UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTES

PROGRAMA LICENCIATURA EN PSICOLOGA
COORDINACION DE PRCTICA PROFESIONALES

INFORME DE PASANTIAS
Embotelladora Terepaima C.A

Octubre, 2014

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTES
PROGRAMA LICENCIATURA EN PSICOLOGA

INFORME DE PASANTIAS
Embotelladora Terepaima C.A

Pasantes:
Ariannys Lpez
Mara Soledad Colmenarez
Lismair Prez
Tutor institucional: Aleymer Ramos
Tutor acadmico: Mara Alejandra Hernndez.
Lapso de pasantas: junio-septiembre de 2014.

Octubre, 2014
2

Dedicatoria
Dedicamos el presente trabajo a Dios fuente de sabidura, quien est con
nosotras en cada paso que damos y en especial a nuestras madres que fueron
parte importante en el logro de esta meta. Y dems familiares, estimulo de este
trabajo.

Agradecimiento
Primeramente agradecemos infinitamente a Dios todopoderoso por permitirnos
llegar hasta este escaln que es nuestra carrera profesional, por su infinito amor
que se manifest cada da de estas pasantas.
A la organizacin Embotelladora Terepaima por darnos la oportunidad de impartir
nuestros conocimientos dentro de sus instalaciones que fue una oportunidad de
gran aprendizaje.
A los trabajadores de la empresa, protagonistas claves de este proyecto y
experiencia vivida en estas pasantas, agradecida por su valiosa colaboracin. Y
en especial a esas personas que fueron de gran ayuda para obtener la
oportunidad de realizar las pasantas en esta empresa.
A nuestra tutora, Aleymer Ramos, quien con esfuerzo nos brind su apoyo en el
proceso de pasantas.
A la licenciada Mara Alejandra Hernndez por el aporte y orientaciones para
cumplir con los requerimientos necesarios.

ii

INDICE

INTRODUCCIN .................................................................................................... 4
CAPTULO I ............................................................................................................ 5
IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN/INSTITUCIN.............................................................. 5
Nombre, ubicacin y resea histrica de la Institucin: .......................................................... 5
Actividad e importancia en el contexto econmico-social....................................................... 5
Visin, Misin, Objetivos y Valores de la Institucin ................................................................ 5

CAPITULO II ........................................................................................................... 7
MATERIA DE LA PASANTIA ............................................................................................................... 7
Objetivo General. ............................................................................................................................. 7
Objetivos Especficos ..................................................................................................................... 7
Limitaciones...................................................................................................................................... 7
Actividades Desarrolladas ............................................................................................................. 8

CAPITULO III ........................................................................................................ 13

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................................... 13
Conclusiones:................................................................................................................................. 13

GLOSARIO DE TERMINOS ................................................................................. 17

ANEXOS ............................................................................................................... 20

INTRODUCCIN
El contexto organizacional sin duda alguna engloba una serie de elementos
indispensables para su funcionamiento, puesto que no solo se hace hincapis en
las actividades de produccin sino tambin a los factores humanos, que sumados
a las variables operativas colocan en lo ms alto la organizacin.
En este sentido, la comunicacin es un factor inherente al clima
organizacional, que se entrelazada con otras variables como la cohesin que
influyen tanto en el ambiente laboral como en las actividades respectivas de cada
cargo, es por ello, que su estudio y posterior intervencin est enmarcada en la
mejora del funcionamiento individual y colectivo.
Con el inicio de las pasantas se implanta estrategias enfocadas a la mejora
de estas dos variables, con el fin de brindar soluciones a las demandas de la
organizacin y promover un proceso de cambio que permitan un ambiente ameno
dentro de la empresa. Adems, se busca adquirir conocimientos dentro de este
campo que brinden un crecimiento tanto a nivel profesional como personal.
De tal modo, la intervencin realizada tuvo como inicio la fase de
diagnstico, en donde se aplic entrevistas, obteniendo como resultado un
problema

de

comunicacin

cohesin

entre

los

trabajadores,

tanto

interdepartamental como entre departamentos, abordando sta situacin con

talleres vivenciales (fase de intervencin propiamente dicha) que le permitieran a
los participantes la apertura al proceso de cambio, adems, de brindarles
herramientas efectivas que promovieran una comunicacin enmarcada en la
asertividad; concluyendo el ciclo de pasanta con la entrega de reconocimientos,
otorgados por departamentos.
El presente informe est estructurado en tres captulos; el captulo I que
contiene la identificacin de la organizacin, su misin, visin y objetivos; captulo
II

presenta los objetivos tanto generales como especficos, limitaciones y cada

una de las actividades desarrolladas; de la misma forma, en el captulo III se

detallarn las conclusiones y recomendaciones del proceso de intervencin,
sumado a un

glosario de trminos, referencias y anexos expuesto.

4

CAPTULO I
IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN/INSTITUCIN
Nombre, ubicacin y resea histrica de la Institucin:
Embotelladora Terepaima, c.a., empresa de alta trayectoria en la regin
larense, ubicada en la calle Guillermo Alvizu con San Rafael Cabudare Edo. Lara,
fue construida el 21 de noviembre de 1964, como una iniciativa de los seores
Guiseppe Milito (presidente fundador), ngelo Milito Savo, Alfonso Carpentieri y
Mario Milito y actualmente por el seor Julio Cesar Milito.
Unos de sus logros importantes fue obtener una franquicia de refrescos
grapette en 1975, comenzando as la diversificacin de su produccin. Esta
organizacin, es uno de los grupos ms slidos manufactureros nacional y la ms
importante de las industrias productoras de agua en la regin centroccidental.
Se ha orientado a la produccin y la comercializacin y distribucin de
bebidas, basndose en una filosofa empresarial consistente y coherente que hoy
en da es la ms valiosa herencia de alta tradicin de trabajo, que tuvo sus inicios
con la creacin de agua potable la mata. Con una alta diversidad de productos
como, refrescos Dumbo, King Cola, agua San Marcos, Soda San Marcos y agua
San Rafael y bebidas deportivas como la Sport.
Actividad e importancia en el contexto econmico-social
Embotelladora Terepaima C.A es una empresa en expansin que brinda
oportunidad laboral a jvenes,

as como tambin, el desarrollo de sus

potencialidades. Adems, ofrece grandes beneficios a la sociedad cubriendo sus

necesidades siendo una empresa lder en el mercado.

Visin, Misin, Objetivos y Valores de la Institucin

Embotelladora Terepaima tiene como misin ser una organizacin
destinada a producir, distribuir y comercializar productos de consumo masivo de
una alta calidad y pureza en el sector de las bebidas. Orientada a satisfacer a sus
5

clientes a travs de un personal calificado y uso de una tecnologa actualizada que

garantice su competitividad y rentabilidad. Bajo una filosofa de mutuo respeto,
trabajo en equipo y compromiso con sus aliados comerciales, trabajadores y con
la comunidad.
De igual forma esta empresa cuenta con la visin de ser una corporacin de
continuo crecimiento lder en el mercado de botellones en la regin centroccidental
y posicionada como la primera empresa nacional productora de bebidas
refrescantes en empaques desechables con un personal calificado y una
tecnologa actualizada y un alto nivel de productividad.
Su principal objetivo es la explotacin comercial de todo lo relacionado con
la industria de fabricacin, envasado y distribucin de agua potable, bebidas
gaseosas y no gaseosas.
Se rige por varios objetivos especficos como:
La distribucin de la industria y fabricacin de agua potable, bebidas
gaseosas y no gaseosas.
Mantener constantemente la calidad de los productos para garantizar as la
permanencia en el mercado.
Distribucin y comercializacin de bebidas no producidas por la empresa.
Generar fuentes de trabajo para aumentar el desarrollo econmico de la
regin.
La calidad de todas las personas que laboran en esta organizacin est
fundamentada en la prctica de sus valores constituidos por la excelencia,
compromiso, transparencia, respeto, espritu de equipo, integridad y calidad
humana, entusiasmo, calidad, confianza, responsabilidad, honestidad y lealtad,
competitividad, reconocimiento y el desarrollo del sentido de pertenencia.

