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EMISOR: Quien enva el mensaje

COMUNICACIN
ESCRITA

ELEMENTOS

RECEPTOR: Quien recibe el mensaje e interpreta el mensaje

MENSAJE: Informacin que se transmite.
CDIGO: El lenguaje utilizado.
CONTEXTO: Situacin en la que se produce la comunicacin
CANAL: Medio fsico por el cual circula el mensaje (el aire, las ondas radiofnicas)
Tecnologa que permite la transmisin (internet, correos)
SOPORTE: Elemento fsico a travs del cual se realiza la transmisin (en el caso de
comunicacin por internet, el elemento fsico ser el PC o el telfono mvil, la tablet)

LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ESCRITA

1. COMUNICACIN INTERNA (dentro de la empresa)
a. Transmisin de informacin
b. Solicitud de informacin
c. Relaciones con otros departamentos de la empresa
d. Propuesta de ideas
e. Presentacin de quejas
2. COMUNICACIN EXTERNA (con otras personas o entidades relacionadas con
la actividad de la empresa)
a. Solicitud de informacin
b. Intercambios econmicos (compra-venta)
c. Presentacin de quejas/respuesta a quejas
d. Propuesta de negocios
e. En general, relaciones con clientes, proveedores, organismos

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PARTES DE LA CARTA
COMERCIAL

LAS CARTAS CIRCULARES

1. ENCABEZADO
a. Membrete
b. N/Ref
c. Asunto
d. S/Ref
e. Fecha
f. Saludo
2. CUERPO
a. Introduccin
b. Exposicin
c. Acciones a seguir
d. Conclusin
3. CIERRE
a. Despedida
b. Antefirma
c. Firma
d. Anexos

1.
2.
3.
4.
5.

Son Cartas Comerciales que, siendo

iguales, se dirigen a diferentes
destinatarios: clientes, empresas,
instituciones
Normalmente se emplean para
notificar informacin de carcter
general de la empresa: cambio de
direccin, de telfono, lanzamiento
de nuevos productos
Tienen la misma forma, estructura y
estilo de redaccin que una carta
comercial normal

GESTIN DE RECEPCIN DE LA
CORRESPONDENCIA

SELECCIN Y CLASIFICACIN
APERTURA Y COMPROBACIN
NUMERACIN Y REGISTRO
DISTRIBUCIN
ANOTACIN EN EL LIBRO DE REGISTRO ENTRADA DE CORRESPONDENCIA

LIBRO DE REGISTRO DE ENTRADA DE

CORRESPONDENCIA
Registro de entrada de correspondencia
Remitente

N
Fecha
registro

Nombre

Localidad

Clase
de
envo

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Departamento
Asunto

Anexos
destinatario

DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
OFICIALES EN LA EMPRESA
1. INFORME
Escrito que recoge todas las informaciones necesarias para el desarrollo de
la actividad de una empresa.
Son el resultado de una pequea investigacin o acopio de informacin, que
se solicita a asesores, empresas, bancos... por medio de una carta comercial
2. INSTANCIA
Es un escrito que tiene por finalidad formular una peticin o reclamacin a
una persona de rango superior, o bien a las autoridades, departamentos de
la Administracin o entidades.
3. CERTIFICADO
El certificado es un tipo de texto administrativo empleado para constatar un
determinado hecho. Por ejemplo, para demostrar la formacin y la
experiencia, asistencia a curso Se realiza normalmente a instancias de
quien lo recibe, y por una persona con autoridad suficiente dentro de la
institucin para dar fe de que se ha cumplido con lo afirmado en el
documento.
4. RECURSO
Es una reclamacin mediante un escrito, contra las resoluciones
determinadas bien ante la autoridad que las dict, bien ante alguna otra.

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EL CORREO
ELECTRNICO

PARTES DEL MENSAJE

MINIMIZAR, MAXIMIZAR, CERRAR LA VENTANA

DIRECCIN DEL DESTINATARIO
CCO: No visible al resto de destinatarios
Breve resumen del contenido del mensaje

Cuerpo del mensaje: Texto completo

Opciones para darle formato al texto del cuerpo (alineacin,

tipo, color, tamao de letra...)

Para enviar el
mensaje una vez
confeccionado
Adjuntar un archivo

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Insertar un enlace a
una pgina web

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de enviar