Direccin Contempornea

Direccin y Directores

tambin queremos identificar

los
diferentes
tipos
de
directivos, con sus habilidades,
y los retos que deben enfrentar.

Captulo 1
A Steve Job, diseador de la
computadora Apple, se le pidi
presentara
su
renuncia
de
Macintosh, por su falta de
habilidad para administrar los
recursos de la compaa. No
tena claro los objetivos de la
empresa
ocasionaba
friccin
entre sus empleados y tena
favoritismos entre su equipo,
sobre todo apoyaba al equipo
encargado de las computadoras
Apple. Una vez que present su
renuncia, cre un equipo de
computo al que nombr NEXT y
fund Pixar, una compaa de
animacin por computadora.

Qu es un Directivo?
Antes de contestarnos esta
pregunta debemos considerar
los
siguientes
conceptos:
Organizacin es un conjunto de
personas
que
trabajan
y
coordinan sus acciones para
lograr
una
variedad
de
objetivos.
Objetivo
es
una
decisin
a
futuro
que
la
compaa
desea
lograr.
Administracin es la planeacin,
organizacin, direccin y control
de
recursos
para
lograr
objetivos
organizacionales
efectiva
y
eficientemente.
Recursos, son activos como
persona maquinaria, materias
primas,
informacin,
habilidades y capital financiero.
Directivos,
personas
responsables de supervisar los
recursos de una organizacin
para lograr sus objetivos.

Decidido
a
regresar
a
Macintosh, vendi NEXT en 400
millones de dlares. Volvi al
negocio y tuvo nuevamente
cierto poder en Macintosh.
Steve Job se dio a la tarea de
llevar a la empresa al liderazgo
y
aparece
con
un
nuevo
proyecto,
la
Mac,
donde
planteo objetivos claros, entre
ellos
el
de
colocar
la
computadora
lo ms rpido
posible y al menor costo, sin
cometer los errores del pasado,
logr colocar
un total
de
150,000 pedidos.

Lograr Alto Desempeo

Un Objetivo de la Direccin
Uno de los ms importantes
objetivos de una organizacin y
sus miembros es proveer un
tipo de bien o servicio que los
clientes necesiten. Desempeo
organizacional es una medida
de
cun
eficiente
y
efectivamente
los
directivos
usan
los
recursos
para
satisfacer a los clientes y logran
los objetivos organizacionales.
El Desempeo organizacional
incrementa directamente con a
eficiencia y la efectividad. Esto

Con
el
relato
anterior
pretendemos
dar
una
introduccin a lo que es un
directivo,
las
actitudes
y
habilidades
que
debe
desarrollar si desea administrar
exitosamente su organizacin,

se describe en detalle en la
figura 1, que se muestra a
continuacin.

directivo es asegurarse que en

una organizacin el desempeo
de sus miembros sea lo ms
eficiente posible en todas las
actividades
necesarias
para
proveer bienes y/o servicios a
sus clientes.

EFICIENCIA
BAJO

ALTO

Baja Eficiencia
Alta Efectividad

Alta Eficiencia
Alta Efectividad

Los Directivos escogen los objetivos

A
correctos,
pero
tienen
un
L
desempeo pobre usando los
E T
recursos para cumplirlos
F O
E
Resultado: Un producto que los
C
clientes necesitan, pero que es muy
T
caro para comprarlo
I
V
I
Baja Eficiencia
D
Baja Efectividad
A
D
B Los directivos escogen los objetivos
A incorrectos y tienen un desempeo
J pobre usando los recursos para
O lograr los objetivos

Los
directivos
escogen
los
objetivos correctos y hacen un
buen uso de los recursos para
lograr los objetivos correctamente
Resultado: Un producto que los
clientes necesitan con calidad a un
precio aceptable
Alta Eficiencia
Baja Efectividad
Los
directivos
escogen
los
objetivos inapropiados y tienen un
buen desempeo utilizando los
recursos para lograr los objetivos

