S olutions

MT R O L O G I E

Agilent Technologies

Bien surveiller les processus de mesure pour prvoir

au plus juste les erreurs

Contrairement aux talonnages dinstruments, la surveillance des processus de

mesure rend possible danticiper lapparition dventuels drives et dysfonctionnements. Sil existe des normes mentionnant ce type de surveillance, linstar de
lISO 10012, les industriels ne peuvent sappuyer sur dautres documents pour
sorienter vers une stratgie de surveillance de leurs processus de mesure. Dans le
but daider ces utilisateurs, le Collge franais de mtrologie a labor, en complment de la norme, une mthodologie assurant une dfinition mtrologique et
la mise en place pratique dune surveillance adapte aux applications.

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min parcourir avant que cette pratique ait

trouv toute son utilit dans lindustrie. Les
talonnages et vrifications se prsentent
ainsi comme lopration qui consiste sassurer quun moyen de mesure est encore
acceptable par comparaison, via des rfrences (talons), des valeurs attendues, qui
sont souvent proposes par des normes. Ces

oprations garantissent ltat dun appareil

de mesure un instant donn, ou plutt
entre deux talonnages priodiques puisquil serait trop compliqu deffectuer des
contrles en permanence.

Les normes parlent

de surveillance, mais...
Mais les talonnages sont-ils pour autant
suffisants ? Dans le cas de la drive dun mesureur de couples chez un constructeur automobile, il
faudra contrler la main tous les goujons (soit 16
goujons par vhicule) serrant les roues de tous les
vhicules en stock ayant t monts avec ce couplemtre.Vu le nombre important de vhicules assembls par jour, cela reprsente vite une tche laborieuse , explique Jean-Michel Pou, fondateur
et dirigeant de Delta Mu.
Diverses mthodes sont disponibles pour
trouver des rponses autorisant la dtection

CFM-LDRA

ssocis ds le dbut aux rfrentiels de qualit, les talonnages

et vrifications dinstruments de
mesure sont aujourdhui devenus incontournables dans le cadre des certifications. Ils permettent danalyser un instrument sous toutes ses
coutures un moLessentiel
ment donn et dans
Les industriels recherchent
des conditions prcises
des mthodes plus ractives
et de dterminer ses
que les talonnages pour
erreurs propres qui
surveiller leurs processus
peuvent, soit tre corde mesure.
riges (lorsquelles
La norme ISO 10012 dfinit
sont systmatiques),
des exigences en matire
soit tre prises en
de surveillance des procescompte dans les calsus de mesure.
culs dincertitude.
Le Collge franais de
Force est de constater
mtrologie (CFM) a formalis
que lvaluation des
la dfinition pratique
incertitudes de mesure
de la mise en place dune
nest toutefois pas tosurveillance, en complment
talement intgre dans
de la norme.
la plupart des entrepri Les bnfices dune telle
ses, mme si beaucoup
surveillance vont bien
defforts ont t faits
au-del de simples rducces dernires annes. Il
tions de cots.
reste encore du che-

Une surveillance assure

la dtection des volutions
du processus de mesure,
et non uniquement
celles des moyens de mesure,
suivant la drive et la fidlit.

La surveillance
de processus de mesure
peut revtir des formes
trs originales, comme
lutilisation du mme
caillou, mais elle apporte
des avantages
significatifs.

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de ces ventuelles drives et dautres types

dvnements fcheux. Parmi les techniques
existantes, la surveillance des processus de
mesure en est une qui sassure, au quotidien,
du caractre acceptable dun moyen de
mesure, mme sans talon, et de la qualit
des mesures.
Un organisme certifi suivant la norme
ISO 9001 (exigences normatives en certification) sengage dabord, rappelons-le,
dmontrer son aptitude fournir rgulirement un produit conforme aux exigences
rglementaires applicables et celles des
clients, ainsi qu accrotre la satisfaction de
ses clients par lapplication efficace du systme. Si lon suit le chapitre 7.6 de ladite norme
[voir encadr], lorganisme doit matriser les processus pour assurer quil peut le faire, dans les cas
o cela est ncessaire, et quil sait le faire avec

