Concepto de Calidad

W. Edwards Deming
Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en
caractersticas medibles, solo as un producto puede ser diseado y
fabricado para dar satisfaccin a un precio que el cliente pagar; la
calidad puede estar definida solamente en trminos del agente.
Joseph M. Juran
La palabra calidad tiene mltiples significados. Dos de ellos son los
ms representativos.
1. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que
se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfaccin del producto.
2. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias.
Kaoru Ishikawa
De manera somera calidad significa calidad del producto. Ms
especfico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad
de la informacin, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del
sistema, calidad de la compaa, calidad de objetivos, etc.
Philip B. Crosby
Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos
tienen que estar claramente establecidos para que no haya
malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente
para determinar conformidad con esos requerimientos; la no
conformidad detectada es una ausencia de calidad.
En resumen, podemos decir que calidad es: Cumplir con los
requerimientos que necesita el cliente con un mnimo de errores y
defectos.
Genichi Taguchi

Funcin de prdida: La calidad debe definirse en forma monetaria

mediante la funcin de prdida, en la que cuanto mayor sea la
variacin de una especificacin respecto al valor nominal, mayor ser
la prdida monetaria transferida al consumirdor.
Mejora continua: La mejora continua del proceso productivo y la
reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la
actualidad.
Variabilidad: Que puede cuantificarse en trminos monetarios.
Diseo del producto: En esta etapa se genera la calidad y se
determina el costo final del producto.
Optimizacin del diseo del producto: Se puede disear un producto
con base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su
variabilidad.
Optimizacin del diseo del proceso: Se puede reducir la variabilidad
por medio del diseo de experimentos, al seleccionar los niveles
ptimos de las variables involucrados en la manufactura del producto.
Ingeniera de calidad: Taguchi desarroll tambin una metodologa que
denomin: ingeniera de calidad, la cual se divide en lnea y fuera de
lnea.
Ingeniera de calidad en lnea: Sus actividades respectivas son la
manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el
mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas auxiliares es la grfica
de control.
Ingeniera de calidad fuera de lnea: Se encarga de optimizar el diseo
de productos y procesos. Para su aplicacin se sirve de experimentos.