Resultado: Baja calidad de un Resultado: Baja calidad de un

producto que los clientes no quieren producto que los clientes no
Figura 1 quieren
Eficiencia es una medida de que
tambin o que tan productivo
son los recursos usados para
lograr
un
objetivo.
Una
organizacin
es
eficiente
cuando
un
administrador
minimiza los recursos usados
(como
el
trabajo,
materias
primas y el monto de tiempo
necesario
para
producir
o
proporcionar un bien o servicio.
La
responsabilidad
de
un

Efectividad es una medida de lo

apropiado de los objetivos que
el
director
seleccion
para
propsitos de la organizacin y
del
grado
en
que
la
organizacin
logra
estos
objetivos. Las organizaciones
son
efectivas
cuando
los
directivos escogen los objetivos
apropiados y los realizan.

Como Ser un Directivo Efectivo

en la Planta
Lo primero que Deborah Kent
realiz cuando tom control de
la Ford Motor Company en Avon
Lake, fue realizar
un recorrido en la lnea de
ensamblado. Ella creca que la
nica manera de conocer como
los bienes son producidos es
observando lo que ocurra y
aprendiendo de los empleados
que desarrollan las tareas para
tener el trabajo hecho y lograr
los objetivos de la Ford. La
experiencia que han ganado en
manufactura, control de calidad
y relacin con los clientes
durante
su
carrera
le
ha
permitido tener el conocimiento
que necesita para administrar
estas reas cruciales de los
procesos de manufactura. Su
habilidad de ser un directivo
efectivo explica la facilidad con
la que subi de puesto.

Empleados se sientan libres de

aproximarse
a
ella,
para
presentar
opciones
y
sugerencias de cmo mejorar la
calidad y proceso en la planta.
Ella
continuamente
busca
retroalimentacin
con
sus
trabajadores y los alienta, para
que tomen la responsabilidad
de
encontrar
maneras
de
mejorar
la
eficiencia
y
efectividad.
Funciones Directivas

El trabajo del directivo es

ayudar a una organizacin a
efectuar el mejor uso de los
recursos
para
lograr
los
Su preparacin como psicloga
objetivos. La forma de hacerlo
industrial le ha permitido un
es
por
medio
de
cuatro
acercamiento
con
losPlaneacin
funciones directivas esenciales:
empleados, por su estilo abierto
planeacin,
organizacin,
Escoger los objetivos
para dirigir y por su insistencia
direccin y control, (figura 2).
organizacionales apropiados
de que directivos y
y cursos de accin que
puedan lograrlos

Control

Organizacin

Establecer medidas
adecuadas y monitorear
sistemas para evaluar si la
organizacin ha cumplido sus
objetivos

Establecer tareas y relacin

de autoridad que permita a
las personas trabajar en
conjunto para lograr los
objetivos organizacionales
Direccin
Motivar, coordinar y
energizar individuos y
grupos para trabajar en
conjunto y lograr los
objetivos organizacionales

Figura 2

particularmente,
humanos.

los

recursos

El resultado de la organizacin
es la creacin de una estructura
organizacional,
un
sistema
formal de tareas y reportes de
trabajo que coordine y motive a
los miembros en una empresa
para que trabajen en conjunto y
logren
los
objetivos
organizacionales.
Una
estructura
organizacional
determina como organizar los
recursos para ser usados de la
mejor manera para producir
bienes y servicios.

Planeacin
Planeacin es que lo que los
directivos usan para identificar
y
seleccionar
objetivos
apropiados y cursos de accin.
Existen tres pasos en el proceso
de planeacin: (1) Decidir que
objetivos
debe
alcanzar
la
empresa,
(2)
decidir
que
recursos de accin debe adoptar
para alcanzar estos objetivos y
(3) decidir como localizar los
recursos de la organizacin para
atar
estos
objetivos.
El
resultado de la planeacin es la
estrategia,
un
conjunto
de
decisiones
concernientes
de
cmo lograr los objetivos de la
organizacin, que accin tomar
y como usar los recursos para
lograr los objetivos.

