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I/ Introduction :
Sur litinraire dune route on trouve toujours des obstacles franchir (rivire, une autre voie
routire ou ferr, cimetires rcentes, espces protges, patrimoine historique ou culturelle ),
les ouvrages dart sont les lments essentielles et indispensables de la route qui servent
franchir ces obstacles.
Les ouvrages dart sont galement moteurs de dveloppement conomique. En effet de
nombreuses villes se sont implantes sur des sites parce qu'ils taient des points de
franchissement de fleuve. Des villes doivent donc leur naissance un ouvrage dart.
Vu la diversit importante des types douvrages dart, et les nombreuses parties qui constituent un
pont et qui sont tous et sans exception, trs essentielles pour sa fonctionnalit, sa rsistance et sa
durabilit, la construction des ouvrages dart ncessite non seulement une bonne organisation et
une matrise de la technicit, mais aussi une trs grande vigilance et une meilleur anticipation.
Pour avoir donc des ouvrages durables, il faut quils soient de qualit cest pourquoi on peut dire
que faire de la qualit est un outil pour construire et garantir lavenir.
La qualit et en particulier celle des ouvrages dart ne peut et ne doit plus tre vcue aujourdhui
comme un surcrot de contraintes.
Pour matriser la qualit des ouvrages dart, on doit mettre en uvre au sein du matre douvrage
et ses partenaires dans cet acte, un Systme de Management de la Qualit qui permet entre autres
dcouter, darbitrer et de contrler. Cest--dire identifier et grer les risques de la non qualit.
Sengager sur la voie de la qualit cest renoncer naviguer vue pour adopter une approche
danticipation et de gestion pragmatique et efficace.
La norme ou la certification ISO 9001 version 2000 est une rvolution culturelle pour le
management de la qualit, elle est en fait un ensemble de valeurs pour plus de valeur.
Orientation client : comprendre leurs besoins prsents et futurs et aller au-del de leurs
attentes
Relation mutuellement bnfique avec les fournisseurs : mise en commun des acquis
et des ressources avec les partenaires
Leadership : les dirigeants tablissent la finalit et les orientations de lorganisme et fixent
des objectifs concrets
Implication du personnel : les personnes sont lessence mme dun organisme, une totale
implication est ncessaire
Approche processus : permet la dfinition systmatique des activits ncessaires pour
obtenir un rsultat dsir
Approche systme : comprendre les interactions entre les diffrents processus,
notamment en ce qui concerne les ressources et les changes dinformations
Approche factuelle : les dcisions efficaces se fondent sur lanalyse de donnes et
d informations vrifies (les faits)
Amlioration continue : utilisation dune approche cohrente lensemble de lorganisme
en vue de lamlioration continue des performances de lorganisme.
La dmarche qualit selon lISO 9001 version 2000 est fonde donc, sur la prise en compte des
attentes des clients et limplication de lensemble des collaborateurs.
Daprs cette mme norme :
Lorganisation est matrise. Ses rouages sont identifis pour une meilleure circulation,
transmission, voire capitalisation des savoir-faire.
La matrise des processus est un impratif pour grer les ralits daujourdhui et de
demain, et mettre en oeuvre un vritable management par les rsultats, source de progrs
continu.
La confiance des clients est conforte et prennise par lobtention de la certification ISO
9001 version 2000.
aprs, obtenir le certificat de la qualit ISO 9001 version 2000 et ensuite le label qualit dans la
construction des routes en gnral ou dans une activit particulire parmi celles qui font partie de
son domaine de comptences et ses attributions comme par exemple :
la ralisation des ouvrages dart,
la scurit routire ou autres.
Pour cela, la Direction des Routes doit commencer appliquer la norme ISO 9001 en interne, via la
mise en place et lapplication de lapproche processus ses activits ou lactivit dont elle veut
atteindre le certificat de la qualit, puis aprs, elle pourra faire appel un organisme certificateur
(externe) qui veillera linstallation et la mise en uvre des dmarches ncessaires pour rpondre
aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000.
IV/ La qualit selon la norme ISO 9001 version 2000 :
La norme ISO 9001 version 2000 dfinit la qualit comme tant :
laptitude d'un ensemble de caractristiques satisfaire des exigences .
la mme norme dfinit le terme exigence par :
besoin ou attente qui peut tre formul, habituellement implicite ou impos
Donc selon le nouveau concept de la qualit (ISO 9001 version 2000), on ne peut dire quun
ouvrage dart est de qualit que sil satisfait les exigences prsentes et futures, exprimes et
implicites de lensemble des clients de lactivit de production des ouvrages dart.