lexactitude souhaite , prcise Bernard

Larquer, directeur de BEA Mtrologie. Les notions de matrise des risques et de la capabilit des processus de mesure sont sous-entendues. Les processus de surveillance
doivent ainsi permettre de favoriser la matrise de la dclaration de conformit des
produits. Il sagit dune relation client/fournisseur plus proche du partenariat que dune simple
relation dexcutant. Seuls 5 % des interlocuteurs
ont en effet le niveau de connaissance et de matrise
des processus requis , ajoute Bernard Larquer
(BEA Mtrologie).
La norme NF EN ISO/CEI 17 025 (voir encadr) concernant laccrditation des laboratoires dtalonnage et dessais insiste, quant
elle, fortement sur la ncessit de surveiller
la qualit des mesures effectues pour maintenir la confiance dans les rsultats, ragir

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rapidement et assurer une traabilit constante. Il est en effet fait mention de vrifications intermdiaires pour maintenir la confiance
dans le statut de ltalonnage dans les paragraphes 5.6.3.3 et 5.5.10 et de surveiller la
validit des essais et des talonnages dans le paragraphe 5.9.1.
Si les normes ont volu, cest que les industriels
et les organismes se sont rendus compte que ltalonnage et la vrification ne concernent que linstrument de mesure, mais que ce dernier ntait pas
ncessairement llment le plus influant dun processus de mesure. Etalonnages et vrifications, qui ne
sont que le constat du pass un moment donn,
nautorisent pas en effet une grande ractivit et
nont dintrt que sils sont bien exploits , rappelle Bernard Larquer (BEA Mtrologie). Do
lapparition il y a six ans, en tout cas dans sa
forme actuelle, de la norme ISO 10012

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Solutions
Suite aux rsultats obtenus par lun de ses groupes
de travail regroupant quinze socits, le Collge
franais de mtrologie (CFM) a publi un guide
technique intitul Surveillance des processus
de mesure. Ou comment garantir au quotidien
la performance des processus de mesure ?.
Ce document sappuie sur les exigences de la norme
ISO 10012 8.2.3 et a pour objectif de complter
la dfinition pratique de mise en place
de la surveillance dun processus de mesure et
de prsenter des exemples industriels. Sans vouloir
tre exhaustif, le guide technique dcrit, au travers
de retour dexpriences, des mthodes qui pourront
probablement tre transposes dautres situations.

Formaliser la mise en pratique

dune surveillance
Lors de ldition 2009 du Congrs international de mtrologie (CIM), manifestation
bisannuelle organise par le Collge franais de
mtrologie (CFM) qui sest tenue du 22 au 25
juin dernier Paris, les visiteurs sinquitaient un peu, ne sachant forcment pas

exactement de quoi il retournait. Il est vrai

que, hormis les recueils normatifs et, ventuellement,
des brochures internes quelques entreprises, il
nexistait pas jusqu prsent de documents sur la
surveillance des processus de mesure, capable daider
les industriels mettre en place une stratgie de
surveillance , ajoute Jean-Michel Pou (Delta
Mu). Cest lune des raisons pour laquelle le
Collge franais de mtrologie avait organis un
groupe de travail, regroupant quinze socits
et anim par Jean-Michel Pou, dont les rsultats ont fait lobjet de la rdaction dun
guide technique (voir encadr).
Sans dfinition mtrologique pour un

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La surveillance de processus de mesure complte trs bien les talonnages et la gestion des instruments de mesure.

terme pourtant si souvent utilis, les membres du groupe de travail du Collge franais
de mtrologie (industriels et organismes) se
sont dabord entendus sur la dfinition suivante : La surveillance dun process de mesure est
un ensemble dactions intervenant la suite des
diffrentes tapes pralables son choix et utilisation
(validation du processus de mesure, estimation des
incertitudes de mesure, des capabilits, du risque
industriel...) visant sassurer du maintien (prennit) de ses performances dans le temps. Elle intervient donc entre les oprations dtalonnage/vrification. Sont exclus du cadre dapplication les
processus dont les instruments de mesure ne font pas
lobjet dtalonnage/vrification priodique, ce qui
nempche pas les utilisateurs dans ce cas de figure
de sinspirer des mthodologies .
La surveillance doit assurer la dtection des
volutions du processus de mesure (et non
uniquement celles des moyens de mesure)
suivant deux critres : la drive, ou lvolution de lerreur de justesse, et la fidlit.
Lobjectif est de vrifier chaque opration
que ces deux grandeurs nont pas volu.
Dans le cas contraire, une analyse des causes
lorigine de cette volution sera conduite
suivant un protocole l aussi dfini, en gnral pour chaque mthode. Nous navons
pas voulu dcrire la mthodologie danalyse, savoir
comment faire pour dterminer lorigine du problme constat, mais proposer des mthodes pour
dtecter les ventuels problmes , explique JeanMichel Pou (Delta Mu).
Le guide technique publi par le Collge franais de mtrologie sappuie sur les exigences de
la norme ISO 10012 paragraphe 8.2.3 et
reprsente un complment pratique pour
les industriels du point de vue de la mise en