Direccin
En la direccin, los directivos
articulan una visin clara de lo
que
los
miembros
de
la
organizacin debe seguir, y
motivarlos,
para
que
comprendan la parte que ellos
juegan en la realizacin de los
objetivos. El resultado de la
direccin es un alto nivel de
motivacin
y
aprobacin
a
travs de los miembros de la
organizacin.

Organizacin
Control
Organizacin es el proceso para
establecer una estructura de
trabajo de equipo que permita a
los miembros de la empresa
trabajar en conjunto para lograr
los objetivos. La organizacin
involucra grupos de personas
dentro de departamentos de
acuerdo al tipo de trabajo
especfico y tarea que realizan.
Los directivos deciden la mejor
manera
de
coordinar
los
recursos de la organizacin y,

En el control,
los directivos
evala
que
tan
bien
una
organizacin est logrando sus
objetivos y toma acciones para
mantener
y
mejorar
su
desempeo. El resultado del
proceso
de
control
es
la
habilidad
de
medir
el
desempeo
y
regular
la
eficiencia y efectividad de la
organizacin.

conjunto y tienen habilidades

similares para usar el mismo
tipo
de
conocimientos,
herramientas o tcnicas para
efectuar su trabajo. Dentro de
cada departamento existen los
tres
tipos
de
niveles
de
direccin.

Las cuatro funciones de la

administracin
planeacin,
organizacin,
direccin
y
control- son esenciales para el
trabajo de direccin. Pasa por
todos
los
niveles
en
una
jerarqua y cruza a travs de
todos los departamentos de una
organizacin,
la
direccin
efectiva
significa
hacer
decisiones y administrar estas
cuatro
actividades
exitosamente.

Niveles de Direccin
Primera lnea de direccin. Son
los
responsables
de
la
supervisin
diaria
de
los
empleados no administrativos
quienes
realizan
muchas
de
las
media
y
alta
direccinarreglados en forma jerrquica
como se muestra en la figura 3.

Tipos de Directivos
Para realizar sus actividades
eficientemente y efectivamente
las
organizaciones
tradicionalmente emplean tres
tipos de directivos primera
lnea de direccin, direccin

Altos
Directivos
Directivos
Intermedios
Directivos de
Primera lnea
No-Directivos
Figura 3
Un departamento como el de
manufactura,
contabilidad
o
ingeniera es un grupo de
personas
que
trabajan
en

actividades
especficas
necesarias para producir bienes

y servicios. La primera lnea de

direccin son encontradas en
todos los departamentos de una
organizacin.
Direccin media. Supervisan a
la primera lnea de direccin,
son
los
responsables
de
encontrar la mejor manera de
organizar personas y otros
recursos
para
lograr
los
objetivos de la organizacin.
Para incrementar la eficiencia,
la direccin media busca la
manera de ayudar a la primera
lnea
de
direccin
y
los
empelados no administrativos a
utilizar mejor los recursos para
reducir
los
costos
de
manufactura
o
mejora
la
manera en que se ofrece el
servicio a los clientes. Para
incrementar la efectividad, los
directivos
medios
son
responsables de evaluar los
objetivos que la organizacin
crea
apropiados
y
dar
recomendaciones
a
la
alta
direccin en la manera en que
los
objetivos
deberan
ser
cambiados.
Alta direccin. En contraste con
la direccin media, la alta
direccin es responsable del
desempeo
de
todos
los
departamentos.
Ellos
tienen
responsabilidades cruzadas con
todos los departamentos. La
alta
direccin
establece
objetivos
organizacionales,
acerca de qu productos y
bienes la compaa, debera de
producir,
ellos
deciden
la
manera
en
que
diferentes
departamentos
deberan
interactuar, y deben monitorear
la direccin media en cada
departamento y el uso de los

Planeacin

recursos
para
lograr
los
objetivos. La alta direccin es
en ltima instancia, responsable
por los xitos o fracasos de una
organizacin.

