Planeacin y organizacin

COMPAA DE SERVICIOS DOMSTICOS

Jos Castao, contador de la compaa Vigilantes S.A., de la ciudad de Cali, a la
edad de 42 aos decidi renunciar a su empleo. Junto con un antiguo amigo,
Pedro Ospina, planeo organizar una compaa de servicios para las residencias de
la ciudad.
Los planes inmediatos de Castao incluan los servicios de pintura, colocacin de
papel tapiz, enyesado, pulido, acabado de pisos, mantenimiento plomera,
carpintera y jardinera. Eventualmente tena pensado ramificarse en nuevos
servicios, tales como colocacin de techos, rejas y ventanera, trabajos de
concreto para aplicaciones, patios, piscinas calzadas y similares.
Aunque pensaba ofrecer sus servicios a todas las residencias de la ciudad, crea
conveniente enfocarse inicialmente en aquellos sectores de casas antiguas. Pens
que una ubicacin propicia de la Compaa podra ser en los barrios el Pen,
Centenario o Granada, para tener fcil acceso al tipo de residencia mencionado.
Adems haba determinado que el 65% de los nuevos propietarios de casa tenan
ingresos mensuales que variaban de $1.000.000 a $3.000.000; tambin saba que
estos propietarios tenan dificultades en obtener servicios de mantenimiento
confiables para sus casas.
Para dotar de personal a la Compaa, Castao hizo contacto con la Escuela De
Artes Y Oficios y el Sena en la ciudad, con jvenes aprendices artesanos que
estaban buscando sus primeros trabajos. Estos jvenes operarios estaran
trabajando bajo la supervisin de expertos artesanos en cada ramo.
Castao planeo contar con 10 supervisores artesanos, dos para cada una de las
actividades, de pintar, empacar, plomera, carpintera y jardinera. Tambin
contratar 25 aprendices, 5 para cada una de las ramas de plomera, carpintera y
jardinera y 10 para pintura y empapelado combinados.
Su amigo Pedro Ospina actuaria como gerente General, tenia 5 aos de
experiencia en labores de programacin y control de actividades en este campo;
seria el responsable de la programacin y asignacin de trabajos.

Castao planeaba manejar los registros de contabilidad y los contratos originales;

no tena experiencia previa en ventas.
Adems de sus esperanzas de crecimiento hacia un servicio ms diversificado para
los propietarios de las casas, si tena xitos en la aventura original, deseaba que
los superiores y operarios participaran de las utilidades de la compaa; pensaba
que el personal de la empresa podra convertirse en socios. Imaginaba una
corporacin lder de pequeas compaas cada una de ellas especializada en una
fase del servicio domestico y cada una de ellas mancomunada a la compaa
matriz.

PREGUNTAS
FASE I
1. Cules son los objetivos y/o metas de la Compaa a

corto,

mediano y largo plazo?

Objetivos y/o metas a corto plazo.
Crear una compaa de servicios para las residencias de la ciudad, la cual
brindar los servicios de pintura, colocacin de papel tapiz, enyesado, pulido,
acabado de pisos, mantenimiento plomera, carpintera y jardinera, entre
otros.
Objetivos y/o metas a mediano plazo.
Ubicar su negocio en sectores de casas antiguas, en barrios tales como,
Pen, Centenario o Granada, para obtener fcil acceso al tipo de residencia.
Objetivos y/o metas a largo plazo.
Lograr participacin de los superiores y operarios en las utilidades de la
compaa. El personal podra ser socio, logrando de esta forma, la creacin
de una corporacin lder de pequeas compaas especializadas en una fase
de servicio domstico.
2. Cules seran las decisiones ms importantes en relacin con
necesidades de recursos humanos, tecnologa, informacin, etc.?

Recursos humanos:

Jos Castao, hizo contacto con la Escuela De Artes Y Oficios y el Sena en la

ciudad, con jvenes aprendices artesanos que estaban buscando sus
primeros trabajos. Estos jvenes operarios estaran trabajando bajo la
supervisin de expertos artesanos en cada ramo.

