SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional
Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

GUA DE APRENDIZAJE N 2

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin:
Cdigo: 228185
Sistemas
Versin: 1
Nombre del Proyecto: creacin e implementacin de una
empresa que ofrezca servicios de soporte tcnico a
Cdigo: 1109552
infraestructuras computacionales para las instituciones
educativas del municipio de Puerto Salgar.
Fase del proyecto: Planeacin
Actividad (es) del Actividad (es)
Ambiente de MATERIALES DE FORMACIN
Proyecto:
de Aprendizaje:
formacin
DEVOLUTIVO
CONSUMIBLE
Constituir
e Elaborar
Sala sistemas (Herramienta (unidades
implementar una cuestionario
con redes
equipo)
empleadas
empresa que se sobre
las
elctricas
durante el
dedique a ofrecer herramientas
reguladas y en
30 Equipos
programa)
servicios
de Web 2.0.
ptimas
computacionales
soporte tcnico a Elaborar paso a condiciones,
con conexin a
computadores
paso sobre la sealizacin,
internet.
individuales o en herramienta
sistemas de
red
Google
Drive
ventilacin,
para identificar
extintores,
los elementos
sillas
que conforman ergonmicas y
su entorno de
protector de
trabajo y sus
pantallas.
funciones.
Todo esto con
Publicar
el objeto de
prevenir
contenido en la
riesgos
Web 2.0
industriales y
Elaborar
un
ocupacionales.
documento
colaborativo en
Google
Drive
con
la
estructura de la
empresa
que
se dedique a
ofrecer
servicios
de
soporte tcnico
a
computadores
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
individuales o
en red.
Resultados de Aprendizaje: obtener
la informacin requerida por su
especialidad
utilizando
redes
sociales y herramientas de trabajo
colaborativo segn las tendencias
de las tecnologas de la informacin
y la comunicacin.
Resultados
de
Aprendizaje:
desarrollar permanentemente las
habilidades psicomotrices y de
pensamiento en la ejecucin de los
procesos de aprendizaje
Duracin de la gua ( en horas):
30

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

Competencia: aplicar herramientas ofimticas,

redes sociales y colaborativas de acuerdo con el
proyecto a desarrollar.

Competencia:
Promover la interaccin idnea consigo mismo,
con los dems y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.
Presenciales
Virtuales
Desescolarizada

14
9
7

2. INTRODUCCIN

Esta es la segunda (2) gua de aprendizaje perteneciente a la fase de planeacin del

proyecto de formacin Creacin e implementacin de una empresa que ofrezca servicios
de soporte tcnico a infraestructuras computacionales para las instituciones educativas
del municipio de Puerto Salgar.
El objetivo general es elaborar la estructura de una empresa que ofrezca servicios de
soporte tcnico a infraestructuras computacionales.
Estimados aprendices bienvenidos a esta experiencia de aprendizaje terico-prctico. La
metodologa para el desarrollo de esta gua de aprendizaje lo llevara a repasar sus
conocimientos a partir de la exploracin de saberes previos de acuerdo a unas
actividades propuestas y con el acompaamiento de texto o lecturas tcnicas le permitir
hacer apropiacin del aprendizaje; as mismo desarrollar ejercicios y actividades que le
faciliten el afianzamiento del aprendizaje para su aplicacin en el proyecto de formacin y
en el campo laboral.
Aprenderemos a identificar los elementos que conforman el entorno de trabajo de Google
Drive; adems de otras herramientas que componen las Web 2.0. Es importante que
desarrolle a cabalidad todas las evidencias de aprendizaje propuestas en esta fase del
proyecto; con disciplina, responsabilidad y veracidad (No copie y pegue).
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Los grandes trabajos no son hechos por la fuerza, sino por la perseverancia.
Ben Jonson
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Realice un comentario de mnimo 10 lines en el grupo de Facebook sobre el siguiente
artculo. Ver
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.)
ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACIN N 1

Usted como futuro integrante del rea de las NTIC se encuentra ante una situacin en la
empresa:
El gerente de una organizacin desea mejorar la comunicacin
entre sus clientes externos (compradores y proveedores) para
conocer sus necesidades, gustos y opiniones. Adems de
generar espacios donde sus clientes puedan intercambiar
conocimientos y experiencias de sus empresas.
Por otro lado desea aumentar la productividad de su talento
humano, facilitando espacios para compartir conocimientos, experiencias, trabajo en
equipo, facilitando la comunicacin y el acceso a la informacin.
-

Responde el siguiente interrogante en el grupo de Facebook.