Alta
Direccin
Direccin
Media
Primera Lnea
de Direccin
Figura 4
Finalmente la alta direccin
reporta al CEO (Chief Executive
Officer). Algo concerniente a los
CEO es la creacin de una
funcin denominada equipo de
alta direccin, que es un grupo
compuesto por el CEO y lderes
de
departamento
que
son
responsables
de
lograr
los
objetivos de la organizacin.
Cambios Recientes en la
Jerarqua Directiva
Las tareas y responsabilidades
de la direccin en diferentes
niveles han ido cambiando
dramticamente
en
aos
recientes. La alta direccin est
abarcando niveles ms bajos de
administracin para ver ms
all de los objetivos de sus
propios departamentos y tomar
un punto de vista cruzado para
encontrar nuevas oportunidades

Organizacin
6
Direccin

Control

de
mejorar
el
desempeo
organizacional. Para responder
a
estas
presiones
muchas
organizaciones
han
ido
cambiando
su
jerarqua
directiva, ver figura 4.

empleados
encargados
de
producir bienes y servicios.
Muchas
organizaciones
han
tomado dos pasos para reducir
costos y mejorar la calidad. Uno
de ellos es el reforzamiento de
la
fuerza
de
trabajo,
expandiendo
tareas
y
responsabilidades. La otra es la
creacin
de
quipos
autoadministrados.
Los miembros de
autoadministrado
muchas de

un

equipo
asumen

Tipos de rol Rol especfico

Ejemplo de actividad en el rol
Interpersonal Figura a la
Construir y abrir nuevas corporaciones, dirigir manuales de
cabeza
operacin, definir metas en la compaa, seguir el curso de
las operaciones con los proveedores
Lder
Dar rdenes a subordinados, tomar decisiones
concernientes a los recursos humanos o tcnicos
Enlace
Coordinar el trabajo de los diferentes departamentos,
establecer alianzas
Informativo Monitor
Evaluar el desarrollo de la direccin en sus diferentes
funciones y tomar acciones correctivas para su desarrollo
Reestructuracin.
Para
Diseminador
Informar a los empleados acerca de los cambios que pueden
disminuir costos, los jefes y su
efectuarse
equipo de alta administracin
Lanza campaas para promover nuevos productos y
han
reestructuradoInterlocutor
sus
servicios
organizaciones para reducir el
Empresario
Obtiene recursos para desarrollar inversiones en los bienes
nmero
deDecisional
empleados.
La
reestructuracin promueve la
y servicios
eficiencia mediante la reduccin
Guardin de
Toma acciones correctivas y en su caso pacta los problemas
de costos, aludiendo adisturbios
que la
exteriores e interiores
organizacin tenga un
mejor
Distribuidor
Programa los salarios
uso de los recursos.
las responsabilidades y tareas
de recursos
realizadas
por
primera ylnea
Negociador
Negocia
los precios
conlaproveedores
distribuidores
La
reestructuracin
puede
provocar resultados negativos,
puede reducir la moral de los
empleados, preocupados por la
seguridad
de
sus
propios
trabajos.

de administracin.

Direccin de Roles y Habilidades

Es importante notar que la
direccin de los roles ha ido
cambiando desde los 70s. Un
rol es una serie de tareas
especficas que una persona
espera para desarrollarse de
acuerdo ala posicin que tiene

Otro
gran
cambio
en
la
administracin ha tomado lugar
en
la
primera
lnea
de
administracin,
quines
tpicamente supervisan a los

en
una
organizacin.
Las
habilidades o destrezas sern
analizadas ms adelante.

recursos
para
lograr
los
objetivos organizacionales. En
realidad
ser
gerente
frecuentemente
involucra
actuar emocionalmente y caer
en
sentimientos
viscerales.
Reacciones
rpidas
e
inmediatas a las acciones en
lugar
de
pensamientos
deliberados y reflexin son un
importante aspecto de la accin
gerencial. Frecuentemente, los
gerentes estn sobrecargados
de responsabilidades, no tiene
tiempo para pensar en analizar
cada punto de una situacin, y
por lo tanto llevan a cabo
decisiones
en
condiciones
inciertas sin estar seguros de
cual resultado ser el mejor.
Ms an para los gerentes
principales, la situacin cambia
constantemente, una decisin
que parecer ser correcta hoy,
puede
ser
probada
como
incorrecta maana.