place dune surveillance de processus de mesure. Les normes ne mentionnent en effet

pas explicitement les paramtres prendre
en compte, comment les appliquer au contexte particulier de chaque industriel, de
chaque application, etc. Il ne faut pas oublier
que, si la surveillance de processus de mesure doit sassurer, au quotidien, du bon
fonctionnement desdits processus, elle est

La mise en place dun dispositif de surveillance des processus de mesure est un

lment fondamental pour garantir la qualit
des produits et pour matriser au mieux les
risques. La pratique de ltalonnage et de la
vrification priodique, sans autre dispositif
de surveillance, conduit invitablement, soit
des quipements conformes mais vrifis
trop tt, soit des quipements vrifis plus
tard mais non conformes. Ce modle de raccordement systmatique des quipements
de mesure nest donc pas optimal et il convient alors de passer une frquence de raccordement (talonnage/vrification) conditionnelle, en fonction des risques encourus
par lentreprise et lis au processus de mesure.
La mise en place de stratgies de surveillance
couvre ces risques et il est alors possible de
tendre vers un ratio optimum vrifi trop
tt/vrifi trop tard (voir schma 1) en

Shma 1. Frquence optimale dtalonnage

Vrifi trop tt

Vrifi trop tard

P SAW

Conforme

Non conforme

Priodicit moyenne

Source : Collge franais de mtrologie

Avant daller plus loin dans les avantages et

les bnfices que peuvent apporter une surveillance des processus de mesure, il faut
dabord bien cerner ce que lon entend par
surveillance.

Dfinir les risques lis aux erreurs

Avec une capacit

de dtection des dfaillances
accrue, les industriels sont
en mesure de rduire
les risques client en intervenant
le plus tt possible.

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une vraie garantie pour les objets raliss.

Les objectifs dun industriel sont de vendre des produits performants et de satisfaire ses clients, en dgageant le profit ncessaire la prennisation de son
entreprise. Les processus de mesure doivent donc tre
cohrents par rapport aux besoins et dune fiabilit
irrprochable pour limiter les risques , rappelle
Bernard Larquer (BEA Mtrologie).

Endress+Hauser

Le CFM a publi un guide technique

Tektronix

intitule Systmes de management de la

mesure - Exigences pour les processus et les
quipements de mesure (exigences normatives volontaires ; voir encadr).
Si la norme ISO 9001 sintresse au management de la qualit dans son ensemble,
lISO 10012 concerne plus particulirement
les processus de mesure. LISO 10012 porte
en effet sur la surveillance de la confirmation
mtrologique et des processus de mesure au
sein des processus constituant le systme de
matrise de la mesure. Cette surveillance
vite ainsi les carts aux exigences en assurant une dtection rapide des dfaillances et
les actions opportunes pour leur correction.
Les industriels ne sont alors plus confronts une
situation dans laquelle ils doivent mettre au rebus
des produits non conformes au moment o ils sortent
de lusine , indique Bernard Larquer (BEA
Mtrologie). LISO 10012 fournit galement
une surveillance dimensionne lutilisation, au risque de ne pas tre conforme aux
exigences, et une documentation des rsultats de la surveillance.
Lattente vis--vis des mthodes de surveillance
est claire pour de nombreuses raisons. Citons la rapidit de dtection, son efficacit et donc lutilisation
facile des informations pour mener bien des actions
correctives optimales, ainsi que ladaptation au juste
besoin, sachant que la surveillance ne doit pas tre
une usine gaz, la prise en compte du processus
complet, la traabilit des actions menes, etc. ,
affirme Bernard Larquer (BEA Mtrologie).

