Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Bsicas de la Calidad
Anlisis
Hoja de
verificacin
Identificacin
Histograma
Estratificacin
Diagrama de
dispersin
Diagrama
causa-efecto
Grfica de
control
Pareto
Las 7 Herramientas
Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de su
antigedad, siguen siendo el conjunto de tcnicas
estadsticas de mayor uso en las estrategias de TQC.
Las 7HB tienen como propsitos los siguientes:
Organizar datos numricos.
Facilitar la planeacin a travs de herramientas
efectivas.
Mejorar el proceso de toma de decisiones.
Mdlo 4 Medicin, anlisis y mejora de
un SGC
Objetivo
Descubrir qu problema
ser tratado primero
(priorizar)
Diagrama de flujo
Hoja de inspeccin
Grfica de Pareto
Hoja de inspeccin
Grfica de pareto
Grficos de desarrollo
Elaborar un cuadro
completo de todas las
posibles causas
Lluvia de ideas
Diagrama causa-efecto
Histograma
Grfica de pastel
Estratificacin
Hoja de inspeccin
D. causa-efecto
Lluvia de ideas
Mdlo 4 Medicin, anlisis y mejora de
un SGC
Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
1.2.-
5.-
6.-
Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
7.-
8.-
9.-
Checklist
Qu es?
La hoja de verificacin es una forma que se usa para
registrar la informacin en el momento en que se est
recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o grfica, donde
se registre, analice y presente resultados de una manera
sencilla y directa.
Mdlo 4 Medicin, anlisis y mejora de
un SGC
Checklist
Para qu sirven?
Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirn de base para
subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir
los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
Mdlo 4 Medicin, anlisis y mejora de
un SGC
Ejemplos de Checklist
RESPONSABLE:
CAMION:
Carlos Robledo
FECHA:
TQ-003
Lugar a repartir:
19 / abril/ 1991
jueves 16
Verificacin
Comentarios
Col. Independencia
Col. Bugambilias
Col. Altavista
Estados de cuenta
JCP
Inundacin
en la colonia
Col. Florida
Col. Primavera
TIPO DE
ERROR
ENE
HOJA DE
LOCALIZACION
FEB
MAR
ABR
ComedorFirenze
Total
X
cargo
diferido
cargo
errneo
///
////
///
11
//
///
////
//
12
//
///
////
10
direccin
equivocada
nombre/
direccin mal
tecleados
Total
////
9
13
5
10
Fecha:
Responsable:
09/IV/91
Gloria de la Garza
Vidrio despostillado
10
Diagrama de Pareto
100%
11
Diagrama de Pareto
ProduccindePerlitaexpandidapor
producto(enmillonesdelitros)
100
12
80
10
8
60
40
20
2
0
%deproduccin
14
A:Termocreto
B:Filtralite
C:Productos
secundarios
D:Hortipel
E:Bituperl
F:Termoplast
G:Termosil
0
A
D
E
Productos
12
Cundo implantar el
Diagrama de Pareto?
13
14
Diagrama de Pareto
Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el
impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la
participacin de todos los individuos relacionados con el rea para
analizar el problema, obtener informacin y llevar a cabo acciones para
su solucin.
El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos que
significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante el efecto
correctivo llevado a cabo a travs de determinadas acciones.
Mdlo 4 Medicin, anlisis y mejora de
un SGC
15
Histograma
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos
individuales de un paquete de informacin y que est organizado de
acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de
valores individuales en un paquete de datos en conjuncin
con la informacin referente al promedio y variacin.
Cundo implantarlo?
Desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el
nmero de unidades de cada categora.
Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso
(por ejemplo, determinar si slo una variacin est presente).
Mdlo 4 Medicin, anlisis y mejora de
un SGC
16
HISTOGRAMA
Histograma
La forma de un histograma depende de la distribucin de
las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las
formas ms comunes que puede adoptar un histograma
son las siguientes:
17
Diagrama de
Correlacin
X
18
Para qu sirve el
diagrama de correlacin?
X
19
Diagrama de
Control
LSC
Lectura
LC
LIC
Tiempo
20
Promedios y rangos
Promedios y desviacin estndar
Medianas y rangos
Lecturas individuales
21
GRAFICAS DE CONTROL
Subgrupos
Se relaciona estrechamente con la
determinacin de los lmites de control
Se dice que un proceso est bajo
control, cuando no muestra ninguna
tendencia, comportamiento anormal y,
adems, ningn punto sale fuera de los
lmites, si se trata de menos de 35
muestras.