La direccin de los Roles

Identificados por Mitzberg
Reduce a diez roles o tareas
especficas que un directivo
necesita para desarrollar un
plan, y la forma en que se
organizan, ventajas y control de
los recursos.

El rango de problemas que los

gerentes enfrentan es enorme
(gran variedad). Los gerentes
deben
tratar
con
varios
problemas
simultneamente
(fragmentacin),
frecuentemente deben tomar
decisiones rpidas (brevedad), y
frecuentemente deben apoyarse
en la experiencia
ganada
durante
sus

Gerencia Efectiva de Pequeas

Empresas
Siendo un Gerente
Nuestra discusin de papeles
gerenciales parecen sugerir que
el trabajo del gerente es
altamente ordenado y que la
direccin es un proceso lgico y
ordenado en la cual os gerentes
hacen un esfuerzo concertado
para calcular racionalmente la
mejor forma de emplear los

carreras para ser su trabajo con

lo mejor de sus habilidades. No
es de extraarse
que los
gerentes expresen que en su
trabajo si estn bien solo la
mitad del tiempo; es entendible
porque los gerentes expertos
aceptan
la
falla
de
sus

subordinados,
como
parte
normal de su experiencia de
aprendizaje, los gerentes y sus
subordinados aprenden ambos
de sus xitos y sus fallas.

Alta
Direccin
Direccin
Media

Habilidades Gerenciales

Primera Lnea

La experiencia y la educacin
capacitan a los gerentes para
conocer
y
desarrollar
las
habilidades que necesitan para
colocar
los
recursos
organizacionales para su mejor
uso.
La
investigacin
ha
demostrado que la educacin y
la
experiencia
ayuda
los
gerentes a adquirir tres tipos
bsicos
de
habilidades:
conceptual, humana y tcnica.
Como es de esperarse el nivel
de estas habilidades que un
gerente necesita depende de su
nivel en la jerarqua gerencial,
ver figura 5.

de Direccin

Conceptual

Humana

Figura 5
Habilidades Humanas
Es la habilidad de entender,
alterar, dirigir y controlar el
comportamiento
de
otros
individuos
y
grupos.
La
habilidad
de
comunicar,
coordinar y motivar gente, y de
agrupar
individuos
en
un
equipo, distingue a los gerentes
efectivos de los no efectivos. Al
igual
que
las
habilidades
conceptuales, las habilidades
humanas pueden aprenderse a
travs de la educacin y el
entrenamiento,
as
como
desarrollarse a travs de la
experiencia.

Habilidades Conceptuales
Es la habilidad para analizar y
diagnosticar una situacin y
distinguir entre una causa y un
efecto. Los altos directivos
requieren
las
mejores
habilidades
conceptuales
porque
sus
principales
responsabilidades
son
de
planeacin y organizacin. La
educacin
formal
y
el
entrenamiento
son
muy
importantes para ayudar a los
gerentes
a
desarrollar
las
habilidades conceptuales.

Habilidades Tcnicas
Conocimiento
especfico
del
trabajo y tcnicas que son
requeridas para llevar a cabo un
papel
organizacional.
Los
gerentes necesitan un rango de
habilidades tcnicas par ser
efectivos.
Los
gerentes
efectivos
necesitan en los tres tipos de
habilidades. La ausencia de un
tipo puede dar lugar a la falla,
uno
de
los
principales

problemas que la persona que

inicia
un
pequeo
negocio
confronta
es
la
falta
de
habilidades
humanas
y
conceptuales apropiadas.

rpidamente que nunca, los

gerentes y otros empleados
dentro de una organizacin
deben desarrollarse a niveles
cada vez ms altos. En l os 20
aos anteriores la
competencia
entre
las
organizaciones que competan
domsticamente (en el mismo
pas) y globalmente (entre los
pases)
ha
incrementado
dramticamente. La generacin
de
organizaciones
globales,
organizaciones que operan y
compiten en ms de un pas,
han
impuesto
una
severa
presin
en
varias
organizaciones para mejorar su
desarrollo; y para identificar
mejores formas de emplear sus
recursos.

