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SISTEMA DE GESTION
DE
HOJA:
CALIDAD
1DE:
10
Manual de Calidad
MC
Marzo, 2016
Revisin
N:
01
Fecha:
Marzo
2016
Revis:
Cynthia LEmus
Autoriz:
Contenido
Contenido _____________________________________________________________2
Introduccion __________________________________________________________3
1.
1.1.
Datos de la Organizacin__________________________________4
1.2.
Alcance______________________________________________________4
1.3.
Misin________________________________________________________4
1.4.
Visin________________________________________________________5
2.
3.
1. Introduccin
compra-venta
de
vehculos
nuevos,
Seminuevos,
refacciones
mantenimiento.
Ubicacin: Blvd. Puerto Areo No. 141, Colonia Federal C.P. 15700, Delegacin
Venustiano Carranza, Mxico D.F.
Telfono: 421099800
1.2. Objeto y campo de aplicacin
ABAMEX CHEVROLET S.A DE C.V, para demostrar la capacidad de proporcionar
un servicio que satisfaga los requisitos de sus clientes, que aumente la
satisfaccin de los mismos, as como los requerimientos legales y reglamentarios,
ha decidido implantar un sistema de gestin de la calidad eficaz conforme a los
requisitos de la norma ISO 9001:2008.
La forma de dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 se
recoge en el presente documento, al que denominamos Manual de Calidad, y en
todos aquellos documentos que se referencien en ste.
No existen exclusiones de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO
9001:2008.
2. Referencia Normativa
ISO 9000:2008
ISO 9001:2008
Las cual se utilizaron como base para la creacin de este Manual de Calidad.
3. Trminos y Definiciones
Para el propsito de este Manual, son aplicables los trminos y definiciones dados
en la Norma ISO 9000.
4. Sistema de Gestin de la Calidad
4.2.1 Generalidades
La documentacin del sistema de gestin de la calidad de ABAMEX CHEVROLET
incluye:
a)
b)
c)
9001:2008.
d)
c)
de la calidad.
4.2.3 Control de documentos
Los documentos requeridos por el sistema da gestin de la calidad se controlan.
Los registros son un tipo especial de documento y controlan de acuerdo con los
requisitos citados en el apartado 4.2.4 del presente manual.
El procedimiento documentado que se describe en el (PRCD Manual de
procedimientos ABAMEX 2016) define los controles necesarios para cuando:
a) Se aprueba los documentos antes de su emisin,
b) Revisa y actualiza los documentos cuando es necesario y se aprueba
nuevamente,
c) Asegura de que se identifican los cambios y el estado de la versin vigente
de los documentos
d) Asegura de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentra disponibles en los puntos de uso
e) Asegura de que los documentos permanecen tangibles y fcilmente
identificables
f) Asegurarse de que los documentos de origen externo, que Abamex
Chevrolet determina que son necesarios para la planificacin y la operacin
del sistema de gestin de la calidad, son identifican y que se controla.
g) Previene el uso no intencionada de documentas obsoletos, y aplica una
identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier
razn.
4.2.4 Control de los registros
Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los
requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad se
controlan, el cual se describe en el Manual de Procedimientos Abamex 2016.
Abamex establece un procedimiento documentado que definir los controles
necesarios
para
la
identificacin,
el
almacenamiento,
la
proteccin,
la
5 Responsabilidades de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de calidad
Comprometidos a prestar los servicios de comercializacin y distribucin de
vehculos, refacciones y mantenimiento automotriz, garantizando a nuestros
clientes el cumplimento de los requisitos, atencin, entrega oportuna, garanta y
confiabilidad en los servicios a travs de nuestra gente competente y capacitada.
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
La Direccin de ABAMEX CHEVROLET debe asegurarse que los objetivos de
calidad estn documentados, son coherentes con poltica, medibles y se
encuentran establecidos en niveles relevantes de la organizacin. Los objetivos de
calidad son renovados anualmente y se encuentran archivados como documento
del sistema.
5.4.2 Planificacin del sistema de calidad
La direccin asegura que:
a)
b)
objetivos de calidad.
Mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se
planifica e implementan cambios en este.
b)
c)
direccin
se
asegura
la
eficiente
comunicacin
entre
los
distintos
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1. Satisfaccin del cliente
ABAMEX CHEVROLET
percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por su parte,
como se establece en el procedimiento (PRESC Procedimiento de Medicin de
Satisfaccin del Cliente).
8.2.2. Auditora interna
ABAMEX CHEVROLET establece en el procedimiento (PCAI Procedimiento de
Auditora Interna) la metodologa para la realizacin de las auditoras internas, el
objetivo de las mismas es determinar si el sistema de gestin de la calidad:
a)
b)
8.5 Mejora