Diagnstico de la Empresa ADUSAT

4. REA DE MANTENIMIENTO
La planta de ADUSAT cuenta con las siguientes maquinarias para la
elaboracin de adoquines:

Una Mquina de Adoquines automatizada del modelo 22HF.

o Ficha tcnica:
ADOQUINERA
MEDIDAS ADOQUINES

ADOQUINES EN 8 HORAS
PROYECTADA
ADOQUINES EN 8 HORAS HORAS
EXTRA
ADOQUINES EN 8 HORAS REALES
ADOQUINES en 8 horas (m2)

MODELO 22 HF
Ancho 6 cm x Alto 20 cm x Largo 10
cm
18,000 piezas
15,000 piezas
12,000 piezas
360 m2

o Las fallas son:

Fallas

Frecuencia

Causa

Rastrillos y
pernos
o-ring
Rastrillo
agitador
Mangueras
Cadenas
Rodillos
Tolva
Bomba y filtro

4veces/seman
a
4veces/mes
3veces/mes

Caen los
moldes

2 veces/mes
1vez/mes
1vez/mes
1vez/ao
1vez/ao

Se queman
Ruptura
Desgaste
Corrosin

PLC

3 veces/ao

Ruptura

Tiempo de cada
falla
20
min

Costo
(S/.)
10

15
20

min
min

20
35

9.5
9.5
9.5
9.5
24.5

horas
horas
horas
horas
horas

16
25
45
80
80

14

horas

900

Al generarse este tipo de fallas recurrentes se diagnostic lo siguiente:

-

Hay 1 turno de 8 horas, los sbados se trabaja 5 horas.

Son (8 horas x 5 das) + (8 horas x 1 da) = 48 Horas semanales
En (1 da) (5 horas) * (12000 adoquines/ 8 horas) = 7500 adoquines los
sbados
En (5 das) (8 horas) * (12000 adoquines/ 8 horas) = 60000 adoquines
de lunes a viernes
La mquina de Bloques presenta: (7 fallos/semana) / (67500
piezas/semana) = 0.01%

La eficiencia es: capacidad real / capacidad efectiva = 12000 / 15000 =

80%

Horas perdidas:
o Rastrillo: 69 horas
o O-ring: 12 horas
o Rastrillo agitador: 12 horas
o Mangueras: 228 horas
o Rodillos: 228 horas
o Tolva: 9.5 horas
o Bomba y filtro: 24.5 horas
o PLC: 342 horas
Total Horas perdidas/das perdidos: 697 horas o 29 das.

Lo que se pierde por 29 das de mantenimiento es:

(29 das)*(1 turno/da)*(12000 bloques/turno)*(0.21cntimos/bloque) = S/.
73,080.00
-

El costo por mantenimiento es:

(2080 Rastrillos y pernos) + (960 ORing) + (1260 Rastrillo-Agitador) + (384

Mangueras) + (300 Cadenas) + (540 Rodillos) + (80 Tolva) + (80 Bomba y filtro)
+ (2700 PLC)= S/. 8,384.00
En conclusin las fallas de la mquina me generan una prdida de S/.
73,080.00 en produccin y el costo por mantenimiento de la mquina es
de S/. 8,384.00.

Un Cargador de modelo CATERPILLAR 928F.

La cual ayuda a movilizar las piedras y la arena.

o Ficha tcnica:
Modelo del producto
Peso Operativo
Fabricante del motor
Tipo del motor
Ruedas estndar
Energa del motor
Ancho de la pala
Capacidad del balde
Tipo de Direccin
Dimensiones de equipos L/AN /A

CATERPILLAR 928F
16.7 t
Caterpillar
3116 T
20.5 25
92 Kw
2 m3
KL
7.09 * 2.42 * 3.26 m

o Las fallas que puede presentar son las siguientes:

Fallas

Frecuencia

Causa

Mecnica

12 veces/ao

Hidrulica

5veces/ao

Elctrica

6veces/ao

-Falla en sistemas de
inyeccin
-Crucetas rotas
-Falla de sistema de
combustible
-Falla en sistema de
filtros
-Falla en sistema de
enfriamiento
-Falla en sistema
hidrulico
- Falla en sistema de
frenos
- Falla de lubricacin
-Bulbo quemado
-Batera descargada o
daada
- Fusibles quemados
- Falla del arranque
-Asiento daado
-Escalera rota
-Balde y chuchilla
daada
-Caucho roto
-Caucho falta de aire
-Vlvula
de
aire
daada
-Tuercas flojas