Por qu cree que las herramientas de la Web 2.0 seran tiles para esta
necesidad?
ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACIN N 2
Nombre de la actividad: Saberes previos herramientas Web 2.0.
Tiempo estimado de la actividad: 0,5 hora aprox.
Estrategias de aprendizaje
- Trabajo autnomo
Tcnica didctica
- Taller
Descripcin de la actividad

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Estimado aprendiz desarrolle la actividad que se encuentra al interior de la carpeta

SaberesPreviosHerramientasWeb2.0 al finalizarla tome un pantallazo de los resultados
con la tecla Impr Pant, o las teclas Fn + Impr Pant oprimindolas simultneamente;
despus pegue (Ctrl+V) el pantallazo en Paint y gurdelo con el nombre
SaberesPreviosHerramientasWeb2.0 con la extensin .JPG en la carpeta evidencias,
para luego publicar la imagen (evidencia) en el LMS.
Pautas para el desarrollo de la actividad
1. Ubquese al interior de la carpeta SaberesPreviosHerramientasWeb2.0
2. Ejecute (doble clic) el archivo actividad.html. Aparecer la siguiente ventana donde
podr resolver la actividad (lea las instrucciones).

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y

Teorizacin).
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 1
Nombre de la actividad: elaborar cuestionario sobre las herramientas Web 2.0
publicarlo en el grupo de Facebook de la formacin.

Tiempo estimado para la actividad: 8 horas aprox.

Presenciales
Virtuales
4
2

Desescolarizada
2

Estrategias de aprendizaje
- Investigacin aplicada secundaria
- Estrategia de elaboracin: Cuestionario herramientas web 2.0.
- Trabajo autnomo
- Interactivo

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Tcnica didctica
- Taller
Descripcin de la actividad
Estimado aprendiz, en los grupos de trabajo construyan un cuestionario de treinta (30)
preguntas; apoyado en la consulta en internet, el instructor de la formacin y el material
de apoyo que se encuentra al interior de la carpeta MaterialApoyo.
Pautas para el desarrollo de la actividad
- Realice una presentacin de Google Drive para desarrollar la actividad y llmela
CuestionarioHerramientasWeb2.0 desarrolle el cuestionario y gurdelo al interior de
la carpeta evidencias.
- Vincule imgenes, videos y cuadros para el desarrollo del cuestionario
- Consulte el material de la carpeta MaterialApoyo.
- Mire varias fuentes, No copie y pegue. Lea, analice, tome nota y genere sus propias
conclusiones antes de iniciar la actividad.
- Una vez culminada la actividad publquela en el LMS.
- El instructor acompaara en todo momento al aprendiz en el desarrollo de la
actividad.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 2
Nombre de la actividad: Paso a paso Google Drive
Tiempo estimado para la actividad: 8 horas aprox.
Presenciales
Virtuales
4
2

Desescolarizada
2

Estrategias de aprendizaje
- Investigacin aplicada secundaria
- Estrategia de organizacin: Identificar las partes, relaciones, jerarqua y funciones del
entorno de trabajo de Google Drive.
- Trabajo autnomo
- Interactivo
Tcnica didctica
- Paso a Paso
Descripcin de la actividad
El aprendiz deber elaborar un paso a paso donde describa los componentes y
herramientas que conforman el entorno de trabajo de Google Drive, con la ayuda del
material de apoyo y la bsqueda en internet.
Pautas para el desarrollo de la actividad
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En un documento de Google Drive elabore el paso a paso y llmelo

PasoPasoGoogleDrive despus lo comparte de forma pblica y pega el enlace en el
grupo de Facebook.
Consulte el material de la carpeta MaterialApoyo.
Una vez culminada la actividad publquela en el LMS.
Debern consultar varias fuentes, No copien y peguen. Lean, analicen, tomen nota y
generen sus propias conclusiones antes de iniciar la actividad.
El instructor acompaara en todo momento a los aprendices para el desarrollo de la
actividad.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 3

Nombre de la actividad: Publicar contenido en la Web 2.0

Tiempo estimado para la actividad: Una (1) hora virtual
Estrategias de aprendizaje
- Investigacin aplicada secundaria
- Estrategias de planificacin: Publicar contenido en la web 2.0
- Interactivo
Tcnica didctica
- Anlisis de casos
- Aprendizaje basado en problemas
Descripcin de la actividad
Estimado aprendiz, publique la presentacin que elabor en la primera gua de
aprendizaje (PowerPoint); en los siguientes sitios:
slideshare.net
youtube.com
Pautas para el desarrollo de la actividad
- Antes de publicar la presentacin en YouTube convirtala en video.
- Consulte el material de la carpeta MaterialApoyo.
- Una vez culminada la actividad publquela en el LMS.
- Debern consultar varias fuentes, No copien y peguen. Lean, analicen, tomen nota y
generen sus propias conclusiones antes de iniciar la actividad.
- El instructor acompaara en todo momento a los aprendices para el desarrollo de la
actividad.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Nombre de la actividad: documento colaborativo en Google Drive con la estructura de
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la empresa que se dedique a ofrecer servicios de soporte tcnico a computadores

individuales o en red.
Tiempo estimado para la actividad: 13 horas aprox.
Presenciales
Virtuales
6
4

