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Mthodologie de la recherche en sciences De gestion

Chapitre 3:
Collecter les donnes de l'enqute

Plan :
Introduction

I.
II.

L'enqute par mthode qualitative :


Lentretien :
1-Lentretien individuel:
2-Lentretien du groupe

III.

Les techniques Projectives :


1-Principes communs aux techniques projectives
2- Forme de techniques projectives
3- Les avantages et inconvnients des techniques projectives

III.

Le questionnaire
1- La rdaction dun questionnaire
2-Ladministration du questionnaire

Conclusion

Introduction :

L' enqute est un mode de recueil de donnes extrmement rpandu en sciences de


gestion. Ceci s'explique par le fait qu'elle peut tre utilise pour recueillir des donnes
sur une grande varit de thmes, couvrant l'ensemble des disciplines de gestion.
Interroger des individus peut, pour simplifier, se faire de deux manires : de faon qualitative
ou de faon quantitative. Nous souhaitons runir la prsentation de ces deux approches
dans un mme chapitre afin de bien en signifier les complmentarits.
Typiquement, une premire phase qualitative permettra d'explorer l'objet tudi. Une phase
quantitative permettra alors de confirmer les proposition ou hypothses formules suite la
phase exploratoire.
Cependant, dans certains cas, la phase qualitative peut se drouler aprs la phase quantitative
pour expliquer les rsultats obtenus ou explorer un aspect spcifique. Les deux phases
peuvent galement se drouler simultanment : le chercheur peut ainsi trianguler ses
donnes
Ce chapitre est organis en deux volets. La premire traite de lapproche qualitative de
l'enqute. Celle-ci s'avre particulirement efficace pour explorer des phnomnes
complexes, tels que les motivations individuelles, l'apprentissage organisationnel ou les
processus de dcision. Le second est consacr l'approche quantitative de l'enqute, par
questionnaire. Elle permet quant elle de collecter des donnes auprs d'un nombre important
d'individus, de quantifier des phnomnes et de mettre en vidence des liens entre variables.

I. L'enqute par mthode qualitative :


Il existe de nombreuses techniques de collecte de donnes qualitatives.
Le tableau ci-dessous en offre un panorama des principales techniques de collecte de
donnes qualitatives

Il est construit selon trois dimensions. La premire distingue les techniques selon que le
chercheur masque ou dvoile les objectifs de la recherche.
Masquer les objectifs peut permettre, contrairement ce qui se passe avec les
questionnaires, une expression plus sincre car libre de la volont de bien rpondre
et donc la collecte d'une information plus riche. l'inverse, dvoiler l'objectif de la
recherche permet une collecte plus centre et plus rapide. La deuxime dimension
prend en compte le caractre individuel ou collectif de l'exercice. Enfin, la troisime
diffrencie les techniques qui collectent des donnes de signe de celles qui collectent
des donnes de symbole
Les donnes de signe font rfrence des donnes collectes directement, par
l'expression verbale, alors que les donnes de symbole sont collectes indirectement
au travers, par exemple, de techniques projectives ou interprtatives qui invitent le
rpondant projeter ce qu'il pense et ressent sur d'autres personnes ou objets que celui qui
est directement tudi.
Ainsi, la technique du Thematic Aperception Test (TAT) de Murray consiste prsenter
la description d'une personne ou sa photographie et demander au sujet d'imaginer son
ge, sa profession, le lieu o elle habite, les personnes qu'elle frquente, ce qu'elle
pense, la manire dont elle se comporte dans la vie courante, etc.
Le premier volet de ce chapitre est donc organis autour des deux principales
mthodes de collecte de donnes qualitatives : l'entretien et les techniques projectives.
Ainsi, que les diffrentes formes d'entretien individuel et formule des recommandations
quant la prparation de l'entretien et son animation, puis aborde les mmes points pour
l'entretien de groupe.
Enfin, il dcrit les nombreuses techniques projectives la disposition des chercheurs, et
souligne les conditions de leur utilisation ainsi que leurs limites.
4

II. Lentretien :
1- Lentretien individuel:

Constitution de lchantillon :
La premire tape consiste prparer l'tude. Il s'agit d'identifier la nature du problme afin
de dterminer de faon prcise l'objet de l'tude. Chaque information ayant un cot, il est
important ce stade de s'assurer que l'objectif de l'tude est ralisable compte tenu du budget
attribu. C'est ce stade de l'enqute que l'on dtermine 2 lments essentiels la ralisation
de l'tude qualitative : l'chantillon et le guide d'entretien. L'chantillon sera alors dtermin
de faon pouvoir satisfaire l'objectif de l'tude.
Dans le cadre d'une enqute qualitative, l'chantillon comporte un petit nombre
d'individus (15 20), qui prsentent des profils varis, afin de pouvoir dresser un portrait
le plus exhaustif possible du problme tudi.
-> Il n'a donc aucune validit statistique : on ne cherche pas reprsenter statistiquement
la population, mais identifier l'ensemble des situations possibles.
Mise au point du guide d'entretien :
Le guide s'articule autour de cinq ou six points ou thmes aborder et approfondir. Les
thmes ne sont pas des questions ouvertes. Ce sont des points qui devront tre abords
par le rpondant lors de l'entretien. Tous les thmes du guide devront tre abords par le
rpondant lors de l'entretien, mais dans l'ordre le plus adapt son discours.
L'introduction de l'entretien est une tape cruciale du guide. Elle vise installer le
contexte de l'interview, placer l'interview dans une situation de confiance et lancer le
discours. On privilgie gnralement les consignes descriptives du type : racontez moi
.
5

