Citi 2013

Agncia Ipanema - Rio de Janeiro
Relatrio de Sustentabilidade 2013
Misso do Citi
|GRI 4.8|
Impulsionar o progresso
O Citi trabalha de forma incansvel para servir a indivduos,
comunidades, instituies e naes. Com mais de 200 anos de
experincia em enfrentar os desafios mais rduos do mundo
e aproveitar as maiores oportunidades, estamos empenhados
em obter os melhores resultados para os nossos clientes, com
solues financeiras que sejam simples, criativas e responsveis.
Uma instituio que conecta mais de mil cidades, 160 pases e
milhes de pessoas somos o seu banco global, somos o Citi.
Os quatro princpios-chave
Os valores que nos guiam enquanto
realizamos nossa misso so:
Propsito Comum
Uma equipe com uma meta: servir nossos clientes e stakeholders.
Finanas Responsveis
Conduta que seja transparente, prudente e de confiana.
Engenhosidade
Melhorar a vida dos nossos clientes por meio de inovaes
que aproveitem a dimenso e a profundidade de nossas informaes,
da nossa rede global e dos nossos produtos de classe mundial.
Liderana
Pessoas talentosas, com o melhor treinamento, que prosperam em uma
meritocracia diversa, que exige excelncia, iniciativa e coragem.
4 Mensagem do Presidente
6 Perfil
9 Estratgia e gesto
14 Finanas responsveis

15 Foco no Cliente

17 Governana e transparncia

18 Conduta

18 Gesto de riscos

19 Microfinanas

21 Crdito rural
22 Cadeia de valor
24 Avanos na gesto
socioambiental
25 Gerenciamento de risco
26 Fornecedores
26 Acessibilidade
28 Ecoeficincia
ndice
30 Talentos
33 Qualidade de vida
34 Diversidade e incluso
37 Voluntariado
38 Indicadores complementares
42 Sobre o relatrio
44 Engajamento
45 Demonstrao do Valor Adicionado
46 Sumrio GRI
Mensagem do Presidente
|GRI 1.1|
Demos continuidade implementao da nossa

estratgia, baseada em foco no cliente, talentos e
eficincia. Direcionamos nossos esforos aos clientes
para os quais podemos gerar valor, com produtos e
servios adequados s suas necessidades; ampliamos
as oportunidades de desenvolvimento para nossas
pessoas, em especial as lideranas; e realizamos um forte
trabalho em busca de eficincia, eliminando processos
que no eram efetivos e investindo em tecnologia.
s vsperas de completar 100 anos
de Brasil, data que ser comemorada
em 2015, o Citi um dos bancos com
mais tempo de atuao no pas. O
Brasil continua sendo um dos mercados
prioritrios para a Organizao e o ano
de 2013 foi marcado pelo avano do
nosso projeto de colocar a globalidade
do Citi disposio dos nossos
clientes, sejam eles pessoas fsicas
ou empresas, proporcionando acesso
aos melhores produtos e servios,
de modo que possam transformar
suas ambies em conquistas.
Em maio de 2013, tomamos a deciso de
vender a Credicard, negcio de cartes
de crdito e de financiamento. Com isso,
demos um passo importante no intuito
de focar nossos negcios para pessoas
fsicas no segmento premium, no qual
temos diferenciais e uma proposta

de valor superior para os clientes.
Outra iniciativa relevante foi a inaugurao
da primeira agncia flagship do banco na
Amrica Latina, localizada em Ipanema,
no Rio de Janeiro. Baseada no conceito
de smart branch (agncia inteligente),
ela inova no s no que se refere
ambientao, mas, principalmente, nas
comunicaes digitais. J contamos com
uma segunda smart branch na Gvea,
tambm no Rio e, em 2014, o conceito
chega a So Paulo. Estamos trabalhando
para que em trs anos 100% da nossa
rede esteja dentro desse novo modelo
desenvolvido mundialmente pelo Citi.
No segmento corporativo, tambm
avanamos bastante. Definimos os clientes
para os quais podemos gerar valor, por
Citi Brasil
meio da nossa globalidade, e estreitamos

ainda mais o relacionamento com eles.
Grandes e mdias empresas podem se
beneficiar de produtos e servios nos quais
nos diferenciamos local e globalmente,
como cmbio, gesto de caixa e tesouraria,
pagamentos e cartes corporativos, alm da
assessoria do nosso banco de investimento.
A solidez do Citi pode ser ilustrada
em diversos exemplos. Somos uma
das instituies financeiras mais bem
capitalizadas do mundo, segundo Basileia III,
conjunto de regras sobre capital e liquidez
dos bancos. No final de 2013, o nosso ndice
de Capital Comum Tier 1 foi de 10,5%,
meio ponto percentual acima da meta.
No Brasil, somos lderes em segmentos
como custdia, cash internacional e, pelo
6. ano, somos os primeiros do ranking
no mercado de cmbio brasileiro.
Os nossos esforos de Sustentabilidade
esto integrados forma como fazemos
negcios de diversas maneiras. Desde
como orientamos nossos clientes para
que apliquem seus recursos de forma
responsvel, passando pelos esforos
para reduzir a pegada ambiental de
nossas operaes, at a reviso pr-ativa
de eventuais impactos socioambientais
dos projetos que financiamos.
Nossa experincia global e o atendimento s
exigncias de reguladores internacionais nos
posicionam entre os bancos mais completos
em polticas socioambientais do mercado e
estamos preparados para as exigncias da
nova resoluo do Banco Central voltada
Sustentabilidade, em vigor em 2014.
Com o compromisso de promover o

progresso econmico em comunidades
ao redor do mundo, investimos no Brasil
R$ 2,9 milhes em projetos nas reas
de Microfinanas, Educao Financeira,
Formao de Jovens e Empreendedorismo.
Trabalhamos com parceiros locais
renomados apoiando iniciativas que
ampliam a incluso financeira.
Os resultados conquistados em 2013 foram
possveis graas dedicao dos nossos
funcionrios que, com empenho e muito
foco na estratgia, contriburam para
que o Citi Brasil continuasse a caminhar
rumo a um novo patamar de desempenho
e relevncia no pas. Mais do que nunca,
estamos capacitados para atender
clientes e a sociedade, com solues
inovadoras, acessveis e sustentveis.
Helio Magalhes
Presidente do Citi Brasil
Perfil
R$54,3bilhes
de ativos totais
6,3mil
funcionrios
R$2,9milhes
de investimento social
O Citi um banco global, com

negcios em mais de 160 pases e
que atende 200 milhes de contas
de clientes e emprega 257 mil
pessoas. Fundado h 201 anos,
a instituio financeira com maior
presena no mundo, com mais de
8,5 mil pontos de atendimento.
Em atuao no Brasil desde 1915,
atende aproximadamente 400 mil
contas de clientes pessoas fsica e
jurdica e possui 1 milho de cartes
de crdito emitidos. Alm disso,
est posicionado entre os principais
bancos corporativos e de investimento
do mundo, mantendo estreitas
relaes com grandes empresas, com
profundo conhecimento do mercado
brasileiro. Comprometido com o
desenvolvimento do Pas e dos seus
negcios, contribui com o progresso

por meio de sua presena nas maiores
cidades das Regies Sudeste, Sul,
Nordeste e Centro-Oeste. |GRI 2.5, 2.7|
Com sede em So Paulo (SP), o
Banco Citibank S/A no Brasil
uma empresa de capital fechado
que emprega 6,3 mil pessoas. A
operao brasileira registrou, em
2013, R$54,3 bilhes de ativos
totais, R$6,9 bilhes de patrimnio
lquido e R$713,8 milhes de lucro
lquido. |GRI 2.1, 2.3, 2.4, 2.6 e 2.8|
Alinhado estratgia global de
focar seus negcios para pessoas
fsicas no segmento premium, em
maio de 2013 o banco vendeu a
Credicard negcio de cartes de
crdito e financiamento. |GRI 2.9|
Citi Brasil
Segmentos de negcio |GRI 2.2|

Solidez
As regras sobre capital e liquidez,
chamadas de Acordo Basileia III,
determinam que os bancos tenham
um mnimo do chamado capital de
Tier 1 lucros e aes retidas de
4,5%. O valor total de Tier 1 foi
determinado em 6%. As novas
regras de capital Tier 1 foram
implantadas a partir de janeiro de
2013, e valem at janeiro de 2015.
O Citi uma das instituies
financeiras mais bem capitalizadas
do mundo. No encerramento de 2013,
o Tier 1 do Citigroup foi de 10,5% e
no Brasil, onde a regulamentao do
Banco Central exige um mnimo de
11%, o ndice foi de 14,38%.
Citi Foundation |GRI EC1, EC8|

A organizao faz seus investimentos
sociais por meio da Citi Foundation,
que em linha com a misso e a
capacidade de negcios do Citi,
tem como compromisso promover
o progresso econmico em
comunidades ao redor do mundo,
com foco em iniciativas que ampliem
a incluso financeira. Sediada nos
Estados Unidos, a fundao avalia
e implanta aes em parceria com
entidades sociais de atuao e
conhecimento local, altamente
qualificadas, para criar melhorias
econmicas que fortaleam famlias
e comunidades de baixa renda. Os
projetos tm como objetivo gerao
de renda e emprego, fomento ao
empreendedorismo ou aumento da
empregabilidade, expanso do acesso
a produtos e servios financeiros,
melhoria da gesto financeira e
construo de patrimnio pelos
beneficiados.
Corporate and Investment Banking

Posicionado entre os principais bancos corporativos
e de investimento do mundo, tem profundo
conhecimento do mercado brasileiro.
Citi Commercial Bank
Focado em empresas de mdio e grande porte,
destaca-se por possuir gerentes qualificados
que contribuem para o bom desempenho financeiro
dos clientes.
Consumer
Servios bancrios completos, que incluem contascorrentes, investimentos, financiamentos e seguros,
com a praticidade de um banco global. Emite e
comercializa cartes com as bandeiras Visa, Mastercard
e Diners, sendo emissor exclusivo desta ltima.
Citi Private Bank
Promove o acesso a uma gama de produtos e
servios como mercados de capitais, investimentos
gerenciados, gesto de portflio, planejamento
fiducirio e imobilirio. Busca oportunidades de
investimento nas maiores economias do mundo.
Citi Markets and Security Services
Experincia e conhecimento de um dos lderes
do mercado de cmbio no Brasil. Por meio da
Citi Corretora, faz a intermediao de operaes
na BM&F Bovespa, com destaque nas maiores
operaes realizadas no mercado de capitais.
Possui ainda solues personalizadas para
enfrentar desafios de emisso, gerenciamento e
distribuio de produtos e servios financeiros no
mercado cada vez mais complexo e competitivo.
Oferece administrao de carteiras e fundos de
investimentos, servios fiducirios e de custdia.
Citi Treasury And Trade Solutions
Solues integradas de cash management
local e internacional e de comrcio exterior.
Possui o portflio mais abrangente da indstria
financeira, que inclui servios como pagamentos,
contas a receber, gesto de liquidez, solues
de capital de giro e financiamento.
Novas tecnologias e
oportunidades para atender
200milhes
de clientes em todo o mundo

de forma mais eficiente,
com solues simples
Reconhecimentos em 2013 |GRI 2.10|

Banco mais verde do mundo
Destaque concedido pela Bloomberg Markets
Lder em cmbio
Primeiro lugar no ranking do Banco Central pelo 6 ano
Lder em custdia para

investidores estrangeiros
Primeiro lugar no ranking da Anbima
Lder global em sustentabilidade
Lder no setor de Servios Financeiros de acordo com ndice

Dow Jones de Sustentabilidade
Melhor Internet
Banking Corporativo
Reconhecido pelo prmio Melhor Internet Banking da revista

