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NOO
EVOLUO
DO CONCEITO DE MARKETING .
Processo
Comum
Atitude
Pessoal /
Cultura da
Empresa
Orientao
para a
produo
Orientao
para o
produto
Orientao
para as
vendas
Orientao
para o
marketing
Orientao
para o
Marketing
Societal
Evoluo do conceito:
1. Estgio Artesanal (sc. XIX, inicio sc. XX) o produtor conhece os clientes e
responde com um produto medida
2. Estgio Industrial (at anos 30) baixos preos para expanso dos mercados, o
que era produzido facilmente era escoado, limitando-se apenas distribuio e
vendas. [Produtos que satisfizessem todos os clientes]
3. Estgio do Consumidor/Marketing de Massas (anos 40 e 50) Oferta abundante,
marketing mix, estudos de mercado, comunicao e distribuio [conhece o
cliente]
4. Estgios do Valor ou Marketing Segmentado (anos 70 e 80) desenvolvimento
da concorrncia, mudana das expectativas dos clientes (diferenciao do
produto), que levam segmentao do mercado, preocupaes com o
posicionamento e criao de valor para o cliente, as marcas ganham valor
5. Estgio Relacional ou Marketing Individualizado (anos 90) surge devido ao
crescimento do sector de servios que requer contacto directo com o cliente e
do desenvolvimento das tcnicas de marketing directo (grande apoio na
evoluo informtica bases de dados que permitem comunicao interactiva)
1
1.2 ELEMENTOS
BSICOS DO
MARKETING .
1.3
DEFINIO
E CARACTERSTICAS DO
MARKETING
DE
SERVIOS .
Inseparabilid
ade
Variabilidade
Perecibilidad
e
Definio
Os servios
no se podem
ver, provar,
sentir, antes
da sua
compra
Os servios
no
se
podem
separar
de
A qualidade dos
servios
depende de
quem, quando,
onde e como se
proporcionam
Os servios
no se podem
armazenar
para vender
ou utilizar
mais tarde
Consequncia
s
Existncia de
risco associado
a esta compra
(difcil avaliao
prvia)
A PS ocorre
perante o
cliente
(momento da
A variabilidade
uma
consequncia
em si, que pode
levar
insatisfao dos
Perda de
rendimento
Respo
stas
Tangibilizar
o servio e
reduzir o risco (criao
de uma imagem forte da
organizao,
comunicao ps-venda,
promoo word-ofmouth,
apresentar
Gesto
dos
colaboradores
(formao em
comunicao,
atribuio
de valores
Procedimentos
normalizados / standard,
personalizao, educar
os clientes, formao do
staff de front e back
office, gesto da
qualidade
dos
Gesto
da procura:
conhecer os padres da
procura, utilizar o preo
para criar ou reduzir a
procura, bem como criar
eventos promocionais
Gesto da capacidade
(recursos): formao
staff, reduo custos
fixos, descansos durante
1.4 M ODELO
SERVQUAL.
Uma insatisfao pode ser uma oportunidade, devido boa resoluo do mesmo, que
poder ainda levar fidelizao do cliente.
Modelo SERVQUAL: mede a diferena (gap) entre a expectativa sobre o servio e o
servio prestado efectivamente em cinco dimenses:
1) Tangibilidade: caractersticas fsicas dos equipamentos, matrias, utenslios e
aparncia pessoal
2) Fiabilidade: capacidade de fornecer o servio prometido com exactido e digno
de confiana (Gap4)
3) Disponibilidade: disponibilidade imediata para ajudar o cliente e fornecer um
servio no tempo prometido (Gap2 e 3)
4) Confiana: cortesia e simpatia dos prestadores de servios (Gap3)
5) Empatia: cuidado e ateno individualizada
Gap1:
deficiente
conhecimento
expectativas e necessidades dos clientes
das
Gap5: Traduz a insatisfao do cliente face ao servio prestado, que poder resultar
de qualquer um dos Gaps anteriores ou pelo conjunto.
A avaliao da satisfao das necessidades e expectativas dos clientes permite:
PARTE II PLANEAMENTO
2.1
OPES
E ELABORAO DA ESTRATGIA DE
ESTRATGICAS ,
M ARKETING
ESTRATGICO
MARKETING .