V/ Mise en uvre du systme de management de la qualit selon la norme
version 2000 dans lactivit de ralisation des ouvrages dart :
ISO 9001
la dsignation dans chacune des entits de production des ouvrages dart (DRCR (DOA)
les DPE) dun responsable de la dmarche qualit des ouvrages dart.
limplication du personnel dans tous les niveaux de la production des ouvrages dart
la dsignation des auditeurs internes (qui appartiennent la DRCR et aux DPE) qui
veilleront au contrle et la vrification de la bonne application des principes de la
dmarche qualit dans lactivit des ouvrages dart et en particulier la mesure de la qualit
atteinte et le contrle de la mise en uvre des dcisions damlioration dans la chane de
production des ouvrages dart.
ensuite, la DRCR ou les DPE peuvent solliciter des auditeurs externes pour les assister
dans la mise en uvre dun systme de management de la qualit dans lactivit de
ralisation des ouvrages dart conformment aux exigences de la norme iso 9001 version
2000 et ce, en vue davoir le certificat de la qualit ISO 9001 version 2000.
Vu les non qualits rcurrentes et frquentes dans lactivit des ouvrages dart et pour amliorer la
qualit dans cette activit, on propose la DRCR (DOA) et aux DPE de se fixer dans le plus court
terme les objectifs ci-aprs.
1/- Objectifs externes :
Un ouvrage est de qualit sil satisfait les exigences de lensemble des clients prcits de lactivit de ralisation des ouvrages dart, donc les gnrateurs de cette production (Ministre
de lEquipement, Direction des Routes et de la Circulation, Directions Rgionales et Provinciales)
dans lexercice de leurs missions doivent essayer de rpondre aux exigences de leurs clients (le
Ministre, la DRCR, les DPE, les usagers, les riverains) et surtout aux attentes des usagers,
pour cela, et pour tre plus efficace, il est propos la DRCR et aux DPE de se fixer les objectifs
suivants :
lefficacit c'est--dire construire des ouvrages dart rpondant aux exigences :
des usagers :
du gestionnaire ou
:
de lexploitant (la DPE)
des riverains :
lEtat reprsent par :
le ministre de
lEquipement
et du Transport
1)- fonctionnels
2)- scuritaires
3)- confortables
4)- accessible pour sa surveillance et son entretien
5)- dont les archives sont disponibles pour une ventuelle
Intervention dtude pour lentretien ou la rparation
6)-acceptable sur le plan de son esthtique
7)- qui sintgre dans son environnement et ne prsente
aucune nuisance sur lhomme, la faune et la flore
8)- raliss dans les dlais
9)-raliss sans dpassement de lenveloppe budgtaire
Qualit
Dlai
qui intervient son niveau (DOA ou DPE) dans cette activit en vue daboutir leur faire connatre
et comprendre la finalit, les orientations et les objectifs associs prcits.
Ce responsable fait donc partager les objectifs de faon cohrente et adquate lensemble du
personnel ouvrages dart en sappropriant eux-mmes ces objectifs.
Le dirigeant, ou le responsable de la dmarche qualit de lune des entits du Ministre (DOA ou
une DPE) effectue la mesure de latteinte des objectifs et doit communiquer avec ses
collaborateurs sur les rsultats obtenus en vue de les faire participer, les motiver et les impliquer
dans la dmarche de la qualit. Cette analyse des rsultats constitue galement un outil pour
vrifier ladquation des moyens (ressources humains, logistique, logiciels, formation) aux
objectifs viss, et le cas chant apporter les actions correctives ncessaires.
Pour assurer la russite de la dmarche qualit dans lactivit des ouvrages dart, il est essentiel
que la Direction (la DRCR, la DOA ou les DPE) sinvestisse personnellement dans la dfinition la
mise en uvre et lamlioration continue de cette dmarche.
Cartographie de processus
Processus Management de la DPE
Satisfaction
Exigences
des
diffrents
clients de
clients de
Processus passation march tude
lactivit de
ralisation
lactivit de
ralisation
des
ouvrages
des diffrents
des
ouvrages
dart
dart
PRINCIPE N 7 de lISO 9001 version 2000 : Approche factuelle : les dcisions efficaces
se fondent sur lanalyse de donnes et d informations vrifies (les faits)
Les procdures de la prise de dcision doivent tre efficaces et efficients pour cela les donnes et
les informations qui servent la prise de dcision doivent tre justes et fiables.
PRINCIPE N 8 de lISO 9001 version 2000 : Amlioration et amlioration continue
Il convient que lamlioration continue de la performance globale dun organisme soit un
objectif permanent de lorganisme (ISO 9001 version 2000).
Pour amliorer la qualit dans lactivit de ralisation des ouvrages dart, en prenant comme rfrence
ltat actuel de cette activit (non qualits actuelles), nous proposons de procder par lanalyse des
diffrents lments relatifs chacun des processus cls prcits, en particulier les risques ou les
causes des non qualits provoqus au niveau de chacun de ces processus et puis aprs, faire des
propositions damlioration de ces mme processus par des actions correctives et prventifs en vue
dviter les non qualits ou les dysfonctionnement.