Global Finance
Melhor no atendimento ao cliente
Destaque entre as 25 melhores empresas e como melhor banco

em ranking da revista Exame e do Instituto Ibero-Brasileiro de
Relacionamento com o Cliente (IBRC)
Melhor para Lderes
Top 20 para Liderana pelo Hay Group
Melhores para Diversidade
Destaque entre as 150 melhores empresas em Prticas de Gesto

com destaque na dimenso Diversidade pela consultoria Gesto e RH
Citi Brasil
Estratgia e gesto
Presente em
150
cidades-chave para os negcios,

apoiando instituies e clientes
Rede global permite aos clientes

Citi acesso a negcios em mais
160pases
O Citi foca sua estratgia nos
segmentos de mercado nos
quais tem diferenciais e capaz
de oferecer uma proposta de
valor superior aos clientes.
O alcance global e a experincia
do Citi permitem posicionar
estrategicamente os negcios
para aproveitar as vantagens
representadas por trs
megatendncias de longo prazo:
Globalizao: Com uma rede
global em 160 pases, o Citi conta
com uma vantagem nica sobre
os concorrentes. A presena
forte e duradoura nos mercados
emergentes proporciona aos
clientes acesso a economias em
expanso e ao fluxo crescente

de negcios entre elas.
Urbanizao: Em razo da crescente
urbanizao, a instituio tem
foco nas 150 principais cidades
do mundo e em seus moradores,
apoiando a realizao das
aspiraes dos seus cidados e o
desenvolvimento desses locais.
Digitalizao: Iniciativas criaram
oportunidades para atender de
forma mais eficiente os clientes
e oferecer solues simples de
escolha, controle e transparncia.
As novas tecnologias, como o banco
mvel, tm o poder de expandir
a incluso financeira e reduzir a
dependncia de agncias fsicas.
10
Compromissos globais |GRI 4.12|

2000 publicado o primeiro Relatrio
Global de Cidadania do Citi.
2001 O Citi ingressa no ndice Dow
Jones de Sustentabilidade (DJSI), sendo
listado todos os anos desde ento.
O banco passa a fazer parte do
FTSE4Good Index Series, de destaque
em sustentabilidade, e integra o ndice
britnico em todos os anos subsequentes.
Flagship do Citibank em
Ipanema, no Rio de Janeiro
Em razo da relevncia do Brasil para as
operaes globais, o Citi est investindo
em tecnologia e inovao para dar
suporte aos seus negcios no Pas.
Em 2013, a organizao trouxe para a Amrica
Latina um novo conceito em agncia bancria
baseada em tecnologia digital: o smart branch
(agncia inteligente). A primeira agncia flagship
do Citibank fica na cidade do Rio de Janeiro,
em Ipanema, e inova no s no que se refere a
design, ambientao e forma de atendimento,
mas principalmente nas comunicaes
digitais, o que demonstra sofisticao e
foco no cliente com solues completas.
Com destaque aos espaos para fazer
negcios, a interao dos clientes com os
produtos e servios do banco est garantida
pelas plataformas mobile, web e tablet.
Alm disso, o correntista pode contar com a
consultoria de especialistas em investimentos
e seguros presencialmente ou a distncia.
O conceito deve chegar a So Paulo em
2014. O plano que em trs anos 100%
da rede de agncias esteja dentro do novo
modelo de relacionamento desenvolvido
mundialmente pela organizao, garantindo
presena fsica e digital nos locais de alta
concentrao do segmento premium.
2003 So criados os Princpios do

Equador, nos quais o Citi lder.
A organizao comea a responder ao
Carbon Disclosure Project, o principal
banco de dados mundial sobre emisses
de gases de efeito estufa (GEE).
2006 Lanada a primeira meta
corporativa de reduo nas emisses
de GEE: menos 10% at 2011.
2008 O Citi tambm lder na
criao dos Carbon Principles.
2010 Um novo conjunto de metas
ambientais promove eficincia,
propondo novos desafios at 2015.
desenvolvida e disseminada
a Declarao de Princpios
do Fornecedor do Citi.
2011 O objetivo de reduo de 10%
nas emisses de GEE superado.
2012 O Citi torna-se o primeiro
banco do mundo a ter 200 espaos
com Certificao Leed.
2013 eleito o Banco Mais Verde
do Mundo pela revista Bloomberg.
Com outros bancos de investimentos,
anuncia seu suporte aos Green Bond
Principles, orientao voluntria para
os processos de desenvolvimento
e emisso de ttulos verdes.
Citi Brasil
11
Viso de sustentabilidade
O Citi sempre acreditou na solidez e na
perenidade dos negcios da organizao
para desempenhar um papel fundamental
no desenvolvimento e no financiamento
da economia. A instituio acredita
que preciso entrelaar comunidades,
meio ambiente e sade financeira,
pois s assim h a perpetuidade de um
ambiente saudvel de negcios.
Em 2013, no aperfeioamento da estratgia de
gesto da sustentabilidade, foram definidos
trs focos de atuao no Brasil, que tambm
direcionam o contedo deste relatrio:
1) Finanas Responsveis Produtos
e servios que criam valor econmico e
servem os interesses dos clientes por meio
de aes sistemicamente responsveis.
2) Avanos na Gesto Socioambiental
Processos para gerenciamento de risco
socioambiental nas operaes com os
clientes e aes de ecoeficincia.
3) Talentos Iniciativas de desenvolvimento
de pessoas para dar suporte operao.
Internacionalmente, o Citi participou da

criao dos Princpios do Equador, norma que
define critrios socioambientais na concesso
de crdito para grandes projetos. No Brasil,
o banco foi um dos primeiros signatrios,
em 2009, do Protocolo Verde, um leque de
intenes criado pela Federao Brasileira
de Bancos (Febraban) e pelo Ministrio do
Meio Ambiente. O texto se prope a incentivar
a adoo de polticas socioambientais
exemplares no setor bancrio. |GRI 4.12|
Por seu papel na elaborao e no seguimento
desses princpios, o Citi considerado
pelo mercado como um dos bancos mais
completos em polticas socioambientais.
Em 2013, o banco tambm aprofundou os
trabalhos para a adoo da verso 3 dos
Princpios do Equador, que inclui recursos
destinados ao financiamento de projetos, e
avana em relao divulgao pblica pelas
instituies financeiras sobre os riscos e
impactos dos projetos financiados e a forma
como esto implantando os princpios em suas
estruturas organizacionais. A nova verso
comeou a ser adotada em janeiro de 2014.
12
O Citi em nmeros
Investimento social
Distribuio do portflio
da Citi Foundation em 2013
R$milhes
Banco
Citi Foundation
Total
2,1
0,6
3,0
2,9
Microfinanas
0,6
0,3
2,6
Empreendedorismo
2,4
13%
Educao jovem
28%
1,5
2011
2012
38%
Educao
financeira
21%
2013
65 organizaes de
microfinanas beneficiadas pelo
Programa para Fortalecimento de
Redes de Microfinanas no Brasil
Principais resultados
do investimento social
6 programas
596 jovens
883 microeemprendedores
patrocinados pela
Citi Foundation
em 2013
com deficincia
treinados pelo
programa Poeta
inscritos, de 35 instituies em
19 estados no Prmio Citi Melhores
Microempreendedores 2013
Microcrdito
Mais faturas eletrnicas
R$milhes
Carto de crdito em %
88,3
Papel
82,2
72,2
69,5
27,8
30,5
2012
2013
Eletrnicas
40,3
2011
40,2
2012
2013
17,8
2011
Citi Brasil
13
Emisses GHG
Total em
toneladas
de CO2e
Horas de treinamento
Por funcionrio
9.237
8.073
33,0
28,9
Escopo 1
Escopo 2
Escopo 3
2012
2013
592
2.195
6.450
179
827
7.067
Investimento
em educao corporativa
2011
2012
29,6
2013
1.039
funcionrios
contemplados com
bolsas de estudo
Nmero de voluntrios
no dia global da comunidade
R$milhes
11,2
9,3
2011
1,2
mil
1,3
mil
1,3
mil
2012
2013
9,0
2012
2011
2013
Participantes dos programas de incluso e diversidade

30 vagas de
estgio por ano para
59 pessoas
com deficincia
alunos da Universidade
Zumbi dos Palmares
contratadas em 2013, total

de 243 PcD na organizao,
entre funcionrios prprios
e jovens aprendizes
8% dos profissionais
10 aprendizes
tm idade acima de 50 anos,

percentual que dobrou desde 2011
com o programa CitiMasters
contratados em 2013
no programa Jovem
Aprendiz com Deficincia
43 pessoas
com deficincia
intelectual integravam
o Projeto Somar em 2013
Finanas
responsveis
Para criar valor econmico
e servir os interesses dos
clientes por meio de aes
sistemicamente responsveis,
o Citi aperfeioa seus canais
de atendimento e seu portflio
de produtos e servios, alm
de treinar seus funcionrios
Citi Brasil
15
Foco no Cliente |GRI PR5, FS15, FS16|

O Citi entende que os objetivos e os interesses dos
clientes so tambm os objetivos e os interesses do
banco. Nesse sentido, direciona todas as atenes para
a qualidade do atendimento. Busca ouvir, entender e
criar solues financeiras diferenciadas para superar
as expectativas, atuando em muitas dimenses para
aperfeioar a cultura de excelncia em servir o cliente.
Por meio do programa Client Excellence, adotado em
2011, tem ampliado o incentivo reviso de prticas e
processos e direcionado esforos para aprimoramento
das relaes externas com clientes, fornecedores
e parceiros , e internas, entre funcionrios.
Os valores do Client Excellence esto alinhados
estratgia global e reforados por aes de comunicao
com os clientes, capacitao de equipes, planos de ao
para a melhoria contnua, investimento em tecnologia,
aperfeioamento de canais de atendimento, portflio
de produtos e servios. Uma das prioridades orientar
os clientes para que apliquem seus recursos de forma
responsvel. Essa a expresso da poltica de suitability,
que se concretiza na oferta de produtos adequados
aos perfis e s necessidades de cada correntista.
A proximidade com o cliente garantida pelo contato
com o gerente de relacionamento, pela presena de
agncias nas principais cidades do Brasil e por meio da
central de atendimento telefnico e dos canais digitais.
Corporate
No segmento corporativo, o Citi realizou um profundo
trabalho para definir os clientes para os quais pode
gerar valor por meio da globalidade, e vem atuando
para estreitar ainda mais o relacionamento com eles.
Com a vocao de um banco de relacionamento, o
objetivo ser o principal conselheiro financeiro desses
clientes. Como organizao global, posicionada entre
os principais bancos corporativos e de investimento
do mundo, oferece a grandes e mdias empresas
profundo conhecimento do mercado brasileiro e
internacional e acesso a produtos e servios nos
quais se diferencia, como cmbio, gesto de caixa
e tesouraria, pagamentos e cartes corporativos.
Mais que uma pesquisa

de satisfao |GRI PR5|
O Citi Consumer Bank utiliza
a metodologia Net Promoter
Score (NPS), que mede
diariamente a inteno do
cliente de recomendar o
banco a um amigo ou familiar.
Alm de medir a satisfao,
a metodologia capaz de
avaliar o grau de confiana
depositado na instituio.
Em uma escala que vai de 0
a 10, a metodologia indica o
intervalo entre o percentual
de clientes promotores (com
notas 9 e 10), cuja relao de
satisfao e confiana j foi
estabelecida) e o de clientes
detratores (com notas at 6),
grupo cujo relacionamento
precisa ser mais estreitado.
Entre 2009 e 2013, foi
observado crescimento de
oito pontos percentuais no
indicador, passando de um
NPS de 16 em 2009 para
24 em 2013. O resultado
reflete o posicionamento
e os esforos do Citi em
prezar pela excelncia do
atendimento ao cliente,
j que esse o principal
motivo para a recomendao
do banco a amigos e
familiares, de acordo com
os mais de 7 mil pessoas
entrevistadas em 2013.
Com foco no cliente, o Citi

busca oferecer o produto
certo para cada correntista
Aconselhamento financeiro
|GRI FS16|
Investimento como apoio
O aconselhamento financeiro alinhado poltica

