NDICE

INTRODUCCION
1. CONTROL DEL EGO
UNA VACUNA PARA EL EGO
LOS ERRORES Y EL EGO
LA BATALLA DE LA VIDA ENTRE DOS PILOTOS
SABE VALORAR LO QUE TIENE?
CUANDO EL CLIENTE NO TIENE LA RAZON
LA VERDADERA RIQUEZA
SON LOS NEGOCIOS UNA GUERRA?
2. EQUILIBRIO
LA CONTABILIDAD DE LA VIDA
LA RESPIRACION Y LA EMPRESA
CUANDO QUEREMOS ENCONTRAR EL EQUILIBRIO
HAY DROGAS NO PROHIBIDAS QUE TAMBIEN PERJUDICAN
PLANIFICACION ESTRATEGICA PERSONAL
3. DESAPEGO
QUE BUENO, QUE BUENO, QUE BUENO!
REALMENTE QUEREMOS PERSEGUIR A LA LIEBRE?
PROBLEMAS: OPRTUNIDADES PARA CRECER
4. RESPONSABILIDAD
LA TERCERA LEY DE NEWTON EN LA EMPRESA Y LA VIDA
LA LEALTAD Y LA EMPRESA
QUE PIENSAS Y QUIEN ERES
DE TAL PADRE, TAL EJECUTIVO
NO HAY QUE DEJARSE ARRASTRAR POR LOS REMOLINOS NEGATIVOS
EL PODER DE UNA VISION
5. TRABAJO EN EQUIPO

GERENCIA DE CONFLICTOS
POR QUE FALLAN LOS EQUIPOS
RECUERDE: TRABAJA COON PERSOONAS Y NO CON ROBOTS
EL VERDADERO LIDER FORMA LDERES Y NO SEGUIDORES
CUANDO NO ESCUCHAMOS, COMUNICAMOS
A PRESION DE GRUPO OIDOS SORDOS
6. DESTREZAS GERENCIALES
PRESENTACIONES DE ALTO IMPACTO
EL GERENTE ENTRENADOR
MOTIVANDO DE ADENTRO HACIA AFUERA
COMO DAR CRITICA CONSTRUCTIVA
INTRODUCCIN

El siguiente trabajo consiste en el desarrollo de una monografa basada sobre la lectura del
libro de David Fischman EL ESPEJO DEL LIDER, quien mediante
Fbulas, leyendas, historias, vivencias personales y pruebas prcticas nos da la informacin
necesaria para preparar una revisin personal para as valorar nuestras actitudes y aprender a
ser lder. Esta monografa nos llevar a entendernos para luego conocer a los dems y de
esta forma mejorar nuestro desempeo como lderes que somos, enfocndonos a corregir
ciertos aspectos
EL ESPEJO DEL LIDER
1. CONTROL DEL EGO:
Segn la psicologa el ego es el yo , sin embargo en este libro la definicin se relaciona con el
autoestima.
El ego es una personalidad inferior que se crea a raz de una baja autoestima, la persona con
alto ego siempre tratar de ser el mejor en lo que haga tan solo para recibir reconocimientos y
as sentirse superior a los dems.
Cuando se vive de esa manera no se logra ser feliz por uno mismo, ya que se vuelve
dependiente de terceras personas para serlo, en este sentido el ego resulta negativo y lo ms
lgico es saber controlarlo.
Una vacuna para el ego
El poder es una droga adictiva que se une a nuestro ego imposibilitando dejarlo, muchos
empresarios cayeron en profunda depresin al perderlo todo, pues ya no se consideran
importantes sin poder ni vala alguna.

Lo importante es no basar nuestro valor personal en lo que la gente opine de nosotros ya que
nuestra felicidad se encuentra en cada uno de nosotros y mientras sepamos quienes somos
podremos afrontar lo que diga el mundo sin dejarnos caer.
Los errores y el ego
Muchas las personas no logramos ver y aceptar nuestros errores puesto que el ego se
encarga de camuflarlo, entonces ponemos una barrera que nos impide aprender ya que el
primer paso es tomar conciencia de nuestra realidad, si nuestro ego nos hace creer lo que no
somos es difcil escuchar a terceras personas, este caso se amplifica basndonos en el jefe
de una empresa con alto ego que pasara por incertidumbres al no escuchar a los
colaboradores dejndose manipular por su ego.
La batalla de la vida entre dos pilotos
Nuestra vida es una constante lucha entre dos pilotos el ego y el espritu.
El ego orienta nuestra vida hacia afuera, busca felicidad en lo exterior y superficial, buscando
siempre reconocimientos y admiracin de los dems.
Mientras el espritu orienta nuestra vida hacia adentro, buscando felicidad en nuestro mundo
interior, en aceptarnos y amarnos tal como somos.
Muchas veces dejamos que el ego conduzca nuestra vida sin embargo lo mejor es dejarnos
guiar por el espritu quien nos dar felicidad duradera.
Sabe valorar lo que tiene?
Una de las causas por la cual no valoramos lo que tenemos es la falta de autoestima, es por
ello que nos empeamos en ver lo negativo de las cosas.
Lo mismo ocurre en la empresa con los subordinados, muchos jefes tratan de buscar la
perfeccin dejndose llevar por estereotipos sin darse cuenta del valor que poseen cada uno
de ellos hasta que los perdemos.
Cuando el cliente no tiene la razn
Algunas ocasiones nos topamos con clientes negativos que buscan a toda costa satisfacer su
ego, para ello ven solo el lado negativo de las cosas, buscan lo imposible tan solo para dar a
conocer su superioridad y conocimiento ante los dems y as sentirse poderoso. En este caso
la organizacin debe optar por conversar con el cliente y desenmascararlo para que la
persona cambie y se quite la mscara del ego.
La verdadera riqueza
La verdadera riqueza la hallamos cuando somos felices, un camino para lograr la felicidad
tambin son las necesidades bsicas que se debe cubrir con el futuro trabajo pero sin hacerlo
nuestra adiccin y volvernos dependientes a ello y olvidarnos que la verdadera riqueza no se
encuentra en lo exterior y superfluo sino en lo interior, en ayudar a terceros y en nuestra
familia.
Son los negocios una guerra?
El ambiente empresarial muchas veces ha sido comparada con la guerra, las empresas
compiten entre ellas para liderar usando todo tipo de tcticas con el nico fin de lograr su
objetivo, sin embargo este paradigma vive en constante miedo, a perder ante su oponente, la
cual limita sus posibilidades de ganar y muchas veces les hace olvidar de servir mejor al
cliente y satisfacer sus necesidades sobre todas las cosas.

