Mdulo I : Relaciones Interpersonales

Introduccin
Este mdulo busca que los estudiantes adultos y adultas pongan en prctica competencias que
les permitan desarrollar y fortalecer relaciones interpersonales que contribuyan a mejorar la
calidad de vida al interior del grupo familiar, en el trabajo y en el seno de la comunidad o
localidad en la que viven.
Dado que los seres humanos somos esencialmente sociales, desde que nacemos
estamos insertos en un entorno social. En la relacin con los dems vamos encontrando
respuesta a nuestras necesidades ms bsicas. Dentro de estas necesidades, las referidas al
mbito emocional, afectivo y relacional son fundamentales,
ya que necesitamos vincularnos afectiva y socialmente con otros. Es desde estas necesidades
que vamos construyendo redes sociales que permiten y se transforman en un elemento central
para el desarrollo de las personas. Sin embargo, estos lazos, estas redes no se construyen
desde la nada; se requiere el desarrollo de diversas habilidades sociales para ello.
Entre
ellas se encuentran la capacidad de escuchar, de comprender a los dems, de ponerse en el
lugar del otro y la de aproximarse respetuosa y asertivamente a los dems, habilidades
indispensables para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales.
Las relaciones interpersonales se desarrollan en distintos contextos y niveles. El ms directo
involucra al sujeto con sus familiares, sus padres, sus hermanos y hermanas, su pareja, sus
hijos e hijas, docentes, amistades, etc. Otros contextos y niveles relacionan al sujeto con
sistemas sociales ms amplios: la escuela, la organizacin local, el mundo laboral entre otros.
Es importante aprender a observar las caractersticas y estilos que predominan en este tipo de
relaciones, las expectativas que surgen de ellas, la frecuencia con que stas ocurren.
A partir de lo anterior, este mdulo busca que los estudiantes adultos y adultas tengan la
oportunidad de analizarse a s mismos y a su entorno prximo, identificando situaciones que
promueven o menoscaban las relaciones interpersonales en los mbitos referidos. En este
contexto se espera que conozcan y apliquen tcnicas y recursos comunicativos eficaces para
sostener una interlocucin fluida que les permita llegar a acuerdos consensuados y participar
en la creacin y puesta en prctica de estrategias que favorezcan las relaciones
interpersonales que promuevan el desarrollo humano.
Al estimular o motivar reflexiones sobre conductas ms adecuadas para promover una
convivencia social fundada en el respeto por la dignidad humana, el foco genera oportunidades
para reconocer al otro como un legtimo otro, favoreciendo el desarrollo de actitudes que
expresen valor por la pluralidad de ideas, la diversidad social y cultural, la tolerancia y la no
discriminacin

UNIDAD 1: LOS DESAFIOS

ASOCIADOS A LA
CONVIVENCIA
Unidad 1: Los desafos asociados a la convivencia
Introduccin

Convivir es connatural al ser humano. Esto supone una serie de desafos, en la medida en que cada uno d
en un mundo de conversaciones, historias y contextos. Esto hace que el relacionarnos con los otros no sie
Pese a esta complejidad, las personas nos complementamos con los dems; la vida social aporta al desarr
construir. Para facilitar nuestra relacin con los dems, han surgido ciertos acuerdos sociales, ciertas norm
lecturas de la realidad, adems de ayudarnos a entender cmo acta el otro y entregarnos pautas para actu

A pesar que nos complementamos con los dems, y que estos consensos y acuerdos existen, de todos mod
relaciones sociales entre las personas. Por ello es necesario, por una parte, lograr los aprendizajes que per
por otra parte, manejar herramientas que nos permitan fortalecer o mejorar aquellas relaciones en las que
Actividad 1
Lluvia de ideas. Qu entendemos por convivencia social?

