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uma loja de
informtica e
montagem de
EMPREENDEDORISMO
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Diretor-Presidente
Diretora Tcnica
Mirela Malvestiti
Coordenao
Autor
Projeto Grfico
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Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
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6. Pessoal .................................................................................................................................................
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7. Equipamentos .......................................................................................................................................
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Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
A evoluo tecnolgica e o aumento de renda de todas as classes sociais
transformaram o PC Computador Pessoal (Do ingls: Personal Computer) em objeto
de primeira necessidade para os brasileiros. Essa necessidade se verifica, ainda, como
reflexo dos ambientes de trabalho, que em sua maioria possuem computadores.
Mas, ao contrrio do que possa parecer primeira vista, beliscar uma fatia desse
mercado nos grandes centros e cidades brasileiras, no fcil. Escolher bem o local
de instalao da loja, especializar-se no atendimento a determinado pblico alvo
(usurios domsticos ou empresas) e, ainda por cima, ter preo competitivo, so umas
das exigncias para aqueles que desejam sobreviver neste mercado.
Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano
consulte o SEBRAE mais prximo.
MERCADO CONSUMIDOR
2. Mercado
Para se ter uma ideia do tamanho desse pblico potencial, no ano de 2010 foram
vendidos 13,7 milhes de computadores no Brasil, segundo dado apresentado no
estudo Brazil Quarterly PC Tracker, realizado pela IDC, consultoria especializada em
Tecnologia da Informao e Telecomunicaes. Destes, 45% de notebooks e 55% de
desktops. J ano de 2011, o Brasil se apresenta como 3 maior mercado mundial de
computadores, com vendas na ordem de 15,4 milhes de unidades, atrs apenas dos
Estados Unidos e China, apontando crescimento de 12% da demanda no pas no
perodo 2010/2011. (Pesquisa IDC, 2012)
Tal demanda pode ser desdobrada em dois perfis de compradores: empresas e
pessoas fsicas (que compram para uso pessoal). Em ambos os casos o crescimento
econmico do pas considerado fator chave, pois no caso das empresas, cada vez
mais estas buscam sua modernizao em termos tecnolgicos, atualizando seus
computadores ou comprando novos. J no caso das pessoas fsicas, verifica-se que
apenas 45% das residncias no Brasil possuem o equipamento no ano de 2011,
conforme pesquisa TIC Domiclios (2012) elaborada pelo Comit Gestor da Internet,
divulgada em 2012. Apesar de ser um nmero muito baixo, se comparado a outros
pases, este valor apresentou crescimento de 10% em relao ao ano de 2010, sendo,
portanto, um fator positivo para as lojas de informtica.
A pesquisa revelou, ainda, que na Classe A o computador est presente em 85% das
residncias e na Classe C este valor de 28%, o dobro em relao ao ano de 2010.
Como visto, a Classe C ainda tem grande potencial de mercado, induzido pelo
aumento crescente de sua renda.
Entretanto, o que mais chamou a ateno no estudo foi a superioridade na venda de
notebooks para usurios domsticos. Observou-se que, embora o nmero total de
venda de desktops ainda seja maior, pela primeira vez na histria o segmento de
usurio domstico de notebooks foi maior, registrando pouco mais de 50% das vendas
de equipamentos para este cliente.
Ainda de acordo com analistas da IDC, grande parte dos fabricantes de computadores
espera ansiosamente a entrada do segmento de tablets no Pas. Mundialmente esse
mercado deve atrair muitos usurios a partir do segundo semestre de 2010, quando
muitos lanamentos esto previstos, e isso deve aquecer ainda mais as vendas desta
categoria de dispositivos. At 2014, ano da Copa do Mundo no Pas, o mercado de
PCs dever crescer pelo menos dois dgitos no comparativo ano a ano, comprovando
o grande momento do segmento de informtica no Brasil.