de suitability e muito pautado no planejamento e no
momento de vida de cada cliente. Tem como apoio
a anlise do perfil que considera fatores como
disposio/apetite para o risco, horizonte de tempo
e capacidade de pagamento. Segue ainda regras
para estabelecer a elegibilidade a crdito, considerando
nvel de comprometimento de renda e perfil de risco,
entre outros fatores, para evitar superendividamento.
Investidores que aplicam recursos

em Certificados de Depsito
Bancrio (CDB) podem auxiliar
o Instituto Ayrton Senna (IAS),
que mantm programas de
educao dirigidos a cerca de
Com base nesses aspectos, o cliente recebe

orientao sobre produtos mais indicados em
investimentos, seguros, cmbio e crdito.
de crianas e jovens em
aproximadamente
Para esclarecer dvidas e tomar decises sobre

aplicaes financeiras e contratao de produtos e
servios, o cliente conta com o suporte de seu gerente
de relacionamento e tem acesso a peas ou campanhas
de comunicao especificas. No site do Citi, tambm
encontra uma srie de informaes que auxiliam
naescolha de produtos e servios mais adequados.
2milhes
1,3 mil
municpios brasileiros. O Citi
apoia essa iniciativa transferindo
para a entidade parte da receita
proveniente do CDB IAS.
Citi Brasil
17
Governana e transparncia
O Citi Brasil mantm uma estrutura
prpria de governana, mas tambm
segue as diretrizes internacionais
do Citi, nos Estados Unidos.
pelo Banco Central do Brasil, os

demais comits internos seguem as
polticas da organizao. |GRI 4.1|
Ela composta por uma diretoria, que

se rene regularmente e desempenha
as atribuies constantes no Estatuto
Social, e por comits internos integrados
por membros da instituio. Excetuando
os comits de Remunerao e Auditoria,
cuja instalao determinada
Entre outras atribuies, os comits

supervisionam o desempenho econmico,
ambiental e social e o prprio Cdigo
de Conduta do Citi. O desempenho de
sustentabilidade avaliado trimestralmente,
pelo Comit de Sustentabilidade
integrado por representantes de
diversas reas do banco. |GRI 4.9|
Estrutura de governana do Citi Brasil |GRI 4.1|

Country Executive Committee
Principal comit de administrao, formado exclusivamente

por executivos do banco, 94,4% homens e 5,6% mulheres,
todos brancos, sendo que 63,9% tm entre 30 e 50 anos e
36,1%, mais de 50 anos. Com o objetivo de alinhar a viso sobre
todos os assuntos da organizao, liderado pelo diretorpresidente. |GRI 4.2, LA13|
Country Audit Committee
Aprova demonstraes financeiras e relatrios de auditoria.
Business Risk Control and

Compliance Committee (BRCC)
Analisa e acompanha questes regulatrias

e resultados de auditorias.
Compliance Committee
Examina questes regulatrias e acompanha regulamentaes,

promovendo o alinhamento necessrio na organizao.
Assets & Liabilities Committee
Aborda a liquidez dos veculos legais.
Legal Vehicle Management Committee
Analisa a adequao das empresas s suas atividades.
Legal Vehicle Sub-Committee

(Finance & Treasury)
Revisa as atividades e seus impactos nas

demonstraes financeiras.
Capital Management Sub-Committee
Coordena a utilizao de capital entre os negcios.
Risk Committee
Avalia a estratgia de gerenciamento da concesso de crdito.
Anti-money Laundering Committee
Analisa as providncias a serem tomadas nos casos

detectados como de movimentao financeira atpica.
Compensation Committee
Trata da remunerao dos administradores e o

respectivo alinhamento s normas do Banco Central.
Local Regulatory Reporting Directive

(LRRD) Governance Committee
Analisa se os requerimentos necessrios na elaborao e envio

de relatrios exigidos pelos reguladores foram observados.
18
Conduta |GRI 4.8|

Em vigor h mais de dez anos, a poltica
Portas Abertas cuida de denncias de
suspeitas de violaes ticas, discriminao,
assdio ou outros desvios de conduta. Um
canal global est disponvel 24 horas por
dia, sete dias por semana, em dezenas de
idiomas, em linha gratuita, com opo de
realizar a denncia de forma annima. Em
2013, foram analisados 29 casos no Brasil,
reduo de 17% em relao ao ano anterior.
O Cdigo de Conduta do Citi est disponvel
na intranet e internet para conhecimento
de todos os pblicos de relacionamento.
Revisado em novembro de 2013, agora
apresenta exemplos prticos, layout mais
agradvel e esclarecimento ampliado
sobre conflitos de interesse e atividades
internas. No encerramento do ano, 96% dos
funcionrios haviam realizado a ltima verso
do treinamento sobre o Cdigo, que abrange
temas como riscos de fraude, segurana
da informao e declarao de direitos
humanos. Alm disso, 89% do quadro de
pessoal participou de treinamento especfico
sobre o tema de corrupo e suborno. Antes
recomendado, esse treinamento passou a ser
obrigatrio para todos os novos funcionrios a
partir da Lei 12.846 (Lei Anticorrupo), com
entrada em vigor em janeiro de 2014. |GRI SO3|
No Citi Brasil, 100% das unidades so avaliadas
quanto ao risco de corrupo e h estmulo para
que eventuais ocorrncias sejam comunicadas.
Os contratos com fornecedores tambm
possuem clusula especfica sobre o assunto.
Periodicamente, por e-mail corporativo,
so divulgados os canais institucionais que
recebem essas comunicaes. |GRI SO2|
A rea de Compliance administra as
polticas institucionais, estabelecendo
treinamentos, lembretes e procedimentos
necessrios para evitar esses riscos. Alm
disso, os processos so periodicamente
submetidos a auditorias interna e externa.
O CDIGO DE CONDUTA EST

DISPONVEL NA INTRANET E
INTERNET PARA CONHECIMENTO
DE TODOS OS PBLICOS
DE RELACIONAMENTO
https://www.citibank.com.br/
resources/pdf/institucional/
codeconduct_ptp.pdf
Gesto de riscos |GRI 1.2|

O Citi administra riscos nas suas trs
reas de atuao: grandes corporaes,
pequenas e mdias companhias e pessoas
fsicas. Cada uma tem sua prpria equipe
de anlise, que vai do risco de crdito ao
macroeconmico. Como um banco global,
respeita as legislaes internacionais e
de diferentes pases, o que o torna mais
conservador do que a mdia do mercado.
Por determinao do Banco Central, o Citi
adota a gesto dos riscos de mercado,
de crdito e operacional, assim como de
risco de capital. Por sua globalidade e
exigncias de reguladores internacionais,
j opera dentro dos critrios relacionados
gesto socioambiental. Com isso, se
antecipa em diversos pontos nova
regulamentao do Banco Central do
Brasil, que entra em vigor em 2014.
O banco participa de comits em conjunto
com outros bancos e entidades do
mercado para promover ajustes internos
e discutir externamente os temas
pertinentes ao gerenciamento de riscos.
Citi Brasil
19
Em 2014 o Citi espera atingir

um volume total de
R$
100milhes
em microfinanas
Microfinanas
Como forma de apoiar o desenvolvimento
de pequenos negcios, o Citi vem
ampliando globalmente a oferta de
produtos e servios por meio do
microcrdito. Desde 2005, o banco
apoia microempreendedores formais
e informais, normalmente sem acesso
ao sistema financeiro tradicional,
para identificarem oportunidades
de financiamento. Para isso, oferece
produtos e mantm mecanismos diversos
em parceria com instituies e redes de
microfinanas nos pases onde atua.
Em 2013, no Brasil, o Citi expandiu sua
carteira e dobrou o volume financeiro
direcionado ao microcrdito na
parceria com o Banco do Nordeste
do Brasil. Foram repassados recursos
no valor de R$88,3 milhes ante
R$40,2 milhes no ano anterior.
Cada vez mais, o Citi quer

ampliar o apoio ao microcrdito
Em 2014, a meta ampliar as parcerias

e introduzir empresas e sociedades
de crdito ao microempreendedor
que possam atender ao modelo global
de aprovao do banco. O Citi espera
atingir um volume total de R$100
milhes em microfinanas. |GRI EC9|
20
Microcrdito para crescer

O Prmio Citi Melhores
Microempreendimentos, realizado com
recursos da Citi Foundation em mais
de 28 pases, reconhece esforos de
empreendedores que usam o microcrdito
para impulsionar seus negcios. A iniciativa
promove o papel do microcrdito no
desenvolvimento da economia brasileira ao
impulsionar a criao de novos negcios,
incluso financeira da populao de
baixa renda, gerao de empregos e
desenvolvimento das comunidades.
Executado em parceria com a Fundao
Avina, em 2013 o prmio obteve os
melhores resultados de sua histria no
Brasil: 883 microempreendedores inscritos
por 35 Instituies de Microfinanas (IMFs)
de 18 Estados brasileiros e do Distrito
Federal, alm do envolvimento de 83
voluntrios do Citi que realizam a seleo
preliminar. O jri do prmio formado
por nove especialistas reconhecidos e
atuantes dos setores pblico, privado,
terceiro setor, mdia e academia.
Mais inovadora
Na categoria IMF Mais Inovadora, que
premia a instituio que tem o impacto
mais positivo e inovador sobre a
comunidade, o vencedor foi o Banco Bem.
A instituio oferece servios financeiros
inclusivos e solidrios como crdito
produtivo, de consumo e habitacional
populao de extrema pobreza em
oito comunidades de Vitria (ES). A
iniciativa utiliza o modelo de finanas
de proximidade, que inclui governana
Leila Souza vencedora do prmio Citi

Melhores Microempreendimentos 2013
comunitria e aval da vizinhana para

emprstimos, alm de uma moeda
local: o bem, que estimula o consumo
entre os moradores e faz com que a
riqueza circule na prpria regio.
Empreendedor do ano
Vencedora na categoria Empreendedor
do Ano, Leila Oliveira Ribeiro Souza, de
Itabuna, interior da Bahia, pensou at
em desistir depois de montar sua escola
de ensino infantil em 1993. No entanto,
insistiu e recorreu ao Crediamigo,
programa de microcrdito do Banco do
Nordeste. O recurso a ajudou a ampliar a
escola Lua Nova, a investir na capacitao
da equipe e a oferecer ensino fundamental.
Viu o nmero de alunos saltar de 40 para
390 em duas dcadas. Hoje, a escola
referncia em educao na cidade. Por
conta do prmio, tive a oportunidade de
viajar e fazer um curso de capacitao
em So Paulo e outro em Buenos Aires.
Estou orgulhosa de ver o resultado de
muito trabalho e dedicao, avalia.
O Citi atua no crdito rural para

proporcionar avano socioeconmico
Crdito rural
Destinado ao atendimento de produtores
rurais (pessoa fsica ou jurdica),
cooperativas de produo agropecuria,
beneficiadores e agroindstrias, o crdito
rural financia o custeio da produo e da
comercializao de produtos agropecurios
e estimula investimentos rurais, incluindo
armazenamento, beneficiamento e
industrializao dos produtos agrcolas.
O Citi oferece esses recursos por meio de
vrias linhas de crdito, como o custeio
agrcola e o custeio Pecurio, Financiamento
para a Garantia de Preos ao Produtor (FGPP),
Financiamento para Estocagem de Produtos
Agropecurios Integrantes da PGPM (Poltica
de Garantia de Preos Mnimos) FEPM,
Financiamento Especial para Estocagem de
Produtos Agropecurios no integrantes da
PGPM, Desconto de Nota Promissria Rural,
alm de linhas de crdito especficas para
cooperativas de produo agropecuria,
tais como o fornecimento e adiantamento a
cooperados.
Por meio do Corporate Banking e, nos lugares

