Guia Administracion Colegio de Bachilleres

Colegio de Bachilleres del Estado de Chihuahua
IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

EN UNA EMPRESA
COMPETENCIAS PROFESIONALES DE EGRESO

Durante el proceso de formacin de los dos mdulos, el estudiante desarrollar las
siguientes competencias profesionales, correspondientes a la capacitacin de
Desarrollo Micro empresarial:
1. Analizar e interpretar informacin sobre actividades de mercadotecnia y
produccin.
2. Realizar estimaciones a futuro con base en informacin numrica.
3. Formular juicios crticos en el proceso de toma de decisiones.
4. Analizar y clasificar informacin proveniente de fuentes internas y externas.
5. Aplicar tcnicas mercadolgicas para facilitar las tareas y lograr los objetivos
planteados.
6. Crear e innovar formas de trabajo que faciliten las tareas diarias.
7. Desarrollar procedimientos y estrategias encaminadas al cumplimiento de las
metas y objetivos de la organizacin o grupo social.
8. Direccin de recursos humanos con base en el respeto y dignidad. Comunicacin
formal e informal en sus diferentes modalidades.
9. Manejo de los recursos materiales y econmicos en forma eficiente y eficaz.
Sub Mdulo II
Identificar las fases del proceso administrativo
ndice
2.1 Identificar los elementos bsicos de la
administracin como base de su formacin
empresarial.
2.1.1 Conoce el concepto, la importancia y los
elementos bsicos de la administracin.
2.1.2 Conoce los principios generales de la
administracin y el concepto y las fases del proceso
administrativo
2.1.3 Identifica el concepto, los tipos de empresa que existen actualmente y
cmo afecta el medio ambiente en la administracin.
2.2 Identificar las fases del proceso administrativo para su aplicacin en un

contexto empresarial.
2.2.1. Identificar el concepto, los factores,
herramientas y las tcnicas de la planeacin.
el
proceso,
las reas,
las
2.2.2 Conocer el concepto, importancia y el proceso de la organizacin, as

como los organigramas.
2.2.3 Identificar el concepto y los elementos de la direccin.
2.2.4 Conocer el concepto, importancia, proceso, tipos y elementos de control,
as como la relacin del control con el proceso administrativo.
2.3 Analizar las funciones de la administracin de recursos humanos para su

aplicacin en una empresa.
2.3.1 Conocer la definicin e importancia de los recursos humanos, as como
tambin el ciclo del personal.
2.3.2 Analizar el proceso de recursos humanos y el proceso de planeacin
2.3.3 Describir el proceso de contratacin de personal aplicado a una empresa.
EVALUACION DIAGNOSTICA
1. Qu es la administracin?
A. Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener, tener un fin con la
mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible.
B. Es un proceso que consiste en las actividades de planeacin, organizacin,
ejecucin y control,
C. Es la unidad econmica-social en la que el capital, el trabajo y la direccin se
coordinan para lograr una produccin requerida.
2. Qu es una empresa?
A. Es un grupo social en el que, a travs del capital, el trabajo y la administracin,
se producen bienes o distribuciones de bienes y servicios.
B. Es el lugar donde trabajan las personas para
C. Conjunto de personas y elementos fsicos que trabajan en un objetivo comn
3. Cules son las fases del proceso administrativo?
A. Dirigir, controlar, supervisar y actuar
C. Planeacin, organizacin, direccin y control
B. Planear, organizar, dirigir y manipular
4. Qu es la planeacin?
A. Es seleccionar informacin y hacer suposiciones respecto al futuro para formular
las actividades necesarias para realizar los objetivos organizacionales.
B. En anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la
organizacin.
C. Es tener en cuenta los cambios de cada da y estar prevenidos.
5.
A.
B.
C.
Qu requiere la planeacin?
Actividades con orden y propsito
Orden y buenos deseos
Propsitos y buenos deseos
6. Qu es estrategia?
A. Es la determinacin del propsito y de los objetivos bsicos a largo plazo de una
empresa as como adopcin de los recursos necesarios para cumplirlos.
B. Es la manera en que se hace un proceso para hacerlo mas eficaz y
eficientemente.
C. Simplificar el trabajo al establecer principios, mtodos y procedimientos, para
lograr con mayor rapidez y efectividad una meta.
7. Qu se plantea a travs de las estrategias?
A. El cmo lograr especficamente y de la mejor manera los objetivos.
B. El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener, tener un fin con la
C. La manera en que se har cada tarea
8.
A.
B.
C.
Qu son los objetivos?

Son una parte de la formulacin de la estrategia.
Son las metas de una organizacion
Es a donde se dirige el proceso administrativo.
9. Qu es organizar?
A. es compartir la administracin con los empleados.
B. Establecer relaciones afectivas de comportamiento entre las personas de
manera que puedan trabajar juntas con eficiencia.
C. Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener, tener un fin con la
10. Qu requiere organizar?
A. Requiere una computadora
B. Requiere de una empresa y salas
C. Requiere una red de centros de decisiones y comunicacin para coordinar
esfuerzos hacia las metas del grupo de la empresa.
11. Cules son los tres elementos bsicos de la direccin?
A. Educacin, trabajo y prestigio
B. Liderazgo, motivacin y comunicacin
C. Trabajo, potencial y propsito
12. Menciona un objetivo bsico de la administracin de Recursos humanos
A. Mejorar el clima laboral.
B. Conocer ms a los empleados
C. Terminar rpido las tareas de cada quien
13. Tipo de plan; consiste en la administracin de los objetivos bsicos, la
funcin o las tareas bsicas de una empresa o dependencia, o cualquier
parte de esta.
a) Estrategias
c) Metas
b) Misin o propsito
d) objetivos
14. Termino con la cual se identifica el propsito bsico, la funcin o las tareas
bsicas de una empresa o dependencia, o cualquier parte de esta.
a) Meta o estrategia
c) misin o propsito
b) Objetivo
d) Programa
2.1 Introduccin a la administracin.

2.1.1 Conoce el concepto, la importancia y los elementos bsicos de la
administracin.
2.1.2 Conoce los principios generales de la administracin y el concepto y las
fases del proceso administrativo
2.1.3 Identifica el concepto, los tipos de empresa que existen actualmente y
cmo afecta el medio ambiente en la administracin.
IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Submdulo II
Identificar las fases del proceso administrativo
2.1. Concepto de administracin.
La Administracin es un acto de
coordinacin humana (individual y grupal)
para alcanzar objetivos. El ser humano
requiri mayor y mejor coordinacin con los
dems cuando comenz a vivir en
comunidades y, en consecuencia, socializar,
para lo cual se vio en la necesidad de
mejorar sus habilidades administrativas al
momento de realizar una tarea en conjunto.
Ejemplo: cazar, recolectar alimentos, etc. Hoy
en da, es la disciplina que estudia los
procesos productivos con el fin de generar la
mayor eficiencia y eficacia del trabajo
humano posibles para obtener los mejores
beneficios en relacin con los recursos disponibles: financieros, tecnolgicos y
humanos. El docente da una explicacin sobre la administracin, poniendo ejemplos de
cmo era la administracin en la poca primitiva.
Actividad:
El docente pide a los alumnos que se junten en equipo (cinco integrantes) y comenten
entre ellos la importancia de la administracin en su vida cotidiana, y posteriormente lo
comenten en el grupo, el por qu es tan importante la administracin.
2.1.1 Conoce el concepto, la importancia y los elementos bsicos de la

Administracin.
Concepto de administracin
El trmino administracin viene del latn administrare, palabra formada por el
prefijo ad, hacia, que indica hacia, a, orientado, dirigido, accin y ministrare, que
significa cuidar, servir.
Por lo tanto, administrar es la actividad orientada a cuidar y servir a las
instituciones humanas.
Hernndez y Rodrguez, Sergio: Introduccin a la Administracin, teora general

administrativa: origen, evolucin y vanguardia. Mxico, D. F. Mc Graw Hill, 2006.
Por lo tanto la definicin de administracin es: proceso cuyo objeto es la coordinacin
eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la
mxima productividad, eficiencia y calidad.
Comnmente se dice que: administrar es hacer algo a travs de otros
Mnch, Galindo Lourdes. Fundamentos de administracin, 7 ed. Mxico: Trillas, 2006
Importancia de la administracin.
La importancia de la administracin es
indiscutible; si se analiza su origen y evolucin a
lo largo de la historia es posible concluir que gran
parte del avance de la sociedad est
fundamentada en la administracin. Adems s, la
importancia de esta disciplina se demuestra por
lo siguiente:
Es indispensable para el adecuado
funcionamiento de cualquier organismo
social.
Simplifica el trabajo al establecer principios, mtodos y procedimientos, para
lograr mayor rapidez y efectividad.
Optimiza los recursos. La productividad y la eficiencia estn en relacin directa
con la aplicacin de una adecuada administracin.
Contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para
el aprovechamiento de los recursos, para mejorar la calidad de vida y generar
empleos.
Es la estructura donde se basa el desarrollo econmico y social de la
comunidad.
Mnch Galindo, Lourdes. Administracin. Proceso administrativo, clave del xito
empresarial. 2 ed. Pearson Educacin, Mxico, 2011
Actividad
El docente dicta a los alumnos las siguientes preguntas, las cuales escriben en su
cuaderno, posteriormente, mediante la tcnica lluvia de ideas, el docente pregunta
quien quiere leer la pregunta y compartir su respuesta, la cual se comentara en el
grupo.
1.- Por qu es importante la administracin?
2.- Al ser la administracin una ciencia de carcter eminentemente social, con
qu otras ciencias y disciplinas crees que se relacione y auxilie?
3.- Qu son los valores?
4.- Para qu sirven los valores?
5.- Crees que la administracin debe ejercerse con ciertos valores? Cules?
6.- Para qu sirve la tica en la administracin?
Los objetivos de toda administracin se pueden repartir en:
Sociales. Las relaciones trabajador-patrn, adems del ambiente de trabajo.
Econmico. Las utilidades de la empresa as como las relaciones con los

inversionistas.
Servicio. Las relaciones que debe mantener la empresa con sus clientes.
Estructura Formal. La manera en la que se encuentra estructurada la empresa.

La reparticin de funciones y cmo se constituyen las reas.
http://economiaes.com/finanzas/administracion-introduccion.html
Elementos bsicos de la administracin

1. Objetivo. Es decir, que la administracin
siempre est enfocada a lograr fines o
resultados.
2. Eficacia. Consiste en lograr los objetivos
satisfaciendo los requerimientos del producto
o servicio en trminos de cantidad y tiempo.
3. Eficacia. Se refiere a hacer las cosas bien.
es lograr los objetivos garantizando los
recursos disponibles al mnimo costo y con la
mxima calidad.
4. Grupo social. Para que la administracin exista, es necesario que se d siempre
dentro de un grupo social.
5. Coordinacin de los recursos. Para administrar, se requiere combinar,

sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de un
fin comn.
6. Productividad. Es la relacin entre la cantidad de insumos necesarios para
producir un determinado bien o servicio. Es la obtencin de los mximos
resultados con el mnimo de recursos, en trminos de eficiencia y eficacia.
Actividad:
El docente solicita a los alumnos que mediante consulta bibliogrfica o a travs de
internet investiguen los elementos de la administracin, y los anoten en su cuaderno
para analizarlos en grupo.
2.1.2. Conoce los principios generales de la administracin y el

concepto y las fases del proceso administrativo.
Principios generales de la administracin, segn Fayol.

La ciencia de la administracin, como toda ciencia, se debe
basar en leyes o principios. Fayol intent definir los principios
generales de administracin, sistematizndolos muy bien,
aunque sin mucha originalidad, por cuanto los tom de diversos
autores de su poca. Fayol adopta el trmino principio para
apartarse as de cualquier idea de rigidez, ya que nada hay de
rgido o absoluto en materia administrativa. En administracin,
todo es cuestin de medida, ponderacin y sentido comn. En
consecuencia, tales principios son maleables y se adaptan a
cualquier circunstancia, tiempo o lugar.
Segn Fayol, los principios generales de la administracin son:
1. Divisin del trabajo. La especializacin permite que el individuo acumule
experiencia, y mejore continuamente sus habilidades. De tal modo pueda ser
cada vez ms productivo.
2. Autoridad. El derecho a dictar rdenes, junto con las cuales debe ir equilibrada
la responsabilidad de su funcin.
10
3. Disciplina. Los empleados deben obedecer, pero este tema tiene dos caras: los
empleados obedecern slo la gerencia hace su parte proporcionando una
buena direccin.
4. Unidad de comando. Cada trabajador debe tener solamente un jefe sin otras
lneas de mando en conflicto.
5. Unidad de direccin. La gente
contratada para la misma clase
de actividades debe tener los
mismos objetivos en un solo
plan. Esto es esencial para
asegurar la unidad y la
coordinacin en la empresa. La
unidad del comando no existe
sin la unidad de la direccin,
pero no fluye necesariamente
de ella.
6. Subordinacin del inters
individual (al
inters
general). La Administracin debe considerar que las metas de las empresas son
siempre supremas.
7. Remuneracin. El pago es un motivador importante pero cuando Fayol analiza
un nmero de posibilidades, precisa que no existe un sistema de remuneracin
perfecto.
8. Centralizacin (Descentralizacin). ste es un tema de grado dependiendo de
la condicin del negocio y de la calidad del personal.
9. Cadena escalonada (lnea de autoridad). Una jerarqua es necesaria para la
unidad de la direccin. Pero la comunicacin lateral es tambin fundamental,
mientras que los superiores sepan que est ocurriendo tal comunicacin. La
cadena escalonada se refiere al nmero de niveles en la jerarqua desde la
autoridad de mayor nivel hasta el ms bajo de la organizacin. No debe ser muy
amplia o consistir de demasiados niveles.
10. Orden. El orden material y el orden social son necesarios. El primero disminuye
la prdida de tiempo y la manipulacin innecesaria de materiales. El segundo se
logra con la organizacin y la seleccin.
11. Accin. En el funcionamiento de un negocio es necesaria una combinacin de
amabilidad y justicia. Tratar bien a los empleados es importante lograr equidad.
12. Estabilidad de la contratacin del personal. Los empleados trabajan mejor si
tienen la seguridad en su empleo y en el progreso de su carrera. Una
contratacin insegura y un alto ndice de rotacin de personal de forma contraria
a la organizacin.
11
13. Iniciativa. Permitir que todo el personal muestre su iniciativa de cierta manera
es una fuente de la fortaleza para la organizacin. Aun cuando puede implicar un
sacrificio de la vanidad personal de parte de muchos gerentes.
14. Espritu de cuerpo. La Administracin debe fomentar la motivacin moral de
sus empleados. Fayol llega an ms lejos: El necesario un verdadero talento
para coordinar esfuerzos, provocar el entusiasmo, utilizar las capacidades de
cada persona, y recompensar a cada uno segn sus mritos, sin despertar
posibles celos posibles y disturbar las relaciones armoniosas.
http://administracionactiva.blogspot.mx/2009/02/principios-generales-de-la.html
Actividad:
El docente forma 14 equipos de manera equitativa, y sortea cada uno de los principios
entre los equipos, una vez que cada equipo tenga su tema lo discute y en hoja de
rotafolio escribe las ideas principales del tema, posteriormente los integrantes del
equipo pasan al frente a explicarlo, los dems toman nota en su cuaderno, el docente
refuerza con una explicacin y aclarando dudas.
12
Concepto y fases del proceso administrativo