MERCADO CONCORRENTE
MERCADO FORNECEDOR
3. Localizao
A diversidade do pblico consumidor de produtos de informtica faz com que a
definio do local de instalao de uma revenda destes bens seja feita com alguns
critrios. Ainda mais quando especialistas afirmam que esta deciso se d em duas
esferas principais: Identificao do territrio (regio) e definio do imvel (endereo),
considerando-se ainda algumas variveis como: a demanda (potencial), a oferta
(concorrncia) e os custos (aluguel, reforma, etc).
A seguir, so apresentados alguns aspectos que devem ser avaliados num processo
de seleo do local de instalao da sua loja de informtica e montagem de
computador.
1 passo Localizao
O primeiro passo definir a localizao da empresa para que seja realizada uma
consulta prvia de endereo na Administrao Municipal para verificar se a atividade
Conforme o novo Cdigo Civil existem cinco tipos de sociedade que podem ser
organizadas no Brasil: Sociedade em Nome Coletivo, Comandita Simples, por Aes,
Annima e Limitada, sem as ltimas as mais comuns no Brasil. De todas as
apresentadas, a melhor para se constituir uma empresa, de pequeno porte,
Sociedade Limitada, por possuir regramentos mais simplificados e preservar melhor os
scios.
Toda empresa dever ter um nome. Nesse momento, o empresrio escolhe o nome de
sua empresa e na Junta Comercial ou no Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica de
seu municpio efetua uma pesquisa para saber se o nome j est registrado. Essa
consulta realizada em formulrio prprio obtido na hora. H possibilidade de ser
realizada pela Internet. Aproveite para verificar no Instituto Nacional de Propriedade
Intelectual se o nome ou marca j esto patenteados.
Com o NIRE em mos, o empresrio deve registrar sua empresa junto Secretaria da
Receita Federal, efetuado exclusivamente pela internet atravs de programa
especfico. Os documentos exigidos, apresentados no momento do cadastramento,
sero enviados por SEDEX para a Receita Federal. O nmero do CNPJ ser
disponibilizado tambm pela internet. de extrema importncia nessa fase que o
empresrio defina o porte de seu empreendimento e sua classificao, pois nessa
etapa em que a depender da atividade exercida o contribuinte poder optar pelo
sistema de tributao simplificada, o SIMPLES.
Aproveite para ir a Secretaria da Receita Estadual para verificar quais os tributos sua
empresa dever pagar e efetuar o registro nesse rgo, item obrigatrio para os
Cpia do CNPJ;
A depender do tipo de atividade a ser exercida, necessria que uma vistoria seja
realizada no local. Essas vistorias so realizadas por diversos rgos, tais como: corpo
de bombeiro (obrigatria), vigilncia sanitria, rgos ambientais e outros. Veja se sua
atividade passvel de licenciamento ambiental no rgo responsvel em seu
municpio.
Aps realizar com sucesso as etapas anteriores, o empresrio j pode iniciar o seu to
sonhado negcio. Contudo, ainda h a necessidade de realizar o cadastramento da
empresa na Previdncia Social e de seus scios em at 30 dias, mesmo que no
possua nenhum funcionrio.
Observaes:
LEGISLAO ESPECFICA
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5. Estrutura
Embora existam muitos quiosques de venda de produtos de informtica com
dimenses mnimas instalados em vrias cidades e lojas virtuais que s realizam
comrcio eletrnico (no possuem ponto de venda de rua, galeria, shopping, etc.), a
estrutura ideal de uma loja de informtica deve contar com uma rea grande o
suficiente para abrigar os seguintes setores: rea de vendas e exposio de produtos,
depsito, escritrio, banheiro e rea para montagem e manuteno. Sugere-se como
estrutura fsica um espao entre 30 a 40 metros quadrados.
Caixa: pode estar localizado prximo sada, ou em local que possibilite a viso mais
ampla possvel da rea de exposio de produtos.
Banheiro: deve ser bem sinalizado, arejado, limpo e confortvel.
Depsito: local de estocagem dos produtos, componentes e peas para montagem e
reposio.
