XITO TIENDAS LUSH

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Yokari Montserrat Ramrez Alba A1371040
Mara Fernanda Reyes lvarez A00399757
Daniela Aguayo Daz A01020264
Miguel Angel Pineda Jurez A01377775
Anlisis y expresin verbal, grupo 3
xito tiendas Lush

Actualmente los productos que son ecolgicos y/o hechos a mano han tenido un
incremento notable en su demanda. Hoy en da, lo que los consumidores buscan son productos
ms confiables. Cuando una empresa dice que sus productos tienen ambas o alguna de estas
caractersticas, el cliente se inclinar por sus artculos. El inters nace porque se tiende a asumir
que dichas empresas han tenido un contacto ms cercano al momento de la elaboracin de sus
productos y, como consecuencia, el cliente tiene ms seguridad en su efectividad y siente que
est contribuyendo a mejorar su planeta. Desde empresas enormes como P&G hasta compaas
de la industria textil que buscan una moda verde y amigable con el entorno estn teniendo mayor
influencia en el mercado cada da. Lush es una empresa que fabrica productos cosmticos
artesanales y fomenta el desarrollo sustentable.

Cecilia Bauz, gerente de Procter & Gable Argentina, como se cita en (Schvindlerman
S.F., p.1) menciona que cuando una empresa se esfuerza por operar de manera responsable,
gana en gratitud, admiracin y confianza esto es lo que Lush ha alcanzado. Lush nace en 1995
en el Reino Unido. Durante todo ese tiempo, la marca se ha dedicado a la fabricacin de
cosmticos artesanales y frescos., sin embargo el equipo de Lush ha trabajado por ms de 20
aos, fueron proveedores de la famosa marca The Body Shop tuvieron una marca de cosmticos
llamados Cosmetics to Go y hoy tienen 6 fbricas y 800 tiendas en 40 pases del mundo y su
xito contina creciendo y las tiendas se siguen expandiendo.

El 38% de la industria de la venta directa en Mxico es generada por productos de

belleza (Entrepeneur Mxico, 2010, p. 130). Adems, esta revista seala que los productos
ms solicitados suelen ser los del cuidado capilar, los productos naturales y los que ayudan con

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las arrugas de envejecimiento. Las preferencias de los clientes varan segn su edad, pero Willian
Hidalgo, presidente de la Canipec, menciona que el crecimiento de los productos mencionados
anteriormente es el ms notorio, adems de los productos para reducir la celulitis y los productos
para dar masaje (Entrepeneur Mxico, 2010).
A esto se aade la filosofa que maneja Lush, la cual prohbe las pruebas en animales y
apoya y promueve el reciclaje y las polticas verdes, ofrecindole a sus clientes una mascarilla
gratis por cada cinco botes de producto vaco que se lleven a la tienda, minimizando el uso de
empaques y plsticos, y reemplazando este por bolsas biodegradables que se pueden utilizar
como fertilizante. Adems, est en contra de las polticas de la empresa vender productos que no
estn frescos. De acuerdo con Murillo (2014), cuando una persona congenia con las ideas de un
tipo de establecimiento, es difcil que llegue a buscar otra opcin de compra.
Los productos de Lush se pueden identificar de una forma sencilla, con su tipografa
caracterstica y los botes negros, utilizan solo ingredientes vegetarianos y sin conservadores,
sealando el creador del producto en el envase y, por tanto, dando crdito a la mano de obra. El
cliente est dispuesto a pagar ms por productos con estas caractersticas.
Aparte de sus mercanca fresca y de alta calidad, Lush tambin busca dar una experiencia

nica al complacer al los consumidores con sus necesidades especficas; ofreciendo tratamientos
de relajacin y cuidado personal que no solo producen sensacin de bienestar, pero tambin estn
especialmente diseados para su tipo de piel, cabello, cara, etc.
Entre su gran variedad de productos podemos encontrar champ, acondicionadores y
tratamientos para el cuidado capilar, todo hecho con productos naturales que estn diseados
para todo tipo de cabello. El Seanik, por ejemplo, es un champ slido hecho con sal marina y
algas, perfecto para los cabellos que necesitan una limpieza profunda o necesitan ms suavidad.
Tambin cuentan con una crema facial llamada Imperialis, la cual est hecha de lavanda y violeta
y ayuda a restaurar y balancear la piel, eliminando arrugas de envejecimiento.

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Con base en la informacin anterior en cuenta, se puede apreciar cmo la estrategia de

ventas de Lush al ser amigable con el ambiente y promover el desarrollo sustentable busca
satisfacer las necesidades cada vez ms crecientes del cliente en la industria. Gracias a su gran
variedad de productos artesanales y su filosofa de hacer todo a base de productos naturales. Lo
antes mencionado son solo algunos productos de los muchos con los que cuentan, y ciertamente,
parte de su xito se debe a que se ajusta a prcticamente cualquier tipo de consumidor.

Referencias
Entrepreneur Mxico (2010). Productos de belleza y cosmticos.
Recuperado de
http://0search.ebscohost.com.millenium.itesm.mx/login.aspx?
direct=true&db=a9h&AN=51547916&site=ehost-live
Murillo S. (2014). Las Claves del xito de Lush una Marca de Cosmtica-ESYVM.
Recuperado de
http://www.escaparatismoyvisual.com/las-claves-del-exito-de-lush/
Schvindlerman J. (S.F). Empresas verdes.
Recuperado de
http://www.revistaadn.com/website/index.php?
option=com_content&view=article&id=392:empresas-verdes&catid=36:noticiasterciarias