CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

I.

LACOMUNICACIN

1.BARRERASDELACOMUNICACIN ............................................................................................................. 4
DIAGRAMA DEL PROCESO DE COMUNICACIN.............................................................................. 4

2.APRENDERADESCIFRARLOSMENSAJESQUENOSEMITELACIUDADANACONEL
CONOCIMIENTODELASCOMUNICACIONESVERBALYNOVERBAL ............................................... 9
NUESTRAS ACTITUDES SE TRANSMITEN SILENCIOSAMENTE................................................ 9
LA COMUNICACIN SE PRODUCE DE MUCHAS MANERAS .................................................... 10

COMUNICACINVERBAL: ............................................................................................................................. 11
COMUNICACINNOVERBAL: ..................................................................................................................... 12
CMOSEPRODUCELAVOZ?..................................................................................................................... 14
3.TENERCONCIENCIADELAIMPORTANCIADELARESPIRACINDIAFRAGMTICAAL
COMUNICARNOS .............................................................................................................................................. 14
CUALIDADESEXPRESIVASDELAVOZ: ...................................................................................................... 15
4.POTENCIARYMEJORARLAVOZ,LASPAUTASYELRITMO. ........................................................... 18
Ejercitemoslarespiracin ............................................................................................................................. 19
Ejerciciosdecoordinacinfonorespiratoria........................................................................................... 20
EjerciciosdeVocalizacin.............................................................................................................................. 21
R E S U M E N .................................................................................................................................................................. 22
G L O S A R I O ................................................................................................................................................................. 23
B I B L I O G R A F A ......................................................................................................................................................... 24

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

1/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

I. LACOMUNICACIN

Qu frases usaras
para comprender lo
que implica la
comunicacin
humana?

PIENSA
Preparaturespuestaalapreguntaanterior,enunpapelescribe
unalistadelasprimerasfrasesqueseteocurran,antesdepasar
lapgina

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

2/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

HABRAS PENSADO EN ALGUNAS DE ESTAS

FRASES!

doble va
requiere retroalimentacin

El lenguaje oral es solo una

parte de la comunicacin

La sola presencia, enva

y recibe mensajes

imposible NO
comunicarse

poder de conmover

poder de sensibilizar

poder de influir

poder de informar

poder de conocer

poder de transformar

funcin
primordial

poder de explicar

poder de convencer

poder de dejar constancia de su presencia en el mundo

COMO HAS VISTO LA COMUNICACIN ES MUY RICA E

IMPLICA MUCHAS COSAS A SABER
Esunprocesocomplejo,enelqueintervienendiversosfactores,esun
encadenamientodeactosenrelacinconlosfactoresoelementosque
funcionanenlatransmisin.

Tome nota
Comunicacin es el conjunto de actos mediante los cuales los
individuos de una sociedad establecen contactos entre s para
transmitirseinformaciones

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

3/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

DIAGRAMA DEL PROCESO DE COMUNICACIN

link a archivos\Diagrama del proceso de Comunicacin.pps

1. BARRERASDELACOMUNICACIN
Las barreras de la comunicacin o tambin
llamados ruidos, son las circunstancias o
elementos que se presentan durante la
transmisin y que impiden una buena
comunicacin.
Estas barreras o ruidos que interfieren en la
transmisinpuedenserdevariostipos:

1.1. BARRERASFSICAS

Provienendelentorno.Sonlosruidos,lafaltade
cobertura, una conversacin cercana, las
paredes, el tono, el volumen, la mala calidad de
unaltavoz,etc.

1.2. BARRERASFISIOLGICAS
Cualquier diferencia de tipo orgnico corporal que puede ser tanto del receptor
comoelemisoryqueobstaculizaporestaraznelprocesodelacomunicacin.