Estructur
a

Caucho

5veces/6
meses

8 vez/3 meses

Tiempo
cada falla
160
Min

de

Costo
(S/.)
35

131

Min

28

62

Min

45

50

horas

70

27

Min

65

Al generarse este tipo de fallas recurrentes se diagnostic lo siguiente:

-

Total de horas perdidas al ao:

o Mecnica : 32 horas
o Hidrulica: 10.92horas
o Elctrica:6.2 horas
o Estructura: 8.3 horas
o Cucho: 14.4 horas
El total de horas perdidas al ao es de 71.82 horas o 3 das

Lo que se pierde por 3 das de mantenimiento es:

(3 das)*(1 turno/da)*(12000 bloques/turno)*(0.21cntimos/bloque) = S/.
7 650.00 nuevos soles

El costo por mantenimiento es:

(420 mecnicas) + (140 Hidrulica) + (270 Elctrica) + (700 Estructura) +
(2080 Caucho) = S/. 3 610.00 nuevos soles

En conclusin las fallas de la mquina me generan una prdida de S/.

7,650.00 en produccin y el costo por mantenimiento de la mquina es de
S/. 3,611.00.

Un Montacargas de modelo JAC CPC 30.

Sirve para el traslado de los bloques hacia el rea de secado.

o Ficha tcnica:
Modelo del producto
Unidad de potencia
Capacidad de Carga
Centro de Carga
Peso de servicio
ngulo de Inclinacin (Frontal/trasero)
Altura de Elevacin
Altura de la proteccin Superior
Longitud General
Ancho General (Rueda externa)
Radio de Giro
Motor estndar

CPC/CPCD 30
Diesel
3000
500
4200/4300
6/12
3000
2070
2666
1225
2420
XC 490 BPG / XC A490 BPG

Kg
Mm
Kg
Mm
Mm
Mm
Mm
Mm
Km/h

o Las fallas son:

Fallas

Frecuencia

Causa

Los carriles

1 vez/mes

Lubricacin

La cadena
Pistones
de
Elevacin
Las mangueras
hidrulicas
Polea

1vez/3meses
1vez/mes

Ruptura/Desgaste
Desgaste
de
vstagos
Se
rompen
/Fractura
Ruptura/Desgaste

1 vez/mes
1
vez/3meses

Tiempo
de
cada falla
30
Min

Costo
(S/.)
50

2
3.5

Horas
Horas

40
450

2.5

Horas

160

Horas

90

Al generarse este tipo de fallas recurrentes se diagnostic lo siguiente:

-

Horas perdidas al ao:

Carriles: 6 horas

Cadena: 8 horas
Pistones de elevacin: 42 horas
Mangueras Hidrulicas: 30 horas
Polea: 8 horas

Total Horas perdidas/das perdidos: 67 horas o 8.5 das.

-

Lo que se pierde por 8.5 das de mantenimiento es:

(8.5 das)*(1 turno/da)*(12000 bloques/turno)*(0.21cntimos/bloque) =
S/. 21,420.00

El costo por mantenimiento es:

(600 Carriles) + (160 Cadena) + (5400 Pistones) + (1920 Mangueras) +
(360 Polea) = S/. 8,440.00

En conclusin las fallas del montacargas me generan una prdida de S/.

21,420.00 en produccin y el costo por mantenimiento de la mquina es
de S/. 8,440.00.