2. EQUILIBRIO
Una de las claves para mantener el equilibrio es dejar de pensar para darnos cuenta que
dentro de nosotros existe un lugar maravilloso, lleno de paz y felicidad. Otra forma de
mantener el equilibrio es practicando deporte y cuidando nuestra alimentacin y ms aun lo
que entra a nuestra mente.
La contabilidad de la vida
As como una empresa con sus activos tangibles cumple con sus objetivos, nuestra vida
tambin es igual el activo tangible es nuestro cuerpo y atreves de ella lograremos nuestros
objetivos.
Por ley los activos tangibles de un balance se deprecian segn un tiempo establecido y el tipo
de activo, nuestro cuerpo tiene una depreciacin que nos es establecido pues la decidimos a
travs de nuestros actos y pensamientos.
Debemos analizar que tan depreciado esta nuestro cuerpo, viendo nuestra edad biolgica y no
la cronolgica pues si llevamos una vida acelerada nuestro cuerpo se deteriora ms rpido
siendo la salud irreversible.
Los activos pasivos son aquellos malos hbitos de nuestra vida, como la flojera,
irresponsabilidad que no nos llevar a nada bueno. Debemos tratar de realzar nuestros
nuestros activos para que de esa manera se cumplan nuestros objetivos.
La respiracin y la empresa
Segn el Dr. Herbert Benson el estrs genera que nuestro metabolismo se acelere, aumente
nuestra presin arterial perjudicando nuestra salud y a la vez impidiendo la toma de
decisiones asertivamente.
Una manera de evitar esto es respirando y enfocando todos nuestros sentidos en ello, desea
manera dejaremos fluir todo, alejar los malos pensamientos y la incertidumbre del da a da
para poder responder mejor en cada cosa que hagamos.
Cuando queremos encontrar el equilibrio
Mientras pasan los das cada vez se hace ms difcil encontrar el equilibrio estando rodeados
de estrs, temores e inseguridades. Al transcurrir el da no llenamos de pensamientos
negativos, de angustia o de culpa. Lo mejor es calmarnos y llenar nuestros pensamientos de
vibras positivas para encontrar paz y felicidad.
Hay drogas no prohibidas que tambin perjudican
Una de las drogas ms comunes en las empresas es la urgencia que trae consecuencias
negativas, como el estrs, desequilibrio y angustia .
Otra de ellas es la televisin y el internet que si bien es cierto en ocasiones suelen ser muy
tiles tambin limita nuestra creatividad volvindonos dependientes, creando adiccin en ello y
amarrndonos con sogas mentales, lo que debemos hacer es librarnos de ello y buscar
felicidad interior.
Planificacin estratgica personal
Es comn ver que cualquier empresa al terminar un ao analiza sus planes estratgicos y las
vuelve hacer para el prximo ao. Las personas no realizamos esto en nuestra vida personal
porque estamos ocupados ms en otras cosas y no nos da tiempo para nosotros.
Esto lograremos analizando primero todo lo que sucedi en el ao como que

objetivos planteados se cumplieron y que no, los momentos ms gratificantes y

comportamiento, como est la salud es decir analizar todos los aspectos de nuestra vida
personal, familiar, laboral, social.
Despus debemos de realizar un planeamiento del ao que viene proponiendo
metas en todo aspecto como ver que oportunidades se presentaran y de qu
manera reaccionar, que debilidades se debe superar y cmo, que actividades realizar para
mejorar como persona esto se debe realizar analizando todo.
Al planificar nuestra vida debemos de recordar que la verdadera riqueza est en nuestro
interior y cuanto ms nos desarrollemos como personas seremos ms libres de los problemas
alcanzando la paz y la tranquilidad que anhelamos.
3. DESAPEGO
Apegarse a un problema ya sea material, social o del futuro es preocuparse, angustiarse o
culparse excesivamente. El desapego implica tomar distancia en ellas teniendo en cuenta que
cada problema es parte del concepto de aprender y saber afrontarlos.
Qu bueno, que bueno, qu bueno!
El tener una actitud positiva y de desapego ante las cosas beneficia la manera en que las
veamos y afrontemos los problemas en nuestro diario vivir, mientras mas pensemos de
manera asertiva la cargar ir disminuyendo mostrndonos un paisaje notorio y claro de las
cosas.
Realmente queremos perseguir a la liebre
a lo largo de nuestra vida vamos formando metas ,muchas de ellas egocntricas que a la vez
se convierten en una atadura para nosotros a la cual debemos liberarnos y buscar lo que
realmente nos de felicidad como el dedicarle tiempo a nuestros seres queridos.
Problemas: oportunidades para crecer
Los problemas son parte de nuestra vida y crecimiento, como tal debemos saber afrontarlo de
manera positiva y no ahogarnos en ella ya que es imposible evitarlo pero lo que podemos
hacer es definir nuestra reaccin:
Cmo percibimos un problema?
Cada uno lo ve de manera diferente puesto que todos no somos iguales algunos lo ven como
algo destructivo y otros como un aprendizaje, en s son un oportunidad para crecer.
Sabemos tomar distancia?
El involucrarnos en un problema generalmente provoca emociones negativas como odio,
miedo o angustia, para ello debemos tener en cuenta al problema como una leccin y
oportunidad para aprender.
4. RESPONSABILIDAD
Es una virtud que se encuentra presente en pocas personas, no se encuentra ligado a las
excusas ya que ese forma otro mbito que sin embargo sucede constantemente para tapar la
irresponsabilidad.