1.3. BARRERASFILOSFICAS
Resultadelasdiferentesformasquetienenelemisoryelreceptordecomprendere
interpretarlassituacionescotidianasalasqueseenfrentaeneltranscursodesuvida

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

4/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

porejemplo:cuandoelemisoryelreceptornoseponendeacuerdoconrelacinalo
buenoyalomalodecualquiersituacin.

1.4. BARRERASCULTURALES
Se presentan cuando existen diferencia de conocimientos entre el emisor y el
receptoryporlotantoestoimpidelacomprensindelosmensajes.

1.5. BARRERAPORMIEDOAPERDERELPODER
Algunas personas piensan que si comparten informacin con sus colaboradores
pierdenpoderycomoconclusin,nosecomunicanconellos.

1.6. BARRERASSEMNTICAS
Serefierealainterpretacindiferentequeledantantoelemisorcomoelreceptora
lostrminosoconceptosqueutilizanenelprocesodelacomunicacin.Porejemplo
hablar en un idioma que no dominamos, al emplear una terminologa muy tcnica
quedesconocemos.

Un buen ejemplo del efecto de las Barreras Semnticas en la Comunicacin,

tratado con sentido del humor
http://www.youtube.com/watch?v=jI2wSz2BvMM&feature=player_embedded

1.7. BARRERASPSICOLGICAS
Se originan por interferencias ocasionadas por las percepciones, los valores, las
actitudesylasemociones.Tantoenelentornolaboralcomoenelpersonal,sonlas
barrerasmsfrecuentesylasmsdifcilesdecambiar.
Algunasdeellas:
#

Losprejuicios:Opininpreviaytenaz,porlogeneraldesfavorable,acercadealgo
queseconocemal.

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

5/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

Concelos antes de juzgarlos

Este spot muestra el prejuicio hacia los gitanos
http://youtu.be/mG7XHzfSAWU

Losestereotipos:Ideasoimgenesqueseaceptanculturalmenteyqueatribuyen
aunapersonalascaractersticaspropiasdelgrupoalquepertenece.

Podrs ver en este episodio de la serie televisiva Friends, roles y

estereotipos sociales asignados al hombre y a la mujer
http://youtu.be/7OuAvC05wTk

Laproyeccin:Tendenciaaatribuiralreceptorlascaractersticaspropias.(fsica,
degustos,decultura,etc.).P.ej.Tenerunbuenconceptodealguiensoloporque
secoincideenlaspreferenciasdelmismoequipodeftbol.

Lainferencia:Esunaconclusinqueseextraeincorrectamentedeunoshechos,
si nos faltan detalles, nuestro cerebro los inventa o completa
automticamente,paraquelasituacinseacoherente.

Ladefensaperceptiva:Consisteennoveraquelloquenoqueremosver,aunque
para el resto de los dems sea evidente. P. ej. cuando un usuario me dice
amablemente buenos das y yo le contesto de mala gana, porque ayer
discutimosypiensoquehoyvaaseguir.

link a archivos\Percepcin.pps

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

6/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

La actitud hacia el receptor: En funcin del concepto que tenga de la persona

quemeesthablando,adoptaruncomportamientodeescucha(P.ej.sipienso
que es una persona sabia), defensivo (P.ej. si pienso que me va a atacar), de
rechazo(P.ej.sipiensoquenomevaaaportarnadasuconversacin),etc.

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

7/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

Laactitudhaciaunomismo:Micomunicacinsermsfavorablesipiensobien
demmisma,simeaceptocomosoyyo,omsdesfavorablesinotengounbuen
concepto de mi o me rechazo a mi misma. P.ej. Si creo que no soy capaz de
hablarconelpblico,utilizaruntonoinadecuadoymefaltarconfianza.

Sndrome del experto: Cuando alguien me est hablando y yo interrumpo la

conversacinparacontinuarla,porquepiensoquesloquelaotrapersonavaa
decir.

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

8/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

2. APRENDER A DESCIFRAR LOS MENSAJES QUE NOS EMITE LA CIUDADANA CON EL

CONOCIMIENTODELASCOMUNICACIONESVERBALYNOVERBAL

NUESTRAS ACTITUDES SE TRANSMITEN SILENCIOSAMENTE

Cmo comunicamos las actitudes?