El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas por medio de las
cuales se efecta la administracin.
Planeacin
Qu se quiere hacer?
Qu se va a hacer?
Mecnica
Organizacin
Cmo se va a hacer?
Administracin
Direccin
Ver que se haga
Dinmica
Cmo se ha realizado?
Control
13
Funciones de la Administracin
Planeacin
Cules son las metas de la organizacin a
largo plazo?
Qu estrategias son las mejores para
lograrlos objetivos establecidos?
Qu objetivos se deben de formular a corto
plazo?
Quines deben de formularla planeacin?
Importancia de la planeacin
La planeacin es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social,
ya que a travs de ella se prevn las contingencias y cambios que puede deparar el
futuro y se establecen las medidas necesarias para afrontarlas.
Organizacin
Qu nivel de centralizacin o descentralizacin debe adoptarse?
Cmo debe disearse las tareas y los puestos?
Quines son las personas idneas para ocuparlos?
Qu mtodos y procedimientos deben ser utilizados?
Cul es el diseo del trabajo?
Organizacin
Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin racional de los
recursos, mediante la determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y
agrupacin de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del
grupo social.
Direccin
Cmo dirigir el talento de las personas?
Qu estilo de conduccin es el adecuado?
Qu nivel de autoridad o responsabilidad asignar a cada persona?
14
Cmo orientar a las personas hacia el cambio?

Cmo solucionarlos problemas y los conflictos?
Cmo se deben tomarlas decisiones?
Direccin
Es la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la
gua de los esfuerzos del grupo social a travs de la motivacin y la supervisin.
Control Evaluacin
Qu actividades necesitan ser controladas?
Qu criterios deben aplicarse para determinar los resultados?
Qu medios de control deben de utilizarse para controlar?
Qu herramientas o tcnicas se pueden utilizar para ,medir el desempeo ?
Qu actividades relevantes deben controlarse?
Control
Es la evolucin y medicin de la ejecucin de los planes, con el fi de detectar y prever
desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.
http://www.aves.edu.co/ovaunicor/recursos/1/index_proceso_administrativo.pdf
15
Ejercicio.
Explica cmo se aplicara cada etapa del proceso administrativo en dos actividades
distintas.
Situacin
Vacaciones. Viaje a la playa
Planeacin
Organizacin
Integracin
Direccin
Control
16
Fiesta de graduacin
2.1.3. Identificar el concepto, los tipos de empresa que existen

actualmente y como afecta el medio ambiente en la administracin.
Empresa
Grupo social en el que, a travs de la
administracin del capital y el trabajo, se
producen bienes y/o servicios tendientes a
la satisfaccin de las necesidades de la
comunidad.
Clasificacin:
El avance tecnolgico y econmico ha
originado la existencia de una gran diversidad de empresas. Aplicar la administracin
ms adecuada a la realidad y las necesidades especficas de cada empresa es la
funcin bsica de todo administrador.
A continuacin se presentan algunos de los criterios de clasificacin de la empresa
Por Su actividad
Empresas Industriales
Son aquellas empresas en donde la actividad es la produccin de bienes por medio
de la transformacin o extraccin de las
materias primas. Se pueden clasificar como:
Extractivas, que se dedican a la extraccin de
recursos naturales sean renovables o no.
Las manufactureras, que son las que
transforman las materias primas en productos
terminados. Estas ltimas a su vez pueden ser:
empresas que producen productos para el
consumidor final, y empresas que producen bienes de produccin.
Las agropecuarias, que tienen la funcin de la explotacin agrcola ganadera.
Empresas Comerciales
17
Se trata de empresas intermediarias entre el

productor y el consumidor en donde su
principal funcin es la compra y venta de
productos terminados aptos para la
comercializacin.
Las empresas
clasificar en:
comerciales
se
pueden
Mayoristas: realizan ventas a otras empresas en grandes volmenes, pueden

ser al menudeo o al detalle.
Menudeo: venden productos en grandes cantidades o en unidades para la
reventa o para el consumidor final.
Minoristas o detallistas: venden productos en pequeas cantidades al
consumidor final.
Comisionistas: la venta es realizada a consignacin en donde se percibe una
ganancia o una comisin.
Empresas de servicios
Son empresas que brindan servicios a la
comunidad, pudiendo tener o no fines de lucro.
Se pueden clasificar a su vez en:
Servicios pblicos varios: comunicaciones,
energa, agua
Servicios
privados
varios:
servicios
administrativos, contables, jurdicos, entre
otros.
Transporte: de personas o mercaderas
Turismo
Instituciones financieras
Educacin
Salud
Finanzas y seguros
Por el origen del capital

18
Las empresas en funcin de dnde procede el capital se puede dividir en diferentes

tipos:
Pblicas
Se trata de empresas en donde el capital
pertenece al estado y en las que se pretende
satisfacer las necesidades sociales. Pueden
ser centralizadas, descentralizadas, estatales,
mixtas y paraestatales.
Privadas
Se trata de empresas en donde el capital es
propiedad de inversionistas privados y son
lucrativas en su totalidad. El origen de capital
es privado.
Pueden ser:
Nacionales: el capital pertenece a inversionistas de un mismo pas.

Extranjeros: los inversionistas son nacionales y extranjeros
Trasnacionales: se trata de capital de origen extranjero y las utilidades las
reinvierten en los pases de origen.
Segn la magnitud de la empresa
Con respecto a este criterio las empresas se
pueden clasificar en:
Pequeas, medianas o grandes, aunque
generalmente hay una diferenciacin entre
grandes empresas y pequeas y medianas
empresas (pymes).
Las empresas pequeas pueden ser conocidas como:
Pequeas empresas su capital, ingresos y nmero de trabajadores son

reducidos, de hecho no trabajan ms de 20 personas.
Microempresas, con un capital, nmero de trabajadores e ingresos en cuantas
personales, de hecho no hay ms de 10 personas entre empleados y trabajadores.
19
Famiempresas, en que la familia es el motor del negocio. Son empresas

familiares.
Segn su forma jurdica
Teniendo en cuenta quin es titular de la empresa y la responsabilidad legal de los
propietarios de sta, podemos hablar de:
Empresas individuales, conformados

por slo una persona que puede responder
frente a terceros con sus bienes (autnomos)
con responsabilidad ilimitada, o hasta el monto
aportado para la empresa, en empresas
individuales de responsabilidad limitada o
EIRL. Hablamos de empresas familiares o
pequeas.
Las cooperativas y organizaciones de economa social

Sociedades o empresas societarias, que son las que se conforman por varias
personas.
Son las empresas de sociedad colectiva, sociedad de responsabilidad limitada,
sociedad annima, sociedad comanditaria y sociedad de acciones simplificada SAS.
Ver ms en:
Las diferentes formas jurdicas a adoptar.
Segn su mbito estatal
Las empresas en funcin a este aspecto pueden ser:
Nacionales, si desarrollan la actividad en un

solo pas, el propio
Multinacionales, que desarrollan actividades
a la vez en varios pases, suelen ser empresas
grandes
Regionales, que desarrollan su actividad en
una sola regin
Locales, estn enfocadas a su propia
localidad o a un terreno corto
20
A su vez las organizaciones tambin pueden ser conocidas:

Como Financieras, las que se clasifican por el monto
de su capital
Por el personal ocupado, las pequeas son de
menos de 250 empleados, las medianas entre 250 y
1000 empleados, la grande cuenta con ms de 1000
empleados.
Por las ventas, se determina el tamao envase al
monto de las ventas de las empresas en el mercado
Por la produccin, se refiere al grado de
maquinizacin que se da en el proceso de
produccin.
http://www.gestion.org/economica/creacion-de-empresas/la-clasificacion-de-las-empresas/
Actividad
Pedir a los alumnos que elaboren un cuadro sinptico con la clasificacin de las
empresas, se comenta en clase cada uno de los tipos de empresa, el docente refuerza
la informacin, y aclara dudas.
21
22
23
http://es.slideshare.net/sebas344/concepto-deadministracin-1-1360545
Como
afecta
medio
el
ambiente en
la administracin
Lo que se encuentra fuera de una empresa se conoce como
ambiente; por ejemplo la economa, las actitudes
cambiantes de la clientela, los costos de inflacin, de la
energa, los materiales y la mano de obra.
Los factores externos son:
Factor econmico: la empresa debe realizar un estudio de
la inflacin de manera anticipada.
Factor poltico y legal: la seguridad, cambios legales, restricciones al comercio, etc..
Factor social: abarca el estado social general otorgado a las personas de la empresa.
Factor tecnolgico: el descubrimiento y uso de nuevos materiales, nuevos mtodos y
nuevas maquinas.
Factor educativo: es el nivel de alfabetizacin.
A todas aquellas personas que aportan sus ideas y su dinero para emprender una
pequea empresa se les llama empresarios.
24
La responsabilidad social y la
administracin son los problemas
sociales son tan grandes que, si no
se
solucionan,
derribaran
la
estructura de todas las empresas y
de la misma sociedad.
Detener la contaminacin ambiental
y el despilfarro de recursos
naturales, as como procurar el
mejoramiento de la cultura y las
relaciones racionales, son factores
que encabezan las listas de las
grandes necesidades sociales.
Las expectativas de responsabilidad social del pblico sern enfrentadas e integradas,
sin conflicto y con plena responsabilidad por los propietarios de las empresas...
http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Empresa-y-El-Medio-Ambiente/1432463.html
2.2 Identificar las fases del proceso administrativo para su aplicacin en un

contexto empresarial.
25
2.2.1. Identificar el concepto, los factores,

herramientas y las tcnicas de la planeacin.
el
proceso,
las reas,
las
2.2.2 Conocer el concepto, importancia y el proceso de la organizacin, as

como los organigramas.
2.2.3 Identificar el concepto y los elementos de la direccin.
2.2.4 Conocer el concepto, importancia, proceso, tipos y elementos de control,
as como la relacin del control con el proceso administrativo.
2.2.1. Identifica el concepto, los factores, el proceso, las reas, las herramientas
y las tcnicas de la planeacin.
26
ACTIVIDAD ___: Observa atentamente la siguiente imagen y contesta

las siguientes cuestiones en relacin a lo que le sucede a Kiko.
Responde las siguientes preguntas:
Y ahora.como le hago para
arreglar este desastre??
1. Qu observas
en la imagen?
2. T qu haras en este
caso como administrador
para
evitar
que
esto
suceda?
27
Identifica el concepto de planeacin
Responde lo siguiente:
1. Qu es la planeacin, para ti?
2. Qu pasos seguiras para aplicar la planeacin de una fiesta infantil?
3. Consideras necesario que para lograr un objetivo se requiera de un

proceso?, Si o No y Por qu?
Introduccin
28
A todo empresario le interesa la prosperidad de su

negocio. Por eso suele destinar todo su tiempo a la atencin de
los mil y un detalles que exigen su intervencin. Sabe que debe
estar ah para tomar decisiones oportunas. En muchos negocios
es el nico que conoce todas las dificultades y problemas de la
empresa. Planifica, organiza, integra motiva y evala sin ayuda
alguna. En esta unidad te damos a conocer una de las cuatro
partes del proceso administrativo en la administracin de una
empresa,
esta etapa es muy importante, siendo esta la
planeacin, la cual consiste en elegir un curso de accin y
decidir por anticipado qu es lo que debe hacerse, en qu
secuencia, cundo y cmo. La buena planeacin de una empresa, de un proyecto o de
tu vida personal, se puede decir que es de donde depende el futuro y el xito, en esta
etapa tambin influyen las decisiones y acciones que se tomen, as como el periodo en
curso en el cual se hacen los planes. La planeacin proporciona la base para una
accin efectiva que resulta de la habilidad de la administracin para anticiparse y
prepararse para los cambios que podran afectar los objetivos organizacionales, es la
base para integrar las funciones administrativas y es necesaria para controlar las
operaciones de la organizacin.
La planeacin es la primera etapa del proceso administrativo y es una actividad
mental, podemos decir que los seres humanos somos planificadores por naturaleza ya
que siempre estamos pensando en lo que haremos en un determinado tiempo futuro,
de manera constante e inconsciente estamos planeando lo que haremos cuando
termine la clase, cuando salga de la escuela, cuando valla a visitar a mi amigo (a) en su
casa, a donde iremos de paseo el fin de semana, etc. As como la vida personal
requiere de la planeacin, la vida profesional tambin exige definir lo que se quiere y
ponerse a trabajar para lograrlo.
La planeacin formal tiene dos caractersticas:
a) Es un compromiso aceptado
b) Aplicacin de una metodologa definida.
Un buen plan se establece en funcin de las siguientes preguntas:
Dnde estamos?
A dnde queremos ir?
Qu debemos hacer para lograrlo?
29
Concepto de Planeacin
Agustn Reyes Ponce

La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y la determinacin de tiempo y nmeros necesarios para su realizacin.
Jos Antonio Fernndez Arena
Es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define el
problema, se analizan las experiencias pasadas y se esbozan planes y programas.
Terry
Planeacin es la seleccin y relacin de hechos, as como la formulacin y uso de
suposiciones respecto al futuro en la visualizacin y formulacin de las actividades
propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados deseados. Jorge
30
ACTIVIDAD _____. De forma individual completa el siguiente

ejercicio
En los conceptos anteriores subraya las palabras en comn o sinnimos
que encuentres.
Cules fueron las palabras en comn y/o sinnimos
conceptos? Antalos
que encuentras en los
Construye tu propio concepto de planeacin:
31
Identifica los factores de la planeacin
Porque es importante considerar los factores en la planeacin?

