Oportunidad Comercial

Son todas aquellas demandas de un producto o servicio especfico que

principalmente la Seccin Econmica y Comercial de las Embajadas detectan
en el exterior. Pueden ser localizadas tambin por el trabajo de estudios de
mercado realizados por Consultoras en Comercio Exterior.
En la oportunidad comercial se indica la denominacin del producto que se
requiere, la posicin arancelaria, la cantidad y las especificaciones tcnicas y
se identifica la empresa extranjera que lo solicita. En el contacto con el
potencial importador, se le pide la mayor cantidad de especificaciones posibles
con relacin al producto que requiere.

Mercado
En economa, es cualquier conjunto de transacciones de procesos o
intercambio de bienes o Servicios entre individuos. El mercado no hace
referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo
mutuo en el marco de las transacciones.
Estas
pueden
tener
como
a individuos, empresas, cooperativas, ONG, entre otros.

partcipes

El mercado es, tambin, el ambiente social (o virtual) que propicia las

condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la
institucin u organizacin social a travs de la cual los ofertantes (productores,
vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un
determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relacin comercial a
fin de realizar abundantes transacciones comerciales.
Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la
aparicin del dinero, se empezaron a desarrollar cdigos de comercio que, en
ltima instancia, dieron lugar a las modernas empresas nacionales e
internacionales.
A medida que la produccin aumentaba, las comunicaciones y los
intermediarios empezaron a desempear un papel ms importante en los
mercados.

Una definicin de mercado segn la mercadotecnia: Organizaciones o

individuos con necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la
voluntad para comprar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

Definicin de Producto

En mercadotecnia, un producto es una opcin elegible, viable y repetible que la

oferta pone a disposicin de la demanda, para satisfacer una necesidad o
atender un deseo a travs de su uso o consumo. El producto es uno de los
componentes
estructurales
de
la mezcla
de
mercadotecnia (en
ingls marketing mix). El caso ms comn de la misma es tambin conocido
como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promocin.
Sin embargo, en un sentido ms amplio, la mezcla est integrada por Oferta,
Trminos de Intercambio, Accesibilidad y Simbolizacin (en sus iniciales
OTAS), haciendo este ltimo concepto de utilidad general para cualquier tipo
de anlisis sostenido entre oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado de
consumo masivo. En un diseo apropiado, la oferta puede integrarse
conformando una propuesta de valor que atiende armnicamente los
requisitos, diferenciadores y generadores de preferencia de la demanda.
Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para
generar demanda, que pueden enfocarse hacia:
Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles.
Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al
mismo tiempo), son variables.
Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ejemplo:
actores.
Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas geogrficas.
Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus
bienes o servicios), etc.

Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta

proyectos internos dentro de una organizacin, tambin se comunican y
venden.
Experiencias: por ejemplo: travesa por una selva virgen.
Situaciones que producen satisfaccin por poseer alguna determinada cosa

El producto y sus caractersticas

El producto presenta una serie de caractersticas en la bsqueda por conseguir

el nivel de satisfaccin al cliente y poder establecer prioridades a aquellos
productos y negocios que se ajustan con las estrategias competitivas que
permitan a la empresa sobresalir y destacarse en el mercado, entre las
caractersticas ms resaltantes tenemos:

DISEO
Una vez definido los rasgos de los consumidores, se necesita disear la forma,
el color, tamao, el olor, y si es comestible el sabor.

EMPAQUE
Es una caracterstica del producto que cumple la funcin de proteccin,
comodidad y promocin del producto. Debe ser resistente, llamativo y
fcilmente manipulable.

Para la creacin del empaque debe tener en cuenta los costos y la necesidad
del mercado.

MARCA
La marca es un trmino, smbolo, signo o combinacin de ellos. La marca va
identificar el producto y se distingue de los productos de la competencia.
La seleccin de una marca obedece a criterios comerciales y de mercado,
debe ser llamativo, agradable y de fcil recordar.

SERVICIOS AL CLIENTE
Son agregados al producto tales como garantas, mantenimiento, stock de
repuestos, regalos, instalacin y traslado. Implican un mayor atractivo para el
consumidor pues ofrecen ms por el mismo precio.