Nombre del Tutor Acadmico

Mara Alejandra Hernndez.
Nombre del Tutor Institucional
Aleymer Ramos. Analista de Recursos Humano
6

CAPITULO II
MATERIA DE LA PASANTIA
Objetivo General.
Desarrollar los conocimientos adquiridos durante la carrera en el campo
organizacional por medio de una campaa motivacional para fomentar la
comunicacin y la cohesin interdepartamental dentro de la organizacin con la
finalidad de mejorar los estilos de comunicacin y las relaciones grupales, que
conlleve a un mejor clima organizacional.
Objetivos Especficos
Deteccin de las necesidades presentes en la organizacin con la
finalidad de establecer los posibles objetivos de intervencin.
Diseo de un plan de intervencin por medio de una campaa
motivacional, con la finalidad de cubrir las demandas de la
organizacin.
Ejecutar la campaa motivacional.
Realizar talleres vivenciales con la finalidad de generar un impacto
individual

grupal,

tanto

inter-departamento

como

entre -departamento.
Plantear los resultados y recomendaciones a la organizacin con la
finalidad de concluir el proceso de intervencin.
Limitaciones
Durante el proceso de pasantas se evidenciaron las siguientes limitaciones que
obstaculizaron la realizacin de las actividades pautadas de una forma adecuada:
El espacio asignado no era acorde en sus dimensiones puesto que impeda
la movilidad de los participantes en los talleres, y la adecuada ejecucin de
los ejercicios y dinmicas vivenciales.
El tiempo que se le asign a los trabajadores era limitado para que fuera
posible profundizar en la experiencia vivencial de cada uno, ocasionando su
distraccin en repetidas oportunidades, lo que interrumpa la dinmica
7

grupal.
El tiempo y el espacio no permitan cubrir en su totalidad el nmero de
empleados, por lo que solo se abarc una muestra representativa del
personal, siendo sta de 101 trabajadores.
Se cont con el apoyo econmico de la empresa para la realizacin de
algunas actividades, ajustndose el programa al presupuesto otorgado.
Se cont con el apoyo de la tutora empresarial, sin embargo, este se vio
limitado debido a las responsabilidades inherentes a su cargo, por lo que
en algunas ocasiones se vio retrasado el cumplimiento de las actividades
diarias a pesar de su esfuerzo.
Actividades Desarrolladas
Durante el periodo de pasantas, se llevo a cabo la ejecucin de varias
actividades, lo que requera la implementacin de diversos medios, para su
adecuado desarrollo, entre los cuales se encuentra: entrevista, observacin y
anlisis de documentos para la deteccin de las necesidades. La intervencin se
llev a cabo por medio de una campaa comunicacional, con la colocacin de
poster, pancartas y entrega de volantes, creacin de carteleras, envo de correos y
realizacin de talleres (comunicacin organizacional, comunicacin asertiva,
gratitud y cohesin), dentro de los cuales se llevaban a cabo dinmicas vivenciales
establecidas con anticipacin. A manera de cierre se efecto la entrega de
certificados a los diferentes departamentos que participaron en el proceso.
En este sentido, durante las primeras semanas se llev a cabo el proceso
de induccin de las pasantes, el cual segn Prada y Rivas (2009) debe poseer una
serie de pasos o esquema que establezca la secuencia de actividades y el
contenido de la misma, que le permita cubrir con los aspectos ms relevantes. Es
as, como en este proceso se realiz un recorrido por la empresa, un breve taller
informativo sobre la organizacin y las normativa de la misma, se facilit la entrega
de documentos relevantes para la deteccin de las necesidades como:
organigrama y perfiles de cargo, a la par se realiz una entrevista estructurada
8

(ver Anexo 03) con el fin de conocer la visin que tienen las trabajadores de la
empresa y las necesidades percibidas, lo que fue aplicado tanto a trabajadores de
planta como a empleados administrativo, obteniendo como resultado una visin
global de las reas que requeran ser intervenidas.
En base a lo anterior, y como resultado de la entrevista se evidenciaron los
siguientes resultados: falta del departamento de psicologa, mal manejo de los
canales de comunicacin formal e informal, falta de cohesin grupal a nivel
interdepartamental y entre departamentos, un liderazgo poco eficaz, deficiencia en
la comunicacin asertiva por parte de los directivos, baja motivacin en la
realizacin de las actividades y ausencia de los manuales de cargo; jerarquizando
en conjunto con la tutora las variables ms relevantes a abordar, donde se lleg al
acuerdo de intervenir los factores de comunicacin y cohesin.
Sumado a esto, las pasantes a nivel emocional al principio se sintieron con
incertidumbre acerca de la receptividad de los trabajadores, sin embargo, luego de
comenzar a interactuar con ellos se sintieron agradecidas por la cordialidad y
receptividad mostrada por los empleados de todas las reas de la empresa.
Para llevar a cabo la intervencin se hizo en base a una campaa, definida
por Alonso (2013) como instrumento para atraer la atencin y mantener el inters
del cliente y estimular su deseo de conocimiento. sta estuvo dividida en tres
fases, una de intriga, una de despeje y la tercera de mantenimiento. (Ver Anexo
04)
Fase de intriga: en esta fase el objetivo que se plante fue captar la atencin de
los trabajadores y crear en ellos una sensacin de intriga que le permitiera
interesarse por las actividades que se realizaran en la empresa, para esto se hizo
entrega de tarjetas con un mensaje alusivo a la participacin (ver Anexo 09) de la
misma manera se hizo un envo de correos a los trabajadores de la organizacin
en el cual se le exhortaba a la participacin en las actividades y a producir un
cambio en la organizacin y en ellos mismos. Seguidamente se prosigui a
colocar en sitios estratgicos la pieza madre que consista en un pendn con
imgenes y un slogan alusivos a la temtica que se quera incentivar en los
9

trabajadores (ver Anexo 10). Obteniendo como resultado el logro del objetivo,
ya que los empleados de forma constantes realizaban preguntas a la tutora para
conocer el porqu de las actividades llevadas a cabo, as como tambin,
realizaban rumores entre ellos sobre lo sucedido. Esta fase ocasion al principio
en las pasantes sensacin de temor a una posible apata de los destinatarios, y
que no fuese tomado en cuenta los medios utilizados para hacer llegar la
informacin, posterior a ello, se sintieron sensaciones de satisfaccin y alegra por
el logro obtenido.
Fase de despeje: en esta fase se colocaron posters en distintas reas de la
empresa con mensajes referidos a la comunicacin y cohesin (ver Anexo 12). De
esta manera, se continu con la realizacin y ubicacin de carteleras informativas
y

motivacionales (ver Anexo 11), las mismas contenan frases e imgenes

referentes a la comunicacin con el propsito de fomentar en la empresa el

sentido de cambio y motivar a los trabajadores sobre las temticas planteadas. As
mismo, para crear un ambiente ms ameno y a manera de romper el hielo, para
las prximas actividades se realiz un concurso en el comedor en el cual
participaron tanto trabajadores de planta como del personal administrativo, como
se estaba en poca del mundial las preguntas del concurso se hicieron en base a
esta temtica, de igual forma se realiz un juego con el propsito de fomentar el
trabajo en equipo y a los ganadores se les entreg un pequeo premio como un
reforzador. Alcanzando como resultado en sta fase que tanto

empleados

como trabajadores de planta se involucraran y compartieran en horas

de

almuerzo. Estas dinmicas produjeron ansiedad en las pasantes ya que era la

primera ocasin en las que se manejaban grupos numerosos a nivel
organizacional; asimismo, en el transcurso de actividad en el comedor se
movilizaron muchas emociones, entre estas miedo, incertidumbre y descontento,
esta ultima producto de que el tiempo que al principio haba sido programado fue
reducido de forma abrupta e inesperada por ordenes de superiores. No obstante,
al finalizar la tarea se sinti satisfaccin por el cumplimiento del objetivo.
Fase de mantenimiento: en ste se realizaron talleres vivenciales en donde se
10

aplic dinmicas que promovieran el proceso de comunicacin, que segn

Lucas (1997) sta permite establecer relaciones interpersonales funcionales, ya
que promueve la discusin de experiencias crticas desarrollando informacin
relevante,

adems,

facilita

alcanzar

tanto

metas

individuales

como

organizacionales; resaltando que ste proceso funciona como un mecanismo para

que los empleados se adapten a la empresa.