#
#
#

Cuerpo 60%
Voz 30%
Palabras 10%

Tome nota

Losaspectos

verbalesnoson

msdel35%en

unacomunicacin
caraacara
Birdwhistell

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

9/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

LA COMUNICACIN SE PRODUCE DE MUCHAS MANERAS

# Hablando
# Escribiendo
# Gesticulando
# Por medio de imgenes

Auto
evalu

# Por medio del silencio

# Iconos
# Smbolos o seales consensuadas.
Ej. Seales de trfico
# Seales Especiales: seales
acstica, morse, seales
luminosas, etc.
# Lenguaje de signos

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

10/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

2.1. COMUNICACINVERBAL:
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas, oral: a travs de signos
orales y palabras habladas oescrita: por medio de la representacin grfica de
signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Losgritos,silbidos, llantos y
risaspuedenexpresardiferentessituacionesanmicasysonunadelasformasms
primariasdelacomunicacin.Laformamsevolucionadadecomunicacinorales
ellenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas,
palabrasyoracionesconlasquenoscomunicamosconlosdems.
Lasformasdecomunicacinescritatambinsonmuyvariadasynumerosas.Desde
laescrituraprimitivaideogrficayjeroglfica,tandifcilesdeentenderpornosotros;
hastalaalfabtica,hayunaevolucinimportante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer
elcdigo,quehadesercomnalemisoryalreceptordelmensaje.

tome nota

Velocidaddelpensamientoesde750palabrasporminuto
Promediodeexpresinoralesdeslo150palabraspor

minuto.

Importante
Lo que se debe hacer es convertirse en mejores oyentes
visuales,yaquedisponemosdel80%delacapacidadmental.

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

11/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

2.2. COMUNICACINNOVERBAL:
..\link a archivos\Comunicacin no verbal.pps

La comunicacin no verbal es inevitable en presencia de otras personas: aunque

decidamos no hablar, nuestra cara y nuestro cuerpo estarn emitiendo lenguajes
constantementeyaqueelsilenciotambincomunica.
Los mensajes no verbales se reciben de una manera consciente o de una forma
inconsciente(avecesnosabemosporqutenemosunaimpresindeterminadade
alguien).

Funcionesdelosmensajesnoverbales
#

Reemplazar a las palabras (p.ej. una mirada que hace que nos quedemos
parados;ungestoconlasmanosparainvitaraentrar...).

Enfatizarloquesedice(p.ej.ungestoconlamanoaldeciradis;agitamoslos
brazoscuandoestamosenojados...).

Regular la interaccin (p.ej. por el gesto que nos hacen sabemos cuando es
nuestroturnodeempezarahablar,otrogestonospuedeindicarquelohagamos
msdespacio...).

Contradecir el mensaje verbal (p.ej. cuando con nuestra expresin indicamos

unos sentimientos que no son los que estamos diciendo, cuando algo nos
disgustaperoigualdecimosEstoyagusto).

Clasificacindelosmensajesnoverbales

Kinesia:seexpresaatravsdelosmovimientosdelcuerpo(gestoscorporales,de
losmovimientosdelasmanosodelasposturas).
Lasrespuestaskinestsicas
*

Loquenoexpresanlaspalabras,elcuerposeencargaradecomunicarlos
sentimientosylasemocionesquizsmejorquelaspalabras.

Elcuerporeflejaenlaposturaolasposicionesfsicastantopararecibiro
emitirunmensaje,cuandohaycansancioelsueoaparece,cuandohay

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

12/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

hambre hay un bostezo, cuando hay concentracin los sentidos se

enfocan.
*

Elementos culturales permiten o no la expresin del cuerpo, ya sea a

travs de la danza, es ms el lenguaje corporal se modifica segn el
gnero.