onde no tem presena fsica, em parceria com
bancos cooperativos, o Citi repassou em 2013 o
valor de R$ 1 bilho em Depsito Interfinanceiro
Rural (DIR), crescimento de 42% se comparado
a 2012, com recursos totalmente direcionados a
produtores rurais. Em 2014, o objetivo ampliar
ainda mais o alcance do programa para seus
clientes que atuam no agronegcio e oferecem
insumos e assistncia tcnica e financeira a
produtores rurais.
BNDES
Por meio do Commercial Bank (CCB), o Citi
aumentou em 2013 a participao como
repassador de linhas de financiamentos
do Banco Nacional de Desenvolvimento
Econmico e Social (BNDES) para clientes de
mdio porte. O programa PSI, que estimula
a produo, aquisio e exportao de
bens de capital e a inovao tecnolgica,
foi o que mais se destacou em 2013. O
crescimento no produto para o segmento
foi de 29,5% em relao a 2012.
O banco ajuda empresas de pequeno

e mdio portes a expandir os
negcios de forma sustentvel
Cadeia de valor
Dentro do conceito de sustentabilidade,
o Citi oferece solues cadeia de valor
de seus clientes, contribuindo para que
empresas de pequeno e mdio portes
possam realizar transaes financeiras e
desenvolver seus negcios. Para financiar
a cadeia produtiva, o Citi conta com dois
produtos: o Vendor e o Risco Sacado.
Vendor Financia as vendas de bens e servios
de uma empresa, que recebe o pagamento
vista, enquanto os seus compradores
obtm prazos e taxas pr-definidas para
pagamento ao Citi. Disponvel em diversas
modalidades (real, dlar, pr-fixado, ps-fixado,
entre outros), tem vantagens de liquidez,
competitividade e recebimento prtico para
a empresa. Os compradores tambm tm
benefcios, pois contam com maior tempo
para pagamento e financiamentos com
taxas mais competitivas. Em 2013, foi um
dos produtos que mais cresceram, sendo
responsvel por 9% de participao no

mercado, com US$ 411,1 milhes, alta de 18%
em relao a 2012, quando atingiu US$ 347
milhes. Para 2014, a perspectiva que o
financiamento para essa linha chegue em
torno de US$ 470 milhes e seja ampliado
para clientes nacionais e internacionais.
Risco Sacado Em 2013, a demanda por
financiamento para a cadeia produtiva
continuou em alta, no apenas localmente, mas
tambm fora do Brasil. O financiamento para
fornecedores em operaes de exportao
e importao envolve clientes brasileiros
e, em alguns casos, estende-se cadeia
produtiva em outros pases, especialmente
onde outros bancos no tm capilaridade.
Isso torna-se um diferencial para o Citi, que
s na Amrica Latina atua em 24 pases. Esse
produto permite a antecipao do pagamento
para os fornecedores e alongamento
dos prazos de compras dos clientes.
Citi Brasil
23
ABCRED apresenta proposta de autorregulao

para o setor, em audincia pblica, em Braslia
Programa de Fortalecimento de Redes de Microfinanas

Uma das vertentes da estratgia global de
insero socioeconmica da Citi Foundation
fomentar o acesso a produtos e servios
do setor financeiro, como linhas de crdito
e financiamento, para a populao de baixa
renda. No Brasil, o ingresso no mercado
formal muitas vezes se d por meio dos
produtos financeiros, que so usados
pelos empreendedores para impulsionar
e transformar seus negcios em fonte de
renda para suas famlias e comunidades.
Em seu segundo ano de execuo, o
Programa de Fortalecimento de Redes
de Microfinanas, coordenado pela SEEP
Network, entidade global dedicada ao
combate pobreza por meio da promoo
de mercados inclusivos e sistemas
financeiros, j recebeu mais de US$ 600
mil de recursos da Citi Foundation.
Com a finalidade de promover incluso
financeira, o programa apoia o fortalecimento
de duas das mais importantes associaes
de instituies de microfinanas (IMF) do
Pas: a Associao Brasileira de Entidades
Operadoras de Microcrdito e Microfinanas
(ABCRED) e a Associao Brasileira das
Sociedades de Microcrdito (ABSCM).
A ABCRED tem 38 membros dentre

as 160 instituies de microfinanas
estabelecidas como IMF sem fins lucrativos.
A ABSCM tem 27 associados dentre as
35 unidades da Sociedade de Crdito ao
Microempreendedor e Empresa de Pequeno
Porte (SCMEPPs) em operao no Brasil.
Juntas, ambas as associaes alcanam
200 mil clientes e representam uma
carteira de crdito de RS$ 529 milhes.
A SEEP apoiou a realizao da avaliao
institucional das duas associaes e a
elaborao e implantao de seus planos de
fortalecimento. Em 2013, o programa realizou
treinamentos e fruns com os associados das
entidades e lanou a carta de compromisso
para a autorregulao do setor pela
ABCRED e o selo de excelncia da ABSCM.
At 2015, o Programa de
Fortalecimento de Redes de
Microfinanas deve receber
investimento total de
US$
1 milho
Avanos na gesto
socioambiental
A gesto socioambiental do Citi
pautada por polticas globais,
que seguem os Princpios do
Equador e contribuem com a
sustentabilidade do sistema
financeiro e o desenvolvimento
responsvel dos negcios.
Citi Brasil
25
Gerenciamento de risco |GRI FS1|

Corporate Bank
O Citi segue as polticas globais definidas
pela diretoria de Environmental & Social Risk
Management (ESRM, na sigla em ingls) sobre
temas ambientais e sociais. Essas polticas
so aplicveis a alguns produtos com base
em montante, prazo e uso dos recursos,
exigindo uma pr-anlise detalhada para que
o emprstimo possa ser categorizado. As
transaes podem ser classificadas em A, B
ou C, sendo a primeira a de maior potencial
de impacto socioambiental. Durante esse
processo, anlises adicionais, estudos e
acompanhamentos podem ser requeridos.
A categorizao segue os Princpios do Equador
e tambm baseada na poltica do International
Finance Corporation (IFC), brao financeiro do
Banco Mundial. Alguns setores especficos, como
energia nuclear e produtos florestais, possuem
procedimentos adicionais a serem seguidos. Os
limites so os mesmos dos Princpios do Equador,
e em alguns casos, o Citi estabelece valores
ainda mais restritivos. Toda a cadeia de tomada
de deciso tem pleno poder para rejeitar um
crdito ou impor condies para o desembolso.
A partir de 2014 o Citi passa a aplicar as regras
do Princpio do Equador III, que englobam
um leque mais abrangente de produtos e
consideram novas anlises de impactos
no abordados anteriormente, como, por
exemplo, emisses de gases poluentes.
Mitigao de riscos
No segmento de grandes corporaes,
os emprstimos que requerem a anlise
socioambiental so primeiramente avaliados
individualmente pelo comit local, formado
pelas equipes de risco e negcios. Com base
nesse estudo, so feitas recomendaes
para que os fatores de risco sejam
minimizados e at eliminados. Nesses casos,
os desembolsos dos emprstimos esto
atrelados ao cumprimento das recomendaes

pr-estabelecidas em contrato.
A primeira anlise abrange todos os dados
da empresa, o plano de negcios e os
requerimentos de licenas socioambientais,
sendo essas informaes verificadas e
estudadas com o apoio de dados de mercado
e estudos setoriais. Na etapa de anlise pela
diretoria de ESRM, podem ser requeridas
informaes mais detalhadas, visitas e
at a contratao de equipes externas
para due-dilligence do projeto. |GRI FS2|
Quando o projeto classificado como A e em
alguns casos at como B, h a necessidade
de contratao de uma terceira parte para
avaliao in loco do desenvolvimento do
projeto, a fim de verificar o cumprimento
das metas pr-estabelecidas.
A PARTIR DE 2014, COM REGRAS

DOS PRINCPIOS DO EQUADOR III,
ANLISE DE CRDITO PASSA A
INCLUIR UM MAIOR NMERO DE
FATORES DE IMPACTO AMBIENTAL
Commercial Bank
O modelo socioambiental local do segmento
de mdias empresas Citi Commercial Bank
(CCB) estabelece trs tipos de riscos:
alto (Nvel 3), mdio (Nvel 2) e baixo
(Nvel 1). Conforme a escala, o risco deve
ser aprovado por profissionais seniores
especficos. Nas avaliaes, verificam-se
as condies atuais da empresa e seus
projetos futuros no cumprimento de
obrigaes com rgos reguladores.
O processo segue o mesmo modelo utilizado
para grandes corporaes. Ele engloba
procedimentos e obteno de informaes
26
considerando um amplo conhecimento das

empresa tomadoras de crdito. Os riscos so
avaliados de acordo com o ramo de atividade
da empresa e seus registros em rgos
reguladores do Brasil. No geral, so feitas
visitas tanto no local do projeto quanto
no escritrio da empresa. |GRI FS3, FS9|
Toda a equipe de risco recebe treinamentos

peridicos sobre a poltica de ESRM,
tanto online quanto presenciais. Os
membros da diretoria global visitam o Pas
periodicamente, apresentando estudos
de casos e atualizaes sobre o assunto.
Tambm h um relato semestral com
notcias, informaes sobre assuntos
sensveis e acompanhamento das
principais transaes realizadas pelo
Citi e outras instituies financeiras
no Brasil e no mundo. |GRI FS4|
Acessibilidade
O acesso aos servios do banco por clientes
portadores de deficincia facilitado por
uma srie de iniciativas. Todos os caixas
eletrnicos e 100% das agncias do Citi
tm estrutura para o acesso de pessoas
com deficincia ou mobilidade reduzida,
como rampas, corrimos e pisos tteis.
As agncias tambm esto preparadas
para atender pessoas com deficincia
auditiva, com o auxlio de intrpretes de
Libras (Lngua Brasileira de Sinais), alm
de disponibilizarem um aparelho telefnico
para surdos ou Telephone Device for
Deaf (TDD), com teclado acoplado para
digitao das mensagens. As centrais de
atendimento telefnico tambm contam
com canais adaptados para esses clientes.
Pessoas com deficincia visual
podem receber seus demonstrativos
financeiros em braille. |GRI FS14|
Fornecedores
Com o objetivo de estender seus
padres de sustentabilidade e
desempenho s empresas parceiras,
100% dos contratos de fornecimento
possuem clusula contra o uso de
mo de obra infantil e trabalho
forado ou precrio. No documento,
os fornecedores se comprometem a
proporcionar ambiente de trabalho
seguro, saudvel e adequado s
tarefas desempenhadas por seus
funcionrios. |GRI HR6, HR7|
Contratos com fornecedores

trazem clusulas de respeito
aos direitos humanos
Citi Brasil
27
Empreendedorismo Verde
Desde 2012, a ONG Conservao
Internacional, com apoio da Citi Foundation,
mantm o programa Pr-Viveiros, que apoia
o fortalecimento de 14 viveiros em diferentes
regies do Estado do Rio de Janeiro. O
programa qualifica os empreendedores
em gesto tcnica e financeira, para
que a produo de sementes e mudas
se consolide como segmento relevante
da economia verde no Estado. Contribui
tambm para a gerao de trabalho e
renda em locais economicamente menos
favorecidos e ajuda na restaurao florestal
em reas prioritrias da Mata Atlntica.
Em 2013, foi formalizada a Associao
Pr-Mudas Rio, primeira instituio
representante dos viveiristas no Estado. Em
2014, a associao pretende contratar um
representante de vendas para expandir as
possibilidade de comercializao e incluir
mais cinco viveiristas como associados.
Pr-Viveiros fortalece
produo de mudas
para restaurao florestal
Programa promove negcios