ASPECTOS DE LA BUENA Y MALA COMUNICACIN

La comunicacin Uno de los componentes bsicos de las habilidades sociales son las
habilidades de comunicacin. La comunicacin se refiere al intercambio de informacin
explcita e implcita, tanto intelectual como emocional y afectiva, entre dos o ms personas.
Cuando se trata de comunicacin verbal, a los comunicantes se les llama interlocutores.
MODALIDADES DE LA COMUNICACIN : Los mensajes se intercambian tanto a nivel
verbal como no verbal. En ambas modalidades se da tanto la comunicacin explcita como la
implcita; suele distingurselas con las denominaciones de denotacin y connotacin,
respectivamente. Por ejemplo, en la comunicacin verbal, una frase como Son las diez de la
noche, dicha por el padre al ver llegar a la casa a su hija de catorce aos no slo denota
informacin acerca de la hora, sino que puede connotar molestia, enojo o amenaza, si
el permiso era slo hasta las nueve. Las connotaciones, esto es, la comunicacin implcita,
depende de todo un contexto anterior a la frase (un compromiso, por ejemplo: No llegues
ms tarde de las nueve, s, pap), pero tambin depende de la entonacin, la intensidad,
la mirada, un gesto amenazador de la mano, etc. Todos estos ltimos pertenecientes a
modos no verbales de comunicacin que se combinan con la comunicacin verbal,
matizndola. Pero hay tambin modos de comunicacin no verbal claramente denotativos:
negar o afirmar moviendo la cabeza, desaprobar con meneos de la cabeza y sonidos como ts
ts ts, llamar o despedir con movimientos de la mano, amenazar agitando el dedo del padre,
etc., son mensajes absolutamente claros e inequvocos. Por otra parte, mensajes verbales
aparentemente inequvocos, como los aprobatorios Claro! o Cmo no!, pueden
significar exactamente lo contrario si se les emite con una entonacin burlona o con algn
gesto que equivalga a esta entonacin.
LA BUENA Y MALA COMUNICACIN: Una buena comunicacin es aquella en que los
mensajes que un interlocutor emite son muy parecidos a los que el otro interlocutor recibe.
Eso es lo que se describe como una comunicacin funcional. Sin embargo, hay muchas
situaciones en las que a pesar de la intencin de comunicarse bien hay una dificultad para
entender y hacerse entender por el otro interlocutor.
Muchas veces los mensajes que se emiten simultneamente por el medio verbal y por el no
verbal, en vez de reforzarse y complementarse aclarando la comunicacin, la complican a
travs de mensajes contradictorios, constituyndose en una fuente de incomprensiones,
sospechas, desacuerdos y derogaciones mutuas. Otras veces interpretamos lo implcito o
connotativo a partir de nuestros prejuicios acerca del otro, del no reconocimiento o

valoracin de las cualidades, condiciones o situacin del otro, motivados por prejuicios o
estereotipos que imponemos a los dems, y desde los cuales los interpretamos y juzgamos.
De aqu suelen producirse diferencias de puntos de vista y desacuerdos de diversa gravedad
que son fuente de conflictos. Identificarlos, reconocer los puntos desde los que se generan,
identificar los prejuicios y la realidad, permitir, si se ponen en prctica estrategias
comunicativas honestas y apropiadas, un tratamiento positivo de los desacuerdos mediante
la bsqueda de sentidos compartidos. (En los acpites siguientes Puntuacin de la
comunicacin y Contexto de la comunicacin, se abunda algo ms sobre este tema).
INCONGRUENCIA :En la comunicacin existen a veces contradicciones entre lo que decimos
verbalmente y la informacin que estamos entregando a travs de nuestra postura y tono de
voz. Eso es lo que se llama una comunicacin incongruente, en que lo que se dice y cmo se
dice apuntan a significados diferentes y contradictorios. Por ejemplo, cuando una persona
cuenta algo muy triste, sonriendo, o cuando un adulto felicita a un nio con expresin
enojada, o cuando alguien le llama la atencin a otro, rindose. Estas incongruencias inducen
confusin en la comunicacin, ya que quien escucha debe decidir si presta atencin a los
contenidos verbales o los aspectos no verbales del mensaje.
FALTA DE CLARIDAD: Otra dificultad en la comunicacin ocurre cuando los mensajes que se
mandan son poco claros o poco directos (comunicacin confusa o comunicacin indirecta). La
comunicacin poco clara puede deberse a varios aspectos. Uno se relaciona con el lenguaje
que ocupa el emisor para mandar sus mensajes verbales; un ejemplo extremo sera hablar en
un idioma que el otro no comprende, ejemplos ms cercanos se refieren a utilizar palabras o
trminos muy complicados que el interlocutor no conoce y que por lo tanto dificultan la
comunicacin.
La claridad de los mensajes que se emiten est muy relacionada con lo claro que se tenga
aquello acerca de lo cual se habla. Es imposible ser claro al comunicar un contenido que uno
tiene poco claro o que no sabe. Un ejemplo de esta situacin puede darse cuando tenemos
que hablar sobre algn tema que no manejamos bien, o tratamos de comunicar a otro
sentimientos que tenemos confusos.
ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR: En la medida en que la comunicacin es un intercambio
de mensajes a nivel verbal y a nivel no verbal, cada vez que hay dos personas en interaccin
se estn comunicando. Es imposible no comunicar, ya que el slo hecho de estar frente a
otra persona est comunicando algo, aun cuando no haya intercambios verbales. Por
ejemplo, cuando estamos en una misma habitacin con otra persona y no queremos
contactar con ella, hacemos una serie de gestos y tomamos actitudes como mirar por la
ventana, ponernos a leer, no contestar sus preguntas o desviar la mirada. Esas conductas no
verbales estn comunicando al otro que no tenemos la intencin de mantener un intercambio
verbal con l o con ella. Esos gestos y actitudes tienen un sentido comunicacional porque
estn enviando mensajes que el otro capta. Es importante considerar que aun antes de decir
la primera palabra en una relacin interpersonal, ya est ocurriendo un intercambio de
mensajes que son, por lo tanto, comunicacin.
PUNTUACIN DE LA COMUNICACIN: En la comunicacin el intercambio de mensajes es
recproco, aunque sea slo una de las dos personas quien habla, porque como ya se dijo
anteriormente, el intercambio de mensajes no verbales es recproco y constante. En ese
sentido se pueden distinguir secuencias de interacciones, en que cada interlocutor reacciona
a lo que el otro dice, tanto a nivel verbal como no verbal. Uno de los problemas que puede
surgir en la comunicacin es que cada uno de los interlocutores piense que su participacin
en la interaccin es una reaccin a lo que el otro dice. Esto es especialmente cierto cuando
hay conflictos o intercambios agresivos. Cada persona piensa que su comportamiento es una
reaccin a las palabras del otro, es decir, cada uno punta o interpreta la secuencia de
comunicacin desde un punto de vista distinto. La diferencia en los puntos de vista desde los
que se establece un intercambio comunicativo es uno de los motivos ms frecuentes de
problemas de comunicacin entre personas que tiene una relacin estable en el tiempo. Por
ejemplo, en una discusin o en un intercambio agresivo, cada uno siente que su intervencin
es slo una respuesta a la conducta del otro, y as pueden culparse recprocamente sin llegar
a un acuerdo. Cada uno acusa al otro de estar equivocado o de ser malintencionado. La nica
salida que tienen estos problemas de comunicacin es poder darse cuenta que ninguno y
ambos tienen la razn, y que el problema est en los distintos puntos de partida que ambos
tienen para puntuar la secuencia de intercambios.