La ralisation des entretiens :


La deuxime tape consiste en la ralisation de l'tude. Le rle des enquteurs est alors
crucial : ce sont eux qui doivent inciter le rpondant se livrer librement, sans influencer son
discours. En effet, le droulement de ce type d'entretien repose sur les principes de la nondirectivit : il s'agit de recueillir le discours de la personne interroge sans en influencer le
contenu.
Les 2 principes de la NON-DIRECTIVITE conduisent l'interviewer adopter :
1. Une attention positive inconditionnelle de l'interview.
2. Une attitude empathique qui consiste comprendre le cadre de rfrence de
l'interview et son raisonnement.
Dans la pratique, les entretiens sont trs gnralement semi-structurs : on structure le
discours du rpondant en lui suggrant d'aborder les thmes du guide d'entretien, c'est--dire
les thmes identifis au pralable comme pouvant jouer un rle dans le problme tudi.
Cela peut faire penser au travail d'un journaliste qui souhaite comprendre la dmarche
artistique de son invit et qui pour cela rpertorie au pralable de l'interview, dans un
guide d'entretien, les thmes pouvant tre la source de son inspiration et dont il
souhaite parler avec lui : son enfance, son pays, sa culture, ses rencontres, ses passions....
Le journaliste laissera son invit s'exprimer comme il le souhaite sur sa dmarche
artistique, mais lui suggrera d'aborder les diffrents thmes du guide d'entretien si celuici ne le fait pas spontanment (par exemple : Mais, parlez-moi de votre enfance. Quel
petit garon tiez-vous ? )
Concrtement, le rle de l'interviewer est de renvoyer l'interview(e) le contenu de son
propre discours pour qu'il devienne de plus en plus approfondi. Il doit donc :
- synthtiser ce qui a t dit,
- relancer le discours.
Un entretien semi-directif dure entre 30 minutes et 1 heure. Il est enregistr et
intgralement retranscrit afin de donner lieu une analyse de contenu.
Les focus-group : les entretiens peuvent tre raliss en groupe. L'entretien de groupe (ou
focus group) repose sur les mmes principes de semi-directivit que l'entretien individuel : le
discours est libre mais semi-structur par un guide d'entretien tabli au pralable. De
mme, le discours recueilli lors de l'entretien de groupe est totalement enregistr et trs
souvent film, afin d'tre retranscrit et analys.

L'analyse de contenu
La troisime et dernire tape de l'enqute qualitative consiste analyser le discours recueilli.
Cette analyse se droule en 2 temps. Dans un premier temps, on rpertorie, interview par
interview, l'ensemble des thmes abords par chacun des rpondants (on ralise les
monographies de chaque interview).
Puis, on liste l'ensemble des thmes abords par les rpondants et de les regrouper par famille,
par thmes plus gnraux. Enfin, il s'agira de raliser une analyse transversale des thmes et
des individus dans un grand tableau : pour chaque thme (en lignes), on reprend
les verbatims cits par les rpondants (en colonne) ayant abord ce thme.
Prparer un entretien individuel : Un entretien individuel implique linteraction dun
chercheur, dun rpondant et dun environnement. Les donnes collectives sont dpendantes
par rapport aux caractristiques du chercheur et du rpondant. Pour limiter les biais et
maximiser la qualit de la collecte, il convient de considrer avec attention ces facteurs.
Conduire un entretien individuel : Selon la nature de lentretien-Semi directif ou non
directif, le chercheur aura besoin dun guide plus au moins structur .Pour un entretien non
directif, il ny a pas vritablement de guide dentretien, Le chercheur doit plutt dfinir une
consigne initiale permettant dintroduire le sujet de la recherche. Au moment de sa rdaction,
le chercheur doit donc sinterroger sur 3 points : lorientation gnrale de la formulation de la
consigne, son tendue et sa personnalit.
Cette consigne ne doit pas imposer une comprhension unique et trop prcise, cest son
interprtation qui permet lexploration des diverses facettes du problme et ses sources
dinfos riches. Pour ce faire, le chercheur doit sinterroger sur les consquences possibles de
formulations telles que Selon vous votre pour ne pas demander une rponse
gnrale et dviter les strotypes. Ce questionnement sapplique aussi lentretien semidirectif mais de manire cruciale. Pour ce dernier, il sagit avant tout de rdiger un guide
dentretien efficace.