La estrategias empleadas

permitieron la apertura del proceso comunicacional entre los participantes,

resaltando as los elementos que interfieren en dicho proceso

dentro de la

empresa y su posible soluciones, logrando de sta forma una iniciacin al cambio

ya que los participantes aceptaban el rol que desempaaban ante situaciones
donde la informacin no llegaba de forma oportuna.
A la par, se emplearon actividades que fortalecieran el proceso de gratitud
en la organizacin, ya que se busca emplear el reconocimiento por la labor
ejercida de cada trabajador dentro de la empresa, dando as una mayor
importancia al empleado y a su participacin como eje esencial del entorno, para
ello se emple talleres en donde los participantes experimentaran la gratitud desde
lo personal hasta lo laboral.
Sumado a lo expuesto, es de resaltar que tambin se realizaron talleres
vivenciales resaltando la asertividad en la comunicacin, puesto que esto implica
no solo el hecho de comunicar informacin sino de hacerlo de forma adecuada;
utilizando tanto los medios como las herramientas esenciales, es as como se dice
que el comportamiento de manera asertiva durante una situacin determinada
hace que exista una buena relacin interpersonal (Aguilar y Vargas, 2010). Para el
desarrollo de la estrategia de comunicacin asertiva se cre una campaa
publicitaria por partes de los participantes, en donde se expusiera un modelo de
comunicacin a implantar en la organizacin, esto con el fin de crear elementos
que funcionales que se pudieran colocar en prctica.
Finalmente, y como punto clave se menciona la cohesin como elemento
tratado del comportamiento organizacional, ya que la alta cohesin favorece la
labor en un grupo cualquiera por la identificacin de los miembros con lo que el
11

grupo hace y la derivacin de las satisfacciones de la obtencin de metas

(Del Pozo y Pulido, s/f). De esta forma, se evidencia como ste elemento es clave
dentro de las empresas, ya que sin duda la unin entre los empleados promueve
un clima laboral idneo para la realizacin de actividades tanto laborales como las
que contribuyen al crecimiento personal; bajo este marco, se llev a cabo
actividades vivenciales que suscitar el crecimiento de los participantes como un
grupo, y su identificacin y valoracin de sus compaeros como parte fundamental
del grupo Terepaima. Es de resaltar, que luego de cada taller vivencial se
realizaba un crculo reflexivo como forma de conocer que se llevaban los
participantes de la experiencia, que emociones se generaban en ellos y cules
eran los puntos a mejorar.
Al desarrollar los talleres, las vivencias de las pasantes fueron distintas,
esto como producto de que a medida de que los grupos iban cambiando las
emociones de las facilitadoras variaban, desde impotencia por la indisposicin de
algunos participantes, hasta la molestia por el retraso y la falta de organizacin por
parte de la empresa para la asignacin de los trabajadores, asimismo, sensacin
de seguridad y complacencia por la receptividad, participacin y apertura de la
experiencia de los empleados.
Es de resaltar, La muestra de cambio por parte de algunos participantes
cuando estos reconocieron su responsabilidad con respecto a la problemtica de
comunicacin dando as los primeros pasos para el cambio esperado, esto
ocasion en las pasantes un sentimiento de logro por lo resultados que se estaban
dando.
A manera de cierre de las pasantas, se hizo la entrega de certificados de
participacin en los talleres a cada departamento de la empresa, los mismos
fueron entregados a un representante de ellos y se le dio el agradecimiento por la
colaboracin prestada. Esta vivencia produjo nostalgia y alegra en las pasantes
porque el cierre del clico de pasanta.

12

CAPITULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones:
Luego de hacer una evaluacin e investigacin exhaustiva de los datos
arrojados por las entrevistas realizadas al personal obrero y administrativo,
la observacin, el anlisis de documentos suministrados por la empresa y los
talleres vivenciales que se desarrollaron durante la campaa comunicacional se
puede llegar a la conclusin que los principales inconvenientes que tiene la
empresa es la falta del departamento de psicologa, mal manejo de los canales de
comunicacin formal e informal, falta de cohesin grupal a nivel interdepartamental
y entre departamentos, un liderazgo poco eficaz, y descontentos del personal
hacia los directivos por no poseer una comunicacin asertiva al momento de
dirigirse hacia ellos, entre otros, situacin que dificulta que los empleados se
sientan motivados hacia la realizacin de las actividades que desempean
diariamente y vean con objetividad las sugerencias y cambios que se realicen
dentro de la empresa.
De esta manera, todo esto conlleva a que se presenten problemas de
trabajo en equipo, lo que aumenta al no implementarse los canales de
comunicacin pertinentes para manejar informacin entre departamentos,
trayendo consigo que en ocasiones la informacin emitida no llegue a las
personas involucradas y se tergiverse el mensaje. Por otra parte, tambin se
evidenci la falta de sentido de pertenencia que posee el personal, a pesar de los
esfuerzos de la empresa por enfatizar la misin, visin y valores de la misma; cabe
destacar, que esto genera un mayor descontento y desmotivacin en el personal,
adems, estos conflictos hacen evidente la falta de personal de recursos humanos
que trabaje los procesos blandos, se encargue de intervenir las necesidades ms
inmediata del personal distinta a las econmicas,

enfoque a los trabajadores

hacia los objetivos de la organizacin sin pasar por encima de sus motivaciones
personales y promueva la comunicacin asertiva y cohesin grupal, como un
recurso fundamental para el crecimiento de la empresa y quienes hacen vida en
13

ella.
Son numerosas las necesidades que tiene esta organizacin pero con la
intervencin que se realiz durante el proceso de pasantas, la campaa
comunicacional y talleres vivenciales se pudo observar que el personal, en su
mayora, posee deseos de mejorar y de dar su mejor esfuerzo para lograr el
cambio, a pesar de que quienes ejercen el liderazgo en la empresa no hayan
hecho acto de presencia durante el proceso. En base a estas caractersticas y
necesidades observadas: liderazgo, comunicacin, cohesin y motivacin, se
busca iniciar un trabajo para hacer seguimiento a la problemtica, con el objetivo
de producir una mejora en estos aspectos, que resultan el comn denominador,
en la mayora de las instituciones, pero interviniendo en ellos se pueden reducir
sus efectos negativos en los procesos organizacionales.
En relacin a lo anteriormente expuesto, se concluye que la comunicacin
como parte del xito empresarial es indiscutible. Poco a

poco los directores y

gerentes se han dado cuenta de que el buen funcionamiento y logro de los

objetivos de su compaa, no solo se basa en la calidad de su producto o servicio,
sino tambin en el buen funcionamiento y adecuada estructura de sus redes de
comunicacin. Adems de esto, fomentar el liderazgo, la creatividad y la
retroalimentacin, son aspectos que tampoco se deben descuidar, si se quiere
contar con un equipo, motivado, decidido y preparado, que luche por alcanzar los
objetivos y la misin de la compaa y que se sientan identificados con la filosofa,
valores y misin de la misma. Es por ello que cada compaa debe preocuparse
por analizar lo que sucede dentro de ella, realizando peridicas evaluaciones de
desempeo y revisando la actitud laboral de los empleados para poder
diagnosticar las fortalezas y debilidades de la empresa y de esta manera corregir o
cambiar lo que sea necesario para que el personal cumpla con sus tareas
gustosamente, incrementando as la produccin y utilidad de la misma.
Finalmente, se concluye que se lograron los objetivos planteados dando as
el inicio al proceso de cambio, siendo importante que se de continuidad a las
actividades realizadas con el fin de garantizar un buen estilo de comunicacin y
14

cohesin grupal en los trabajadores de Embotelladora Terepaima.