CONTEXTO DE LA COMUNICACIN: El contexto en la comunicacin se refiere tanto al

contexto social en que ocurre la interaccin como al contexto temporal o de historia de las
interacciones en que ocurre determinada secuencia de interaccin. Algunos contenidos no
son inadecuados en s, o conflictivos en s, sino que lo son en determinados contextos y en
determinados momentos de la relacin. Uno puede calificar de tonto a alguien en un
momento de broma y este contenido es aceptable y no tiene mayores consecuencias en la
relacin, sin embargo va a tener un efecto distinto si se lo dice en un momento de molestia,
en que el tono de la interaccin puede subir llegando a una escalada de descalificaciones que
incluso pone en riesgo la permanencia de la relacin.
ASPECTOS RELACIONALES DE LA COMUNICACIN: Tambin es diferente si quien emite
un determinado mensaje es una persona cercana o alguien que se nos cruz en la calle. Esto
constituye el aspecto relacional de la comunicacin. Los mensajes enviados y recibidos no
slo tiene una intencin informativa, sino que adems tienen un efecto de definir
connotativamente el tipo de relaciones. No se habla del mismo modo entre amigos, como se
le habla a un profesor, o como se le habla a un nio. Cada uno de esos ejemplos suponen
tipos de relacin o, como se dice en teora de comunicacin, definiciones de la relacin
distintas. La definicin de la relacin se refiere a cmo se estructura la relacin
entre dos personas, bsicamente, si ambas establecen una relacin de igual a igual (relacin
simtrica) o si ambas establecen una relacin en que una estn en status superior a la otra
(relacin complementaria).
Ejemplos de relaciones simtricas son las relaciones entre pares, entre amigos, en la relacin
de pareja. Ejemplos de relaciones complementarias son la relacin entre profesor y alumno,
entre padres e hijos, entre jefe y subalterno. La definicin de la relacin entre dos personas,
es decir, si estas dos personas se relacionarn como iguales o como perteneciendo a
distintos niveles, es algo que debe estar claro antes de comenzar los intercambios de
informacin. La forma de hablar, el tono de voz, la postura, la forma de mirar o no a los
ojos,son indicadores comunicacionales que hemos aprendido socialmente para establecer
distintas definiciones de la relacin.

Preguntas
1.

En qu consiste la incongruencia y la falta de claridad en la comunicacin?. Escribe

2 ejemplos para la incongruencia y 2 para la falta de claridad en la comunicacin
(ejemplos originales)

2.

Por qu se afirma que es imposible no comunicar? Seale un ejemplo

3.

Qu es la puntuacin en la comunicacin y cundo influye en la mala comunicacin?

4.

