RESEA HISTORICA

El turismo moderno tiene su origen en Europa especficamente en el siglo XIX,

incrementandose posteriormente en norte amrica, cuando miembros de la
aristocracias visitaban pases extranjeros, en principio como un lujo que solo poda
ser sustentado por esta clase social y luego con la incorporacin de otros
segmentos de la sociedad.
La creciente tendencia mundial hacia la conservacin del medio ambiente y la
riqueza en biodiversidad que tiene Colombia lo ubican con un gran potencial como
destino para turismo en naturaleza, un sector que al ao mueve US$215 billones,
segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT).
Para sacar provecho de esta oportunidad, PROCOLOMBIA organiz la primera
rueda de negocios de turismo de naturaleza, Colombia Nature Travel Mart 2012,
en donde participaron 29 empresarios de Reino Unido, Canad, Chile, Brasil y
Alemania, mercados en donde este producto tiene gran acogida.
De acuerdo con la OMT, si bien el turismo en naturaleza es el 8% del total, se trata
de un sector que viene creciendo tres veces ms rpido que los segmentos
masivos.
Colombia tiene una gran oferta y todos los argumentos para ser jugador
importante en turismo naturaleza: somos el pas con la mayor cantidad de
especies de aves, 1.907, de las cuales alrededor de 80 son endmicas; el primero
con la mayor cantidad de especies de colibres, con 155, as como de mariposas,
con tres mil familias y 14 mil especies.
A lo anterior se suman 456 especies de mamferos que representan el 7% del total
mundial.
Este producto tambin representa una oportunidad para incrementar los ingresos
que genera el turismo, pues mientras un viajero internacional gasta en
Colombia un promedio de US$1.437 por viaje, segn la OMT, aquel que busca
destinos de naturaleza invierte hasta US$3,071 por requerir adems de servicios
especializados para llevar a cabo la especialidad. De esta forma y en cuanto ms
viajeros en la naturaleza se generen, el promedio de ingresos de divisas al pas
aumentar y el impacto ambiental y social se reduce .
El turismo de naturaleza es una modalidad que ha dado un gran cambio hace
varias dcadas era conocido como safari su manifestacin fundamental, donde
imperaba la victoria del arma de fuego sobre algn ejemplar de un escenario
geogrfico determinado, hecho que traduce una actitud depredadora del hombre y
no precisamente a favor de la naturaleza y la diversidad biolgica. Esta
manifestacin est llamada a desaparecer, pues la pieza viva reporta mucho ms
placer, beneficio para el medio ambiente y reportes econmicos que muerta.
PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL TURISMO

En algunos casos, el trmino producto turstico es confundido con otros

conceptos a los cuales se les da un significado similar, tales como patrimonio
turstico, oferta turstica, o recurso turstico.
El producto turstico integra tanto los recursos, como la oferta y el patrimonio pero
es algo ms.
La definicin que recoge el autor Miguel ngel Acerenza sobre el producto
turstico sera la siguiente: Es un conjunto de prestaciones, materiales e
inmateriales, que se ofrecen con el propsito de satisfacer los deseos o las
expectativas del turista, es un producto compuesto que puede ser analizado en
funcin de los componentes bsicos que lo integran: atractivos, facilidades y
acceso.
Todos estos elementos que conforman el producto turstico se resumen en tres:
recursos tursticos, infraestructuras, y empresas y servicios tursticos.
Los recursos tursticos pueden ser relacionados con la naturaleza, con la historia,
o con la cultura viva del destino turstico.
Para el producto turstico deportivo es importante los recursos naturales, es decir
aquellos recursos tursticos que aporta el espacio natural
Asimismo, tenemos culturas ancestrales en reas naturales protegidas y dos
ocanos, ideales para hacer diferentes tipos de buceo.
Mientras en el Pacfico, un destino para buzos avanzados, es factible hacerlo con
grandes animales como las ballenas yubartas y el tiburn martillo, en el Atlntico,
especficamente el mar Caribe, es posible bucear en uno de los ecosistemas mas
biodiversos del planeta, con barreras coralinas, las mejores condiciones climticas
y de visibilidad durante todo el ao, factores que hacen de este destino un paraso
para buzos de todos los niveles de experiencia.
Previo a la rueda de negocios en Bogot, los 29 empresarios internacionales
recorrieron por invitacin de PROCOLOMBIA, varios de los lugares que Colombia
tiene dentro de su oferta de turismo naturaleza. Estuvieron en Gorgona, San
Andrs y Providencia para conocer la oferta de buceo; pudieron hacer
avistamiento de aves en Santa Marta, Tringulo del Caf y Cali; y apreciar las
ballenas y hacer turismo contemplativo en Baha Solano, Nuqu, Medelln y
Amazonas. Tambin tuvieron la oportunidad de vivir experiencias de agroturismo
en el Triangulo del Caf y de aventura en Santander.
Durante el encuentro de negocios, sostuvieron reuniones con 55 empresarios
colombianos del sector, provenientes principalmente de Bogot (24), Santa Marta
(3), San Andrs (3), Cartagena (3) y Manizales (3). La oferta se concentr en los
productos de ecoturismo (31%) y aventura en la naturaleza (21%).