En relacin a los las evidencias recogidas durante todo el proceso de

pasantas, se plantean algunas sugerencias que de tomarse en cuenta podran
brindar una mejora progresiva en las necesidades inmediatas que presenta la
empresa, aunado el reforzamiento de los puntos que fueron intervenidos con la
continuacin de programas similares, con la finalidad de tener un mejor desarrollo
y funcionamiento de la organizacin:
Contar con un psiclogo organizacional que permita realizar mejoras en el
proceso de seleccin de personal y as cumplir con todas las fases que este
proceso conlleva, adems, de realizar intervenciones de procesos blandos
y dems procesos organizacionales correspondientes.
Contar con el manual de todos los cargos de la empresa, y presentar el
descriptivo de puesto a cada trabajador para que este tenga total
conocimiento de las funciones y tareas que debe desempear, tambin, de
tener presente los riesgos laborales y psicosociales a los que est expuesto
en el cargo.
Mejorar el proceso de induccin, no solo haciendo nfasis en los valores,
misin, visin y presentacin con los trabajadores, sino tambin en la
presentacin de su descriptivo de cargo, explicndole y aclarando las dudas
que se puedan presentar respecto a sus funciones, riesgos laborales y
psicosociales.
Realizar talleres de capacitacin en materia de los cargos que ocupan ya
que el aprendizaje incentiva a aquellos empleados que se esmeran por
mejorar en su trabajo y los motiva a seguir aprendiendo as como poner en
prctica los conocimientos aprendidos en beneficio de la institucin.
Mejorar, reforzar y dar a conocer los canales de comunicacin formal que
maneja la empresa, con el fin de optimizar el proceso de comunicacin
organizacional y reducir los malentendidos por la deformacin, desvi o
perdida del mensaje que se desea hacer llegar.
15

 Utilizar reforzadores verbales, por parte del coordinador o jefe inmediato

hacia aquellos empleados que estn a su cargo y que se esmeran por
hacer bien su trabajo, adems, de emplear la comunicacin asertiva para
dirigirse a ellos y atender a las sugerencias que pueda realizar, de este
modo, se motivara al empleado hacindole sentir que es parte importante
de la empresa y su opinin es valiosa para el crecimiento de ella.
Realizar actividades recreativas entre el personal, para buscar otro
ambiente donde puedan relacionarse de otra manera sin la tensin y estrs
del da a da, puede aflorar en ellos otra perspectiva de sus compaeros de
trabajo, y mejorar las relaciones laborales.
Hacia los directivos es preciso que se evidencie la disposicin a trabajar en
la mejora de los problemas cotidianos de la institucin ya que esto
mejorara la imagen que tienen sus empleados sobre ellos.

16

GLOSARIO DE TERMINOS
Campaa: instrumento para atraer la atencin y mantener el inters del cliente y
estimular su deseo de conocimiento.
Cohesin de grupo: puede definirse como la suma de fuerzas activas en
miembros de grupo que mantiene su participacin en ste, como una cooperacin
y ayuda brindada, soporte psicolgico mutuo, atraccin interpersonal, compromiso
a la tarea y premio de grupo.
Comunicacin asertiva: forma de comunicacin que permite la expresin de
pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los
derechos de los dems, implica conducta de cooperacin y negociacin.
Comportamiento Organizacional: estudio y la aplicacin de los conocimientos
acerca de la forma en que las personas individual o grupalmente actan en las
organizaciones.
Comunicacin Organizacional: proceso por medio del cual los miembros
recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que
ocurren dentro de ella, sta ayuda a los miembros a lograr las metas individuales y
de organizacin, al permitirle interpretar el cambio en la organizacin y finalmente
coordinar el cumplimiento de sus necesidades personales con el logro de sus
responsabilidades evolutivas dentro de la organizacin.
Entrevista: tcnica de recoleccin de datos, donde se descubren las opiniones y
los sentimientos positivos y negativos sobre muchos aspectos ya sea individual o
grupal.
Gratitud: conocimiento de que las fuentes de generosidad se encuentran fuera del
yo
Proceso de Induccin: primer paso para emplear a las personas de manera
adecuada en las

diversas actividades de la organizacin, pues se trata de

posicionarlas en sus labores en la organizacin y clarificarles su papel y los

objetivos.
Reforzamiento: Es un procedimiento el cual se le presenta a el sujeto, un
estmulo que le gusta o le interesa, inmediatamente despus de la realizacin de
17

la conducta.

18

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Aguilar, J y Vargas, J. (2010). Comunicacin Asertiva. Network de Psicologa
Organizacional. Mxico: Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C.
Alonso, R. (2013).El concepto de campaa publicitaria. (Artculo en lnea).
Disponible

en:

http://suite101.net/article/el-concepto-de-campana

a27556#.VDfrdrCG9z5.Consulta: 30-09-2014.
Del Pozo, S. y Pulido, C. (s/f). Cohesin Grupal en equipos Gerenciales: Dos
experiencias de consultora. Universidad Ricardo Palma.
Lucas, A. (1997). La comunicacin en las empresas y organizaciones. Editorial,
Bosch Casa. Madrid.
Prada, C. & Rivas, L. (2009). Procesos de captacin e induccin de personal en la
empresa suministros industriales marval c.a. Cuman, estado sucre, ao
2009 (Trabajo de grado de licenciatura) Universidad de Oriente Ncleo de
Sucre, Caracas, Venezuela.

19

ANEXOS
Anexo 01: Plan de Trabajo ........................................................................................................ 21
Anexo 02: Organigrama ............................................................................................................... 28
Anexo 03: Entrevista Organizacional .......................................................................................... 36
Anexo 04: Cronograma de Campaa ......................................................................................... 38
Anexo 05: Taller de Comunicacin Organizacional ................................................................... 42
Anexo 06: Taller de Gratitud como medio de la comunicacin ................................................. 47
Anexo 07: Taller de Comunicacin Asertiva ............................................................................... 51
Anexo 08: Taller de Cohesin...................................................................................................... 54
Anexo 09: Tarjeta de invitacin ................................................................................................... 59
Anexo 10: Pieza Madre................................................................................................................ 60
Anexo 11: Cartelera...................................................................................................................... 61
Anexo 12: Posters ........................................................................................................................ 62
Anexo 13: Reconocimiento a la Empresa .................................................................................. 63
Anexo 14: Certificado por Departamentos. ................................................................................ 64

20

Anexo 01: Plan de Trabajo

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
DECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTES
PROGRAMA LICENCIATURA EN PSICOLOGA
COORDINACION DE PASANTIAS
PLAN DE TRABAJO
Nombre del Pasante: Colmenarez, Mara S.
Lpez, Ariannys A.
Prez, Lismair P.
Nombre de la Empresa: Embotelladora Terepaima C.A
Lapso: Junio-Septiembre 2014

SEMANA

OBJETIVOS Y
METAS

ACTIVIDADES Y TAREAS

1-2-3

Objetivo:
Deteccin de las
necesidades
presentes en la
organizacin con
la finalidad de
establecer
los
posibles objetivos
de intervencin.

