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A culpa do profissional da

Qualidade!
31
jul
2014
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No artigo anterior falei um pouco do que penso sobre o posicionamento do profissional


da Qualidade para conquistar o comprometimento da equipe. Recebi muitas
consideraes que expandiram a minha viso em relao ao contexto, mas um desabafo
em particular me chamou muita ateno: sempre assim, quando no sou o chato, eu
sou o culpado!. Respectivamente, j falamos sobre ser chato, hoje vamos falar sobre ser
culpado, mas sem perder o foco da principal funo da Qualidade: preveno.

Quando algo d errado, a culpa vai ser sempre da Qualidade


mesmo?
Culpa no a palavra! Mas quando o profissional da Qualidade no se sente nem um
pouco mal por algo que no est dando certo na organizao, eu fico extremamente
preocupada. E este algo pode ser qualquer coisa, at aquilo que voc pensa que no tem
nada ver contigo.
Para existir a Qualidade Total, todas as pessoas da organizao
precisam se responsabilizar por ela, se no a qualidade no ser total, simples
assim, mas se for para encontrar alguma culpa em algum, o culpado sempre ser o lder.
Isso vem de muito tempo atrs, l do livro A arte da Guerra do Sun Tzu: Se as ordens
do comando no foram suficientemente claras, se no foram totalmente
compreendidas, ento a culpa do general.

Na poca do Sun Tzu, quando se identificava a culpa do


general a penalidade era a decapitao, e ainda hoje
assim!
No se assuste, vou explicar. Aqui voc j deve estar entendendo que executar suas
funes da Qualidade lindo, mas voc tambm precisa aprender a persuadir e liderar
com estratgia, pois toda vez que algo d errado porque um lder em algum momento
falhou, e quando um lder falha ele mata (ou provoca decapitao) alguma coisa em algum

lugar, seja no resultado, no relacionamento e/ou cultura organizacional, nos valores, nos
processos, entre outros. E quando falo de lder, digo de todos os lderes existentes na
empresa. Detalhe: A Qualidade desempenha um tipo de liderana de
assessoria em toda organizao. Ou seja, pode at no ser culpado, mas tambm
no to inocente assim.
Tudo bem, calma, falhar ruim, mas no o fim do mundo. Porm se a falha recorrente,
os profissionais da Qualidade devem se atentar em encontrar a causa raiz, e no s sair
louco fazendo aes imediatas para manter a ordem. Isso porque acredito que eles tem
um papel muito importante em ajudar as pessoas encontrarem significado no que fazem!
Se h muitos atrasos na entrega de aes, qual a real causa? A equipe no quer fazer
por ser descomprometida, ou ser que a forma como foi implantado o sistema de gesto
no deu um tempo de adaptao da empresa? um problema de cultura
organizacional? Instruo e treinamento? Ser que as pessoas acreditam mesmo no
que esto fazendo? Ser que os outros lderes da organizao compraram a ideia?
Para descobrir de fato o que temos que ver cada desafio como se fosse uma NC, e
sabemos que quando identificamos essas causas mais delicadas que exigem mais
esforo, tempo, e vo surtir efeito em longo prazo, ns ignoramos elas e s pensamos
em resolver no imediato: se est atrasado vamos cobrar e penalizar! Ento surge o chato
do profissional da Qualidade que se esqueceu de cobrar, a culpa ficou nele e o problema
ainda existe! Nesse contexto, tratar uma causa raiz de um desafio traria aes para
melhoria contnua e no sobrecarregaria o profissional da Qualidade de culpa e atividades.

Por isso a liderana, estratgia, administrao, pensamento


sistmico so muito bem vindos para o profissional da
Qualidade.
S pra fechar meu pensamento sobre comprometimento e culpados, quero dizer que no
importa de quem seja a culpa, os problemas tem que ser resolvidos, e isso vale pra
qualquer pessoa na organizao independente do nvel hierrquico. Se voc no est
pronto para enfrentar os desafios dessa forma te dou 2 opes: prepare-se melhor ou
escolha outra profisso, pois para ser da Qualidade voc precisa ser O CARA, afinal,
qualidade no um ato, um estilo de vida.
Declaro como culpado o Profissional da Qualidade e o assunto no acaba aqui, fica
ligado no prximo post!
Artigo #1: No aguento mais os caras chatos da Qualidade!
Artigo #2: A culpa do profissional da Qualidade!
Artigo #3: Qualidade: A responsabilidade de todos!