Por qu el contexto influye en la comunicacin? Seale dos ejemplos

5. Identifique y ejemplifique los aspectos relacionales de la comunicacin?

Actividad: Problemas de comunicacin; Posibles soluciones
Trabajo en grupos de 3 alumnos mximo
Indicar Nombres y curso en la parte superior de la hoja
1. Lea atentamente los siguientes casos de mala comunicacin,y luego
identifique las causas, consecuencias, personas involucradas.
2. Proponga una solucin para cada caso considerando lo visto en clases, como
por ejemplo la comunicacin, la empata y la asertividad
3. Al final del trabajo, Invente y escriba un caso de mala comunicacin, incluya
uan solucin al caso inventado
1 Caso: Mala comunicacin en la pareja
Exposicin del problema

En los 23 aos que llevamos casados, no hay forma de ponernos de acuerdo mi

marido y yo. Cada vez que intentamos hablar de algn tema, por tonto que sea, al final
siempre terminamos mal, bueno, fatal.
Parece como que la nica solucin es la separacin pero ninguno de los dos
deseamos eso. Necesito ayuda porque quiero poner orden en mi mente y en mis
sentimientos. Gracias.
Exposicin
Cuando esta pareja acudi a terapia la queja por la que acudan era evidente.
Resultaba imposible que se pusieran de acuerdo en algo. Se tapaban el uno al otro, no
se dejaban hablar. Las interrupciones eran continuas, resultaba imposible llevar una
conversacin algo continuada y por supuesto llegar a un entendimiento era algo en lo
que no se poda pensar.
2 Caso: Desorganizacin
Exposicin del problema
AL comienzo de ir a vivir juntos todo pareca ir bien pero a medida que pasaba el
tiempo las cosas se iban poniendo peor, el desorden que haba en casa era tan grande
que no ramos capaces de encontrar nada cuando se buscaba algo. Con todo este
jaleo las discusiones son constantes. Ya no aguantamos ms y eso que nos queremos
profundamente.
Esto tiene solucin? Gracias.
Exposicin
Cuando Pablo y Sara acudieron a terapia ya daban todo por perdido. La relacin entre
ambos pareca insostenible. Se acusaban el uno al otro de no hacer las cosas de la
casa, de la desorganizacin que all haba y de las cosas negativas que esto haba
supuesto para la pareja.
Ambos alegaban que como trabajaban fuera de casa a ninguno le apeteca trabajar
cuando llegaban, el caso es que al principio s hacan cosas pero si Sara lavaba los
platos y vea que Pablo nunca lo haca, dej de hacerlo ella.
Toda esta desorganizacin en la casa llevo a una desorganizacin de la pareja en
general, ya no hacan cosas juntos como antes.

3 Caso: Adolescente rebelde antes sus padres

Exposicin del problema
De un tiempo a esta parte nuestro hijo de 14 ya no nos hace caso ni a su padre
ni a mi, se toma todo como imposiciones y no quiere ayudar en casa.
Simplemente pedimos que arregle su habitacin, que estudieen definitiva que
nos respete.
Ha llegado ya a un punto que le decimos que venga a una hora y viene cuando a
l le parece bien sin importarle si estamos preocupados o no.
La casa ha llegado a ser un infierno.
Exposicin
Cuando llegan a terapia se ve que el hijo est separado de los padres. Su actitud
es de no cooperar desde que llega.
En el momento que los padres exponen lo que les est ocurriendo en casa el
hijo que hasta entonces estaba distante salt en su defensa.

Es evidente que la visin de las mismas cosas entre padres e hijo, nada tiene
que ver,es como si hablaran de cosas diferentes.
La comunicacin es bastante mala y el grado de rebelda del hijo es bastante
grande. Cuanto ms se rebela l ms sufren sus padres.
Una vez estudiado el caso vemos que el mayor problema es la falta de lmites
por parte de los padres haca el hijo de 14 aos.
Se explica y se evalan los puntos donde fallan esos lmites educacionales. Una
vez realizado este paso se llega a un punto intermedio entre los miembros de la
familia, ya que los padres no deben ser ni muy permisivos ni muy severos
4 Caso: Falta de control en discusiones
Exposicin del problema
Hola, mi nombre es Ana y tengo 25 aos. No recuerdo desde cuando, creo que de
toda la vida, pero tengo un problema y es que a la hora de discutir o cuando
alguien me dice algo malo, me lo tomo de forma muy personal, aunque estn
poniendo un ejemplo de algo, hay no s qu dentro de mi que me dice Ana esta
llamndote tonta o lo que toque en ese momento. El problema es que no soy
capaz de decir nada, me enfado y me marcho, vamos que no arreglo ninguna
situacin.
Ms de una vez son mal entendidos pero luego con el tiempo no me atrevo a hablar
con la persona y aclararlo, es decir que paso del mosqueo a la timidez, ms que
nada por si de verdad me llaman tonta jajajaja. Quisiera poder aprender a
expresar mis sentimientos cuando algo me molesta y no tomarme las cosas de
forma personal cuando no estn hablando de m, pero es que no puedo evitarlo.
Gracias
Exposicin del tratamiento
El principal problema de Ana era su bajo autoconcepto. Utilizaba la huida como
mtodo de defensa en las situaciones que le resultaban opresivas en lugar de
resolver ya que no se senta segura de s misma. El objetivo de la terapia se
enfoc en su autocencepto y en aprender una serie de habilidades sociales para
poder expresar sus sentimientos de manera adecuada haca los dems y a ella
misma.