Rdiger un bon guide dentretien : Appel galement grille ou canevas, est linventaire
des thmatiques aborder au cours de lentretien et des donnes de fait qui, un moment ou
un autre de lchange feront lobjet dune intervention de lenquteur. Il nexiste pas de
recette pour rdiger un guide dentretien, le chercheur intrt de subdiviser sa question de
recherche en mini questions qui constitueront les thmatiques du guide. Le guide comporte
gnralement 4 parties :
1. Introduction : Cette phase est cruciale pour tablir un climat de confiance. Le
chercheur remercie le rpondant pour sa collaboration, prsente le thme gnral de la
recherche, assure lanonymat des rponses.
2. Centrage du sujet : par des questions plus centrs, On amne le rpondant vers le
cur du sujet. Cette phase peut comprendre plusieurs sous-thmes
3. Approfondissement : Sont alors abords les thmes au cur de la recherche, le
rpondant peut afin sexprimer librement, en profondeur sur ses freins, motivations,
valeurs, etc.
4. Conclusion : Cette phase, souvent nglige, est pourtant essentielle. Son objectif est
de faire une rcapitulation gnrale des ides mises par le rpondant.
Animer efficacement un entretien individuel : la qualit des donnes collectes dpend de
la conduite de lentretien et notamment de linteraction entre le chercheur et le rpondant,
pour obtenir un climat propice lexpression, le chercheur doit avoir une attitude dcoute
active mais sa directivit varie selon la forme de lentretien
Concrtement, le rle de lanimateur consiste :

Proposer des taches suffisamment ouvertes et diversifier pour que les rpondants
expriment leur opinion personnelle en relation avec un sujet assez bien dfini
Faire approfondir une rponse
Poser de nouveaux problmes en fonction des rponses prcdentes
Mettre le rpondant devant ses contradictions

2- lentretien de groupe :
Dfinition :
Lentretien de groupe consiste a runir, autour dun animateur un ensemble de personnes pour
les amener a interagir, Cette technique repose sur la thorie de la dynamique des groupes
restreints de Lewin (1952), En science de gestion, les entretiens de groupes sont utiles pour
susciter des ides ou hypothses, affiner un diagnostic ou la dfinition dun problme ,
explorer des opinions, perceptions ou reprsentations .

Principes Gnraux :
Lentretien de groupe tire profit des interactions entre ses membres et permet danalyser les
processus dinterrelations en action. Le jeu des interactions et des influences rciproques
largit la rflexion et accroit la production dinformation .
Mais il ya un risque : tre en groupe facilite la prise de parole dans la mesure ou la demande
apparait comme une demande d expressions collective, a condition toutefois de ne pas aborder
des sujets intimes au risque dobtenir alors un discours strotyp ou conformiste.
Pour viter ce risque : on peut inviter les rpondants a consigner par crit leurs perceptions,
ide opinion etc
Lutilisateur des entretiens de groupe est recommande pour :
Explorer des sujets /phnomnes assez vaste tels que lattitude et les comportements dun
groupe face un objet dtude par exemple (le tourisme, un nouveau produit, la rmunration
la carte, la gestion des carrires, les pratiques nouvelles de management dquipe)
Tenir compte du contexte social comme la dcision dachat familial ou par centre dachat, les
relations de ngociation ou de pouvoir, lapprentissage, le management dquipe,
lappropriation collective dun outil de gestion, la circulation de linformation et son
utilisation dans un groupe.
Etudier linfluence, sur les perceptions, attitudes, comportements, de phnomnes de groupe ,
des normes sociales / collectives (influence des pairs sur la consommation, leadership dans
une quipe ,etc..)

Diffrentes formes dentretiens de groupe :


Il nexiste pas de consensus clair sur la catgorisation des entretiens de groupe. Si certains
nen comptent que quatre types :
1.
2.
3.
4.

Groupes
Groupes
Groupes
Groupes

de discussion
de rflexion auxquels appartiennent les focus group
nominaux
Delphi

Catgorie supplmentaires selon


1998,Albarello 2004, etc )

(Gauthy

Sinchal

et

Vandercammen,

Andreani

1. Groupes de crativit : qui nincluent pas toujours le brainstorming ou remuemninges.


2. Groupes dexperts (distingus des groupes Delphi)
3. Mini- groupes
4. Groupes projectifs
5. Entretiens de groupe semi directifs
6. Entretiens de groupe non directifs centrs
7. Groupes de motivation.
8. Groupes qualitatifs (le focus group) : groupe dexpression

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Prparation dun entretien de groupe :


Avant de prparer un entretien de groupe, il est ncessaire de prendre en considration certains
facteurs stratgiques et oprationnels.
Les considrations stratgiques
Types
de
groupes

Utilit

Discuter
Groupe plusieurs thmes
de et faciliter
lexpression
discussion

Explorer des
sujets cibls qui
permettent
dinfluencer les
perceptions et
les attitudes du
Table groupe
ronde

Groupe de Dvelopper des


crativit ides nouvelles
et des
suggestions un
problme
Groupe Dbat sur un
nominal sujet afin de
trouver une
solution une
situation de
blocage

Limportance de
Groupe lavis des experts
Delphi Et la recherche
dun consensus

Les considrations oprationnelles

Modalits
principales

Qui ?

