CAPTULO 1

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DEL MERCADO

1- Descripcin del mercado total
El mercado total es la poblacin costarricense, que tiene la necesidad y obligacin
de mantener una adecuada higiene para prevenir el contagio de diversas
enfermedades y detener la propagacin de grmenes en el pas. El mercado total
consiste en 4325517 personas aproximadamente.
2- Mercado Meta
El mercado meta son los habitantes costarricenses tanto hombres y mujeres de
todo el territorio nacional entre los 20 y 59 aos cuya clase socioeconmica los
ubique desde la clase media baja y la clase alta.
El mercado meta consiste en 756965 personas aproximadamente.
3- Posicin Actual

Dnde estamos?
Debido a la aparicin de la gripe AH1N1 y al llamado de alerta por parte de las
autoridades de salud hacia la poblacin, se ha incrementado la demanda de este
producto. El mayor pico de las ventas se dio en abril y mayo del 2009, pero desde
noviembre de ese ao hasta la actualidad se ha estabilizado la demanda, pero
esta ha sido mayor en comparacin con el consumo anterior a la aparicin de esta
gripe.
Actualmente el producto se realiza con los ms altos estndares de calidad.
Laboratorios Zepol S.A., empresa que fabrica el producto cuenta con la
Certificacin ISO 9001, norma de calidad y gestin contina de calidad. La misma
convierte a la empresa en el primer Laboratorio a nivel Centroamericano
certificado bajo esta norma, igualmente la empresa se caracteriza por contribuir de
manera formal al mantenimiento de la salud de los consumidores.
Hoy el producto se fabrica en una planta que cuenta con las ms modernas
instalaciones y equipos para la manufactura de productos farmacuticos y
cosmticos.

El producto garantiza la eliminacin del 99,9% de los grmenes, y se encuentra

entre los favoritos de los consumidores y entre los ms vendidos en el mercado.

Qu queremos conseguir?
Se quiere continuar con la lnea de alta calidad de nuestro producto mediante
nuestra visin de "bienestar con calidad", lograr una mayor demanda y consumo
del mismo y continuar siendo un producto farmacutico de vanguardia y en
constante crecimiento, no solo para la generacin de ganancias, sino para lograr
mantener un producto en el mercado que prevenga el quebranto en la salud de los
costarricenses.
Igualmente, se desea obtener y cumplir con la consecucin de los objetivos
corporativos relacionados con el mercado: aumento de la facturacin, captacin de
nuevos clientes, fidelizacin de stos, mejora de la participacin de mercado,
incremento de la rentabilidad sobre ventas, potenciacin de la imagen, mejora de
la competitividad, aumento del fondo de comercio, entre otros aspectos a cubrir.
Asimismo, se busca hacer equipo, consiguiendo que el equipo directivo est de
acuerdo en la direccin y desarrollo futuro del negocio. Y que el personal de la
empresa tenga claro cul es el norte y los planes de futuro que tiene la direccin
actual de la empresa. De esta forma, el plan de marketing se convierte en una
excelente brjula para todos.

De qu manera?
La principal manera de lograr los objetivos propuestos es concientizando a la
poblacin costarricense de la importancia del uso de este producto sanitizante y
antisptico para la prevencin de enfermedades y la eliminacin de bacterias
causantes de las mismas, con lo cual se podra lograr la captacin de nuevos
clientes y la fidelidad de los consumidores.
Por lo cual es necesario una adecuada y exhaustiva mezcla de mercadeo y
comunicacin que genere un elevado posicionamiento del producto en el mercado
y que busque incrementar la competitividad mediante la distribucin amplia,
adems de que se contine realizando el producto con los mas altos estndares
de produccin, para garantizarle al cliente la adquisicin de un producto de calidad
que ms que un lujo, es una necesidad