E
MARKETING
OPERACIONAL
necessrio compreender o que a estratgia da empresa versus estratgia de
marketing (marca ou rea de negcio), e a diferena entre marketing estratgico e
marketing operacional
A estratgia de marketing tem de estar de acordo com a estratgia
definida pela empresa A estratgia global da empresa pretende responder
s seguintes questes:
Misso: define os principais mbitos competitivos dentro dos quais operar a
companhia: sector, definio dos produtos e suas aplicaes, definio das
competncias core, definio do segmento de mercado e definio da
integrao vertical. [em que negcio estamos? Em que negcio devemos estar?
Quais os valores e tica da empresa? Definir o negcio em funo da
necessidade e no do produto evitar a miopia do marketing]
Viso: estabelece onde queremos chegar, como que imaginamos a empresa
dentro de 5 ou mais anos (ex: the first hospitality company in the world)
Que negcios manter ou eliminar?
Que objectivos para os diferentes negcios?
Como crescer?
MKT Operacional: 4Ps do marketing mix: Price (def. preo), Product (def. produto),
Promotion (publicidade/comunicao), Place (def. onde vendemos/distribuio) - curto
prazo, com validade de um ano contabilstico = Plano de Aces
Vantagens de um planeamento de Marketing:
DO
PLANO
DE
M ARKETING
- Estratgia de nicho
4. Grandes opes estratgicas: STP
- Definio do segmento de mercado em que vamos apostar
2.3
S EGMENTAO , TARGETING
POSICIONAMENTO (STP)
de
mercado
pressupe
identificar
variveis
de
2.4
C ONCEITOS
FUNDAMENTAIS DE
BRANDING
mais
canais
de
Desenvolver a identidade
A criao de uma marca com valor passa pela criao da sua identidade no sentido
lato, correspondendo esta a um conjunto de associaes que o estratega deseja
desenvolver e/ou manter e que so capazes de gerar uma proposta de valor.
1
0
Aaker
Este modelo visa analisar a
estrutura
da
identidade,
a
proposta de valor, o papel da
credibilidade e o relacionamento
marca-cliente e considera quatro
perspectivas
da
identidade:
produto, organizao, pessoa e
smbolo.
1.
Anlise estratgica da
marca, onde analisa os
clientes, concorrncia e a
auto-anlise da marca.
2. Definio do sistema de
identidade da marca onde
se opta por uma estratgia
de marca como produto,
como organizao, como
pessoa
ou
como
smbolo
[vrias
organizaes optam por estratgias
hbridas]
3. Desenvolver uma proposta de valor e credibilidade
4. Desenvolver um relacionamento marca-cliente atravs de estratgias para a
sua criao ou fortalecimento
5. Sistema de implementao da identidade da marca (relacionado com a
posio da marca) 6. Execuo do sistema anterior e o seu
acompanhamento/gesto
Prisma de Kapferer:
Segundo este autor a identidade de uma marca um conjunto de caractersticas
especificas da marca, resultantes do seu aspecto fsico, da sua personalidade, da sua
relao com os consumidores, a sua cultura, o prprio reflexo e auto-imagem por
parte do cliente.
Factores estabelecidos por que cria a marca Imagem do emissor (empresa):
1
0
SISTEMA DE I NFORMAO EM
M ARKETING (SIM)
12
3.2
ETAPAS
MERCADO
Tipo de Estudo:
[Objectos de estudo]: exploratrio (quando no se tem um problema, mas querse fazer um diagnostico entrevistas pouco estruturadas e com hipteses),
descritivo (inqurito com descrio de situaes) ou causal (inquritos para
uma determinar causa)
[Metodologia utilizada]: quantitativos ou qualitativos
3.3
ESTUDOS
QUANTITATIVOS E QUALITATIVOS
Caso se queira recolher dados primrios tem de se definir quais destes dos estudos
vai ser utilizado, um deles ou ambos. A escolha dever ser em funo do objectivo do
estudo e do oramento disponvel.
Estudos Quantitativos: os resultados exprimem-se por nmeros, respondendo s
perguntas: Quantos? Com que intensidade? Quantas vezes?
