2.

De manera general, cmo se obtienen los lmites de control en las cartas de

control de Shewhart? Ejemplifique con la carta p.
Cartas p y np
4. Cundo se prefi ere la carta p sobre la np?
6. En el caso del ejercicio 5: a) Obtenga una carta p con lmites de control
variables. b) Qu diferencias observa con respecto a la carta obtenida en el
ejercicio anterior?

8. Se analiza el
porcentaje de defectuosos en
un proceso mediante una carta de control p, y se encuentra que el proceso es
estable, que est en control estadstico, quiere decir que el porcentaje de
defectuosos es muy pequeo y que por lo tanto el proceso funciona bien?
10. En un proceso de produccin se produce por lotes de tamao 500, en la
inspeccin fi nal de los ltimos 30 lotes se obtuvo la siguiente cantidad de
artculos defectuosos (los datos estn en orden horizontal).
11 12 15 17 11 10 13 25 17 13 11 12 17 8 12 11 20 15 12 17 18 14 10 8 10 6 7
596
12. En una empresa se ha usado una carta p para analizar la variacin en la
proporcin de artculos defectuosos.
a) Si la lnea central de esta carta es 0.05, el tamao de subgrupo es de 150,
calcule los lmites de control de la carta e interprtelos.
b) La proporcin de defectuosos de nueve lotes consecutivos de tamao 150
fue la siguiente: 0.02, 0.065, 0.07, 0.08, 0.09, 0.07, 0.11, 0.10, 0.09. Analice
estos datos con la carta del inciso anterior y seale si en la produccin de estos

lotes el proceso estuvo en control estadstico o si hubo algn cambio

importante.
c) Haga lo mismo que en el inciso a) pero utilizando un tamao de subgrupo de
300, e interprete los lmites que obtenga. d) Qu efecto tiene el tamao de
subgrupo en la amplitud de los lmites de control de una carta p?
14. En el caso del ejercicio anterior se aplica un plan de mejora y se llevan a
cabo varias acciones. Los datos obtenidos en la semana posterior a las mejoras
son:
74556434764646458378
a) Utilice los lmites de control obtenidos antes de la mejora (inciso 13
a) para analizar estos ltimos datos mediante una carta p.
b) Las mejoras dieron resultado? Argumente su respuesta.
c) Despus de los cambios los lmites de control de la carta parecen
inadecuados; si es as, proponga los lmites que se usaran a futuro
16. En una fbrica de artculos de plstico inyectado se tiene el problema de la
rebaba en las piezas, que es necesario eliminar con retrabajo. Con el propsito
de evaluar la realidad actual y detectar posibles causas especiales de variacin
se decide implementar una carta de control para el producto que ms se
fabrica, los datos obtenidos en 24 lotes de tamao 500, en cuanto a la cantidad
de piezas con rebaba se muestran a continuacin:
86 95 113 93 88 101 90 85 111 80 96 89 98 126 96 124 129 115 95 78 97 110
108 118
a)
b)
c)
d)

Calcule los lmites de control para una carta p e interprtelos

Grafi que la carta p y analcela.
Obtenga una carta np e interprtela.
A su juicio, cul de las dos cartas es ms conveniente en este caso?
Argumente.
e) El proceso es estable?
f) Se puede considerar que el proceso genera buena calidad?
Cartas c y u
18. Cundo se aplica una carta c y cundo una u?
20. En una lnea de ensamble o montaje de pequeas piezas en tarjetas
electrnicas se cuantifi ca el nmero de defectos de diferente tipo por medio
de una muestra de 10 tarjetas. Los defectos encontrados en las ltimas 30
muestras se listan a continuacin (datos en orden por rengln).
28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18 29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29
24 27 21 27 31 20 22 28 26 24

a) Note que en promedio hay ms de un defecto por tarjeta, es adecuado

analizar estos datos mediante una carta p? Argumente.
b) Calcule los lmites de control para una carta c e interprete los lmites
obtenidos.
c) Obtenga la carta c y analcela.
d) El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habra que buscar las
posibles causas que ocasionaron esto, por qu?
e) Qu opina de la estabilidad del proceso?
f ) El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
g) Cmo aplicara un anlisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de
mejora?
22. Se registra en una hoja de verifi cacin la cantidad de artculos
defectuosos, donde tambin se registra el nombre del trabajador que realiz tal
tipo de piezas. Analizando los datos de los ltimos cinco meses, se tiene que en
promedio cada trabajador genera 25 piezas malas por semana
a) Calcule los lmites de control de la carta de control c para el nmero de
piezas malas por trabajador por semana e interprtelos en forma simple.
b) Si un trabajador hizo 12 piezas malas en una semana (la mitad del
promedio), signifi ca que tuvo un buen desempeo y por lo tanto se le debe
premiar de alguna forma?
c) Un trabajador hizo 45 piezas malas en una semana, lo cual es mayor que el
lmite superior de la carta c; por lo tanto, cometi ms fallas de las que
ordinariamente se esperara. Con base en lo anterior, se debe llamar la
atencin o castigar a ese trabajador?
d ) En general, cmo aplicara esta carta para detectar qu trabajador est
fuera del sistema (tiene un desempeo signifi cativamente diferente que el
resto)?
e) Si aplicara un programa para reducir el nmero de fallas por trabajador
(entrenamiento, mejora de mtodos de trabajo, etc.), cmo se refl ejara en la
carta si hubo mejoras importantes?
f ) Lo que se ha sealado es para errores por trabajador, pero supongamos que
tambin est interesado en llevar un anlisis del total de piezas buenas por
semana que hace cada trabajador. Explique con detalle cmo se calcularan los
lmites de control de la carta y qu tipo de informacin obtendra con la
misma.
24. En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace
15 semanas con el nmero de clientes por semana, los datos se muestran en la
tabla 8.8.

a) Calcule los lmites de control para una carta u para el nmero de quejas por
cliente e interprete los lmites que obtenga.
b) Grafi que la carta u correspondiente y analcela.
c) La estabilidad del proceso es aceptable?
d) Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique.
e) Cmo aplicara un anlisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora?
f ) Si mejora o empeora la calidad, cmo se dara cuenta a travs de esta
carta de control?

26. Con el propsito de analizar la posibilidad de eliminar los estndares de

trabajo en un sector de una fbrica, se decide analizar el nmero de cierto tipo
de operaciones que realiza cada trabajador por da y semana. A continuacin
se muestran los resultados obtenidos en una semana para 14 trabajadores
(cada dato corresponde a un trabajador).
295 306 292 297 294 343 285 240 329 305 277 260 337 320
a) Calcule los lmites de control para una carta c para el nmero de
operaciones por trabajador e interprete los lmites que obtenga.
b) Investigue mediante la carta c correspondiente si algn trabajador est
fuera del sistema.
c) En caso de estarlo, qu recomendara hacer con tal trabajador?