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Ser en el 2015 uno de los lderes y referentes en el desarrollo y fortalecimiento del negocio de nuestro clientes con innovacin, tecn
especializado.
MISION:
Somos el mejor aliado estratgico de nuestros clientes en soluciones integrales de telecomunicaciones, contact center y BPO co
comprometido.
OBJETIVOS CORPORATIVOS:
Nuestro compromiso con la calidad se fundamenta en identificar y satisfacer la necesidad de nuestros clientes med
acuerdos de servicio pactados; apoyados en un talento humano competente, tecnologa adecuada y el mejorami
procesos.
COMPORTAMIENTO
Producto Interno Bruto, SI
Inflacin: SI, negativo
ECONOMICOS
Impuestos: SI
Tasa de inters de bancos: NO
Entorno a la empresa: SI
P
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POLITICA
SOCIALES
TECNOLOGICOS
AMBIENTALES
Aranceles: SI
Estabilidad poltica: SI
Ente regulador: NO
Incentivos fiscales: NO
Confianza: NO
Tendencia: SI
Indice de pobreza: NO
Nivel de educacin: NO
Grupos de edades: NO
Tasa de empleo: NO
Tendencia de moda: NO
Impacta: SI
Innovacin: SI
Disposicin de tecnologa: SI
Genera tecnologas: SI
Legislacin ambiental: NO
Mecanismos de prevencin: NO
Niveles de contaminacin: NO
Licencia ambiental: NO
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MICROENTORNO-ACOTRES-INTERES
ACTORES
CLIENTES
PROVEEDORES
COMPETIDORES
DISTRIBUIDORES
GRUPOS DE
INTERES
GRUPOS DE
INTERES
LATCOM S.A.
INCIDENCIA EN LA ESTRATEGIA DE
MARKETING (Calificar de 1 a 5)
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
3
3
3
3
3
2
3
2
5
5
5
5
Estrategias de localizacin
Recursos humanos
Gestin del inventario
Mantenimiento
Telecomunicaciones
Latcom S.A.
ACTORES
CALIFICACION
BAJA
BAJA
ALTA
ALTA
ALTA
ALTA
MEDIA
MEDIA
ALTA
ALTA
MEDIA
MEDIA
BAJA
BAJA
MEDIA
MEDIA
BAJA
BAJA
BAJA
BAJA
BARRERAS DE ENTRADA
BARRERA DE SALIDA
Contratacin de clientes
grandes
Clausula de permanencia
Clausula de permanencia
Clausula de permanencia
BAJA
BAJA
ALTA
BAJA
MEDIA
BAJA
MEDIA
MEDIA
BAJA
BAJA
ALTA
MEDIA
MEDIA
ALTA
BAJA
BAJA
MEDIA
MEDIA
BAJA
MEDIA
MEDIA
MEDIA
ALTA
MEDIA
MEDIA
MEDIA
BAJA
BAJA
BAJA
BAJA
EJEMPLO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
Reestructuracion de endeudamientos
Colocacion de bonos y acciones
evitar endeudamiento con
entidades financieras
PERSPECTIVA DE PROCESOS
Mantener la estrategia con proveedores
Organizacin de productos por utilizacion
Optimizacion de
tiempos comprando todo en un mismo
lugar
APLICAR
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
Mantener el equilibrio financiero que se ha obtenido
durante los ltimos aos. Respetando los tiempos de
entrega para recibir pago oportuno por parte de los
clientes.
PERSPECTIVA DE PROCESOS
Continuar con la implementacin de el sistema de gestin
de calidad, para encontrar uniformidad en los casos
tratados por cada campaa.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y D
OS
Facilidad de prestamos
2. SECTOR GUBERNAMENTAL
Empreasas del estado
SITUACION DE LA EMPRESA.
