ACTIVIDAD COLABORATIVA

MOMENTO 3

GLORIA ESPERANZA PLAZAS PEREZ

CDIGO 46.386.386

TUTOR:
BENJAMIN PINZON HOYOS

DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y

LOGISTICA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADINGENIERIA INDUSTRIAL
TUNJA
2015

PREGUNTAS CASO :
1. Que conceptos logsticos se pueden usar para controlar los costos logsticos y
hacer ms eficiente el S.C.
2. En que consiste el POSPONEMENT y cmo puede Hewlett Packard utilizarlo
para el problema descrito en este caso?
El Postponement, consiste en la estandarizacin de procesos en lo general
permitiendo la diferenciacin de productos en etapas finales del ciclo productivo,
contribuyendo la reduccin de costos de inventario de producto terminado,
aumentos de velocidad de respuesta, almacenaje de productos homogneos y
estandarizados, mejora la competitividad a travs de la diferenciacin, es ms
flexible a los requerimientos del mercado.

Aplicar la estrategia de POSTPONEMENT podr ayudar en buena parte que las

referencias C del inventario se descompongan en productos semiterminados A,
B, reduciendo el nmero y coste de estos en el almacn. Anlisis ABC

Para el caso de Hewlett Packard, el POSPONEMENT se puede implementar

estrategias en:
En Compras, aplazando la adquisicin de los suministros delicados y de mayor
valor, en consecuencia habr reduccin de costos financieros.
En Produccin, como lo indica la estrategia, es necesario mantener grandes lotes
solo para productos intermedios y dejar el montaje o acoplamiento para el final
cuando se tengan las especificaciones deseas por el cliente (color, acabado, etc.)
En logstica, en consecuencia de la produccin, es necesario aplazar dejando
como montaje final.
En tiempo de entrega,
especializadas en la entrega.

utilizando plataformas

logsticas

centralizadas

En el desarrollo de productos, se tendr cuenta qu caractersticas o atributos son

valorados por el cliente en aras de una produccin en masa hasta que todos se
han validado suficientemente.

En el precio, se manejara, como estrategia de fijacin de precios final dinmica y

distribuida.
En la transmisin de la propiedad, por ejemplo dejando el producto en depsito al
distribuidor minorista, vendiendo y cobrndoselo nicamente cuando l a su vez lo
ha vendido al cliente final.
En la demanda ya generada y gestionado por el personal del departamento
comercial, para adecuarla a limitaciones en la capacidad productiva.
El POSTPONEMENT como estrategia, contribuye a reducir los riesgos en el
desarrollo de productos, bajar los stocks, as mismo limita los costes logsticos y el
tiempo de entrega, lo que conlleva a una reduce los costes financieros de la
empresa.
3. Como pueden ser cuantificadas las ventajas del POSPONEMENT?
Cuantificable en la reduccin del stocks, en la limitacin de los costos logsticos y
en el tiempo de entrega,
4. Cuando pueden los proveedores estar involucrados en el proceso de desarrollo
de un nuevo producto?
Dependiendo de los objetivos de empresa se decide la estrategia de orientarse a
la innovacin en el desarrollo de nuevos productos; para el diseo de un producto
debe tener en cuenta los objetivos globales de la compaa y un uso eficaz de los
recursos, de igual forma, todas las personas que participan en el desarrollo, sin
lugar a dudas las necesidades y actitudes de los clientes en un segmento del
mercado son quienes determinan el producto a elaborar, adems se deben tener
en cuenta los clientes intermedios, lo cual requiere mucha coordinacin,
planificacin, seguimiento y control.
Cuando se emplea una estrategia para el desarrollo de un nuevo producto es
importante efectuar etapas y actividades de manera simultnea, lo que requiere de
trabajo en equipo e integracin entre marketing, investigacin, desarrollo,
ingeniera y produccin, puesto que los resultados de una etapa pueden modificar
a otra u otras.
Lo primero es la generacin de ideas para nuevos productos, por lo cual es
necesario determinar los productos, intermediarios y mercados, con ayuda de
Fuentes internas, clientes, competencia, distribuidores, proveedores entre otros.
Para el entorno competitivo es clave el acceso a proveedores que dispongan con
los recursos necesarios adecuados a costos, calidad, tiempo de entrega e
innovacin tecnolgica. Los proveedores en la cadena de valor de la supply chain
ser un factor clave en las empresas para alcanzar las mejoras necesarias para
hacer frente a la competencia.

La importancia de los proveedores durante la etapa de desarrollo de un nuevo

producto o servicio, contribuye en menores costos, reduce el tiempo de llegada al
cliente, mejora la calidad del producto final y provee innovacin tecnolgica que
ayudar a capturar una porcin del mercado. El xito de un nuevo producto en
desarrollo es conocer las capacidades centrales de los proveedores involucrados y
su experiencia, dirigidos a evaluar el riesgo tecnolgico y el anlisis de riesgos.
Lo anterior indica que debemos involucrar a los proveedores en las etapas
tempranas del proceso e integrar de formacin ptima de equipos inter funcionales
involucrando en los mismos a los proveedores.