El tomar responsabilidades sobre cada cosa que hagamos nos abrir amino para ser
excelentes lderes teniendo la capacidad de autocontrol.
La tercera ley de newton en la empresa y la vida
Para cada accin hay una reaccin opuesta en igual fuerza y magnitud, esta ley es aplicable
en nuestra vida ya que siempre cosecharemos todo lo que sembremos y recibiremos frutos o
espinas de las decisiones que tomemos, este caso tambin es aplicable en las empresas es
decir si ofrecen productos de mala calidad esa accin negativa lo perjudicar en sus futuras
ventas ya que perder credibilidad.
La lealtad y la empresa
La lealtad es la capacidad de reconocer y valorar lo que las personas o instituciones hacen
por uno, respetando los compromisos adquiridos, implcitos o explcitos.
Hoy en da este se ha convertido en un valor poco utilizado, se observa a diario que muchos
colaboradores de una empresa pasan a trabajar con la competencia brindndoles informacin
sin censura.
La empresa a su vez debe saber reconocer y valorar la contribucin de su gente y retribuirla
con equidad.
Que piensas y quien eres
Los pensamientos son muy poderoso y afectan a nuestro cuerpo, al pensar negativamente
enviamos seales destructivas a nuestro organismo.
Debemos procurar mantener nuestros pensamientos puros y positivos ante cualquier
adversidad que se nos presente en la vida, ya que la perspectiva en la que veamos las cosas
siempre depender de nuestra actitud.
De tal padre, tal ejecutivo
en esta situacin los padres juegan un rol importante en la vida de sus hijos, ya que depende
de ellos como sean en el futuro, ya que los padres moldean el futuro de sus hijos, su
comportamiento y sus virtudes.
No hay que dejarse arrastrar por los remolinos negativos
La mayora de veces las personas nos dejamos fundir con pensamientos negativos,
torturndonos mentalmente en lugar de actuar.
El camino de salida para estas actitudes es el trabajo en conjunto, apoyo muto para salir
adelante dejando de lado la negatividad.
El poder de una visin
Una visin de la vida es un sueo redactor que se construye en base de valores y de lo que
consideremos importante, esta nos da fuerzas antes los obstculos para mantenernos en la
direccin correcta.
Es de importante el tener nuestra visin propia pues mediante ella forjamos nuestro plan de
vida y tratamos de cumplir con ella, viviendo con un objetivo.
5. TRABAJO EN EQUIPO
Cuando las personas logran dejar su ego, mantienen su equilibrio y enfrentan la vida con
desapego aflorando en si su capacidad de liderazgo ,estando aptos para conformar un equipo

slido basado en cualidades que cada un posee, sabiendo que la clave es la comunicacin
abierta y sincera.
Gerencia de conflictos
Generalmente un conflicto siempre es asociado a incertidumbres, pena y angustia, sin
embargo este es un desacuerdo de opiniones que bien manejado enriquece el trabajo en la
empresa.
Algunas causas frecuentes de conflicto son los prejuicios formados en base a nuestras
vivencias pasadas limitndonos a enfrentar riesgos y dificultndonos en nuestras relaciones
interpersonales.
Otra causa de conflicto es la mala comunicacin, que al no ocurrir de manera ptima aumenta
la tensin en la empresa puesto que el interrelacionarnos comunicativamente es el eje
principal de todo.
Por qu fallan los equipos?
Una de las principales causas para que el trabajo de equipo no funcione son las metas no
claras, es decir no saber exactamente hacia dnde van y cules son sus objetivos a lograr.
La falta de soporte de las gerencias es otro factor, ya que muchas veces los gerentes se
niegan al cambio, creyendo tener la razn y evitando el trabajo en equipo.
El liderazgo no efectivo en equipos, el lder suele ser directivo sin embargo a medida que el
equipo entre en confianza esto se debe sustituir por el estilo participativo.
La inadecuada asignacin de prioridad de sus miembros, es decir las responsabilidades no
acordes a sus conocimientos y actitudes que solo traern atraso y falta de crecimiento.
La individualidad es un factor frecuente en las empresas que nos impide trabajar en equipo
puesto que solo deseamos destacar solos.
Recuerde: trabaja con personas y no con robots
Se da cuando los jefes se basan en solo cumplir sus metas, dejando de lado los sentimientos,
necesidades de los miembros del equipo, olvidando que la labor de un lder es lograr que las
personas logren sus objetivos.
El verdadero lder forma lderes y no seguidores
El papel principal de un lder es lograr en los subordinados la capacidad de resolver conflictos
por s mismos. Muchas veces lo gerentes no son conscientes de ello y se dejan llevar por su
estilo autoritario sin tener en cuenta a los colaboradores.
Cuando no escuchamos, comunicamos.
Muchas veces nos cuesta trabajo el poder escuchar al dems, puesto que estamos tan
concentrados hablar y hablar que nuestro ego se incrementa pues nos sentimos importantes
al hacerlo. Sin embargo es necesario el escuchar asertivamente a las dems personas con
humildad y respeto.
A presin de grupo, odos sordos
En varias ocasiones nos dejamos llevar por la presin de grupo dejando de lado nuestra
propia opinin acerca de ellos y optando por la que dicen lo dems.