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Para empreendimentos de maior porte, o empresrio poder optar por duas unidades,
sendo uma para showroom e negociao com os clientes e outra para efetuar as
montagens dos computadores conforme demanda do cliente.
Na questo da estrutura, quando possvel, ideal ambientes claros, com maior
circulao de luz e ventilao natural, impactando diretamente nos custos da empresa.
O balco de atendimento, alm de permitir a demonstrao dos produtos pelo
vendedor, deve servir de expositor para os mesmos. Assim, ele deve dispor de vidros
no tampo superior, possibilitando que o cliente escolha os produtos que mais lhe
agradem.
A decorao da loja resultado do conjunto de detalhes definidos no projeto
arquitetnico. Mobilirio, pintura, iluminao, revestimentos, tudo importante para o
efeito final que se pretende. Uma boa decorao depende fundamentalmente de um
bom detalhamento de todos esses itens.
Para alcanar o sucesso neste mercado importante oferecer diferenciais, procurar
novas formas de apresentar os produtos tornando-os mais atrativos que os do
concorrente. Por exemplo, incrementar as vendas usando os meios de comunicao
disponveis no mercado, promoes que estimulem a compra, optar pelo atendimento
em domiclio, fechar contratos de manuteno em redes internas de corporaes,
implementar sistemas de vendas diversificados, etc.
O empreendedor deve verificar as condies de estacionamento nas proximidades.
Caso no haja espao privativo ou pblico, ele dever providenciar convnios com
estacionamentos prximos.
6. Pessoal
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Alm dos cursos nas reas de vendas e atendimento, necessrio que os atendentes
se atualizem constantemente em relao a novas tecnologias, inovaes, tendncias e
desempenhos de equipamentos e acessrios, para oferecer ao consumidor uma
consultoria especializada.
Para os tcnicos de informtica, necessria a atualizao permanente por meio da
participao em cursos de montagem e instalao de microcomputadores. Para este
profissional, pode ser solicitado o nvel de graduao em curso tcnico, que dura cerca
de 3 anos. Essa tcnico poder ser o diferencial na empresa e o responsvel pela
superviso ou treinamento da equipe interna.
Sugere-se a participao de todos, inclusive do empresrio, em seminrios,
congressos e cursos, para manter a equipe atualizada e sintonizada com as
tendncias do setor.
Como estratgia de reduo de custos com pessoal, em perodos de pico, como fim de
ano, mo-de-obra temporria poder ser contratada.
O empreendedor dever estar atento Conveno Coletiva do Sindicato dos
Trabalhadores da rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora da
carga-horria de trabalho, evitando assim, problemas contratuais.
7. Equipamentos
Para a montagem de uma loja de produtos de informtica e montagem de
computadores so necessrios os seguintes mveis e equipamentos:
1 impressora de cupom fiscal;
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gndolas;
mquinas para recebimento de pagamento de cartes de dbito e crdito (o
empreendedor decide);
mesas, cadeiras e armrios, de acordo com o dimensionamento das instalaes e
nmero de empregados;
mveis e material de escritrio.
prateleiras para depsito;
sistema de ar condicionado dimensionado de acordo com o tamanho do ambiente;
veculo utilitrio de pequeno porte.
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
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Antes de definir o tipo de mercadoria a ser comercializada pela loja importante que o
empreendedor defina o seu pblico alvo. De uma forma geral, este mercado pode ser
dividido em duas grandes categorias de clientes: Pequenas Empresas e Usurios
Domsticos.
Pequenas Empresas
Em geral demanda itens de instalao, manuteno de redes, suporte de vendas e
conectividade. Prioridade para o fornecimento de mercadorias tais como:
- Projetores / Scanners
- Impressoras / Multifuncional
- PDAs / Suprimentos
- Papelaria / GPS
- Cmera & WebCam
- PCs & Notebooks
- Acessrios para PCs
- Monitores / Servidores
- Networking / Wireless
- Software / Telefonia
Usurios Domsticos.