Objectivo
Amostra
Mtodo
s
de
recolha
de
Instrumento
de recolha
de
informao
Anlise de
dados
Resultado
Pesquisa qualitativa
Ganhar compreenso
qualitativa das razes e
motivaes (compreender,
explicar,
descobrir)
N
pequeno
de
casos no
representativo
Focus
Goup,
entrevistas em
profundidade,
entrevistas
Guio
Pesquisa Quantitativa
Quantificar os dados e
generalizar os resultados da
amostra para a populao de
interesse (avaliar, medir,
Grande n de casos
representativos
Entrevistas pessoais,
inquritos por
correio e telefone
No estatstica
Desenvolver uma
compreenso
inicial
Estatstica
3.4 A C ONCORRNCIA ,
Questionrio
Definir tipo de informao a recolher, bem como a natureza e o valor das fontes de
informao
Medida da posio
concorrencial
a. Anlise da posio concorrencial (posicionamento das marcas, da imagem, as
competncias, a rentabilidade, capacidade financeira)
b. Quota de mercado (indicador mais utilizado para analisar o posicionamento da marca)
3.5
O C ONSUMIDOR ,
COMPREENSO E ANLISE
Comportamento do consumidor
Famlia so os grupos de que o individuo faz parte podendo ser grupo primrio
(famlia, vizinhos, etc) ou grupo secundrio (grupos de pertena mais formais), grupo
aspiracionais (a pessoa quer fazer parte mas ainda no faz) e grupos de dissociao
(rejeitados pelo o individuo).
Estatuto: num grupo a pessoa assume uma
determinada posio
A influncia por parte dos grupos sociais mais
fraca nos produtos de primeira necessidade
(como papel higinico, etc)
Factores pessoais:
Factores Psicolgicos:
Motivao (necessidade que alcana um nvel de privao elevada o que leva a
pessoa a agir para aliviar essa tenso que s aliviada com a satisfao da
necessidade)
Existem vrias teorias que explicam a natureza das motivaes: segundo Freud so
inconscientes enquanto Herzberg apresenta a teoria dos dois factores e Maslow a
pirmide das necessidades.
Percepo
Aprendizagem (alteraes num comportamento derivadas pela experincia)
Crenas e atitutes
Processo de compra do
consumidor
Uma pessoa pode apresentar diferentes papis neste processo, podendo ser: iniciador,
influenciador, decisor, compradores ou utilizador
As etapas do processo de
compra
Baixo Envolvimento
Diferenas significantes
entre marcas
Comportamento de compra
complexo (Ex: Carros /Hotis
Temticos)
Comportamento de Compra
de dissonncia redutora
(Ex:PCs)
Comportamento de compra
em busca de variedade
(Ex:Bolachas /hotelaria no
geral)
Comportamento de compra
habitual (Ex:Margarinas/
Hotis para negcios)
3.6
CONSUMO
M ARKETING ,
NOVAS TENDNCIAS
O consumidor e as forever
trends
Tal como surgiram novos mercados, surgem novos produtos para esses novos
segmentos, como o caso com mercado gay (ex: vodka absolut rainbow) e mercado
senior (produtos adaptados s necessidades). O mercado mulheres tem 80% das
decises de compra, como tal, o marketing tenta seduzir este segmento de forma a
conseguir a compra o produto divulgado como carros, casas, viagens, etc.
A gerao que vive em busca de novas experincias fez com que surgissem produtos
irreverentes como jantar nas alturas ou fazer turismo espacial. Surgindo assim, o
Experience Marketing gesto estratgica de experincias com o consumidor de
modo a criar ligaes fortes entre ele e a empresa
Experincia como produto:
Comunicao / Promoo
Devido abundancia de marcas torna-se difcil conseguir captar a ateno do
consumidor com a publicidade dita tradicional; por este motivo a comunicao
tambm sofreu alteraes:
PARTE IV E LABORAO
4.1
POLTICA
DE
E FORMULAO DO
MARKETING
MIX
PRODUTO
O Conceito de Produto
Um produto algo que pode ser oferecido a um mercado para ateno, aquisio, uso,
ou consumo que possa satisfazer um desejo ou necessidade. Os produtos devero ser
capazes de proporcionar algum benefcio ao consumidor tendo em conta as suas
expectativas.
O conceito de marketing de um produto tem de responder s seguintes questes: o
que espera o consumidor? Porque que comprar o produto? O que far do produto?
Todas centradas no consumidor e no no produto
Importncia e natureza das decises da poltica de produto
Produto central: conjunto de benefcios fundamentais subjacentes compra de um
produto ou utilizao de um servio (ex: passagem area: viajar de um lado para o
outro em segurana, de forma conveniente e confortvel) responde questo o
que procura o cliente?