Tecnologa
Jos Castao, deber adquirir toda la maquinaria necesaria de alta
calidad para que sus operarios realizaran dicha labor previamente
capacitada por la Escuela de Artes y Oficios y el Sena.

Informacin:
Jos Castao, ofrecera sus servicios a sectores de casas antiguas. En
base a una ubicacin propicia y apuntar a un determinado nmero
de poblacin como los son los propietarios de casa con ingresos
mensuales que varan entre $1.000.000 a $3.000.000, resolviendo la
problemtica que ellos presentan y es la dificultad de obtener
servicios confiables de mantenimiento.

3. Cmo dividira el trabajo?, Cmo lo integrara?, Qu tipo de

estructura sera la ms conveniente, dentro de una estructura de
corto plazo?

Operario:

Operario de pintura.

Operario de empapelado.

Operario de plomera.

Operario de carpintera.

Operario de jardinera.

Supervisor:

Supervisor de pintura.

Supervisor de empapelado.

Supervisor de plomera.

Supervisor de carpintera.

Supervisor de jardinera.

4. Qu aspectos centralizara y cuales descentralizara en el corto

plazo?

Jos castao debera ser quien lleve la rienda en los aspectos financieros de
la empresa, as como el gestiona miento de la capacitacin de los empleados
que laboraran en su empresa.
La compra de la maquinaria a utilizar en la empresa sera otra de las
responsabilidades que debera asumir, pues al ser el mismo quien gestione
lugar y sitio de capacitacin, estar ms ligado a asuntos tales como: La
calidad de las maquinas e implementos, evitando despilfarros o compra de
maquinaria innecesaria.
Los aspectos que se deben descentralizar, son que Pedro Ospina no
debera tener cargo de gerente general de la empresa, sino que debera
tener el control y la asignacin de los trabajos a los operarios, pues es en
este ltimo en el que tiene experiencia laboral. Logrando de esta forma
optimizar las funciones de los trabajadores.
5. Construya el organigrama correspondiente

Gerente General

Departamento
de Plomera

Departamento
de Pintura

Departamento
de Carpintera

Departamento de
Jardinera

FASE II
Si tiene xito la Compaa de servicios domsticos en su fase inicial de desarrollo,
Jos Castao propone que se ample como se indic anterior mente.

1. Qu nuevas actividades tendra que desarrollar Jos Castao y

Pedro Ospina?

Reorganizar la estructura de la compaa

Pedro Ospina sera el

gerente gerenal por que tiene experiencia y sabe las funciones del
cargo como control de actividades,asignacion de trabajos conoce
las funciones

Jose C. Manejaria los contratos originales.

Visionar una corporacin lder de pequeas compaas cada una de

ellas especializada en una fase del servicio domstico.

2. Qu tipo de estructura sera ms conveniente dentro de la

estrategia a largo plazo?
El tipo de estructura mas conveniente a largo plazo es el

enfoque

funcional, en esta estructura esl aquella en el cual el que hacer lo define

una

esructura

jerarquica,lo

distribuye

por

reas

especializadas

independientes unas de otras,que se subdividel el trabajo por personas y lo

controlan

mediante

un

flujo

de

rdenes,decisiones,acciones

informaciones.
4. Compare y contraste los modelos de organizacin en la fase I y
en la fase II.
Al comparar los modelos de organizacin de la fase I y II, se puede decir, que en
la primera fase las personas se agrupan en funcin de las lneas de producto o
servicio que ofrece la organizacin, mientas que en la segunda existen
departamentos que agrupan a las personas de acuerdo a sus funciones en comn.

