1

Manejo de Conflictos
El conflicto se define como el proceso que comienza cuando una de las partes percibe que
la otra ha sufrido un efecto negativo, o est por hacerlo, algo que a la primera le preocupa
(Urwick, 1944; Grittell, 2001).Desde la perspectiva tradicional del conflicto se tiene la
creencia de que todo conflicto es daino y por ello debe evitarse, sin embargo, una situacin
conflictiva debe afrontarse y dirigirse hacia la solucin del mismo pues los directivos deben
hacerse cargo de la reduccin de los conflictos entre sus subordinados, ya que el conflicto es
inevitable dentro las relaciones sociales humanas y siempre existir alguna inconformidad
entre los empleados con la organizacin.
El conflicto dentro de las organizaciones tendr como principales caractersticas la
incompatibilidad de metas, las diferencias sobre las interpretaciones de los hechos y los
desacuerdos con base en las expectativas del comportamiento, por ello, para evitar de alguna
manera los conflictos y resolverlos eficazmente se debe prestar atencin en las causas, el
origen del conflicto y as mismo corregir lo que no est funcionando correctamente para as
hacer posible el mejoramiento del desempeo del grupo y de la organizacin.
Por otra parte, existe una perspectiva interaccionista del conflicto, la cual plantea que el
conflicto no es solo una fuerza positiva en un grupo, sino que tambin es absolutamente
necesario para el desempeo efectivo del grupo. Este enfoque ha dado una importante
contribucin a los lderes del grupo pues propone que este debe mantener un cierto nivel
mnimo de conflicto: suficiente para que el grupo se conserve viable, autocritico y creativo.
Este enfoque supone la existencia de dos formas de conflicto, la primera es Funcional, la cual
es el problema que apoya las metas del grupo y mejora su desempeo, y el segundo
es Disfuncional, el cual dificulta el desempeo del grupo.
De este mismo enfoque se distinguen tres tipos de conflictos: de tarea, de relacin y de
proceso; el De tarea afecta el contenido, las metas del trabajo y en niveles bajos a moderados
es funcional. El De relacin es un conflicto basado en las relaciones interpersonales y casi
siempre es disfuncional. El De proceso es el conflicto sobre cmo hacer el trabajo y en nivel
bajo de este tipo de conflicto es funcional.
El proceso del conflicto se lleva a cabo en cinco etapas: I Oposicin potencial o
incompatibilidad, II Cognicin y personalizacin, III intenciones, IV Comportamiento, y V
Resultados.
Etapa I, Oposicin potencial o incompatibilidad
Condiciones previas:

Comunicacin: Dificultades semnticas, malentendidos y ruido

Estructura: Tamao y especializacin de los trabajos, claridad/ ambigedad,
claridad/ambigedad jurisdiccional, incompatibilidad de los integrantes / las metas, estilos de
liderazgo (cerrado o participativo), sistemas de recompensa (ganar-perder),
dependencia/independencia de los grupos.
Variables interpersonales: diferentes sistemas de valores individuales, tipos de
personalidad.
Etapa II Cognicin y personalizacin
Tomar en cuenta:
1. Definir el conflicto
Conflicto percibido: conciencia en una o ms partes de la existencia de condiciones que
brindan oportunidades para el surgimiento de un conflicto.
2. Las emociones se expresan y ejercen un fuerte impacto en el resultado.
Conflicto sentido: involucramiento emocional en un conflicto que ocasiona ansiedad,
tensiones, frustracin u hostilidad.
Etapa III, Intenciones:
Decidir, actuar de manera determinada. La conducta no siempre refleja con exactitud las
intenciones de una persona.
Dimensiones de las intenciones de manejo del conflicto:
1. Cooperacin: intentar satisfacer las preocupaciones del otro.
2. Asertividad: intentar satisfacer las preocupaciones propias.
Etapa IV, Comportamiento:
Administracin de los conflictos: Tcnicas de resolucin y estimulacin para lograr el nivel
deseado de conflicto.
Tcnicas de resolucin de conflictos: Solucin del problema, metas superordenadas,
expansin de recursos, evitar, compromiso, comando autoritario, etc.

Etapa V, Resultados:
Funcionales: aumenta el desempeo del grupo, mejora la calidad de las decisiones, estimula
la creatividad y la innovacin, fomenta el inters y la curiosidad, proporciona un medio para
la resolucin de problemas, crea un ambiente para la autoevaluacin y el cambio.
Disfuncionales: aumenta el descontento, reduce la eficacia del grupo, retarda la
comunicacin, reduce la cohesin de grupo y las luchas internas entre los miembros del grupo
superan las metas del mismo.
Maneras en que las personas manejan el conflicto

Evadiendo
Acomodando
Compitiendo
Comprometindose
Colaborando

Manejo de conflictos con uno

Identificar el conflicto
Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situacin
Identificar que se puede hacer con relacin al conflicto (tener un periodo de
enfriamiento)
Tomar accin
Manejo de conflictos con otros
Reflexionar lo siguiente A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de
nosotros
Contrlese usted
Discuta en un lugar privado si es posible
Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique
Verifique lo que escucho y entendi

Referencias

Igisell. (2013) La intervencin del lder en el manejo de conflictos. Consultado el

da 14 de diciembre de 2015 del Blog de Igisell Web: https://lgisell69.wordpress.
com/2013/11/09/la-intervencion-del-lider-en-el-manejo-del-conflicto-y-la-

negociacion/
Salazar, A. (2011) Liderazgo y el manejo de conflictos. Consultado el da 14 de
diciembre de 2015 de Filosofa.mx Web: http://www.filosofia.mx/index.php/foros

/viewthread/1463/#8657
(2013) Liderazgo y manejo de conflictos. Consultado el da 14 de diciembre de
2015 de Liderazgo Web: http://liderazgo-rhumanas.blogspot.com/