Hayciertacomunicacinnoverbalqueesuniversal,unclaroejemplode
ello son los viajeros que pueden salir de apuros y conseguir solucionar
susinconvenientes,pormediodesusgestosymovimientos.

Proxmica:enrelacinconelespaciopersonal.P.ej.molestasialgunapersona
extraa o desconocida se acerca demasiado, dentro del rea personal (45 cm
alrededordeuno)

Paralingsticaoparaverbal:estudiaelcomportamientonoverbalexpresadoen
la voz. (entonacin, pausas, rapidez, titubeos, latencias y matices de voz). P.ej.
cuando alguien novato habla en pblico le suele delatar la rapidez con que
enunciasumensaje,porelnerviosismoqueleinvade.

Cronmico: se expresa por el choque de personas con personalidades

antagnicas.

P. Ej. si se encuentran dos personas que tienen el concepto del manejo del
tiempodiametralmenteopuestas.
Persona1(monocrnicahacenunacosaporvez):
Buenosdas,cmoestusted?ysufamilia?seencuentrabiensumam?ha
vistoquedatanlindotenemoshoy?
Persona2(policrnicahacenvariascosasalmismotiempo):notoleratanta
extensinyterminarairritadaantetantaperdidadetiempoenelsaludoquele
brindalaPersona1
Conclusin:Lapersona1sesentirperdidaydecepcionadaylapersona2se
exasperaryfastidiar.

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

13/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

3. TENER CONCIENCIA DE LA IMPORTANCIA DE LA RESPIRACIN DIAFRAGMTICA AL

COMUNICARNOS

3.1. CMOSEPRODUCELAVOZ?
Lascuerdasvocalessonlasresponsablesdirectasdelaproduccindelavoz.
Contrariamente a lo que pueda parecer por su
nombrelas cuerdas vocales no son cuerdas
(comolasdelaguitarraoelarpa),sinolabioso
repliegues vocales, colocados en los extremos
de la trquea, que termina en el fondo de la
garganta a la altura aproximada de la nuez,
msomenosenformadeVinvertida,^quese
mueven acercndose y alejndose.Cuando
inspiramos,permanecenabiertas;perocuando
emitimos algn sonido (por pequeo que
sea),tras inspirar y soltar el aire, se acercan los repliegues, produciendo una
vibracin (sonora). Esta vibracin sin la posterior articulacin no ser ms que
sonido.
La posterior calidad de la vibracin sonora, o de los sonidos que emitamos,
dependerdelequilibrioentrelapresindelaireprovenientedelospulmonesyla
tensin de las cuerdas vocales. A mayor equilibrio de presin de aire (calidad
respiratoria)ytensindelascuerdas(sinforzar)mayorcalidad.Siesteequilibrioes
defectuoso tendremos un problema funcional, ya que estaremos creando un
sobreesfuerzo en su funcionamiento, creando un crculo vicioso del que nos ser
muy difcil salir. Pero este equilibrio tambin se puede reforzar por medio de un
entrenamientoconstanteyadecuado.

Aparato Resonador:
donde el sonido
adquiere sus cualidades de timbre que
caracteriza a cada voz. Cavidad bucal,
faringe, paladar seo, senos maxilares y
frontales
Aparato Fonacin:
donde el aire se
convierte en sonido. Laringe y cuerdas
vocales.

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

Aparato Respiratorio: donde se almacena y

circula el aire. Nariz, traquea, pulmones y
diafragma.

14/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

El aparato de fonacin puede ser controlado conscientemente por quien habla o

canta. La variacin de la intensidad depende de la fuerza de la respiracin. En el
hombrelascuerdasvocalessonalgomslargasymsgruesasqueenlamujeryel
nio,porloqueproducesonidosmsgraves.