Interaction
importante
entre
animateur et
rpondants

Profil
homogn
e moins
que la
varit
des
individus
est
souhaite
Equilibre
entre
htrog
nit des
profils et
homogn
it par
rapport
lobjet de
recherche

Focalisation
sur le sujet
abord en
utilisant un
guide de
discussion

Combien?

8 10
person
nes par
groupe

7 10
personnes

O ? comment ?

-Un lieu confortable, table ovale


-Avoir un enregistrement audio ou
vido afin dtudier le comportement des
des individus au sein du groupe

- Les participants doivent sinstaller en


ellipse autour dune table
- Absence de position de domination
- Lexistence dun animateur et des
observateurs

Importance
de la
dynamique
en groupe

Diversit
de profils

De 6 12
personnes

Un lieu calme

Favoriser le
tour de table
et le vote
do
labsence de
pression de
groupe

Groupe
dexpert
par
rapport
des sujets
concern
par un
mme
problme
Groupes
dexpert

Normalem
ent 5 9
personnes
mais on
peut avoir
des
groupes
jusqu' 15

Disposition dune salle calme


Table en U
Disposition dun tableau papier
Une fiche et procdure de vote

Un processus
formalis et
assez lourd

Une Taille
importante
des
groupes

- Un courrier lectronique
(correspondance)

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Conduire un entretien de groupe :


Il faut tout dabord rdiger un guide pour un entretien de groupe dont :
la phase dintroduction : qui englobe les consignes, les rgles de comportement savoir :
coute, respect des temps de parole...
la phase de centrage et dapprofondissement : qui alterne des phases individuelles et
collectives ainsi que des phases crites et orales
la phase de conclusion : qui synthtise lensemble des points traits par le groupe et sassure
que tous les participants ont pu sexprimer librement

Il faut ensuite animer lentretien de groupe. Pour cela lanimateur doit promouvoir limplication de
tous les participants afin dviter une position de domination. Il doit favoriser les interactions entre
les membres du groupe et tre la fois un directeur et un modrateur afin dquilibrer entre le guide
dentretien et dynamique de groupe.

Le cas particulier des entretiens de groupe :


Suite au dveloppement des nouvelles technologies et de nouvelles interfaces, on parle souvent des
entretiens de groupe en ligne. Ces derniers peuvent se drouler sur les mdias sociaux ou dans des
environnements virtuels.

Complmentarit possible des formes dentretiens


Dans une logique de recherche, il est prfrable dutiliser plusieurs types dentretiens pour assurer
et renforcer sa validit, savoir :
Entretiens individuels non directifs puis semi-directifs
Entretiens individuels semi- directifs puis de groupe
Entretien de groupe puis individuels semi - directifs

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IV.

Les techniques Projectives :

Les techniques projectives visent pallier les insuffisances des techniques directes de
collecte de donnes (questionnaire ou entretien) dans lexploration des motivations profondes
dun individu, de sa personnalit, de ses reprsentations, valeurs,attidutes,stratgies,intentions
daction, de jugement et de conduite. Les techniques projectives sattachent contourner le
matriau conscient de lindividu pour dvoiler des raisons moins conscientes mais plus
rvlatrices des vritables motifs sous-jacents des comportements.
Les techniques projectives ne constituent pas une mthodes de recherche part entire mais
plutt une technique particulire dans la faon de formuler et de prsenter les questions aux
rpondant
Elles sont souvent insres dans un guide dentretien, elles cherchent le questionnement
indirecte et parfois le jeu et empchent lindividu dexprimer les aspects les plus profonds et
les moins conscients de ce qu il est , pense et ressent. Ainsi le rpondant est invit se
mettre la place ou caractriser et interprter les comportements dautres personnes qui lui
sont dcrites et /ou montres plutt que de dcrire les siens.

3.1) Principes communs aux techniques projectives :


Le chercheur collecte des rponses, aussi spontanes que possible, soit sous forme verbale
(crit ou orale) , soit sous forme picturale(dessin ou collage).
La deuxime forme de collecte est relativement rare dans les recherches en sciences de
gestion, en raison des difficults rencontres lors de sa mise en place et le linterprtation de
ces donnes.
Pour autant elles prouvent leur efficacit dans le cas ou les rpondants ont du mal
sexprimer par les mots exemple les enfants.
Exemple de recherche utilisant des techniques projectives non verbales
Lobjectif est de comprendre linfluence du timbre et du tempo dune musique sur limage de
marque voque par le consommateur. Dans une dmarche exprimentale, le timbre et le
tempo sont manipuls.
Pour chaque condition musicale exprimente, les rpondants ralisent successivement
5 taches :