 Cmo lo hacemos?
Lo haremos mediante la elaboracin y seguimiento de un Plan Estratgico de
Mercadeo que garantice el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas. Con
lo cual se busque segmentar adecuadamente nuestro mercado de acuerdo a las
necesidades y posibilidades de cada grupo de consumidores que se quiera
acaparar, desempearse mejor de como lo hace nuestra competencia, distribuir el
producto de manera que cubra todo el territorio, el mejoramiento, innovacin y
aumento de campaas publicitarias y de promocin en diferentes medios que
garanticen la propagacin y el posicionamiento en los consumidores, aumentar
las ventas directas y realizar un adecuado anlisis de nuestras debilidades y
amenazas para convertirlas posteriormente en nuestras fortalezas y debilidades.
4- Cmo se desempea el producto?
El producto ha sido rpidamente aceptado y utilizado por los costarricenses, por lo
que se puede encontrar en una buena parte de los hogares costarricenses y de
una manera ms recurrente en empresas, hospitales, centros de salud, centros de
estudio, entre otros.
El producto satisface las necesidades del consumidor de mantener sus manos
limpias garantizando un gel de extrema calidad que elimina el 99.9% de los
grmenes y bacterias en apenas 30 segundos, en un precio relativamente
asequible para el consumidor y de una marca con una gran tradicin y
posicionamiento para los costarricenses.

5- Competencia
Directa:
Producto
gel antibacterial
gel antibacterial
gel antibacterial
gel antibacterial
gel antibacterial
gel antibacterial
gel antibacterial
gel antibacterial
gel antibacterial
gel antibacterial

Marca
Bactex
Bactex
Bath And Body
More Gel
Lixone
Tivoli
Equate
Protex
Dettol
Dettol

Cantidad
240 ml
80 ml
240 ml
240 ml
240 ml
120 ml
80 ml
50 ml
200 ml
50 ml

Precio
1400 colones
650 colones
3000 colones
2500 colones
2100 colones
955 colones
645 colones
645 colones
1665 colones
560 colones

Marca
Bactex
Protex
Dial
Dental
Bactex
Protex
Palmolive
Dove
Nivea

Cantidad
240 ml
221 ml
277 ml
220 ml
1 barra
1 barra
1 barra
1 barra
1 barra

Precio
1500 colones
1220 colones
2830 colones
1195 colones
500 colones
550 colones
480 colones
690 colones
505 colones

Sustituta:
Producto
Jabon liquido
Jabn liquido
Jabn liquido
Jabn liquido
Jabn de barra
Jabn de barra
Jabn de barra
Jabn de barra
Jabn de barra

Potencial:
Producto

Marca

Cantidad

Precio

lquido
antibacterial

Dettol

50 ml

560 colones

6- Anlisis de la distribucin, Cmo estamos organizados comercialmente?

El producto esta de venta en los principales supermercados y farmacias del pas.

Se distribuye en instituciones tales como los colegios Saint Clare, Saint Peter, El
Castella y compaas como Sykes, Walmart, Multiplaza y Gessa (Perimercados).

Clientes actuales:
Contamos con clientes importantes como:

Caffena
Saltykov
Lorena Soto
Clnica Bblica
Diopsa
Farmacias Nicoyanas
pocas
Punto Rojo
CEFA
Pronto Svelta
Hospimedica
T-Medical

5555555555555555555555556- Distribuidores
Distribuidora Zepol Centroamericana S.A.
Clientes en Costa Rica

Regin
ATLANTICA
CARRETERA
CARRTERA
FARMACIA
FARMACIA
FARMACIA
GAM
GAM
GAM
GAM

Distribuidor
Telfono
Merco & Algas
2711-2550
Distribuidora Evencio Rodrguez
2444-5538
Golveca S.A.
2445-9972
Cefa
2519-0000
Farmanova
2519-4222
Droguera Intermed
2256-5333
Distribuidora Quiflo Comercial
2228-5200
Distribuidora Lamugue
2293-3838
Distribuidora Loarme de Escazu
2289-8437
Cadena de Detallistas San Jos2290-4774