Induccin por parte

de la analista de
Recursos Humanos
acerca de la
informacin general
de la empresa
Recorrido por las
instalaciones de la
empresa.
Revisin del
organigrama y
documentos
relevantes de la

Nombre del Tutor Acadmico: Mara A.Hernndez

Nombre del Tutor Empresarial: Aleymer Ramos

RECURSOS
Documentos
Lpiz,
entrevistas
Computador
Recursos
humanos

FECHA

OBSERVACIONES

05/ 06/14
Firma:
___________
12/06/ 14
Firma:

21

organizacin.
Anlisis de
documentos
(organigrama,
manual de cargos).
Entrevista a
personas claves
dentro de la
organizacin
(gerentes,
supervisores,
analistas y obreros.)
Observacin de los
procesos de
recursos humanos y
la dinmica grupal.
Interpretacin de
entrevistas y
observaciones.
Construccin
general del plan de
intervencin (en
base a la necesidad
detectada).
Presentacin del
plan de intervencin
a la tutora.
FASE 1 Intriga
Objetivo:
Desarrollo una campaa
Ejecutar el plan visual. Por medio de las
de intervencin a siguientes actividades:

19/ 06/ 14
Firma:
___________

Computador
Recursos
humanos

26/06/2014
Firma:
____________
22

travs de una
campaa
motivacional.

Realizacin y
entrega de tarjetas
de presentacin
dirigida a los
trabajadores.
Envi de correos a
los trabajadores de
la organizacin.
Planificacin de la
pieza madre.

Impresora
Pginas de
cartulina
Tijeras.
Cartulinas
Computador

Ubicacin en zona
estratgica de pieza
madre
Creacin de
volantes.
Envi de invitacin
para la actividad en
el comedor.
Fase 2: Despeje
Difundir informacin
relevante acerca de los
procesos a trabajar. Por
medio de las siguientes
actividades:
Realizacin y ubicacin
de carteleras
informativas y
motivacional.(Mensajes
e imgenes alusivos a
la comunicacin y

03/07/14
Firma:
____________

Carteleras
Imgenes
Volantes
Computador
Recursos
Humanos

10/07/14
Firma:
____________

23

cohesin)
Colocacin postes.
(Tips de comunicacin
y de cohesin )
Concurso/rifa en el
comedor (invitado
especial).
Fase 3: Mantenimiento
Aplicacin de talleres
formativos y vivenciales.
Esta fase estar dividida
en 4 interfases:
Interfase
3.1:
Darse
cuenta:
Talleres formativos y
vivenciales de
comunicacin:
Importancia de la
comunicacin en las
empresas.
Comunicacin no
verbal
Tips de comunicacin
Dinmicas vivenciales
para mejorar la
comunicacin.

7-8

Retroproyector
Computador
Recursos
humanos

17/07/14
Firma:

31/07/14
Firma:
___________

24

10

Interfase 3.2: Proceso de

cambio
Taller psicologa positiva
Gratitud como medio de la
comunicacin
(invitada
especial).

Interfase 3.3: Apertura

Taller de comunicacin
asertiva,
(definicin,
suposiciones errneas y
derechos
asertivos),
estilos de comunicacin.
Video (asume tu
responsabilidad).
Propuesta por parte
de los trabajadores
de un modelo de
comunicacin a
implantar en la
organizacin.
Rol playing.

Retroproyector
Computador
Cornetas
Recursos
humanos

Retroproyector
Computador
Cornetas
Recursos
humanos

07/08/14
Firma:

14/08/14
Firma:

25

11-12

Interfase
3.4:
Concientizacin.
Talleres formativos y
vivenciales de cohesin:
Importancia de la
cohesin.
Factores
determinantes de la
cohesin. Efectos
de la cohesin.

Actividad de
agradecimiento y e
invitacin a la
convivencia (lugar
comedor de la empresa).
13
Convivencia parque del
Este
Yoga de la risa.
Dinmicas.
Entrega de
reconocimientos.

14-15

Objetivo:
Plantear
los
resultados
y
recomendaciones
a la organizacin

Retroproyector
Computador
Recursos
humanos

21/08/14
Firma:

28/08/14
Firma:

04/09714
Firma:
____________
Papel bond
Marcadores
Micrfono
Cornetas
Recursos
humanos

07/09/14
Firma:

11/09/14
Anlisis de las
actividades y
conclusiones de las
mismas.

Recursos
humanos

Firma:

26

con la finalidad de
concluir
el
proceso
de
intervencin.

Establecer
recomendaciones.

12/09/14
Firma:

27

Anexo 02: Organigrama

28

29

30

31

32

33

34

35

Anexo 03: Entrevista Organizacional

1. DATOS GENERALES
NOMBRE:
CARGO:

TIEMPO EN EL CARGO:

NMERO DE TRABAJADORES TOTAL:

NMERO DE DEPARTAMENTOS:
NMERO DE TRABAJORES POR
DEPARTAMENTO:

CUENTAN CON UN REGRISTRO DE

ROTACIN?

2. DATOS DE RECURSOS HUMANOS

DESCRIBA EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL:

DESCRIBA EL PROCESO DE EVALUACIN DE DESEMPEO:

REALIZAN PLAN DE CAPACITACION? Cmo?

CUENTAN CON OPORTUNIDADES DE ASCENSO?

PROCESO DE REMUNERACIN/INCENTIVOS

3. DATOS ESTRUCTURALES

36

 CUENTAN CON DESCRIPTIVO DE PUESTO?

4. PROCESOS DE GRUPOS
DESCRIBA LA DINAMICA DE LOS TRBAJADORES EN CUENTO A:
TRABAJO EN EQUIPO:
LIDERAZGO:
COMUNICACIN:
COHESIN:
TOMA DE DECISIONES:
ASPECTO DEL CLIMA LABORAL A RESALTAR:

INDIQUE LAS FORTALEZAS QUE OBSERVA EN LA EMPRESA

MENCIONE LAS DEBILIDADES DE LA ORGANIZACIN

37

Anexo 04: Cronograma de Campaa

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
DECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTES
PROGRAMA LICENCIATURA EN PSICOLOGA
COORDINACION DE PASANTIAS

CAMPAA PARA FOMENTAR LA COMUNICACIN Y LA COHESIN EN

EMBOTELLADORA TEREPAIMA.

Objetivo General: Fomentar la comunicacin y la cohesin interdepartamental dentro

de la organizacin con la finalidad de mejorar los estilos de comunicacin y las
relaciones grupales.
Fases de la Campaa:

Fase 1: Intriga.

Fase 2: Despeje.

Fase 3: Mantenimiento.
Interfase 3.1: Darse cuenta.
Interfase 3.2: Proceso de cambio.
Interfase 3.3: Apertura
Interfase 3.4: Concientizacin.

FASE DE INTRIGA.
Objetivo de la fase: Desarrollo una campaa visual. Por medio de las siguientes
actividades:
Inicio: Diseo del material visual motivacional con los logos alusivos a la empresa y
slogans que cause curiosidad e inters hacia la campaa.
Desarrollo: Se proceder a enviar correos electrnicos con mensajes reflexivos, as
como tambin se llevar a cabo la entrega de tarjetas con los slogans de la campaa a

38

todo el personal de la empresa. Posteriormente, se colocar la pieza madre en un lugar

estratgico y se realizara la invitacin a los empleados a la primera actividad grupal que
se llevar a cabo en el comedor de la empresa.
FASE DE DESPEJE
Objetivo de la fase: Difundir informacin relevante acerca de los procesos a trabajar.
Por medio de las siguientes actividades:
Desarrollo: Continuando con el esquema de la fase anterior se proceder a la
realizacin y ubicacin de carteleras informativas y motivacional con mensajes
reflexivos alusivos a la comunicacin y cohesin y se colocarn postes en los diferentes
departamentos de la empresa. Adems, de esto se efectuar un concurso/rifa en el
comedor con un invitado especial quien se encargara de realizar dinmicas de grupo,
donde participaran empleados de

los diversos departamentos, posteriormente, el

ganador del concurso ser premiado con dos entradas al cine.