Dessiner tout ce qui leur passe par la tte (objectif : rle facilitateur, identification
dun style propre chaque individu)
Dessiner et colorier une forme gomtrique simple (objectif : identification dune
forme et dune couleur prfre par lindividu)
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Dessiner une suite de formes gomtrique tout en coutant de la musique (objectif :


prparation la phase suivante plus complexe)
Dessiner les lments de la marque auxquels la musique est leur avis associe
(objectif : mise en vidence dassociation)
Commencer librement le dessin produit (objectif : limitation des biais dinterprtation
par les chercheurs, obtention de cl danalyse)

3.2) Forme de techniques projectives

Selon Malhotra et Birks (2006) nous distinguons quatre groupes selon la tache
demande :
Associer :

Les techniques associatives consistent prsenter un stimulus (visuel, verbal ou sonore)


un individu ou un groupe et demander de citer les mots ou images qui viennent
spontanment lesprit. La forme la plus rpondue est lassociation de mots elles peuvent
tre libres propos au rpondant qui doit donner sans rflchir des mots associs (marque
concept , outil de gestion et style de management) ou guides c'est--dire le chercheur
prsente une liste de mots contenant les mots critiques et demande au rpondant
dexprimer les ides, penses, sentiments, motions, ect.. ;
Au moment de linterprtation des donnes le chercheur compte :

La frquence dapparition de chaque mots cit


Le temps ecoul pur exprimer le mot
Le nombre de personne nayant pas rpondu dans un temps raisonnable
Complter :

La technique consiste demander au rpondant de complter, dans un temps limit et de


manire spontane, une phrase ou un paragraphe. Le rpondant est amen exprimer ses
penses, sentiments, attitudes, ect. Face la situation, de manire plus complte et
complexe que par simple association de mots.
Lenquteur doit maintenir une cadence et un ton neutre lors de lnonc des phrases
complter, cette technique est assez aise mettre en uvre.

Construire :
Ici les rpondants doivent imaginer la fin de lhistoire, dun dialogue ou dune
situation dcrite mais les stimuli sont moins structurs : images, dessin, bande dessin.
On distingue :
Les techniques de rponse des images : reposent sur le principe du thematic
aperception test(tat) de murray(1943) , le chercheur prsente des images plus au moins
explicites dpeignant des scnes de vie et demande au rpondant de dcrire ce qu il percoit.

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Ou encore laide dune variante plus facile administrer et analyser qui consiste
prsenter des personnages de BD dans une situation particulire et faire imaginer au
rpondant ce que pourrait dire le personnage cible.
Une autre variante, le ZMET ( Zaltman ethaphor elicited technique) consiste faire
construire au rpondant son propre matriel pictural et ce biais linterroger sur la facon
dont il se reprsente au sujet .
Sexprimer :
Cette technique reposent sur le principe suivant : prsenter au repondant une situation
sous forme verbal ou visuelle et lui demander de sexprimer sous forme soit verbale ou
non. Les diffrentes catgories de cette technique sont :
La technique de la troisime personne : exprimer les penses et sentiments dune autre
personne
Les jeux de rles : demander aux rpondants de jouer le rle de quelquun dautre
La technique du rve veill ou dirig : une fois le sujet plong dans un quasi-sommeil,
linviter imaginer, rver une situation.
Psychodrame : permet de librer limaginaire et de favoriser linteraction entre les
participants.
Recourir aux analogies :
Il permet de librer les rpondants de leur contraintes logiques en les forant sengager
dans des rponses motionnelles, la technique la plus connue est le portrait chinois ou on
demande quel animal, plante, ville, pays, continent, ect. Puis on linvite expliciter ses
rponses. Une autre forme cest la transposition elle consiste solliciter limagination pour
laisser sexprimer des motions , des images , des sons, des odeurs, des sensations tactiles
que le produit incarne.

3.3 Les avantages et inconvnients des techniques projectives


Plusieurs avantages et limites peuvent tre constats, ces derniers sont inhrents aux
techniques qualitatives :
Avantage :
Pour le chercheur
Pour le rpondant
Recueillir des donnes que le sujet
Aspect ludique de la collecte de
ne veut pas
ou ne peut pas
donnes et varits des taches
exprimer
Accder
aux
motivations
profondes
sous-jacentes
du
comportement
Limiter
le
risque
dincomprhension, de mauvaise
interprtation par le rpondant de
la question et de la rponse
volontairement

errone
15

Inconvnients :
Pour le chercheur

Pour le rpondant

Mise en uvre et interprtation


difficiles
Expertise ncessaire

Possibilit de blocage du fait de


laspect ludique (sentiment de
rgression)
Comptences limites (par exemple
pour interprter un stimulus, jouer
certain rle, dessin, etc.)