Regin

Distribuidor
Telfono
S.A.
GAM
Ruteo Central y del Caribe
2276-5105
GAM
Comercializadora Coamesa S.A.
2217-2222
GAM
Almacn Salvador Ramrez
2221-2366
GAM
Comercial Pozos de Santa Ana
2282-6030
GAM
Distribuidora Ely
2279-7710
GAM
Bodegon del Paal
2271-1109
GAM
Alonso Y Ca
2261-5250
GAM
Prismar Costa Rica
2283-4494
GAM
Codima S.A.
2293-4243
GAM
Perimercados S.A.
2247-2300
GAM
Corporacin Mega Super S.A.
2246-0400
GAM
Cecoop R.L.
2265-7127
GAM
C.S.U.
2243-7100
GUANACASTE Bourne & Ca S.A.
2669-6103
NORTE
Delicias Internacionales Carisa S.A. 2460-4343
NORTE
Cadena Comercial Sancarlea S,A. 2460-0423
PUNTARENAS Almacn El Quince
2661-0586
SUR
Distribuidora Valcer JFK
2770-4757
Distribuidora
Zuarse
De
SUR
2789-7875
Centroamerica

7- Factores que pueden alterar o afectar las compras (culturales,

econmicos)
Factores polticos:
Aranceles muy altos en los ungentos y todo lo referente a esta lnea de
productos.(amenaza)
Aranceles muy altos a productos internacionales como Manzatn E, materia
prima para la realizacin del gel
El producto a pesar de ser promovido su uso por parte del ministerio de
Salud no esta exento a impuestos.
Factores econmicos:
El producto tiene un precio relativamente elevado en el mercado.
Podra ser considerado como un lujo propio nicamente de las clases
socioeconmicas altas.
La competencia podra implementar una estrategia de costos bajos y atraer
a nuestros clientes.
Factores demogrficos:

Adolescentes o nios que no comprendan la importancia y necesidad de

este producto.
poblacin de 18 a 35 aos, que an no tiene incorporado el hbito de usar
el gel como complemento al lavado de manos.
La poblacin de las clases socioeconmicas bajas no tienen la capacidad
de adquirir este producto o prefieren la adquisicin de otros productos mas
necesarios.

Factores culturales:
Cambios en los valores, creencias, actitudes y normas bsicas de higiene
que comparten los clientes.
Lo costarricenses podran bajar la guardia debido a el control de la gripe
AH1N1 y dejar de utilizar el producto.
La poblacin costarricense no tiene el habito de usar este tipo de
productos
Factores tecnolgicos:
Novedosa maquinaria de alto costo para elaborar los productos.
Factores competitivos:
Cambios en el perfil del consumidor.
Nuevos patrones de segmentacin de mercados.
Gran cantidad de empresas que suministran los mismos productos y
servicios.
Variedad de
productos sustitutos y artesanales que pueden ser
considerados como una alternativa para nuestros clientes.
Factores ambientales:
La no elaboracin de una campaa de reciclaje y recoleccin de los
envases de nuestro podra ser mal vista por parte de los clientes

8- Anlisis de nuestro producto % del mercado

Nuestro producto abarca el 35% del mercado del gel antibacterial, se distribuye a
todo el territorio costarricense pero acapara y se comercializa amplia y fcilmente
en el Gran rea Metropolitana. El producto es vendido en un porcentaje mayor en
hospitales principalmente privados, centros de salud, farmacias, grandes cadenas
de almacenes y en pequeos establecimientos en todo el pas, y en un menor
porcentaje es vendido para su uso personal y en hogares.

9- Mezcla de Mercadeo
Producto: Gel Antibacterial Zanizol
Presentaciones de:

1 Litro.
120 ml.
250 ml.

Gel a base de carbmero que contiene alcohol etlico en una proporcin ideal
para maximizar su accin antisptica. Elimina el 99,9% de los grmenes.
El alcohol etlico posee una accin antisptica eficaz y es uno de los agentes
antispticos de eleccin para uso en la limpieza de manos debido a su bajo
costo, fcil adquisicin y baja toxicidad.
Su eficacia ha sido demostrada en mltiples estudios clnicos realizados en
hospitales, en los que se ha demostrado que su uso de rutina por los
profesionales de salud (mdicos, enfermeras, odontlogos, etc.) disminuye el
riesgo de infecciones de una manera impresionante.
Es ideal para disminuir las bacterias en personas que trabajan manipulando
alimentos en: restaurantes, supermercados, fbricas de alimentos, etc.
Se puede usar de rutina en el hogar, trabajo y en la escuela.
Ventajas

Disminuye las bacterias rpidamente

Elimina el 99,9% de los grmenes rpidamente
Actividad potenciada por sus dos componentes
Amplio espectro de accin contra muchos tipos de bacterias
Fcil de usar
Baja toxicidad
Cmodo para llevar en bolsillo, cartera, etc.

