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La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Caractersticas de la comunicacin no verbal:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el
significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o
sustituye en ocasiones.
Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:
El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal
tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems.
El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos
universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto
o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).
Comunicacin no verbal
La mesa redonda, asientos de la misma altura, refuerza el sentido de igualdad. La falta de estrados en la sala de
conferencias o el aula imprime un aire democrtico y participativo.
Cuando hablamos en una reunin de trabajo de pocos asistentes parece obligado sentarse con ellos en un mismo
plano. Hay que justificar el estar de pie por escribir en la pizarra o algo parecido.
Las mesas representan un obstculo para la comunicacin en cuanto son barrera y defensa para todos. Estar
sentados en corro, sin mesas, produce un grato ambiente de amistad. Sin embargo, se hacen muchas veces
necesarias para examinar papeles y tomar notas.
La mesa de una reunin de trabajo y la mesa del presentador debern ser ms bajas que las de despacho (o las
sillas ms altas). De esta manera dejan ver algo ms que bustos parlantes. Los hombros y brazos pueden bajar,
relajarse, sin que las manos desaparezcan bajo la mesa.
Al presentador, cuando pone y seala transparencias en el retroproyector, se le recomienda que est sentado, de
cara al grupo. Necesitar una mesa baja.
Cuando nos sentamos sobre la columna seguimos verticales, humanos y seguros. Damos la impresin de estar
vivos, descansados, lcidos, dispuestos a atender y trabajar.
Recomendamos comenzar en posicin cmoda (llenar el asiento) pero
no echados sobre la mesa ni sobre el respaldo: bien sentados en el
asiento.
El inters por lo que dice o le dicen le llevar en los momentos ms
clidos a inclinarse hacia adelante, apoyado en el filo de la silla. Los
sillines de los cantantes, el taburete alto de un bar, nos mantienen
sentados sobre un solo punto, que es no perder la verticalidad de
hombres despiertos.
No conviene, cuando tomamos la palabra, cruzar las piernas ni los pies, seal de tensin (no de trabajo) o de
aislamiento relajado. Los pies recogidos bajo el asiento, sobre las puntas o cruzados, denotan y mantienen un
nerviosismo reprimido. Si estamos bien sentados, ni las piernas ni los brazos estarn tensos.
Los gestos de descarga
Los animales, el hombre incluido, realizan unas cortas acciones, tics o gestos consabidos, que les sirven de vlvula
de escape o descanso a la tensin comunicativa. Se interrumpe la actividad principal para introducir actos
estereotipados, bien conocidos, de aseo, arreglo personal, ingestin de alimentos y otras habilidades motoras.
Nos arreglamos el pauelo o corbata, los puos de la camisa, etc. Nos restregamos y
limpiamos los ojos, las gafas; llevamos las manos a la nariz y los odos; satisfacemos
ciertos picores; enjugamos el sudor, repasamos el aseo de nuestras unas. Acudimos
una y otra vez al vaso de agua, al rito de encender y chupar un cigarrillo, a limpiarle
concienzudamente la ceniza. Arreglamos por centsima vez unos papeles, limpiamos
una mota de polvo, abrirnos y cerramos un cajn, nos enfrascamos en un dibujo,
trazamos flechas, etc.
Deben censurarse y omitirse aquellas que puedan molestar a los presentes, por
repetidas o de mal gusto. Pero no debe suprimirse toda demostracin de duda o
debilidad. Una actitud excesivamente atildada nos restara humanidad.
Qu hacer con las manos
Basta que estn presentes, habra que responder. Es una preocupacin injustificada. Porque en realidad no hacen
nada propio: slo acompaan como testigos. El oficio de las manos es trabajar, defenderse o atacar. Y cuando nos
comunicamos no tienen que hacer nada de esto. Quizs demostrar que estn en lo que se dice, sin asumir
protagonismo.
Cuando esperamos una orden las colocamos sobre la parte anterior de las
caderas, listas para ocuparse en algo. Cuando empezamos a hablar pueden estar
delante de nosotros, los codos flexionados. Juntas, apoyadas en la cintura (no en jarras) o simplemente abiertas, sin
rigidez, en escorzo que muestre algo las palmas.
No estarn quietas, aunque podran estarlo en algunos momentos. Las palabras, el sentido de lo que decimos, las
movern sin que lo advirtamos, sin que tengamos que pensar en el gesto. Los meridionales movemos las manos
algo ms que los nrdicos. Corresponde a una cultura al aire libre, en la que nos comunicamos a mayor distancia.
Sin complejos.
Cruzar las manos ante la regin plvica es postura inocente, timorata, que no debe prolongarse. Llevar la misma
posicin a la espalda nos mutila: si una mano aprieta fuertemente la mueca de la otra, delante o a la espalda, nos
revestimos de la autoridad del sargento.
Las manos en los bolsillos ocultan algo ms que las manos. Si dejamos el pulgar tuera o slo ocultamos este dedo
en el chaleco o bajo el cinturn, la actitud se vuelve clara: "todo est bajo control". En el pulgar y en las yemas de
los dedos reside la precisin del homofaber, en el crculo y la esfera que forman los dedos en arco, la clarividencia
del sapievis, seguro de s.
Mostrar las palmas de la mano es decir que digo la verdad, que no oculto nada, como en un juicio ante el oyente. La
palma, blanca tambin en el hombre negro, tiene algo de entraa. La sobriedad del varn teme caer en el
amaneramiento (blandura femenina) si muestra mucho las palmas. Pero la credibilidad est en las manos, tarjeta
blanca de bienvenida y amistad. Para pedir y para dar (para comunicarse) se ensean las palmas.
Blandir el hacha, esgrimir argumentos, golpear la tierra, acuchillar enemigos en el aire, mover todo el brazo,
pertenece a una oratoria de otros contextos. Como dirigir el trfico y sealar la puerta, actos supremos de dominio,
que se realizan sin necesidad de que medien las palabras.
Manejar, manipular, management: en la empresa el poder est en las palabras a media voz y en cierto juego de
manos. Disecar un tejido vivo, unir ideas, pasar de una a otra estrategia, cercar la oportunidad, acotar el antes y el
despus, lo de arriba y lo de abajo; abrir caminos, dentro y fuera, ganar dinero: para manejar estos conceptos, los
propios de una presentacin, nos basta colocar las manos delante del pecho y accionar con las yemas de los dedos.
El lenguaje del rostro
Qu debamos hacer con el rostro no nos preocupa porque al hablar no lo vemos. Su expresividad procede de actos
reflejos congnitos: el recin nacido hace las muecas de los sabores cidos, dulces y amargos. Re, sonre, llora y
bosteza con la perfeccin de un adulto.
Ya hemos indicado cmo hemos de girarnos para mirar a todos de frente. Y
mantener, uno a uno, la comunicacin interpersonal, que se realiza entre "t y yo" (y
no entre vosotros y yo). Cuando son muchos, bastar resbalar la vista por las frentes
de la concurrencia. Cuando son pocos, habr que dirigirse especialmente a cada uno
cuando se aluden a temas que les pueden competir o interesar.
El puente de la mirada no se suple con nada. Cualquier ademn resulta sin vida,
imposible, si no miramos.
Ponerse gafas oscuras es renunciar a comunicarse. A veces, un remedio del miedo
de ser visto, an ms ingenuo que el recurso del avestruz. El animal, al menos,
protege la cabeza.