De nombreuses critiques citer :

Critiques

Principes et rsultats des techniques projectives, Selon Yoell : ces


techniques nont pas de fondement scientifique et que rien ne prouve que
les individus projettent leur anxit, leurs frustrerions etc.,
Aussi ces techniques ne sont pas transposables dans un contexte de
comportement de consommateur ;

Lutilit des mthodes projectives rsident essentiellement dans :

Utilit

Lexistence de ces techniques entre les mains des chercheurs


confirms de prcautions mthodologiques qui visent maximiser
leur validit et fiabilit

3.4) Limites de lutilisation des techniques projectives :


Les techniques projectives assez difficilement applicables doivent tre utilises dans des cas
particuliers. On peut prendre lexemple dun sujet de recherche embarrassant, (qui serait
tabou ou complexe concevoir et exprimer)qui justifie le recours des techniques indirectes
de collecte.
De mme, lorsque limplication du rpondant est requise, ces techniques peuvent permettre de
sexprimer de faon amusante et diffrente.
Il faut toujours prendre en compte lthique quece soit lors du choix dun mode de
questionnement (plus ou moins directe) ou de techniques projectives (indirectes).

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V. Le questionnaire
La rdaction dun questionnaire
1. Formalisation des questions et des modalits de rponses :
1.1.La formulation des questions :
En gnral, il y a deux genres de questions : ouvertes ou fermes.

Une question est dite ferme si les modalits de rponse sont proposes au rpondant,
ce genre de question permet le traitement statistique des donnes

Par ailleurs une question est dite ouverte si les modalits de rponse ne sont pas
prtablit, ils sont utilises de manire complmentaire pour enrichir les donnes collects
ou pour facilits leur interprtation. Elles peuvent par exemple suivre les questions fermes
pour justifier les modalits choisis ou labsence de rponse.
Questions ferms

Questions ouverts

Avantages

Avantages

Elles permettent des rponses aises


et rapides
Elles sont faciles dpouiller
Les rsultats sont directement
quantifiables

Elles permettent rellement le recueil


dopinions et de suggestions
La personne enqute a le libre choix
de la rponse
Elles permettent des rponses
personnalises

Inconvnients
Inconvnients
Difficile formuler correctement
Moins grandes liberts de rponse.

Les rponses demandent plus de


temps la personne enqute
Le dpouillement est difficile, il
demande une analyse du contenu
Les rsultats sont plus difficiles
quantifier, sauf pour les questions
ouvertes numriques.

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Quelques recommandations respecter pour la formulation des questions :


Le vocabulaire employ doit tre familiers pour les rpondants
Vocabulaire doit tre prcis
Eviter les questions doubles
La question ne doit pas induire la rponse
Eviter les questions longues
1.2. La formulation des modalits de rponse

Les diffrents types dchelles de mesure :

chelle nominale : Permet seulement lidentification


-

P. ex. : oui/non, loccupation, le sexe, lorigine ethnique, les diffrents types de


tourisme

chelle ordinale : Mesure qui permet la fois lidentification et lordonnancement,


Ne fourni pas dordre de grandeur relative entre les diffrentes positions sur lchelle
-

P. ex. : le classement de plusieurs villes en fonction de leur popularit selon leur


rang (1er, 2e, 3e...)

chelle dintervalles : Mesure qui ajoute lgalit des intervalles lidentification et


lordonnancement
-

P. ex. : le classement de plusieurs villes en fonction de leur popularit selon un


pointage class en plusieurs catgories (ainsi, 87 class dans la catgorie 80 100)

chelle de Likert : Les rpondants doivent indiquer leur niveau daccord, ou de


dsaccord, sur une chelle en plusieurs points (habituellement 5), par rapport une
srie daffirmations.

Exemple dchelle de Likert :

Je prfre utiliser le transport en commun plutt que lautomobile pour me rendre mon
travail (habituellement prsent lhorizontal) :
-

Fortement en dsaccord ___

En dsaccord ___

Ni en dsaccord, ni en accord ___

En accord ___

Fortement en accord ___

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chelle smantique diffrentielle : Permet au rpondant dexprimer un choix entre une srie
dadjectifs bipolaires sur une chelle en 7 points
Traditionnellement, lchelle est pondre de +3 -3 ou de 7 1
Les qualits dune bonne chelle de mesure
Ils peuvent en effet tre classs selon 3 dimensions majeures :
1/Mthodologique : fiabilit, validit sensibilit
2/En termes dutilisation de lchelle sur le terrain
-

adaptabilit au mode de recueil choisit ;


facilit et simplicit de comprhension, lutilisation de construction et de traitement des
donnes ;
rapidit de ralisation de la mesure
3/en terme doprationnalit des rsultats issus de lchelle : communication et
oprationnalit des informations fournies

Le choix des modalits dune chelle de mesure, doit se faire avec les optiques suivantes :
Pour les rpondants :
- Etre comprhensible, simple, avec une signification univoque
- Etre adapt aux diffrents types de collecte : tlphone, face face, auto-administr par crit
ou mail
- Etre ventuellement adapte un recueil international
Pour lanalyse :
- Etre suffisamment sensible pour permettre de mesurer les volutions, dans le temps
- Faciliter le traitement statistique (calculs, regroupements)
Pour la communication des rsultats :
- Facile expliquer et traduire en plan dactions
2. Organisation du questionnaire
2.1.Lintroduction du questionnaire
Lintroduction du questionnaire est trs importante, car elle prsente linformation pertinente
de lenqute. Ainsi, lintroduction devrait :