5. REA DE RECURSOS HUMANOS

Anlisis

Actualmente, en la estructura organizativa de la empresa ADUSAT S.R.L. est

constituida por 20 trabajadores, entre los que se encuentran incluidos el
personal gerencial, personal administrativo y trabajadores en general.
N

REA

CARGO

Gerencia

Gerente General

Gerencia

Asistente de Gerencia

RR.HH

Jefe de Recursos Humanos

RR.HH

Operario de Limpieza

RR.HH

Portero

Produccin

Jefe de Produccin

Produccin

Asistente de Produccin

Produccin

Operario

9
1
0

Produccin

Operario

Produccin

Operario

11 Produccin
1
2 Produccin
1
3 Produccin
1
4
A. Calidad
1
5
A. Calidad
1
6
Ventas
1
7
Ventas
1 Mantenimient
8
o

Operario
Operario
Operario
Jefe de calidad
Asistente de Calidad
Jefe de ventas y Marketing
Asistente de ventas y
marketing
Jefe de mantenimiento

SEXO
Masculin
o
Femenin
o
Masculin
o
Masculin
o
Masculin
o
Masculin
o
Femenin
o
Masculin
o
Masculin
o
Masculin
o
Masculin
o
Masculin
o
Femenin
o
Masculin
o
Masculin
o
Femenin
o
Masculin
o
Femenin
o

CAPACITACI
N
S
S
S
No
No
S
No
No
No
No
No
No
No
S
No
S
No
S

1 Mantenimient
9
o
2
0
Logstica

Asistente de mantenimiento
Jefe de logstica
Fuente: ADUSAT

Masculin
o
Masculin
o

No
S

Distribucin de puestos de trabajo en ADUSAT S.R.L

En la actualidad en ADUSAT S.R.L. se ha identificado las competencias

requeridas para el desarrollo adecuado de las actividades que tienen lugar
dentro de cada una de las seis reas que conforman la estructura
organizacional de la empresa. Las competencias laborales requeridas, que
engloban tanto capacidad, conocimiento, destrezas y actitudes.

Organigrama actual de ADUSAT S.R.L

Gerente General

rea de
Produccin

rea de
Mantenimiento

rea de
Ventas

Organigrama propuesta de ADUSAT S.R.L

Gerente General

rea de
Calidad

rea de
rea de
rea de
Produccin Mantenimiento RR.HH

rea de
Logstica

rea de
Ventas

El organigrama de la empresa est conformado por 6 reas, las cuales se

presenta en el rea de produccin una utilizacin del 40% del recurso humano,
en el rea de RR.HH un 15%; Gerencia, A. Calidad, Ventas y Mantenimiento un
10% y Logstica un 5%.

Competencias Laborales segn puesto de trabajo

Cargo

Perfil

Asistente
Estudios
tcnicos
de Gerencia
concluidos en secretariado
ejecutivo.
Experiencia de 2 aos en
secretariado.

Responsabilidad

Actividades

Apoyar en todos
los procesos
administrativos y
secretariales que
garanticen
eficientemente el
desarrollo de la

Agenda los
compromisos, juntas
y proyectos de la
Gerencia.
Atender a
participantes en
cursos de

Edad entre 22 y 30 aos.

Operario

Limpieza

operacin
gerencial.
Seguimiento de la
Estudios tcnicos
produccin y de
concluidos como Tcnico
su progreso,
Industrial.
asegurando de
que todo est
Experiencia de 2 aos en
funcionando sin
soldadura.
problemas y
eficientemente.
Debe entender
Experiencia de 1 ao en
completamente el
manejo de maquinaria
producto que est
pesada.
haciendo y con las
especificaciones
Mayores de 18 aos de
que el fabricante
edad
le ha dado para su
producto
Organizar el
trabajo y preparar
los equipos,
Experiencia de 1 ao en
implementos e
limpieza y desinfeccin de
insumos de
empresas
limpieza, de
acuerdo al rea a
limpiar.
Estudios secundarios
completos

Mayores de 18 aos

Adiestramiento en
seguridad en Prosegur.
Servicio Militar.
Portera

Experiencia de 2 aos en
seguridad en Prosegur,
Hortus.
Edad entre 25 y 35 aos.

capacitacin, y a las
visitas que vienen a
tratar asuntos de
ndole laboral.
Supervisarn todo el
proceso, tomarn los
datos y mantendrn
registros de
velocidad y
eficiencia, cuyos
resultados de la
produccin, con esta
informacin sugerirn
cambios que puedan
mejorar el proceso
de produccin.