Una razn para ello es la baja autoestima, el no sentirnos valorado, el pensar que nuestra
opinin no tiene validez y no confiar en nosotros mismos
La responsabilidad es un factor importante para el trabajo en equipo sin embargo la mayora
de personas opta por evadir responsabilidades.
6. DESTREZAS GERENCIALES
Lo que mueve a las personas son sus sentimientos y emociones, pero muchas veces se
vuelven fros e incapaces de analizar su ngulo emocional y espiritual, esto conlleva a tener
un clima frio que desmotiva a los trabajadores.
Presentaciones de alto impacto
Dentro de una empresa existen constantes capacitaciones pero lo que debe prevalecer es el
dinamismo dentro de ellas, es decir saber llegar al personal de manera ptima y no aburrirlos
o cansarlos.
Influye mucho el nivel de comunicacin que utilicemos para referirnos al personal puesto que
de ello depender el nivel de desempeo que obtengan.
El gerente entrenador
Dentro de un entorno laboral se tiene que formar responsabilidades a travs del
entrenamiento del personal por medio del lder. Este tendr que ir soltando responsabilidades
conforme le progreso se vaya dando, siempre y cuando el cambio se vaya dando
gradualmente.
Siempre hay que estar motivado a una constante retroalimentacin de habilidades, haciendo
notar los errores del personal, sin dejar que el ego vaya por delante con la finalidad de hundir
a una persona o hacerla quedar mal, sin dejar tambin que el miedo de que haya alguien
mejor haga que el espritu de superioridad se desvanezca dentro del lder.
Motivacin de adentro hacia afuera
En una organizacin la motivacin juega un papel importante pero hay que saber usarlo de
manera positiva y que brinde al personal el nfasis por lograr su meta.
Tal como lo vimos en el video liderazgo en prctica, la motivacin va ms all de lo
transaccional, puesto que no siempre es el adecuado en caso de problemas en la empresa,
debemos tratar de motivar con el ejemplo dejando de lado las recompensas dando a conocer
el bien que haremos con nuestros actos y dar la conviccin de que hacemos lo correcto.
Como dar una critica constructiva
Cuando lanzamos una crtica debemos de hacer prevalecer que la intencin de la
comunicacin este por delante. Uno como jefe tiene que hacer notar al subordinado que
puede confiar en el cundo se cometi algn error. Tratar de reprimir cualquier impulso que
cierre una posible convivencia de opiniones en el entorno laboral.
Muchos jefes no toman en cuenta esto ya que se dejan llevar por la irona del momento,
actuando de manera impulsiva y violenta que lo nico que provoca es que el subordinado se
bloquee en medio de poder solucionar cualquier error suyo. Lo ms recomendable es dar
crticas constructivas que fortalezcan la relacin jefe-subordinado.
Anatoma del poder
En la mayora de empresas se trabaja por medio de objetivos y recompensas, muchas de ella
no son las indicadas puesto que no conllevan a nada bueno.

Existen varias fuentes para influir tales como: El poder del premio, una motivacin frecuente
basada en recompensas materiales, no es considerada adecuada ya que cualquiera la puede
proporcionar.
Poder legtimo, aquel basado en cargos de jerarqua y deriva del puesto.
Poder experto, se genera cuando la persona posee amplios conocimientos para la
organizacin.
Poder referente es el ms eficaz dentro de una organizacin ya que se basa en una cualidad
que posee el lder para llegar hacia los colaboradores, por medio del ejemplo y admiracin
que posee.
Usted lidera o administra?
El tener lderes orienta a la empresa hacia la creatividad, a cambiar las reglas, salirse de los
paradigmas y enfrentase sin miedo hacia lo desconocido, este tipo de personalidad suele ser
necesario en la organizacin sin embargo la otra posicin es la de ser administrador, el
mantener el orden en cada cosa, planificar, analizar.
Estos dos tipo de personalidades benefician a la empresa y son imprescindibles el uno del
otro para que su desarrollo sea optimo y eficiente.
Integridad
El aplicar y desarrollar valores en nuestra persona no siempre nos trae beneficios inmediatos,
implica sacrificios y pocas recompensas.
Sin embargo es necesario dejar de lado lo que la gente opine de nosotros por el simple hecho
de no satisfacerlos en hacer actos ilcitos que van contra nuestra persona, convirtindonos en
seres inescrupulosos con el nico afn de satisfacer a los dems y quedar bien ante ellos para
evitar la crtica.
CONCLUSIN

El espejo del lder nos da un gran mensaje de reflexin ante la situacin que se da en nuestra
sociedad y mbito laboral, nos invita a observarnos a nosotros mismo como en un espejo para
que de esa manera no cometer errores ya pasados y saber cmo afrontarlos, nos invita a
desarrollar nuestras cualidades de lder, reconociendo nuestros defectos y virtudes para poder
cambiar nosotros mismos y ser ejemplo a seguir de los dems, reflejando nuestra
personalidad innata.
Para la administracin es un eje principal que conlleva hacia el mejor desarrollo interpersonal
mediante la motivacin, el trabajo en equipo y el liderazgo que emane de las cualidades de
cualidades de cada uno.
El autor nos da pautas a seguir para lograr desarrollar un futuro ambiente laboral positivo
evitando los fallos comunes que se presentan a diario, que en definitiva nos beneficiar ahora
como en nuestro futuro y diario vivir.