FASE DE MANTENIMIENTO
Objetivo de la fase: Aplicacin de talleres formativos y vivenciales.
Interfase 1. Darse Cuenta:
Inicio: Se realizara una dinmica rompe hielo llamada El Naufrago con la finalidad de
que los integrantes del puedan recibir de buena disposicin y en armona grupal la
informacin que se les facilitara a continuacin.
Desarrollo: Se proceder a facilitar informacin relevante sobre los temas: Importancia
de la comunicacin en las empresas, la comunicacin no verbal y tips de comunicacin.
De manera que los integrantes del grupo se familiaricen con los aspectos importantes
de la campaa.
Cierre: Se realizara una dinmica en parejas La frase correcta donde por medio de la
comunicacin no verbal, uno de los integrantes har llegar la informacin al otro quien
debe formar la frase correcta que su compaero intenta comunicar.

Interfase 2. Proceso de Cambio.

Inicio: Realizacin de una dinmica rompe hielo por parte de una de las pasantes. La
dinmica llamada Distintos modos de comunicarse servir para rememorar lo

39

aprendido en el taller anterior, de igual forma permitir afianzar los lazos de unin en el
grupo.
Desarrollo: A continuacin de la dinmica de inicio se abordara el tema Gratitud como
medio de la comunicacin desde la perspectiva de la Psicologa Positiva en el que la
facilitadora (invitada especial) resaltara los aspectos ms relevantes del tema tomando
en cuenta el contexto organizacional.
Cierre: Se realizar un feedback sobre la experiencia vivida y lo aprendido durante el
taller.

Interfase 3. Apertura
Inicio: Desarrollo de una dinmica grupal llamada Construyendo la Comunicacin, en
la que inicialmente se le entregaran una palabra a cada participante, posteriormente se
dividir el grupo en dos y cada subgrupo deber formar un concepto de comunicacin
con las palabras que poseen cada integrante.
Desarrollo: Consecuentemente con la informacin aportada por los participantes se
proceder a exponer el tema de la comunicacin asertiva, (definicin, suposiciones
errneas y derechos asertivos) y se ahondara en los diversos estilos de comunicacin.
Luego se reproducir un video (asume tu responsabilidad) para resaltar algunos puntos
claves de la importancia de ser asertivos en la organizacin.
Cierre: Seguidamente para finalizar el taller se le pedir al los grupos divididos al
principio que realicen una propuesta de un modelo de comunicacin a implantar en la
organizacin, y se pedir que lo expongan a travs de un juego de roles.

Interfase 4. Concientizacin.
Inicio: Por medio de la dinmica escultura con peridicos. Se repartirn peridicos a
cada

grupo.

Se trata que entre todos los miembros de cada grupo formen una escultura con los
peridicos donde cada individuo participe aportando su parte en la creacin. Al finalizar
cada grupo deber darle un nombre a su escultura.

40

Desarrollo: Se abordaran la importancia de la cohesin, cuales son los factores

determinantes de la cohesin y efectos que genera la cohesin grupal. Asimismo se
integraran los temas trabajados hasta el momento y se indagara sobre la influencia de
la comunicacin en la cohesin grupal y viceversa.
Cierre: Para finalizar los talleres se elaborara de una campaa publicitaria por parte de
los participantes donde se integre los contenidos trabajados hasta el momento.
Posteriormente se presentara un video donde se mostraran fotos de los empleados
durante todo el transcurso de la campaa con la reflexin final.

CIERRE DE CAMPAA
Para finalizar la campaa se realizar una convivencia con los empleados de la
empresa, donde se llevara a cabo una sesin de Yoga de la Risa con una invitada
especialista en el tema y se har la entrega de reconocimientos a los participantes de
los talleres, con una charla motivacional por parte de una psicloga invitada.

41

DESARROLLO

INICIO

Anexo 05: Taller de Comunicacin Organizacional

Plan de Sesin taller de Comunicacin Organizacional
Contenido a Trabajar: Comunicacin (Concepto, Importancia de la comunicacin en la empresa) Comunicacin no
verbal (Partes de la comunicacin no verbal, Funciones de la comunicacin no verbal) Tips para una comunicacin
efectiva en el entorno laboral.
No. De Participantes: 8 (3 grupos).
Tiempo: 45 minutos por grupo.
Objetivo Terminal: Al finalizar la sesin los participantes estarn en capacidad de conocer la importancia de la
comunicacin en el entrono laboral as como de implementar estrategias para de mejorarlas.
OBJ. ESPECFICOS
CONTENIDO
TCNICA/
RECURSOS
EVALUACIN
TIEMPO
ESTRATEGIA
Establecer rapport con los Dinmica rompe
Presentacin de
Laptop
Establecer empata con
15 min.
trabajadores.
hielo
video.
Cornetas
los trabajadores y que
1.
Dinmica
Humanos
stos se motiven para la
(dialogo
participacin en la
dibujado)
facilitacin.
2. Desarrollar el proceso
Comunicacin.
Exposicin por
Humanos
Que los trabajadores
13min.
Comunicacin
parte de la
Laptop
conozcan la
de comunicacin y su
no
verbal.
facilitadora
Proyector
importancia
de la
implicacin
en
el
Tips para una
comunicacin, tanto
entrono
comunicacin
verbal como no verbal
organizacional.
efectiva en el
y su influencia en el
entorno laboral.

mbito laboral.

42

CIERRE

3. Sensibilizar
a
los
trabajadores sobre el
proceso
de
comunicacin
presente
en
la
organizacin, y su
repercusin
en
la
dinmica grupal.

Identificacin de
su papel en la
dinmica
comunicacional
de la empresa.

Dinmica
(obstculos) y
circulo reflexivo

Humanos

Reflexin grupal del

contenido, por medio de
la participacin
voluntaria.

20 min.

MANUAL DEL FACILITADOR

Nombre de la Tcnica: Dialogo Dibujado

Instrucciones al
Facilitador

Tiempo: 10min.

Dar las instrucciones de la dinmica a los participantes.

Colocar el material de manera que se accesible para todo el grupo.
Guiar a los participantes para que dirijan su atencin al proceso de dibujar y a las
emociones que se vierten mientras interacta con el compaero.

Instrucciones a los
Participantes

Cada participante debe seleccionar un color de marcador. Una vez elegido, buscar a otro que
tenga un color diferente. Sentarse a ambos lados del papel afiche, en un lugar cmodo.
Tendrn que sostener el color con la mano opuesta a la que escriben. Empiecen a dibujar
juntos, sin dividir la hoja, sin planificar, sin dialogar, en silencio.

Procesamiento de las
experiencias

Al finalizar la experiencia, compartir las expectativas despertadas durante el trabajo, en un

dilogo silencioso. Analizar qu tipo de relacin se dio entre compaeros durante el proceso
de dibujar y de qu manera se modific la creatividad de cada uno.

43

Riesgos

Que los participantes le cueste utilizar la mano contraria a la que escriben.

Que se tropiecen los participantes en la accin de buscar el color diferente.
Desinters por la actividad.

44

Nombre de la Tcnica: Obstculos

Tiempo: 15min.

Instrucciones al
Facilitador

Realizar un torbellino de ideas en relacin a los obstculos en la

comunicacin.
Anotar todas las palabras en un pizarrn o un papel afiche.
Se subdivide en grupos de 4 personas.
Dar la consigna de la dinmica: En funcin de las palabras se pide que
elijan dos o tres de ellas y construyan una estatua corporal que represente
a las palabras.
Pedir que muestren las estatuas y se busca modificarlas.

Instrucciones a los
Participantes

Cada participante debe decir en una palabra un obstculo de la

comunicacin.
Luego de haber completado el torbellino de ideas, se deben dividir en dos
grupos de 4 personas.
En funcin de las palabras se pide que elijan dos o tres de ellas y
construyan una estatua corporal que represente a las palabras.
Mostrar las estatuas realizadas y a continuacin modificarlas.

Compartir las expectativas despertadas durante el trabajo. Reconocer y

reflexionar sobre las distintas situaciones que se presentan en la
cotidianeidad.