Tcnica
Tips Para los Gerentes
1. Estime cuanto tiempo pasan
los gerentes desarrollando cada
una de las cuatro tareas de
planeacin,
organizacin,
direccin y control. Decida si los
gerentes estn disponiendo de
la cantidad correcta de tiempo
para cada actividad.

Actualmente los gerentes que

no llevan a cabo el intento de
aprender
y
adaptarse
al
ambiente global, se encuentran
a s mismos reaccionando en
lugar de innovando, y sus
organizaciones frecuentemente
llegan a ser no competitivas y a
fracasar.
Los
cuatro
retos
principales de los gerentes en el
mundo de hoy son: construir
una
ventaja
competitiva,
mantener estndares tcnicos,
dirigir una fuerza

2. Decida cual de los diez

papeles
gerenciales
de
Mintzberg estn desarrollando
bien o pobremente.
3. Basado en este anlisis, siga
los pasos para asegurarse que
Eficiencia
sus gerentes poseen
los niveles
de
habilidades
humanas,
conceptuales
y
tcnicas
correctas para desarrollar su
trabajo de manera efectiva.

Innovacin

Ventajas
Competitivas

Retos Para la Direccin en un

Ambiente Global
Debido
estado

que el mundo ha
cambiando
ms

Calidad

Responsabilidad
para los clientes
10

Figura 6

de trabajo diversa y utilizar

nuevos tipos de informacin y
tecnologas.

competitiva son: la eficiencia,

calidad, innovacin y respuesta
al cliente, ver figura 6.

Construyendo Una Ventaja

Competitiva

Incremento de la eficiencia. Las

organizaciones incrementan su
eficiencia cuando reducen la
cantidad de recursos (tales
como la gente y las materias
primas)
que
emplean
para
producir bienes o servicios.

Cuales son las lecciones ms

importantes para los gerentes y
organizaciones
si
quieren
alcanzar y permanecer en la
cspide
del
ambiente
competitivo de los negocios?, la
respuesta se relaciona con el
empleo
de
recursos
organizacionales
para
desarrollar
una
ventaja
competitiva.
La
ventaja
competitiva es la habilidad de
una
organizacin
para
desarrollarse
sobre
otras
organizaciones; produce bienes
o
servicios
deseados
ms
eficiente y efectivamente que
sus competidores. Los cuatro
bloques de la construccin
de
la
ventaja

Incrementando
la
calidad.
Implica
el
aumentar
las
habilidades de la fuerza de
trabajo con objeto de mejorar la
calidad de bienes y servicios.
Uno
de
los
principales
elementos
para
mejorar
la
calidad ha sido el introducir las
tcnicas de incremento de la
calidad conocidas como la del
manejo de calidad total (TQM).
Incrementando la innovacin. La
innovacin, el proceso de crear
nuevos bienes y servicios que
requieren
los
clientes,
o
desarrollan mejores formas de
producir o proveer bienes y
servicios,
posee
un
reto
especial. Los gerentes deben
crear un grupo organizacional,
en el cual la gente sea animada
a ser innovadora.
Tpicamente la innovacin tiene
lugar en pequeos grupos o
equipos;
la
direccin

11

descentraliza las actividades del

control de trabajo a miembros
del equipo y crea una cultura
organizacional que recompensa
el riesgo tomado.

gerentes a comportarse sin

tica en tratos con individuos
tanto dentro como fuera de la
organizacin.