Las habilidades sociales involucradas en la convivencia social

Introduccin
El establecimiento de relaciones interpersonales positivas requiere del desarrollo de determinadas habilid
satisfactorias. En las relaciones interpersonales, una pieza fundamental depende de nosotros mismos.
Las habilidades sociales que facilitan el establecimiento de relaciones positivas involucran tanto la aprox
lugar del otro y escucharlo. Las personas podemos hacer cosas para establecer positivas relaciones interp
mismos. Ser asertivos implica expresar sentimientos y creencias de forma honesta, directa y apropiada, si
compleja, que puede ser intencionada y se puede entrenar. Escuchar se distingue del or, este ltimo resul
del odo y tener determinada capacidad o nivel auditivo.
Escuchar de verdad implica ser capaz de poner en parntesis la propia conversacin interna que fluye n
efectivamente lo que nuestro interlocutor o interlocutora nos est expresando, es hacer el esfuerzo consci

contenido del mensaje o comunicacin que nos estn dando.

Al escuchar activamente, no slo escuchamos lo que se nos dice, sino que tambin ponemos atencin a g
con alguien. Para desarrollar la habilidad de escuchar con comprensin, es fundamental la empata. Esta h
ella, en una relacin interpersonal,
podemos hacernos conscientes de lo que la otra persona nos est diciendo realmente. Otro elemento impo
identificar claramente lo que nos provocan las interacciones con los dems y, a su vez, poder expresar de
con otros.

A continuacin se presentan documentos y presentaciones sobre las habilidades sociales que permiten un
La Importancia de las habilidades sociales y La Empatia
Una habilidad social que reune las capacidades anterioeres y aporta nuevas competencias
es al Inteligencia emocional que combina el control de las emociones y la racionalidad para
establecer relaciones interpersonales provechoza.

Luego de conocer la Empatia como la habilidad de captar las emociones y pensamientos de los dems, nos concentramos en una
habilidad que esta relacionada con la autoestima, es decir con el reconocer las necesidades personales, conocida como la La asertvida

Qu es la asertividad?
La asertividad es un modelo de relacin interpersonal que consiste en
conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los dems; tiene
como premisa fundamental que toda persona posee derechos bsicos o
derechos asertivos. Como estrategia y estilo de comunicacin, la
asertividad se sita en un punto intermedio entre otras dos conductas
polares: la pasividad que consiste en permitir que terceros decidan por
nosotros, o pasen por alto nuestras ideas, por otro lado tenemos la
agresividad que se presenta cuando no somos capaces de ser objetivos y

respetar las ideas de los dems. Suele definirse como un comportamiento

comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad
de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus
derechos. Es tambin una forma de expresin consciente, congruente,
directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de
herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en
lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
Contar con un criterio propio dentro de la sociedad es indispensable para
comunicarnos de una mejor manera
Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son trminos sinnimos. Sin
embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades
sociales, aquella que reune las conductas y pensamientos que nos permiten defender los
derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le
trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de
labios de otra persona. Usted podra:
a. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
b. Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nunca
volver a ir a ese establecimiento.
c.

Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

Este ejemplo ilustra los tres punto principales del continuo de asertividad:

Estilo pasivo

Estilo asertivo Estilo agresivo

Ni a) ni b) sean conductas apropiadas en esa situacin si lo que pretendemos es

reducir nuestro estrs.
Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social,
generandonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se
puede ir aprendiendo con la prctica.
Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no
tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento
asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a
ensear que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas
luces son injustas. Expongamos aqui una serie de ideas falsas y el derecho de la persona
que es violado:

No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala

educacin.
- Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una
explicacin.

Los problemas de uno no le interesan a nadie ms y no hay que

hacerles perder el tiempo escuchandolos.
- Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

Hay que adaptarse a los dems, si no es posible arriegarnos a

perder una amistad.
- Usted tiene derecho a decir "NO".

Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.

- Usted tiene el derecho de decidir cuando prestar ayuda a los
dems y cuando no.

Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso
momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresin fsica o violemos la
legalidad (ej. "Skin-heads" que nos insultan por la calle o superior que nos arresta en el
ejercito). Recuerde: para todo hay un momento, y saber encontrar el momento
adecuado para decir las cosas es tambin una habilidad.
Hay muchas tcnicas para ser asertivos. Una de las tcnicas que mejor funcionan es
desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona
o

de

su

tarea,

para

despus

pasar

expresar

lo

que

necesitamos.

Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir:

Mujer: "Paco, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun

que preparar la leccin para maana y creo no medar tiempo."

Marido: "Los siento Mara, pero acabo de volver del trabajo y estoy
muy cansado, ve tu."

Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas

mucho en tu trabajo. Tu jefe debera de darse cuenta de eso y no
cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los
nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego
podremos descansar."

En este ultimo ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a
expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningn tipo

de orden, menosprecio o agresividad hacia la otra persona. Ser sertivo es expresar

nuestros puntos de vista respetando el de los dems.
RECUERDE: Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razn, sino expresar
nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos tambin
derecho a EQUIVOCARNOS
ESTABLECIENDO COMPROMISOS

Unidad 3:

Estableciendo compromisos

Introduccin
El vivir en sociedad se ha ido complejizando a medida que construimos nuevos aparatos, herramientas y r
complejas entre nosotros. Sin embargo, lo que siempre ha existido con mayor o menor complejidad es la n
con otros para el logro de nuestros objetivos.
Estas coordinaciones pueden ser implcitas o explcitas. Las implcitas son todas aquellas que tiene q
con las normas bsicas de convivencia, por ejemplo, el cuidado de los nios por parte de los adultos. Las
aquellas que acordamos con otros para el logro de un propsito determinado. Lamentablemente no siemp
coordinaciones que realizamos con otros se cumplen de acuerdo a lo planificado, muchas veces no nos cu
cumplir o surgen imprevistos que hacen que esto ocurra. Por ello, es fundamental aprender a establecer co
precisa, realista y rigurosa, especialmente en aquellos mbitos de vida que nos resultan trascendentes (por
Conocer cules son los elementos bsicos para el establecimiento de compromisos, nos ayuda a participar
de condiciones, ya que solo si sabemos lo que queremos y lo que el otro est en condiciones y ganas de en
una negociacin informada.
Mdulo II Resolucin Pacfica de Conflictos

Resolucin pacfica de conflictos

Introduccin
A travs de este mdulo se busca formar a los estudiantes adultos y adultas en un conjunto de habilidade
procedimientos que les permitan enfrentar y resolver pacficamente los conflictos. Para ello, se les invita
su realidad personal y su entorno, identificando distintas situaciones de conflicto y formas de resolverlos
Se espera que las personas del curso reconozcan que los conflictos que se dan en el plano social so
de la natural interaccin entre los seres humanos. Desde esta perspectiva, interesa que los adultos y adul
que los conflictos no son, per se, una situacin social negativa que arrastra graves consecuencias, sino q
contrario, bien canalizados, pueden conducir a un desarrollo positivo de la sociedad y, concretamente, a
calidad de vida. Por lo tanto, la orientacin no apunta a negar o rehuir las situaciones conflictivas, sino m
conducirlas por los canales ms apropiados y evitar l violencia.
El encarar y resolver pacficamente los conflictos demanda el manejo de herramientas o procedimi
permitan lograrlo. Las competencias que el mdulo promueve, abordan tcnicas y mecanismos para ayu
la convivencia al interior de la familia, el trabajo o la comunidad, y tambin se hacen cargo de procedim
manejar situaciones ms complejas que permitan encauzar los conflictos por la va del derecho, cuando
amerite.

Unidad 1: Los diferentes

componentes y etapas del
conflicto
Unidad 1: Los diferentes componentes y etapas del conflicto
Introduccin

El conflicto entre las personas no es algo nuevo, es un fenmeno natural de la convivencia humana, se producen en todos los mbitos
de la vida, en las relaciones de pareja, con hijos e hijas, con amigos y amigas, los vecinos, en el trabajo. Es habitual que en nuestras
vidas nos veamos involucrados en diversos conflictos. Pero el problema no est en el conflicto mismo, sino en la forma en cmo lo
enfrentamos. En nuestra cultura, existe la tendencia a asociar el conflicto como algo malo, negativo y desagradable. Se asocia el
conflicto a sentimientos como antipata, hostilidad o temor.
Sin embargo, el conflicto es necesario para la vida social, ya que a travs de ste se expresan las contradicciones internas y externas.
Con ello, se busca la superacin y se logran mejoras para el crecimiento personal, grupal o social.
Pero, hay que distinguir entre lo que es un problema y lo que es un conflicto; el primero, se refiere a un suceso que rompe el orden
esperado, por ejemplo, no saber cmo hacer algo, no tener dinero para pagar una cuenta. En cambio, un conflicto puede entenderse
como la divergencia o contraposicin de intereses respecto a cmo enfrentar un problema.
Existen diversos modelos o estrategias para resolver conflictos de manera pacfica, pero todos requieren requisitos previos que tienen
relacin directa con las habilidades sociales desarrolladas en el mdulo anterior: escuchar activamente, ser emptico, respetuoso,
expresar y reconocer sentimientos y saber establecer compromisos. Tambin es necesario dedicar tiempo a la bsqueda de soluciones.
Los conflictos no se resuelven por arte de magia, implican trabajo, reflexin, conversacin e imaginacin; y a veces, aunque todos estos
elementos estn presentes, an as no se logra llegar a una solucin entre las partes. En esos casos, existe una ltima salida que es la
mediacin, donde se le solicita a un tercero que analice la situacin y busque una salida justa para los involucrados.