Procesamiento de las
experiencias

Riesgos

Que no se entiendan las palabras en el torbellino de ideas y no se

escuchen unos a otros.
Que la persona que sea la estatua se caiga
Lesiones por parte de los participantes a la persona que sea la estatuas
45

Nombre de la Tcnica: Circulo reflexivo

Instrucciones al
Facilitador

Indicar a los participantes que deben colocarse en crculo en la posicin

ms cmoda para ellos.
Motivar a que individualmente cada participante comparta su experiencia
en el taller.
Incentivar para que cada participante resuma en una o dos palabras que
se lleva del taller.
Estar atento y de manera asertiva dispuesto para intervenir en cualquier
momento que se desarrolle un proceso emocional.

Instrucciones a los
Participantes

Cada participante expresar cul fue su experiencia personal durante

toda la actividad realizada en el taller.
En una o dos palabras indique que se lleva o como se va despus de
haber vivido la experiencia en el taller.
Si hay alguno que quiera comentar sobre la intervencin de otro se
indica que lo haga de manera asertiva con respeto.

Procesamiento de las
experiencias

Riesgos

Tiempo: 10min.

Compartir las experiencias vividas durante el transcurso del taller. Identificar las
emociones despertadas personalmente y expresarlas en el lenguaje.

Que se abran procesos emocionales

Diferencias en las opiniones de los participantes que conlleve a
disgustos.
Desinters para participar
46

Anexo 06: Taller de Gratitud como medio de la comunicacin

Plan de Sesin taller de Gratitud como medio de la comunicacin
Contenido a Trabajar: Gratitud.
No. De Participantes: 3 grupos de 8 personas cada uno.
Tiempo: 45 minutos por grupo.

DESARROLLO

INICIO

Objetivo Terminal: Al finalizar la sesin los participantes obtendrn el conocimiento y beneficios de la gratitud como fortaleza
y virtud en las personas; y la importancia de sta en el entorno laboral.
OBJ. ESPECFICOS
CONTENIDO
TCNICA/ESTRATE
RECURSOS
EVALUACIN
TIEMPO
GIA
1. Establecer rapport con Dinmica rompe
Presentacin de
Laptop
Establecer empata con
10 min.
los trabajadores.
hielo
video (el buscador de
Cornetas
los trabajadores y que
4.
Jorge Bucay)
Humanos
stos se motiven para la
participacin en la
facilitacin.
5. Desarrollar el proceso
Gratitud
Exposicin por parte de
Humanos
Que los trabajadores
15min.
(concepto,
la
invitada
especial.
Laptop
conozcan
la
de gratitud como
importancia,
Proyector
importancia de
medio
para
la
beneficios,
implantar la gratitud
comunicacin y su
proceso de
como forma de
implicacin
en
el
prctica).
comunicacin y su
entrono
influencia en el mbito
organizacional.
laboral.

47

CIERRE

6. Sensibilizar a los
trabajadores sobre la
importancia de la
expresin de gratitud
en la organizacin, y
su repercusin en la
dinmica grupal.

Identificacin
de su proceso
de prctica de
gratitud en el
mbito laboral.

Dinmica: Carta a un
amigo.
Crculo reflexivo.

Hojas
blancas
Lpices
Humanos

Reflexin grupal del

contenido, por medio de
la participacin
voluntaria.

20 min.

MANUAL DEL FACILTADOR

Nombre de la Tcnica: Presentacin con las manos

Tiempo: 5min.

Instrucciones al Facilitador

Instrucciones a los
Participantes

Procesamiento de las
experiencias

Indicarle a cada participante que debe colocarse en frente del crculo y

presentarse, y que un compaero estar tras su cuerpo realizando con las
manos las palabras que ste emita.

Cada participante deber presentarse.

Un participante estar colocado tras la espalda del otro participante
realizando con las manos las palabras que este emita.

Identificar los elementos que definen a cada persona.

Riesgos

Desinters para participar

48

Nombre de la Tcnica: Circulo reflexivo

Tiempo: 10min.

Nombre de la Tcnica: Carta a un amigo

Instrucciones al Facilitador

Entregar una hoja de papel y lapiz a cada participante

Indicarles que deben escribir una breve carta de agradecimiento personal
a alguien de la empresa.
Indicarles a los participantes que lean su carta de agradecimiento de
forma voluntaria.

Instrucciones a los
Participantes

Cada participante deber escribir en una hoja de papel una breve carta a
algn empleado de la empresa.
Voluntariamente cada participante deber leer la carta realizada.

Procesamiento de las
experiencias

Tiempo: 10min.

Identificar el sentimiento de gratitud

escrito.

y expresarlas en el lenguaje verbal y

Riesgos

Que se abran procesos emocionales

Desinters para participar

49

Instrucciones al
Facilitador

Indicar a los participantes que deben colocarse en crculo en la posicin ms

cmoda para ellos.
Motivar a que individualmente cada participante comparta su experiencia en
el taller.
Incentivar para que cada participante resuma en una o dos palabras que se
lleva del taller.
Estar atento y de manera asertiva dispuesto para intervenir en cualquier
momento que se desarrolle un proceso emocional.

Instrucciones a los
Participantes

Cada participante expresar cul fue su experiencia personal durante toda

la actividad realizada en el taller.
En una o dos palabras indique que se lleva o como se va despus de haber
vivido la experiencia en el taller.
Si hay alguno que quiera comentar sobre la intervencin de otro se indica
que lo haga de manera asertiva con respeto.

Procesamiento de las
experiencias
Riesgos

Compartir las experiencias vividas durante el transcurso del taller. Identificar las
emociones despertadas personalmente y expresarlas en el lenguaje.

Que se abran procesos emocionales

Diferencias en las opiniones de los participantes que conlleve a disgustos.
Desinters para participar.

50

Anexo 07: Taller de Comunicacin Asertiva

Plan de Sesin taller de Comunicacin Asertiva.
Contenido a Trabajar: Ccomunicacin asertiva, (definicin, suposiciones errneas y derechos asertivos), estilos de
comunicacin.
No. De Participantes: 3 grupos de 8 personas cada uno.
Tiempo: 45 minutos por grupo.

CIERRE

DESARROLLO

INICIO

Objetivo Terminal: Al finalizar la sesin los participantes estarn en capacidad de conocer la importancia de la comunicacin
asertiva en el entrono laboral.
OBJ. ESPECFICOS
CONTENIDO
TCNICA/
RECURSO
EVALUACIN
TIEMPO
ESTRATEGIA
S
1. Establecer rapport con los Dinmica rompe Dinmica
de
Lapto
Establecer empata con
10 min.
trabajadores.
hielo
presentacin.
Cornetas
los trabajadores y que
7.
Presentacin
de
Humanos stos se motiven para la
video.
participacin en la
facilitacin.
8. Promover un modelo
Comunicacin Campaa publicitaria Humanos
Que lo trabajadores
20 min.
asertiva,
enmarcada en una
Lapto
realicen la campaa
de
comunicacin
(definicin,
propuesta
por
parte
Marcadore
publicitaria e
asertiva como medio
suposiciones
de los trabajadores de
s
identifiquen los
para
fortalecer
la
errneas y
un
modelo
de
Papel
factores determinantes
comunicacion
derechos
comunicacin
a
Bond
en la comunicacin
organizacional.
asertivos),
implantar
en
la
asertiva.
estilos de
organizacin.
comunicacin
9. Concientizar
a
los Identificacin de
Circulo reflexivo
Humanos
Reflexin grupal del
10 min.
contenido, por medio de
trabajadores sobre la su rol activo en
el
proceso
la participacin
importancia
de
la
comunicacional.
voluntaria.
comunicacin asertiva.

51

MANUAL DEL FACILITADOR

Nombre de la Tcnica: Circulo reflexivo

Tiempo: 10min.