5. En que consiste MASS CUSTOMIZATION?

MASS CUSTOMIZATION o personalizacin masiva consiste en la adaptacin de
las ofertas de la empresa a las exigencias de cada usuario o cliente individual,
esto significa, ofrecer al mercado productos a la medida y de acuerdo a las
preferencias del consumidor, usuario o cliente en trminos de forma, tiempo, lugar
y precio.
Existen tres posibles opciones bsicas en una estrategia de personalizacin
masiva:
1. Producto estndar, servicio estndar +comunicacin personalizada.
PERSONALIZACIN DE LA COMUNICACIN: En este caso, cada cliente recibe
un mensaje que solicita los requerimientos, a pesar de que el producto y el
servicio siguen siendo los mismos para todos. El internet como medio de
comunicacin interactiva con los clientes facilita, en gran medida, la aplicacin de
este enfoque.
2. Producto estndar +servicio personalizado +comunicacin personalizada.
PERSONALIZACIN DEL SERVICIO: Aunque las empresas mantengan el
producto o servicio estndar, lo frecuente en estos casos es que se opte tambin
por la personalizacin de la comunicacin, con el fin de dar la necesaria
importancia al hecho de que se ofrece una oferta personalizada y, en
consecuencia, diferenciada, como objetivo de beneficios que no se encuentran
directamente relacionados con el producto o servicio, pero que incrementar la
percepcin de valor de la oferta dado que responden las demandas individuales
de los clientes. Para la personalizacin masiva del servicio es necesario que las
empresas inviertan en el capital humano, adems de invertir en tecnologa,
procesos y conocimientos, puesto que el personal seguir siendo un elemento
indispensable para la entrega de ciertos componentes del servicio y para la

gestin eficaz de la comunicacin y la recepcin de la realimentacin de los

clientes.

3. Producto
personalizado
+servicio
personalizado
personalizada (personalizacin total o completa).

+comunicacin

PERSONALIZACIN DEL PRODUCTO: Son relativamente pocas las empresas

que, por el momento, han llegado al nivel de personalizacin total o completa:
producto, servicio y comunicacin. Existen dos razones que explican esta
situacin:
Los procesos de negocios requeridos y la implantacin de la tecnologa necesaria
son costosos y difciles de lograr en su totalidad. Las inversiones histricas
realizadas en plantas e instalaciones no facilitan la personalizacin de la
produccin.
Los casos ms significativos de personalizacin del producto los encontramos en
el sector servicios; por ejemplo, las agencias de publicidad, las empresas
constructoras y estudios de arquitectos, los consultores empresariales, las
empresas que se dedican a las investigaciones sociales o de marketing, los
servicios profesionales (mdicos, abogados, gimnasios) y similares.
A este respecto, el error que cometen muchas empresas, en aras de la eficiencia
interna, es el de tratar de estandarizar servicios que, por su propia naturaleza,
deben ser concebidos, diseados y gestionados con criterios de una muy alta
personalizacin.
Antes o despus esos esfuerzos de estandarizacin terminan por afectar los
niveles de satisfaccin de los clientes.
Ian Gordon indica que la personalizacin total [producto+servicio+comunicacin]
es la ms difcil de concebir y de implantar y es la ms costosa, sin embargo, es
precisamente por su dificultad, en la mayora de los sectores de negocios existen
an muchas oportunidades abiertas que permitiran el logro de importantes
ventajas competitivas mediante la adopcin de este enfoque.
6. Puede el SCM jugar un papel en el desarrollo de una estrategia efectiva de
MASS CUSTOMIZATION?
La MASS CUSTOMIZATION, busca satisfacer los gustos y necesidades de los
clientes de forma individual con costos similares a los de produccin en masa. .
MASS CUSTOMIZATION es un sistema que permite acercar a la empresa los

intereses de sus clientes y atender de manera ms rpida y completa sus

necesidades o exigencias de los clientes.

El valor agregado que otorgamos al cliente se da por la estrecha relacin entre el

cliente final y el proceso de produccin, siendo personalizado de acuerdo a las
necesidades del consumidor. Sin embargo, es importante mencionar que la SCM o
Supply Chain Management, juega un papel importante en la estrategia de MASS
CUSTOMIZATION, por cuanto busca el control de las actividades relacionadas con
el sector de abastecimiento, logrando ofrecer el mejor resultado en los procesos y
con el objetivo de satisfacer los requerimientos de los clientes en tiempo y
forma. La red de suministros involucra todos los procesos relacionados con la
recepcin, el movimiento, el almacenaje, el inventario de las materias primas,
como as tambin el resultado final de alcanzado con los productos acabados,
entregados en los puntos de venta, por lo cual este proceso no slo incide
directamente sobre el sector productivo de una empresa, sino ms bien en todas
las operaciones relacionadas a la produccin y posterior distribucin de las
mercancas.
Los altos niveles de competencia en el mercado, han llevado a las empresas a
mejorar las operaciones, iniciando por las relaciones de intercambio de
informacin, materiales y recursos con proveedores y clientes.
7. Debera H.P. establecer una planta en Europa?