Actividad 1
1. Escriba 5 ejemplos de problemas y 5 de conflictos
2. Nombren las principales causas o razones de estos conflictos cotidianos. Por ejemplo: bsqueda de poder.
3. Nombren algunos indicadores que nos permitan comprender en estas situaciones, que estamos viviendo un conflicto. Por ejemplo:
declaraciones pblicas fuertes.
4. Cundo un conflicto es destructivo y Cundo es constructivo. Escribe un ejemplo para cada caso.
5.Analiza las etapas o pasos que son necesarios para resolver un conflicto.
6. Analizan y establecen conclusiones respecto a los diferentes resultados de las siguientes actitudes en la resolucin de conflictos:
a. Una situacin en la que uno gana y el otro pierde.

b. Una situacin donde para resolver el conflicto, yo entrego mi posicin, mientras el otro gana.
c. Una situacin donde ambos cooperamos, para que nuestras posiciones puedan mantenerse.
d. Una situacin en que no enfrentamos el conflicto, lo ponemos en el congelador.
e. Una situacin de negociacin: ganamos y perdemos, ambos cedemos un poco.

Actividad 2
Lea atentamente el siguiente conflicto y responda las preguntas
Envie el trabajo al siguiente correcto con su nombre, apellido y curso:instrumentalceia09@gmail.com

En un matrimonio con dos hijos que asisten a la Educacin Media, la esposa que estaba cum
duea de casa le dice a su marido que quiere tener otro trabajo que le permita desarrollarse
incluso ya tiene conseguido un potencial empleo que traer beneficios econmicos para toda
niega a aceptar que su mujer trabaje fuera del hogar, porque argumenta que su labor es muy
la casa y en la educacin y cuidado de los hijos. As estima que este cambio traer ms costos
familia.
Preguntas

1.

Identifica las causas y coloca un ttulo al conflicto

2.

Identifica los objetivos comunes y particulares de las personas que participan en el conflicto

3.

Imagina y presenta 3 propuestas de solucin al conflicto, considera las 5 actitudes tratadas en clases frente al conflicto
(descritas al final de esta pgina)

4.

Elige una solucin de las descritas y enumera las condiciones para realizarlas

5.

El conflicto como proceso

6.
7.
8.

El conflicto no es un momento puntual, es un proceso.Tiene su origen en las necesidades

(econmicas, ideolgicas, biolgicas,...), sera la primera fase. Cuando stas estn satisfechas,
bien porque no chocan, o bien porque hemos conseguido unas relaciones lo suficientemente
cooperativas o sinrgicas, no hay lo que hemos denominado problema.
Cuando las de una parte chocan con las de la otra, cuando las convertimos en antagnicas,
surge el problema, segunda fase.
El no enfrentarlo o no resolverlo,nos llevar a que comience la dinmica del conflicto. Se irn
aadiendo
elementos: desconfianza, incomunicaciones, temores, malentendidos, etc. En un momento dado,
todo esto estallar en lo que llamamos la crisis, la tercera fase, que suele tener una
manifestacin violenta y es lo que mucha gente identifica como conflicto.
No hay porque esperar a esta fase para enfrentar los conflictos. De hecho se trata del peor
momento para resolver conflictos de una manera creativa y noviolenta y todava peor para

intentar aprender a hacerlo.

