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Conceptos
Alcance
basicos de la evaluaci6n
de la evaluaci6n
Resultados
esperados
integral
integral
4
'. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
10
11
11
12
13
14
14
14
14
Politicas y procedimientos
para el manejo de los papeles
de trabajo
Elaboraci6n
de carpetas
Equipo y recursos materiales necesarios
15
16
17
8045
Uso de computadoras
en la evaluaci6n
Programas
de c6mputo
17
17
19
19
20
20
20
20
21
21
21
21
22
22
23
23
24
25
25
26
26
26
27
27
28
29
29
31
32
32
33
de areas
33
35
35
35
36
36
36
37
37
38
39
40
Criterios de medici6n
Normas de rendimiento
Fuentes de normas de rendimiento
Componentes
de un sistema de medici6n de rendimiento
Indicadores de rendimiento
Indicadores
de productividad
Indicadores de volumen de trabajo
Indicadores de efectividad
Indicadores
de eficiencia
Evaluaci6n del desempei'l.o
'. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
Tecnicas de evaluaci6n de desempei'l.o
Interpretacion
de panimetros
Indicadores de gesti6n y financieros
Otros indicadores
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
i.Que es un hallazgo?
41
42
42
43
44
44
49
49
50
50
51
53
56
61
63
el programa
de trabajo
71
71
Secuencia .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
Procedimientos
Alcance
Tiempo
Personal
. . ..
: . . . . . . . . . . . . . . . . ..
Revisi6n integral
Definici6n de areas criticas
71
71
71
71
71
74
74
76
76
76
77
77
77
77
77
80
81
84
86
86
86
87
87
Opiniones y recomendaciones
Generaci6n de opciones de soluci6n
Selecci6n de opciones de soluci6n
Selecci6n de la mejor opci6n
Formulaci6n
de recomendaciones
88
89
91
92
92
de recomendaciones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
Informes
Normas para la elaboraci6n de informes
Tipos de informes
Informes de avance
Informes confidenciales
Informes ejecutivos
Exposicion oral del informe
95
95
97
97
97
98
98
98
98
103
103
104
2.
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_ 10.
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18.
19.
20.
21.
22.
23.
Objetivos
Politicas
Estructura y organizaci6n
Planeaci6n
Program as
Presupuestos
Control
Sistemas y procedimientos
Personal
Recursos materiales
Mantenimiento
Adquisiciones
Proveedores
Almacenes e inventarios
Servicios generales
Contabilidad
y recursos financieros
Comercializacion
Produccion
Investigacion y desarrollo
Direccion
Informatica
Rclaciones publicas
A. Comunicacion y coordinacion formal
25. Asesorias
26. Obra publica
105
106
106
108
109
110
III
113
114
123
124
125
132
135
140
143
157
162
166
167
169
171
172
173
173
. '.' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 177
de utilizacion
de informacion
O~dula de analisis
O~dula de entrevista
Presentacion
de facto res por estudiar
177
177
y objetivos
de trabajo
179
180
181
182
183
184
185
Analisis preliminar
Revisi6n integral
_. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . . . . .
Conclusiones
Opiniones y recomendaciones
generales
Recomendaciones
especlficas
'................
188
189
1CJ7
200
200
Introducci6n