Universidad del Centro del Bajo

IMPLEMENTACIN DE NORMA ISO/TS 16949 EN LA

EMPRESA SERVICIO DE INGENIERA INDUSTRIAL Y
OUTSOURCING S.. DE C.V. (SIIOSA).

PROYECTO DE INVESTIGACIN
Elaborado por:
Jose Eduardo Cornejo Jimenez
Carrera:
Ingeniera Industrial

Celaya, Gto.

Noviembre, 2015

DESCRIPCIN
Introduccin

PAGINA
1

1. Contexto del Problema

2. Descripcin del Problema

3. Planteamiento del Problema

4. Preguntas de Investigacin

5. Objetivo General

6. Objetivos Especficos

7. Justificacin

7.1. Motivos Personales

7.2. Viabilidad de la Investigacin

7.3. Beneficios de la Investigacin

8. Mtodo

8.1. Enfoque

8.2. Alcance

8.3. La Poblacin y Muestra

8.4. Instrumentos de Recoleccin de Datos

8.5. Procesamiento de Informacin

8.6. Bibliografa de Consulta

9. Cronograma de Actividades

INTRODUCCIN
El presente proyecto de investigacin menciona la metodologa que se llevara a cabo
para la certificacin ISO/TS 16949 en la empresa SERVICIO DE INGENIERA
INDUSTRIAL Y OUTSOURCING S.. DE C.V. (SIIOSA).
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica
de la organizacin.
El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin
estn influenciados por: El entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los
riesgos asociados con ese entorno, sus necesidades cambiantes, sus objetivos
particulares, los productos que proporciona, los procesos que emplea, su tamao y la
estructura de la organizacin.

1. CONTEXTO DEL PROBLEMA

Servicio de Ingeniera Industrial y Outsourcing S.A. de C.V., conocido comercialmente
como SIIOSA. Es una empresa del sector industrial y de servicios, dedicada a
proporcionar servicios de contratacin y administracin de personal, servicios integrales
de ingeniera y proyectos, fabricacin de componentes para la industria en general y/o
industria automotriz a nivel nacional.
SIIOSA se constituye en el ao 2004 como una empresa de subcontratacin de
personal dando servicios en las principales empresas del sector automotriz de la regin,
con solo tres integrantes, encargados de la administracin de nmina y personal, en el
sector de autopartes.

2. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Actualmente desempeo el puesto de Ingeniero de Calidad desde hace seis meses, y
he observado que la certificacin en ISO 9001:2008 es ineficiente para aumentar la
cartera de clientes, platicando con Direccin me argumenta que desde hace un tiempo
se ha planteado la manera de aumentar los clientes mediante mercadotecnia pero el
resultado no ha sido el esperado. Entonces me di a la tarea de revisar los requisitos que
te solicitan las grandes armadoras del sector automotriz. Y descubr que para
convertirse en un proveedor directo de las armadoras es necesario contar con la
certificacin ISO/TS 16949.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa no cuenta con la certificacin en ISOITS 16949, un requisito clave para
poder ser cliente de armadoras de primer nivel como NISSAN, CHRYSLER, FORT. Y
por tal motivo no cuenta con muchos clientes.

4. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Se cuenta con la certificacin ISOITS 16949?
El SGC actual se adapta a los requerimientos de la ISOITS 16949?
Se utilizan las herramientas bsicas (CORE TOOLS) que pide la ISO/TS 16949?
Se cuenta con auditorias LPA's solicitadas por las armadoras?
El personal est capacitado para realizar las auditorias LPA's?

5. OBJETIVO GENERAL
Implementacin de norma ISO/TS 16949 en la empresa, y con esto lograr ser clientes
de armadoras para generar ms trabajo y ganancias. Y considerarnos como empresa
Tier 1.

6. OBJETIVOS ESPECFICOS

Certificar a la empresa en ISOITS 16949.

Generar un SGC capaz de cumplir con los requisitos de la norma ISOITS 16949.