So usurios que em geral estaro mais interessados em produtos tais como:
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10. Automao
H uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de lojas de informtica. O
empresrio deve procurar uma soluo integrada que contemple todos os processos
da empresa: oramentos de venda, modelos de contratos e garantias, controle de
estoque, controle de itens mais vendidos, mdia de clientes, servio de mala direta,
lanamentos contbeis, controles financeiros, controles de caixa, fluxos de caixa,
histricos de servios prestados, informaes dos fornecedores, contas a receber e a
pagar, controles de comisses pagas, folhas de pagamento, registros de empregados,
controles de mveis e utenslios, entre outros.
A revenda de produtos de informtica feita na loja (fsica) e/ou atravs de loja virtual
prpria, na Internet, ou ainda portais de comrcio eletrnico.
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12. Investimento
O capital necessrio para investimento inicial na instalao de uma loja de informtica
e montagem de computadores ir variar de acordo com o valor a ser gasto na
aquisio do imvel (ou ponto comercial, se houver), obras de adaptao e estoque
inicial de peas, componentes e produtos para revenda. Por esta razo sugerimos a
elaborao de um Plano de Negcio, onde os recursos necessrios de capital, em
funo dos objetivos estabelecidos de retorno do investimento, podero ser
determinados. (vide modelo disponvel em: http://www.sebrae.com.br/momento/queroabrir-um-negocio/integr a_bia?ident_unico=1440).
Para referncia do empreendedor, relacionamos abaixo alguns componentes do
oramento de investimento necessrio instalao de uma pequena loja de
informtica e montagem de computadores cujos valores estimados somam cerca de
R$ 70.000,00:
- Abertura da empresa R$ 3.000,00
- Capital de giro inicial - R$ 8.000,00
- Equipamentos diversos R$ 10.000,00.
- Estoque inicial R$ 25.000,00
- Letreiro -R$ 1.200,00;
- Marketing inicial - R$ 1.500,00;
- Mobilirio - R$ 5.500,00;
- Obras para adaptao do imvel R$ 15.000,00
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Vale lembrar que a gesto do capital de giro de uma empresa envolve muitos outros
fatores que requerem a ateno do empreendedor. Para evitar e corrigir eventos que,
potencialmente, venham provocar a necessidade de novos aportes de recursos
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- Evitar custos fixos elevados atentando para despesas de energia, gua, salrios,
dentre outras que possam gerar desembolsos recorrentes acima do desejado;
14. Custos
No caso da loja de produtos de informtica e montagem de computadores podemos
classificar os custos inerentes ao negcio em trs tipos: fixos, variveis e CMV custo
da mercadoria vendida.
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Inovao
Equipe Tcnica
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Marcas Prprias
Crdito
Garantia
Relacionamento
Servios Web
Inovao
Suporte Tcnico
Centros de Tecnologia
Flexibilidade na forma de pagamento, capacidade para realizao de servios
especializados, servios de entrega em domiclio, entre muitas outras opes.
Games
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Podemos dizer, sobre certos aspectos, que os clientes de uma loja de informtica e
montagem de computadores no diferem dos clientes de outros ramos. Como todos os
clientes eles querem preos menores, querem ser bem atendido e ter seus problemas
resolvidos. Neste sentido importante atentar para os seguintes itens que valorizam o
atendimento prestado pela loja:
16. Divulgao
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II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes
percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis
Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
A seguir relacionamos alguns eventos tradicionais do segmento de informtica:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias; e/ou
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
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HDI Brasil
Descrio: HDI Brasil rene profissionais de Help Desk /Service Desk / Servios de TI
para atualizar seus conhecimentos no setor compalestras de especialistas nacionais e
internacionais, fazer networking e conhecer as ltimas novidades em produtos e
servios do segmento.
Website: http://www.hdibrasil.com.br/
RECICLA Mais
Descrio: Reciclamais South American Expo um evento que conta com uma
exposio de produtos, servios e equipamentos para o setor de remanufatura de
cartuchos de impressora.