Amplia y rpida cobertura de rea con su atomizado

Precio:
1 Litro, 8100 colones aproximadamente).

120 ml, 1490 aproximadamente

250 ml, 2280 aproximadamente
Plaza:
En todas las farmacias del pas y supermercados. Se distribuye en instituciones
tales como los colegios Saint Clare, Saint Peter, El Castella y compaas como
Sykes, Walmart, Multiplaza y Gessa (Perimercados).

Mezcla de Comunicacin
Publicidad: radio, televisin, peridicos y afiches Realizacin de campaas
publicitarias cobertura informativa opinin favorable
Promocin: artculos publicitarios como pauelito con el logo de Zepol y forma del
producto y / o llavero con el logo de Zepol y forma del producto. difundir
informacin persuacion de la importancia ante enorme competencia relanzamiento
Promociones entre los mismos productos de casa
Ventas Directas:
R.R.P.P.: redes sociales alianzas con ministerios centros de salud instituciones
educativas supermercados
Patrocinador de eventos deportivos, culturales y sociales

CAPTIULO 2
ANALISIS FODA
Fortalezas:
1. Variedad de presentaciones del producto.
2. El gel es realizado en una planta que cuenta con las ms modernas
instalaciones y equipos para la manufactura de productos farmacuticos y
cosmticos.

3. Laboratorios Zepol, S.A cuenta con numerosos certificados, por ejemplo:

Los procesos generales se encuentran bajo la Norma ISO 14001, con lo
cual la empresa se apega a normas internacionales de calidad y ambiente
debidamente auditadas; Certificacin ISO 9001, norma de calidad y gestin
contina de calidad (primer Laboratorio a nivel Centroamericano certificado
bajo esta norma). Asimismo, se cuenta con la Norma ISO 14001, la cual
establece un compromiso serio con el ambiente por parte de la empresa: la
reduccin del impacto ambiental.
4. La empresa realizadora del producto previene la contaminacin haciendo
uso eficiente de los recursos naturales y protegiendo el medio ambiente a
travs de una gestin responsable de aquellos elementos de la
organizacin que puedan afectar el aire, el suelo, el agua y la vida silvestre.
5. Gran cantidad de clientes con grado de fidelidad.
6. Se tiene un Programa de Salud Ocupacional que permite mejorar las
condiciones de trabajo de los que realizan este producto a travs de la
prevencin de incidentes, accidentes o enfermedades laborales, y el control
de los riesgos presentes en las reas de trabajo.
7. Actitud permanente de innovacin.
8. Investigaciones y Estudios internacionales y nacionales que garantizan la
efectividad del producto.
9. La marca tiene una amplia trayectoria en el mercado.
10. La empresa a travs de los clientes, trabajadores y servicio al cliente
promueve los Valores Empresariales de Trabajo en Equipo, Respeto,
Compromiso, Innovacin y Calidad.
11. El producto es fabricado con materias primas de excelente calidad.

Oportunidades:
1. El mercado del gel antibacterial es un mercado en crecimiento.
2. Lograr que el producto est al alcance de la toda la poblacin.
3. Aprovechamiento de Internet y principalmente de las redes sociales para
comercializar el producto.
4. Negociacin con los proveedores de las materias primas para bajar costos
e incrementar nuevos prepuestos.
5. Aprovechamiento del inters de Instituciones pblicas Como el Ministerio de
Salud en la prevencin de enfermedades mediante el uso de este tipo de
productos.
6. Aprovechamiento del ambiente de concientizacin que ha dejado en la
cultura costarricense el paso de la gripe AH1N1.