LNEAS DE PRODUCTOS
Son todos aquellos productos que pueden venderse junto al producto principal.
Por ejemplo: Cuando se vende los shampoos, se adiciona reacondicionadores,
jabones, peines, etc.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Ningn producto dura para siempre, esta es una regla del marketing, los
modelos y diseos siempre pasan de moda. Por ello es necesario calcular
cunto va a durar el producto o servicio que vamos a ofrecer y en qu
condiciones.
Las etapas en la vida de un producto son cuatro:

Introduccin
El producto es nuevo en el mercado. Puesto que no existen competidores
directos, a los compradores se les debe ensear qu hace el producto, cmo
se usa, para quin es y dnde comprarlo.
Se invierte mucho en publicidad para hacer conocer el producto y no se
esperan demasiadas ventas.
Crecimiento
El producto es ahora ampliamente conocido y las ventas crecen rpidamente
porque nuevos compradores ingresan en el mercado y quiz porque los
compradores encuentran ms formas de uso del producto. El crecimiento de
las ventas estimula a muchos competidores a ingresar en el mercado y el
establecimiento de la participacin de mercado se convierte en la principal
tarea del marketing.
En esta etapa es cuando el producto est de moda comienzan a surgir los
imitadores del modelo que se llevan una parte del mercado.
Madurez
El crecimiento de las ventas se nivela a medida que casi todos los
compradores profesionales han ingresado en el mercado. Los consumidores
ahora conocen las alternativas, los compradores que repiten compras dominan
las ventas y las innovaciones del producto estn restringidas a mejoramientos

menores. Como resultado slo los competidores ms fuertes sobreviven, es

muy difcil para las empresas ms dbiles obtener distribucin e incrementar la
participacin de mercado.
No es necesaria mucha publicidad, pues ya hay un grupo fiel de consumidores,
pero hay mucha competencia de los imitadores y las ganancias se van
reduciendo.
Declinacin
Las ventas descienden lentamente debido a las necesidades cambiantes de
los compradores o debido a la introduccin de nuevos productos que son
suficientemente diferentes para tener sus propios ciclos de vida.
Esta etapa debe preverse por anticipado para eliminar nosotros mismos a
nuestro viejo producto introduciendo uno nuevo. De lo contrario otros se
encargarn de sacarlo del mercado.

El producto debe ser innovador, diferenciarse de los dems, dndole la imagen

distinta a la de su misma categora. Por ello la empresa debe actualizar de
forma sistemtica sus productos, para adaptarse a los cambios del entorno y
obtener o mantener su ventaja competitiva, lo que le permitir subsistir en el
mercado.

Definicin de contrato

Un contrato es un acuerdo de voluntades que crea o transmite derechos y

obligaciones a las partes que lo suscriben. El contrato es un tipo de acto
jurdico en el que intervienen dos o ms personas y est destinado a crear
derechos y generar obligaciones. Se rige por el principio de autonoma de la
voluntad, segn el cual, puede contratarse sobre cualquier materia no
prohibida. Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento y las
obligaciones que nacen del contrato tienen fuerza de ley entre las partes
contratantes.
Quin puede firmar el contrato?
Es elemento esencial para la validez del contrato que las partes tengan
capacidad legal para contratar y que cumplan con la actitud jurdica para
ejercer derechos y contraer obligaciones. Pueden ser partes del contrato:
Los mayores de edad (18 aos).
Los menores de 18 aos legalmente emancipados.
Mayores de 16 y menores de 18 si tienen autorizacin de los padres o de quien
los tenga a su cargo (si viven de forma independiente, con el consentimiento
expreso o tcito de sus padres o tutores).
No pueden firmar un contrato los menores no emancipados ni los
incapacitados.
Clasificacin de contratos
Unilaterales y bilaterales
Onerosos y gratuitos
Conmutativos y aleatorios
Principales y accesorios
Instantneos y de tracto sucesivo
Consensuales y formales o solemnes
Pblicos y privados

Nominados o tpicos e innominados o atpicos

Contratos ms comunes
Acuerdo prenupcial.- Tambin conocido como capitulacin de bienes. Es
formalizado por la pareja antes del enlace donde se distribuyen los bienes en
caso de divorcio o separacin.
Anticresis.- El acreedor adquiere el derecho a percibir los frutos de un inmueble
que tenga su deudor con la obligacin de aplicarlos al pago de los intereses si
se debieran y despus al del capital de su crdito.
Arras.- Las partes pactan la reserva de la compraventa de bienes muebles o
inmuebles entregndose como prueba una cantidad de dinero en concepto de
seal de garanta.
Arrendamiento.- El arrendador se obliga a la entrega de un bien mueble o
inmueble para que su contraparte, el arrendatario, la tenga a nombre y en lugar
del dueo, y use y goce de ella, pagando al arrendador un precio de forma
peridica.
Comodato.- Una parte entrega a la otra gratuitamente una especie, mueble o
raz, para que haga uso de ella, con cargo de restituir la misma especie
despus de terminado el uso.
Compraventa.- Una de las partes (el vendedor) se obliga a entregar una cosa
determinada y la otra parte (el comprador) paga por ella un precio cierto en
dinero o signo que lo represente.
Depsito.- Una de las partes (el depositante) cede la posesin de una cosa o
varias de su propiedad a otro (el depositario) para que se encargue de
guardarla y restituirla cuando se la reclame. Se puede pactar un precio por la
guarda y custodia de la cosa depositada.
Donacin.- Una de las partes (el donante) transfiere gratuitamente total o
parcialmente sus bienes hacia la otra parte (el donatario).
Edicin.- El titular de la Propiedad Intelectual de una obra cede al editor el
derecho a reproducir su obra y a distribuirla.

