DASHBOARDS O TRABLAS

Conceptos Previos
Qu es un KPI?
Un KPI del ingls key performance indicator, tambin conocido como indicador clave de
desempeo o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del desempeo de
un proceso; el valor del indicador est directamente relacionado con un objetivo fijado de
antemano. Normalmente se expresa en porcentaje.
Un KPI se disea para mostrar "cmo" se progresa en un aspecto concreto; en ese sentido
indica rendimiento. Existen KPI para diversas reas de una empresa: compras, logstica,
ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compaas disponen de KPI que muestran si las
acciones desarrolladas estn dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se
esperaba.
Los indicadores clave de desempeo son mediciones financieras, o no financieras, utilizadas
para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos, reflejan el rendimiento de una
organizacin y generalmente se recogen en su plan estratgico. Estos KPI se utilizan en
inteligencia de negocios para reflejar el estado actual de un negocio y definir una lnea de
accin futura.
El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeo en tiempo real se conoce como
monitorizacin de actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente
utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos
lderes, compromiso de empleados, servicio o satisfaccin.
Los KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organizacin (ejemplificadas en las tcnicas
como la del cuadro de mando integral). Los KPI son "vehculos de comunicacin"; permiten
que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misin empresaria o visin de la empresa a los
niveles jerrquicos ms bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en la
realizacin de los objetivos estratgicos de la empresa.
Objetivos
As los KPI tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnstico
de la situacin, comunicar e informar sobre la situacin y los objetivos, motivar los equipos
responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI, progresar
constantemente.

Usos frecuentes
Usado para calcular, entre otros:
Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
Nivel de la satisfaccin del cliente.
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel
de servicio definido.
Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversin ROI)
Calidad de la gestin de la empresa (rotacin del inventario, das de cuentas por cobrar
[DCC], y por pagar [DCP]...)

Con ello
Qu es un dashboard?

Un dashboard es una representacin grfica de las principales mtricas o KPIs.

Esta herramienta nos permite visualizar el problema y favorecer la toma de
decisiones orientada a mejorar los posibles errores que podamos estar
cometiendo. El fin ltimo es transformar los datos en informacin til para
orientar nuestra estrategia hacia la consecucin de los objetivos planteados.

Cmo debe ser un buen dashboard?

KPIs correctas: Hay que elegir aquellas que tengan sentido y de verdad aporten
valor para la consecucin de nuestros objetivos y nos permitan tomar
decisiones.
Visual: Debe ser un grfico limpio y ordenado, que nos permita entender de un
solo vistazo los datos que se plantean.
Accionable: Debe permitir visualizar, contextualizar y comparar datos de forma
que nos permita establecer valoraciones tiles.
Personalizado: Un dashboard no es estandar para todas las empresas y
estrategias digitales. Al revs, debemos elaborar uno ad hoc en funcin de
nuestros objetivos.
Para medir el xito de nuestras acciones de Inbound Marketing debemos
establecer las KPIs correctas y determinar una metodologa que nos permita
visualizar y monitorizar la consecucin de los objetivos. Y sin duda, el
dashboard es una de las herramientas que te ayudarn a monitorizar tu
estrategia digital.