7. Opciones de mercado en la poblacin menor a 18 aos, que an no tiene

incorporado el hbito del alcohol en gel.
8. Promocin de hbitos de higiene en instituciones educativas y eventos
masivos reconocidos.
9. Desarrollar presentaciones de alcohol en gel que incluyan preferencias de
las mujeres y los mdicos.
Debilidades:
1. Carencia de una publicidad masiva que garantice que el producto llegue
todo el mercado.
2. El producto no se considera como una necesidad para algunos
consumidores.
3. Falta del conocimiento del producto por parte de algunos consumidores.
4. Desconocimiento sobre el grado de lealtad de los clientes.
5. El producto no cuenta con promociones atractivas para sus clientes y
consumidores.
Amenazas:
1. Poca cultura de higiene por parte de los costarricenses en materia de uso
de gel antibacterial.
2. Existe una variada competencia.
3. Aranceles muy altos en los ungentos y materias primas.
4. El uso tradicional y generalizado de productos sustitutos que utilizan la
poblacin nacional.
5. Cambios en la preferencia del consumidor.
6. Aumentos en el precio del alcohol proporcionado por la FANAL, materia
prima y esencial en la fabricacin de este producto.
7. Aparicin de geles lquidos ms prcticos.

CAPITULO 3
ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

1- Posicionamiento y Objetivo de Rentabilidad

La marca Zepol como tal es ampliamente reconocida y consumida por los
costarricenses. Brinda sus servicios desde 1950 y se caracteriza por sus altos
estndares de calidad y tecnologa de punta. El producto Zanizol ha sido

rpidamente aceptado y utilizado por los costarricenses y gracias a su efectividad

comprobada se estima que abarca un 35% del mercado del gel antibacterial.
El objetivo es mantener un margen de rentabilidad por encima del 20% para
garantizar el aprovechamiento de la inversin y la generacin de utilidades.

2- Objetivos de ventas:
*Incrementar en un 30%, durante el tiempo de campaa, el conocimiento de los
consumidores sobre el producto, gel antibacterial Zanizol, para que se estn
informados sobre todo lo referente a ste y as se identifiquen con futuras
campaas publicitarias de este producto o quin lo produce.
*Aumentar la cobertura informativa del producto hacia el cliente por parte de
Zepol, para que obtenga mayor proyeccin pblica.
*Promover un 30% la opinin ms favorable en los clientes actuales de este
producto, y as aumentar la imagen positiva del mismo.(publicidad de boca en
boca)
*Estimular en un 15% una mayor participacin de mercado, en la compra del gel
antibacterial de Zepol
*Obtener el apoyo de los clientes, para probar nuevas iniciativas que se puedan
lograr en pro del producto (cambios, evoluciones)
*Fomentar un feedback (retroalimentacion) ms positivo, de un 20% para
garantizar una estrecha relacin entre la empresa quien produce el producto y el
consumidor. (empresa de puertas abiertas)

3- Estrategias y tcticas para ser lderes en el mercado

El deseo de nuestra empresa con el producto Zanizol es convertirnos en lideres en

el mercado del gel antibacterial, tal y como lo hemos hecho con los dems
productos fabricados por Laboratorios Zepol S.A.

Debido a que el producto ya ha estado en el mercado, lo que se necesita es un

relanzamiento para generar una mayor participacin o activacin en el mercado y
de esta forma alcanzar a nuevos clientes, sin descuidar a los que le son fiel a la
marca, y por lo tanto al producto.
Estrategia 1: Realizar una alianza estratgica con el Ministerio de Salud, con el fin
de ofrecer una mejor calidad de vida a los costarricenses, y de esta manera
fortalecer la imagen de Zepol, exponer el producto estrella en este campo y
fortalecer el sentido de responsabilidad social de ambas instituciones
Esta alianza estratgica se trata de que tanto el Ministerio de Salud y Zepol van a
luchar por una misma causa, es decir, combatir enfermedades que se pueden
reducir si los costarricenses se cuidan y toman las medidas pertinentes en cuando
a normas de salud se refiere.
Por otro lado compartirn la publicidad que se saque en medios tradicionales, para
promover el movimiento de proteccin a la salud.
*Tctica 1: El Ministerio y Zepol tendrn que realizar un plan de salud en donde
se pueda persuadir a los ciudadanos y que estos entiendan que no es vender una
idea ni un producto, sino un estilo de vida, ya que se trata del cuidado de sus vidas
y la de los dems.
*Tctica 2: Compartir publicidad en medios tradicionales como radio, televisin,
peridicos y afiches donde se explique el riesgo que se puede llegar a tener sino
se cuidan como corresponde (enfermedades) y como se puede llegar a evitar con
productos adecuados y nada caros, entonces se tiene como resultado, el reflejo de
la marca del producto y eso proyecta una imagen positiva tanto para Zepol como
para el Ministerio.
*Tctica 3: Recorrer las principales escuelas del GAM (Gran rea Metropolitana),
para inculcar la educacin del aseo, del cuido y dems, para que los nios no
atraigan enfermedades tan fcilmente. Por lo que se le regalarn pruebas del
producto (antibacterial), se les explicar a los nios como utilizarlo y se le