Solutions

Risques
Cots

La surveillance de processus de mesure permet de dterminer la zone optimum par rapport la limite de la conformit et de dfinir le bon ratio vrifi
trop tt/vrifi trop tard en fonction des risques.

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Solutions

Solutions
Risques importants en quantit limite

Processus de scurit
Scurit des personnes
Homologation
Validation

Objectif : 0 %
de non-conformit

Criticit forte

Objectif : moins de 5 %
de non-conformit

Criticit moyenne

Installations
Servitudes

Objectif : moins de 20 %
de non-conformit

Criticit faible

Risques limits en quantit plus importante

Pyramide Hazop
Contribution du mesureur sur le rsultat final

Consquences dun rsultat final erron

Gravit Amdec

Gravit Amdec

Source : Collge franais de mtrologie

Gravit Amdec

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En mettant en place une stratgie de surveillance des processus de mesure adapte

au contexte, les industriels disposent dun
moyen de dtection dune anomalie sur un
moyen de mesure bien plus efficace quun
talonnage, qui ne peut pas tre permanent.
Les cots, lis aux talonnages, aux vrifications et la gestion des instruments de mesure (en complment du fascicule FD X 07014 traitant de la priodicit dtalonnage
des moyens de mesure et du guide Opperet(1)
pour optimisation des priodicits dtalonnage, publi par le Collge franais de mtrologie) sont alors rduits.

Niveau de gravit

Niveau de
probabilit
( combinaison
occurence et
non-dtectabilit )

Ngligeable

Mineur

Important

Critique

Catastrophique

Frquent

Probable

Occasionnel

Rare

Improbable

On peut dfinir 5 niveaux de surveillance :

5
4
3

Surveillance permanente.
Surveillance frquente et enregistre.*
Surveillance occasionnelle
et enregistre.*

Surveillance frquente
et non enregistre.

Surveillance occasionnelle
non enregistre.

*Les rsultats sont traits suivant une mthode documente.

Lquation risque = probabilit x gravit x non-dtectabilit amne une matrice de dcision deux entres, qui rend possible,
en fonction des cas considrer et du contexte, le choix dune frquence et dun traitement adapts.

Avec une capacit de dtection dun processus dfaillant accrue, de surcrot le plus tt
possible, les industriels sont galement en
mesure de rduire les risques client en intervenant un moment o le produit na peuttre pas encore atteint le maximum de sa
valeur ajoute. Les cots de non-qualit en
sont donc automatiquement rduits eux
aussi.
La surveillance des processus de mesure
autorise par ailleurs la sensibilisation de tous
les acteurs de lentreprise aux incertitudes de

mesure et aux capabilits, en observant les

dispersions lies aux mesures lors des surveillances, ainsi que le dveloppement et la
promotion de la culture statistique lie la
ralisation du produit et/ou du service. La
surveillance de processus de mesure est un vritable
outil damlioration des performances et de la productivit ! , conclut Bernard Larquer (BEA
Mtrologie).
Cdric Lardire
(1) Voir Mesures n761 de janvier 2004.

Gravit Amdec

Gravit Amdec
Pyramide Hazop

La dtermination du bon niveau de surveillance nest envisageable que si lentreprise dispose dj dune dmarche structure de matrise des risques. Une approche peut, par exemple, combiner
la mthodologie Amdec (analyse des modes de dfaillance, de leurs effets et de leur criticit) et les pyramides de Hazop (Hazard Operability).

ce qui concerne la frquence de raccordement conditionnelle. La dtermination du

bon niveau de surveillance (talonnage/vrification seul, plan de surveillance seul,
combinaison des deux, vrification avant
utilisation, etc.) nest envisageable que si
lentreprise dispose dj dune dmarche
structure de matrise des risques. Une approche peut, par exemple, combiner la mthodologie Amdec (analyse des modes de
dfaillance, de leurs effets et de leur criticit)