8. Debera H.P. desarrollar un sistema para transferir inventario entre sus centros
de distribucin?
9. Debera H.P. centralizar sus inventarios, y motivar a los clientes a utilizar
servicios de embarques directos?
10. Es el cross-docking una estrategia realmente viable para las distribucin de
impresoras?
Para llegar a una ventaja competitiva en un mercado globalizado, es importante
los flujos de almacenamiento deben realizarse de una manera gil. Por ello, la
estrategia de Cross-Docking, est definida como un sistema de distribucin donde
las unidades logsticas son recibidos en una plataforma de alistamiento y

preparadas para ser enviadas de la manera inmediata. Permitiendo la

consolidacin de productos y desconsolidacin de varios pedidos.
Esta estrategia se fundamenta en el flujo continuo de productos, ahorro de costos,
transporte rpido y a bajo costo y un soporte a las necesidades de los clientes,
entre sus ventajas se tiene un tiempo de almacenamiento inferior a 24 horas,
existe un efectivo intercambio de informacin y a la vez, que es recibida la
mercanca, se enva o se lleva picking.
11. Que tipo de estrategia de distribucin consideran ustedes que sera ms viable
para H.P. push pull?
Teniendo en cuenta que la IMPRESORA DESKJET, es uno de los productos con
mayor xito en ventas por su reconocimiento en el mercado, se hace necesario
que la estrategia de distribucin a implementar sea PULL orientada a esfuerzos
promocionales a los consumidores finales, apoyndonos en la lealtad de los
usuarios hacia la marca, sin dejar a un lado las acciones de marketing basadas en
la comunicacin; es importante mencionar que la estrategia PUSH, orienta
esfuerzos de comunicacin con los distribuidores, precisando ofertas atractivas
para los intermediarios.
Sin embargo, ante la necesidad de crear nuevos productos es importante tener en
cuenta una estrategia mixta, puesto que debemos informar al usuario final de la
existencia y beneficios de productos o servicios nuevos. De igual forma, es
necesario persuadir a los intermediarios de que lo trabajen y hagan la compra
inicial. Por consiguiente, tanto el empuje (PUSH) como la atraccin (PULL), son
cruciales en esta etapa introductora. Siempre se debe comenzar con el empuje
para que cuando el usuario final vaya a buscar el producto, lo pueda encontrar.
12. Debera H.P abrir ms centros de distribucin en otros lugares?

13. El centro de distribucin en Europa con frecuencia tiene bastante inventario de

algunas impresoras, y muy pocas de otras. Cuales son las causas de este
problema? Que sugieren a H.P. para evitar este problema?

14. Como puede el Supply Chain impactar en el valor agregado a los clientes de
H.P.?
El valor agregado y de mayor impacto que brinda el Supply Chain es en la
logstica de la cadena de abastecimiento, un ejemplo de ello sera, realizar entrega

de producto a consumidores en menor tiempo y con un costo que sus

competidores. Esto permitir que la actividad logstica se transforme en un
beneficio financiero para nuestros clientes.

15. Como podra ser medido ese valor agregado?

Para medir el beneficio del valor agregado a los consumidores y/o cuentes es
importante tener en cuenta la participacin en el mercado, la retencin de los
clientes, la adquisicin de nuevos clientes, as como, la satisfaccin del cliente, de
esta forma se ver reflejado por en beneficio financiero para la empresa, adems
de fidelidad de consumidores y/o clientes.
16. Como puede ser usada la tecnologa de la informacin para incrementar el
valor agregado en el Supply Chain de H.P.?
El valor agregado que otorga las TICs en la estrategia de Supply Chain,
comprende el anlisis de la informacin, adems, el utilizar las TICs en la logstica
conlleva a la reduccin de costos y a la mejora del flujo de bienes a travs de la
cadena de suministro, de igual forma las TICs nos pueden proporcionar ventajas
potenciales como la reduccin de tiempos de ciclo, reduccin de inventarios,
minimizar el efecto del ltigo, y mejorar la efectividad de los canales de
distribucin.
Es importante mencionar algunos de los objetivos de las Tecnologas de la
Informacin en la SCM, puesto que contribuyen al valor agregado de la cadena de
suministro.
a) Proporcionar informacin disponible y visible;
b) Tener en un solo punto el acceso a los datos;
c) Facilitar la toma de decisiones basadas en el hecho que se tiene informacin de
toda la cadena de suministro.
d) Permitir la colaboracin entre los actores de la cadena de suministro.