Factoraje (factoring).- Un comerciante o empresa encarga a otra entidad

(factor) el manejo de su facturacin mediante la transmisin de sus crditos
frente a terceros.
Fianza.- Contrato de garanta personal mediante el cual un tercero se
compromete a responder ante un acreedor del cumplimiento de la obligacin
asumida por un deudor.
Franquicia.- Una de las partes (el franquiciador) cede a otra (el franquiciado) la
licencia de una marca as como los mtodos de hacer negocios a cambio de
una tarifa peridica.
Hipoteca.- Es un contrato unilateral del que slo pueden ser objeto bienes
inmuebles y derechos reales enajenables.
Leasing.- El arrendador traspasa el derecho a usar un bien a cambio del pago
de rentas de arrendamiento durante un plazo determinado.
Obra y servicio.- Se pacta la realizacin de una obra o prestacin de un
servicio determinado a cambio de un precio.
Mandato.- Una persona confa la gestin de un negocio a otra y se hace cargo
por cuenta y riesgo de la primera.
Matrimonio.- Enlace o unin entre dos personas con capacidad para contraer
matrimonio. Hay quienes opinan que el matrimonio no es un contrato sino una
alianza.
Mutuo.- Contrato de prstamo de dinero.
Opcin.- Una de las partes (el otorgante o concedente) otorga preferentemente
a la otra parte (el adquiriente u optante) un derecho mediante el cual puede
comprar ciertos bienes con las condiciones pactadas.
Permuta.- Uno de los contratantes se obliga a dar una cosa para recibir otra a
cambio.
Prenda.- Garanta real que se constituye sobre bienes muebles para garantizar
el cumplimiento de una obligacin con entrega de la posesin al acreedor para
que en caso de incumplimiento pueda cobrarse con cargo a ella.

Prstamo.- Una de las partes (el prestamista) tiene la obligacin de entregar el

capital que presta mientras que la otra parte (el prestatario) tiene la obligacin
de devolver la cantidad prestada ms unos intereses de mora en los plazos
establecidos.
Promesa.- Las partes se obligan en un cierto tiempo por vencimiento o por el
cumplimiento de una condicin a celebrar un contrato futuro determinado.
Seguro.- Un asegurador se obliga, con el cobro de una prima, a cubrir un
evento cuyo riesgo es objeto de cobertura en la pliza dentro de los lmites
pactados.
Sociedad.- Dos o ms personas se obligan a poner en comn dinero, bienes o
industria con nimo de lucrarse en un futuro. Hay que diferenciar varios tipos
de sociedades.
Transporte.- Una parte se obliga, por un precio pactado, a transportar de un
lugar a otro pasajero o mercancas ajenas.
Trabajo (individual).- Una de las partes (el empleador) se obliga a pagar una
remuneracin determinada al (trabajador) que prestar servicios bajo la
subordinacin del primero.
Trabajo (colectivo).- Es el celebrado entre sindicatos y empleadores.

Senasica

El Servicio Nacional de Sanidad Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (SENASICA)

es un rgano desconcentrado de la Secretara de Agricultura, Ganadera,
Desarrollo Rural, Pesca y Alimentacin (SAGARPA), orientado a realizar acciones
de orden sanitario para proteger los recursos agrcolas, acucolas, y pecuarios de
plagas y enfermedades de importancia cuarentenaria y econmica, as como
regular y promover la aplicacin y certificacin de los sistemas de reduccin de
riesgos de contaminacin de los alimentos y la calidad agroalimentaria de stos,
para facilitar el comercio nacional e internacional de bienes de origen vegetal y
animal.