El espejo del lder - David Fischman

1. 1. EL ESPEJO DEL LDER Autor: David Fischman
2. 2. Este libro profundiza los conceptos de liderazgo personal e interpersonal. No es
posible dirigir a otras personas si primero no nos podemos dirigir a nosotros mismos.
Conceptos de Liderazgo Personal: Control del Ego, Equilibrio, Desapego y
Responsabilidad. Conceptos de Liderazgo Interpersonal o habilidades para manejarse
en el mundo de las organizaciones: Trabajo en equipo y Destrezas Gerenciales.
3. 3. 1. CONTROL DEL EGO
4. 4. El ego es una mscara que llevamos puesta desde hace muchos aos y estamos
fundidos en ella. No sabemos diferenciar qu es lo que hacemos por nosotros mismos
y lo que hacemos por la manipulacin del ego. El ego es una personalidad inferior que
se crea cuando la persona tiene una autoestima baja y trata de ocultar a toda costa
que la persona se siente internamente insegura, no valorada y poco querida. Ejemplos:
hablar a espaldas o encontrar los errores de las personas para sentirnos superiores, o
no aceptar que nos equivocamos. Es malo el ego? Eso usted lo decide. El ego es
inherente al ser humano. Qu hacer con l? Primero tomar conciencia de que existe y
las conductas que genera. Mantenerlo bajo control y No permitir que nos conduzca a
acciones no deseadas.
5. 5. Una vacuna para el ego: No deje que su ego lo devore en la vida alejndolo de la
verdadera felicidad. Si usted quiere vacunarse contra l, controle sus pensamientos.
Piense cmo puede contribuir y servir en todo lo que hace. Deje de pensar slo en
usted, en destacar y figurar, y piense mejor en todo lo que puede hacer para ayudar y
permitir crecer a las personas. Los errores y el ego: Aprenda a escuchar a su personal,
y no desaproveche su mejor fuente de retroalimentacin. Aceptar los errores enva a
su personal un mensaje de apertura, confianza y transparencia, que inspira y motiva.
6. 6. La batalla de la vida entre dos pilotos: Nuestra vida es una permanente batalla entre
dos adversarios poderosos que residen en nuestro interior: El ego y el Espritu. Para el
ego, el poder reside en el exterior, de lo que opinan las personas de nosotros. Para el
espritu, el poder se obtiene de nuestro interior, de lograr paz, equilibrio. Para salir del
Ego entonces necesitamos orientar nuestra vida hacia la introversin y conectarnos
con nuestro espritu.
7. 7. Sabe valorar lo que tiene?: Aqu se recalca la importancia de valorar lo que
tenemos, ya que con frecuencia no lo hacemos. Nos concentramos en lo negativo.
Una de las principales causas por las que NO valoramos lo que tenemos es nuestra
falta de autoestima. Al oscurecer a las personas y el entorno (quejas), se realza a s
mismo y se siente superior. No est mal querer crecer profesionalmente. El problema
surge cuando slo vemos la parte negativa y sobre esa base decidimos nuestro futuro.
Cuando el cliente no tiene la razn: Cuando estamos frente a un cliente que alimenta
su ego en lo negativo, se despierta nuestro apetito egoico y terminamos
contaminados por el virus de la negatividad. Siempre existe la ocasin para mejorar un

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producto o servicio. Lo importante para el cliente es comprobar que la empresa est