Realizar las labores

de limpieza en reas
del establecimiento,
utilizando las
herramientas,
equipos, insumos e
implementos de
acuerdo a las
polticas y
estndares de la
Ejecutar y verificar
empresa, adecuados
la limpieza y
para cada rea, a fin
ordenamiento de
de alcanzar la
las reas
consecucin de un
asignadas.
ptimo nivel de
limpieza e higiene.
Proteger tanto a las
Ejercer la
personas como a la
vigilancia y
propiedad y a toda
proteccin de la
clase de bienes.
empresa ADUSAT
S.R.L, as como la
Tratar de evitar la
proteccin de las
comisin de toda
personas que
clase de hechos
puedan
delictivos: hurtos,
encontrarse en los
robos, sabotajes,
mismos.
actos vandlicos, etc.

Si bien las competencias laborales se encuentran definidas, no hay forma de

evidenciar en qu medida las mismas contribuyen efectivamente al adecuado
desarrollo de las actividades, debido a que actualmente no se tiene un registro
del desempeo de los trabajadores y hasta la fecha tampoco se han

programado reuniones para identificar qu factores e indicadores impiden el

ptimo desenvolvimiento de las capacidades de los mismos.
Por otro lado, la empresa solo ha realizado capacitaciones para los jefes de
diferentes reas. La contratacin se realiza segn a las necesidades y
requerimientos del rea de produccin.
En relacin con el recurso humano, la empresa slo cuenta con un tipo de
registro, que es registro de asistencia del personal. As mismo, no cuenta con
equipos de proteccin personal para la seguridad de sus trabajadores.
La empresa no cuenta con los siguientes documentos:
-

MOF
ROF
Manual de Procedimientos
Manual de calidad

Anlisis del cliente interno

a) Anlisis de cantidad de trabajadores por puesto y rea en la empresa

ADUSAT S.R.L
En este punto se determina en que rea se encuentra concentrado nuestro
mayor recurso humano y poder determinar qu funciones y acciones pueden
realizar en cada rea de trabajo.
Grfico 01: Porcentaje de trabajadores en cada puesto de trabajo
Fuente: Elaboracin propia
En

el

grfico se puede observar que las reas donde se concentrado nuestro

capital humano es el rea tcnica u operativa (60%) que es uno de los
puntos vitales para el desarrollo de la empresa, as como el rea
administrativa (25%) y el rea comercial (10%).

b) Anlisis del tiempo de servicio en la empresa ADUSAT S.R.L

En este punto vamos a determinar el periodo en el que se encuentran
laborando nuestros trabajadores y as poder verificar las condiciones en las
que se encuentra.
Grfico 02: Tiempo de servicio de los trabajadores

Fuente: Elaboracin propia

En este grfico se puede observar que los trabajadores tiene entre 1 a 3
aos laborando en la empresa (45%), lo que indica que es un personal que
debe an estar en constante capacitacin para potenciar sus habilidades, y
teniendo a personal con menos de un ao laborando (30%) que debe ser
constantemente evaluada para determinar si se es apta para que labore en
la empresa por ms tiempo, opuesto a esto existe un 15% de personas que
laboran de 3 a 5 aos, los cuales pertenecen a gerencia que son los
representantes del correcto funcionamiento de la empresa.
c) Anlisis de indicadores de satisfaccin del cliente interno
Para la realizacin de esta encuesta, se consider conocer cul o cules son
los indicadores al que los trabajadores les dan mayor prioridad en relacin a
su satisfaccin laboral.

Grfico 03: Indicadores de satisfaccin

Fuente: Elaboracin propia

d) Anlisis del grado de satisfaccin de los clientes internos en la
empresa ADUSAT S.R.L
En este punto se investig cmo se siente el trabajador de manera general
en la empresa, pudiendo analizar cmo es que se sienten los trabajadores y
mejorar el ambiente laboral.
Grfico 04: Grado de satisfaccin