inovadores e sustentveis
na cadeia de valor
Inovao e sustentabilidade
na cadeia de valor
Com patrocnio da Citi Foundation
e apoio do Citi, o Centro de Estudos
em Sustentabilidade da Escola de
Administrao de Empresas de So Paulo
da Fundao Getulio Vargas (GVces)
realiza desde 2011 o projeto Inovao e
Sustentabilidade na Cadeia de Valor (ISCV).
O objetivo promover o intercmbio de
conhecimento entre grandes corporaes
e pequenas e mdias empresas para o
desenvolvimento de modelos de negcios
inovadores e sustentveis. O projeto se
desenvolve em quatro linhas: formao
das empresas, seleo e publicao de
melhores prticas, articulao social
para promoo da inovao e plataforma
virtual com casos de sucesso.
O Ciclo 2013 teve o ps-consumo
como tema central e a inovao para a
sustentabilidade na jusante da cadeia de
valor. Assuntos como gesto de resduos,
logstica reversa, Poltica Nacional de
Resduos Slidos (PNRS) e incluso social
foram tratados nas oficinas do projeto.
Alm disso, as atividades deram origem
publicao Resduos e Ps-consumo,
lanada em 2013 no Frum Anual de
Iniciativas Empresariais. Em 2014, o tema
do programa Desenvolvimento Local.
28
Campanhas
Para promover a conscientizao
dos funcionrios para as questes
ambientais, so realizadas campanhas
de comunicao interna peridicas
alertando para a diminuio do consumo
e uso racional dos recursos naturais.
Ecoeficincia
O Citi mantm vrias iniciativas para o
consumo eficiente e racional de recursos
naturais. O Citi Center, em So Paulo,
por exemplo, desde 2013, usa automao
predial com sistemas inteligentes de
condicionadores de ar e iluminao.
Controladores e sensores de temperatura
adicionais foram instalados para permitir
melhor leitura da temperatura ambiente
e controle do fluxo de ar. O sistema de
iluminao foi atualizado para permitir a
programao das luminrias de acordo com
as horas de funcionamento do edifcio.
Hora do Planeta O Citi participa

anualmente da iniciativa promovida
pela Rede WWF apagando as luzes dos
seus prdios administrativos em todo o
mundo em 2013, o evento ocorreu em
23 de maro. No ato simblico, governos,
empresas e populao demonstram a
preocupao com o aquecimento global
desligando as luzes por 1 hora.
A adoo do sistema permitiu diminuir em

6% o consumo de energia do edifcio (em
KWh), reduzindo o impacto sobre o meio
ambiente e proporcionando uma operao
mais eficaz. Para 2014, a meta avanar,
com economia projetada de 20%. |GRI EN5|
Energia Em 2013, o Citi comprou no

mercado livre de energia, de fontes de baixo
impacto, como biomassa, elica e contratada
diretamente de pequenas centrais eltricas
(PCHs) cerca de 8.710.758,40KWh de energia,
o equivalente a 90,6% do consumo total de
sua sede administrativa na Avenida Paulista.
Consumo de energia
indireta (mil GJ)1 |GRI EN4|
Caronas O projeto Caronetas,

que permite ao funcionrio se
inscrever e encontrar colegas que
morem em regies prximas para
que possam compartilhar caronas,
teve a adeso de 124 funcionrios
em 2013, totalizando 326 usurios
cadastrados desde 2012.
124,6
119,1
115,2
108,3
2010 2011 2012 2013
(1) Consumo de energia indireta. Fontes seguem a matriz eltrica brasileira, com 84,6% de participao de fontes renovveis, com predominncia de
energia hidrulica (76,9%), seguida por biomassa (6,8%) e elica (0,9%) Fonte: Balano Energtico Nacional 2013/Empresa de Pesquisa Energtica (EPE)
Citi Brasil
29
Fatura eletrnica Em 2013, 30,5%

das faturas de carto de crdito foram
entregues aos clientes por e-mail,
economizando papel para a emisso dos
demonstrativos de despesas, alm de
custos e tempo para a remessa pelo correio.
Em 2011, quando o sistema entrou em
operao, essa proporo foi de 17,8%.
Resduos Em 2013,
o Citi iniciou coleta
certificada de lixo
do edifcio-sede.
Foram coletadas
367,74 toneladas de
resduos, 100% com
disposio adequada.
Reaproveitamento de gua Foram

captados 11.830 m3 de gua do sistema
prprio de coleta e tratamento de gua
do lenol fretico e chuvas na sede
administrativa em So Paulo.
O volume correspondeu a 37,27% do
consumo do prdio-sede. |GRI EN10|
Consumo de gua
(mil m3) |GRI EN8|1
123,0
121,9
119,2
114,5
2010 2011 2012 2013
(1) gua oriunda de companhias de abastecimento pblico
Gases de efeito estufa O Citi calcula

suas emisses atmosfricas como base
na metodologia do GHG Protocol e apurou
em 2013 emisses de 2.206,86 tCO2e de
fontes diretas, controladas ou pertencentes
organizao e 7.971,92 tCO2e de fontes
indiretas. O programa uma iniciativa
voluntria que incentiva a publicao de
inventrios de emisses. Em 2012, o banco
havia recebido o Selo Prata pela participao
no Programa Brasileiro GHG Protocol.
Certicao Leed - Teve incio em 2013 o

processo para a Certicao Leed do Citi Center.
O selo, fornecido pelo Green Build Council
Brasil, atesta o comprometimento de uma
edificao com os princpios da sustentabilidade
para a construo civil. O processo continua
em 2014 e tambm est sendo desenvolvido
para as obras da nova agncia flagship, a
ser inaugurada em So Paulo em 2014.
Metas Todos os indicadores de

gua, energia eltrica e reciclveis
tiveram suas metas alcanadas em
2013. Para 2014, os objetivos de
ecoeficincia do banco so a superao
das metas definidas e a participao
em grupos de discusses e parcerias
com o Green Build Council Brasil.
Talentos
Na certeza de que as pessoas
tm um papel fundamental
nas organizaes, o Citi Brasil
amplia oportunidades para
que os funcionrios possam
desenvolver o seu potencial
de forma autnoma e cria
condies para atuao global
dos profissionais.
Citi Brasil
31
O mapeamento dos talentos realizado

todos os anos nas reas, o que permite
o direcionamento de aes para a
capacitao e de programas especficos de
desenvolvimento profissional, considerando
aspectos que englobam competncia tcnica,
comportamental e a capacidade de liderana.
Esse processo globalizado: brasileiros podem
adquirir experincia no exterior e estrangeiros
passam por perodos de expatriao no Brasil.
Minha Carreira
Programa busca oferecer conhecimento,
suporte e treinamentos presenciais e
via web para apoiar o desenvolvimento
profissional e estimular o protagonismo dos
funcionrios, pelo entendimento de que cada
profissional deve ser o dono de sua carreira.
Uma das ferramentas do programa
o assessment (ou avaliao), que
ajuda as pessoas a entenderem quais
so suas dificuldades e necessidades de
treinamento. Assim, podem pesquisar
alternativas de capacitao mais adequadas
e utilizar essas informaes nas conversas
sobre carreira com seu gestor.
Em 2013, 4.983 funcionrios participaram
da formao Minha Carreira Como guiar
e conduzir sua prpria carreira no Citi, o
que reflete 84% da populao, com mais
de 500 horas de treinamento presencial,
alm de 4.431 horas de treinamento virtual
(webinar) e 749 horas de treinamento online
(e-learning). Adicionalmente, mais de 50% dos
colaboradores realizaram um assessment de
carreira, disponvel para 100% dos funcionrios.
Avaliao de desempenho Anualmente,
como parte do Ciclo de Gesto de Desempenho,
100% dos funcionrios do Citi so avaliados
e orientados a inserir, em um sistema global,
as suas metas, o plano de desenvolvimento
individual e a autoavaliao de desempenho.
H ainda workshops e guias, assim como
uma central de dvidas para auxiliar os
funcionrios ao longo do ciclo. |GRI LA12|
Imagem utilizada em
campanha de comunicao
interna sobre oportunidades
de carreira internacional
Capacitao
Criada h 11 anos, a Universidade Citi
considerada um centro de referncia em
educao corporativa conta com estruturas
fsicas para treinamento em sua sede em
Araariguama (SP) e tambm em So Paulo,
no prdio da Avenida Paulista. O banco
trabalha com projetos locais e globais para
capacitao e desenvolvimento de seus
profissionais, sediando cursos-piloto na
Amrica Latina. Em 2013, com 185.505
horas de treinamento, a mdia foi de 29,6
horas por funcionrio, incluindo cursos
presenciais e a distncia. Para complementar
os programas internos de capacitao,
1.039 pessoas foram contempladas com
patrocnio educacional, por meio de subsdios
e bolsas de estudo. No total, foram investidos
R$11,2 milhes em educao corporativa.
32
Desenvolvimento de lderes Funcionrios

com potencial para ocupar cargos de liderana
tm a oportunidade de fazer uma avaliao
especfica de suas competncias e lacunas
pessoais e profissionais. A partir dessa
anlise, o Citi oferece trabalhos de mentoring
e coaching e um programa especfico para
sniores considerados talentos na organizao.
Seleo de talentos
Com o Minha Carreira, todas as vagas que
surgem, com excesso das confidenciais,
passaram a ser postadas no sistema de
recrutamento interno, Career Mobility. Se
o funcionrio que busca uma oportunidade
interna no encontrar uma posio que
corresponda ao seu perfil e plano de
desenvolvimento, o sistema parametriza
os seus dados e, quando surge uma vaga
com as caractersticas apontadas, envia um
e-mail avisando sobre a posio aberta.
Para a atrao de talentos no pblico
externo, foi intensificado em 2013 o
uso de bancos de dados e redes sociais,
como LinkedIn. Foram contratados, no
ano, 1.854 novos colaboradores.
Outra importante iniciativa de recrutamento
de talentos o Programa de Trainee,
mantido h 43 anos e que referncia no
mercado financeiro. O objetivo oferecer
aos jovens recm-formados uma estratgia
que permita traarem suas carreiras como
potenciais lderes da organizao. Foram
contratados no ano 25 trainees. H ainda um
Programa de Estgio, baseado em rodzios
entre os diferentes segmentos de cada rea
para permitir que os jovens tenham ampla
formao e possam, no futuro, executar
melhor suas funes na organizao.
e da Europa com perfil de liderana, forte

adaptao e interesse em desenvolver carreira
em um dos pases-foco: Brasil, China, ndia,
Japo, Coria, Polnia, Rssia, Turquia, Mxico
e Emirados rabes (Gema) e pases da Amrica
Latina (Citizens). Entre Citizens e Gema, em
2013 o Citi Brasil recebeu 10 novos talentos.
Outros destaques so:
Programa Summer O Citi convida

estudantes do primeiro e segundo anos de
universidades para conhecer a instituio.
A inteno da iniciativa, adaptada de
programa internacional do grupo, cativar os
estudantes com maior potencial do Pas para
que faam parte de sua equipe no futuro.
Programas Gema e Citizens Programas

globais que buscam estudantes das dez
melhores escolas de MBA dos Estados Unidos
Working day Encontro com empresas juniores

e centrais de estgios das principais faculdades
de So Paulo para atrair talentos e divulgar
Citi Brasil
33
Qualidade de vida |GRI LA8|

O Citi acredita na importncia de construir
um ambiente de trabalho acolhedor. Para
isso, entende que investir em iniciativas
para a qualidade de vida essencial.
Alm disso, promove programas de
educao, treinamento, aconselhamento,
preveno e controle de risco sobre
doenas para empregados e familiares.
A organizao apoia o
planejamento do desenvolvimento
profissional dos funcionrios
o trabalho da empresa para esse pblico.