regalarn brochurs para que se los enseen a sus padres y ellos tambin estn
informados del esfuerzo de estos dos organismos por la salud de sus hijos.
Adems, en las escuelas se les dejarn cierta cantidad de frascos de gel
antibacterial, para que los nios practiquen lo que se les ense cuando se les
visit para explicarles el uso del producto.
*Tctica 4: El Ministerio de Salud y todos sus organismos dependientes como lo
son la Caja de Seguro Social, Hospitales y otros, utilizarn este producto, y lo
ofrecern en pro de los pacientes que lleguen para inculcarles esta cultura. La
primera vez el producto saldr a costo de Zepol, pero las otras veces, Zepol se los
dar a precio realmente cmodo.

Estrategia 2: Patrocinador de eventos deportivos, culturales y sociales

Actualmente en Costa Rica se realizan aproximadamente unas 20 actividades por
mes, en cada provincia. Ya sea porque es un evento donde se practica algn
deporte,

donde

se

realiza

algn

concierto,

cualquier

otro

tipo

de

acontecimientos. Por lo que es indiscutiblemente relevante tener un puesto de

este producto en la mayor cantidad de eventos que se pueda y que sea rentable.
Por varias razones:
1) porque as se le puede comunicar el mensaje a masas, y esto significa que
existe mayor probabilidad de llegarle al pblico meta que ms nos interesa.
2) Se promueve una relacin mucho ms cercana entre la empresa y el cliente,
por medio del producto, ya que en eventos como estos se les puede realizar una
prueba del artculo, dar muestras pequeas para llevar a casa, realizar concursos
donde se motive a las personas a acercarse y a conocer ms sobre el Gel
antibacterial

otros

de

la

Marca

Zepol.

*Tctica 1: Escoger los eventos ms importantes de todo el pas, para asistir a

stos y as tener presencia de mercados.
*Tctica 2: Motivar a su pblico meta a conocer acerca del producto, y a sus
clientes actuales afianzarlos a crear ese sentimiento de fidelidad hacia la marca.
Realizando concursos, regalando tanto muestras de los distintos productos de
Zepol (un ejemplo podra ser una canasta de productos variados de la empresa),
premios instantneos como dinero en efectivo, rifas, descuentos en compras que
realicen al comprar productos Zepol, y todo aquello emocional y dinmico que se
pueda utilizar para atraer a nuevos clientes y capturar su atencin.
Estrategia 3: Realizar un convenio con la cadena de supermercados Mas X
Menos para promocionar el producto.
*Tctica 1: Esta estrategia se basa en promocionar el producto en el
supermercado Mas X Menos, por medio de demostraciones todos los fines de
semana y 1 vez al mes, actividades especiales en sus establecimientos durante la
campaa de publicidad y mercado, para dar a conocer el producto.
A cambio la cadena de supermercados recibira un porcentaje de 10% de las
ventas que se realicen del gel antibacterial, y adems se le ambientara el pasillo
en donde sera colocado el artculo en el supermercado.
La ambientacin no afectara en absoluto a los productos que estn a la par o en
el mismo pasillo que el gel con esto se quiere decir, que se le otorgara una
mejor iluminacin al pasillo, cabeceras de gndola, material promocional, entre
otros.
Estrategia 4: Promociones entre los mismos productos de casa.
*Tctica 1: se realizar un doble pack (2 x 1), esto quiere decir, que se unir el gel
antibacterial con el producto estrella de la empresa Zepol, que es el Zepol
tradicional. Por lo que los consumidores al adquirir el Zepol tradicional, obtendrn
un valor agregado, ya que conocern de otro producto de casa (producido por
Zepol).