35%

20%
Satisfecho

45%

Indiferente
Insatisfecho

Fuente: Elaboracin propia

Se pudo determinar que la gran mayora de los trabajadores se encuentran
indiferentes (45%) con el trabajo que realizan en la empresa ADUSAT S.R.L,
sin embargo existe un porcentaje que muestran una actitud insatisfecha
respecto a su puesto de trabajo (35%). Por otro lado el personal que se
encuentra satisfecho desempeando sus funciones en la empresa es slo de
un 20%. Es necesario afianzar las relaciones, as como la poltica de la
empresa para que no existan ndices elevados de insatisfaccin del

personal, lo cual puede ocasionar al ambiente de trabajo y disminucin en la

eficacia del persona.
e) Anlisis del conocimiento de las responsabilidades en su puesto de
trabajo
En este punto, se indag el conocimiento por parte de los trabajadores al
realizar sus responsabilidades asignadas en su puesto de trabajo. Esta
pregunta se efectu con la finalidad de determinar la necesidad de la
elaboracin de un documento en el cual se establezcan y den a conocer las
funciones de cada puesto de trabajo (MOF).
Grfico 05: Conocimiento de las responsabilidades del trabajador

30%
Totalmente

70%

Parcialmente

Fuente: Elaboracin propia

De acuerdo al grfico, el 30% del personal de la organizacin conoce con
certeza sus responsabilidades, esto es debido a su estabilidad laboral en la
empresa. Por otro lado el 70% manifiesta que conoce parcialmente las
responsabilidades asignadas a su puesto de trabajo, ya que a que stas les
fueron manifestadas de manera verbal al iniciar su relacin laboral con la
empresa. Esto confirma la necesidad de la elaboracin de un MOF donde se
definan y establezcan las responsabilidades y funciones de cada puesto de
trabajo.
f) Anlisis de la conformidad de las condiciones ambientales en el rea
de trabajo
En este punto se verific el nivel de conformidad sobre las condiciones del
rea de trabajo por parte del personal de la organizacin.
Grfico 06: Condiciones ambientales de trabajo

15% 10%
30%

Totalmente en
desacuerdo

45%

En desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo

Fuente: Elaboracin propia

Se encontr que de forma general un 30% de los clientes internos estn de
acuerdo con las condiciones fsicas y ambientales de trabajo. Sin embargo el
45% perteneciente al departamento tcnico u operativo no estn satisfechos,
ya que la empresa no les proporciona equipos de proteccin personal ni las
herramientas adecuadas a la hora de desempear sus labores.
g) Anlisis de la satisfaccin con respecto con la remuneracin
econmica de la empresa
Grfico 07: Remuneracin econmica

Fuente: Elaboracin propia

Se observa que el 74% est satisfecho con el sueldo percibido por su labor.
El 16% considera que ste es regular porque deseara un sueldo mayor de
acuerdo a sus necesidades. Y el 10% no est satisfecho con el sueldo que

percibe, esto puede deberse a que hay personal nuevo que ingresa con el
salario bsico y se le aumenta conforme a su desempeo.
h) Anlisis del nivel de confianza de los clientes internos para hablar con
sus superiores
En este punto se efectu un estudio del nivel de confianza que entre los
clientes internos y sus superiores inmediatos de las distintas reas. Esto
involucra comunicacin interna, coordinaciones y relaciones sociales e
interpersonales.
Grfico 08: Nivel de confianza a sus superiores

Fuente: Elaboracin propia

El 45% del personal manifiesta que no tienen el nivel de confianza suficiente
para hablar con sus superiores, debido a que tienen una mala relacin
interpersonal con stos.

i) Anlisis de las relaciones entre compaeros de trabajo

Para este criterio se realiz un anlisis del estado de las relaciones entre
miembros de los diferentes departamentos. Esto involucra comunicacin
interna, coordinaciones y relaciones sociales e interpersonales.
Grfico 09: Relaciones entre compaeros de trabajo

Fuente: Elaboracin propia

El 43% considera que la relacin con sus compaeros de trabajo es mala,
debido a la falta de comunicacin fluida y descoordinacin entre las reas de
la empresa y constantemente se generan malos entendidos que conllevan a
discrepancias y disgustos en y entre las reas. Por otro lado slo un 20%
considera que las relaciones entre compaeros de trabajo son buenas.

6. DEPARTAMENTO LOGSTICA

Anlisis

Actualmente la empresa no cuenta con un rea de Logstica, por lo cual no

tiene establecido un respectivo control de las actividades de supervisin de los
bienes de la organizacin. Entre las deficiencias que se encuentra son:
o
o
o
o
o

Ausencia de personal capacitado para la labor del rea competente.

