Las 7 etapas del proceso de evaluacin de desempeo 360 grados

La evaluacin de 360 grados es una herramienta extraordinaria para medir las

competencias blandas de los lderes de una organizacin, ya que considera a
todos aquellos puestos que tienen relacin directa con el evaluado (pares,
clientes internos, colaboradores y Jefes), solicitando retroalimentacin sobre su
desempeo en las competencias clave del puesto. Se llama evaluacin de 360
grados o evaluacin integral ya que considera todas las relaciones
representativas que tiene el lder o evaluado a su alrededor. El 90%de las
empresas que estn en la lista de Fortune 500 aplican algn tipo de evaluacin
de 360 grados, por lo tanto cualquier empresa que desee subir a un nivel de
eficiencia ms alto deber de pensar en la posibilidad de su implementacin.
Las etapas de las evaluaciones de 360 grados, definidas y manejadas por
HumanSmart se describen a continuacin.
1.-Preparacin.
En esta etapa se deber de definir cada paso a seguir y dar tiempos a todo el
proceso de ejecucin de la evaluacin de 360 grados. Se debern de analizar
las competencias laborales clave por rol o por tipo de puesto, as como las
conductas observables que evaluarn las competencias. En esta etapa hay que
definir formatos de evaluacin, evaluadores, evaluados, calendario, lder de
proceso, entre otros aspectos ms. El 80% del xito de un proyecto de 360
radica en esta etapa, porque en ella se define los 6 pasos subsecuentes.
2.- Sensibilizacin.
El objetivo del proceso de sensibilizacin es que los evaluados como los
evaluadores comprendan los beneficios de la evaluacin 360 as como el
impacto organizacional. Reducir la tensin emocional del evaluado ocasionada
por ser observado y evidenciado es muy importante para el xito del proyecto.
En este proceso es donde vendes la idea y das todos los argumentos lgicos
necesarios para que te la compren, si este proceso se omite, es muy probable
que la implementacin de una evaluacin de 360 grados no tenga los
resultados deseados.
3.- Proceso de evaluacin.
Esta es la parte del proceso en que se envan a los evaluadores los formatos de
evaluacin, para que de acuerdo al rol que juegan en relacin al evaluado,
puedan dar una retroalimentacin objetiva. Hacer esto con papel y lpiz es
tardado ya que requiere distribuir de manera manual los formatos, en
HumanSmart tenemos un software en lnea que administra todo el proceso y lo
hace fcil y prctico.

4.- Recoleccin de datos.

Una vez que los evaluadores han hecho sus evaluaciones, es necesario
recolectar todas las evaluaciones hechas para posteriormente procesarlas. Es
necesario hacer monitoreo constante del avance que est teniendo cada
evaluador y avisar si tiene algn atraso o revisar si se est presentando alguna
anomala.
5.- Reporteo.
El reporteo es la parte del proceso donde se recolecta toda la informacin, se
sintetiza y se acomoda de tal manera que nos pueda dar informacin
estadstica de tendencias y resultados de cada evaluado. Es importante
comprender que en un proceso de evaluacin de 360 grados, una persona es
evaluada por 9 o ms evaluadores (podran ser menos), comnmente 3 pares,
3 colaboradores, 3 clientes internos, un jefe y una autoevaluacin. Debemos de
sintetizar la informacin de tal manera que se presente de manera lgica y
estructurada el resultado para que tenga el impacto esperado a la hora de la
retroalimentacin.
6.- Retroalimentacin.
Todo el proceso de evaluacin de 360 grados, puede ser echado a la basura si
no se retroalimenta de manera correcta y con un enfoque positivo al evaluado.
Asemejo el proceso de retroalimentacin al proceso de extraer un diamante,
imagine usted todo el trabajo que representa extraer algunos gramos de una
piedra tan preciosa y que despus de haberlos extrado, trabajado y detallado,
a la hora de entregarlo lo aventemos en la cara de la persona a la que se lo
queremos regalar, le hagamos dao en alguna parte de su rostro. La
retroalimentacin de una evaluacin de 360 grados debe de verse como un
regalo, ya que ayuda a crecer profesional y personalmente al evaluado, el
proceso de obtencin de datos es muy laborioso, la manera como se presente
influye mucho en la reaccin y aceptacin del evaluado.
7.- Planes de desarrollo.
Una vez hecho el proceso de evaluacin de 360 grados debemos de desarrollar
planes de crecimiento para los evaluados, procesos de mejora que les permitan
desarrollar aquellas oportunidades detectadas. Las deficiencias pueden estar
en 4 elementos: Conocimientos, actitudes, habilidades y valores. Cualquiera
puede ser modificado, siempre y cuando exista actitud. Si una persona no
sabe: la enseamos, si no puede: la entrenamos, pero si no quiere es difcil
hacer algo ya que es una decisin interna.