Desescolarizada
3

Estrategias de aprendizaje
- Investigacin aplicada secundaria
- Estrategias de elaboracin: documento colaborativo con la estructura de la empresa
que se dedique a ofrecer servicios de soporte tcnico a computadores individuales o
en red.
- Colaborativo
- Interactivo
Tcnica didctica
- Anlisis de casos
- Estudio de Casos
- Aprendizaje basado en problemas
- Juego roles

Descripcin de la actividad
Los grupos de trabajo debern elaborar un documento colaborativo con la estructura de
la empresa que se dedique a ofrecer servicios de soporte tcnico a computadores
individuales o en red. La estructura deber contener los siguientes elementos.
-

Nombre de la empresa
Logo
Planteamiento del problema
Justificacin
Anlisis DOFA
Misin
Visin
Objetivo general
Objetivos especficos
Poltica de calidad
Tipos de soporte
reas de soporte
Recursos
Alcance
Talento humano
Funciones del talento humano
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Instructivo para la prestacin del servicio

Protocolo de atencin al cliente
Impacto
Gestin documental
Anexos
Animo y buena suerte!
3.5 Actividades de evaluacin.
Evidencias de
Aprendizaje

Criterios de Evaluacin

Evidencias de
Conocimiento :
Responde a preguntas
sobre las caractersticas y
herramientas
disponibles
en la Web 2.0.
Evidencias de
Desempeo:
Identifica los elementos
que forman el entorno de
trabajo de la herramienta
Google Drive.
Publica contenido en la red
utilizando las herramientas
Web 2,0.

Crea redes sociales en la

web y participa en ellas
utilizando
herramientas
web 2.0.

Evidencias de
Desempeo:
Factor
actitudinal
del
aprendiz en el desarrollo de
las
actividades
de
aprendizaje.
Evidencias de Producto:
Documento
colaborativo
con la estructura de la
empresa que se dedique a
ofrecer servicios de soporte
tcnico a computadores
individuales o en red.
Utilizando la herramienta
Google Drive.

Utiliza
herramientas
tecnolgicas de trabajo
colaborativo
para
la
resolucin
de
un
problema.
Utiliza
herramientas
tecnolgicas de trabajo
colaborativo
para
la
resolucin
de
un
problema.
Desarrolla actividades de
autogestin
orientadas
hacia el mejoramiento
personal
segn
los
requerimientos
del
proceso formativo.
Utiliza
herramientas
tecnolgicas de trabajo
colaborativo
para
la
resolucin
de
un
problema.

Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin
Tcnica
Observacin
Instrumento
Lista de chequeo
Tcnica
Observacin
Instrumento
Lista de chequeo

Tcnica
Observacin
Instrumento
Lista de chequeo

Tcnica
Observacin
Instrumento
Lista de chequeo

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formacin
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDA
DURA
DES DEL
CIN
PROYECT
(Horas) Descripci
O
n

Constituir e
implementa
r una
empresa
que se
dedique a
ofrecer
servicios de
soporte
tcnico a
computador
es
individuales
o en red

168

Cantidad

Equipos
computacio
nales con
conexin a
internet.

30

Materiales de
formacin
(consumibles)

Descripci
n

Cantidad

Talento Humano
(Instructores)

Especialidad

Cant

Ingeniero de
sistemas

5. GLOSARIO DE TERMINOS

NTIC. Nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin.

Organizacin. Son estructuras sociales diseadas para lograr metas o leyes por medio
de los organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo.
Sitio Web. En ingls website o web site, un sitio web es un sitio (localizacin) en la
World Wide Web que contiene documentos (pginas web) organizados jerrquicamente.
Web 2.0. Es un concepto que se acu en 2003 y que se refiere al fenmeno social
surgido a partir del desarrollo de diversas aplicaciones en Internet.

AulaClic. Curso de internet [en lnea]. < http://www.aulaclic.es/internet/> [citado el 3 de

febrero de 2016]
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6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Elaborado por
Instructor Boris Bernardo Vesga

Fecha
06/08/2013

Ajustada por:
Instructor Boris Bernardo Vesga
Instructor Boris Bernardo Vesga
Instructor Boris Bernardo Vesga
Instructor Boris Bernardo Vesga

22/04/2014
03/02/2015
19/07/2015
03/02/2016

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