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La clave para garantizar el xito de tu compaa es elaborar un Plan de

Negocios que se integra de los siguientes elementos:
1. ESTUDIO DE MERCADO. A travs de l podrs conocer las necesidades de tus
futuros clientes, sus hbitos de consumo y a la competencia. El estudio
considera un:
Anlisis de la oferta: Identifica cuntos negocios similares existen en la zona,
as como las caractersticas que poseen.
Anlisis de la demanda: Permite conocer a los posibles clientes para
establecer los servicios que se deben ofrecer.
Anlisis de los precios: Compara los precios de la competencia.
Si al realizar dicha investigacin te quedan dudas, puedes elaborar tambin un
diagnstico FODA, mediante el cual podrs conocer las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que enfrentar tu empresa.
2. UBICACIN E INSTALACIONES. Asegrate de conseguir un local que se
ubique en un lugar de trnsito regular, considerando tambin que en dicho sitio
radique la comunidad o segmento de mercado al que deseas atender.
Para instalar un taller de reparacin, mantenimiento y actualizacin de
computadoras a escala microempresa, es necesario contar con un espacio
mnimo de 80 a 100m2, donde es recomendable establecer las siguientes
reas:
Recepcin con estantera para artculos en venta.- En esta parte se encuentra
la sala de espera y es donde se lleva a cabo la elaboracin del registro de las
mquinas para recibir algn servicio. Es aqu tambin donde se registra el
acceso de usuarios a las computadoras en renta, y en el rea se encuentra
estantera con productos en venta como papel, cartuchos, antivirus, discos
compactos, revistas, etc.
rea donde se ubiquen 2 3 mquinas para renta.
Almacn.- Aqu se guardan las materias primas, herramientas y equipos
auxiliares que se van a utilizar en los diferentes servicios a proporcionar,
hacindose un inventario previo para controlar la salida de los mismos en
cuanto vayan al taller de reparacin, asimismo se guardan las piezas o partes
que se venden.
Taller de reparacin.- En esta rea se lleva a cabo la reparacin, el
mantenimiento y modificaciones a los equipos de cmputo que se ingresen al
negocio. Es ah donde se lleva a cabo el inventario de piezas terminadas y
donde se revisan bajo un control de calidad.
Bao

3. EQUIPO. El equipo utilizado para la reparacin y mantenimiento de

computadoras no es muy especializado, aunque si se requiere de un equipo
especial como:
10 desarmadores de cruz de diferentes tamaos
10 desarmadores planos de diferentes tamaos
5 Kits de herramientas bsico
3 mquinas de soporte
5 estuches de pinzas de puntas 4 voltmetros
10 botes de roceador (spray alcohol isoproplico) para limpieza de 50 ml cada
uno
15 brochas para limpieza
5 cables seriales (para puerto de impresin)
10 metros de cable de 2 polos para revisar corrientes de 30 a 50 cm por
mquina
4 aspiradoras para limpieza de piezas y teclado
5 frascos de limpia todo (lquido para limpieza de computadoras)
5-10 fusibles para bateras de soporte
4. PROVEEDORES. Cuando elijas a tus proveedores, asegrate de que puedan
suministrarte los productos que requieres en la fecha, calidad, cantidad y
condiciones necesarias para que tu negocio opere al 100% todos los das.
Los tcnicos dedicados a la reparacin, mantenimiento y adaptacin de
computadoras se informan sobre los principales proveedores de equipos
gracias a referencias personales, a la experiencia, o bien a travs de ferias y
exposiciones. Otro mecanismo para conocer a los proveedores es mediante la
consulta al SIEM de SECOFI, donde se encuentra una amplia gama de
vendedores de insumos para este giro.
5. PERSONAL. Para iniciar operaciones, necesitas contratar al siguiente
personal:
El dueo de una microempresa generalmente se ocupa al mismo tiempo de las
funciones administrativas y operativas al mismo tiempo, aun cuando no es un
especialista en todas las reas del negocio que dirige.
En tal sentido, se recomienda que contrates los servicios de profesionales que
puedan ayudarte, como:
Un asesor jurdico de buena reputacin y en funcin de sus recursos.
Un contador con las mismas caractersticas del anterior.

 Un experto en comercializacin, sobre todo en la etapa de arranque.

6. PRESTACIN DEL SERVICIO. Ofrece todos los servicios relacionados con la
reparacin, mantenimiento, diseo, adiciones y modificaciones en equipo de
cmputo, adems de asesora en sistemas, capacitacin y desarrollo de
mquinas computadoras.
Las reparaciones y acondicionamientos tradicionales que se solicitan en este
giro son:
Cambio de teclado
Cambio de CPU
Cambio/instalacin de tarjetas de sonido
Cambio/instalacin de tarjetas de video
Cambio/instalacin de Compact Disc
Cambio/instalacin de disco duro
Cambio/instalacin de memoria
Configuracin para la adaptacin de Scanner
Configuracin para el uso de Internet
Reparacin/configuracin de puertos para impresora
Reparacin de puertos para conectarse a la luz
Desarmar drives en caso de discos atorados
El mantenimiento y modificaciones se refieren tradicionalmente a:
Limpieza de teclado
Limpieza de disco duro
Limpieza de monitor
Actualizacin de software
Vacunacin de la computadora
Asesora en sistemas
Estos servicios se proporcionan a equipos de cmputo que van desde un
computadoras de escritorio, notebooks (porttiles), servidores y redes
electrnicas que soportan una cantidad considerable de computadoras.
El servicio debe caracterizarse por:
Realizarse en el menor tiempo posible, ya que muchos de los clientes son
personas que dependen enormemente de esta herramienta,