Estos se deben considerar al
momento en que se va desarrollarse
el plan o planeacin, pues son las
circunstancias o condiciones futuras
que pueden llegar afectar el curso y
xito del proyecto o el de la empresa
que est naciendo.
A estos factores de la planeacin
tambin se les llama PREMISAS, las
cuales segn Mnch-Garca, en su
libro de Administracin la define como
suposiciones
que
se
deben
considerar
ante
aquellas
circunstancias o condiciones futuras que afectaran el curso en que va a desarrollarse el
plan; esas condiciones o circunstancias futuras a las que hace referencia el autor, son
los factores tanto internos o externos que modifican, retrasan o afectan el desarrollo
normal de la empresa.
Para comprender mejor este punto definamos que son los factores o factor,
segn el Diccionario ABC define como factor a aquellos elementos que pueden
condicionar una situacin, volvindose los causantes de la evolucin o transformacin
de los hechos. Un factor es lo que contribuye a que se obtengan determinados
resultados al caer sobre l la responsabilidad de la variacin o de los cambios. Desde
definicin ABC: http://www.definicionabc.com/general/factores.php#ixzz2QU868BZM
Estos factores o premisas estn relacionados para hacer frente a los desafos
que hoy en el siglo XXI enfrentan las empresas independientemente del tamao,
origen, cantidad de capital, etc., pues estas son estructuras que persiguen propsitos y
objetivos. Reynaldo O. da Silva en su libro de Teoras de la Administracin, hace
mencin de los siguientes desafos:
a) Administrar las organizaciones en un entorno global
b) Reestructuracin de las actividades de la organizacin
c) Mejorar la competitividad y la calidad
d) Disminuir la complejidad, aumentar la velocidad y la reaccin ante los
cambios del entorno
e) Administrar las organizaciones con tica y moral.
32
ACTIVIDAD _____. Consulta los siguientes conceptos.

1. Entorno global
2. Competitividad
3. Calidad
Cada organizacin debe identificar aquellos elementos pasados, presentes y

futuros, que son de importancia para su crecimiento, prosperidad y bienestar, y debe
concentrar su pensamiento y sus esfuerzos para entenderlos, para lo cual estas
premisas o factores han sido clasificadas para ayudar a aquellos encargados de la
planeacin para identificar los cursos de accin alternativos y para evaluarlos
adecuadamente, se debe tener en cuenta que cualquier tipo de factor que
mencionamos a continuacin no son controlables por el encargado pues el futuro no se
puede conocer con exactitud.
Tipos de factores:
Munch-Galindo, menciona que los factores pueden ser:
Factores internos
Son aquellos que tiene su nacen dentro de
la empresa; entre los que se pueden
mencionar
ausentismos,
renuncias,
accidentes de trabajo, supervisin, etc.
Factores externos
Son los que surgen fuera de la empresa
pero que tienen un efecto que puede ser
positivo o negativo, ya sea de carcter
poltico, econmico, poltico, social,
cultural , tecnolgico, ambiental, etc.
Para tener una mayor claridad de cules son estos factores los mencionamos a
continuacin los mencionamos de una forma ms clara y especifica.
33
Factores externos pueden ser:

A. De carcter poltico
Estabilidad poltica del pas.
Sistema de gobierno.
Intervencin estatal en los negocios.
Restricciones a la importacin
exportacin.
Relaciones internacionales.
Renta nacional.
Producto nacional bruto.
Inversin extranjera.
D. Sociales
y
Crecimiento y distribucin demogrfica.
Movilidad de la poblacin.
Empleo y desempleo.
Nuevas
construcciones
y
obras
pblicas.
Alfabetizacin.
Sistemas de salubridad e higiene.
B. De carcter legal
a) Tendencias fiscales:
Impuestos sobre ciertos artculos o
productos.
Forma de pago de impuestos.
Exenciones de impuestos.
Impuestos sobre utilidades.
E. Tcnicas
Rapidez de los avances tecnolgicos.
Cambios en los sistemas.
b) Tendencias en la legislacin:
Laboral.
Mejoramiento del ambiente.
Descentralizacin de empresas en las
zonas urbanas.
F. Otros factores
Competencia.
Posicin en el mercado.
Polticas de operacin.
Cambios en la demanda.
Maquinaria y equipo disponibles.
Productividad e ingreso nacional.
Distribucin del ingreso.
Fuentes de financiamiento.
Transporte.
Comportamiento de los consumidores.
Programas de investigacin, etc.
C. Econmicas
Deuda pblica.
Fenmenos inflacionarios.
Nivel de salarios.
Nivel de precios.
Poder adquisitivo de la poblacin.
Ingreso per cpita.
Los factores internos, de las organizaciones segn Reynaldo O. da Silva nos menciona
los siguientes:
Propietarios
Instalaciones
Habilidades
Empleados
Administradores
Conocimientos
Funcin administrativa
34
ACTIVIDAD _____. Elabora un cuadro sinptico de la clasificacin de los

factores.
ACTIVIDAD _____. Consulta en un peridico de tu localidad o el

Internet una noticia que se relacione con los factores internos y
otra con los factores externos que afectan a las organizaciones y
explica de qu forma la afecta.
Noticia periodstica o de Internet
Explicacin
ACTIVIDAD _____. Elabora un Collage sobre los factores internos

externos que afectan a las organizaciones.
Proceso de planeacin
El proceso de planeacin tambin es conocido como etapas de la planeacin,
sea cual sea el tamao de una empresa, este proceso es fundamental para el xito de
sta, pues sirve de base para las dems funciones, para organizar recursos, para
coordinar tareas o actividades, y para controlar y evaluar resultados, as tambin sirve y
ayuda para reducir la incertidumbre, minimizar los riesgos, analizar la situacin actual,
los posibles sucesos futuros, proponer objetivos y trazar cursos de accin.
Este proceso planeacin cuenta con varias etapas las cuales son visin, misin,
propsitos, objetivos, estrategias, polticas, programas, procedimientos, presupuestos;
cada una de estas etapas las definiremos a continuacin.
1era Etapa Misin.
Empezaremos por definir que es la Misin de una empresa,
segn varios autores podemos decir que es:
Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, autores del libro Introduccin a los Negocios
en un Mundo Cambiante, "la misin de una organizacin es su propsito general.
Responde a la pregunta qu se supone que hace la organizacin?" 1
Segn Emilio Dez de Castro, Julio Garca, Francisca Martn y Rafael Periez,
autores del libro Administracin y Direccin, la "misin o propsito es el conjunto de
razones fundamentales de la existencia de la compaa. Contesta a la pregunta de por
qu existe la compaa" 2
Segn el profesor Rafael Muiz Gonzales, autor del libro Marketing en el siglo
XXI, la misin "define la razn de ser de la empresa, condiciona sus actividades
presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de direccin y gua en la toma de
decisiones estratgicas". Adems, segn el mencionado autor, la misin proporciona
una visin clara a la hora de definir en qu mercado est la empresa, quines son sus
clientes y con quin est compitiendo; por tanto y a su criterio, "sin una misin clara es
imposible practicar la direccin estratgica" 3

ejercicio.
Da lectura a los conceptos anteriores y subraya las palabras en comn o
sinnimos que encuentres.
Cules fueron las palabras en comn y/o sinnimos
conceptos? Antalos
que encuentras en los
Construye tu propio concepto de misin con las palabras encontradas:
Por lo tanto la misin es un enunciado breve y sencillo que describe la razn de

ser o el fin de la organizacin dentro de su entorno y en la sociedad en general.
La misin corresponde a la vocacin o lo que la empresa quiere hacer para logar
a largo plazo la realizacin de la visin.
La Misin tiene sus propias caractersticas las cuales son:
Que exprese el quehacer fundamental.
Que sea trascendente y duradera.
Que sea inspiradora.
Que sea sencilla y comprensible.
Que indique la repercusin o beneficio social.
Alimentar, Deleitar y
Servir a nuestro
mundo
BIMBO
Ejemplos de misin de diferentes empresas.

Contribuir a la libertad financiera de las personas,
ofreciendo servicios de aseguramiento y formacin
patrimonial.
Que a travs de los aos la compaa lleve adelante su
firme compromiso
para ser nmero uno en la
preferencia de sus cliente.
Ser
un
grupo
lder
en
telecomunicaciones,
proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales
de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a travs
del desarrollo humano, y de la aplicacin y
administracin de tecnologa de punta.
Somos un organismo pblico descentralizado del
gobierno del estado que proporciona a sus estudiantes
una educacin del nivel medio superior a travs de una
formacin integral, mediante la obtencin de
conocimientos,
incremento
de
habilidades
y
fortalecimiento de valores que les permita continuar en
el nivel superior, desarrollar una vida plena y ser
ciudadanos tiles a la sociedad.

ejercicio.
Da lectura a los ejemplos de misin de las empresas que se te presentaron e identifica

en cada una de ellas los siguientes aspectos:
El quehacer fundamental es:
______________________________________________
Cual es la repercusin o beneficio social:
____________________________________
Es inspiradora SI
NO
Porque ___________________________
Es sencilla
SI
NO
Porque ___________________________
Es comprensible SI
NO
Porque ___________________________

_________________________________________________________
Cul es la repercusin o beneficio social:
_________________________________________________________
Es inspiradora SI
NO
Por qu?_________________________
Es sencilla
SI
NO
Porque ___________________________
Es comprensible SI
NO
Porque ___________________________
______________________________________________
___________________________
Es inspiradora SI
NO
Porque ___________________________
Es sencilla
SI
NO
Porque ___________________________
Es comprensible
SI
NO
Porque _________________________
______________________________________________
____________________________________
Es inspiradora SI
NO
Porque ___________________________
Es sencilla
SI
NO
Porque ___________________________
Es comprensible SI
NO
Porque ___________________________
2d
a. Etapa Visin.
La segunda etapa del proceso de la planeacin es crear la visin, la cual la podemos

definir como un estado ideal que se tiene de la organizacin a futuro y la ambicin
empresarial, esta etapa de la planeacin da respuesta a la pregunta Qu queremos
ser?
Una visin se encarga de la posicin que pretende ocupar y de las capacidades
que planea desarrollar la empresa a largo plazo, esta debe ser una fuente de
inspiracin para el negocio, representa la esencia que gua la iniciativa, de l se
extraen fuerzas en los momentos difciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la
misma direccin a todos los que se comprometen en el negocio.
En sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visin es esencial para
conseguir lo que la empresa quiere contrario a lo que en las empresas o sectores
maduros sucede, en este tipo de empresas la importancia de la visin es relativa, no
tiene mucha trascendencia.
El contar en las empresas con una Visin tiene sus ventajas entre las que
podemos mencionar: fomenta el entusiasmo y el compromiso de quienes integran la
organizacin, Incentiva a que se realicen acciones conforme a lo que indica la visin
desde el director general hasta el ltimo trabajador que se ha o se va incorporado a la
empresa, los mandos superiores tienen que predicar con el ejemplo.
Tambin al momento de crear la visin de una empresa o modificarla es preciso
considerar los siguientes puntos:
Debe ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, debe promover el sentido
de identificacin y compromiso de todos los miembros de la empresa.
Debe estar alineada y ser coherente con los valores, principios y la cultura de la
empresa.
Debe ser clara y comprensible para todos, debe ser entendible y
fcil de seguir.
No debe ser fcil de alcanzar, pero tampoco imposible.
Debe ser retadora.
Debe ser ambiciosa, pero factible.
Ser realista, deber ser una aspiracin posible, teniendo en cuenta
el entorno, los recursos de la empresa y sus reales posibilidades.
Para crear la visin de una empresa, podemos hacernos las siguientes

preguntas:
Cul es la imagen futura que queremos proyectar de
nuestra
empresa?
Cules son nuestros deseos o
aspiraciones?
Hacia dnde nos dirigimos?
Hacia dnde queremos
llegar?
Cundo lo queremos lograr?
Ejemplos de visin de diferentes empresas.

Ser la empresa lder y modelo en el mercado del nuevo
sistema de pensiones, puesto que entendemos y
satisfacemos tus necesidades, brindndote los mejores
productos y servicios
Dominar la industria global de servicios alimenticios, a
travs de la satisfaccin del cliente.
Ser reconocidos por los empleados, clientes,
competidores, proveedores, inversionistas y pblico en
general.
Promover la innovacin y creatividad.
Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles
problemas que pueden generarse.
Alcanzar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional
e internacional, expandiendo su penetracin de servicios
de telecomunicaciones en todos los mercados posibles
para ser una de las empresas de ms rpido y mejor
crecimiento a nivel mundial.
Es una institucin reconocida por la sociedad, que
transita permanentemente de la calidad de sus servicios
a la excelencia de los mismos, derivados de la
superacin constante del personal y sus mtodos de
enseanza, mejorando sus instalaciones con tecnologa
de vanguardia y aplicando su cobertura a las principales
ciudades del estado.

ejercicio.
Da lectura a los ejemplos de vision de las empresas que se te
presentaron e identifica en cada una de ellas los siguientes aspectos:
La imagen futura es: ________________________________________

Cules son sus deseos o aspiraciones: __________________________
Hacia dnde se dirige _____________________________________
A donde queremos llegar ___________________________
Cuando lo van a lograr ___________________________
Es ambiciosa SI
NO
Porque ___________________________
La imagen futura es: ________________________________________
Cules son sus deseos o aspiraciones: __________________________
Hacia dnde se dirige _____________________________________
Es ambiciosa SI
NO
Porque ___________________________
La imagen futura es: _________________________________________
Cules son sus deseos o aspiraciones: ___________________________
Hacia dnde se dirige _________________________________________
Es ambiciosa SI
NO
Porque ___________________________
La imagen futura es: _______________________________________
Cules son sus deseos o aspiraciones: _________________________
Hacia dnde se dirige ______________________________________
Es ambiciosa SI
NO
Porque ___________________________
3era. Etapa Propsitos.
Cada tipo de operacin organizada tiene (o al menos debera tener

para ser significativa) propsitos o misiones. En todo sistema social,
las empresas tienen una funcin o tarea fundamental que la
sociedad les asigna.
El propsito de un negocio generalmente es la produccin y distribucin de bienes y
servicios. El propsito de un departamento de carretas estatales es el diseo,
construccin y operacin de un sistema de carreteras estatales.
En otras palabras, los propsitos son los fines esenciales o directrices que definen la
razn de ser, naturaleza y carcter, de cualquier grupo social, as como las
aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma
permanente o semipermanente, un grupo social.
Los propsitos proporcionan las pautas para el diseo de un plan
estratgico. Se expresan genricamente y su determinacin es una
funcin reservada a los altos funcionarios de la empresa; se
establecen en forma paralela al inicio de la misma y no indican una
limitante de duracin en el futuro.
Plan estratgico
Es un programa de
actuacin que
consiste en aclarar lo
que pretendemos
conseguir y cmo
nos proponemos
conseguirlo.
La mayora de los propsitos tienden a existir durante todo el ciclo

de vida de la empresa, sin embargo, algunos pueden sufrir
modificaciones o alteraciones debido a los retos cambiantes que implica la operacin
de cualquier grupo social.
Toda organizacin debe establecer los propsitos como base para la formulacin de un
plan.
Los propsitos son parte de la accin inicial de un organismo social; las cuatro
caractersticas que se presentan en el siguiente cuadro.
Caractersticas que diferencian a los propsitos de los objetivos
Son bsicos o trascendentales porque constituyen el

fundamento de los dems elementos.
Son genricos o cualitativos, porque no se expresan en trminos
numricos; permanentes.
Permanecen vigentes durante el periodo de vida de la
organizacin.
Son semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo
La importancia de los propsitos es la siguiente:

Sirven de cimiento para los dems elementos de la planeacin,
as como para los dems tipos de planes, permiten orientar a
los responsables de la planeacin, sobre el curso de accin
que deben seguir al formular los planes e identificar a la
empresa ante el personal y la sociedad
Ejemplos de propsitos.
Hacer de nuestro negocio un negocio, ser productivos.
Alcanzar los niveles de rentabilidad establecidos.
Lograr un creciente volumen y participacin de nuestras
marcas. Estar cerca de nuestros consumidores y clientes,
ellos son nuestra razn de ser.
Buscar que nuestro personal se desarrolle y realice
plenamente
(vivir
nuestra
filosofa).
Orientados
permanentemente a aprender.
Asegurar la operacin en un adecuado ambiente de control
Propsito es hacer que CORNER LTDA., vibre en unidad

ancestral de acuerdo al reglamento empresarial, pero sobre
todo crear la posibilidad de hacer nuestra empresa merecedora
de una participacin colectiva.
Falta actividad
4ta. Etapa Objetivos o Metas.

Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige una actividad.
Representan no slo el punto final de la planeacin sino tambin el fin hacia el cual se
dirigen la organizacin, integracin de personal, direccin y control. Aunque los
objetivos de la empresa constituyen su plan bsico, un departamento tambin puede
tener sus propios objetivos de la empresa, pero los dos conjuntos de metas pueden ser
completamente diferentes. Un objetivo administrativo es la meta que se persigue que
prescribe un mbito definido y sugiere la direccin a los esfuerzos de planeacin de un

gerente.
Importancia de los objetivos
Establecer objetivos es esencial para el xito de
una empresa, stos establecen un curso a seguir y
sirven como fuente de motivacin para todos los
miembros de la empresa.
Otras de las razones para establecer objetivos son:
permiten enfocar esfuerzos hacia una misma
direccin.
sirven de gua para la formulacin de estrategias.
sirven de gua para la asignacin de recursos.
sirven de base para la realizacin de tareas o actividades.
permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los objetivos
propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada
rea, de cada grupo o de cada trabajador.
generan coordinacin, organizacin y control.
generan participacin, compromiso y motivacin; y, al alcanzarlos, generan un grado
de satisfaccin.
revelan prioridades.
producen sinergia.
disminuyen la incertidumbre.
Caractersticas de los objetivos
Los objetivos deben ser:
Medibles
Los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos
y estar ligados a un lmite de tiempo. Por ejemplo, en vez del objetivo:
aumentar las ventas, un objetivo medible sera: aumentar las ventas
en un 20% para el prximo mes. Sin embargo, es posible utilizar objetivos genricos,
pero siempre y cuando stos estn acompaados de objetivos especficos o medibles
que en conjunto, permitan alcanzar los genricos.
Claros
Los objetivos deben tener una definicin clara, entendible y precisa, no
deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados mrgenes de
interpretacin.
Alcanzables
Los objetivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar dentro de las
posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos
(humanos, financieros, tecnolgicos, etc.) que sta posea. Se debe tener
en cuenta tambin la disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos.
Desafiantes
Deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de todas
maneras suceder, sino algo que signifique un desafi o un reto. Objetivos
poco ambiciosos no son de mucha utilidad, aunque objetivos fciles al
principio pueden servir de estmulo para no abandonar el camino apenas
ste se haya iniciado.
Realistas
Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en
donde se pretenden cumplir, por ejemplo, un objetivo poco realista sera
aumentar de 10 a 1000 empleados en un mes. Los objetivos deben ser
razonables, teniendo en cuenta el entorno, la capacidad y los recursos
de la empresa.
Coherentes
Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con la
visin, la misin, las polticas, la cultura organizacional y valores de
la empresa.
Tipos de objetivos
De acuerdo a su naturaleza, los objetivos se clasifican en:
a. Objetivos generales
Son expresiones genricas, algunos ejemplos de objetivos generales o genricos son:
Ser el lder del mercado.
Generar mayores utilidades.
Lograr una mayor participacin en
Incrementar las ventas.

Obtener una mayor rentabilidad.
Ser una marca lder en el mercado.
el mercado.
Ser una marca reconocida por su
variedad de diseos.
Sobrevivir.
Aumentar los activos.

Crecer.
Dentro de los objetivos generales, se encuentra la visin de la empresa, que es el

principal objetivo general que persigue una empresa.
b. Objetivos especficos
Son objetivos concretos necesarios para lograr los objetivos generales, estn
expresados en cantidad y tiempo, algunos ejemplos de objetivos especficos son:
Aumentar las ventas mensuales en un

20%.
Obtener una rentabilidad anual del
25%.
Producir un rendimiento anual del 14%
sobre la inversin.
Vender 10 000 productos al finalizar el
primer ao.
Adquirir 2 nuevas maquinarias para el
segundo semestre.
Generar utilidades mensuales mayores

a us$20 000 a partir del prximo ao.
Lograr una participacin de mercado
del 20% para el segundo semestre.
Elevar la eficiencia de la produccin en
un 20% para el prximo mes.
Triplicar la produccin para fin de ao.
Abrir 3 tiendas para el primer trimestre
del prximo ao.
En ocasiones a los objetivos especficos se le conoce como metas.

De acuerdo al alcance del tiempo, los objetivos se pueden clasificar en:
a. Objetivos de largo plazo (Estratgicos)
Son objetivos a nivel de la organizacin, sirven para definir el rumbo de
la empresa. Se hacen generalmente para un periodo de cinco aos, y
tres como mnimo. Cada objetivo estratgico requiere una serie de
objetivos tcticos.
b. Objetivos de mediano plazo (Tcticos)

Son objetivos a nivel de reas o
departamentos, se establecen en funcin
de los objetivos estratgicos. Se hacen
generalmente para un periodo de uno a
tres aos. Cada objetivo tctico requiere
una serie de objetivos operacionales.
c. Objetivos de corto plazo (Operacionales)

Son objetivos a nivel de operaciones, se establecen en funcin de los
objetivos tcticos. Se hacen generalmente para un plazo no mayor de
un ao.
Recomendaciones sobre el uso de objetivos

Para finalizar veamos algunos consejos sobre el uso de objetivos: se deben
establecer objetivos generales, pero siempre y cuando stos sirvan de referencia
para establecer objetivos especficos.
Establecer solamente objetivos generales, puede generar confusin y falta de
conciencia de hacia dnde realmente se quiere llegar, siempre es necesario
acompaarlos con objetivos especficos.
Es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada
divisin o rea, y para cada equipo de trabajo.
Los objetivos para cada equipo se establecen en funcin de los objetivos de
cada rea, y los objetivos de cada rea se formulan en funcin de los objetivos
de la empresa.
Los objetivos no deben ser estticos, se debe tener la suficiente flexibilidad
como para poder adaptarlos a los cambios inesperados que podran suceder en
el entorno, por ejemplo, los cambios repentinos en los gustos de los
consumidores como producto de nuevas modas.
Siempre se deben establecer prioridades, cumpliendo los objetivos en orden de
importancia o urgencia.
Deben ser conocidos por todos los niveles de la empresa, y siempre deben
hacerse recordar permanentemente.
Algunos ejemplos de objetivos de algunas empresas son:
Estrategias
Empecemos a definir que es una estrategia, este trmino es de
origen griego, la palabra Estrategos o el arte del general en la
guerra, procedente de la fusin de dos palabras: stratos (ejrcito) y agein (conducir,
guiar).
En el diccionario Larousse se define estrategia como el arte de dirigir
operaciones militares, habilidad para dirigir, aqu se confirma la referencia sobre el
surgimiento en el campo militar, lo cual se refiere a la manera de derrotar a uno o a
varios enemigos en el campo de batalla, sinnimo de rivalidad, competencia; no
obstante, es necesario precisar la utilidad de la direccin estratgica no slo en su
acepcin de rivalidad para derrotar oponentes sino tambin en funcin de brindar a las
organizaciones una gua para lograr un mximo de efectividad en la administracin de
todos los recursos en el cumplimento de la misin.
Sin embargo dentro del mbito de la administracin han sido varios autores los
que han definido este mismo concepto, el cual se introdujo a esta rea desde 1962,
algunos de estos conceptos los conocers a continuacin:
K. J. Halten: (1987) " Es el proceso a travs del cual una organizacin formula
objetivos, y est dirigido a la obtencin de los mismos. Estrategia es el medio, la va, es
el cmo para la obtencin de los objetivos de la organizacin. Es el arte (maa) de
entremezclar el anlisis interno y la sabidura utilizada por los dirigentes para crear
valores de los recursos y habilidades que ellos controlan. Para disear una estrategia
exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien y escoger los competidores que puedo
derrotar. Anlisis y accin estn integrados en la direccin estratgica".
Morrisey define la estrategia como la direccin en la que una empresa necesita
avanzar para cumplir con su misin. Esta definicin ve la estrategia como un proceso
en esencia intuitivo. El cmo llegar ah es a travs de la planeacin a largo plazo y la
planeacin tctica.
Segn Menguzzatto y Renau [107]: la estrategia empresarial "explcita los
objetivos generales de la empresa y los cursos de accin fundamentales, de acuerdo
con los medios actuales y potenciales de la empresa, a fin de lograr la insercin de sta
en el medio socio econmico".
Para Mnch-Garcia, las estrategias son cursos de accin general o alternativas,
que muestran la direccin y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr
los objetivos en las condiciones ms ventajosas.
Si, por ejemplo, hablamos de estrategias de marketing, nos estaramos
refiriendo a estrategias relacionadas con el mercado y la empresa, que se llevan a cabo
para alcanzar determinados objetivos de marketing, y que presentan cierto grado de
dificultad en su formulacin y ejecucin. Ejemplos de estrategias de marketing podran
ser el desarrollar nuevos productos, el disminuir los precios, el abrir nuevos puntos de
ventas, etc.
Si, por ejemplo, hablamos de estrategias de recursos humanos, nos estaramos
refiriendo a estrategias relacionadas con el personal de la empresa, que se llevan a
cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados con los recursos humanos, y
que presentan cierto grado de dificultad en su formulacin y ejecucin. Ejemplos de
estrategias de recursos humanos podran ser el contratar nuevo personal, el utilizar
nuevas tcnicas de motivacin, el hacer uso de nuevos programa de capacitacin, etc.
Por lo tanto cuando hablamos de estrategias este hace referencia al ms alto
nivel de la empresa, por lo que se suele pensar que las estrategias slo se deciden ah,
pero en realidad, stas se toman en todos los niveles de la empresa.
Las estrategias de una empresa deben reunir las siguientes caractersticas:
Ser los medios o las formas que permitan lograr los objetivos; los objetivos deben
ser los fines y las estrategias los medios que permitan alcanzarlos.
Guiar al logro de los objetivos con la menor cantidad de recursos, y en el menor
tiempo posible.
Ser claras y comprensibles para todos.
Estar alineadas y ser coherentes con los valores, principios y cultura de la
empresa.
Considerar adecuadamente la capacidad y los recursos de la empresa.
Representar un reto para la empresa.
Ejecutarse en un tiempo razonable.
Las estrategias se pueden utilizar por ejemplo para:
Aprovechar oportunidades que se presenten en el entorno de la empresa.
Hacer frente a las amenazas del entorno, por ejemplo, para neutralizar o eliminar
las fortalezas o estrategias de la competencia.
Aprovechar o reforzar las fortalezas o ventajas de la empresa.
Neutralizar o eliminar las debilidades de la empresa.
Tipos de estrategias
Las estrategias de una empresa se clasifican en estrategias generales y

estrategias especficas:
Estrategias generales
Las estrategias generales son estrategias que consideran a la empresa como un
todo, es decir, sirven para alcanzar los objetivos generales de la empresa, tales como:
Diversificar los productos.
Diversificar los mercados.
Competir en base a los costos.
Competir en base a la diferenciacin.
Enfocarse en un segmento de mercado Fusionarse con otra empresa.
especfico.
Estrategias especficas
Las estrategias especficas son estrategias que sirven de ayuda para poder
llevar a cabo las estrategias generales; las estrategias especficas ms conocidas y
utilizadas son las estrategias de marketing.
Algunos ejemplos de estrategias generales:
Aumentar el nmero de vendedores.
Aumentar el nmero de puntos de ventas.
Disminuir los precios.
Elevar el gasto en publicidad.
Agregar nuevas promociones de ventas.
Establecer
nuevos
sistemas
de
informacin.
ACTIVIDAD _____. Investiga las estrategias de 3 empresas y

antalas en el siguiente espacio.
EMPRESA
ESTRATEGIAS
ACTIVIDAD _____. Encuentra en la siguiente sopa de letras las

palabras que se relacionen con estrategias y a partir de ellas crea tu
concepto de estrategia.
ALTAGERENCIA
ALTERNATIVA
AREASCLAVE
BASES
CAMINOS
CLARAS
COMPRENSIBLES
ESPECIFICAS
FALLAS
GENERALES
OPORTUNIDADES
REALIZABLE
RIESGOS
SOLUCION
Concepto propio de estrategia:
Polticas
Son guas para orientar la accin; son criterios, lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y
otra vez dentro de una organizacin.
Son tambin planes en el sentido de que son enunciados generales o maneras
de entender que guan o canalizan el pensamiento o la accin en la toma de
decisiones, stas delimitan el rea dentro de la cual una decisin ha de ser tomada y
aseguran que est de acuerdo y contribuya a los objetivos. Son declaraciones o
interpretaciones generales que guan o encauzan el pensamiento en la toma de
decisiones.
Las polticas definen un rea dentro de la cual se va a tomar una decisin y
aseguran que sta sea consistente con un objetivo y contribuya al logro del mismo. Las
polticas ayudan a decidir temas antes de que se conviertan en problemas, hacen que
sea innecesario analizar la misma situacin cada vez que se presenta y unifican otros
planes, con lo que permiten a los gerentes delegar autoridad y mantener control sobre
lo que hacen sus subordinados.
Las polticas son imprescindibles para el xito del plan debido a que:
Facilitan la delegacin de autoridad