3.2. CUALIDADESEXPRESIVASDELAVOZ:
De la misma manera que no hay dos huellas dactilares iguales, no hay dos voces
idnticas. Si bien es cierto que las voces se pueden imitar, la emulacin nunca
llegaraserexactamenteigualqueelmodeloimitado.
Lamayoradelosautorescoincidenenquelavoztiene3cualidades:
#

Laintensidaddelavozequivalealvolumenyeslafuerzaopotenciadeemisin
delasvibracionesqueprocedendelascuerdasvocales.Eslaenergaconlaque
el aire es impulsado desde los pulmones
hacia las cuerdas vocales. De esta forma, si
hablamos en voz baja, la intensidad es muy
dbil, mientras que, si hablamos en voz alta
la intensidad ser mayor y necesitaremos
respirar con mayor frecuencia. La intensidad
baja se corresponde con las sensaciones de
tranquilidad,intimidad,tristezaocercana;la
intensidad alta la asociamos con la alegra,
rabia,agresividadonimo.
Segnlaactituddelhablante,suestadofsicoysentimentalylascircunstancias
en las que se encuentre, la intensidad ser mayor o menor, pudiendo incluso
variarduranteeldiscurso;estohacequelacargaemocionaldeunapersonase
transmitaatravsdeestacualidad.
Asimismo,variarlaintensidadcuandosehablapermiteretenerlaatencin de
los oyentes y evitar la monotona; adems, tambin sirve para diferenciar los
posibles significados de una misma palabra atendiendo a cmo se enuncia el
sonido.(Noeslomismoplatoqueplat,ocallequecall).

Eltono(agudo o grave) es la altura o elevacin de la voz que resulta del

nmero de veces en que vibran nuestras cuerdas vocales. Cuantas ms
vibraciones(mayorfrecuencia), msagudaeslavozymsalto eltono;porel
contrario,cuantasmenosvibraciones(menorfrecuencia),msgraveeslavozy

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

15/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

ms bajo el tono. De esta manera, el tono permite clasificar el sonido en ms

agudoomsgrave.
De forma general, el hablante, segn sea
hombre o mujer, tendr un tipo de tono. Las
vocesgraveslasasociamosaloshombresyalos
calificativos de seria, seguros o adultos.
Las voces medias y, sobre todo agudas las
asociamosalasmujeresylasconsideramosms
infantiles, chillonas, dulces, familiares y
alegres.

El estado de nimo y la actitud del hablante son cualidades de la voz que

determinan su forma. As, los sentimientos del emisor del mensaje se
transmitenatravsdeltonoconelquehable.Poreso,esmuyimportanteque
los comunicadores o informadores aprendan a controlar sus emociones y el
tonoconelquehablan.
#

Eltimbre,queunidoaltonoyalaintensidadrecibeelnombredecolordela
voz,eslacualidadquenospermitedistinguirunavozdeotraalescucharlas.El
timbreesloquehacequeunavozseaagradableodesagradable.Dehecho,la
constitucin fsica (cara, mandbula, dientes, paladar, alvolos o nariz)
determinauntimbredeterminado.
Por eso, es normal que los
miembros de una misma familia
tengan timbres parecidos. De todas
formas,lavozescomoelDNIdelas
personas, no hay dos iguales.
Aunque

puede

modificarse

(variandolasdimensionesylaforma
delacavidadbucalocorrigiendo las
tensiones de los msculos de la

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

16/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

laringeyrespiratorios,entreotrasfrmula),porejemploparahacerimitaciones,
eltimbreesloquehacequecadavozseanica.Adems,haydistintostiposde
timbrequeelhablanteemitirenfuncindesuactitudydesuestadodenimo
(al igual que con las dems cualidades). Si el que habla est alegre y feliz, el
timbre ser brillante; si est triste o tiene miedo, ser opaco; si habla con
normalidad, ser absoluto o neto; si transmite poder, energa o certeza, ser
rotundo y si dice frases confidenciales o amorosas, el timbre es apagado, casi
ausente.
Elestadodenimotambinesunapartemuyimportantecuandohablamos,ya
que la velocidad a la que nos expresemos depende de si estamos contentos y
felices(duracinmenor,hablamosmsrpido)odesiestamostristes(duracin
mayor, hablamos ms despacio). Los interlocutores lo perciben y as obtienen
informacindelestadoanmicodequienleshabla.

