CRCULOS DE CALIDAD

Un crculo de calidad est formado por pequeos grupos de empleados que se

renen e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar
problemas relacionados con sus labores cotidianas.
Objetivos:

Concientizar y contribuir a la mejora de la calidad en la organizacin.

Generar un mejor clima laboral propiciando espacios de participacin y
dilogo en los cuales el trabajador toma decisiones y propone soluciones.
Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y supervisin.
Mejorar las relaciones humanas, la motivacin y la comunicacin.
Dar a conocer los avances y obstculos a vencer para lograr una mejora
constante.

Beneficios/Resultados:

Solucin de los problemas detectados o el de la mejora de algn rea

funcional que repercute positivamente sobre los puestos de trabajo de los
propios integrantes.
Cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena
herramienta para aumentar la concienciacin, sensibilizacin, integracin y
comunicacin de los recursos humanos de la empresa.
Fomentan la formacin continua a travs del intercambio de conocimiento
que se genera en las reuniones de trabajo desarrolladas y la motivacin
intrnseca de los trabajadores.

Caractersticas:

Tamao
Periodicidad
Integrantes
Participacin
Voluntariedad
Remuneracin
Apoyo
Capacitacin
Evaluacin

PRECURSORES DE LA CALIDAD

Kaoru Ishikawa
Aportaciones:

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

Joseph Moses Juran

Su aportacin ms destacada es la Triloga de Juran: Planificacin, Control y
Mejora de la Calidad.
Los tres pasos de Juran hacia el progreso:
1. Alcanzar continuamente progresos estructurados, mediante la dedicacin y
un sentido de urgencia.
2. Establecer programas abarcadores de entrenamiento.
3. Comprender a los supervisores a tomar en serio sus responsabilidades.

Philip B. Crosby
La mejora debe basarse en lo que denomin los absolutos de la gestin de
calidad:

El primer absoluto se basa en definir la calidad como el cumplimiento de los

requisitos establecidos, de forma que la mejora de la calidad se alcanzar
logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera.
El segundo absoluto afirma que el sistema que causa la calidad es la
prevencin. Aqu todos los expertos estn de acuerdo. La idea no es
encontrar errores, sino evitarlos.
El tercer absoluto dice que el nico estndar de rendimiento vlido es el
cero defectos. Una de las continuas batallas de Crosby con los mtodos
estadsticos de calidad.
El cuarto absoluto afirma que la nica medida vlida de la actuacin de la
organizacin es el costo de calidad.

Genichi Taguchi
Aportaciones:

Funcin de prdida
Mejora continua
Variabilidad
Diseo del producto
Optimizacin del diseo del producto
Optimizacin del diseo del proceso
Ingeniera de calidad

BENEFICIOS DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad que satisface plenamente genera innumerables beneficios:

Trae mayor productividad.

Garantiza un espacio de mercado para la empresa o institucin.
Permite que ella permanezca fiel a sus objetivos.

Toda organizacin posee un objetivo principal: satisfacer la necesidad de las

personas. Ese objetivo incluye otros como desarrollo y presentacin de productos
o servicios con calidad, costo competitivo y buena distribucin.
Bsicamente se interacta con 5 grupos:

Clientes
Colaboradores
Proveedores
Accionistas
La sociedad

La relacin con tales grupos es siempre de ida y vuelta. Los papeles siempre se
invierten continuamente.

Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administracin
Curso: Administracin IV
Licda. Guisela Boche
Licda. Vivian Aguirre

PRECURSORES DE LA CALIDAD
CRCULOS DE LA CALIDAD

Deysi Samayoa

Guatemala, noviembre de 2015

022-09-6086

Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administracin
Curso: Administracin IV
Licda. Guisela Boche
Licda. Vivian Aguirre

MATERIAL DE APOYO

Deysi Samayoa

Guatemala, noviembre de 2015

022-09-6086