Realizado duas vezes em 2013, trata da formao
de jovens e do funcionamento do banco.
Pesquisa Voice of Employee (VOE)

Pesquisa de clima anual realizada com os
funcionrios no mundo todo permite ao banco
organizar um painel que cruza informaes
sobre meritocracia, rotatividade, avaliao de
gestores, engajamento e satisfao, para que
sejam traados planos de melhoria. A adeso
voluntria e em 2013 contou com a participao
de 90% dos funcionrios do Citi Brasil. Em 2012,
o ndice foi de 91%. A adeso dos funcionrios
do Brasil foi dois pontos percentuais acima do
Citi Global e um ponto abaixo da participao
na Amrica Latina. Com relao satisfao
geral, o resultado foi de 72%, quatro pontos
percentuais abaixo do registrado em 2012.
Destaques so o check-up mdico anual

colocado disposio dos funcionrios a
partir de 40 anos de idade e que tenham
no mnimo um ano de organizao;
o programa Vigilantes do Peso, de
reeducao alimentar e incentivo a manter
o emagrecimento em longo prazo; a
campanha anual de vacinao antigripe;
salas de massagem, nutrio e RPG
mantidas nos edifcios Citi Center e no
Centro Empresarial gua Branca que
realizaram 2.032 atendimentos para
aproximadamente 800 pessoas, em 2013.
H ainda o Free Choice, um valor anual que
pode ser utilizado para subsidiar academia,
curso de dana, cirurgia esttica, entre
outras opes. No ano, 6.958 pessoas
utilizaram o benefcio, representando
88,64% entre os funcionrios elegveis.
Home Office
Permite a realizao integral ou parcial
da jornada de trabalho em casa, em dias
e horrios estabelecidos pelo banco para
funes que permitem essa flexibilidade.
O programa amplia o bem-estar dos
funcionrios, estabelecendo uma relao
baseada na confiana, responsabilidade,
e compromisso, permitindo a conciliao
da vida profissional, pessoal e familiar.
Em 2013, o programa contou com 528
funcionrios ativos. A iniciativa um
fator de reteno de talentos, uma
vez que poucas empresas possuem
essa forma de trabalho implantada.
34
Maternity Cares
O programa se prope a
enderear o tema maternidade
nas esferas de sade, qualidade
de vida e carreira, demonstrando
o cuidado com as funcionrias
desde o perodo do planejamento
da gravidez at a etapa de
retorno ao trabalho. Oferece
pacote de aes para gestores,
funcionrias gestantes ou
que acabaram de retornar da
licena-maternidade, assim
como funcionrios com esposas
gestantes. Algumas dessas
iniciativas so disponveis ao
longo de todo o ano como
e-learnings e aes de
sade e outras acontecem
em datas especficas.
Em 2013, foram realizadas duas
aulas para 24 gestantes, com
informaes sobre os primeiros
passos da gravidez, licenamaternidade e orientaes
sobre como dar continuidade
carreira no Citi. Alm disso,
118 gestores participaram de
seis aulas sobre como instruir e
orientar as gestantes antes da
sada de licena-maternidade.
Parte do Maternity Cares que
tem como foco o apoio durante
a gestao e os primeiros meses
de vida da criana a iniciativa
Primeiros Passos dividida em
duas fases: Pr-natal, que contou
em 2013 com 85 participantes
em trs mdulos; e Ps-natal,
que atendeu 13 famlias no
aconselhamento peditrico e
32 no atendimento domiciliar.
As funcionrias recebem todo

apoio durante e aps a gestao
Diversidade e incluso
Por ser uma organizao global, a diversidade
considerada estratgica pelo Citi, que valoriza
as diferenas e busca proporcionar um ambiente
inclusivo. A conduta foi reconhecida em 2013: o
banco foi apontado como uma das 150 Melhores
Empresas em Prticas de Gesto de Pessoas com
destaque especial na dimenso Diversidade, em
pesquisa elaborada pela consultoria Gesto &
RH. Alm disso, o Citi mantm o Selo Paulista da
Diversidade, iniciativa do governo do Estado de
So Paulo que estimula organizaes pblicas,
privadas e da sociedade civil a inserir o tema na
sua gesto de recursos humanos. Conquistado
em 2012, o selo renovado a cada dois anos.
Em 2013, foi lanado um novo pilar de
Diversidade: o LGBT (lsbicas, gays, bissexuais,
travestis, transexuais e transgneros). O
principal objetivo garantir a isonomia de
direitos como, por exemplo, a incluso do
companheiro(a) do mesmo sexo no plano de
sade, licena-maternidade e paternidade nos
casos de adoo por casais homoafetivos, ampla
promoo do respeito (j apontado no Cdigo
Citi Brasil
35
Jovens do Programa Somar:

diferenas so valorizadas no Citi
de tica) e ampliao do dilogo da

rea de Diversidade com esse pblico.
Foram ainda acelerados os trabalhos
de implantao dos seis tipos de
acessibilidade que existem: arquitetnica,
comunicacional, instrumental, atitudinal,
metodolgica e programtica. Alm
de tornar o banco pioneiro na atuao
em todas essas frentes, essa ao
promove qualidade de vida no s s
PcD, mas a toda sua populao.
Outras iniciativas abrangem:
Pessoas com Deficincia (PcD) O Citi
Brasil desenvolve projetos, por iniciativa
prpria ou em conjunto com entidades
parceiras, para a incluso desse pblico
nas atividades do banco. Em 2013, foram
contratadas 59 PcD, , chegando a um
total de 243 pessoas na organizao
(227 funcionrios prprios e 16 jovens
aprendizes). No ano, foram desenvolvidos
cursos de capacitao e orientao de
carreira, para ampliar a reteno desses
profissionais. As aes incluram ainda
a ampliao da oferta de acessibilidade

e de tecnologia assistiva, cursos de
Libras (lngua brasileira de sinais) e a
disponibilizao de intrpretes de sinais
para todo o banco. Alm das iniciativas
prprias, o Citi tambm participa do
Programa de Capacitao Profissional
e Incluso de Pessoas com Deficincia
da Federao Brasileira de Bancos
(Febraban), que promove a capacitao
em matemtica, contabilidade, finanas
e outros temas, como tica e etiqueta
empresarial. Em 2013, o programa teve a
participao de 50 PcD em Belo Horizonte,
primeira atuao fora de So Paulo. Dos 50
alunos, cinco foram contratados pelo Citi.
Projeto Somar Tem como objetivo criar
oportunidades de trabalho, para pessoas
com deficincia intelectual, em agncias
do Citi em contato direto com o cliente.
Em 2013, o Somar ganhou nova etapa
na metodologia: o servio de apoio ao
desligamento e recolocao profissional. J
passaram pelo projeto 50 PcD intelectuais,
incluindo aprendizes com deficincia. No
final do ano, eram 43 participantes ativos.
36
Jovem Aprendiz com Deficincia Em

2013, foram contratados 10 aprendizes
PcD, contabilizando 16 jovens. Todos
recebem orientao e acompanhamento
para ganharem mais autonomia,
tornando-se excelentes profissionais
capazes de seguir carreira no Citi.
Incluso tnica Em 2013, o Citi renovou
a parceria com a Universidade Zumbi dos
Palmares que reserva 50% de vagas
para estudantes afrodescendentes ou
em vulnerabilidade social , mantendo
ativas as 30 vagas de estgio por ano
para alunos dessa faculdade. Desde que o
programa foi criado, em 2005, mais de cem
estudantes foram recrutados e o ndice de
efetivao mantm-se prximo de 45%.
Incluso social O programa Jovem
Aprendiz, que integra iniciativa do governo
federal, recebeu incremento em 2013,
com a criao da Trilha de Carreira do
Aprendiz e o incio da efetivao de parte
dos jovens. As aes tm o objetivo de dar
continuidade carreira dos aprendizes
na organizao, a partir de atividades
como desenvolvimento e oportunidades
para a realizao de curso superior.
Liderana feminina Seguindo iniciativa
global, o Citi Brasil mantm desde 2006
o Conselho das Mulheres (Citi Women
Brasil), formado por executivas. Em 2013, o
grupo promoveu a ampliao do programa
de mentoring e de palestras s mulheres
do Citi, multiplicando os conhecimentos
adquiridos e potencializando a
sucesso feminina alta gesto.
CitiMasters Possibilita o ingresso
de profissionais acima de 50 anos
que queiram reiniciar sua trajetria
profissional em uma instituio financeira.
O programa teve incio em 2011, quando
apenas 4% dos colaboradores do Citi
tinham mais de 50 anos. Em 2013,
esse nmero foi ampliado para 8%.
O Poeta capacita jovens

com deficincia ou em situao
de vulnerabilidade social para
incluso no mercado de trabalho
Tecnologia inclusiva
A Citi Foundation patrocina o programa
Parcerias para Oportunidades Econmicas
Atravs da Tecnologia nas Amricas (Poeta), que
realiza cursos de informtica com tecnologia
adaptada para capacitar pessoas com ou
sem deficincia e em vulnerabilidade social.
O objetivo proporcionar oportunidades de
emprego e incluso digital aos jovens.
O programa uma iniciativa da The Trust
for the Americas, membro da organizao
dos Estados Americanos (OEA), em parceria
com a Associao para Valorizao de
Pessoas com Deficincia (Avape), que conta
com o apoio do Citi e da Microsoft.
Em 2013, existiam quatro centros Poeta no
Pas: Santo Andr, So Paulo, Curitiba e Joo
Pessoa. Foram capacitadas 1.579 pessoas em
2013 (596 com fundos da Citi Foundation) e
107 jovens conseguiram emprego. A partir de
2014, Braslia (DF) tambm passa a contar com
um centro, com salas adaptadas, equipadas
com computadores e acesso internet.
+Unidos
Desde sua criao em 2006, o Citi apoia o +Unidos,
grupo sem fins lucrativos integrado pela Misso
Diplomtica dos Estados Unidos no Brasil em parceria
com empresas americanas estabelecidas no pas.
O propsito do grupo compartilhar valor com a
sociedade por meio de iniciativas de desenvolvimento
ambiental, social e econmico. Em 2014, deu incio
ao Ingls sem Fronteiras, que auxilia jovens do
ensino mdio que pretendem participar da seleo
do programa do governo federal Cincias sem
Fronteiras a obter proficincia na lngua inglesa. A
iniciativa deve beneficiar 10 mil estudantes por ano.
Citi Brasil
37
Alm de estimular o desenvolvimento

social, o voluntariado considerado
um instrumento de motivao
entre os funcionrios
Voluntariado
O voluntariado uma prtica apoiada pelo
Citi no mundo. Realizado todo o ano e
simultaneamente em todos os pases onde a
organizao est presente, o Dia Global na
Comunidade representa o comprometimento
com o entorno, com base na crena de
que o trabalho voluntrio colabora para a
construo de uma sociedade melhor e, ao
mesmo tempo, contribui para o crescimento
pessoal, profissional e para a cidadania.
Mais de 66 mil pessoas em 95 pases e 473
cidades participaram da iniciativa em 2013.
No Brasil, o evento contou com 1,3 mil
voluntrios do Citi, incluindo funcionrios,
estagirios, parceiros de negcio, familiares e
amigos. Os voluntrios realizaram iniciativas no
dia 22 de junho em Fortaleza (CE), Guarulhos
(SP), Porto Alegre (RS), Recife (PE), Rio de
Janeiro (RJ), Salvador (BA) e So Paulo
(SP). Entre as atividades estavam reforma
de escolas, hospitais e asilos, organizao
de bibliotecas e bazares, palestras para
crianas e jovens e coleta de lixo na praia.
O Dia Global incluiu ainda a arrecadao

de aproximadamente 800 livros, doao
de sangue, fraldas geritricas, leite em
p e R$40 mil para cirurgias gratuitas
realizadas pela Operao Sorriso no
tratamento das fissuras labiais (lbio
leporino) e palatais (fenda palatina).
Associao CitiEsperana
Criada em 1997 por iniciativa de
um grupo de funcionrios do Rio de
Janeiro para ajudar comunidades
localizadas no entorno das reas
de atuao do banco, a Associao
CitiEsperana uma entidade
independente, administrada por seus
associados, que so funcionrios do
Citi. Desde 2000, a cada R$1 doado
pelos funcionrios, o Citi doa R$1.
Em 2013, foram arrecadados R$386
mil, sendo R$70 mil empenhados em
projetos e mais de R$207 mil em aes
referentes a campanhas de Pscoa,
Inverno, Dia das Crianas e Natal.
38
Indicadores complementares
Talentos
TALENTOS
Colaboradores por contrato de trabalho |GRI LA1|
Colaboradores prprios
Por prazo indeterminado ou permanente
Tempo integral
Meio perodo
Por prazo determinado ou temporrio
Terceiros
Estagirios
Aprendizes
Homens
3.838
3.654
3.381
273
13
ND
115
56
2012
Total
15.073
7.646
6.938
708
23
7.046
220
138
Mulheres
4.189
3.992
3.557
435
10
ND
105
82
Homens
3.178
3.016
2.770
246
23
ND (1)
102
37
Mulheres
3.082
2.923
2.514
409
5
ND (1)
74
80
2013
Total
7.857
5939
5.284
655
28
1.597(2)
176
117
(1) A base de cadastro de prestadores de servio no fornece informao de gnero.