COMIT CIVICO DE CIUDADANOS

El seor Humberto Gonzales, un ciudadano que se preocupa por los asuntos
pblicos, termino de leer un artculo en el Magazine dominical del peridico que
tena como ttulo: Es usted buen ciudadano? El artculo se refera los hbitos de
los votantes en las elecciones pblicas, y demostraba con hechos que el votante
tpico sabe poco o nada acerca de la mayor parte de los candidatos a ocupar
puestos pblicos en su jurisdiccin (departamento o municipio), que los puestos
de votacin se estn empleando cada vez en mayor nmero de lugares y que en
las elecciones nacionales, solamente el 40 por ciento de los votantes acude a las
urnas. En las elecciones para cuerpos colegiados la votacin es an menor, a
veces apenas el 7 por ciento de quienes tienen derecho a votar.
Estos hechos que revelan la indiferencia de los ciudadanos y las ciudadanas por
votar, impresionaron mucho al seor Gonzales y resolvi hacer algo. Discuti el
asunto con varios de sus amigos ms ntimos; se intercambiaron muchas ideas, y
despus de dos semanas, resolvieron crear un Comit Cvico de Ciudadanos, con
un propsito expreso de aumentar la votacin. El seor Gonzlez fue nombrado
Presidente del Comit que quedo formalmente establecido en mayo del mismo
ano. Se crey que el Comit debera concentrar sus esfuerzas en el rea local,
ms concretamente en la ciudad en que residan sus miembros. Se tena la
esperanza de que empezando a este nivel, el xito se extendera primero a todo
el municipio, despus al departamento y, finalmente, llegar a crear una
participacin efectiva en las votaciones por parte de los ciudadanos con
capacidad de votar.
La ciudad en que residan los miembros tena 27 distritos y cada uno estaba
formado por delegaciones o barrios de la Junta de Accin Comunal. En cada
barrio haba un promedio de 340 votantes registrados y el nmero de barrios
variaba en cada distrito, pero el promedio de este, era de 23 barrios por distrito.
Para las prximas elecciones la registradura del estado civil, hizo el registro
formal de nuevos votantes y de los que se haban mudado a otro barrio, en los
meses de abril y septiembre. El da de las elecciones locales es el primer domingo
de abril del prximo ao.

El seor Gonzales descubri que era posible conseguir listas de los antiguos
votantes, pero haba que copiarlas de los archivos que se llevan en la
registradura, la cual est abierta de las 8:30 a.m. hasta las 5:00 p.m. de lunes a
viernes, excepto los das de fiesta. Las listas indican la direccin de los votantes,
pero no indican si la persona voto o no.
El comit discuti durante varias sesiones la forma de financiarse para llevar a
cabo el proyecto. Finalmente se abandon la posibilidad de efectuar campana
para recolectar los fondos necesarios, es decir, papel, lpices, panfletos, cartas y
timbres postales, deban ser donados por los ciudadanos interesados en lograr
que los ciudadanos votaran, pues de esta manera se lograra un real y verdadero
inters por parte de los votantes

Problemas:
1. Cul cree que sean las principales unidades que deban
incluirse en la estructura de la organizacin del Comit Cvico
de Ciudadanos?
Representaremos la estructura mediante un organingr

Presidente

Delegaciones de la junta de accin comunal

Departamento
de Donaciones

Departamento de recopilacin de
datos de la registraduria

Departamento de registro
de cambio de domicilio

Departamento de registro
de nuevos votantes

2. sobre qu base distribuira usted las funciones? por qu?

Se distribuiria en base a la las tareas que se desarrollan en el Comit Cvico de
Ciudadanos; para que se ejerza en cada puesto una persona que este al tanto
de sus funciones y acorde a sus capacidades ,es decir que tenga total
conocimiento teorico y practico de las funciones que corresponde al cargo

3. Al organizar, cules cree que sean las principales dificultades

con que tropiece el comit? Argumente sus contestaciones.

 La falta de interes de los ciudadanos en la politica y de ampliar los

conocimientos sobre estos temas
La desconfiaza de los ciudanos en los politicos : por la falta de
confianza que que estos generan al ser pocas las obras que algunos
empiezan o hacen en su mandato tambien porque pueden piensan
que no se va hacer nada en su mandato y solo van a robar dinero.
Falta de educacn civica : Falta de ganas en participar en todo
aquello que se relacione con la politica
No actualizar los datos de las personas quese han mudado al barrio
y de las que se han mudados a otros barrios.

Universidad Tecnologica de Bolivar

Facultad de Ingenieria Industrial

Taller Administracin Industrial

Presentado por:
-Adriana Castro Alcazar
-Estefania Castro Surez

Presentado a:
Nicanor Espinoza Ballestas

Fecha:
28 de oecubre del 2015

Cartagena de Indias D.T. Y C.