BAJA
CALIFICACION GENERAL
MEDIA
ALTA
x
x
x
x
x
x
x
2
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Entidades Bancarias
Alta capacidad de
endeudamiento
N/A
N/A
NITARIO
Se ve la empresa, como una
importante fuente de empleo,
en el pais
PRIVADAS.
Alianzas con otras mesas de
soporte para estandarizar el
producto.
Principales Oportunidades
Disponibilidad de ingresos por parte del cliente
Propensin de las personas a gastar
Tendencia del producto interno bruto
Disponibilidad de crdito por parte del cliente
Aumento de las tasas de creacion de empresas.
Aumento de las tasas de contratacin externa
Incremento de las tasas de nuevos servicios.
Aumento de las tasas de apoyo tecnologico.
Aumento de outsourcing.
Actitudes positivas hacia el ahorro
Aumento del nivel educativo
Incremento de el nivel de ingreso de las empresas.
Legistacin estable.
Buenas relaciones de Col. con otros pases
Aumento de gastos por parte del gobierno
Velocidad de cambio en la tecnologa
Evolucin de la tecnologa
Disponibilidad de presupuesto para investigacin
y desarrollo
Acceso a la tecnologa de punta
Rentabilidad tecnolgica
Variacin tcnica (genera un aumento en la
utilizacin de productos alternos)
EN AFECTAR A LA EMPRESA:
CALIFICAR
5
1
1
1
2
2
5
5
5
4
5
4
3
4
3
2
4
1
3
4
4
Principales Amenazas
Tendencias del precio bajo.
Polticas fiscales
Aumento de la tasa de inflacin
Deficits del gobierno
Aumento de la tasa de impuestos
Incremento de las tasas de ptos. Sustitutos.
Aumento de las tasa de sustitutivos.
Cultura del pago a plazos o NO PAGO
Tendencias del desempleo
Castrofes ambientales
Escasez de recursos materiales
CALIFICAR
1
2
2
2
2
4
3
4
3
3
1
2
1
5
5
5
2
1
APLICAR:
SECTOR FINANCIERO
STAKEHOLDERS
OPORTUNIDADES
BANCOS
Oportunidades de creditos faciles y apoyo
a los colaboradores para vivienda y
mejorar calidad de vida
SEGUROS
Oportunidad de facilidades en seguros
para los colaboradores,
SECTOR PRODUCTIVO
STAKEHOLDERS
OPORTUNIDADES
PROVEEDORES
Ofertas en productos
Mejor calidad
garantia de compras
comprimisos a largo plazo
DISTRIBUIDORS
Conocimiento de nuevos distribuidores y
empresas que puedan apoyar a la
empresa.
OPORTUNIDADES
Unidad de investigacion y
Desarrollo
FINANCIERO
AMENAZAS
Polizas
RODUCTIVO
AMENAZAS
Mala calidad en los servicios ofrecidos
Costos elevados
Rompimiento de relaciones
TROS SECTORES:
AMENAZAS
CAMPOS
DE GESTIN
MARKETING
Calidad del servicio.
Imagen de marca
Diferenciacin del servicio
Extensin de la marca
Tamao del equipo de ventas
Calidad de los colaboradores
Nivel de formacin de ventas
Soporte de venta - servicio.
Precios
Clientes principales
Presupuesto de promocin.
Eficacia de la promcin
Banco de datos de marketing
Rapidez del servicio - atencion.
Soporte al servicio.
Niveles de margen
Tasa de crecimiento del mercado
Servicio al cliente
Precisin de la segmentacin
Nivel de satisfaccin de los clientes
NIVEL DE C
Gran Debilidad
Leve Debilidad
x
x
x
x
Control de calidad
GESTIN FINANCIERA
Rentabilidad
Acceso al crdito
Capitales disponibles
Endeudamiento
Deuda a largo plazo
Propiedad
GESTIN ADMINISTRATIVA
Competencia de los empleados
Oficinas
Procesos administrativos
Costos de funcionamientos
Servicio a la clientela
Rotacin de personal
Competencia administrativa
Costos de formacin
Equipo de oficina
Tratamiento de datos
TECNOLOGIA
Edad de la tecnologa
Edad del proceso tecnolgico
Capacidad de ingeniera
Bondad de la I & D
Gestin de la I & D
Nivel de gasto en I & D
Realizacin de I & D
OTROS: ?