indiquer le titre ou lobjet de lenqute


nommer lorganisme qui fait lenqute
prsenter lobjectif de lenqute
demander la collaboration des rpondants
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informer les rpondants propos des dispositions en matire de confidentialit,
prciser la nature de lenqute (enqute participation volontaire ou obligatoire) et dclarer
sil existe des ententes de partage des donnes avec dautres organisations.
Les rpondants se demandent souvent si linformation recueillie sera utile. Par consquent, on
doit souligner limportance de remplir le questionnaire et prciser la manire dont
linformation sera utilise et comment les rpondants peuvent avoir accs ces donnes.
Lorsquon mne une enqute, il est essentiel que les rpondants puissent bien comprendre
quelle sera la valeur de linformation.
A son tour le prambule permet de crer une certaine relation de confiance entre le rpondant
et la personne charge de lenqute et de le placer dans les meilleures conditions de rponse
en incluant
Par exemple la formule suivante il ny a ni bonne ni mauvaise rponse, merci de rpondre le
plus spontanment possible ce qui permet une ractivit du rpondant
Limportance que jouent lintroduction et le prambule
Ils permettent de limiter les biais lis au comportement du rpondant :
- Lanxit dtre valu :
Souci actif plus ou moins conscient, dobtenir une valuation positive ou tout au moins
dessayer de ne pas susciter dvaluation ngative de la part de linstance valuatrice
-

La simulation par la dissimulation de lobjectif de lenqute

La dissimulation est lapport dinformation qui dtourne activement le sujet de lexamen des
diffrents aspects de ltude, il sagit en effet de fausses explications quant lobjet de
lenqute, il suffit donc pour un rpondant de se sentir objet dune dissimulation pour quil se
montre rticent rpondre et devient alors moins coopratif

2.2.

Le corps du questionnaire :

Dans le corps dun questionnaire, les enchanements entre les questions devraient tre
conus pour maintenir lintrt du rpondant et linciter rpondre la totalit du
questionnaire.
La squence des questions devrait tre logique pour le rpondant et faciliter le rappel la
mmoire. Le concepteur doit donc adopter la perspective du rpondant pour construire la
logique du questionnaire.
Grosso-modo Les rgles de confort sont les suivant :
-Regrouper les questions par thmes : De faon situer le rpondant, il est important de
regrouper les questions portant sur un mme sujet en une section. Un questionnaire
comportant des sections spares, introduites par un court texte indiquant au rpondant quil
sapprte rpondre une srie de questions portant sur un mme thme, est plus facile
comprendre et il est plus facile dy rpondre.
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-Insrer des phrases de transition entre thmes ;


-ne pas multiplier les questions filtres ;
-utiliser la technique de lentonnoir : Un questionnaire doit apprivoiser le rpondant, il doit le
faire passer des questions plus faciles aux plus difficiles, des questions plus gnrales aux plus
prcises, des questions les plus superficielles aux plus personnelles.
Pour favoriser cette ordonnance, on posera dabord les questions sur le comportement (ce
quon fait), ensuite sur les opinions (ce quon pense) et finalement sur les motifs (comment on
justifie ses actes et ses ides).
Limportance que joue le corps du questionnaire :
Ou plus prcisment limportance que joue lordonnancement des questions, celui-ci permet
en effet dinfluencer la qualit de tout le questionnaire via son impact sur la manire de
rpondre des enquts
Ses effets de biais sont les suivant :
-

Effets dordre : il ya effet dordre lorsque la rponse une question influence les rponses
aux questions suivantes, soit parce que le rpondant cherche rester cohrent par rapport la
premire question, soit parce quil rpte son mode de rponse initial

Effets de rpercussion :il sagit dune rponse qui est influence par la ou les rponses une
ou des questions prcdentes, mais dont le biais peut tre un effet de surestimation ou de sousestimation.
Effets dinteraction

2.3.La fiche signaltique :


Les questions pour obtenir les donnes sociodmographiques (lge, le sexe, le revenu, le
niveau de scolarit, la langue maternelle, etc.) ont ces objectifs :
Utiliser une pondration pour produire les estimations;
Apporter des nuances ou des explications certaines rponses;
Valider la reprsentativit de lchantillon;
Segmenter la population.
Il est gnralement prfrable de placer ce type de questions la fin du questionnaire.
2.4. La conclusion du questionnaire :
La conclusion permet de donner au rpondant la chance de sinformer et de nous informer sur
des sujets relatifs au contenu du sondage. Elle devrait contenir les lments suivants :

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Une section de commentaires permettant au rpondant dinscrire des lments qui ne


figurent pas dans le questionnaire;
Une invitation poser les questions souhaites par le rpondant;
Des remerciements au rpondant pour sa collaboration;
Les explications sur la faon dont les rpondants peuvent avoir accs aux rsultats.

Ladministration du questionnaire
Une fois le questionnaire correctement rdig , organis et prsent il doit tre administr
auprs des rpondants en redondant a trois questions :
Comment choisir les rpondants ? Comment leur administrer le questionnaire ? Comment
limiter les biais inhrents ladministration du questionnaire ?