Nombre de la Tcnica: Campaa Publicitaria

Instrucciones al Facilitador

Instrucciones a los
Participantes

Formar dos grupos de trabajo

Entregar laminas de papel bond y marcadores a los dos grupos
Indicarles a cada grupo que deben realizar una breve campaa
publicitaria para vender un modelo de comunicacin.
Luego de haber culminado la realizacin de la campaa se le debe
indicar a cada grupo que deben presentar su propuesta al otro grupo
Tomando en consideracin los aspectos ms relevantes de la
comunicacin asertiva, el facilitador deber elegir un equipo ganador.
Realizar un feedback al finalizar la dinmica

Cada grupo de trabajo debe realizar una campaa publicitaria donde se

venda un modelo de comunicacin asertiva
Luego de finalizar el equipo debe presentar su campaa publicitaria al otro
equipo.

Procesamiento de las
experiencias

Tiempo: 20min.

Identificar los factores ms relevantes de la comunicacin asertiva.

Riesgos

Falta de comprensin de la dinmica.

Desinters para participar

52

Instrucciones al
Facilitador

Indicar a los participantes que deben colocarse en crculo en la posicin ms

cmoda para ellos.
Motivar a que individualmente cada participante comparta su experiencia en el
taller.
Incentivar para que cada participante resuma en una o dos palabras que se
lleva del taller.
Estar atento y de manera asertiva dispuesto para intervenir en cualquier
momento que se desarrolle un proceso emocional.

Instrucciones a los
Participantes

Cada participante expresar cul fue su experiencia personal durante toda la

actividad realizada en el taller.
En una o dos palabras indique que se lleva o como se va despus de haber
vivido la experiencia en el taller.
Si hay alguno que quiera comentar sobre la intervencin de otro se indica que
lo haga de manera asertiva con respeto.

Procesamiento de las
experiencias

Riesgos

Compartir las experiencias vividas durante el transcurso del taller. Identificar las
emociones despertadas personalmente y expresarlas en el lenguaje.

Que se abran procesos emocionales

Diferencias en las opiniones de los participantes que conlleve a disgustos.
Desinters para participar

53

Anexo 08: Taller de Cohesin.

Plan de Sesin taller de Cohesin.
Contenido a Trabajar: Importancia de la cohesin, Factores determinantes de la cohesin. Efectos de la cohesin.
No. De Participantes: 3 grupos de 8 personas cada uno.
Tiempo: 45 minutos por grupo.

CIERRE

DESARROLLO INICIO

Objetivo Terminal: Al finalizar la sesin los participantes estarn en capacidad de conocer la importancia de la cohesin en
el entrono laboral as como de implementar estrategias para mejorar el proceso grupal.
OBJ. ESPECFICOS
CONTENIDO
TCNICA/
RECURSOS
EVALUACIN
TIEMPO
ESTRATEGIA
1. Establecer rapport con Dinmica de
Entrecruzados
Humanos
Que los trabajadores se
10 min.
los trabajadores.
integracin
motiven y se unan al
10.
trabajo en equipo para
el logro de las metas.
11. Desarrollar el proceso
de cohesin y su
implicacin
en
el
entrono organizacional.

12. Sensibilizar
a
los
trabajadores sobre el
proceso
de
unin
presente
en
la
organizacin,
y
su
repercusin
en
la
dinmica grupal.

Importancia de
la cohesin,
Factores
determinantes
de la cohesin.
Efectos de la
cohesin.
Identificacin de
su papel en la
dinmica grupal.

La barca

Papel bond
Humanos

Que los trabajadores

conozcan la
importancia de la
cohesin, y forma de
mejorarla.

Arma tu
rompecabezas
La hoguera

Rompecabeza
s
Hojas blancas
Lpices
Humanos

Reflexin sobre la
importancia del trabajo
en equipo.
Introspeccin personal

20min.

15 min.

54

MANUAL DEL FACILITADOR

Nombre de la Tcnica: entrecruzados

Tiempo: 10min.

Instrucciones al Facilitador

Indicarle a cada participante a cada participante que deben forma un

crculo y tomarme de las manos.
Luego debern ir entrecruzndose sin soltarse de las manos y de la
misma manera debern desenredarse hasta volver al crculo original
Deber indicar que en el grupo hay ciertos papeles hay un ciego, un mudo
y un sordo.
Reflexin sobre como se sintieron con la dinmica.

Instrucciones a los
Participantes

Debern formar un circulo

Sin soltarse las manos van panado uno entre otros hasta que todos estn
completamente entrecruzados
Luego de esto deben ir desenredndose uno por uno sin soltarse de las
manos hasta llegar a circulo que tenan.

Procesamiento de las
experiencias

Identificar los factores determinantes en la dinmica grupal, trabajo en equipo y

comunicacin.

Riesgos

Desinters para participar

Que se lastimen al caerse
Que no logren completar la dinmica

55

Nombre de la Tcnica: la barca

Tiempo: 20min.

Instrucciones al Facilitador

Se colocados papel bond en el piso ubicar a los participantes parados

sobre ellos.
Indicarles que ellos van en una barca como tripulacin y que pasaran por
una marea en la cual la barca se hundir pero vendr una arca a rescatar
pero no podrn abordar todos ellos deben elegir quien se salvar.
Preguntar Por qu lo salvara?, all cada uno expone su pensamiento, su
criterio, analizan los conceptos de cada uno.
Finalmente se saca una conclusin de la dinmica por todos los
participantes.
El facilitador puede buscar otros elementos de reflexin sobre el porque
es salvada una persona en particular; ejemplo roles familiares, puesto de
trabajo etc.
Reflexin sobre cmo se sintieron con la dinmica.

Cada participante se coloca sobre los papel bond

Luego debe exponer las razones del porque salva a una persona

Instrucciones a los
Participantes

Procesamiento de las
experiencias

Identificar los factores determinantes en la dinmica grupal.

Riesgos

Desinters para participar

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Nombre de la Tcnica: Rompecabeza

Tiempo: 10min.

Instrucciones al Facilitador

Dividir el grupo en dos subgrupos.

Atar una mano del participante con otra mano de un compaero de grupo.
Indicarle que debe armar un rompecabeza, con las piezas que se estarn
colocadas en la mesa.
Reflexin sobre como se sintieron con la dinmica.

Instrucciones a los
Participantes

Procesamiento de las
experiencias

Cada participante estar atado a la mano de otro participante.

Para armar el rompecabeza debe levantarse y tomar solo 1 pieza por
viaje.

Identificar los factores determinantes en la dinmica.

Riesgos

Nombre de la Tcnica: la hoguera

Desinters para participar

Tiempo: 10min.

Instrucciones al Facilitador

Colocar a los participantes en circulo

Indicarle que deben escribir en una hoja todo aquello que a cada uno le
limita y de lo que quiere desprenderse, luego es rompido y lazado en una
canasta al centro del crculo como si se tratara de una hoguera que lo
quema todo. Decirlo en voz alta cada vez que se lanza algo: "Miedo",
57

"Angustia", "Timidez", "Vanidad", "Complejos", "Exigencia", "Ira", etc. Cada

persona lo suyo, tanto como quiera.
Despus, fomentar la imaginacin, que en la hoguera quedan las brasas
y de ah tomar aquello que a cada uno le resulte til, relacionado o no con
lo que ha tirado: "Valenta", "Confianza", "Seguridad", "Tolerancia",
"Paciencia", etc.
Reflexin sobre cmo se sintieron con la dinmica.

Instrucciones a los
Participantes

Todos sentados en circulo

Debern escribir en una hoja que les ser entregada hoja todo aquello que
a cada uno le limita y de lo que quiere desprenderse, romperla y lanzarla
al centro del crculo.
Luego imaginar que recogen solo lo bueno de la hoguera lo que les da
fortaleza

Procesamiento de las
experiencias

Identificar los factores determinantes en la dinmica.

Riesgos

Desinters para participar

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Anexo 09: Tarjeta de invitacin

59

Anexo 10: Pieza Madre

60

Anexo 11: Cartelera.

61

Anexo 12: Posters

62

Anexo 13: Reconocimiento a la Empresa

63

Anexo 14: Certificado por Departamentos.

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