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

17/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

4. POTENCIARYMEJORARLAVOZ,LASPAUTASYELRITMO.

tome nota

Lavozhumanaescomouninstrumentomusicalquese

afinaparahablarbienyluegoresultaagradablea
todos.

4.1. ACCIONES PARA MEJORAR Y POTENCIAR LA VOZ CUANDO SE DIRIGE A UN/A

USUARIO/A:
#

Para afinar la voz mantn uniforme el comienzo y el fin de las palabras y

oraciones,nopierdaselaire.

Proyectar la voz hacia la persona a quin te dirijas, no hacia el suelo o hacia el

papel.

Mantener el contacto visual con los oyentes para facilitar la comprensin del
mensaje.

Mostrarintersporloquesedice;elaburrimientoescontagioso.

Hablar a una velocidad adecuada. No se trata de hablar rpido, sino de saber

ajustarlavelocidadcontrolandolarespiracin.

Regularelvolumen,paraserescuchadosinporellogritar.

Informarmostrandoseguridad,sinvacilaciones.

Entonaradecuadamentelaspalabras,marcandolasslabasacentuadas.

Usar las correspondientes entonaciones enunciativa, interrogativa,

imperativa,dubitativa,etc.

Poner nfasis en los momentos o palabras claves evitando la monotona en el

tono.

PIENSA
Mivozeselreflejodeloquesoy.
Mivozeselespejodecmoestoy

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

18/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

Importante
NI LOS MEJORES CANTENTES DEBEN SU VOZ ENTERAMENTE
A LA NATURALEZA, LA MISMA ES EL RESULTADO DEL
ESFUERZOYLADISCIPLINA

AHORA TE PROPONEMOS UNOS EJERCICIOS PARA QUE T TAMBIN PUEDAS MEJORAR TU

VOZ.
Ejercitemoslarespiracin
#

Respiracin incorrecta y la ms frecuente es cargar de aire trax, la zona del

pecho,nosoloseproducenproblemasaniveldeladosificacindelaire,yaque
no tenemos las cavidades mas adecuadas para ello, sino que tambin se
producenproblemasenlosmsculosdelaespaldayentodalazonaclavicular.

La manera correcta es la respiracin abdominal, donde los msculos

abdominales junto con el diafragma nos ayudan a lograr una dosificacin
correcta.Yelejercicioesllenardeaireelabdomenyluegoliberarlolentamente.

Simulacindigitalizadadelarespiracin
Empezaremos por ubicar en nuestro propio cuerpo cmo funciona la
respiracin,medianteestebrevevideo

http://www.youtube.com/watch?v=FOjqbveirLg
*

Identificar y aprender a realizar la respiracin diafragmtica, que

interesaparamejorarlaVoz

http://www.youtube.com/watch?v=0DCias5WOQs

Qu os ha parecido? Habis aprendido a diferenciar la respiracin

torxica de la diafragmtica, recordad que sta ltima tiene mayor
capacidad para cargar el aire que necesitaras para modelar tu voz, por
esodebespracticarla.

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

19/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

Ejerciciosdecoordinacinfonorespiratoria
#

Pronunciarcadaunadelasvocales,tomandoaireporlanarizydejndolosalir
porlabocaamedidaquelavocalvasonando.Pngaseenlaposicinnormales
decirdepie,sinrigidez,dejandocolgarlibrementelosbrazosyconlacabezaen
posicin normal, ni hacia atrs, ni inclinada, inspire profundamente y luego
expulseelairelentamentemientrasvapronunciandolasvocales IEAOU.
*

OeltiempodeemisinesmasprolongadoqueA

U eltiempodeemisinesmasprolongadoqueA

Aabrimosmaslabocayporlotantoexpulsamosmasrpidamenteel
aire

Hacer este ejercicio diariamente, nos sirve para ensanchar la

capacidad pulmonar y calentar las cuerdas vocales

RepetirlosDasdelasemana:lunesmartesmircolesjueves...