comprometida con la calidad y el servicio al cliente.
8. La verdadera riqueza: La verdadera riqueza la encontramos slo cuando somos
felices. Nos pasamos la vida escalando, tratando de llegar a la laguna que est en la
cima para tomar agua, cuando por nuestro lado pasa un ro lleno de felicidad que no
vemos. Pero la nica forma de encontrar la felicidad es viviendo y disfrutando el
presente. Son los negocios una guerra?: El miedo del hombre ha sido manipulado,
desde tiempos ancestrales, para ganar o perder batallas en la guerra. Las batallas se
ganan o se pierden primero en la mente de los combatientes. Si se logra infundir
miedo al oponente, existen muchas posibilidades de ganar la guerra. Cuando nos
concentramos en cmo servir mejor a nuestro cliente, en cmo dar lo mejor de
nosotros, en cmo ayudarlo a tener el mejor producto, y dejamos nuestros intereses
egostas, ocurre un fenmeno mgico: Se va el miedo y crece nuestra satisfaccin y
felicidad.
9. 2. EQUILIBRIO
10. De la misma forma en que le damos mantenimiento a un vehculo para que nos
dure, tenemos que darle mantenimiento a nuestro cuerpo y mente. Una forma de
hacerlo es a travs del deporte. Cuando decidimos inundar nuestra mente de
pensamientos positivos, nos acercamos al equilibrio y a la paz. Cuando la
contaminamos, afectamos nuestras acciones y reducimos las posibilidades de
alcanzar el xito y la felicidad.
11. La contabilidad de la Vida: En la contabilidad de nuestra vida tenemos un solo
activo tangible en el balance: Nuestro Cuerpo y mente. A travs de este podemos
lograr nuestros objetivos en la vida. Los pasivos, son todos aquellos hbitos y
actitudes destructivas que cargamos con nosotros, como la flojera, la
irresponsabilidad, entre otros. En la vida, el xito de nuestra gestin se refleja en
nuestra paz y felicidad.
12. La respiracin y la Empresa: Cuando nuestra mente est abochornada de
emociones negativas, debemos enfriarla con la respiracin. Al concentrarnos en la
respiracin, limitamos nuestra mente a un solo pensamiento y esto nos relaja. Vivir
conscientes de nuestra respiracin nos permite lubricar permanentemente nuestras
relaciones interpersonales. Cuando queremos encontrar el equilibrio: Concntrese en
su respiracin durante unos minutos, sin dejar que ningn pensamiento entre en su
mente. Visualice como el aire entra y sale por su nariz. Si usted hace este ejercicio
diariamente, paulatinamente encontrar ms calma, paz, tranquilidad y felicidad. Los
problemas los enfrentar con ms distancia y le afectarn menos.
13. Hay drogas no prohibidas que tambin perjudican: Estamos amarrados por sogas
imaginarias a una serie de adicciones destructivas, como la televisin, los juegos
electrnicos, etc. Tenemos que romper estas ataduras mentales y buscar, adentro
nuestro, la verdadera felicidad. Planificacin Estratgica personal: Cuando
planifiquemos nuestra vida, y tracemos nuestras metas, recordemos que la verdadera
riqueza es la interior. Encaminmonos hacia lo verdaderamente importante en
nuestras vidas definiendo prioridades.

14. 14. 3. DESAPEGO

15. 15. Apegarse a un problema es preocuparse, angustiarse o culparse excesivamente
por l. El desapego implica tomar distancia de las cosas y entender que nuestra
existencia es cclica, comprendiendo adems que los problemas son parte de la
metodologa de aprendizaje de la vida. Lograr el desapego es vivir con la conciencia
que dentro de nosotros tenemos todo para ser felices, y que lo exterior es un
complemento que adereza nuestra vida.
16. 16. Qu bueno, qu bueno, qu bueno!: Nada ganamos angustindonos,
preocupndonos y torturndonos con los problemas. Ante las dificultades en la vida,
siempre existe un porqu que muchas veces escapa a nuestra perspectiva y no lo
entendemos en el momento. La vida es un aprendizaje permanente. En el colegio,
primero nos daban la leccin y, luego los problemas a resolver. En la vida real es al
revs. Primero nos dejan problemas para resolver y, luego, debemos de deducir la
leccin. Por qu es tan difcil enfrentar los problemas con una actitud positiva? Por la
distancia entre usted y el problema. Mientras ms distancia tomemos y ms soga
pongamos (como cuando somos remolcados por un auto por una soga ms larga,
veremos los baches y podremos esquivarlos) entre nosotros y los problemas,
podremos tener libertad para escoger nuestra respuesta y evitar los golpes
emocionales de la vida.
17. 17. Realmente queremos perseguir a la liebre?: Tmese un tiempo y salga de esta
carrera para pensar si quiere perseguir a la liebre o buscar lo que realmente le d
felicidad. A veces tomamos nuestras metas en la vida apegndonos a ellas, como lo
hacemos con la rosa. Nos hacemos dao cuando no logramos los resultados que
queremos. Problemas: oportunidades para crecer (Un mar calmo nunca lograr un
marinero competente): Los problemas son parte de la vida. Nosotros no tenemos la
capacidad de impedir que los problemas ocurran, pues son parte de la ley de la vida.
Lo que s podemos definir es cmo reaccionamos ante ellos.
18. 18. Algunas personas viven con muchos miedos, encuentran los problemas como algo
destructivo y los inflan como globos, agrandndolos y angustindose. Otras los
encuentran, los perciben como lo que son y los resuelven. Los problemas nos ponen
en forma, ampliando nuestra capacidad. Por eso, debemos percibirlos como una
oportunidad para crecer. Tenemos que saber tomar distancia, si pone una piedrecita
cerca de su ojo, la ver muy grande. Si la tira al piso, la ver insignificante. Tire la
piedra al piso, vea el problema tal como es y no magnificado por la lupa de sus
emociones. Lo que le preocupa son los hechos o es su ego queriendo ser siempre
perfecto, competente y exitoso?.
19. 19. Cuando se enfrente a una circunstancia difcil, como una psima noticia, una
decepcin, una agresin o una injusticia, hagamos lo siguiente: 1.Est vigilante y alerta
a sus emociones negativas o miedos fuertes. Tome conciencia de que se es el peor
momento para actuar. Tenemos que esperar que el agua de nuestras emociones se
enfre. 2.Si la circunstancia le provoca miedo, pregntese qu es lo peor que podra
pasarle si sta ocurriera. Cuando pensamos en esto, nos damos cuenta que las
consecuencias en realidad no son tan graves y que no ameritan que nos