Motivan y estimulan al personal, al dejar a su libre albedro ciertas
decisiones.
Evitan prdidas de tiempo a los superiores, al minimizar las
consultas innecesarias que pueden hacer sus
subordinados.
Otorgan un margen de libertad para tomar decisiones
en determinadas actividades.
Contribuyen a lograr los objetivos de la empresa
Proporcionan estabilidad y uniformidad en las
decisiones
Indican al personal como debe actuar en sus operaciones
Facilitan la induccin del nuevo personal
Cuando se elaborar se debe considerar.
Establecerse por escrito para darles validez

Redactarse claramente y con precisin
Darse a conocer en todos los niveles donde se vas a interpretar y
aplicar
Coordinarse con las dems polticas
Revisarse peridicamente
Ser razonable y aplicable a la prctica
Estar acorde con los objetivos de la empresa
Debe ser estable en su formulacin
Ser flexible
Es importante aclarar que las polticas no son igual a las reglas pues estas ltimas
explican con claridad las acciones requeridas o las acciones que no se deben llevar a
cabo, sin permitir la discrecin en esto. Son el tipo de plan ms sencillo.
Las reglas se diferencian de los procedimientos en que guan la accin sin
especificar un orden de tiempo. El procedimiento se podra considerar como una serie
de reglas.
La regla puede o no formar parte de un procedimiento. La esencia de una regla es
que refleja una decisin administrativa de que se tiene que llevar a cabo o que no se
tiene que llevar a cabo una cierta accin.
Es necesario asegurarse de distinguir entre reglas y polticas. El propsito de las
polticas es guiar la toma decisiones al sealar reas en las que los gerentes pueden
usar su discrecin. Las reglas, aunque tambin son guas, no permiten flexibilidad en
su aplicacin.
ACTIVIDAD _____. Anota en el siguiente esquema las

caractersticas de las polticas y las de las reglas.
REGLAS
Encuentras diferencias, cuales:
Encuentras semejanzas, mencinalas:
POLITICAS
Programas
Un esquema en donde
se establecen: la secuencia de
actividades especficas que
habrn de realizarse para
alcanzar los objetivos y el
tiempo requerido para efectuar
cada una de sus partes y todos
aquellos eventos involucrados
en su consecucin.
La importancia de los
programas es que:
Suministran informacin e indican el estado de avance de las actividades

Mantienen en orden las actividades, sirviendo como herramienta de control
Identifica a las personas responsables de llevarlos a cabo, ya que se determina un
programa para cada centro de responsabilidad
Determinan los recursos que necesitan
Disminuyen los costos
Orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben realizarse
especficamente
Determinan el tiempo de iniciacin terminacin de actividades
Se incluyen nicamente las actividades que son necesarias Evitan la duplicidad de
esfuerzos
Al momento de elaborar el o los programas de la empresa se debe considerar.
A quienes van a participar, desde el responsable del programa, como aquellos que
intervendrn en la ejecucin.
La determinacin de los recursos y el periodo para completarlo, deben estar
relacionados con las posibilidades de la empresa
La aprobacin del desarrollo y ejecucin del programa, debe comunicarse a todos
aquellos que estn involucrados en el mismo
Deben ser factibles
Evitar que los programas se contrapongan entre s
Deben establecerse por escrito, graficarse y ser precisos y de fcil comprensin
El programa debe ser adaptable a las modificaciones o cambios que se presenten,
as mismo, debe considerarse las consecuencias que operarn en el futuro.
La herramienta ms utilizada para desarrollar el programa de una empresa es la tan

conocida Grafica de Gantt, tambin existen otros mtodos tales como el PERT y CPM a
este tambin se le conoce como el Mtodo de la Ruta Critica, sin embargo el xito de la
realizacin del programa depende de la habilidad de quien lo elabore pues debe tener
especial cuidado al momento de ordenar todas aquellas actividades relacionadas con la
actividad que se est programando, por lo que debe considerar fecha de iniciacin y
terminacin de cada una de las actividades.
ACTIVIDAD _____. Consulta las definiciones de los siguientes

conceptos as como sus caractersticas.
CONCEPT
O
Grafica de
Gantt
Mtodo
PERT
Mtodo
de la Ruta
Critica
DEFINICION
CARACTERISTICAS
PRESUPUESTOS
Es un esquema escrito de todas o algunas de las fases de actividad
de la empresa expresado en trminos econmicos (monetarios),
junto con la comprobacin subsiguiente de las realizaciones de
dicho plan.
Tambin se puede decir que un presupuesto es un plan de las operaciones y
recursos de una empresa, que se formula para lograr en un cierto periodo los objetivos
propuestos y se expresa en trminos monetarios.
La definicin ms sencilla de presupuesto es, la cantidad de dinero que se
estima que ser necesaria para hacer frente a ciertos gastos.
En otras palabras, hacer un presupuesto es simplemente sentarse a planear lo
que quieres hacer en el futuro y expresarlo en dinero. Un ejemplo son los viajes. Uno
se pone a planear, entre otras cosas, cunto hay que gastar en pasajes o gasolina,
comidas y hospedaje. Y ya que has visto todo eso, entonces sabrs cunto necesitas
ahorrar y, por lo tanto, cundo te podrs ir.
Por lo tanto, cuando haces un presupuesto para tu empresa, en realidad lo que
ests haciendo es planear a futuro. Entonces te preguntas cunto piensas vender, qu
necesitas hacer para lograrlo, cunto tienes que gastar
Caractersticas:
Es un esquema, pues, se elabora en un documento formal, ordenado
sistemticamente Est expresado en trminos cuantitativos
Es general porque debe establecerse para toda la empresa
Es especfico porque puede referirse a cada una de las reas de la organizacin
Es diseado para un periodo determinado
MOTIVOS DEL FRACASO DE LA PRESUPUESTACIN
La gerencia debe organizar sus recursos financieros, si quiere desarrollar sus
actividades, establecer bases de operacin slidas y contar con los elementos de
apoyo que le permiten medir el grado de esfuerzo que cada unidad tiene para el logro
de las metas fijadas por la alta direccin y a la vez precisar los recursos que deben
asignarse a las distintas dependencias que directa o indirectamente ayudan al plan de
operaciones. El presupuesto puede fracasar por diversas razones entre ellas podemos
mencionar:
a. Cuando solo se estudian las cifras convencionales y los cuadros demostrativos del
momento sin tener en cuenta los antecedentes y las causas de los resultados.
b. Cuando no est definida claramente la responsabilidad administrativa de cada rea

de la organizacin y sus responsables no comprenden su papel en el logro de
metas.
c. Cuando no existe adecuada coordinacin entre diversos niveles jerrquicos de la
organizacin.
d. Cuando no hay un buen nivel de comunicacin, y por tanto se presentan
resquemores que perturban e impiden el aporte de los colaboradores para el logro
de las metas presupuestarias.
e. Cuando no existe un sistema contable que genere confianza y credibilidad.
f. Cuando se tiene la ilusin de control; es decir, que los directivos se confan de las
formulaciones hechas en el presupuesto y se olvidan de actuar en pro de los
resultados.
g. Cuando no se tienen controles efectivos
h. Cuando no se siguen las polticas de la empresa u organizacin.
INGRESOS
en tu casa
ingresos
y
los
partir de ah
presupuesto.
GASTOS
ACTIVIDAD
_____.
Pregunta
los
mensuales
gastos y a
elabora el
reas de planeacin
Planeacin Estratgica.
Es la planeacin de tipo general proyectada al
logro de los objetivos institucionales de la empresa
y tienen como finalidad bsica el establecimiento
de guas generales de accin de la misma.
Este tipo de planeacin se concibe como el
proceso que consiste en decidir sobre los objetivos
de una organizacin, sobre los recursos que sern utilizados, y las polticas generales
que orientarn la adquisicin y administracin de tales recursos, considerando a la
empresa como una entidad total.
Las caractersticas de esta planeacin son, entre otras, las siguientes:
Es la fuente u origen para los planes especficos subsecuentes.
Elaborada, conducida y ejecutada por los ms altos niveles jerrquicos de la
empresa. (Alta direccin, socios o dueos)
Establece un marco de referencia general para toda la organizacin.
Se maneja informacin fundamentalmente externa.
Afronta mayores niveles de incertidumbre en relacin con los otros tipos de
planeacin.
Normalmente cubre amplios perodos.
No define lineamientos detallados.
Su parmetro principal es la efectividad.
Planeacin Tctica.
Parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a
las cuestiones concernientes a cada una de las principales reas de actividad de las
empresas y al empleo ms efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro
de los objetivos especficos.
La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diferentes

procesos; mientras ms largo es el elemento tiempo, ms estratgica es la planeacin.
Por tanto, una planeacin ser
estratgica si se refiere a toda la empresa,
ser tctica, si se refiere a gran parte de la
planeacin de un producto o de publicidad.
Algunas de las caractersticas principales de la
planeacin tctica son:
Se da dentro de las orientaciones
producidas
por
la
planeacin
estratgica.
Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.
Se refiere a un rea especfica de actividad de las que consta la empresa.
Se maneja informacin externa e interna.
Est orientada hacia la coordinacin de recursos.
Sus parmetros principales son efectividad y eficiencia.
Planeacin Operativa.
Se refiere bsicamente a la asignacin previa de las tareas especficas que deben
realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.
Las caractersticas ms sobresalientes de la planeacin operacional son:
Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y
tctica.
Es conducida y ejecutada por los jefes de menor
rango jerrquico.
Trata con actividades normalmente programables.
Sigue procedimientos y reglas definidas con toda
precisin.
Normalmente cubre perodos reducidos.
Su parmetro principal es la eficiencia.
ACTI
VIDAD. Completa el siguiente esquema.

Las herramientas y las tcnicas de la planeacin.
La finalidad de las tcnicas de la planeacin consiste en que el administrador que

las utilice, tome las decisiones ms adecuadas de acuerdo a la situacin ms
especfica del medio y de la organizacin en donde se acte.
Las tcnicas pueden

ser usadas en cualquier
proyecto. stas tcnicas
sirven para obtener una
visin
del
proceso
general de la planeacin,
mediante el manejo de
guas para estructurar su
plan de negocios y
adaptar inteligentemente
estrategias al entorno
competitivo y econmico
en que se desenvuelve
su empresa.
Cuando se realizando la planeacin de una empresa o proyecto es necesario

hacer uso de tcnicas para que esto ayude a disminuir el riesgo y la incertidumbre del
mismo, as tambin nos ayudara para optimizar recursos y obviamente anticiparnos al
futuro.
Entre las tcnicas ms usuales en la planeacin son el FODA (fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas) y la Grafica de Gantt.
Anlisis FODA
El anlisis FODA es una de las herramientas esenciales que provee de los
insumos necesarios al proceso de planeacin, proporcionando la informacin necesaria
para la implantacin de acciones y medidas correctivas y la generacin de nuevos o
mejores proyectos de mejora.
2.2.2 Conocer el concepto, importancia y el proceso de la

organizacin, as como los organigramas.
2.2.2. Conocer el concepto de organizacin
Introduccin.
Una organizacin es un sistema diseado para alcanzar
ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez,
estar conformados por otros subsistemas relacionados que
cumplen funciones especficas.
En otras palabras, una organizacin es un grupo social
formado por personas, tareas y administracin, que
interactan en el marco de una estructura sistemtica para
cumplir con sus objetivos.
Cabe destacar que una organizacin slo puede existir cuando
hay personas que se comunican y estn dispuestas a actuar
en forma coordinada para lograr su misin. Las organizaciones
funcionan mediante normas que han sido establecidas para el
cumplimiento de los propsitos.
Asimismo es fundamental que para que esas organizaciones
puedan realizar las tareas que se le han encomendado y para
que puedan lograr los fines que se han marcado, es necesario
contar con una red de recursos. Entre ellos deben incluirse los
humanos, los tecnolgicos, los econmicos, los inmuebles, los
naturales o los intangibles.
Concepto de organizacin
La palabra organizacin tiene tres acepciones; la primera, etimolgicamente,
proviene del griego organon que significa instrumento; otra se refiere se refiere a la
organizacin como una entidad o grupo social; y otra ms que se refiere a la
organizacin como un proceso.
Esta etapa del proceso administrativo se basa en la obtencin de eficiencia que
solo es posible a travs del ordenamiento y coordinacin racional de todos los recursos
que forman parte del grupo social.
Despus de establecer los objetivos a alcanzar, en la etapa de organizacin, es
necesario determinar qu medidas utilizar para lograr lo que se desea, y de esto se
encarga la etapa de organizacin.
Agustn Reyes Ponce
Organizacin es la estructuracin de las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y
objetivos sealados.
Harold Koontz y Cyril ODonnell

Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos,
asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo y
coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa.
Importancia de la Etapa de Organizacin

