Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexin, a partir de la lectura

comprensiva del siguiente prrafo:

Ser que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de
CRM para mantener altos volmenes de ventas directas.
CRM es un trmino que realmente no es nuevo. Lo que es nuevo es toda la
tecnologa que permite hacer lo que anteriormente se haca en las tiendas de
barrio. El dueo tena pocos clientes y suficiente memoria para saber qu le
gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnologa es permitirnos regresar a ese
tipo de modelo.
Qu es CRM? CRM Customer Relationship Management Significa de manera
literal la administracin de la relacin comercial con los clientes de una empresa.
CRM es una estrategia de negocio que se utiliza como una herramienta orientada
a que la empresa tenga como eje central al cliente y sus necesidades. CRM.
Servicio al Cliente Marketing Ventas TI Cliente
Variables de CRM.
Variables de Recursos Humanos.
Variables Tecnolgicas de Informacin.
Procesos.
Variables de CRM: Estar en contacto con nuestros clientes, son uno de los
aspectos ms relevantes que se deben considerar a la hora de mejorar nuestro
CRM, especialmente si se trata de una empresa de servicios.
Un CRM podra, por ejemplo, mejorar sus procedimientos de atencin, sus
modales, sus capacidades, entre otros. Brindan el sustento tecnolgico necesario
para que nuestros procesos que se vean involucrados en la mejor relacin con
clientes de manera que nos permita brindar el 100% de calidad esperada, los
cuales se deben revisar y mejorar continuamente para lograr que se optimice la
relacin con los clientes.
Por qu necesitamos CRM? Dentro de un mercado global, cada vez ms
competitivo, surge la necesidad de centrarse en el cuidado de los clientes. En este
contexto la empresa debe centrarse en el cliente y optimizar su valor para la
compaa alta competitividad escasa diferenciacin del producto global.
Por qu necesitamos CRM? Por qu necesitamos CRM?
El CRM invierte la cadena de valor de una empresa. Clientes I + D Produccin
Canales De Distribucin Organizacin pasa de ser PRODUCTO-CNTRICA A ser
una organizacin cliente-cntrica ventas y marketing clientes canales de
distribucin ventas y marketing produccin.
Por qu necesitamos CRM?
El CRM Supone Cambiar El Enfoque De La Empresa.

Antes: Encontrar Un Grupo De Personas Al Que Proponerle Una Oferta.

Objetivo Ahora: Encontrar La Mejor Oferta Para Ella Una Persona
Por qu necesitamos CRM?
Es ms fcil vender a un cliente actual que a uno potencial:
Adquirir un nuevo cliente cuesta 4-10 veces ms que mantener uno existente.
Aumentar la retencin de clientes en un 5% y permite un aumento del beneficio de
un 25% hasta un 80%.
Por qu necesitamos CRM? porque es ms rentable y permite
obtener una ventaja competitiva sostenida en el tiempo