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preocupemos. 3.Si la circunstancia le provoca emociones negativas, como rabia, odio,

evalu en qu medida es usted manipulado por su ego y ste est reaccionando. Una
forma es imaginarse que esta circunstancia le esta ocurriendo a una tercera persona.
Tiene sentido que sienta estas emociones?. 4.Tome conciencia que en la Vida cada
problema es una oportunidad de aprender y trate de identificar qu leccin est
recibiendo.
20. Tenemos que entender el carcter cclico de la Vida. Por ms difciles que sean los
problemas, estos pasarn y vendrn pocas ms tranquilas. Es como el mar, hay
momentos de mucho oleaje y momentos que no hay olas, las dificultades en la Vida
aparecen y desaparecen cclicamente. Si uno se sumerge en el mar, ya no se perciben
las olas de la superficie. Similarmente, si nos sumergimos en las profundidades de
nosotros mismos, en nuestro interior, nos conoceremos y encontraremos la paz.
TENDREMOS MAS LUCIDEZ Y LIBERTAD PARA DECIDIR CMO RESPONDER
ANTE LOS RETOS EN LA VIDA.
21. 4. RESPONSABILIDAD
22. En la vida, con frecuencia nosotros mismos nos ponemos las esposas y
restringimos nuestra libertad. Ello ocurre cuando nos quedamos paralizados ante los
problemas y, en lugar de hacernos responsables, buscamos culpables de nuestras
desgracias. Similarmente, cuando nos negativizamos, atraemos magnticamente todo
lo oscuro a nuestra vida. Tenemos que tomar la responsabilidad sobre lo que
decidimos hacer pasar por las tuberas de la mente. El Liderazgo es un camino de
desarrollo personal y empieza por tener la capacidad de dirigirse a uno mismo. No
puedo liderar a otros si no puedo dar primero el ejemplo. Las barreras que impiden
lograr nuestros objetivos estn a menudo slo en nuestra mente.
23. La tercera ley de Newton en la empresa y en la vida: Para cada accin que
tomamos en nuestra vida, existe una reaccin que nos afecta. En nuestra vida,
cosechamos lo que sembramos. Si ante un problema reaccionamos con rabia y
negatividad y hacemos dao a otros, tendremos dificultades y ms negatividad, la
reaccin ser un ambiente negativo y destructivo, que lo maltratar a Usted y
entorpecer su progreso. Si nos distanciamos del problema y actuamos con
positivismo y desapego, la reaccin de la vida ser igualmente positiva. La lealtad y la
Empresa: Lealtad es la capacidad de reconocer y valorar lo que las personas o
instituciones hacen por uno, respetando los compromisos adquiridos. Uno de los
motivos de la falta de lealtad se debe a que estamos muy concentrados en nosotros
mismos. Qu piensas y quin eres: Muchas veces nosotros pretendemos cambiar sin
xito a las personas y las situaciones con las que nos enfrentamos. Sin embargo, lo
que s podemos cambiar es nuestra percepcin sobre ellas. Ante una situacin difcil
podemos llenarnos de angustia, dolor, rabia, temor y preocupacin. O podemos
percibir el estmulo como una oportunidad para aprender, crecer y aprovechar la vida.
Los pensamientos son muy poderosos y afectan nuestro cuerpo.
24. Si llenamos nuestra mente de basura y negatividad, atraeremos personas y
situaciones de energa negativa que complicarn ms nuestra existencia. Cmo
evitarlo? Tomando conciencia de que nosotros somos responsables de lo que

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pensamos. La prxima vez que se enfrente a una situacin adversa, recuerde que slo
usted decide lo que piensa y como consecuencia, lo que usted crea para su vida. De
tal Padre, tal ejecutivo: Nuestra responsabilidad como padres es enorme. Nuestros
hijos son como arcilla. Los padres los moldeamos con nuestras actitudes y acciones.
Como padres, cuidemos la semilla de nuestros hijos. De nosotros depende, en gran
medida, que pasen sus vidas proyectando pelculas irreales o viviendo felices su
verdadera felicidad.
25. No hay que dejarse arrastrar por los remolinos negativos: El abono animal es de
aspecto y olor desagradable, pero al aplicarlo al jardn hace crecer y florecer las
plantas. La vida tambin nos hace afrontar situaciones desagradables, pero si las
tomamos con una buena actitud, abonarn nuestra mente, permitindonos crecer y
desarrollarnos en el futuro. Tenemos que volar alto mirando hacia el horizonte,
compartiendo una visin, pensando positivamente, hacia el camino que nos lleve al
bienestar. El poder de una visin: A travs de su visin, su vida tom un significado del
que antes careca (Viktor Frankl, libro: Un hombre en busca de sentido). Si Frankl
sobrevivi las terribles condiciones del campo de concentracin gracias a su visin,
imagnese lo que una visin puede hacer por usted. La Visin orienta los esfuerzos y
facilita el tomar responsabilidad sobre lo que es importante para uno.
26. 5. TRABAJO EN EQUIPO
27. Para formar un equipo se requiere de buena comunicacin, la cual permite que el
trabajo fluya y pone al equipo en una va de alta velocidad para el logro de sus
objetivos. Para lograr un equipo exitoso tenemos que orientarnos al servicio de sus
miembros con humildad. Gerencia de Conflictos: Un conflicto es un desacuerdo de
opiniones que, bien manejado, enriquece tremendamente el trabajo en la empresa.
Nosotros no vemos las cosas como realmente son; vemos las cosas como realmente
somos. Cuando las personas en conflicto no se comunican, aumenta la tensin y la
posibilidad de escalar el conflicto a ms altos niveles. Hay que saber perdonar y
entender que los conflictos son las verdaderas oportunidades que la vida nos da para
ser mejores personas. Por qu fallan los equipos?: Las principales causas son:
Metas no claras, Falta de Soporte de las Gerencias, Liderazgo no efectivo, Inadecuada
asignacin de prioridades de sus miembros, Individualidad. Trabajar en equipo implica
servir, dejar de pensar nicamente en nuestro beneficio. Solo de esta forma
lograremos formar un verdadero equipo.
28. Recuerde, trabaja con personas y no con robots: Estamos tan concentrados en
alcanzar las metas, que olvidamos nuestra labor ms importante como lideres: formar
equipos cohesionados de trabajo, cuyos miembros alcancen la felicidad y la realizacin
personal. Para cohesionarse, los equipos requieren de dos tipos de acciones: 1.Acciones orientadas hacia la tares, buscando el logro de objetivos. 2.-Acciones
orientadas hacia mejorar la interrelacin de los miembros: saber escuchar las palabras
y emociones del equipo, preocuparse por su motivacin y sentimientos. El verdadero
lder forma lideres y NO seguidores: Para ayudar a cambiar al gerente existen un par
de acciones: Realizar una encuesta para medir el clima interno del personal, de tal
manera que el gerente vea con sus ojos lo que su mente no le permite ver. Y segundo,