La importancia de esta etapa implica que jams se puede decir que en algun
momento a concluido esta etapa, debido a que la empresa y sus recursos son sujetos
de cambios por situaciones tales como expansin, contratacin, nuevos productos, etc.,
lo que provoca que se deben efectuar cambios dentro de la organizacin.
Tambin es importante esta etapa debido a que a travs de esta se establece la
mejor manera de lograr los objetivos pues aqu es donde se distribuyen todas las
actividades y recursos de la empresa necesita para coordinarse racionalmente a fin de
facilitar el trabajo y la eficiencia,
La organizacin tambin es importante debido a que suministra los mtodos
para que se puedan desempear las actividades que habr de operar el grupo social,
pues en el quedan establecidas las disposiciones y la correlacin de funciones,
jerarquas y actividades necesarias para lograr los objetivos.
Otro aspecto de la importancia de esta etapa radica en que evita la lentitud e
ineficiencia de las actividades reduciendo los costos e incrementado la productividad;
esto como consecuencia del desglose de las actividades de cada uno de los elementos
que forman parte de la empresa, al realizar esto se evita la duplicidad de actividades,
logrando con esto reducir o eliminar la duplicidad de esfuerzos, delimitar funciones y
responsabilidades, para lo cual tambin se recomienda establecer niveles de autoridad.
ACTIVIDAD. Completa el siguiente diagrama de sol, anotando sobre

cada lnea una idea o palabra clave de la importancia de la etapa de
organizacin.
Proceso de la organizacin
Un proceso de organizacin es el establecimiento de roles, relaciones,
autoridades y responsabilidades, con el objetivo de operar con la eficiencia y eficacia
requeridas para alcanzar los objetivos. Lo que se espera de un proceso de
organizacin es disponer de una estructura organizativa a travs de la cual los
individuos cooperan sistemticamente para el logro de objetivos comunes.
Para realizar este proceso
es
necesario
aplicar
tcnicas
y
principios
organizacionales,
as
como establecer el tipo de
organizacin ms ideal.
Este proceso se realiza a
travs de etapas tales
como: divisin del trabajo,
departamentalizacin y la
coordinacin.
ACTIVIDAD. Consulta en internet o en libros en qu consiste cada

una de las etapas del proceso de organizacin, con la informacin
obtenida completa el siguiente esquema.
Divisin del trabajo
Jerarquizacin
Departamentalizaci
n
Descripcin de
funciones
Coordinacin
ACTIVIDAD. Una vez analizados los conceptos anteriores elabora

una descripcin de funciones, divisin del trabajo y
departamentalizacin de una empresa que t elijas. (ej. Un puesto
de hamburguesas, una tienda de ropa, una esttica, etc.)
Descripcin de
funciones
Divisin del trabajo
Departamentalizaci
n
Organigramas
El organigrama se define como la representacin grfica de la estructura
orgnica de una institucin o de una de sus reas y debe reflejar en forma esquemtica
la descripcin de las unidades que la integran, su respectiva relacin, niveles
jerrquicos y canales formales de comunicacin.
A continuacin mencionamos otras definiciones:
Koontz, Harold:
Toda estructura organizacional, incluso una deficiente, se puede representar en
forma grfica puesto que un diagrama simplemente seala las relaciones entre los
departamentos a lo largo de las lneas principales de autoridad.
Munch Galindo y Garca Martnez:
Los organigramas son representaciones grficas de la estructura formal de una
organizacin, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerrquicos,
las obligaciones y la autoridad, existentes dentro de ella.
Reyes Ponce, Agustn:
Los sistemas de organizacin se representan en forma intuitiva y con objetividad
en los llamados organigramas, conocidos tambin como Cartas o Grficas de
Organizacin.
Para qu sirve un organigrama.
En un organigrama se localiza el tipo de unidades que conforma la estructura de
una organizacin, sus relaciones, las caractersticas de la dependencia o entidad y sus
funciones bsicas, entre otras.
De donde se infiere que los organigramas:
- Constituyen una fuente autorizada de consulta con fines de informacin.
- Indican la relacin de jerarqua que guardan entre s los principales rganos
que integran una dependencia o entidad.
- Facilitan al personal el conocimiento de su ubicacin y relaciones dentro de la
organizacin.
- Ayudan a descubrir posibles dispersiones, lagunas, duplicidad de funciones,
mltiples relaciones de dependencia y de niveles y tramos insuficientes o excesivos de
supervisin y control.
- Representa las diferentes unidades que constituyen la compaa con sus
respectivos niveles jerrquicos.
- Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no, que se realizan en la
empresa debidamente asignados por rea de responsabilidad o funcin.
- Muestra una representacin de la divisin de trabajo, indicando: cargos

existentes en la compaa en donde se agrupan en unidades administrativas.
- Como la autoridad se le asigna a los mismos.
Tipos de organigramas..
De acuerno a su disposicin geomtrica, los organigramas se adaptan al tipo de
sistema organizativo que intentan representar entre los cuales tenemos:
Organigramas verticales de tipo clsico

Presentan las unidades ramificadas de arriba
abajo a partir del titular, en la parte superior,
desagregan los diferentes niveles jerrquicos
en forma escalonada. Son los de uso ms
generalizado en la administracin, por lo cual,
los manuales de organizacin recomiendan su
empleo.
Organigramas horizontales de izquierda a

derecha.
Despliegan las unidades de izquierda a derecha y
colocan al titular en el extremo izquierdo. Los
niveles jerrquicos se ordenan en forma de
columnas, en tanto que las relaciones entre las
unidades
se
ordenan
horizontalmente
por
lneas
dispuestas
Organigrama mixto.
Este tipo de organigrama utiliza combinaciones
verticales y horizontales para ampliar las
posibilidades de graficacin. Se recomienda
utilizarlos en el caso de organizaciones con un
gran nmero de unidades en la base
Organigramas circulares o
concntricos.
En este tipo de diseo grfico, la
unidad
organizativa
de
mayor
jerarqua se ubica en el centro de una

serie de crculos concntricos, cada
uno de los cuales representa un nivel
distinto de autoridad, que decrece
desde el centro hacia los extremos, y el ltimo crculo, o sea el ms extenso, indica el menor nivel de
jerarqua de autoridad. Las unidades de igual jerarqua se ubican sobre un mismo crculo, y las
relaciones jerrquicas estn indicadas por las lneas que unen las figuras
Organigramas escalares.
Organigrama Escalar: Este tipo de organigramas no utiliza recuadros
para los nombres de las unidades de la estructura, sino lneas encima
de los cuales se colocan los nombres. Cuando una lnea sale en
sentido vertical de una lnea horizontal, muestra la autoridad de esta
ultima
Algunas reglas para su construccin
Los organigramas describen relaciones a lo interno en cualquier organizacin, por tanto corresponden
a la sujecin a cierta simbologa:
Nombre
Rectngulos
Lneas continuas
Verticales
Lneas continuas
Horizontales
Lneas discontinuas
Horizontales
Simbologa
Significado
Departamentos o divisiones de
la organizacin que varan en
importancia de acuerdo a su
tamao.
Lneas de mando de una
divisin superior a una inferior.
Indican la unin entre rganos

de asesoria.
Significan coordinacin unen

por los dos lados a
dos
rectngulos
que mantienen
relaciones de coordinacin.
ACTIVIDAD. En equipo o de forma individual con los siguientes

departamentos elabora un organigrama
Direccin General
Recursos humanos
Soporte y desarrollo
Capacitacin
Mantenimiento
Ventas
Informtica
Calidad
Produccin
Contabilidad
Atencin al personal
Jardinera
Imagen y comunicacin
Financiero
Mercadotecnia
Cuentas por cobrar
Limpieza
Trasporte
Nuevos proyectos
2.2.3 Identificar el concepto y los elementos de la direccin
Concepto de Direccin
Es la capacidad de influir en
las personas para que contribuyan a
las metas de la organizacin y del
grupo.
Implica mandar, influir y
motivar a los empleados para que
realicen tareas esenciales.
Las relaciones y el tiempo son
fundamentales para la tarea de
direccin, de hecho la direccin llega
al fondo de la s relaciones de los
gerentes con cada una de las
personas que trabajan con ellos.
Los gerentes dirigen tratando
de convencer a los dems de que se les unan para lograr el futuro que surge de los
pasos de la planificacin y la organizacin, los gerentes al establecer el ambiente
adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo.
La direccin incluye motivacin, enfoque de liderazgo, equipos y trabajo en
equipo y comunicacin. La direccin es la supervisin cara a cara de los empleados en
las actividades diarias del negocio. La eficiencia del gerente en la direccin es un factor
de importancia para lograr el xito de la empresa.
Cuando un administrador se interesa por s mismo en la funcin directiva,
comienza a darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, est tratando
con gente, pero no en una base completamente objetiva, ya que tambin l mismo es
una persona y, por lo general, es parte del problema. Est en contacto directo con la
gente, tanto con los individuos, como con los grupos.
Pronto descubre, como factor productivo, que la gente no est solamente
interesada en los objetivos de la empresa; tiene tambin sus propios objetivos. Para
poder encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la empresa, el
administrador se da cuenta pronto que debe pensar en trminos de los resultados
relacionados con la orientacin, la comunicacin, la motivacin y la direccin.
Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas
razones, considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos de
la empresa se le han asignado recursos humanos y de otra ndole, y tiene que
integrarlos. Tambin es conveniente pensar en el administrador como separado del

grupo porque es su jefe. Como jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que ha
de persuadir al grupo para que haga lo que l quiere o deba hacerse.
La direccin implica el uso inteligente de un sistema de incentivos ms una
personalidad que despierte inters en otras personas.
Otros conceptos de direccin son:
Concepto de Direccin Burt K. Scanlan
Consiste en coordinar el esfuerzo comn de los subordinados, para alcanzar las metas
de la organizacin.
Leonard J. Kazmie
La gua y supervisin de los esfuerzos delos subordinados, para alcanzar las metas de
la organizacin.
Robert B. Buchele
Comprende la influencia interpersonal del administrador a travs de la cual logra que
sus subordinados obtengan los objetivos de la organizacin (mediante la supervisin, la
comunicacin y la motivacin.
Joel J. Lerner y H.A. Baker
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperacin del esfuerzo de los
subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivacin y la
supervisin.
Elementos de Direccin
Motivacin:
Es una caracterstica de la Psicologa humana que
contribuye al grado de compromiso de la persona.
Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la
conducta humana de un sentido particular o
comprometido. Las metas de la organizacin son
inalcanzables a menos que exista el compromiso
permanente de los miembros de la organizacin. La
motivacin fue uno de los primeros conceptos a los que
se enfrentaron gerentes y administradores.
Los gerentes determinaban cuales eren la forma ms
eficiente de ejecutar tareas repetitivas y despus
motivaban a los trabajadores mediante un incentivo
salariales cuanto ms producan los trabajadores ms ganaban el supuesto bsico era
que los gerentes entendan el trabajo mejor que los trabajadores quienes en esencia,
eran holgazanes y solo podan ser motivado mediante el dinero. La conclusin es que
los gerentes pueden motivar a los empleados reconociendo las necesidades sociales y
haciendo que se sientan tiles e importantes, de tal manera que se sientan parte de la
organizacin.
Liderazgo:
En forma gerencial es el proceso de dirigir las
actividades laborales de los miembro de un grupo y de
influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas,
empleados o seguidores, si no hubiera a quien mandar
las cualidades del liderazgo del gerente serian
irrelevantes; tambin involucra una desigualdad de
poder entre los lideres y los miembros del grupo la cual
se usa de diferentes forma para influir en la conducta de
los seguidores de diferentes manera.
Comunicacin:
La comunicacin es el fluido vital de una
organizacin, los errores de comunicacin en ms
de una organizacin han ocasionado daos muy
severos, por tanto la comunicacin efectiva es
muy importante para los gerentes ya que ella
representa la hebra comn para las funciones
administrativas. Los gerentes preparan planes hablando con otras personas, para
encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos. De igual
manera las polticas motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos se activan en
razn del intercambio regular de informacin las comunicaciones como cualquier
actividad intelectual se pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan, las
organizaciones pueden ser un lugar ideal para aprender esta leccin.
Equipos y Trabajo en equipo:
Un equipo se define como dos o ms

personas que interactan y se influyen
entre s, con el propsito de alcanzar un
objetivo comn. En las organizaciones,
desde siempre, han existido dos tipos
de equipos los formales e informales.
Los equipos formales son creados por
los gerentes con el propsito de
encargarles tareas especificas, el tipo
de grupo formal que prevalece es el
equipo de mando, otro tipo de equipo formal es el comit el cual por regla formal dura
mucho tiempo y se encarga de problemas y decisiones que se repiten. Los equipos
informales son de naturaleza social estos grupos son formaciones naturales que
aparecen en el ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto social.
Estos equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses comunes.
Supervisin
La supervisin consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente. Este nivel aplica por lo general a niveles
jerrquicos inferiores, aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a
cabo esta funcin; por esto, de acuerdo con el personal criterio de los autores, se
considerar la supervisin, el liderazgo y los estilos
gerenciales como sinnimos, aunque referidos a diversos
niveles jerrquicos. El liderazgo, o supervisin, es de gran
importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime
la dinmica necesaria a los recursos humanos, para que
logren los objetivos. En esta funcin confluyen todas las
etapas de direccin anteriormente estudiadas, y su
importancia radica en que de una supervisin efectiva
dependern: la productividad del personal para lograr los
objetivos, la observancia de la comunicacin, la relacin entre
jefe-subordinado, la correccin de errores y la observancia de
la motivacin y del mercado formal de disciplina.
2.2.4. Conocer el concepto, importancia, proceso, tipos y

elementos de control, as como la relacin del control con el
proceso administrativo.
Conocer el concepto
Es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo individual y
organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las
empresas. Implica medir el desempeo contra las metas y los planes, muestra donde
existen desviaciones con los estndares y ayuda a corregirlas. El control facilita el logro
de los planes, aunque la planeacin debe preceder del control. Los planes no se logran
por si solos, stos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con
metas especificas, despus se verifican las actividades para determinar si se ajustan a
los planes.
El control es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el
rendimiento. Analizando las diferentes definiciones empleadas por administradores
como Stoner, Fayol, Robbins, entre otros; estudiando su importancia, su clasificacin y
las reas de desempeo.
Para Robbins (1996) el control puede definirse como el proceso de regular actividades
que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo
cualquier desviacin significativa (p.654).
Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: El control administrativo
es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las
actividades proyectadas (p.610).
Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control Consiste en verificar si
todo se realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los
principios administrativosTiene la finalidad de sealar las faltas y los errores a fin de
que se pueda repararlos y evitar su repeticin. (p.62).
Importancia del control

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeo de las actividades de los
subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organizacin se estn
llevando a cabo.
De aqu puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a travs
de esta funcin que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en
caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores.
Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a posteriori,
sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una labor de
previsin. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo que ha ocurrido
y porque los estndares no han sido alcanzados; de esta manera se puede adoptar las
medidas necesarias para que en el futuro no se cometan los errores del pasado.
Adems siendo el control la ltima de las funciones del proceso administrativo, esta
cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentacin respecto a desviaciones
significativas contra el desempeo planeado. La retroalimentacin de informacin
pertinente a partir de la funcin de control puede afectar el proceso de planeacin.
El control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan xito al detectar
desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir
desviaciones indeseadas reales o potenciales.
La funcin de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los
planes trazados se implanten en forma correcta.
La funcin de control consta de cuatro pasos bsicos:
Sealar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de produccin
de los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores.
Checar el desempeo a intervalos regulares (cada hora, da, semana, mes, ao.)
Determinar si existe alguna variacin de los niveles medios.