Website: http://www.reciclamais.com/pt/expo
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Website: http://www.cebit.de/home
Site: http://www.portaldofranchising.com.br/
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Rio de Janeiro RJ
Cep: 20070-022
Tel/fax: (21) 2507-8506
Site: www.assespro.org.br
E-mail: contato@assespro.org.br
CURSOS
SENAC - Servio Nacional de Aprendizagem Comercial
Website: http://www.senac.br
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FORNECEDORES
Segmento Corporativo
Iomega
Website: http://www.iomega .com/la/sp/resellers/brazil.html
ITAUTEC BRASIL
Televendas Itautec: 0800-121444
Itautec Empresa Atendimento corporativo: 0800-127373
Site: www.itautec.com.br
TP-Link
Website: http://www.unicoba.com.br/tplink
Targus
Website: http://www.t argus.com/global/reseller.asp?countryid=87
Clone
Website: http://www.clone.com.br/db/i ndex02.asp
Kingston
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HP HEWLETT PACKARD
Alameda Rio Negro, 750, Alphaville, Barueri SP
Central HP Connect Tel: (11) 2108-9834
Fax: (11) 2107-9812
Website: www.welcome.hp .com/country/br/pt/welcome.html
Obs: O empreendedor dever pesquisar os distribuidores e fabricantes de
equipamentos e produtos para lojas de informtica conforme o segmento explorado
Website: http://www.kingston.com/brasil
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21. Glossrio
Desktop - expresso inglesa oriunda de desktop publisher (editor de textos de mesa).
So os computadores de mesa. Possui partes separadas (rato ou mouse, teclado,
CPU ou unidade central de processamento, monitor, impressora...). e so os de menor
custo.
Internet - uma rede de redes - uma meta-rede - que congrega agncias de governos,
entidades no governamentais, comerciais, associaes culturais entidades de ensino
e pesquisa e que, para muitos, entendida como "uma biblioteca 'on-line' de
programas e idias, bem como de publicaes como revistas e livros.
ambiente.
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23. Caractersticas
O empreendedor deste ramo deve possuir um perfil com destaque para duas
habilidades principais. Uma voltada para a administrao do negcio e outra para a
parte tcnica, com conhecimento do setor de tecnologia. Manter-se atualizado com a
evoluo dos equipamentos, ler as publicaes especializadas, participar de feiras e
congressos e estar em contato freqente com os fornecedores so requisitos
essenciais para o sucesso neste setor.
Outras caractersticas desejveis ao empreendedor deste segmento:
ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio;
pesquisar e observar permanentemente o mercado no qual est instalado,
promovendo ajustes e adaptaes no negcio;
ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias;
acompanhar o desempenho dos concorrentes;
saber administrar todas as reas internas da empresa;
saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;
ter viso clara dos objetivos a serem alcanados;
planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
ser persistente e no desistir dos seus propsitos;
segurana ao mesmo tempo em que reduz a necessidade por capital de giro. Para
isso, negocie bem preos e prazos com os fornecedores;
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24. Bibliografia
AIUB, G. W., et al. Plano de negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE, 2000.
BIRLEY. S; MUZYKA, D. F. Dominando os desafios do empreendedor. So Paulo:
Pearson/PrenticeHall, 2004.
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COSTA, N. P. Marketing para empreendedores: um guia para montar e manter um
negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DAUD, M.; RABELLO, W. Marketing de varejo: como incrementar resultados com a
prestao de servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.
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Janeiro: [s. n.], 2012. Disponvel em: http://www.ibge.sidra.gov.br
INTERNATIONAL DATA CORPOTATION (IDC). Release 1658. Internet, 2010.
Disponvel em: http://www.idclatin.com/news.asp?ctr=bra&year=2012&id_release=1658
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www.inep.gov.br
KOTLER, P. Administrao de marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo:
Prentice Hall, 2000.
LASTRES H. M. M.; ALBAGLI S. Informao e globalizao na era do conhecimento.
Rio de Janeiro: Campus, 1999.
ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para
aproveit-las; e
36
25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-loja-deinform%C3%A1tica-e-montagem-de-computadores
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