Produto tangvel: traduo do benefcio em caractersticas/atributos reais do produto
Produtos de suporte: bens e servios que tm de estar presentes para que o cliente
usufruir do benefcio (perspectiva do cliente) representa o nvel de qualidade e o
tipo de caractersticas que permitem que um produto assegure os benefcios
esperados (ex: passagem area horrios regulares, voos sem escala)
Findus da Nestl)
Identidade da marca: consiste no grafismo (tipo de letra, orientao, cores, etc), logtipo,
manual de normas grficas, o slogan
O ciclo de vida de um
produto
Introduo
CARACTERSTI
CAS
Comp. De
vendas
Consumidores
Muito
reduzidas /
Imprevisve
Tendnci
a p/
prejuz
o
Inovadores
Concorrncia
Poucos
Comp. Do lucro
OBJECTIVOS
ESTRATGIAS
Produto
Crescimen
to
Crescim
ento
elevad
Crescim
ento
elevad
o
early
adopters
N
Crescente
Dar a
conhecer,
levar
experimenta
Aument
ar a
quot
Oferecer
um produto
bsico
Oferecer
extenses
do produto,
servio,
garantia
Maturidade
Declnio
Pico das
vendas
Decrescent
es
Diminuto
e
dependent
e do
controlo
Laggards
Elevado
Grande
maioria
N Estvel
comea a
declinar
Maximizar o
lucro,
defendendo
a quota
Diversifica
r marcas e
modelos
N a
declinar
Reduzi
r os
custo
Eliminar
itens
mais
fracos
2
0
Preo
Distribuio
Publicidade
Promoo de
Vendas
FACTORES
CHAVE DE
SUCESSO
Preos
p/
penetra
r no
Intensiva
Utilizar
custo +
marge
Selectiva
Dar a
conhecer aos
inovadores e
intermedirio
s
Elevadas
para levar
experiment
Dar a
conhecer e
despertar o
interesse no
mercado de
massas
Reduzir
para tirar
partido do
acrscimo
da procura
Domnio
dos
circuitos
de
distribui
Estratgias que dependem da prespectiva que eu
Inovao
Preos
iguais ou p/
combater a
concorrnci
Mais
intensiva
Enfatizar
diferena
das
marcas e
benefcio
Aumentar
para levar
mudana de
marcas
Baixar
preos
Eliminar
canais de
distr.
menos
Reduzir
para o nvel
necessrio
p/ reter os
clientes
Reduzi
r ao
mni
mo
Produo
de
grandes
Custos
quantida
baixos
des,
mantend
o
tenha da minha
concorrncia:
As dimenses da gama
Gama de produtos: grupo de produtos tm o
mesmo beneficio central e aos quais se
reconhecem
determinadas
coerncias
funcionais (ex: veiculo utilitrios, viaturas de
turismo, motores agrcolas)
Linha de produtos: uma sub-diviso da gama e
consiste num grupo de produtos que so
vendidos ao mesmo grupo de consumidores,
com preos semelhantes e
vendidos nos mesmos canais (ex: dentro da gama classe utilitrios, linha clio)
Tipo de produtos ou itens: uma sub-diviso da linha, correspondendo aos produtos
intimamente relacionados
Comprimento da gama: soma dos produtos de
todas as linhas A anlise e deciso estratgica da
linha de produtos
2
0
2
0
4.2
POLTICA
DE
PREO .
Noo e Importncia do Preo
uma varivel abstracta do marketing-mix, que gera resultados e tem efeito imediato
nas aces. Todas as medidas de uma poltica de preo so visveis por parte da
concorrncia.
O marketing consiste em aumentar o valor percebido pelos clientes face ao produto
Factores que influenciam a determinao do preo
Factores Internos:
1. Objectivos de MKT: Sobrevivncia (cobrir os custos), maximizao dos lucros,
liderana de mercado (reduo de preos), liderana pela qualidade do produto
(preos + elevados que garantam a qualidade do produto)
2. Estratgias de MKT-mix: o preo tem que ter em conta a promoo,
caractersticas do produto, distribuio, e posicionamento pretendido
3. Custos: CF=Maximizar volume de vendas/reduo de preo OU CV sacrificar
volume de vendas p/ manter preos
4. Tipo de Organizao
Factores Externos:
1. Natureza do mercado e da procura: curva da procura e sua elasticidade,
factores que afectam a sensibilidade ao preo (anexos), associar a procura
fase do ciclo de vida e estratgia de preos
2. Fase do ciclo de vida: lanamento de produtos (desnatao/penetrao),
crescimento (acrescentar valor ao menor preo), maturidade (discriminar o
preo), declnio (reduzir custos)
Discriminao de preos: aplicao de preos diferentes a clientes diferentes, sendo
uma forma de tentar maximizar o preo para cada grupo em vez de praticar um
preo mdio.
