Social media marketing

1
Social Media Marketing este un termen care descrie utilizarea reţelelor sociale,
comunitaţi online, bloguri, wiki-urile sau alte mijloace media de colaborare online pentru
marketing, vanzari, relatii publice si servicii pentru clienţi.
Interactivitatea este caracteristica principală pentre conceptul de social media marketing-
ul: 2„Social media marketing defineşte totalitatea produselor si mecanismelor rezultate
din interacţiunea membrilor si utilizatorilor de reţele sociale/comunităţi online folosite
pentru a genera expunerea brandului si creşterea notorietăţii printre consumatori.”. Astfel,
Internetul este mediul de desfăşurare a SMM-ului, utilizat ca o modalitate de promovare
în mediul web.
Blogurile, microbloggurile, reţelel sociale sunt asaltate de tot mai mulţi utilizatori, care
fie au blog personal, un cont pe reţea sociale, fie navighează pe alte pe alte bloguri, reţele
sociale.
3
Abordările practice ale social media marketing în mediul online:
 Photo sharing- prin postarea de fotografii, sau însoţirea fotografiilor de link-uri
care fac legătura cu site-ul principal sau link direct către produsul respectiv, cresc
şansele de a transforma vizitatorii în clienţi.
 Video sharing- prin intermediul canalelor de videi sharing de tip YouTube,
Trilulilu, Yahoo Videos sunt mijloace care permit expunerea avantajelor
competitive ale unui produs, în mod explicit şi nelimitat de timp, cum se întâmplă
în cadrul reclamelor.
 Bloguri – este un site, cu teme generale sau particularizate, în cadrul căruia se pot
oferi informaţii despre produse, servicii oferite de către o companie, sau se poate
apela la alţii bloggeri pentru a scrie despre compania ta.
Paşi de urmat în socila media marketing
1. Alegerea reţelelor potrivite pe care să acţionezi- se aleg reţelele mai popularizate,
şi în funcţie produsele, serviciile care doresc a fi promovate.
2. Crearea contului pentru produse, servicii, companii- se crează o pagină de profil
personalizată, atât cât permite reţeaua respectivă.
1
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
2
http://www.markinstinct.ro/articol-34-social_media_marketing.html accesat în 29.03.2010
3
http://www.markinstinct.ro/articol-41-social_media_marketing___.html, accesat în 29.03.2010.

1
3. Adapatarea mesajelor în funcţie de utilizatori- o dată ce pe pagina de profil s-au
înregistrat noi “prieteni”, contează modul în care comunici mesajele îndreptate
către aceştia sau potenţiali vizitatori.
4. Comunică noutăţile- lansarea de noi produse, promoţii pentru clienţi, extinderea
afacerii sunt aspecte care trebuiesc făcute cunoscute publicului.

Avantajele social media marketing

 Accesibilitatea şi simplitate în utilizare- oricine îşi poate crea cu uşurinţă
un cont pe un blog, reţea socială.
 Atragerea de noi clienţi- dacă informaţiile oferite sunt interesante ţi
relevante oamenii vor intra pe site/blog.
 Relaţionare- blogurile, forumurile, reţelel sociale sunt un mod practic de a
intra în dialog cu oricine.
 Comunitate- un grup de oameni care prezintă interes comun pentru
anumite subiecte, este mult maia activ şi interesat de anumite domenii.
 Creativitate- posibilitatea de a etala creativitatea.
 Contact direct şi Interacţiune cu clienţii- posibilitatea de a comunica
mesajele clienţilor şi de a oferi acestora răspunsuri la întrebările lor în mod
direct, vizibil.
 Costuri scăzute- atât pentru clienţi care pot să accesează site-urile gratuit,
cât şi pentru marketeri.
 Feedback- clienţii sau simplii vizitatori îşi pot exprima părerile, sugestile
în legătură cu calitatea produselor sau servicilor.
 Trafic pe site- numărul de utilizatori poate fi cuantificabil de la o zi la alta.
Dezavantajele social media marketing
 Foarte mult conţinut online- prea mult conţinut, care nu prezintă aspecte
relevante şi care riscă să fie trecut cu vederea de utilizatori.
 Identitatea falsă- ascunderea identităţi reale, prin posibilitatea de a te
înregistra sub un pseudonim.

