Caso Shampoo:

Laboratorio Rosatel: Shampoo de Llantn.

Ramiro C. Matos
11-1086

Prof. Jos Martn Morillo

Gerencia de Mercadeo
Seccin 01

Universidad Iberoamericana (UNIBE)

Santo Domingo, Repblica Dominicana
Lunes 15 de Febrero del 2016

Caso del laboratorio Rosatel: Shampoo de Llantn.

1. Qu opinas del proyecto de Maria?
A mi parecer el proyecto de Mara suena bastante prometedor, se nota que
ella se ha preocupado por hacer todas las investigaciones de lugar para
gestionar un buen modelo de negocio que le permita ser exitosa. Ha
realizado la investigacin de mercado para identificar si el producto tiene
demanda, ha identificando el nicho que pudiese utilizar para el lanzamiento
de su nuevo shampoo, la frecuencia de compra, al mismo tiempo se ha
preocupado por conocer a su target mercadolgico, describir el pblico
consumidor de shampoo y a su vez conocer a la competencia, lo cual es
primordial ante de empezar un negocio.
Al mismo tiempo se ha preocupado por introducir un producto que posee un
elemento diferenciador que es el llantn, lo cual es algo innovador y nadie
ms lo posee en el mercado. Sin embargo, considero que Mara debe
evaluar dos aspectos principales. El primero es el elaborar un plan de
contingencia ante cualquier eventualidad que se presente al momento de
lanzar el proyecto, ya que el mercado es muy cambiante y dinmico, y la
competencia es feroz. Al tratarse de un nuevo producto con unas
caractersticas que no todos conocen, puede crear un gran escepticismo de
parte de los consumidores. Debe evaluar tambin si existe la aprobacin
segn la leyes del pas para extraer esa materia prima que ni siquiera se est
utilizando, ya que es su materia prima principal. Adems, considero que tiene
que tener cuidado al momento de disear el producto y presentarlo con
tantas caractersticas y que el consumidor no lo sepa identificar, y para ello
necesita un plan de marketing a la medida, el cual no parece haber sido
contemplado.
2. Qu necesidades satisface el producto?
El Natural Bright Shampoo que Mara pretende lanzar al mercado permite
brindarle al pelo ms que un simple lavado, busca proporcionar al cabello
humedad, fortaleza, brillo, suavidad, evitar su cada y sobre todo a un precio
razonable. Adems, que se pueda utilizar luego de los tratamientos de
desrizado. De igual manera, la presencia del llantn permite eliminar
cualquier trastorno del cuero cabelludo infeccioso como la seborrea y caspa,
elimina las orquetillas y estimula el folculo piloso proporcionando una
cabellera abundante y saludable.
3. Qu opinas del precio?
Entiendo que el precio para ser un producto nuevo de 15 onzas a $35 frente
a la competencia se encuentra en un precio relativamente promedio que no
es el ms barato pero tampoco el ms caro del mercado. A esto debemos
aadirle que el precio est compuesto por un elemento valor de marca que
de cierta forma justificara dicho precio a largo plazo, ya que ofrece una
caracterstica que nadie ms en el mercado posee, y las compradores
estarn dispuesto a dar esa cantidad a cambio de las propiedades que ofrece

dicho producto. Sin embargo, debe evaluar si realmente los consumidores

estn dispuestos a dar esa cantidad por dicho producto, ya que al no ser una
marca reconocida, puede ser que los consumidores no confen en dicho
producto y lo consideren muy caro. Adems, frente a los productos que
ofrecen la misma cantidad de onzas, considero que la diferencia no es muy
elevada, aadiendo que el NBS ofrece mejores propiedades que la
competencia que solo se enfoca en un solo elemento.
4. Considera adecuada los beneficios que ofrece el producto?
Entiendo que s, ya que el NBS no simplemente est ofreciendo beneficios
por ofrecerlos, sino que en basa en la investigacin de mercado que ha
analizado que existen consumidores que necesitan y quieren contar con un
producto como ese, es decir, un producto que no solo se limita a limpiar al
cabello, sino que le proporcione otros beneficios para cuidar, mantener y dar
vida al cuero cabelludo mediante la humedad, brillo, suavidad y fortaleza. Es
eficaz contra la cada del cabello y sirve para estimular sus crecimiento. Por
tanto, entiendo que no solo busca limpiar el cabello, sino proteger a quien lo
utiliza, ya que incluso el llantn es un producto natural y que no representa
daos nocivos para la salud, sino que busca proteger el cabello y darle ms
brillo, suavidad y fortaleza en un solo producto. A diferencia de muchos
productos cuyo pH (grado de acidez) pueden afectar y maltratar el cabello,
entiendo que NBS se basa en elementos naturales que no causaran dicho
efecto.
5. Qu opinas del nombre?
Segn establece el caso, Natural Bright Shampoo se trata de un nombre
que se ajusta a los procesos de globalizacin, es fcil de recordar, agradable
al odo y que est relacionado a los efectos del producto. Sin embargo,
considero que no sera el nombre ms adecuado, ya que basndome en lo
ltimo que mencion, considero que el producto solo se est enfocando en
una de las propiedades que el llantn ofrece: el brillo (Bright), y los
consumidores lo asociaran solamente con brillo, pero dnde queda la
suavidad, fortaleza, humedad que supuestamente ofrece?. De igual manera,
deben evaluar segn su target si se trata de un nombre adecuado, ya que
estara en una lengua no nativa y muchos consumidores en el pas
posiblemente no maneje ese lenguaje. Adems siento que pudiese ser ms
sencillo y solo utilizar una palabra para referirse a l, ya que al final los
consumidores buscaran la manera ms sencilla para mencionarlo.
6. Se adapta el producto a los deseos del consumidor?
A mi parecer si, ya que segn la investigacin de mercado que realizado
existe un nicho del mercado que no ha sido explotado y estara dispuesto por
pagar por un producto que ofrezca las diferentes caractersticas que NBS
esta ofreciendo. Adems por algo vemos que el 91% de las propietarias del
saln estn dispuestas en un 91% a cambiar de marca de shampoo que
utilizan, por un producto con nuevas caractersticas. Adems, vemos que los
productos que existen solo se limitan a ofrecer una cualidad, mientras que el
llantn permite satisfacer ms necesidades de los consumidores en un solo
producto.