Esto instar al consumidor a probarlo y a que quede enganchado y pueda

consumirlo la prxima vez, poco a poco creando fidelidad del cliente y
posicionndose en la Top 5 del comprador en esta categora y / o rea de salud.
Estrategia 5: Publicidad en Medios alternativos
*Tctica 1: hoy en da se utilizan mucho lo que son medios alternativos, por lo que
las redes sociales no se pueden dejar de lado. Por esa misma razn, esta tctica
propone abrir una fan page de Zepol, pero no orientado especficamente a la
empresa, sino hacia el producto, como una iniciativa, que est probando o
intentando introducir nuevamente en el mercado, pero de una forma diferente, que
le llegue ms directamente al pblico meta final. Permitiendo una realimentacin,
fomentando la relacin cliente producto, que al fin y al cabo es lo que se quiere
promover a travs del artculo a la venta.
Todo con el fin de mejorarlo o evolucionarlo para satisfacer las necesidades del
comprador.
*Tctica 2: Banner virtual del correo electrnico de Hotmail.
Adems de ser gratuita, es sumamente importante, ya que la mayora de personas
con poder adquisitivo tienen correo electrnico, especficamente en Hotmail.com y
lo revisan a diario. Por lo que si la marca Zepol est en constante recordatorio, el
cliente indiscutiblemente va a tener esa marca presente al realizar sus compras y
existe una alta probabilidad que mnimo se lleve uno de nuestros productos.
Estrategia 6: Material POP (material en el punto de venta)
*Tctica 1: incorporar al producto, como valor agregado, artculos publicitarios
como pauelito con el logo de Zepol y forma del producto y / o llavero con el logo
de Zepol y forma del producto. Esto para que estimular la afluencia de pblico o
aumentar las ventas en dicho punto de venta.
Estrategia 7: Realizar un focus group (evaluacin)

*Tctica 1: Se debe realizar un focus group, a manera de evaluacin, para

analizar cmo han reaccionado las personas, despus de todos los esfuerzos
publicitarios, de relaciones pblicas y de ventas, al promocionar este producto
como un relanzamiento al mercado.
4- Nivel de gasto de la mezcla

5- Segmento o segmentos donde se ubica la compaa

Segmento Geogrfico: todo el territorio costarricense.

Segmento Demogrfico: los hombres y mujeres, con edades que van desde los 20
aos hasta los 59 aos, los cual representa el 50% de la poblacin (2162758
personas).
Segmento Psicogrfico: personas con un ingreso econmico que los ubique entre
la clase media baja y la clase alta, lo cual representa el 35% de la poblacin
(1513931 personas).

Segmento Conductual: personas que quieren satisfacer la necesidad y obligacin

de mantener una higiene personal adecuada con la utilizacin de este producto de
marca reconocida.
6- Que necesidades o deseos vamos a resolver en cada segmento
En el Segmento Geogrfico se quiere resolver y satisfacer:
- La necesidad y el deseo de los habitantes de prevenir, mediante el uso de
este gel, enfermedades infectocontagiosas tales como influenzas, diarreas,
gripes, entre otros, que afectan estacionalmente el territorio nacional y
generan una saturacin en los servicios de salud.
- El deseo de contar con medidas de higiene adicionales al lavado de manos
en hogares, empresas, instituciones a nivel nacional.

En el Segmento Demogrfico se quiere resolver y satisfacer:

- El deseo de contar con un producto que se adecue a las necesidades de la
poblacin que se encuentre en un rango de edad entre los 20 y 59 aos.
- El deseo de encontrar un producto que resulte atractivo y prctico tanto
para los jvenes como para los adultos que se encuentran en ese rango de
edad.

En el Segmento Psicogrfico se quiere resolver y satisfacer:

- La posibilidad de adquirir un producto con calidad y efectividad garantizada
que se adecua a las condiciones econmicas de las personas de clase
media baja, media media, media alta y alta.
En el Segmento Conductual se quiere resolver y satisfacer:
- El deseo de obtener un producto marca zepol, la cual tiene un buen
posicionamiento en el mercado.