 Ofrecer mantenimiento que garantice el buen procesamiento de la

informacin, la ausencia de virus en la memoria para evitar la prdida de
datos, o bien, la adecuada capacitacin sobre el uso de algn hardware
complementario del equipo.
7. IMAGEN CORPORATIVA. Para que tu negocio proyecte calidad y
profesionalismo, desarrolla su imagen corporativa
Eligiendo un nombre descriptivo, original, atractivo, claro y simple.
Diseando un logotipo representativo del negocio.
Aplicando la imagen en el local de la empresa: colocar un anuncio que
permita identificar su ubicacin, pintarlo con los colores elegidos, plasmar el
logotipo, etc.
Desarrollando la misin, visin, valores, etc.
Tambin debers aplicar la imagen corporativa en el material promocional,
como volantes, anuncios, etc.
8. INNOVACIN. Para mejorar la penetracin de tu negocio en el mercado,
puedes aplicar varias de las siguientes estrategias:
Dar un buen servicio a los equipos
Otorgar garanta por los servicios realizados
Cumplir las condiciones de entrega
Establecer precios competitivos respecto de la competencia
9. MARCO LEGAL. La siguiente lista menciona algunos de los trmites a realizar
para instalar un taller de reparaciones en el DF. Todos ellos se encuentran
sujetos a modificaciones ordenadas por las autoridades correspondientes:
Constitucin de sociedades ante la SRE.
Aviso de uso de los permisos para la constitucin de sociedades o cambio de
denominacin o razn social.
Registro pblico de la propiedad y el comercio.
Inscripcin en el RFC / cdula fiscal.
Certificacin de zonificacin para uso especfico.
Licencia de uso de suelo.
Registro empresarial ante el IMSS y el Infonavit.
Declaracin de apertura.
Licencia de anuncio.
Registro de fuentes fijas y de descarga de aguas residuales.

 Constitucin de la comisin mixta de capacitacin y adiestramiento.

Aviso de manifestacin estadstica.
Visto bueno de seguridad y operacin.
Programa interno de proteccin civil.
Acta de integracin a la comisin de seguridad e higiene en los centros de
trabajo.
Aprobacin de planes y programas de capacitacin y adiestramiento.
Inscripcin en el padrn de impuesto sobre nminas.
Alta en el sistema de informacin empresarial mexicano (SIEM).
________________________________________________________________________________
_____________________
Lo

primero:

El

conocimiento

los

medios

de

comunicacin

Esto puede resultar obvio para casi todos, pero la verdad, no puedo excluirlo
del anlisis. Esto es debido a que en mi experiencia en el servicio tcnico he
comprobado que una enorme cantidad de gente se dedica a reparar equipos
y en realidad carece de la formacin intelectual y prctica necesaria para
afrontar tal desafo. Se lanzan a abrir un gabinete sin siquiera saber qu vern
adentro, y lo peor es que siempre el cliente confa en l, y se somete a un
riesgo
enorme.
Lo primero que hay que tener es el conocimiento. Debemos educarnos como
corresponde en temas de la computacin. En la red hay muchsimos recursos
gratuitos y que resultan de gran utilidad (sitios, videos, manuales, hojas de
servicio, tutoriales, descargas, etc.). A algunos les bastar con esto, y a otros
les ser necesario aprender un poco ms, y esto tal vez requiera visitar la
librera favorita y adquirir un libro. Los de editorial Anaya son muy buenos.
Tambin sera muy til aprender algo, aunque sea tocar de odo temas como
la gestin empresarial, economa financiera bsica y atencin al pblico.
Mientras ms aprendamos, mejores tcnicos seremos y podremos tomar ms
trabajos que otros tcnicos no podran porque no tienen el conocimiento
necesario
para
efectuar
el
trabajo.
Tambin debemos contar con acceso a Internet. Esto resulta casi
imprescindible, sobre todo al comienzo, porque en Internet podremos consultar
mesas de ayuda, foros, manuales, videos, y soluciones especficas. Por
ejemplo, podremos escribir en Google Dell Inspiron 1525 caliente
+solucionado y veremos cmo los usuarios lo han resuelto o mitigado, y las
opciones
que
ofrecen
las
empresas
para
sus
clientes.