El SENASICA trabaja conjuntamente con otras secretaras del gobierno federal,

con los gobiernos de los estados, el congreso y con las organizaciones de
productores, industrializadores y comercializadores de bienes agropecuarios,
acucolas y pesqueros en el pas, as como prestadores de servicios.
Kosher
La palabra hebrea kosher significa "apto". Las leyes de kashrut definen los
alimentos que son aptos para el consumo de un judo.
Las leyes de kashrut fueron ordenadas por Di-s a los judos en el desierto de
Sinai. Moiss ense al pueblo y escribi los fundamentos de estas leyes en
Levtico 11 y Deuteronomio 14; los detalles fueron transmitidos a travs de las
generaciones y eventualmente recopilados en la Mishnah y el Talmud. A ellos se le
agregaron varias ordenanzas decretadas a travs de las generaciones por las
autoridades rabnicas como "vallas" para las leyes bblicas.
A travs de nuestra historia de 4000 aos, la observancia de kashrut ha sido un
sello de la identidad juda. Quizs ms que cualquier otra "Mitzv", las leyes de
kashrut acentan que el judasmo es mucho ms que una "religin" en el sentido
convencional de la palabra. Para el judo, la santidad no se confina a los lugares y
momentos santos, la vida en su totalidad es sagrada. Incluso una actividad
aparentemente mundana como es comer es un acto Divino y una experiencia
nicamente juda.

Definicin de pull

La estrategia Pull es una estrategia de mercadotecnia contrapuesta a la estrategia

Push, ya que est orientada al pblico y no a los distribuidores. Por medio de
la estrategia Pull se buscar que los clientes soliciten o exijan un producto a los
comercios minoristas. De esta manera, la exigencia se traslada al distribuidor y
luego al fabricante; principal interesado del aumento de la demanda.
Definicin de Impant

Un Implant es un diseo que ha surgido de analizar lo que empresas y empleados

demandan: un servicio interesante para todo el mundo con independencia de sus
caractersticas, tangible y con alto nivel de percepcin y valoracin, con alto
impacto en la calidad de vida de los empleados, y cuya gestin no entraa
complicacin para la empresa.
Un centro easylife (Implant) es un espacio dentro de la empresa que acta como
una plataforma de productos y servicios. Una ventanilla nica donde el empleado
recibe un trato personalizado y obtiene ayuda en prcticamente cualquier situacin
que se le plantee en relacin con su vida privada. Damos respuesta a gestiones
tan dispares como llevar la ropa al tinte, comprar un regalo, ir a la ferretera o
llevar el coche a la ITV. De esta manera, en apenas unos minutos se pueden
resolver las tareas que normalmente realizamos cuando salimos de trabajar y nos
consumen mucho tiempo, adems del dedicado expresamente a resolver la
gestin, ya que suelen suponer conducir, aparcar, hacer la gestin, volver a
conducir.o bien utilizar un transporte pblico.
El beneficio obtenido es muy sencillo: tiempo libre de calidad que se obtiene
gracias a que la empresa ofrece este servicio a sus empleados.
CRM (Customer Relationship Management)
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestin
de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofa de trabajo u
organizacin, sino el resultado de unir las antiguas tcnicas comerciales de los
pequeos establecimientos, con la tecnologa de la informacin. El mximo
objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la informacin sobre
cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para
obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias
comerciales.

Que es el CRM

La definicin de CRM (Customer Relationship Management) engloba 2

conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada
hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informticas,
tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias
para procesar, analizar y exponer la informacin resultante para medir y
retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Existen multitud de definiciones acerca del CRM que expresan la esencia de
la anterior definicin, a continuacin se exponen unas cuantas de ellas:
El CRM consiste en una estrategia de la organizacin en la cual centra sus
esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades,
aumentando su grado de satisfaccin, incrementando su fidelidad a la
empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la
empresa, mediante el anlisis de las informaciones extradas por los clientes
desde los diferentes canales o medios de comunicacin.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar
para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un
sistema CRM puede incluir todo, desde tecnologa para la recoleccin de
datos en las llamadas telefnicas del rea de ventas, hasta sitos web de
autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de
su compra, o el anlisis de los clientes y los sistemas de administracin de
campaa.

CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en

forma eficiente con sus clientes. As las soluciones CRM integran las
tecnologa de la informacin (TI) junto a la telefona para que las compaas
puedan identificar, atraer y aumentar la retencin de clientes fieles a travs de
la administracin de dicha razn.

El CRM es un concepto genrico en el que se denomina a las diversas

soluciones de hardware y software que se estn ofreciendo hoy en el
mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "front office" que
integra a las reas de ventas, marketing, publicidad, Internet, canales, etc. En
conclusin, es la nueva generacin informtica y, se enfoca en las soluciones
de negocios, ya que hasta hace poco estas empresas de hardware y software
ofrecan en este campo solo productos aislados. La diferencia es que hoy se
ha logrado integrar soluciones completas.