una empresa
organizadora de eventos?
S, sin duda
11%
89%
Se les plante la pregunta acerca de si dejara que una empresa organizadora de eventos
llevara a cabo la planeacin de algn evento especial, especficamente dirigido hacia el
pblico infantil y un89% expres que s, mientras que el porcentaje restante dijo que no,
esto debido a que no consideraban como algo seguro la contratacin de una empresa
que llevara a cabo todo el proceso de planeacin de un evento y ms si era pensado en
pro de sus hijos (ver grfico 12).
Finalmente, se les plante la pregunta sobre la cantidad que estaran dispuestos a pagar
por dicho servicio, y un 43% consider que lo ms ptimo es cerca de $10,000 hasta
$20,000 siguiendo con el 36% de $7,500 a $10,000 y en un 21% ms de $20,000. Por lo
que Rainbow deber ajustarse a la necesidad del cliente y ofrecer sus paquetes conforme
a lo que ms demandan. (Ver grfico 13).
Pgina | 24
$7500 $10,000
36%
$10,000 $20,000
43%
Pgina | 25
5. Limitaciones y Advertencias
Al realizar el presente trabajo, se encontraron ciertas limitaciones y advertencias que en
un principio lleg a considerarse que impediran que no se alcanzara el objetivo principal,
el cual era el de detectar el mercado meta de Rainbow.
A pesar de la existencia de esas limitaciones y advertencias se pudo realizar
satisfactoriamente el trabajo. Una de esas advertencias, fue que al aplicar los
cuestionarios en las pertinentes instituciones hubieron padres de familia que expusieron
que no contestaran el cuestionario debido a que les generaba cierta desconfianza porque
al inicio se solicitaba informacin personal, pero se les expuso que era para una
investigacin de mercado, inclusive se les mostr credenciales de la Facultad, pero
independientemente de ello fueron pocos los que se negaron a contestar el cuestionario,
y al final se obtuvo la muestra de 150 personas que era lo deseado.
Otra limitante o bien advertencia que se tuvo, es que algunas personas no comprendieron
algunas de las preguntas, tales como el porcentaje que suele acudir a sus fiestas, pero
se les expuso sobre qu trataba esta, en este apartado fue importante contrarrestar que
esa pregunta pudo haberse planteado de otra forma que fuera mejor entendible, y
tambin la que haca mencin de a qu fiestas suele ir con mayor frecuencia, porque
expusieron algunas que no saban qu sentido tena que esa pregunta estuviera all, a lo
cual se les explic que con ello podamos determinar que evento social infantil es el que
ms se realiza.
Y una de las limitantes que existi fue el tiempo, debido a que algunos padres de familias
iban directamente a recoger a sus hijos y se retiraban, la mayora contaba con automvil,
por lo que eso fue algo difcil debido a que al detenerlos y pedirles de manera amable
responder el cuestionario algunos pusieron expresiones disgustadas pero hubieron otras
personas que se portaron amablemente.
A pesar de las advertencias y limitaciones, se logr el alcance deseado, el cual fue la
correcta aplicacin del cuestionario a las 150 personas, especficamente a padres de
familia.
Pgina | 26
6. Conclusiones y Recomendaciones
6.1.
Conclusiones
Para finalizar con el presente trabajo de investigacin, se tiene que al haber aplicado las
encuestas se pudo recaudar la suficiente informacin y datos necesarios para que
Rainbow identificara y determinara de manera ms especifica el segmento de mercado
al cual se va a dirigir de manera potencial. Asimismo, se pudo conocer de mejor manera
algunos de los requerimientos y gustos que los padres de familia demandan en relacin
al servicio que ofrece Rainbow.
Por otro lado, al haber una interaccin con los padres de familia durante la aplicacin de
las encuestas, se pudo observar que gran parte de ellos se mostraban muy interesados
por el servicio que ofrece Rainbow, e incluso expresaron que estaran dispuestos a
contratar un servicio de este tipo, siempre y cuando la empresa les garantizara calidad,
buena atencin, seguridad e innovacin, y por otro lado, estaran consientes en pagar un
precio razonable tanto para ellos como para la propia empresa.
Es por ello que, gracias a la informacin que se pudo recaudar a travs de dicha
investigacin y determinacin de mercado meta, se puede concluir que realmente el
servicio que ofrece Rainbow es conveniente y rentable como negocio, ya que la mayor
parte de los padres de familia estaran dispuestos a contratar este tipo de servicios,
adems representa algo innovador y diferente en el mercado del municipio de Tlaxcala
en relacin a este tipo de servicios que hay.
Pgina | 27
6.2.
Recomendaciones
Pgina | 28