POR VARIABLE)
- COMPETENCIA
NIVEL DE COMPETITIVIDAD
Equilibrado
Leve Fortaleza
Gran Fortaleza
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
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x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Factor
FACTORES COMPETITIVOS
Nmero de competidores e
igualdad en volmen y capacidad
Cualificacin
Diversificacin de competidores
en trminos de propsitos
estrategias y recursos
TOTALES
4
28
CALIFICACION DE LA COMPETENCIA:
VENTAJA DEL COMPETIDOR
No:
1
2
3
4
5
6
7
COMPETENCIA
NOMBRE DEL COMPETIDOR
Muy Poca
Poca
ATRACTIVIDAD
Neutral
Alta
Muy Alta
x
x
MUY ALTA
BAJA
MUY BAJA
Cualificacin
PERSPECTIVA FINANCIERA
AREA
OBJETIVOS
REDUCCION DE COSTOS
AUMENTAR INGRESOS
AUMENTAR LA RENTABILIDAD
INDICADORES
REDUCCION DE GASTOS OPERATIVOS
REDUCCION DE GASTOS ADMIISTRATIVOS
PERIODO ANALISIS
PROPUESTA
AREA
OBJETIVOS
FIDELIDAD CLIENTE
SATISFACCION CLIENTE
RETENCION CLIENTE
INDICADORES
% CLIENTES QUE REPITEN
% DE CLIENTES QUE DESERTAN
MOTIVOS DE LA RECOMPRA
RELACION CON EL CLIENTE.
GRADO DE SATISFACCION
NIVEL DE QUEJAS.
MOTIVOS DE RECLAMO.
ACTIVIDADES DE PROMOCION.
ATRIBUTOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO.
BAJO PRECIO DEL PRODUCTO.
IMAGEN Y PRESTIGIO.
PERIODO
ANALISIS
PROPUESTA
AREA
OBJETIVOS
PROCESOS DE INNOVACION
PROCESO DE OPERACIONES
POST VENTA
INDICADORES
% DE DISEOS DE NUEVOS PRODUCTOS
% DE REDISOS DE PRODUCTOS O SERVICIOS
INVERSION EN INVESTIGACION Y DESARROLLO
OTROS
ANALISIS DE PROCESOS
TIEMPOS DE PRODUCCION
CALIDAD DE MATERIAS PRIMAS
CALIDAD DEL PROCESO
% DE DESPERDICIO.
% DE PRODUCTO DEFECTUOSO.
CALIDAD DEL PRODUCTO
COSTES DE REPARACION
TIEMPOS DE RESPUESTAS
TIEMPOS DE SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA
PERIODO
ANALISIS
PROPUESTA
AREA
OBJETIVOS
PERFIL DE LOS EMPLEADOS
CLIMA LABORAL
MOTIVACION
RECIMIENTO:
INDICADORES
PROFESION
EXPERIENCIA
SALARIOS PROMEDIOS
TIEMPOS DE CAPACITACION
NIVEL DE MOTIVACION INTERNA.
NIVEL DE ROTACION DE LOS EMPLEADOS.
MOTIVOS Y TIEMPOS DE RENUNCIA
MECANISMO DE PROMOCION
PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL
ANALISI DE % DE PRODUCTIVIDAD DEL EMPLEADO
ACTIVIDADES DE CAPACITACION
ACTIVIDADES DE LUDICAS
ACTIVIDADES DE RECREACION
TRABAJO EN EQUIPO
PERIODO
ANALISIS
PROPUESTA