Implementar y utilizar herramientas bsicas solicitadas por las armadoras y la

ISOITS 16949

Implementar las auditorias LPA'S en la empresa y capacitar al personal para que

las lleve acabo

7. JUSTIFICACION
7.1.

Motivos Personales

Me intereso este tema porque en el ramo que yo estoy es muy importante la

certificacin ISOITS 16949.
Es una oportunidad muy grande para desarrollar un SGC que se enfoque en el sector
automotriz, ya que con la presencia cada vez ms grande de industrias automotrices en
el bajo, la obtencin de clientes que soliciten esta ISO ser mayor.
7.2.

Viabilidad de la investigacin

La viabilidad de la investigacin ser factible ya que se cuenta con una interaccin

directa con la certificacin, porque al tener el SGC a mi cargo, trabajare directo con 'el
proyecto.
7.3.

Beneficios de la investigacin

Al concluir con el proyecto se podr observar y conocer los beneficios que otorga una
certificacin en ISOITS 16949, y se tomara como referencia para el crecimiento de la
empresa, y cambiar con el estilo de crecimiento actual.
2

8. MTODO
8.1.

Enfoque

El enfoque en la investigacin es cualitativo porque estamos recolectando informacin

pero no necesariamente numrica, nuestra hiptesis no debe ser necesariamente cierta
y no buscamos que lo sea. Y tenemos mtodos de recoleccin no necesariamente
estadsticos (entrevistas, encuestas etc.).
8.2.

Alcance

El alcance de la investigacin es descriptivo, ya que el inters de la investigacin es

revelar cmo se llevara a cabo la metodologa de lo investigado. En este caso la
certificacin en ISO/TS 16949. Sus beneficios y aportaciones, as como los recursos
necesarios para lograrlo.
8.3.

La poblacin y muestra

La poblacin para esta investigacin son los directores o gerentes generales de las
organizaciones certificadas en ISO/TS 16949 de la Ciudad Industrial de Celaya, como
la poblacin es muy grande se recurrir a la toma de una muestra, la cual se
obtendr bajo los siguientes criterios:
Para elegir a los sujetos fuentes de informacin y aplicar el cuestionario, es
conveniente realizarlo con una muestra, la que se obtendr un 80% de opinin y un
20% de falta de inters. Con esta cantidad es posible establecer un dato correcto de la
aportacin de la investigacin en la empresa y en el sector automotriz. Es necesario
considerar que el 20% de la poblacin no tendr voluntad de llenar el cuestionario.
8.4.

Instrumentos de recoleccin de datos.

Para la investigacin cuantitativa se utilizar el cuestionario, el cual consiste en un

conjunto de preguntas, normalmente de varios tipos relacionadas con los beneficios de
la certificacin ISO/TS 16949, preparado sistemtica y cuidadosamente, sobre los
hechos y aspectos que interesan en esta investigacin y que puede ser aplicado de
formas variadas.
La finalidad del cuestionario es obtener, de manera sistemtica y ordenada, informacin
acerca de la poblacin con la que se trabaja, sobre las variables objeto de la
investigacin.
En este caso se utilizar un cuestionario, relacionado con la teora que sustenta la
investigacin, se repartir de forma personal a los integrantes de la muestra.
Este cuestionario se le entregara personalmente o por correo electrnico a la poblacin
que est relacionada con esta certificacin y descubrir as como beneficia y cules son
los limitantes.

8.5.

Procesamiento de Informacin

En base a los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas se revisa y analiza los
resultados, y niveles de beneficios, cuando la suma de los puntos obtenidos en la
encuesta sea entre 36 y 45 puntos se marcaran como encuesta con calificacin
satisfactoria al 80%, y cuando el puntaje sea menor que 36 puntos se clasificara como
no satisfactoria. Con relacin a los datos obtenidos se podr realizar una anlisis FODA
con este podremos descubrir las fortalezas de la investigacin y la certificacin as
como las debilidades.

9. BIBLIOGRAFA DE CONSULTA

ISO/IATF. (2009). Especificacin Tcnica ISO/TS 16949. Suiza: ISO

International.
Secretaria Central de ISO. (2008). Norma Internacional ISO 9001. Suiza:
ISO International.
Juan Velasco Sanchez. (2005). Gestin de la calidad: mejora continua y
sistemas de gestin. Madrid, Espaa: Pirmide.