Es el momento en el que no se dan ninguna de las condiciones para hacerlo de una forma
positiva: falta el tiempo, la tranquilidad, la distancia,... Es el momento en el que el conflicto se ha
hecho ms grande e inmanejable, se nos viene encima y tenemos que darle respuesta
inmediata. Esto nos lleva a no reflexionar, a no analizar qu es lo que pasa y por qu, a no mirar
qu recursos tenemos ni a buscar alternativas de solucin, respondiendo casi siempre de la
forma en que tradicionalmente hemos visto, aunque sea negativa y no nos guste. A veces esa
reflexin no la hacemos ni siquiera despus.
Actitudes ante el conflicto:
9.
Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Descubrir las propias y las de los dems ser un
trabajo previo importante a hacer en resolucin de conflictos.
Cuando analizamos nuestras propias actitudes, muchas veces descubrimos con sorpresa como
nuestra actitud ante los conflictos es la evasin o la acomodacin, y cmo de ah se deriva que
nuestros conflictos no se resuelvan.
a) Competicin (gano/pierdes): nos encontramos una situacin en la que conseguir lo que yo
quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo ms importante, no importa que para ello
tenga que pasar por encima de quien sea. La relacin no importa. En el modelo de la
competicin llevada hasta las ltimas consecuencias lo importante es que yo gane y para ello lo
ms fcil es que los dems pierdan. Ese perder, en ocasiones, se traduce no ya en que la otra
persona no consiga sus objetivos sino en que sea eliminada o destruida (la muerte, la
anulacin,...). En el terreno pedaggico, buscamos la eliminacin de la otra parte no con la
muerte, pero s con la exclusin, la discriminacin, el menosprecio, la expulsin, etc.
b) La acomodacin (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo no hago valer o ni
planteo mis objetivos. Es un modelo tan extendido o ms que la competicin a pesar de que
creamos lo contrario. A menudo confundimos el respeto, la buena educacin, con no hacer valer
nuestros derechos porque eso pueda provocar tensin o malestar. Vamos aguantndonos hasta
que no podemos ms y entonces nos destruimos o destruimos a la otra
parte.
c) La evasin (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relacin salen bien parados, no se consiguen
ninguno de los dos. No enfrentamos los conflictos, metemos "la cabeza debajo del ala", por
miedo o por pensar que se resolvern por s solos. No obstante, como dijimos anteriormente los
conflictos tienen su
propia dinmica y una vez iniciada no se para por s sola.
d) La cooperacin (gano/ganas): en este modelo conseguir los propios objetivos es muy
importante, pero la relacin tambin. Tiene mucho que ver con algo muy intrnseco a la filosofa
noviolenta: el fin y los medios tienen que ser coherentes. Es el modelo hacia el que vamos a
intentar encaminar el proceso educativo. Es un modelo en el que slo sirven soluciones ganoganas, se trata de que todos y todas ganemos. Cooperar no es acomodarse, no puede ser
renunciar a aquello que nos es fundamental. Sin ceder se puede llegar a negociar, de hecho hay
que aprender a NO ceder en lo fundamental. Otra cosa diferente es que se puede ceder en lo
que es menos importante.
e) La negociacin: llegar a la cooperacin plena es muy difcil, por ello se plantea otro modelo en
el que se trata de que ambas partes ganen en lo
fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. Hay gente que cuando habla de negociacin, en
realidad est pensando en una mera tctica del modelo de
la competicin. Si una de las dos partes no se va con la sensacin de que ha ganado lo
fundamental, no estamos en este modelo, sino en el de la competicin
o en la acomodacin.

Modulo II Unidad 2: Lo legal como salida al

conflicto

Introduccin
No siempre es posible arreglar los conflictos directamente, muchas veces los involucrados no tienen la pre
cuando se trata de temas relevantes como los referidos a los derechos de las personas que estn siendo tra

recurrir a mecanismos formales de resolucin de conflictos.

La justicia chilena tiene definidos diversos mbitos y mecanismos de intervencin para la resolucin de c
cuentan:
Conflictos laborales.
Conflictos relativos a la propiedad (herencia, lmites de propiedades, arrendamiento).
Conflictos de familia (violencia intrafamiliar, tuicin, pensin alimenticia).
Conflictos relativos al consumo.

Actividad 1. Investiga uno de los conflictos judiciales arriba sealados y prepara una disertacin

Para abordar estos distintos tipos de conflicto, cuando no se llega a un acuerdo entre las partes, puede rec
pblicos especializados o a los tribunales de justicia ordinarios. Ejemplos de organismos pblicos que pa
conflictos son la Inspeccin del Trabajo, para el caso de conflictos laborales, y el SERNAC, para conflict
Para las situaciones de familia, estn los Tribunales de Familia.

Actividad 2.

Los derechos individuales garantizados por la Constitucin Poltica.

Con el objetivo de conocer los derechos individuales contenidos en la Constitucin Poltica de Chile y los
que salvaguardan estos derechos, se solicita a los estudiantes adultos que, reunidos en grupos, lean y anal
nuestra Constitucin Poltica, que sinteticen en un listado los derechos individuales contemplados en dich
seleccionen y comenten ante el curso aquellos que les parezcan ms importantes.
Luego, lean y analicen y comenten los artculos 20 y 21 de la Constitucin. Los estudiantes realizan una
amparo y del recurso de proteccin.

Puedes ver en la Web; El captulo III ,artculo 19, 20 y 21 de la Constitucin Poltica de Chile o bien des
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