Si existiera alguna variacin, tomar medidas o una mayor instruccin, tales como una
nueva capacitacin o una mayor instruccin. Si no existe ninguna variacin, continuar
con la actividad.
Tipos y elementos de control

El control es la cuarta, y ltima funcin en el proceso administrativo. Al igual que
la planificacin, el control se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay procesos de
control que deben siempre estar funcionando en una empresa.
El control se ejerce a travs de la evaluacin personal, los informes peridicos
de desempeo (o de resultados reales, como tambin se les denomina) e informes
especiales.
Bajo otro enfoque, se identifican los tipos de control como sigue:
1. Control preliminar (a travs de la alimentacin adelantada); Se ejerce previamente a
la accin para asegurar que se preparen los recursos y el personal necesarios y se
tengan listos para iniciar las actividades.
2. Control coincidente (generalmente a travs de informes peridicos de desempeo);
Vigilar (mediante la observacin personal e informes) las actividades corrientes para
asegurar que se cumplan las polticas y los procedimientos, sobre la marcha.
3. Control por retroalimentacin; Accin a posteriori (replanificacin), concentrando la
atencin sobre los resultados pasados para controlar las actividades futuras.
Elementos del control
El control es un proceso cclico y repetitivo. Est compuesto de cuatro elementos que
se suceden:
Establecimiento de estndares: Es la primera etapa del control, que establece los
estndares o criterios de evaluacin o comparacin. Un estndar es una norma o un
criterio que sirve de base para la evaluacin o comparacin de alguna cosa. Existen
cuatro tipos de estndares; los cuales se presentan a continuacin:
Estndares de cantidad: Como volumen de produccin, cantidad de existencias,

cantidad de materiales primas, nmeros de horas, entre otros.
Estndares de calidad: Como control de materia prima recibida, control de calidad de
produccin, especificaciones del producto, entre otros.
Estndares de tiempo: Como tiempo estndar para producir un determinado producto,
tiempo medio de existencias de un productos determinado, entre otros.
Estndares de costos: Como costos de produccin, costos de administracin, costos de
ventas, entre otros.
Evaluacin del desempeo: Es la segunda etapa del control, que tiene como fin evaluar
lo que se est haciendo.
Comparacin del desempeo con el estndar establecido: Es la tercera etapa del
control, que compara el desempeo con lo que fue establecido como estndar, para
verificar si hay desvo o variacin, esto es, algn error o falla con relacin al
desempeo esperado.
Accin correctiva: Es la cuarta y ltima etapa del control que busca corregir el
desempeo para adecuarlo al estndar esperado. La accin correctiva es siempre una
medida de correccin y adecuacin de algn desvo o variacin con relacin al
estndar esperado.
Tcnicas para el control

Entre las diferentes tcnicas de control se pueden mencionar las siguientes:
Contabilidad
Auditoria
Presupuestos
Reportes, informes
Formas
Archivos (memorias de expedientes)
Computarizados
Mecanizados
Grficas y diagramas
Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
Procedimiento hombre maquina, mano izquierda, mano derecha etc.
Estudio de mtodos, tiempos y movimientos, etc.
Mtodos cuantitativos
Redes
Modelos matemticos
Investigacin de operaciones
Estadstica
Clculos probabilsticas
La relacin del control con el proceso administrativo.

El control es una funcin administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide
y evala el desempeo y toma la accin correctiva cuando se necesita. De este modo,
el control es un proceso esencialmente regulador.
El control es una funcin administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide
y evala el desempeo y toma la accin correctiva cuando se necesita. De este modo,
el control es un proceso esencialmente regulador.
La aplicacin de un control en las organizaciones busca atender dos finalidades
principales: Corregir fallas o errores existentes: Y Prevenir nuevas fallas o errores de
los procesos.
Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y aplicarse en
todo tiempo a la empresa, pudiendo clasificarse en: Control Preliminar, Control
concurrente, Control posterior
El control se apoya en la comprobacin, fiscalizacin e inspeccin de las variables

organizativas para descubrir desviaciones reales o potenciales que influyen o pueden
llegar a influir sobre los objetivos de la empresa.
La aplicacin del control a una unidad, elemento, proceso o sistema puede generar
distintos beneficios y logros, sin embargo, su aplicacin indistintamente del proceso
que se quiera "controlar" es importante porque establece medidas para corregir las
actividades, de forma que se alcancen los planes exitosamente, se aplica a todo; a
unidades, a personas, y a los actos, determina y analiza rpidamente las causas que
pueden originar desviaciones, para que no vuelvan a presentar en el futuro, localiza los
sectores responsables de la administracin, desde el momento en que se establecen
las medidas correctivas, proporciona informacin acerca de la situacin de la ejecucin
de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse en el proceso de planeacin,
reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores, su aplicacin incide directamente en la
racionalizacin de la administracin y consecuentemente, en el logro de la
productividad de todos los recursos de la empresa.
Un proceso de control corriente, cuyo propsito sea ayudar a vigilar las actividades
peridicas de un negocio y de cada centro de responsabilidad, consta de las siguientes
fases:
1. Comparar el desempeo (resultados reales) con las metas y normas planificadas.
2. Preparar un informe de desempeo que muestre los resultados reales, los resultados
planificados y cualquier diferencia entre ambos.
3. Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para determinar las causas
subyacentes de las variaciones.
4. Desarrollar cursos de accin opcionales para corregir cualesquier deficiencia y
aprender de los xitos.
5. Hacer una seleccin (accin correctiva) del men de alternativas y ponerla en
prctica.
6. Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad de la correccin;
continuar con la alimentacin adelantada para efectos de replanificacin.
El control eficaz exige la alimentacin adelantada. En otras palabras, se supone que los
objetivos, los planes, las polticas y las normas se han desarrollado y comunicado a
aquellos gerentes que tienen las correspondientes responsabilidades de desempeo.
Por lo tanto, el control debe necesariamente apoyarse en el concepto de la
retroalimentacin, el cual exige mediciones del desempeo y dispara la accin
correctiva prevista para asegurar el logro de los objetivos. Cuando los planes se hacen
operacionales, debe ejercerse el control para medir el avance. En algunos casos, el
control tiene tambin como resultado la modificacin de los planes y metas anteriores o
la formulacin de nuevos planes, cambios en la operacin y reasignacin de la gente.
Deben desarrollarse mtodos de control para las caractersticas particulares de la
operacin y la estructura de organizacin.
Un importante aspecto de control que a menudo se pasa por alto es su relacin con el
momento de la accin. El control no puede ser a posteriori; por ejemplo, un desembolso
ya efectuado o una ineficiencia ya cometida no puede deshacerse. Por lo tanto, debe
aplicarse un control eficaz en el momento de la accin o cuando se asuma el
compromiso. Este concepto sugiere que el gerente responsable de ciertas acciones
debe empearse en alguna forma de control previo (a priori); para hacer tal cosa, los
objetivos, los planes, las polticas y las normas deben haber sido comunicados al
gerente y plenamente comprendidos por ste con la anticipacin necesaria.
La comparacin de los resultados reales con las metas y normas planificadas
constituye una medicin de la efectividad del control durante un perodo pasado
especificado, el cual constituye la base para una eficaz retroalimentacin. Los hechos
que se muestran en un informe de desempeo no pueden ya cambiarse; sin embargo,
la medicin histrica puede conducir a un mejoramiento del control en el futuro. El
concepto importante aqu es que los objetivos, las polticas y las normas cumplen dos
necesidades bsicas en el proceso global de control, a saber:
1. La alimentacin adelantada - que constituye una base para el control en el momento
de la accin
2. La retroalimentacin - que representa una base para la medicin de la eficacia del
control posteriormente a la accin. Adems la retroalimentacin sirve para la
replanificacin.
2.3 Administracin de recursos humanos.

2.3.1 Conoce la definicin e importancia de los recursos humanos, as como
tambin el ciclo del personal.
2.3.2 Reconoce el proceso de recursos humanos y el proceso de planeacin.
2.3.3 Describe el proceso de contratacin de personal aplicado a una empresa.
2.3 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

2.3.1 CONCEPTO DE RECURSOS HUMANOS:
En la administracin de empresas, se denomina
recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de
los empleados o colaboradores de una organizacin.
Pero lo ms frecuente es llamar as a la funcin o
gestin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar,
emplear y retener a los colaboradores de la
organizacin. Estas tareas las puede desempear una
persona o departamento en concreto los
profesionales en Recursos Humanos junto a los directivos de la organizacin.
ACTIVIDAD: realiza una investigacin bibliogrfica y anota en tu cuaderno tres

conceptos de diferente autor del trmino: recursos humanos. Posteriormente
elabora un concepto propio con los tres conceptos investigados.
OBJETIVO DE LA FUNCION DE RECURSOS HUMANOS:

El objetivo bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos con estas
tareas es alinear el rea o profesionales de Recursos humanos con la estrategia de la
organizacin, lo que permitir implantar la estrategia organizacional a travs de las
personas, quienes son consideradas como los nicos recursos vivos e inteligentes
capaces de llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se
percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se
administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas
vindolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y
habilidades intelectuales.
Generalmente la funcin de Recursos Humanos est compuesta por reas tales
como reclutamiento y seleccin, contratacin, capacitacin, administracin o gestin
del personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o
institucin donde la funcin de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos
que desempeen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos
tales como la administracin de la nmina de los empleados o el manejo de las
relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacin es fundamental la administracin de los Recursos humanos, para lo cual
se deben considerar conceptos tales como la comunicacin organizacional, el

liderazgo, el trabajo en equipo, la negociacin y la cultura organizacional.
IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS
No importa cun bueno sea tu producto o servicio si tus empleados estn
insatisfechos con el manejo en la empresa tendrs que enfrentarte a problemas como
remplazos y capacitacin constante, adems de malas prcticas que demeritan tu
esfuerzo para sacar adelante tu organizacin, pero aqu te ofrecemos algunos consejos
que puedes aplicar en tu beneficio.
-
COMENTARIO IMPORTANTERichard Belluzzo es un experto en el tema de recursos humanos que ha

ocupado cargos en empresas como HP y Microsoft, cuya visin principal es ver
los cambios como oportunidades, las empresas que toman ventaja y van con la
gravedad son exitosas, afirma.
Aunque suena sencillo, es un reto maysculo dado que la mayor parte de las
organizaciones tienen miedo al cambio y les gusta trabajar como lo han hecho por
aos, sin darse cuenta de que la misma frmula no tiene que funcionar toda la vida
ACTIVIDAD: Escribe en tu cuaderno por qu el recurso humano es importante en una
organizacin?
CICLO DE PERSONAL
Planeacin
de
Recursos
Humanos
Es un proceso de decisin
respecto de los Recursos
Humanos
necesarios
para
alcanzar
los
objetivos
organizacionales de un perodo
determinado.
Planeacin de las Necesidades

de Personal:
Debe estar integrada externa e internamente.
- Externamente: con los planes generales de la organizacin
- Internamente: debe integrarse a la planeacin de todas las funciones de personal.

La planeacin debe dar respuesta a las siguientes preguntas:
- Qu personal se necesita para hacer el trabajo?
- Qu personal est disponible dentro de la organizacin?
- Cul es el impacto en el sistema de salarios?
- Si no existe personal disponible en la organizacin, cmo reclutarlos?
Reclutamiento
Es un conjunto de procedimientos orientados a atraer candidatos potenciales
calificados y capaces para ocupar cargos dentro de la organizacin.
Disponibilidad de candidatos internos:
Antes de determinar cuntos candidatos nuevos deben reclutarse y contratar, es
necesario saber primero cuantos candidatos para las vacantes proyectadas pueden
cubrirse con empleados de la organizacin.
2.3.2 Reconoce el proceso de recursos humanos y el proceso de planeacin.
Concepto de planeacin de recursos humanos.
Es una tcnica para determinar en forma sistemtica la provisin y demanda de
empleados que tendr una organizacin.
Al determinar el nmero y el tipo de empleados que seran necesarios, el departamento
de personal puede planear sus labores de reclutamiento, seleccin, capacitacin y
otras ms. Esta permite al departamento de personal suministrar a la organizacin el
personal adecuado en el momento adecuado. Por ello se convierte en una actividad
altamente prioritaria.
Propsitos:
Utilizar todos estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se
necesiten, al fin de alcanzar las metas de la organizacin.
Anticipar periodos de escasez y de sobre oferta de mano de obra.
Proporcionar mayores oportunidades de empleo a las mujeres, a las minoras y a los
discapacitados.
Organizar los programas de capacitacin de empleados.
Ventajas:
Mejorar la utilizacin de recursos humanos
Permitir la coincidencia de esfuerzos del departamento de
personal con los objetivos globales de la organizacin
Economizar en las contrataciones
Expandir la base de datos del personal, para apoyar otros
campos.
Coadyuvar a la coordinacin de varios programas, como la obtencin de mejores
niveles de productividad mediante la aportacin de personal ms capacitado.
Una organizacin de tamao reducido tambin puede lograr estas ventajas, pero su
mejora en efectividad puede resultar considerablemente menor debido a la escala ms
reducida de sus operaciones. De hecho, las ventajas de la Planeacin de Recursos
Humanos.
La demanda de recursos humanos. Las organizaciones estiman sus
necesidades de personal a futuro a fin de prepararse para llevar a cabo sus estrategias
operativas. Este proceso puede realizarse de manera formal o informal, en ocasiones
considerando las posibles caractersticas de la oferta de trabajo. Los desafos que
caracterizan a la demanda de recursos humanos y los mtodos que existen para
evaluarla y estimarla requieren una brece explicacin.
La demanda a futuro que experimenta una organizacin en el campo de los recursos
humanos es esencial para la planeacin de las polticas de empleo. La mayor parte, de
las compaas evala sus necesidades futuras en este campo. A pesar de que la
demanda de recursos humanos se ve influida por muchos retos, por lo general estn
presentes en el proceso cambios en el entorno, en la organizacin y en la fuerza de
trabajo. Estos factores aparecen tanto en los planes a corto como a largo plazo.
ACTIVIDAD:
Investiga en una empresa de tu localidad como se abastecen del Recurso Humano
para el funcionamiento de la empresa y anota los comentarios obtenidos en tu
portafolio de evidencia, as como el nombre de la Empresa.
Causas de la demanda.
Muchos factores influyen en la demanda de recursos humanos de la organizacin y en
la fuerza de trabajo. El conjunto de estos factores influye en las estrategias corporativas
y en los planes que la organizacin se formula a largo plazo. Algunos de estos factores
se encuentran dentro del rea de control de la organizacin, en tanto que otros no lo
estn.
Desafos externos. Los cambios que ocurren en el entorno en el que la organizacin
existe y funciona son de difcil prediccin a corto plazo y en ocasiones sus efectos a
largo plazo resultan casi imposibles de evaluar.
Los factores de carcter social, incluso los de naturaleza poltica o legal, son un poco
ms difcil de predecir, pero sus implicaciones no siempre son claras. En otros casos el
efecto que tendrn sobre la organizacin es obvio.
Los cambios tecnolgicos son muy difciles de predecir, pero con mucha frecuencia
pueden alterar de manera radical todos los planes de recursos humanos de la
organizacin.
Por ejemplo, muchas personas consideraron que la aparicin e introduccin de las