3. Concorrncia:
nconcorrentes,
preos
praticados,
estrutura
de preos, factores
de diferenciao, natureza dos produtos, rivalidade da indstria (porter)
4. Outros factores ambientais e gerais: inflao, taxas de juto, legislao,
subsdios, etc
Etapas para estabelecer o preo
Product-Bundling/Pacotes de produtos:
Transferir o excedente do preo da reserva dois clientes esto dispostos a
pagar diferentes preos para a Disney e para o hotel, criando o pacote ambos
aceitam esse preo.
Reduo da concorrncia pelos preos, por ocultarem os preos dos seus componentes
Price point: preos iguais dentro da mesma categoria, aos quais o markup no
deve ser alterado
Noo de preos de referncia e a noo de que produto ou servio
estabelecido como referncia associando a este um preo mais baixo
Alterao de preos
Lucro:
(
Preos de aceitao:
O consumidor baseia a sua inteno de compre em dois limites:
- Mximo: alm do qual o produto julgado muito caro
Concorrncia
(
)
Duplos
(
)
Vendidos
(
)
Diariamente (DVD):
8.
(
# single
4.3
POLTICA
DE
DISTRIBUIO .
4.4
POLTICA
DE
C OMUNICAO .
#duplo
NO DEMOS
Planeamento da Comunicao
1. Anlise da situao: Conhecer o sistema de comunicao da empresa e dos
concorrentes (quais so os meios? Os alvos? Qual o tema e principais
mensagens? Que resultados? Qual o oramento de comunicao?)
2. Definio da Estratgia de Comunicao:
a. Definio do papel da comunicao na estratgia de marketing (pull:
nfase ao consumidor final/push: nfase ao distribuidor)
b. Objectivos da comunicao (fazer conhecer, gostar e agir) vs objectivos
globais devem ser mensurveis, comparveis, relativos a um pblico e
perodo de tempo determinado
c. Definio dos alvos da comunicao: utilizadores, distribuidores,
prescritores, institucionais, lderes de opinio
d. Conceito, tema, eixo da
comunicao 3. Definio do
mix de comunicao:
a. Oramento de Comunicao
i. Pode-se investir tudo quanto possvel [vendas-custos-lucros]
ii. Apenas uma percentagem das vendas (desvantagem que a
promoo no a causa das vendas, mas o contrrio)
iii. Com base na concorrncia (desvantagem: as empresas tm
necessidades de comunicao diferentes)
iv. Com base nos objectivos estabelecidos
v. Com base no oramento do ano anterior
b. Publicidade vs promoes de venda:
Publicidade nos media [above the line]: demora a atingir o pblico, mas tem efeitos
duradouros
Promoo de vendas / fora dos media [below the line]: mtodo de atingimento
rpido do pblico, mas so apenas efeitos momentneos. Em excesso, pode baixar a
notoriedade da empresa e no uma estratgia sustentvel a longo prazo (tem de ser
pontual) recomendado apenas para o inicio da actividade para dar a conhecer
Instrumentos de Comunicao
Publicidade
Fora de vendas
Relaes pblicas
Patrocnios e mecenato
PUBLICIDAD
Merchandising
Product placement
Marketing directo
Promoo de vendas
E
Forma de comunicao remunerada realizada atravs de um meio no pessoal de
apresentao e promoo de ideias, produtos ou servios realizada por um promotor
identificado.
Os principais medias so televiso, radio, internet, imprensa, outdoors / publicidade de
exterior, brochuras e folhetos, etc
A publicidade emite mensagens que pretender influenciar o comportamento do
consumidor
Mecanismos de Aco (nos media): a notoriedade, informao factual (ex: pub. em
eventos culturais), persuaso, simpatia pela marca, emoo, desejo o sonho
Etapas de concepo de uma campanha publicitria
Briefing:
A. Contexto do produto/mercado: descrio do produto,
histrico, descrio da concorrncia, anlise de
mercado, comportamento dos consumidores e
prescritores
B. Estratgias de marketing do anunciante: obj.
marketing, opes estratgicas e mix de comunicao
C. Orientaes gerais da campanha: alvos publicitrios,
obj, da publicidade, eventuais limitaes (oramento,
limitaes juridicas)
Elaborao das mensagens:
A. Estratgia de criao ou copy strategy: documento formal curto, pretende orientar o
trabalho dos criativos [factos principais, obj. publicitrios, alvos publicitrios,
promessa (benefcio), suportes de promessa, instrues e limitaes diversas]
B. Criao publicitria: documento criativoonde se imagina como ficar o anncio,
apoiando-se na ideia central, criando maquetas (story boards - BD)
Avaliao da campanha:
A mensagem da publicidade compre o produto
FORA DE VENDAS
Conjunto de pessoas que tm como misso vender ou fazer vender os produtos da
empresa atravs de contactos pessoais directos com os potenciais clientes,
distribuidores ou prescritores
Qualidades/Vantagens: interaco que permite avaliar as necessidades, criao de
relaes mais slidas e de amizade, feedback
PROMOO DE VENDAS
Actividade que oferece um incentivo temporrio e extraordinrio para induzir um
resultado desejado da parte dos potenciais consumidores, intermedirios e fora de
vendas. (ex: reduo temporria de preos, cupes, prmios, sorteios, brindes e
ofertas, amostras e demonstraes, concursos, descontos de quantidade)
Principal preocupao com as vendas, apresenta um efeito imediato e momentneo
A mensagem da promoo de vendas compre agora
Objectivos das promoes relativas aos consumidores:
os
compradores,
PATROCINIOS
Suporte material ou financeiro de uma determinada actividade, qual o patrocinador
no est normalmente associado. Tem como objectivo ganhar notoriedade, imagem de
marca, valorizao do produto ou servio, apresentao de marcas novas
MECENATO
Prtica de atribuio de donativos em dinheiro ou em espcie (para a comunidade em
geral), concedidos sem concesso de contrapartidas por parte das entidades
beneficirias, cuja actividade consista predominantemente na realizao de iniciativas
na rea social, cultural, ambiental, cientfica ou tecnolgica, desportiva e educacional.
Tem como objectivo estabelecer uma identidade para a empresa enquanto instituio
cvica e social
MARKETING DIRECTO
Todos os meios de comunicao directos, individuais e interactivos que tm por
objectivo produzir por parte da pessoa visada uma resposta e cujos resultados podem
ser medidos (ex: base de dados sobre os clientes).
Canais de marketing directo: correio directo, tv interactiva, telemarketing, sms/mms,
internet marketing
Vantagens:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Personalizao
Selectividade/ segmentao
Ausncia relativa de concorrncia
Nenhuma limitao ao criativo ao nvel do formato
Independncia perante os prazos de lanamento das aces
Possibilidade de testar e controlar
Como desenvolver uma aco de marketing directo:
3
0
3
0
Na hotelaria: um cliente que no momento da sada paga apenas pela dormida porque o
merchandisins no funcionou porque o hotel tem no seu espao mais zonas de compra para
alem do alojamento (ex: F&B, SPA, mini-bares, etc)
Como actua o merchandising: Acessivel, dominador de sentidos e apelativo (ex: mquina gigante
da coca-cola)
PRODUCT PLACEMENT
Incluso de marcas em situaes de grande visibilidade e sobre forma de entretenimento,
apanhando os consumidores desprevenidos (ex: Dolce Vita na novela DancinDays)
QUADRO RESUMO:
Press Release / Comunicado de Imprensa: documento oficial feito pela empresa, dirigido
imprensa como meio de divulgao de um evento/acontecimento futuro e tem como objectivo a
promoo da empresa ou dos seus produtos e servios. Contudo para que e empresa consiga
que esse evento seja publicado, tem de conseguir atrair a imprensa, no basta ser algo
interessante para empresa, mas tambm para o seu pblico.
O ttulo deve ser breve e despertar de imediato o interesse do leitor (ex: ESHTE introduz curso
inovador), deve estar a negrito e com um tamanho de letra superior ao do corpo do press
release
O corpo deve ser escrito como se fosse uma notcia de jornal, responder s perguntas: quando,
quem, o qu, onde, porqu e como, e dever estar organizado da seguinte forma:
O ttulo o resumo da noticia comeado com a data do acontecimento evento produto
pessoas novamente o resumo que finaliza a empresa c/ endereo do site e pessoa p/
contacto das RPs para responder a questes ### centrados por baixo da ltima linha do press
release
40