Lo

segundo:

El

lugar

fsico

para

implementar

nuestro

taller

Se los digo por experiencia: Destinen un sitio cualquiera, aunque sea pequeo
y solo tenga una mesa y una toma de pared para revisar los equipos. Yo en mis
comienzos no contaba con este lugar, y la verdad, es muy contraproducente. A
veces, podremos romper equipos porque no contamos con una mesa de trabajo
adecuada.
El lugar no debe ser gran cosa. En realidad, solo necesitamos pocas cosas y a
veces nos bastar con adaptar un ambiente de la casa. Se necesita:
* Lnea elctrica: Debe tener descarga a tierra y en lo posible debe estar
hecha de forma prolija. Lo ideal es colocar una o ms zapatillas (que son
scalos que concentran 4 o ms tomacorrientes de distintos tipos y suelen
tener un interruptor). Tambin debemos contar con proteccin. A veces las
zapatillas vienen con un fusible que limita la tensin y evita que rompamos los
equipos. Sino, se puede adquirir un limitador de tensin de 1000 Watts que se
consiguen por unos 30 dlares. Lo ideal es contar con todos los cables sin
colgajos, ordenados y mantener siempre seguro el lugar de trabajo. Es buena
idea atornillar las zapatillas a la mesa de trabajo o a la pared en vez de
tenerlas
en
el
suelo.
* Mesa de trabajo: Es importantsima. Lo mejor es que sea firme, metlica y
con una superficie recubierta con goma fina, que evite que los equipos
resbalen. Tambin se le puede adicionar una banda magntica o un imn (de
un parlante pequeo por ejemplo) que ayude a mantener los tornillos y piezas
metlicas pequeas sin que se pierdan. Debe tener al menos las patas
metlicas, porque sirven para despus conectar una pinza antiesttica que nos
colocaremos en el cuerpo para evitar daar los chips de los equipos. Es muy
til que sta cuente con cajones en donde guardar herramientas de uso rpido.
* Gabinete con herramientas y repuestos: Necesario para mantener el
orden de nuestras herramientas. Tambin podremos ordenar los repuestos o las
piezas de equipos que hayamos desmantelado que luego podran servir para
testear
componentes
de
otros
equipos.
* Luz: Es importante tambin contar con buena iluminacin de bajo consumo
elctrico. Una buena alternativa y econmica son los tubos fluorecentes que
gastan muy poco e iluminan muy bien. Es ideal contar con una lmpara de
escritorio potente que nos permita iluminar el interior de los equipos de cerca.
Una
pequea
linterna
de
bolsillo
no
vendra
mal
tampoco.
* Ventilacin: Ac hay que ser un tanto cuidadosos. Si bien lo ideal es tener
luz natural para el trabajo, y complementar con luz artificial, no podemos tener
grandes ventanas abiertas en nuestro taller. La tierra, pelusas, pelos y los

insectos son perjudiciales para nuestro trabajo y equipos, asique deberemos

hacer pequeas modificaciones en nuestro taller para evitar que hay grandes
entradas de estos elementos. Tampoco debe ser hermtico puesto que a veces
se trabaja con esao y sus vapores son molestos y en casos excesivos pueden
resultar dainos. Recuerden que a veces se utilizan pegamentos que requieren
una buena ventilacin. Una habitacin con una pequea ventana, una puerta y
un ventilador son suficientes.

Futuro
Innovacin, futuro y confianza
Los electrodomsticos van evolucionando segn va avanzando la tecnologa.
Dentro de unos aos los electrodomsticos no sern como los conocemos hoy
en da. La forma, color y tamao se irn adecuando a las tendencias y avances
tecnolgicos, haciendo de los electrodomsticos maquinas ms eficientes,
ergonmicas y estticas, ganando as en calidad, mejorando el consumo,
decorando los espacios por s mismos, siendo cada vez ms silenciosos y
precisos, cada vez sern ms fciles de usar y ms cmodos, adaptndose a
nuestras necesidades y gustos, aprendiendo de nosotros.
La figura del tcnico tambin deber evolucionar pues al tratarse de mquinas
ms complejas la reparacion de electrodomesticos ser mucho ms
especializada y compleja, necesitndose de tcnicos cada vez ms cualificados
y en continuo desarrollo.
Los servicios tcnicos de electrodomsticos debern estar mucho ms
actualizados en todas las tecnologas necesarias para la reparacion
electrodomesticos para poder seguir dando un buen servicio sin encarecer las
reparaciones.
Los increbles avances tecnolgicos impulsan el avance de los
electrodomsticos a niveles inimaginables hace 25 aos, en la actualidad ya
contamos con electrodomsticos spereficientes con los que nuestros abuelos
no seran capaces ni de soar. Al ritmo que va la tecnologa imagnese que ser
de los electrodomsticos actuales en otros 25 aos.
Las grandes marcas de electrodomsticos como Samsung, Siemens, Fagor,
Bosch, Balay, LG, Teka, Whirlpool, Indesit, Panasonic, Daewoo, AEG estn
evolucionando cada da en busca del electrodomstico perfecto, con el menor
consumo y el precio ms competitivo.
La ciencia ficcin es un lugar de impulso para la creatividad de los diseadores
de electrodomsticos y otras tecnologas, buscando hacer realidad las mejores
ideas del cine como el reloj telfono, el telfono mvil, el coche que conduce
solo o la lavadora que lava, seca y plancha la ropa, entre muchas de las

grandes ideas que han nacido en la gran pantalla para impulsar la tecnologa
hacia horizontes insospechados.