SLABO

SEGMENTACION DE MERCADOS
INFORMACIN GENERAL
Programa:

Cursos Abiertos

Nombre del Profesor:

Patricia M. Rodrguez Romn

Email del profesor:

prodriguez@marketingdeservicios.com

Nmero de horas:

12 horas

LOGRO DEL CURSO

Al terminar el curso el participante es capaz de comprender la naturaleza e importancia de una
correcta segmentacin como base de las estrategias en marketing efectivas en la empresa. Con
ello, lograr:
Identificar y comprender el proceso de compra del consumidor en la adquisicin de bienes
y servicios. Comprender y analizar las variables que intervienen en dicho proceso de
adquisicin y los roles de los agentes involucrados
Comprender el proceso de segmentacin como parte diferenciadora de una empresa y
como desarrollo de una ventaja competitiva sostenible. Desarrollar la segmentacin
adecuada para un producto o servicio en especfico.
Comprender los conceptos de posicionamiento, segmentacin y calidad en el servicio
como herramienta de diferenciacin y generacin de ventaja competitiva.
Desarrollar e implementar estrategias efectivas que logren los objetivos comerciales
trazados.

TEMARIO
Unidad 1: Nuevo Concepto del Marketing

Sesin 1

Vinculacin del Marketing como parte importante del Planeamiento Estratgico

Marketing nueva visin, concepto
Comportamiento de compra del consumidor
Pirmide de necesidades de Maslow
Variables que influyen en el comportamiento: Economa, Psicologa y Sociologa.
Modelo de solucin de problemas

Actividades:
Explicacin del silabo y metodologa del curso
Explicacin del trabajo Final
Formacin de grupos de trabajo

Unidad 2: La Segmentacin, Dimensiones

Sesin 2

Segmentacin: Concepto, definicin de nichos de mercado

Proceso de compra: Segmentos y Nichos principales diferencias
Dimensiones de la segmentacin: Variables Demogrfica, Geogrfica, conductual y
psicogrfica y estilos de vida, por tipo de uso, entre otras

Actividades:
Lectura previa del material
Exposicin por parte del profesor
Unidad 3: Segmentacin y Posicionamiento, Estrategias

Sesin 3

Estrategias de Segmentacin
Segmentacin y diferenciacin
Diferenciacin y Posicionamiento
Calidad y estndares en el servicio

Actividades:
Lectura previa del material
Exposicin por parte del profesor

METODOLOGA
La metodologa combinar la participacin activa en clase por parte de los participantes mediante
exposiciones, teora proporcionada por el profesor, lecturas y nfasis en la discusin de casos
prcticos, teniendo que presentar un trabajo grupal final sobre la elaboracin de una correcta
segmentacin para un producto o servicio a elegir por los participantes. La metodologa exige
adems, que los temas deban ser estudiados por los participantes antes de cada sesin mediante
las lecturas programadas en este silabo. Se desarrollarn casos para su resolucin individual o en
grupo, los que sern expuestos y discutidos en clase

EVALUACIN
Frmula de evaluacin: PF = EF (60%) + P1 (40%)
PF = Puntaje final
EF = Evaluacin final (Trabajo Final)
P1 = Participacin en clase

CONDICIONES PARA APROBAR

o Porcentaje de asistencia para aprobar: 100 %
o Nota mnima para aprobar: 14
o Notas recuperables: no hay notas recuperables

BIBLIOGRAFA

Mc Carthy, Jerome y Perreault, William. (2000) Marketing: Un enfoque global. 13 edicion.

Philip, Kotler. Fundamentos de Mercadotecnia. Editorial Prentice Hall. Cuarta
Edicin.1998.
Arellano, Rolando. (2010) Al medio Hay Sitio, El crecimiento social segn los estilos de
vida. Primera edicin. Editorial Planeta
Arellano, Rolando. (2000) Los estilos de vida en el Per: cmo somos y pensamos los
peruanos del siglo XXI Primera edicin 2000. Consumidores y Mercados (Peru) SA.
Solomon Michael y Stuart Elnora. Marketing: Personas Reales, Decisiones Reales. Editorial
Prentice Hall.
Lambin, Jean-Jacques. Marketing Estratgico. Editorial Mc Graw-Hill.
Ries Al y Trout Jack. La Guerra de la Mercadotecnia. Editorial Mc Graw Hill
Ries Al y Trout Jack. Las 22 Leyes Inmutables del Marketing. Editorial Mc Graw Hill
Ries Al y Trout Jack. Posicionamiento. Editorial Mc Graw Hill. 2da Edicin. 1992
MDS Marketing de Servicios, Espaa. http://www.marketingdeservicios.com/
Grupo Inmark, empresa de investigacin de Mercados www.grupoinmark.com
Grupo Ipsos Apoyo, empresa de investigacin de Mercados www.apoyo.com
Compaa peruana de estudios de mercado y opinin pblica, empresa de investigacin de
Mercados www.cpi.com.pe