7. Por qu no enfatizar un solo beneficio?

La ventaja que proporciona abarcar ms de un beneficio es que permitir a
Mara satisfacer ms necesidades de los consumidores y alcanzar al mismo
tiempo diferentes segmentos del mercado, donde algunos consumidores
preferirn adquirir ese producto ya que en lugar de comprar dos productos
(uno para el brillo y otro contra la cada del cabello) puede optar por uno solo
a un menor costo.
Sin embargo, enfatizo que el producto de Mara tiene que ser muy cauteloso
a la hora de posicionarse, ya que es posible que los consumidores no sepan
cmo percibir al producto sino se define adecuadamente, no puede pretender
abarcarlo todo, ya que cada mercado es diferente y no todos tienen la misma
necesidades.
8. Qu problema tiene Maria? se ha olvidado tomar algo en cuenta?
Creo que Mara tiene una gran idea, al mismo tiempo ha llevado acabo una
investigacin de mercado adecuada que la ha permitido conocer un poco a
su mercado, su frecuencia de compra y que existe un nicho al cual puede
dirigirse. Se ha preocupado por desarrollar cmo va ser producto, ha
investigado dnde se puede vender, tiene incluso informacin referente a su
competencia. Sin embargo, considero que ha dejado un lado considerar
algunos aspectos. El primero es el evaluar los posibles factores internos y
externos que afecta directa o indirectamente el proyecto, as como un plan de
contingencia ante los escenarios de riesgos que pueden ocurrir, no solo se
trata de tener un producto innovador para ser exitoso, sino el saber cmo
sobrevivir ante cualquier adversidad.
De igual manera, siento que ha descuidado un elemento fundamental de la
mezcla de mercadeo: la comunicacin. En ningn momento Mara menciona
cmo va a comunicar su producto a sus consumidores, cmo har conocer y
entender la importancia del llantn, y su ventaja frente a los dems
productos, adems no ha definido los que medios utilizar ni cmo pretende
llegar a ellos, no ha evaluado cmo va a posicionar su producto y qu
estrategias tomar si su competencia decide lanzar un producto utilizando el
llantn, en fin, qu recursos utilizar y destinar dentro del presupuesto para
mercadeo y ventas. Adems, no ha considerado cules estrategias utilizar
para atraer los clientes y mantenerlos fieles a la marca, no solo se trata de
tener un shampoo con llantn, sino en saber comunicarse con su target, crear
experiencias y satisfacer sus necesidades. Siento como si solo se ha
enfocado ms en el producto que en sus consumidores, creyendo que
porque el producto es innovador todos lo van a comprar sin pensarlo, pero y
la competencia?

9. Qu le recomendaria a Maria? Esta correcto su concepto

mercadotcnico? Por qu?
Lo primero que considero es que Mara debe estudiar a fondo los diversos
aspectos que pueden incidir en el desarrollo del negocio, ya que hay
condicionantes internas y externas que hay que evaluar, ya que pueden
significar un alto riesgo para la futura empresa de Mara. Considero tambin
que debe establecer un presupuesto de gastos de mercadeo definido donde
integre un plan de comunicacin en cuanto a la promocin y publicidad que
utilizar para llegar a su target, as como las diversas estrategias que utilizar
en cuento a los dems elementos del marketing. Considero que Mara debe
invertir lo suficiente en implementar un plan de marketing que permita
alcanzar los objetivos marcados y debe estar coordinado con su plan
estratgico.
Sin un plan de marketing nunca sabremos si hemos alcanzado los resultados
de nuestra empresa, y por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del
mercado. Entiendo tambin, que Mara debe plantearse las estrategias que
utilizar para dar a conocer las propiedades del llantn, y hacer entender a
los consumidores los beneficios que aporta el producto y que justifique su
precio. Adems, creo que dentro de su investigacin de mercado deba
investigar ms sobre qu pensara el consumidor de un producto como el
NBS y cuanto estara dispuesto a pagar por l, ya que al final no importa
tanto el producto en s, ms bien si tenemos clientes que estn dispuestos a
pagar por l. Adems, siento que ha olvidado un poco su competencia, y no
ha definido las estrategias de lugar para contrarrestar los ataques y la lucha
constante que habr. Por tanto, debe definir qu estrategia utilizar para
mantener su marca y hacerla destacar ante el mercado.
Referencia:
Fernanda Reis, Mara. (2014). The Shampoo pH can Affect the Hair: Myth or
Reality?. Recuperado el 10 de febrero del 2016 desde: http://search.ebscohost.com/
login.aspx?direct=true&db=a9h&AN=98040067&lang=es&site=ehost-live