Des bnfices bien au-del

de la rduction des cots

Shma 3. Matrice de dcision

Source : Collge franais de mtrologie

Schma 2. Pyramide Hazop et mthodologie Amdec

galement tenir compte de la probabilit dapparition du dysfonctionnement , explique JeanMichel Pou (Delta Mu).
On retrouve les paramtres traditionnellement utiliss dans le cadre de lvaluation
des risques : risque = probabilit x gravit,
sans compter que, dans le cas dune surveillance, il faut ajouter un terme supplmentaire cette quation. Il sagit de la
non-dtectabilit, ce qui donne : risque =
probabilit x gravit x non-dtectabilit. La
non-dtectabilit diminue en fonction de
lintervalle de temps entre les actions de surveillance. Ces considrations amnent une
matrice de dcision deux entres (voir
schma 3), qui rend possible, en fonction des
cas considrer et du contexte (entreprise,
organisation, mtier...), le choix dune frquence et dun traitement adapts.

et les pyramides de Hazop (Hazard

Operability).
Dans un premier temps, lutilisateur value
les risques lis aux processus de mesure au
sein de son entreprise et affecte des valeurs
de criticit objectives selon la pyramide
Hazop (voir schma 2). La seconde tape consiste en un calcul du risque suivant la mthodologie Amdec et qui est fonction de la
gravit en cas de dfaillance du processus de
mesure, de loccurrence des dfaillances des

quipements en fonction de la technologie

utilise, des conditions et du taux dutilisation, ainsi que de la non-dtectabilit qui
dpend des moyens et des sensibilits de
dtection (voir schma 2). Lobjectif dune surveillance est de dtecter un dysfonctionnement qui
peut avoir des consquences plus ou moins graves. La
frquence doit donc tenir compte de la gravit, mais,
la surveillance ayant un cot plus ou moins lev, ce
cot doit tre adapt au risque quun dysfonctionnement apparaisse. La frquence de surveillance doit

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Que disent les normes ?

Le chapitre 7.6 de la certification ISO 9001 (exigences normatives
en certification) dfinit que : Lorganisme doit dterminer les activits
de surveillance et de mesure entreprendre et les dispositifs de surveillance
et de mesure ncessaires pour apporter la preuve de la conformit
du produit aux exigences dtermines... Lorganisme doit tablir
des processus pour assurer que les activits de surveillance et de mesure
peuvent tre effectues et sont effectues de manire cohrente par rapport
aux exigences de surveillance et de mesure .
Dans la norme NF EN ISO/CEI 17 025 (exigences normatives
daccrditation), le paragraphe 5.5.10 explicite que : Lorsquil est
ncessaire de procder des vrifications intermdiaires pour maintenir
la confiance dans le statut de ltalonnage de lquipement, ces vrifications
doivent tre effectues selon une procdure dfinie .
Rappelons que les vrifications intermdiaires sont les vrifications
ncessaires pour maintenir la confiance dans le statut de ltalonnage
des talons de rfrence primaires, de transfert ou de travail et des matriaux
de rfrence. Ces vrifications doivent tre effectues selon des procdures
et un calendrier dfinis (paragraphe 5.6.3.3). Selon le paragraphe 5.9.1,
le laboratoire doit disposer de procdures de matrise de la qualit pour

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surveiller la validit des essais et des talonnages entrepris. Les donnes

rsultantes doivent tre enregistres de telle sorte que les tendances sont
dtectables et, lorsque cela est faisable, des techniques statistiques doivent
tre appliques lexamen des rsultats .
Le paragraphe 8.2.3 de la norme ISO 10012 - 2003 (exigences
normatives volontaires) spcifie que : Au sein des processus
constituant le systme de matrise de la mesure, la confirmation
mtrologique et les processus de mesure doivent tre surveills.
La surveillance doit tre ralise suivant des procdures documentes
et intervalles de temps tablis. Ceci inclut la dtermination des mthodes
applicables, y compris celles des techniques statistiques et leur domaine
dutilisation. La surveillance du systme de matrise de la mesure doit viter
les carts aux exigences en assurant une dtection rapide des dfauts et
les actions sans dlai pour leur correction. La surveillance du systme
de matrise de la mesure doit tre dimensionne au risque dchec
la satisfaction des exigences spcifies. Les rsultats de la surveillance
des processus de mesure et de confirmation et toutes les actions correctives
qui en rsultent doivent tre documents pour dmontrer que ces processus
ont satisfait de faon continue aux exigences spcifies .

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