En cuanto a las infraestructuras, son los elementos fsicos, pblicos y privados

necesarios para el acceso del destino y disfrute de su oferta turstica por parte del
turista como pueden ser por ejemplo; infraestructuras de transporte (carreteras,
aeropuertos, aparcamientos), de sanidad (hospitales, centros de salud) de
seguridad y proteccin del turista, (polica, proteccin civil, embajadas), de energa
(alumbrado de calles), de sealizacin turstica (paneles, monolitos con
informacin turista de los destinos), hidrulicas ( abastecimiento y evacuacin de
aguas).
Al hablar de servicios tursticos nos referimos a los bienes y servicios ofrecidos por
las empresas de mercado turstico y que satisfacen las necesidades de los turistas
en la organizacin del viaje y mediante el disfrute del mismo (empresas
intermediarias, de transporte, alojamiento, etc.).
Caractersticas de los servicios y productos tursticos
El importante crecimiento que ha experimentado en los ltimos aos el turismo de
naturaleza hace que las interpretaciones y valoraciones genricas sean
demasiado simplistas, pues dentro de lo que se consideran actividades tursticas
en la naturaleza existen una variedad de prcticas muy diferentes en cuanto a su
integracin ambiental y a su relacin con lo natural, que pueden ir de las ms
convencionales e impactantes a otras claramente compatibles e integradas en la
naturaleza, de forma que, incluso, pueden contribuir a su conservacin.
si partimos de las motivaciones que impulsan al turista a visitar
determinados destinos, se pueden distinguir dos grandes grupos de turistas,
los cuales dan lugar, a su vez, a dos grandes grupos de tipologas tursticas.
Estas motivaciones son:
- Motivaciones genricas: aquellas que impulsan al turista a visitar un
determinado destino, fundamentalmente, para descansar, divertirse y
disfrutar del ambiente que proporciona el mismo. De forma que este tipo de
motivacin da lugar a los denominados turismos genricos. Dentro de este
grupo encontramos, entre otras, las siguientes tipologas de turismo:
turismo de sol y playa o de litoral, turismo de ciudad, turismo de naturaleza y
turismo en espacios rurales. En todos ellos el turista se desplaza a
determinados lugares para descansar y disfrutar del ambiente especfico que
ofrecen cada uno de ellos.
- Motivaciones especficas: aquellas que impulsan al turista a visitar un
determinado lugar para satisfacer necesidades muy concretas como puedan
ser: observar determinadas especies de aves, practicar determinados
deportes, visitar determinados monumentos, degustar una serie de platos
tpicos, etc. Estas motivaciones dan lugar a los denominados turismos
especficos. Y dentro de este grupo encontramos, entre otras, a las
siguientes tipologas de turismo: turismo monumental, turismo
gastronmico, turismo de aventura, turismo cinegtico, ecoturismo, turismo
de salud, turismo ecuestre, etc.

Los servicios y productos del sector turstico presentan algunas caractersticas

diferentes a los productos del sector industrial, los cuales deben ser tenidos en
cuenta a la hora de su comercializacin:

Algunas caractersticas son:

El servicio turstico es intangible.

La experiencia turstica no se puede transferir.
El servicio no puede probarse, por tanto corre el riesgo de clientes
insatisfechos.
El producto no vendido, se ha perdido.
El servicio produce un derecho de uso sin transferir la propiedad.
El cliente es quien acude a la compra.
El contacto con el cliente en la mayora de los casos suele ser directo.
El cliente participa en la produccin.

Consecuencia de lo anterior, en muchas ocasiones se confunde el turismo

practicado en espacios naturales protegidos, o turismo de naturaleza, con el
ecoturismo, ya que este ltimo, puede definirse como el viaje
medioambientalmente responsable, a reas relativamente poco alteradas, para
disfrutar y apreciar la naturaleza a la vez que se promueve la conservacin, tiene
un bajo impacto ambiental y proporciona un beneficio socioeconmico a la
poblacin local. Sin embargo, el turismo de naturaleza, a diferencia del
ecoturismo, tal y como venimos comentando, puede generar impactos tanto
positivos como negativos en el entorno donde se practica, en nuestro caso en los
espacios naturales protegidos, que evidencian ciertas peculiaridades de estos
servicios como son:

No confieren propiedad. Los servicios y productos deportivos que ofertan

las empresas tursticas dan el derecho al uso o disfrute temporal de
determinados bienes como: alquiler de material deportivo, la plaza de un
medio de transporte, o un determinado destino turstico.
o Tambin intervienen elementos intangibles que resultan de las
prestaciones profesionales, como por ejemplo disear o gestionar un
viaje.