7- Cmo vamos a enfrentar a la competencia?

Desarrollando un Plan Estratgico de mercadeo mejor que el que disea la

competencia.
Compitiendo con los mejores precios y la mejor calidad.

Mediante la elaboracin de una intensa mezcla de comunicacin que

garantice el conocimiento generalizado de nuestro producto y de sus
beneficios.
Con los mas altos estndares y normas de calidad en la produccin y
manufactura del gel.
Con la utilizacin de tecnologa nica y de punta.
A travs de la distribucin efectiva del producto en todo el territorio
costarricense.
Utilizando la responsabilidad social como muestra de nuestro inters por el
bienestar y la salud de los costarricenses.

8- Presupuesto
Se cuenta con un presupuesto aproximado de 25 millones de colones, los
cuales se invertirn en la mezcla de mercadotecnia.

CAPTULO 4
CRONOGRAMA
Plan Estratgico de Mercadeo para Zanizol
Primer Semestre del 2012
# Actividad

Actividad

Publicidad y R.R.P.P.

1.1

Tiempo de realizacin
Enero

Febrero

Marzo
Abril
1er semestre del 2012

Responsable
Mayo

Presupuesto

Control

Junio

Anuncios en Radio, televisin y prensa

Departamento de
Comunicacin
Steven Villalobos Ugalde

Total:
24500000
15000000

Departamento de
Comunicacin
Steven Villalobos
U.

1.2

Entrega de Brochures

Ricardo Gonzles Jimnez

2500000

1.3

Entrega de Muestras

Juan Surez Chvez

3000000

Ricardo Gonzles
J.
Juan Surez C.

1.4

Publicidad en Facebook y Hotmail

Steven Villalobos Ugalde

Gratuito

1.5

Entrega de material POP

Ricardo Gonzles Jimnez

3000000

1.6

Convenio con Mas X Menos

Juan Surez Chvez

Promocin

2.1

Promociones 2x1

Departamento de
Promocin
Steven Villalobos Ugalde

1000000 +
10% del total
de ventas
Total:
7500000
3000000

2.2

Rifas de productos Zepol

Ricardo Gonzles Jimnez

2000000

2.3

Descuentos en productos Zepol

Juan Surez Chvez

2500000

1er semestre del 2012

PRESUPUESTO TOTAL

32000000

Steven Villalobos
U.
Ricardo Gonzles
J.
Juan Surez C.
Departamento de
Promocin
Steven Villalobos
U.
Ricardo Gonzles
J.
Juan Surez C.

Plan Estratgico de Mercadeo para Zanizol

Segundo Semestre del 2012
# Actividad

Actividad

Tiempo de realizacin

Publicidad y R.R.P.P.

1.1

Anuncios en Radio, televisin y

prensa

1.2

Entrega de Brochures

1.3

Entrega de Muestras

1.4
1.5

Publicidad en Facebook y
Hotmail
Entrega de material POP

Steven Villalobos
Ugalde
Ricardo Gonzles
Jimnez

1.6

Convenio con Mas X Menos

Juan Surez Chvez

Promocin

2.1

Promociones 2x1

2.2

Rifas de productos Zepol

2.3

Descuentos en productos Zepol

Julio

Agosto

Setiembre Octubre
Noviembre
2do semestre del 2012

Responsable

PRESUPUESTO TOTAL

Control

Diciembre
Departamento de
Comunicacin
Steven Villalobos
Ugalde
Ricardo Gonzles
Jimnez
Juan Surez Chvez

2do semestre del 2012

Presupuesto

Departamento de
Promocin
Steven Villalobos
Ugalde
Ricardo Gonzles
Jimnez
Juan Surez Chvez

Total:
24500000
15000000

Departamento de
Comunicacin
Steven Villalobos
U.

2500000

Ricardo Gonzles
J.
Juan Surez C.

3000000
Gratuito
3000000
1000000 +
10% del total
de ventas
Total:
7500000
3000000
2000000
2500000
32000000

Steven Villalobos
U.
Ricardo Gonzles
J.
Juan Surez C.
Departamento de
Promocin
Steven Villalobos
U.
Ricardo Gonzles
J.
Juan Surez C.