E

n la presente etapa que vive nuestra sociedad, dominada por

el materialismo del buen vivir y del xito arrogante, se ha
generado una especie de empobrecimiento en nuestra forma
de vivir. Es decir, la cultura contempornea ha perdido el

sentido de aquellos grandes valores que [] constituan puntos de

referencia esenciales y, en gran medida irrenunciables, para el
pensamiento y para la vida1. Esto nos hace percibir que nuestra
sociedad se encuentra en una severa crisis de deshumanizacin. Lo
grave de todo esto es el resbalar sobre la propia vida, sin adentrarnos en
ella2.
Por lo cual, la crisis muestra [] el desamparo del hombre que se ha
quedado sin asidero, sin punto de referencia; de una vida que no fluye
hacia meta alguna y que no encuentra justificacin 3. Ante este
fenmeno existen diferentes mediaciones que buscan responder. Una de

[1]

ellas es el mbito de la psicologa, la cual responde, de manera

concreta, a travs de la relacin de ayuda.
La relacin de ayuda es el encuentro entre dos personas: una persona
que necesita ayuda y otra que quiere ayudarle. Donde el fin de esta
relacin es la comunicacin interpersonal, ya que la interaccin entre el
Agente de ayuda y el Ayudando no es un proceso de comunicacin
cualquiera, sino que est dotado de unas caractersticas tan especiales
que le hace gozar de una situacin de privilegio dentro del amplio
mundo de la comunicacin interpersonal4.

1 REALE, Giovanni; La sabidura antigua. Tratamiento para los males del hombre
contemporneo, Herder, Barcelona, 1996, p. 19
2 Cfr. ZAMBRANO, Mara; Hacia un saber sobre el alma, Alianza, Madrid, 2000, p.
99
3 Ibid. P. 102

Entonces, para comprender a mayor profundidad la naturaleza de la

relacin de ayuda es necesario hacer un pequeo anlisis de los
elementos que subyacen dentro de ella. Si el fin de la relacin de ayuda
es la comunicacin es importante que definamos lo que es la
comunicacin. Por sta, entenderemos el

acto mediante el cual un

individuo (ser humano, animal u objeto) establece con otro u otros un

contacto que le permite transmitir una determinada informacin 5. Para
que se transmita esa determinada informacin es necesario conocer los
elementos que conforman todo proceso de comunicacin. Los elementos
son los siguientes6:

Emisor: Sujeto que produce el acto de comunicacin.

Referente: La realidad extralingstica a la que alude el

mensaje comunicativo.
Cdigo: Conjunto de signos, relacionados entre s, y de reglas

de construccin, a disposicin
[2] del emisor y del receptor.
Mensaje: Resultado de la codificacin, portador de

informacin o conjunto de informaciones que se transmiten.

Canal: Medio fsico por el que circula el mensaje.
Receptor: Sujeto que descodifica y recibe el mensaje.
Contexto: Conjunto de factores y circunstancias en las que se

la

produce el mensaje y que deben ser conocidas tanto por el

emisor como por el receptor. Podemos distinguir distintos tipos
de contexto:
-

Contexto situacional: Circunstancias espaciales y temporales

en las que se produce el acto comunicativo.

4 Cfr. MADRID SORIANO, Jess; Los procesos de relacin de ayuda, Descle de

Brouwer, 2004, pp. 94-95
5 GONZLEZ-SERNA SNCHEZ, Jos Mara; Lenguaje y comunicacin, Sevilla [en
lnea] Disponible en: http://www.auladeletras.net/material/comunica.PDF, Fecha
de consulta: 14 de enero de 2012
6 Ibid.

Contexto sociohistrico: Conocimiento de la poca en la que se

producen los mensajes.

Contexto lingstico: Lo dicho antes o despus de un enunciado
puede condicionar su interpretacin.

Ruido: Perturbaciones no previstas ni previsibles que destruyen

o alteran la informacin. El ruido aparece en casi todos los

procesos comunicativos.
Redundancia: Elementos innecesarios que aparecen en un
mensaje y que sirven, entre otras cosas, para combatir el ruido.
Las redundancias pueden ser de dos tipos:
-

Redundancias que dependen del propio cdigo.

Redundancias que dependen de la voluntad del emisor.