Se adquieren en un lugar, pero se producen o consumen

simultneamente en otro lugar. Los servicios y productos tursticos, al
igual que los deportivos, se compran en una empresa turstica intermediaria

que est en distinto lugar donde realmente se produce, consume y disfruta

el producto o servicio.
o

Esta adquisicin crea cierta desconfianza en el cliente ya que no

podr devolver su viaje si la experiencia no es como el esperaba. Por
ello es necesario contar con profesionales de prestigio que
transmitan al cliente la suficiente informacin sobre lo que el viajero
va a encontrar realmente en su viaje.

Estn sometidos a cierta rigidez y no se pueden almacenar. La oferta

de productos tursticos suele ser rgida y ser incapaz de almacenar los
servicios y productos.
o

No obstante la habilidad negociadora de la empresa turstica

intermediaria puede muchos casos, conseguir plazas en servicios
similares o convencer al cliente para desviarse hacia otros destinos o
viajes donde haya plazas y pueda satisfacer sus necesidades de
forma similar ofreciendo alternativas sustitutivas.

Son heterogneos. Los elementos que componen los servicios y

productos tursticos deportivos son muy variados y responden a diferentes
proveedores.
o Aspectos como las condiciones fsicas de los destinos: altitud,
insectos, temperaturas, condiciones climticas...; Costumbres o
hbitos diferentes o el grado de desarrollo de un destino son
difcilmente controlables por las empresas tursticas intermediarias.
Estas circunstancias deben ser explicadas al viajero para que no se
sorprenda negativamente.

Son subjetivos. El xito de un viaje depende en muchas ocasiones del

estado anmico del viajero, debido que un mismo viaje ha sido una
experiencia maravillosa para unos viajeros y una experiencia desagradable
para otros. Una informacin correcta constituye a crear una actitud mental
positiva en el viajero ya que ha sido previamente advertido.

Existe cierta concentracin espacial de la oferta. La demanda turstica

atiende a concentrarse en determinados destinos tursticos concretos.
o Actualmente se observa un cambio de tendencia con un turismo ms
individualista que prefiere lugares ms tranquilos, gracias a la
o expansin del turismo de naturaleza y el turismo deportivo que es
incompatible con las grandes masas de gente.

Pueden ser estacionales. Hay varios destinos tursticos que estn muy
sometidos a condiciones climticas o temporales que impiden su operacin
fuera de determinadas pocas. Un ejemplo son los viajes de esqu,
determinados deportes en determinadas playas

Posicionamiento de un producto turstico

Kotler (1997) define el posicionamiento del producto, como el lugar que ocupa el
producto turstico en la mente del consumidor atendiendo a un nmero de
atributos fundamentales, los cuales pueden ser tangibles o intangibles.
Para un producto turstico, el concepto de posicionamiento se ampla hasta incluir
una serie de polticas y prcticas", a travs de las cuales se recoge la estrategia
operativa del producto, el destino que lo presta y el perceptor (o cliente), que juega
un papel importante en la prestacin de los servicios tursticos.
La estrategia de posicionamiento es un elemento clave en la gestin de marcas
tursticas; sin estrategia de posicionamiento no existe posibilidad de una correcta
definicin de la poltica de gestin e imagen de marca en el turismo.
El posicionamiento hace referencia a la imagen percibida, que no tiene que
corresponderse necesariamente con las caractersticas reales del producto
turstico englobado bajo la marca, sino que reflejar la utilidad o beneficios
percibidos.
Previo a la rueda de negocios en Bogot, los 29 empresarios internacionales
recorrieron por invitacin de PROCOLOMBIA, varios de los lugares que Colombia
tiene dentro de su oferta de turismo naturaleza. Estuvieron en Gorgona, San
Andrs y Providencia para conocer la oferta de buceo; pudieron hacer
avistamiento de aves en Santa Marta, Tringulo del Caf y Cali; y apreciar las
ballenas y hacer turismo contemplativo en Baha Solano, Nuqu, Medelln y
Amazonas. Tambin tuvieron la oportunidad de vivir experiencias de agroturismo
en el Triangulo del Caf y de aventura en Santander.
Durante el encuentro de negocios, sostuvieron reuniones con 55 empresarios
colombianos del sector, provenientes principalmente de Bogot (24), Santa Marta
(3), San Andrs (3), Cartagena (3) y Manizales (3). La oferta se concentr en los
productos de ecoturismo (31%) y aventura en la naturaleza (21%).

El posicionamiento del "producto turstico" ayuda a los destinos tursticos a lograr

una ventaja competitiva sostenible.
La seleccin del destino, depender del posicionamiento que tenga el producto
turstico, por lo que de este depende que el turista se desplace hacia dicho
destino. Por tanto para la estrategia de este producto se profundizar en los
aspectos relacionados con el destino turstico en cuanto a instalaciones y recursos
necesarios para desarrollar las diferentes actividades.
La estrategia de posicionamiento de un producto turstico debe ser desarrollada
tomando en cuenta otras entidades que oferten un producto turstico similar al
mismo mercado.