Cuenta con un solo proveedor lo que genera retrasos en la produccin.
No cuenta con una adecuada gestin de compras
No cuenta con una correcta gestin de inventarios.
No posee un servicio de transporte.

La empresa no lleva una gestin de inventarios adecuada en el presente, lo

que ocasiona diversos problemas dentro de la organizacin, esto debido a que
hay una falta de comunicacin entre las reas pertinentes a esta gestin. Una
correcta gestin de inventarios por parte del rea logstica permitir tener un
manejo de los bienes adecuado, con informacin de calidad, afectando
positivamente a la empresa en cuanto a la calidad de servicio, de su
rentabilidad, y evitar los constantes inconvenientes de falta de materia prima o
de la prdida de la misma.
o La empresa se ver afectada en una funcin financiera de no contar con
una correcta administracin y polticas correspondientes para el correcto
manejo de inventarios.
o De no contar con informacin confiable y de calidad con datos exactos
que contribuyan a la buena gestin de compras, el proceso productivo
de la empresa ser ver afectado negativamente.
o La gestin inadecuada del inventario puede dar lugar a excesos en el
pedido de materiales, y la prdida del mismo.
o La correcta gestin de inventarios permitir a los empleados a conocer
la cantidad de elementos que se tienen en stock, y no equivocarse en el
momento en que se deba hacer pedidos de bienes, ya que de ser as
incurrir directamente como un

costo extra innecesario para la

empresa., esto debido a la falta de informacin.

Beneficios por contar con un rea de logstica

Contar con un departamento de logstica permitir garantizar el suministro de

bienes y servicios que la empresa necesita en trminos de calidad y cantidad
ptima para contribuir a desarrollar sus actividades.
Entre los beneficios que genera contar con el departamento logstico se
encuentran las siguientes:
o Correcta planificacin y ejecucin de los procesos de adquisicin de los
suministros necesarios (bienes y servicios) de la empresa.
o Dirigir, controlar y evaluar las actividades de conservacin, limpieza y
seguridad de los bienes e inmuebles, as como los servicios de
comunicacin, movilidad y trmite que requiere la regular operatividad
de la empresa.
o Realizar el control respectivo de los stocks en almacenamiento,
preservando los materiales y otorgando

acciones oportunas para la

estabilidad del inventario necesario en la organizacin.

o Otorgar una mejora en la eficiencia de su empresa.
o Provocar una disminucin de los costos.
o Se obtienen clientes ms satisfechos con el producto y con su
organizacin.
o Tiene una visin ms clara del mercado.
o Las relaciones entre productor, distribuidor y cliente son vitales para que
el trabajo logstico no tenga fallas y obtenga resultados positivos.

Mejora en la gestin del transporte

Otro punto importante a tratar en el rea de logstica, es el factor del transporte,

el adecuado manejo de la adquisicin de materia prima y la distribucin de
producto terminado son elementos relevantes para la empresa, un mejor
manejo y control del transporte permitir a la empresa reducir costos y
contribuir a mejorar la calidad del servicio.
Los siguientes grficos muestran el nmero de viajes realizados para la
distribucin de transporte y los costos que estos generaron.
Grfico 10. Nmero de viajes realizados para la entrega del producto final.

Nmero de Viajes Realizados Para la Distribucin de Producto Terminado Ao 2013

14
12

12

10
8
6

10

10

11

12

11

8
6

4 5
2
0

Co
mo se puede observar el rango de viajes realizados durante el ao ha sido de 5
a 12 viajes mensuales.
Grfico 11. Tendencia de costos de transporte durante los meses enero a
diciembre del ao 2013.

Tendencia de Costos (S/.)

(Servicio de Transporte )
7000.00
6000.00
6000.00
6000.00
5500.00
5500.00
5000.00
5000.00
5000.00
4500.00
4500.00
4000.00
4000.00
3500.00
3000.00 2500.00
3000.00
2000.00
1000.00
0.00

En el grfico se muestran los costos pertenecientes a cada mes en el perodo

2013. Dando una cantidad total a S/. 55,000.00
A continuacin se presenta la siguiente tabla donde se detallara los beneficios y
riesgos para una adecuada gestin de transporte.