Dans le but toujours damliorer les diffrents processus de ralisation des ouvrages dart, plusieurs
mthodes, peuvent tre utilises comme outils par le responsable de la dmarche qualit au sein de
la DRCR (DOA) ou dune DPE, parmi ces mthodes on cite : Le Brainstorming (ou remue-mninges),
Le QQOQCCP, Le diagramme dIshikawa (ou cause-effet)
VI/ Conclusion :
Comme le confirme une analyse systmique effectue dans le cadre de ce projet, La Direction
des Routes et de la Circulation Routire et les Directions Rgionales et Provinciales de lEquipement
sont les organismes relais pour lamlioration de la qualit dans lactivit de ralisation des ouvrages
dart routiers dans notre pays le Maroc. Donc pour atteindre la qualit dans ce secteur, il est
recommand que ces organismes doivent mener une dmarche qualit et faire installer un systme
de management de la qualit lintrieur de leurs entits, charges de la ralisation des ouvrages
dart, savoir la Division des Ouvrages dArt la DRCR pour laspect de la matrise douvrage et du
contrle des tudes, le Service des Infrastructures et le Service de la gestion des programmes au sein
des DRE et des DPE concernant la matrise duvre et le contrle des travaux dexcution des
ponts.
Pour cela, ces deux types dentits doivent comprendre les attentes de leurs divers clients,
connatre leurs points de dysfonctionnement qui constituent les causes des non qualits principales
dans cette activit de ralisation des ouvrages dart, proposer les amliorations ncessaires pour
satisfaire les exigences de ses diffrents clients et maintenir dans le temps le processus de
lamlioration continue comme le prconise le principe de la roue de Deming.
Pour atteindre ces objectifs, la DRCR, ainsi que les diffrentes DRE et DPE doivent : dabord,
mettre en place une organisation interne charge de grer et de matriser la qualit dans les
ouvrages dart ; ensuite, laborer des moyens documentaires tels :
ceux dcrivant les dispositions gnrales, les principes, les rgles et la politique qualit de
lactivit de ralisation des ouvrages dart (Manuel Qualit ou plans qualit)
et
ceux relatifs au bon fonctionnement de cette activit (procdures, instructions et
enregistrements relatifs la qualit dans les ouvrages dart).
Dautre part nous proposons la DRCR et les DRE et DPE de procder selon les tapes ciaprs pour mener une dmarche qualit ou instaurer un systme de management de la qualit dans
cette activit de ralisation des ouvrages dart:
1)- Engagement des Directions ou des drigeants de la DRCR et des DRE et DPE dans le
processus de lamlioration continue pour la qualit dans les ouvrages dart
2)- Implication du personnel qui intervient dans cette activit.
3)- Comprendre les besoins des diffrents clients de la production des ouvrages dart
4)- Evaluation de la situation actuelle et inventaire des non qualits par rapport ces besoins
5)- Elaboration dun plan daction pour mener une dmarche qualit ou instaurer un systme
de management de la qualit dans cette activit
6)- Concrtiser ce plan daction pour la mise en uvre du systme de management de la
qualit dans les tudes et les travaux des ouvrages dart.
7)- Vrification interne (Audit interne) de limplantation du systme de management de la
qualit en effectuant des mesures de llaboration des actions
8)- Confirmation externe (audit externe) de limplantation du systme de management de la
qualit dans les ouvrages dart, sollicitant des auditeurs externes qui peuvent assister ces
entits (DRCR, DRE et DPE) pour la certification de la qualit ISO 9001 version 2000 dans
lactivit de ralisation des ouvrages dart.
Ensuite, pour inciter des promoteurs privs (bureaux dtudes, laboratoires et entreprises) qui
interviennent dans laccomplissement des programmes des ouvrages dart de la DRCR, cette dernire
doit commencer par les sensibiliser sur la situation actuelle de la qualit dans la construction des
ouvrages dart et sur lintrt de lamlioration de cette qualit en rponse aux exigences de la norme
ISO 9001 version 2000. Aprs coup, la DRCR pourrait exiger de ces intervenants dans les appels
doffres relatifs aux prestations de ralisation des ouvrages dart, davoir le certificat de la qualit ISO
9001 version 2000 dans cette activit. La date de ce certificat ne devra pas dpasser trois ans la
date de lappel doffre (validit).
Par ailleurs, si les bureaux dtudes, les laboratoires ou les entreprises arrivent avoir le
certificat de la qualit ISO 9001 version 2000 dans la matrise duvre, ils pourraient concurrencer les
DRE et les DPE dans ce secteur. Et ds lors, la DRCR pourra faire appel ce genre dintervenants
pour faire les mmes tches que ralisent actuellement les DRE et les DPE pour le compte de lEtat
reprsent par le Ministre de lEquipement et des Transports.
De mme, si ces intervenants arrivent avoir le certificat de la qualit ISO 9001 dans la
matrise douvrage des ouvrages dart ou dans le contrle des tudes de ces derniers, ils pourraient
tre sollicits par le Ministre de lEquipement et des Transports au mme titre et la place de la
DRCR.