Otro elemento importante son los axiomas exploratorios de la

comunicacin, ya que a travs de ellos podemos observar algunas de las
propiedades

simples

de

la

comunicacin,

las

cuales

encierran

consecuencias interpersonales bsicas. Estos son7:

[3]

1. La imposibilidad de no comunicar (se refiere que no es posible

no comunicarse).
2. Los niveles de contenido y relaciones de la comunicacin (toda
comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto
relacional tales que el segundo clasifica al primero y es, por
ende, una metacomunicacin).
3. La puntuacin de la secuencia de hechos (la naturaleza de una
relacin depende de la puntuacin de las secuencias de
comunicacin entre los comunicantes).
4. Comunicacin digital y analgica (los seres humanos se
comunican tanto digital como analgicamente. El lenguaje
digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y
poderosa pero carece de una semntica adecuada en el campo
de la relacin, mientras que el lenguaje analgico posee la

7 Cfr. WATZLAWICK, Paul et al; Teora de la comunicacin humana. Interacciones,

patologas y paradojas, Herder, Barcelona, 1985, pp. 49-70

semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin

inequvoca de la naturaleza de las relaciones).
5. Interaccin simtrica y complementaria (todos los intercambios
comunicacionales son simtricos o complementarios, segn
que estn basados en la igualdad o en la diferencia).
Tambin

no

podemos

pasar

de

lado

el

elemento

de

la

metacomunicacin, el cual cuando dejamos de utilizar la comunicacin

para comunicarnos, y la usamos para comunicar algo acerca de la
comunicacin y, adems, utilizamos conceptualizaciones

que no son

parte de la comunicacin, sino que se refieren a ella 8. Otro sera la

redundancia, es decir, los grados de repeticin en ciertos patrones a los
cuales les podemos atribuir un significado9.
Otros

puntos

que

son

necesarios

de

resaltar,

son:

la

retroalimentacin. La cual puede ser positiva o negativa. Es positiva

[4]

cuando tiende hacia la inmovilidad o la desorganizacin. Se dice que es

negativa cuando desempea un papel importante en el logro y el
mantenimiento de la estabilidad en las relaciones10. Y, por ltimo, la
comunicacin verbal y no verbal. La comunicacin verbal es la que se
refiere a la utilizacin de palabras para nombrar las cosas 11 y la
comunicacin no verbal es aquella clase de eventos comunicativos que
trascienden la palabra hablada o escrita12.
8 Cfr. Ibid. P. 41
9 Cfr. Ibid. pp. 38-40
10 Cfr. Ibid. p. 32
11 Cfr. ROJ MENCHACA, Mara Begoa; La entrevista teraputica: comunicacin e
interaccin en psicoterapia, Universidad Nacional de Educacin a Distancia,
Madrid, 1990, p. 34
12 Ibid. p. 22

Todos los elementos anteriores nos ayudan, por un lado, a conocer

la urdimbre de la que est hecha la comunicacin y, por otro,

nos

ayudan a comprender mejor el proceso de entrevista que se utilizan en

las relaciones de ayuda. La entrevista es un proceso de comunicacin
que se realiza normalmente entre dos personas; en este proceso el
entrevistado obtiene informacin del entrevistado de forma directa 13. La
entrevista se puede clasificar de muchas maneras dependiendo del
mbito en el que la uses, stas son14:

Entrevista Clnica que tiene fines teraputicos y es utilizada

en las ciencias de la salud y del comportamiento. Tiene
finalidad privada ya que se intenta atender a la individualidad
del paciente. La estructura de este tipo de entrevistas es

semiestructurada.
Entrevista Periodstica que tiene finalidad de proporcionar

[5]
informacin concreta referida
generalmente a temas de la
actualidad social del momento. No siempre se pueden llamar de
investigacin porque la mayora de las veces son entrevistas
descontextualizadas de un marco de un marco definido de una
investigacin. Este tipo de entrevistas son de las que se

consideran no estructuradas.
Entrevista de Trabajo que tiene finalidad de proporcionar
informacin concreta sobre una persona que va a acceder a un
puesto de trabajo. Este tipo de entrevistas se suelen considerar
entrevistas estructuradas.

Un aspecto muy singular de la entrevista es que necesita de un

encuadre,

es

decir,

del

establecimiento

de

unas

condiciones

13 PELEZ, Alicia et al; Entrevista [en lnea] Disponible en:

http://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Curso
_10/Entrevista_trabajo.pdf, Fecha de consulta: 5 de marzo de 2013

14 Ibid.

particulares, que le den estabilidad y permanencia, dentro de las cual se

lleva a cabo la relacin15. Otro punto que puede ayudar a la estabilidad
de la relacin es la empata, la capacidad de un individuo para
identificarse con otro, en todo lo referente a la conducta y los
sentimientos, de forma que la comprensin de las actitudes y
comportamientos del otro se ve sustancialmente incrementada 16. Y, no
menos importante, el rapport, ya que ste es quizs el ms importante;
el xito de la situacin de entrevista depender mucho del efecto que el
comportamiento del investigador tenga en el entrevistado17.
Algo fundamental es tener muy presente las fases de la entrevista.
En un bosquejo general podemos decir que el primer paso es la
preparacin de la entrevista, el segundo es la fase inicial, donde se
intenta generar un clima de confianza y, ms que nada, bajar la
ansiedad del paciente. Luego viene la fase de desarrollo, la intencin es