Incrementando la respuesta al
cliente.
Las
organizaciones
compiten por clientes con sus
productos y servicios, de tal
forma que el entrenar a los
empleados para responder a los
clientes es vital para todas las
organizaciones,
pero
particularmente
para
las
organizaciones de servicio.
Manteniendo Estndares ticos

Manejando una Fuerza de

Trabajo Diversa
Otro reto de los gerentes es
reconocer
la
necesidad
de
trabajar con recursos humanos
de manera justa y equitativa. En
una era en la cual la edad, sexo,
raza,
religin
y
estado
socioeconmico de la fuerza de
trabajo est cambiando, los
gerentes
deben
establecer
procedimientos de empleo y
prcticas que sean justas y no
discriminen a miembros de
ninguna organizacin.
Utilizando Nuevos Sistemas de
Informacin y Tecnologa

Mientras
se
moviliza
los
recursos organizacionales, los
gerentes de todos los niveles
estn
bajo
una
presin
considerable para incrementar
el
nivel
al
cual
sus
organizaciones se desarrollan.
Por
ejemplo
los
gerentes
accionistas para incrementar el
desarrollo de la organizacin
con objeto de mejorar las
ganancias e incrementar los
dividendos.
A
su
vez
los
gerentes de alto nivel presionan
a los gerentes intermedios para
emplear
recursos
organizacionales e incrementar
la eficiencia y calidad con objeto
de atraer nuevos clientes y
lograr ms ganancias.

Otro importante reto para que

los
gerentes
enfrenten
la
presin para incrementar el
desarrollo es la utilizacin de
nuevos sistemas de informacin
y
tecnologas.
Nuevas
tecnologas
tales
como
la
manufactura
controlada
por
computadora y el control de
inventarios
automatizados
estn
siendo
continuamente
desarrollados y mejorados para
incrementar
la
eficiencia
y
respuesta a los clientes. Nuevos
sistemas de informacin son un
componente vital del TQM. En
un grupo que emplea los
equipos de alta direccin, por
ejemplo,
sistemas
de
informacin
computarizados
renen las actividades de los
miembros del equipo, de tal
forma que cada miembro del
equipo sabe lo que los dems
estn
haciendo.
Esta

La presin para incrementar el

desarrollo puede ser sana para
una organizacin porque ello
provoca
que
los
gerentes
revisen las operaciones de la
organizacin y ello los anima a
encontrar nuevas y mejores
formas de planea, organizar,
dirigir y controlar. Sin embargo,
demasiada presin puede ser
daina. Puede inducir a los

12

coordinacin ayuda a mejorar la

calidad y a incrementar la
innovacin.

empresario,
guardin
de
disturbio,
distribuidor
de
recursos y negociador. Los tres
tipos de habilidades que ayudan
a los administradores a realizar
estos roles efectivamente son:
habilidades
conceptuales,
humanas y tcnicas.

Resumen
Qu es un director?. Es la
persona
responsable
de
supervisar
el
uso
de
los
recursos de una empresa para
lograr
los
objetivos.
Una
empresa, es un grupo de
personas
que
trabajan
en
conjunto
y
coordinan
sus
acciones
para
lograr
una
variedad
de
objetivos.
La
direccin, es el proceso de usar
los recursos de la empresa para
lograr
los
objetivos
eficientemente y efectivamente
a travs de la planeacin,
organizacin,
direccin
y
control.
Una
organizacin
eficiente hace el ms productivo
uso de

sus recursos, mientras que una

organizacin efectiva propone
los objetivos ms apropiados y
logra estos objetivos, usando
sus recursos para bienes y
servicios
que
sus
clientes
desean.
Funciones directivas. Las cuatro
funciones
principales,
de
acuerdo
con
Fayol,
son:
planeacin,
organizacin,
direccin y control.
Roles y habilidades directivas.
De acuerdo a Mintzberg, los
administradores
juegan
diez
diferentes roles: figura a la
cabeza, lder, enlace, monitor,
diseminador,
interlocutor,

13