Le choix des rpondants :


Parfois il est impossible dinterroger toute la population suite des raisons de cots , de
dlais , ou daccessibilit des rpondants alors on se trouve dans lobligation dextraire un
chantillon en utilisant deux mthodes.

Les mthodes dchantillonnage probabilistes : cest un chantillonnage alatoire


simple, la slection repose sur une table de nombres tirs par hasard , le tirage se poursuit
jusquau n ime rpondants ou n dsigne la taille de lchantillon
LEchantillonnage systmatique : Repose sur un taux de sondage gal n/N ou
n=taille de lchantillon et N= la taille de la population, Le premier rpondant est tir
par hasard, le deuxime rpondant est obtenu en ajoutant le taux de sondage au
numro du rpondant prcdant et le processus se poursuit jusqu' latteinte de n
LEchantillonnage par grappes : un chantillon de sous groupes de la population
appels grappes. cette mthode vise principalement a raccourcir les dlais de lenqute
et rduire le budget allous
LEchantillonnage stratifi : lchantillon est dtermin avec la rpartition de la
population selon les critres pertinents qui sont choisis parmi les variables qui peuvent
influencer les rponses

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Les mthodes dchantillonnage non probabilistes : il sagit dinterroger les


rpondants qui son accessible
Lchantillonnage par itinraire :repose sur le mme principe que lchantillonnage
systmatique sauf que le taille de la population nest pas reconnu alors le taux de sondage est
fix au dpart
Lchantillonnage par jugement : repose sur lopinion des experts du secteur dactivit
Lchantillonnage par quotas : repose sur le principe de retrouver sur lchantillon la
rpartition de la population dtudes selon les critres pertinents
Le choix de la mthode dchantillonnage retenir dpend de la conformit dsire
entre lchantillon et la population, les mthodes dchantillonnage par quotas ou par
stratification peuvent garantir cette conformit
Ex : si on dsire appliquer une extrapolation statistique lchantillonnage probabiliste doit tre
privilgi
Les modes dadministrations : savoir , face a face , par tlphone , par voie postale , par
internet ,ils sont choisis suite plusieurs critres tels que ( le cout , la dure , la qualit des
informations recueillies ) , ils existent plusieurs modes dadministrations et cen fonction des
exigences et des ressources , que le chercheur trouvera alors le meilleure arbitrage
Les enqutes par internet : peuvent tre administr soit par mail soit en ligne
Les taux de rponse : la question de la maximisation du taux de rponse est maximale ,
plusieurs variables peuvent laffecter positivement :
La personnalisation d lenqute en ligne accroit le taux de rponse
Lintrt personnel que peut avoir le rpondant pour le thme abord
Les problmes techniques doivent tres anticips et rsolus
La page daccueil du site web doit tre construit avec soin
La longueur du questionnaire peut avoir un effet ngatif sur le taux de rponse
La qualit des donnes : les enqutes par mail induisent des taux de non rponse plus faible
et les rpondants ont tendance rpondre aux questions ouvertes , le principale problme est
que certaines personnes ne peuvent pas avoir accs a internet durant la priode de lenqute
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Les biais dadministration du questionnaire


Le biais dinstrumentation : lis la qualit des chelles de mesure employ pour le
recueil des donnes et la manire dont elle sont utilises , cet effet est maitrisable
condition de ne pas changer dinstrument ni de mode de rponse en cours de questionnement
Leffet Pygmalion : daprs les travaux du psychologue Rosenthal un exprimentateur peut
influencer volontairement ou inconsciemment les reposes , alors pour viter cet effet on peut
dlguer lenqute des personnes qui nont pas dides sur lobjectif lenqute
La construction dune chelle de mesure fiable et valide
Dfinition du concept mesurer : en science de gestion ces concepts sont souvent
complexe
Cration des premiers items pour mesurer le concept
Affinement des items initiaux en utilisant soit lanalyse factorielle en composante
principale ( ACP) soit lanalyse factorielle confirmatoire
Vrification de la fiabilit dune chelle de mesure , deux voies sont utilisables pour
tester la fiabilit : lutilisation des mesures multiples et le calcul dindicateurs
Verification de la validit dune chelle de mesure :la validit dsigne le degr avec
lequel elle mesure exactement le concept tudi , et se dcline sous quatre formes : la
validit de contenu et faciale , la validit convergente, la validit discriminantes la validit
prdictive

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Conclusion :

L'tude qualitative permettent de comprendre des logiques daction, des argumentations et


des reprsentations, elle est utilise dans une optique d'exploration : recueillir des
informations au sujet d'un domaine prcis, des tendances...
Alors que l'tude quantitative mesurent et dnombrent des opinions et pratiques, valuant
lintensit des liens entre ces diffrentes opinions, pratiques, caractristiques sociales, et
elle a pour objectif de mesurer prcisment des besoins, motivations...
En conclusion, ces deux approches ne sont pas opposer. Elles possdent chacune leurs
propres apports. Les deux ensembles forment un puissant levier pour comprendre le
fonctionnement d'un march.

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