(2) Um dos fatores para a reduo de terceiros em relao a 2012 a venda do Credicard ao Ita Unibanco.
Colaboradores por regio |GRI LA1|
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Total
Empregados
156
356
16
6.819
322
7.669
Terceiros
6
16
0
7.012
12
7.046
2012
Outros
8
8
0
330
12
358
Empregados
100
247
0
5.424
196
5.967
Terceiros
4
3
0
1.579
11
1.597
2013
Outros
1
5
0
282
5
293
Rotatividade |GRI LA2|

Total
Desligados
Contratados
Taxa de rotatividade (%)
Por faixa etria
At 30 anos
Desligados
Contratados
De 30 a 50 anos
Desligados
Contratados
Mais de 50 anos
Desligados
Contratados
Por regio
Centro-Oeste
Desligados
Contratados
Homens
689
772
2,3%
Homens
1.095
255
370
10,5%
2.317
411
369
-1,8%
255
23
33
3.9%
Homens
63
18
16
-3,2%
Mulheres
824
769
-1,4%
Mulheres
1.501
379
490
7,4%
2.385
426
260
-7,0%
116
19
19
0.0%
Mulheres
93
44
32
-12,9%
2012
Total
1.513
1.541
0,4%
Total
2.596
634
860
8,7%
4.702
837
629
-4,4%
371
42
52
2.7%
Total
156
62
48
-9,0%
Homens
664
403
-8,6%
Homens
763
190
195
0,7%
2.039
409
197
-10,4%
237
65
11
-22.8%
Homens
45
21
9
-26,7%
Mulheres
652
359
-10,0%
Mulheres
909
202
182
-2,2%
1.898
427
172
-13,4%
121
23
5
-14.9%
Mulheres
55
25
12
-23,6%
2013
Total
1.316
762
-9,3%
Total
1.672
392
377
-0,9%
3.937
836
369
-11,9%
358
88
16
-20.1%
Total
100
46
21
-25,0%
Citi Brasil
Por regio
Nordeste
Desligados
Contratados
Norte
Desligados
Contratados
Sudeste
Desligados
Contratados
Sul
Desligados
Contratados
39
Homens
114
47
35
-10,5%
2
1
1
0,0%
3.370
587
685
2,9%
118
36
35
-0,8%
2012
Total
356
110
95
-4,2%
16
7
6
-6,3%
6.819
1.237
1.311
1,1%
322
97
81
-5,0%
Mulheres
242
63
60
-1,2%
14
6
5
-7,1%
3.449
650
626
-0,7%
204
61
46
-7,4%
Homens
85
30
17
-15,3%
0
0
0
2.831
575
363
-7,5%
78
38
14
-30,8%
2013
Total
247
73
35
-15,4%
0
0
0
5.424
1.111
671
-8,1%
196
86
35
-26,0%
Mulheres
162
43
18
-15,4%
0
0
0
2.593
536
308
-8,8%
118
48
21
-22,9%
Indicadores de diversidade |GRI LA13|
Por categoria funcional

Conselheiros de Administrao
Gerentes
Administrativos
Produo
Trainees
Empregados, por faixa etria
At 30 anos
De 30 a 50 anos
Mais de 50 anos
Empregados por raa
Brancos
Negros (pretos e pardos)
Amarelos
Indgenas
No informada
Grupos minoritrios
Pessoas com deficincia
Estrangeiros
Diretores
Por faixa etria
At 30 anos
De 30 a 50 anos
Mais de 50 anos
Por raa
Brancos
Amarelos
Indgenas
No informada
N
4.002
1
477
2.156
1.358
10
2012
Mulheres
%
52,2%
2,7%
33,1%
52,3%
66,4%
43,5%
N
3.039
35
871
1.654
456
23
Homens
%
50,9%
94,6%
67,2%
49,1%
36,9%
82,1%
2013
Mulheres
N
%
2.928 49,1%
2 5,4%
426 32,8%
1.715 50,9%
780 63,1%
5 17,9%
42,2%
49,3%
68,7%
1.501
2.385
116
57,8%
50,7%
31,3%
763
2.039
237
45,6%
51,8%
66,2%
909 54,4%
1.898 48,2%
121 33,8%
3.099
412
128
4
24
48,3%
42,9%
52,7%
33,3%
57,1%
3.312
549
115
8
18
51,7%
57,1%
47,3%
66,7%
42,9%
2.584
322
108
2
23
51,1%
47,8%
54,5%
66,7%
67,6%
2.475
351
90
1
11
122
8
50,0%
88,9%
122
1
50,0%
11,1%
113
69
49,8%
75,8%
0
1
2
0,0%
100,0%
100,0%
0
0
0
0,0%
0,0%
0,0%
1
0
0
1
100%
NA
NA
100%
0
0
0
0
0%
NA
NA
0%
3
0
0
0
0
100,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0
0
0
0
0
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1
0
0
0
0
100%
NA
NA
NA
NA
0
0
0
0
0
0%
NA
NA
NA
NA
N
3.667
39
962
1.967
686
13
Homens
%
47,8%
97,3%
66,9%
47,7%
33,6%
56,5%
1.095
2.317
255
48,9%
52,2%
45,5%
33,3%
32,4%
114 50,2%
22 24,2%
40
Por grupos minoritrios

Estrangeiros
Conselheiros de administrao (1)
Por faixa etria
At 30 anos
De 30 a 50 anos
Mais de 50 anos
Por raa
Brancos
Amarelos
Indgenas
No informada
Por grupos minoritrios
Estrangeiros
2012
Mulheres
N
%
N
0
1
0,0%
100,0%
0
0
0,0%
0,0%
0
0
NA
NA
0
0
NA
NA
0
23
13
0,0%
95,8%
100,0%
0
1
0
0,0%
4,2%
0,0%
34
0
21
13
94,4%
NA
91,3%
100,0%
2
0
2
0
5,6%
NA
8,7%
0,0%
34
1
0
0
1
97,1%
100,0%
0,0%
0,0%
100,0%
1
0
0
0
0
2,9%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
33
0
0
0
1
94,3%
NA
NA
NA
100,0%
2
0
0
0
0
5,7%
NA
NA
NA
0,0%
0
3
0,0%
100,0%
0
0
0,0%
0,0%
0
9
NA
100,0%
0
0
NA
0,0%
Homens
%
2013
Mulheres
N
%
Homens
%
(1) No considera Diretor.
Treinamento por categoria profissional |GRI LA10|
Conselheiros
de Administrao
Homens
Mulheres
Gerentes
Homens
Mulheres
Administrativos
Homens
Mulheres
Produo
Homens
Mulheres
Estagirios
Homens
Mulheres
Jovem Aprendiz
Homens
Mulheres
Trainees
Homens
Mulheres
Total da empresa
N de colaboradores
ativos na funo
(em 31/12)
N de
participaes (1)
N total
de horas (2)
Horas por
colaborador ativo
(em 31/12) (3)
37
399
987
26,67
35
2
1.297
871
426
3.369
1.654
1.715
1.236
456
780
176
102
74
117
37
80
28
23
5
6.260
385
14
16.245
10.644
5.601
42.380
21.443
20.937
12.518
4.625
7.893
3.152
1.844
1.308
23
23
1.026
804
222
75.743
959
28
49.896
34.275
15.621
101.908
52.832
49.076
23.784
9.321
14.463
4.021
2.407
1.614
32
32
4.876
3.879
997
185.505
27,41
13,75
38,47
39,35
36,67
30,25
31,94
28,62
19,24
20,44
18,54
22,85
23,60
21,81
0,27
0,40
174,15
168,67
199,36
29,63
(1) Considera que cada funcionrio pode ser contado mais de uma vez.
(2) Desconta as horas de treinamento dos funcionrios transferidos para o Ita, com a venda da Credicard.
(3) Desconta o grupo transferido para o Ita.
Citi Brasil
41
Remunerao das mulheres em relao aos homens 2013 |GRI LA14|

Salrio-base
Proporo (M/H)
Remunerao (1)
Proporo (M/H)
Conselheiros de Administrao
0,035
0,025
Gerentes
0,424
0,361
Administrativos
0,917
0,894
Produo
1,672
1,638
0,843
Por categoria funcional
Por regio
Centro-Oeste
0,916
Nordeste
1,186
1,147
Sudeste
0,593
0,500
Sul
0,928
0,768
2012
2013
2.580,59
3.115,43
(1) Salrio-base mais benefcios.
Ecoeficincia
Consumo de energia direta, por fonte primria, em GJ |GRI EN3|
Fontes de energia renovvel
lcool
Fontes de energia no renovvel
Gasolina
21.003,73
25.206,63
Diesel
925,71
335,07
Gs natural
382,16
1.221
24.892,19
29.878,13
2012
2013
Total
Resduos |GRI EN22|
Resduos no perigosos (t)
Reciclagem (plstico e polmero)
27,8
6,92
Compostagem (resduo orgnico)
56,0
334,0
Recuperao (papel)
28,9
25,62
Resduos perigosos (t)
2012
2013
Incinerao (lmpadas)
2,25
1,21
114,95
367,74
Total
Emisses de gases de efeito estufa (toneladas de CO2e) |GRI EN16 E EN17|

Escopo 1
Combusto estacionria diesel de geradores + gs

Fontes mveis diretas gasolina da frota
2012
2013
77
20,79
513
158,06
Equipamentos de refrigerao/ar condicionado
2,34
0,37
Subtotal
592
179,22
Escopo 2
Eletricidade comprada e consumida
2.195
826,61
Escopo 3
Transporte
6.450
7.066,5
Total das emisses diretas e indiretas
9.237
8.072,34
42
Sobre o relatrio
Baseado nas diretrizes da Global Reporting
Initiative (GRI), em sua verso 3.1, este
Relatrio de Sustentabilidade do Citi Brasil
engloba as atividades do banco durante
o ano de 2013, abrangendo todas as suas
unidades de negcios no pas. |GRI 3.1, 3.6, 3.7|
No houve mudanas significativas em
comparao a anos anteriores no que se
refere a escopo, limite ou mtodos de medio
aplicados no relatrio, nem reformulao
de informaes. Quando possvel, os dados
quantitativos so apresentados em srie
histrica. Bases de clculo e diferentes critrios
de medio so explicitados no decorrer do
relatrio, se necessrio. |GRI 3.8, 3.9, 3.10, 3.11|
A relevncia dos temas priorizados no
relatrio foi definida a partir de anlises que
consideraram a estratgia global do Citi e as
especificidades da atuao no Brasil, assim
como questes destacadas na avaliao de
pblicos do setor de servios financeiros
levantadas pela Global Reporting Initiative
(GRI) na pesquisa Sustainability Topics What
the Stakeholders Want to Know, a anlise de