computadoras en las sociedades latinoamericanas tradicionales provocaran
desempleo masivo.
ACTIVIDAD:
Investiga en una Empresa de tu localidad si lo ha beneficiado o afectado el uso de la
tecnologa tal como es el uso de las computadoras en su empresa.
La planeacin de recursos humanos permitir identificar la visin de la

organizacin, donde se establece cual es el objeto de la misma y que es lo que se
quiere de ella, al igual se detectarn cules son las principales debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas para encaminar los esfuerzos de la organizacin
en pro del desarrollo y crecimiento, con una proyeccin a largo plazo. Este tipo de
planificacin se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos de
una organizacin, sobre los recursos que sern utilizados, y las polticas generales que
orientarn la adquisicin y administracin de tales recursos, considerando a la empresa
como una entidad total.
La planificacin de recursos humanos es una de las herramientas ms
poderosas de las que se puede servir una pequea y mediana empresa para llevar
siempre hacia adelante su negocio. No es exclusiva de las grandes empresas
trasnacionales o enormes corporativos que a cada momento vemos brillar en el mundo
empresarial. La utilizan empresarios con una visin emprendedora, para las pequeas
y medianas empresas que son las que ms la requieren y la valoran.
2.3.3 Describe el proceso de contratacin de personal aplicado a una empresa.

PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CONTRATACION
1. PERFIL DEL PUESTO:

Son los requerimientos que deben satisfacer las personas, para ocupar los puestos
eficientemente, puede decirse que la vacante
es una pieza faltante en una mquina.
El remplazo y el puesto de nueva creacin se
notificaran a travs de una requisicin al
departamento de seleccin de personal o a la
seccin encargada de estas funciones,
sealando los motivos que las estn
ocasionando, la fecha en que deber estar
cubierto el puesto, el tiempo por el cual se va a
contratar, departamento, horario y sueldo.
Para definir el perfil se pueden elaborar
profesiogramas que consisten en una
representacin grfica de los requisitos o
caractersticas de un puesto de trabajo,
sealndolos cualitativa y cuantitativamente
2. Reclutamiento
Reclutamiento: Conjunto de esfuerzos que
hace la organizacin para atraer, convocar al
personal mejor calificado con mayores posibilidades de integracin. ste debe de ser
rpido y de respuesta rpidas.
Las herramientas que utiliza son las siguientes:
Medios de comunicacin masivas
Ferias del empleo
Internet (websites, e-mail)
familiares o recomendados
otras empresas
Bolsas de trabajo
Agencias de colocacin
Instituciones educativas
Puerta a puerta en la calle
ACTIVIDAD: Recorta en el peridico de la localidad 4 recortes sobre reclutamiento de

personal de diferentes empresas, pgalas en tu cuaderno y comntalas en tu grupo.
3. Seleccin
Proceso que trata no solamente de aceptar o rechazar candidatos si no conocer
sus aptitudes y cualidades con objeto de colocarlo en el puesto ms a fin a sus
caractersticas. Tomando como base que todo individuo puede trabajar.
Frecuentemente la seleccin es informal por motivos de rapidez y economa,
aunque esta forma es peligrosa porque se pone en manos del azar la obtencin de
empleados capaces, responsables e idneos
Entrevista inicial
Psicotcnicos y de conocimientos,
Referencias
Exmenes psicomtricos
Examen del rea
Examen mdico
ACTIVIDAD: Investiga en una empresa de tu localidad un formato de examen

psicomtrico que apliquen durante el proceso de seleccin, pgalo en tu portafolio de
evidencias y comntalo con tus compaeros y maestro.
4. Entrevista
Tipo de comunicacin interpersonal (entrevistador-entrevistado), Cuyo fin es
intercambiar informacin valiosa.
Elemento de la entrevista
Solicitud.- Es una herramienta que servir de base para todos los dems procesos ya
que sus datos es fuente de informacin comparable entre los diferentes candidatos.
Currculum.- Al igual que la solicitud su papel es de fuente de informacin en la cual el
candidato puede utilizarlo expresando cada uno de sus logros o experiencias laborales.
5.Revisin del currculum / solicitud
Junte unos pocos cada vez
Elabore una lista de requerimientos y necesidades
Fotocopie esta lista y compltela conforme va revisando el currculo
Revise las bases del empleo y la educacin-Responsabilidades, Ttulos, etc.
Evalu la ortografa, la exactitud, la comunicacin escrita.
Tipos de preguntas
1. Cerradas.-Limitan la conversacin, se usan para clarificar y confirmar.
2. Abiertas.-Favorecen la conversacin, se usan para explorar y recolectar
3. Generales.-Son genricas para la mayora de los solicitantes y posiciones

4. Enfocadas.-Relacionadas con el solicitante especfico y su posicin
5. Provocadoras.-Se usan para ir ms al fondo, para el seguimiento.
6. Desempeo pasado.- Enfocadas en la conducta real del solicitante
7. Hipotticas.-Suponen una situacin asumida o de la vida real.
8. Auto Evaluacin.-Exploran la conciencia del solicitante y la objetividad
ACTIVIDAD: Adquiere una solicitud de empleo e investiga la estructura de un currculo

vitae y pgalo en tu cuaderno.
6.Entrevista.
Tipos de entrevistas:
Libre:
El entrevistador se marca unos objetivos sobre la informacin que necesita recabar,
conduce l dialogo con libertad.
Planificada:
Traza un plan rgido de preguntas que ha de responder el candidato.
De tensin:
Se pone al candidato en un aprieto durante la entrevista para estudiar su reaccin.
Mltiple:
Una persona es entrevistada simultneamente por varios entrevistadores.
De grupo:
A varios candidatos se les rene y se les plantea un tema para que se desenvuelvan en
grupo y el entrevistador vea sus reacciones.
No dirigida:
El solicitante tiene libertad para expresarse y determina el curso de la entrevista.
Profunda:
Hace preguntas que cubren distintas reas de la vida del solicitante, relacionadas con
el empleo.
Pautas de comportamiento del entrevistado
a.
Presencia fsica correcta y adaptada a las circunstancias: pelo y forma de vestir
se adecuen a unos estndares de elegancia y sobriedad propios de la seleccin en
curso.
b.
Saludar cortsmente
c.
Asistencia puntual a la cita es fundamental.
d.
Tomar asiento sin cruzar las rodillas, sentarse en la parte delantera...
e.
La mirada al entrevistador debe ser directa
f. Evitar respuestas irnicas, crticas no constructivas, agresividad
g.
Evitar ambiciones inmediatas sin currculo que las avale y regateos sobre
sueldo.
h.
Despedida dentro de los parmetros de correccin en los que se desarrollo la
entrevista.
ACTIVIDAD: Por equipos de 4 integrantes, escenifiquen el departamento de recursos

humanos y lleven a cabo una entrevista de trabajo. Anota en tu cuaderno los
resultados.
7.Pruebas psicomtricas
Comprende la aplicacin de ciertas pruebas para tener un marco de referencias sobre
el potencial intelectual y personalidad del candidato.
Tipos:
Pruebas de personalidad.
Pruebas de inteligencia
Pruebas de intereses.
Pruebas de rendimiento.
Pruebas de aptitud
8. Investigacin laboral
Nos permite predecir el comportamiento futuro del candidato en el puesto.
Tipos
-investigacin de antecedentes de trabajo
-Investigacin de antecedentes penales
-Investigacin de cartas de recomendacin
-Investigacin en el domicilio
9. REFERENCIAS
Preprese antes de la llamada
Presntese a s mismo y a la compaa

Explique su propsito
Obtenga cooperacin
Pase de la verificacin al desempeo, luego al potencial
Pida una impresin general y pregunte a quien ms se podra consultar
Tome notas y mantngalas por preparado del archivo del empleado una vez
Que se haya contratado.
10. Examen mdico:
Es de importancia bsica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en
elementos tales como la calidad y cantidad de produccin, ndices de ausentismo y
puntualidad.
11. Contratacin
Es formalizar con apego a la ley la futura relacin de trabajo para garantizar los
intereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa.
Cuando ya se aceptaron las partes en necesario integrar su expediente de trabajo.
La contratacin se llevar a cabo entre la organizacin y el trabajador.
La duracin del contrato ser por tiempo indeterminado o determinado.
El contrato deber ser firmado el director general, el responsable directo y el
trabajador
Generara afiliacin al IMSS.
12. Induccin
Es informar a los respecto a todos los nuevos elementos, estableciendo planes y
programas, con el objetivo de acelerar la integracin del individuo en el menor tiempo
posible al puesto, al jefe y a la organizacin. En el cual el nuevo trabajador debe
conocer todo con la empresa, en el conocimiento de la empresa.
Induccin en el Departamento de Personal.
Induccin en el puesto.
Ayudas Tcnicas
13. Capacitacin
Hacer alguien apto o habilitarlo para algo.
Adaptacin de la persona en el puesto
Incrementar la productividad
Promover seguridad en el empleo
Promover el mejoramiento de sistemas
Facilitar supervisin del personal
Reduccin de Rotacin, accidente y
Eficientar y mejorar las labores

Prepararlo para otros niveles
Mejorar condiciones de seguridad en l
trabajo
Reducir quejas y alta moral
Promover ascensos por merito
Costos de operacin
Importancia de la capacitacin
Evitar altos costos por retrbajos y problemas servicios y calidad
Aumento de Eficiencia y eficacia en el rendimiento del trabajo.
Aumento de utilidades
Trabajadores Motivados y seguros
Bibliografa
1. Del libro: Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante, de Ferrel O.C. y Hirt
Geoffrey, McGraw Hill, 2004, Pg. 211.
2. Del libro: Administracin y Direccin, de Dez de Castro Emilio Pablo, Garca del
Junco Julio, Martn Jimnez Francisca y Periez Cristbal Rafael, McGraw-Hill
Interamericana, 2001, Pg. 244.
3. Del sitio web: Marketing-XXI.com, de Rafael Muiz G., Seccin: Estrategias de
Marketing - La direccin estratgica
4. Bibliografa Elementos de Administracin Harold Koontz Introduccin a la Teora
General de la Administracin Idalberto Chiavenato Administracin Moderna Reyes
Ponce, Agustn Investigacin realizada y enviada por:
5. Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, McGraw-Hill, 2000, Pg. 246.
6.
7. [2]: Del libro: Organizacin de Empresas, Segunda Edicin, de Franklin Enrique, Mc
Graw Hill, 2004, Pgs. 79 al 86.
8.
9. [3]: Del libro: Introduccin a la Administracin de Organizaciones, de Rafael de Zuani
Elio, Editorial Maktub, 2003, Pgs. 309 al 318.
Lee todo en: Definicin de presupuesto - Qu es, Significado y Concepto

http://definicion.de/presupuesto/#ixzz2RA7OOuUk
http://www.oocities.org/es/angelcontreras01/pype/pype1.htm
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/planeacion/
http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html

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IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

COMPETENCIAS PROFESIONALES DE EGRESO

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2.2 Identificar las fases del proceso administrativo para su aplicacin en un

2.2.2 Conocer el concepto, importancia y el proceso de la organizacin, as

2.3 Analizar las funciones de la administracin de recursos humanos para su

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Qu son los objetivos?

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2.1 Introduccin a la administracin.

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IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

2.1.1 Conoce el concepto, la importancia y los elementos bsicos de la

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Hernndez y Rodrguez, Sergio: Introduccin a la Administracin, teora general

Los objetivos de toda administracin se pueden repartir en:

Sociales. Las relaciones trabajador-patrn, adems del ambiente de trabajo.

Econmico. Las utilidades de la empresa as como las relaciones con los

Estructura Formal. La manera en la que se encuentra estructurada la empresa.

Elementos bsicos de la administracin

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5. Coordinacin de los recursos. Para administrar, se requiere combinar,

2.1.2. Conoce los principios generales de la administracin y el

Principios generales de la administracin, segn Fayol.

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Concepto y fases del proceso administrativo

Ver que se haga

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Cmo orientar a las personas hacia el cambio?

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Vacaciones. Viaje a la playa

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2.1.3. Identificar el concepto, los tipos de empresa que existen

Se trata de empresas intermediarias entre el

Mayoristas: realizan ventas a otras empresas en grandes volmenes, pueden

Por el origen del capital

Las empresas en funcin de dnde procede el capital se puede dividir en diferentes

Nacionales: el capital pertenece a inversionistas de un mismo pas.

Pequeas empresas su capital, ingresos y nmero de trabajadores son

Famiempresas, en que la familia es el motor del negocio. Son empresas

Empresas individuales, conformados

Las cooperativas y organizaciones de economa social

Nacionales, si desarrollan la actividad en un

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A su vez las organizaciones tambin pueden ser conocidas:

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2.2 Identificar las fases del proceso administrativo para su aplicacin en un

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2.2.1. Identificar el concepto, los factores,

2.2.2 Conocer el concepto, importancia y el proceso de la organizacin, as

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ACTIVIDAD ___: Observa atentamente la siguiente imagen y contesta

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Identifica el concepto de planeacin

2. Qu pasos seguiras para aplicar la planeacin de una fiesta infantil?

3. Consideras necesario que para lograr un objetivo se requiera de un

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A todo empresario le interesa la prosperidad de su

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