[6]

desarrollar los temas para alcanzar el propsito de la entrevista. Una vez

pasado ese momento, continua con la fase de cima, momento donde se
alcanza el propsito de la entrevista. Viene una fase de cierre y se
concluye con una evaluacin.
En la preparacin de la entrevista, para abordar el tema es
interesante tener en cuenta los tipos de pregunta que pueden resultar
de los actos del lenguaje llevados a cabo por el entrevistador. Dado que
los actos del lenguaje son variados pueden enfocarse desde varios
puntos

de

vista,

las

preguntas

que

resultan

de

sus

posibles

15 Cfr. FALC PLIEGO, Luis Fernando; La prctica del acompaamiento espiritual.

Elementos para pensarlo desde la experiencia, IFFIM, Jalisco, 2011, p. 6
16 Roj Menchaca, Mara Begoa; La entrevista teraputica: comunicacin e
interaccin en psicoterapia, Universidad Nacional de Educacin a Distancia,
Madrid, 2003, p. 7
17 GALINDO C., L. J.; Encuentro de subjetividades, 1998, p. 211

combinaciones reciben distintas denominaciones. La forma de realizar

las preguntas de una entrevista es parte del xito de las respuestas que
se obtiene, con los cual conviene pararse a reflexionar sobre esta
cuestin, los tipos de pregunta son18:

Declaracin es un acto del habla por el cual el que habla da a

conocer su punto de vista y a partir de ah se genera una pregunta
ms o menos inquisitorial. Podemos decir que el entrevistador este
acto lo puede realizar de dos maneras: desde un registro
referencia, en cuyo caso el enuncia simplemente un hecho sin

connotaciones ni intencin alguna.

Interrogacin es una pregunta directa que obliga a dar
respuesta, son ejemplos muchas de las preguntas de las
entrevistas en general, y si las enfocamos desde ambos registros,
referencia y modal obtenemos una pregunta bien sobre el

[7]
contenido o bien sobre la actitud.
Reiteracin es la repeticin de un punto de vista o parte del ya
expuesto. Si se hace desde un registro referencial dar como
resultado una pregunta eco, donde se toma parte del discurso y se
subraya su importancia de manera escueta sin connotaciones. En
caso de situarnos desde un registro referencial tendramos una
respuesta denominada reflejo.

Conclusiones
Al final de este recorrido, ms all de si estoy de acuerdo o no con los
autores,

me

suscit

una

reflexin.

Voy

descubriendo

como

las

entrevistas en la relacin de ayuda es un acto de escucha. Un acto de

escuchar al otro, el cual se va transformando en un querer or al otro.
Por lo que, escuchar al otro se puede ir transformando, desde la palabra
y la escucha, en un ver un nuevo mundo, al que en ocasiones se est
18 PELEZ, Alicia et al op. cit.

ajeno. Por lo que participar de este acto de escucha es ser copartcipe de

la creacin de una nueva identidad y de nuevos vnculos con la realidad
que nos rodea.

Bibliografa

FALC PLIEGO, Luis Fernando; La prctica del acompaamiento

espiritual. Elementos para pensarlo desde la experiencia, IFFIM,
Jalisco, 2011.

GALINDO C., L. J.; Encuentro de subjetividades, 1998.

GONZLEZ-SERNA SNCHEZ, Jos Mara; Lenguaje y comunicacin,

Sevilla
[en
lnea]
Disponible
en:
http://www.auladeletras.net/material/comunica.PDF,
Fecha
de
consulta: 14 de enero de 2012

MADRID SORIANO, Jess; Los procesos de relacin de ayuda, Descle

de Brouwer, 2004.

PELEZ, Alicia et al; Entrevista [en lnea] Disponible en:

http://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/P
resentaciones/Curso_10/Entrevista_trabajo.pdf, Fecha de consulta:
5 de marzo de 2013

REALE, Giovanni; La sabidura antigua. Tratamiento para los males

del hombre contemporneo, Herder, Barcelona, 1996.

ROJ MENCHACA, Mara Begoa; La entrevista teraputica:

comunicacin e interaccin en psicoterapia, Universidad Nacional
de Educacin a Distancia, Madrid, 1990.

WATZLAWICK, Paul et al; Teora de la comunicacin humana.

Interacciones, patologas y paradojas, Herder, Barcelona, 1985.

ZAMBRANO, Mara; Hacia un saber sobre el alma, Alianza, Madrid,

2000.

[8]