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grabar en video las reuniones del gerente con su personal y luego evaluarlo, tomando
consciencia de una serie de comportamientos ciegos.
29. Cuando no escuchamos, comunicamos: El no escuchar tambin es comunicar,
pero lo que se comunica no es muy agradable. Cuando nos relacionamos tenemos
dos posibilidades: escuchar solo a nuestro ego, tratando nicamente de hablar y
destacar, o escuchar a las personas con amor y respeto, buscando servir y en el
camino crecer como personas. A presin de grupo, odos sordos: Cuando un miembro
del equipo se compromete con una decisin en la cual no cree, pero no tiene el coraje
de decirlo por la presin del grupo, le est haciendo mucho dao al equipo. Cree que
est respetando al equipo al no contradecirlos, pero lo que realmente ocurre es que no
se est respetando a s mismo. Por que nos cuesta trabajo ser nosotros mismos?
Por la baja autoestima, no asumir la responsabilidad, el paradigma que dice que los
buenos equipos no tienen desacuerdos .
30. 6. DESTREZAS GERENCIALES
31. Son habilidades de liderazgo que son necesarias para dirigir personas en una
organizacin. Lo que mueve a las personas son sus sentimientos y emociones, pero
muchas veces son ignoradas creando un clima frio que desmotiva a los trabajadores.
Lo que har a la empresa competitiva y diferente es el compromiso y la pasin de su
personal. Presentaciones de alto impacto: Existen ejecutivos que extraen
conocimientos y desarrollan su mente, pero que no tienen la capacidad de
presentarlos y comunicarlos efectivamente. Las presentaciones son como el vuelo de
un avin, tienen un despegue o inicio que debe ser impactante y seguro para dar
confianza a los pasajeros. Los mejores vuelos son los mas cortos, as que haga su
exposicin lo mas breve posible. El aterrizaje o cierre, es quiz la parte ms crtica de
todo el vuelo. Cierre con un mensaje fuerte y emotivo, y entrguele a la audiencia lo
mejor de s. Finalmente, puede usted olvidar todo si posee un ingrediente que lo har
realizar una excelente presentacin: PASION.
32. El gerente entrenador: Los buenos lideres deben ser primero buenos servidores .
Si solo el lder de un bote sabe remar y el resto no conoce la tcnica, el equipo perder
la competencia. Lo mismo ocurre en la empresa. Si los gerentes no entrenan a su
personal, su empresa terminara siendo desplazada. Motivando de adentro hacia
afuera: La verdadera motivacin, la que se mantiene en el largo plazo y crea lazos de
lealtad con la organizacin, es la interna. De todos los deseos humanos, el que genera
mayor energa motivacional es el deseo de significado. Es el deseo de trabajar para
una empresa que deje huella, que contribuya a causas superiores.
33. Como dar una crtica constructiva: Cuando alguien comete un error, lo ms
probable es que usted termine agrediendo al empleado, criticndolo destructivamente,
mostrndole sus errores con rabia. Lo nico que lograremos con esto es que el
empleado baje aun mas su autoestima, se desmotive y aumente su inseguridad.
Cual sera una mejor estrategia de comunicacin? 1.- Si est molesto, no hable con
nadie. Tome un tiempo para calmarse. 2.-Adopte una actitud de humildad y servicio, y
recuerde que lo que usted busca es lograr que el empleado crezca y desarrolle su
mximo potencial. 3.- Descrbale al empleado los hechos del incidente sin emitir un

juicio de valor. Luego pdale su opinin. 4.- Pregntele al empleado como se siente
ante el incidente. Esto har que entienda la gravedad de los hechos y no se sienta
atacada. 5.- Finalmente, pregntele como puede ayudarlo.
34. 34. Anatoma del Poder: Para influir el lder necesita Poder, la mejor fuente de poder es
el de Referente, es un poder que magnetiza, atrae y alinea a los empleados. Este
poder aumenta cuando el lder se orienta a servir y a desarrollar su personal. Usted
lidera o administra/gerencia?: Liderar es como ver a travs de un telescopio; gerenciar
es como ver a travs de microscopio. Ambos instrumentos son tiles pero se usan
para objetivos diferentes. El lder produce cambios en las empresas; el administrador
mejora y ordena el servicio. Integridad: Nuestros valores limitan nuestras acciones,
evitando que inundemos nuestra vida de actos equivocados. Usted es el mejor
profesor de liderazgo, con cada accin, usted ensea y da el ejemplo de los valores
que desea fomentar en su cultura. Defina bien los valores sobre los cuales sustentar
su gestin y tenga el coraje que requiere vivir siempre basado en ellos