2
  Timpul petrecut pe reţea- e nevoie de implicare şi interacţiune pentru a
păstra un public fiel.
 Feedback- oamenii pot reacţiona într-un mod negativ, în cazul unor
experienţe neplăcute trăite în contact cu produsele, serviciile unei
companii.
Prin social media afacerile dobândesc mai bună vizibilitate deoarece oamenii
vorbesc despre ele – produsele si serviciile se comentează, se aprobă sau dezaprobă, afli
cand clienţii sunt multumiţi de tine, dar la fel de bine afli si daca sunt dezamăgiţi. Acest
aspect prezintă şi avantaj în sensul că poţi să îndrepţi lucrurile şi să iei măsurile neccesare
pentru a diminua nemulţumirile clienţilor, satisfăcâd astfel nevoile acestora. Pe de altă
parte, există posibilitatea ca nemulţumirile clienţilor să fie luate în considerare de
potenţiali clienţi, şi scăzând astfel credibilitatea şi afectând imaginea companiei.
Tipuri şi exemple de site-uri social media4:
Comunicare
• Blogguri: Blogger, LiveJournal
• Forumuri: vBulletin, phpBB
• Micro-bloguri: Twitter, Plurk
• Reţele sociale: Facebook, Hi5
• Evenimente: Upcoming, Eventful
• Grupuri de discuţii: Google Groups, Yahoo! Groups
• Comunicare instant: Yahoo! Messenger, Windows Live Messenger.
Colaborare
• Wiki: Wikipedia, PBwiki,
• Site-uri favorite: Delicious, StumbleUpon,
• Opinii şi întrebări: epinions, Answers.com
Multimedia
• Foto: Flickr, Picasa,
• Video: YouTube, Vimeo
• Arta: deviantART
4
http://www.3ner.ro/Social-Media/top-20-companii-de-training-in-social-media/Exemple-de-site-uri-de-
social-media accesat în 29.03.2010.

3
 • Live casting: Ustream.tv, Justin.tv,
• Audio online: imeem, Last.fm
Divertisment
• Lumi virtuale: Second Life, The Sims Online,
• Jocuri online: World of Warcraft, The Lord of the Rings Online

Social media şi alte domenii

Beneficiile social media asupra marketing-ului sunt evidente după cum am menţionat
mai sus: costurile de marketing mici, creşterea traficului, identificarea de noi clienţi etc.
Utilizate într-un mod eficinet social media pot aduce beneficii relevante şi altor
departamente, precum5:
• Resurse umane- social media poate deveni un mijloc de recrutare a personalului,
sau o metodă de a afla cât mai multe informaţii despre angajaţi, informaţii care nu
se pot afla în urma unui interviu.
• Customer service- îmbunătăţirea relaţiei cu clienţii şi fidelizarea lor.
• Logistică şi achiziţii- analiza concurenţei şi a potenţialilor clienţi poate duce la
schimbarea strategiei de achiziţie pentru creşterea vânzărilor.
• Vânzări- numărul persoanelor la care agenţii de vânzări pot să aibă acces este
imens, iar adaptarea la strategiile mediului online poate duce la creşterea
vânzărilor.
Diferenţa dintre social media şi media tradiţională
Media este o sursă de informare prin intermediul căreia oamenii ajung să fie informaţii în
legătură cu evenimente din întreaga lume. Pe langă scopul informativ, mass media are rol
educativ şi de divertisment. Mass media tradiţională poate fi: televiziunea, radio, ziare.
În timp ce costurile pentru social media sunt realativ mici iar accesibilitatea mare
(oricine poate posta informaţii gratuit) media tradiţională neccesită resurse importante de
a transmite informaţii.
Ambele tipuri de media au capacitatea să atingă o audienţă mică sau o
audienţă mare, postarea unui articol pe blog sau un show te televiziune pot să nu fie

5
http://antreprenor.money.ro/social_media_pentru_companii_cum_sa_intri_in_conversatie-84232.html
accesat in 29.03.2010.

4
văzute de nici o persoană sau pot să fie văzute de milioane de oameni. Ambele tipuri de
media oferă posibilitatea de a atinge un public global
În ce priveşte accesibilitatea, pentru media tradiţonală mijloacele de producţie
industrială sunt de obicei cu capital privat sau de stat, în timp ce “new media” sunt
disponibile oricui la costuri mici.
În ce priveşte utilizarea mediei tradiţionale ca şi canal de promovare, acesta
neccesită competenţe de specialitate şi formare profesională, în timp ce social media nu
neccesită anumite competenţe, în unele cazuri exeresarea unor abilităţi.
În ce priveşte timpul de difuzare, intervalul de timp dintre comunicările prezentate
de mass-media clasică pot fi de zile sau chiar săptămâni, în funcţie de disponibiliatea
spaţiului publicitar, în timp ce transimiterea mesajelor ăn socila media are loc
instantaneu.
Mesajele difuzate prin mass-media clasică nu mai pot fi editate, ( un articol de
revistă o dată tipărit şi care ajunge să fie distribuit nu mai poate fi schimbat), în cazul
social media se poate reveni cu noutăţi sau cu cizelări în cazul mesajelor.

Posibilităţile de socializare nu sunt invenţii ale ultimmilor ani. Ele fac parte din însăşi
idea internetului. Practic astăzi nu mai putem percepe internetul în afara reţelelor sociale.
Pag 25Aceste reţele se bucură de succes mai ales în rândul tinerilor, oferindu-le:
posibiltăţi de exprimare necenzurată, de socializare, de crearea de noi prieteni, şi de
dezvoltarea a propriei personalităţi.
Retelele sociale s-au transformat într-un fenomen:social media reprezintă atât o bază
pentru discuţiile privind evoluţia internetului şi a noilor tendinţe de evoluţie socială, cât şi
un argument extrem de solid în tranzacţiile financiare. Pag 26
În linii mari, social media se referă la posibilităţile tehnice şi pa practicile online care
permit oamenilor să genereze conţinut şi să împărtăşească informaţii, opinii, experineţe
etc. pag 26