RepetirlosMesesdelaoenerofebreromarzoabrilmayojunio...

Contarnmeros1al20unodostrescuatrocinco...

Darleemocinalrepetirlosnmeros:
*

Indignado

Abatido

Misterioso

Romntico

Amenazador

Siloprefierespuedesverelsiguientevideoqueteguiarenestomismo,aunqueelvdeoes
mslargobastarconquelleguesalos5minutosy50segundosparaterminarelejercicio.

http://www.youtube.com/watch?v=e6j9rz_vhh0

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

20/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

EjerciciosdeVocalizacin
#

Colcate un lpiz transversal en la boca, murdelo con los dientes y en esta

posicinleelaprensaounlibroenvozaudible.

Exageralapronunciacindelasslabas,abriendobienlaboca.

Hacer ejercicios de vibracin con la boca, por ejemplo pronunciando bru y

luegorrryluegoalternarbrurrrbrurrr,usandotonosdiferentes

Que tal? te has divertido con estos ejercicios?

Intenta incorporarlos a tu rutina y luego veras cunto has
mejorado la voz!

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

21/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

RESUMEN

Enestaunidadhemosrepasadoelprocesodelacomunicacinyanalizadolasdiferentes
barrerasdelacomunicacin.
Lacomunicacinoralsevaledelavozydelaescrituraparaexpresarse.Hemosvistoquela
comunicacinoralessolounapartepequeoenrelacinatodoloquecomunicamosde
maneranoverbal,inclusoelsilenciocomunicaalgodenosotros.
Sabemosquesiutilizamosadecuadamenteellenguajeverbalyparaverbalcontamoscon
ventajaalahoradeinformarytambinquesinosconvertimosenbuenosobservadoresdel
lenguajenoverbalyparaverbalpodremosinterpretarmuchainformacinquenosbrindala
ciudadanacuandorecurreanuestrosservicios.
Nuestravozeselprincipalinstrumentodecomunicacinverbal,ellaeselreflejodeloque
somosytambinelespejodecmoestamos.Silacuidamos,podemosafinarlacomoaun
instrumentomusicalysonarmuyagradable,paraellohemosaprendidocmotrabajarla
respiracindiafragmticaypropuestounaseriedeejercicios.

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

22/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

GLOSARIO

ACTITUD Disposicindenimomanifestadadealgnmodo
DIAFRAGMA Enelcuerpodelosmamferos,membranaformadaensumayorparte
porfibrasmusculares,queseparalacavidadtorcicadelaabdominal.
EMISOR Personaqueenunciaelmensajeenunactodecomunicacin.
FONORESPIRATORIA Relativoalaparatodefonacinyalaparatorespiratorio
RECEPTOR Personaquerecibeelmensajeenunactodecomunicacin.

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

23/24

CURSO: MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIN A LA CIUDADANIA. 50 Hs.

BIBLIOGRAFA

ELARTEDERELACIONARSE EnriqueGarcaHuete.EdicionesAljibe.2003
ELPROCESODECOMUNICACIN Berlo,D.K.EditorialElAteneo,1974
ECTURAEXPRESIVAYCOMUNICACINORAL L.Galera,F.LenguajeyTextosn1112.A
Corua.1998
ACTUANDO.GUADIDCTICAPARAJUGAR Caas,J.Octaedro.Barcelona.1993
CONTIGOALTEATRO
LACREDIBILIDADDELAVOZCOMO M.JuliaGonzlezConde.Icono14.N6.
ASPECTOPERSUASIVODECREACIN Revistadecomunicacinynuevastecnologas.
RADIOFNICA 2006

GLORIA ISABEL SILVERO SALGUEIRO

24/24