Mdlo 4 Medicin, anlisis y mejora de
un SGC
22
Corrida
23
Criterios de fuera
de control
Si el patrn se vuelve predecible el patrn no
es natural y debe tener una causa asignable.
1. Agrupamiento.
2. Cambio gradual de nivel.
3. Cambio repentino de nivel.
4. Cambio sistemtico.
5. Ciclos.
6. Estratificacin.
7. Inestabilidad.
8. Interaccin.
9. Mezcla.
10. Mezcla estable.
11. Mezcla inestable.
12. Saltos o abortos.
13. Tendencias continuas.
14. Tendencias variables.
24
Grfica R:
Proceso incompleto, u omitido.
Error al graficar.
Error de operacin (restar).
Error de medida.
Grfica p:
Variacin en el tamao muestral.
Toma de muestras de una distribucin
totalmente distinta.
25
Grfica R:
Tendencias
continuas
Grfica X:
Tendencia creciente:
Material desgastndose gradualmente.
Desgaste en el equipo.
Tendencia decreciente:
Curva de aprendizaje
Mantenimiento del equipo
Control de procesos en otras reas
26
Diagrama de Ishikawa
Diagrama que muestra la relacin sistemtica
entre un resultado fijo y sus causas.
Para qu sirve?
Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas
de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y
sus causas.
En un ambiente no-manufacturero, las categoras de causas
potenciales incluyen polticas, personal, procedimientos y planta
(las 4 P's).
Mdlo 4 Medicin, anlisis y mejora de
un SGC
27
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Anlisis de variabilidad
causa
causa
causa
causa
causa
Efecto
causa
causa
causa
Diagrama para el
proceso
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
PRODUCTO/
SERVICIO
28
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DEMORA EN ENTREGA
Inexistente
Programacin
de entregas
Poca
capacidad en
camiones
PRODUCTO VENDIDO
Fechas
especiales
(Navidad, 10
Mayo)
Rutas
inadecuadas
EQUIPO DE
REPARTO
Falta de
procedimientos
estndar de
manejo
Exceso de
trabajo
No
aplicados
Desconocidos
Mantenimiento
deficiente de
camiones
Golpeado
Faltante
Incompletos
PROCEDIMIENTO
DE ENTREGA DE
MERCANCIA
Ausentismo
Poco
amable
INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE
Falta de
capacitacin
Insuficiente
MANO DE OBRA
29
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el
intercambio de tcnicas y experiencia.
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar
si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema.
Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un
problema, stas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados.
Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del
proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.
Mdlo 4 Medicin, anlisis y mejora de
un SGC
30
Deteccinoportuna
deProblemaespordico
Accin
de
Mejora
MEJORA
COSTO
Controldenivelactual
Controldenuevonivel
Areade
Oportunidad
Areade
Oportunidad
Planeacin
deMejora
PlaneacindeMejora
TIEMPO
SABER
Misin
Actualizacin
Roles
Capacitacin
Comunicacin
Adiestramiento
Filosofaoperacional
QUERER
Actitud
Identificacin
Involucracin
Participacin
Ambiente
Motivacin
Moral
Condicionesdetrabajo
PLANEAR
V H
1.CLARIFICACIONDELPROYECTODEMEJORA
2.DESCRIPCIONDELASITUACIONACTUAL
3.ANALISISDELASITUACIONACTUALY
BUSQUEDADEALTERNATIVAS
4.DETERMINACIONDEACCIONES
A P
1 PROYECTO
2 SITUACION
ACTUAL
3 ANALISIS
4 ACCIONES
5
EJECUCION
6 VERIFICACION
7 MANTENER
8
FORMATOS,ENTRENAMIENTO,VIDEOS
IDEAY
MEJORA
32
DIAGRAMADEARBOL
DIAGRAMAMATRICIAL
DIAGRAMADE
PROCESODEDECISION
DIAGRAMADE
FLECHAS
DIAGRAMADEFLUJO
DIAGRAMADE
AFINIDAD
GRAFICADE
CONTROL
V H
7.ESTANDARIZACIONDEACCIONESEXITOSAS
8.RECONOCIMIENTODELOGROSYBUSQUEDA
DENUEVASMEJORAS
DIAGRAMAC&E
AJUSTAR P
6.VERIFICACIONDERESULTADOS
DIAGRAMADE
PARETO
A P
VERIFICAR H
HOJADE
VERIFICACION
5.EJECUCIONDEACCIONES
HISTOGRAMA
HACER
LLUVIADEIDEAS