Beneficios de una gestin de transporte

Distribucin interna

Distribucin
externa

Facilitar el movimiento de lotes

de produccin dentro de la
empresa.

Seguimiento de las
utilizaciones de las
capacidades.

Organizar los flujos de materia

prima, insumos y productos
terminados.
Control de costos de la
distribucin interna
Optimizada utilizacin de la
capacidad de los centros de
almacenaje
Traslado de mercancas o lotes
de produccin de un lugar a otro
del almacn con los recursos y
equipos necesarios.

Optimizacin en la cadena de
abastecimiento y distribucin
Mayor capacidad de respuesta
en atender los pedidos

Riesgos de no contar con

una gestin de
transporte
Altos costos flujo de
materia prima y producto
terminado.
Atencin a pedidos fuera
de tiempo programado

Desorden en la ubicacin y
Seguimiento del
en las rutas de distribucin.
coste por unidad de
transporte, por ruta
Tener demoras en el
de transporte, vale
aprovisionamiento de
decir valorizacin de materia prima e insumos.
condiciones ptimas.

Brindar las mejores

condiciones de
transporte para no
variar la calidad del
producto

Atender los pedidos

de clientes o centros
de distribucin sin
retrasos

Para conseguir el mayor

aprovechamiento del
espacio de las reas de
almacn depende mucho
del transporte interno que
se maneje en la empresa,
no contar con los medios
adecuados generara a la
empresa un exceso de
trabajo en la mano de
obra, parar la produccin o
atender un pedido tarde.

Propuesta de posibles soluciones a los problemas

Elaborar un catlogo de proveedores con la finalidad de atender

cualquier requerimiento de insumos (ocre, cemento, arena) en
situaciones extraordinarias de produccin.
Establecer un espacio destinado dentro de la empresa para el
almacenamiento de materia prima y producto terminado, permitiendo
tener las condiciones adecuadas para el material, reduciendo as las
mermas por causas de la naturaleza (sol, viento, etc.).
Inventarios Contar con un stock de seguridad con la finalidad de prever cualquier
rotura de stock.
Compras

Planificacin de pedidos de materia prima para el proceso adecuado.

Transporte

Adquirir un transporte propio de tal manera que permita a la empresa

reducir costos de alquiler en lo que el servicio de transporte respecta.
Dicha propuesta se comparar frente a la de tercerizacin del servicio.

ANEXO N 01
ENCUESTA REALIZADA LOS CLIENTES INTERNOS
DE LA EMPRESA ADUSAT S.R.L
Objetivo: Determinar percepcin de los clientes con relacin al servicio y
producto brindado por la empresa, para tomar medidas de mejora continua.
Instrucciones: Marcar y/o escribir la respuesta que crea adecuada para cada
una de las preguntas.
1. Por favor, marque el departamento al que usted pertenece
rea financiera
rea comercial
rea
tcnica
operativa
rea administrativa

2. Cunto tiempo tiene usted laborando en la empresa?

De 3 meses o menos
De 3 a 12 meses
De 1 a 3 aos
De 3 a 5 aos
3. Qu indicadores considera importantes usted respecto al grado de
satisfaccin con la empresa?
Capacitacin constante
Sueldos justos
Condiciones fsicas y ambientales de
trabajo
Comunicacin de responsabilidades
Relaciones interpersonales
4. Cul es el grado de satisfaccin que tiene usted, respecto a la
empresa?

a) Muy satisfecho

b) Satisfecho
c) Indiferente
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho

5. Conoce cules son y en qu consisten cada una de sus

responsabilidades en el puesto que desempea dentro de la
empresa?

a) Totalmente
b) Parcialmente
c) No conoce

6. Est conforme con las condiciones fsicas y ambientales?

a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) De acuerdo
d) Totalmente de acuerdo

7. Est usted satisfecho con la remuneracin econmica de la

empresa?

a) S
b) Ms o menos
c) No

8. Tiene la confianza suficiente de poder hablar con su jefe?

9.
a) Definitivamente no
b) Probablemente no

c) Indeciso
d) Probablemente s
e) Definitivamente s

10. Cmo considera las relaciones interpersonales con respecto a sus

compaeros de trabajo?

a) Buena
b) Mala
c) Regular