aspectos destacados em outras empresas
financeiras e notcias sobre o setor divulgadas
pela imprensa. Esses aspectos foram
discutidos pelo Comit de Sustentabilidade
do banco no Brasil, que definiu trs pilares
de sustentabilidade Finanas Responsveis,
Avanos na Gesto Socioambiental e
Talentos e temas a serem abordados no
relatrio com foco nos pblicos a quem este
documento dirigido (funcionrios, clientes,
fornecedores e comunidades). |GRI 3.5, 4.15|
Este relatrio atinge nvel B autodeclarado
de aplicao das diretrizes GRI, conforme
explicitado no quadro a seguir, respondendo
a 26 indicadores de desempenho, alm de
oito setoriais de servios financeiros. Exceto
no que diz respeito a indicadores econmicofinanceiros, que so auditados externamente
pela empresa KPMG, os dados no passam por
verificao externa. Mais informaes sobre
o relatrio podem ser obtidas no endereo
eletrnico citibank.com.br/institucional/
sustentabilidade.html |GRI 3.4, 3.13|
NVEIS DE APLICAO GRI
No exigido
Indicadores de
Desempenho G3.1
& Indicadores
de Desempenho
do Suplemento
Setorial
Responder a um
mnimo de 10
Indicadores de
Desempenho,
incluindo pelo menos
um de cada uma
das seguintes reas
de desempenho:
social, econmico
e ambiental.
*Suplemento setorial em sua verso final
B+
Responder a todos os
critrios elencados
para o Nvel C mais:
1.2;
3.9, 3.13;
4.5 a 4.13;
4.16 a 4.17
Informaes sobre
a Forma de Gesto
para cada Categoria
de Indicador
Responder a um
mnimo de 20
Indicadores de
Desempenho, incluindo
pelo menos um de cada
uma das seguintes
reas de desempenho:
econmico, ambiental,
dir. humanos, prticas
trabalhistas, sociedade,
responsabilidade
pelo produto.
A+
O mesmo exigido
para o nvel B
Forma de Gesto
divulgada para cada
Categoria de Indicador
Responder a cada
Indicador essencial da
G3 e do Suplemento
Setorial* com a
devida considerao
ao Princpio da
materialidade de uma
das seguintes formas:
a) respondendo
ao indicador ou b)
explicando o motivo
da omisso.
Com verificao externa
Informaes
sobre a forma de
gesto da G3.1
C+
Responder aos itens:

1.1;
2.1 a 2.10;
3.1 a 3.8;
3.10 a 3.12;
4.1 a 4.4;
4.14 a 4.15
C
Perfil da G3.1
Citi Brasil
43
44
Engajamento |GRI 4.14, 4.15, 4.16, 4.17|
Os pblicos de relacionamento priorizados

pelo Citi abrangem funcionrios, clientes,
fornecedores e comunidades, por sua
representatividade e identificao
como os trs pilares da estratgia
de sustentabilidade do banco.
O principal canal de engajamento com
os funcionrios a pesquisa anual Voice
of Employee (VOE Voz do Funcionrio),
que procura identificar as percepes
em relao a temas como meritocracia,
rotatividade, avaliao de gestores,
engajamento e satisfao. Essa ferramenta
motivou a concepo e a execuo de
novos programas de desenvolvimento
profissional, de reconhecimento de
mrito, qualidade de vida e diversidade.
Os clientes so contatados diretamente
nas agncias, em interaes com gerentes
de conta, pelo Citiphone e por intermdio
da Ouvidoria. A nfase em 2013 foi
identificar necessidades e customizar
atendimento e oferta de produtos e
servios, para aperfeioar uma cultura
de excelncia nesse relacionamento.
H tambm contato com rgos
reguladores e de defesa do consumidor,
identificando reclamaes e demandas
especficas educao financeira,
superendividamento e portabilidade.
O banco tambm, elabora, em parceria
com a Febraban, materiais educativos
e realiza mutires de atendimento a
endividados, entre outras aes.
Fornecedores contam com um e-mail
dedicado para o envio de crticas,
sugestes ou reclamaes. As demandas
desse pblico vem motivando a melhoria
do processo de seleo e contratao,
incluindo temas como avaliao de risco
e de aderncia aos princpios do Citi.
O relacionamento com a comunidade

coordenado pela rea de Assuntos
Corporativos e Sustentabilidade do banco,
que direciona o investimento social da
Citi Foundation localmente, promovendo,
planejando e acompanhando projetos
executados em parceria com entidades
locais. Membros das comunidades so
engajados ao participarem dessas aes.
Entre os temas destacados por agentes
de crdito, microeemprendedores, jovens
em situao de risco social, pessoas com
deficincia, etc. esto questes relacionadas
ao aprimoramento da capacidade
institucional e operacional de organizaes
no governamentais que do suporte ao
seu desenvolvimento pessoal e profissional.
O Citi tambm estabelece forte vnculo
com entidades setoriais, como Federao
Brasileira de Bancos (Febraban),
Associao Brasileira das Entidades
dos Mercados Financeiro e de Capitais
(Anbima), Cmara Americana de Comrcio
(Amcham), Bolsa de Valores, Mercadorias
e Futuros (BM&FBovespa), Associao
Brasileira das Empresas de Cartes de
Crdito e Servios (Abecs), US Brazil
Businesses Council e Associao Brasileira
de Bancos Internacionais (Abbi), em
reunies peridicas ou extraordinrias
e participao em comits. Hoje ocupa
posio de governana (conselho/
diretoria) na Febraban, Amcham, Anbima,
Abecs e US Brazil Businesses Council.
So tratados temas crticos de regulao
do setor e defesa do consumidor,
bem como autorregulao, acordos
voluntrios e adeso a boas prticas.
O banco participa ainda de todas as
reunies setoriais convocadas pelo
Banco Central e ministrios. |GRI 4.13|
Citi Brasil
45
Demonstrao do Valor Adicionado |GRI EC1|

Exerccios findos em 31 de dezembro (em R$mil)
Receitas
Receitas de intermediao financeira
2011
2012
2013
7.725.724
7.617.413
7.485.974
7.911.449
7.925.357
7.326.964
Receita de prestao de servios e tarifas bancrias
1.578.920
1.759.440
1.791.565
Proviso para crditos de liquidao duvidosa
-1.269.561
-1.446.097
-1.010.596
Outras receitas/(despesas) operacionais
-555.200
-634.984
-619.712
60.116
13.697
-2.247
-2.774.901
-2.537.344
-2.699.900
-1.617.266
Resultados no operacionais
Despesas de intermediao financeira
Insumos adquiridos de terceiros
-1.834.560
-1.649.853
Materiais, energia e outros
-60.940
-62.959
-63.183
Servios de terceiros
-824.104
-744.774
-768.822
-194.476
-181.189
-190.942
Outras despesas
Despesas de comunicaes
Despesas de processamento de dados
-179.74
-193.119
-169.559
Despesas de propaganda e publicidade
-281.36
-238.023
-202.436
-158.707
-125.737
-120.922
Despesas de servios do sistema financeiro

Despesas de servios tcnicos especializados
Despesas de transporte
-7.308
-9.123
-6.708
Despesas de viagens
-14.189
-14.977
-17.201
-113.736
-79.952
-77.493
3.116.263
3.430.216
3.168.808
-98.054
-134.824
-124.968
3.018.209
3.295.392
3.043.840
46.013
43.135
29.773
46.013
43.135
29.773
3.064.222
3.338.527
3.073.613
-1.312.314
-1.481.428
-1.531.886
190.287
-1.049.004
-757.260
Outras despesas administrativas

Valor adicionado bruto
Depreciao, amortizao e exausto
Valor adicionado lquido produzido pela entidade
Valor adicionado recebido em transferncia
Resultado de participao em
controladas e coligadas
Valor adicionado total a distribuir
Distribuio do valor adicionado
Pessoal e encargos
Impostos, taxas e contribuies
Juros e aluguis
Lucros retidos do exerccio
Distribuio do valor adicionado
-69.531
-70.930
-70.644
-1.872.664
-737.165
-713.823
-3.064.222
-3.338.527
-3.073.613
46
Sumrio remissivo GRI

|GRI 3.12|
Pgina/Comentrio
Nvel de
informao
4e5
Parcial
18
Parcial
Estratgia e anlise
1.1
Declarao sobre a relevncia da sustentabilidade
1.2
Descrio dos principais impactos,

riscos e oportunidades
Perfil da organizao
2.1
Nome da organizao
Completo
2.2
Principais marcas, produtos e/ou servios
Completo
2.3
Estrutura operacional
Completo
2.4
Localizao da sede
Completo
2.5
Nmero de pases em que a organizao opera
Completo
2.6
Tipo e natureza jurdica da propriedade
Completo
2.7
Mercados atendidos (regies, setores e

tipos de clientes/ beneficirios)
Completo
2.8
Porte da organizao
Completo
2.9
Principais mudanas durante o perodo

coberto pelo relatrio referentes a porte,
estrutura ou participao acionria
Completo
Prmios recebidos no perodo coberto pelo relatrio
Completo
42
Completo
2.10
Perfil do relatrio
3.1
Perodo coberto pelo relatrio para

as informaes apresentadas
3.2
Data do relatrio anterior mais recente
3.3
Ciclo de emisso de relatrios (anual, bienal)
3.4
Dados para contato
Maio de 2013
Completo
Anual
Completo
42
Completo
Escopo e limite do relatrio

3.5
Processo para definio do contedo
42
Completo
3.6
Limite do relatrio (pases, divises,

subsidirias, fornecedores)
42
Completo
3.7
Declarao sobre quaisquer limitaes especficas

quanto ao escopo ou ao limite do relatrio
42
Completo
3.8
Base para a elaborao do relatrio no que se

refere a joint ventures, subsidirias, etc.
42
Completo
3.9
Tcnicas de medio de dados e as bases de clculos
42
Completo
3.10
Consequncias de quaisquer reformulaes

de informaes anteriores
42
Completo
3.11
Mudanas significativas em comparao

com anos anteriores
42
Completo
3.12
Tabela que identifica a localizao

das informaes no relatrio
46
Completo
3.13
Poltica e prtica atual relativa busca de

verificao externa para o relatrio
42
Completo
Verificao
Governana, compromissos e engajamento

Governana
4.1
Estrutura de governana
17
Completo
4.2
Indicao caso o presidente do mais alto

rgo de governana tambm seja diretor
17
Completo
Citi Brasil
47
Pgina/Comentrio
Nvel de
informao
4.3
Membros independentes ou no executivos

do mais alto rgo de governana
As instituies financeiras do Citi no Brasil

no possuem Conselho de Administrao,
e a estrutura de governana no conta
com membros independentes.
Completo
4.4
Mecanismos para que acionistas e

empregados faam recomendaes
Companhia de capital fechado no Brasil, no

se comunica com acionistas e investidores,
mas mantm canais de dilogo com seus
funcionrios e clientes. Por meio da poltica
Portas Abertas, recebe denncias analisadas
por um comit composto por lideranas. O
relacionamento com a matriz realizado por
meio de reunies, comits internos e relatrios.
Completo
4.5
Relao entre a remunerao e o desempenho
No h sistema que associe remunerao

a critrios de sustentabilidade.
Completo
4.6
Processos em vigor para assegurar que

conflitos de interesse sejam evitados
O Citi mantm poltica especfica para gesto de

risco de conflito de interesse entre as atividades
externas de colaboradores e suas funes na
organizao, disponvel a todos os funcionrios na
intranet e com treinamento obrigatrio especfico.
Completo
4.7
Processo para determinao das qualificaes

e conhecimento dos conselheiros
O Country Executive Committee est alinhado

aos valores e estratgia da organizao e
seus membros so selecionados com base na
competncia profissional, tica e moral.
Completo
4.8
Declaraes de misso e valores, cdigos de

conduta e princpios internos relevantes para
o desempenho econmico, ambiental e social,
assim como o estgio de sua implementao
4.9
Procedimentos do mais alto rgo de governana

para supervisionar a identificao e gesto
por parte da organizao do desempenho
econmico, ambiental e social, incluindo riscos
e oportunidades relevantes, assim como a
adeso ou conformidade com normas acordadas
internacionalmente, cdigos de conduta e princpios
4.10
Processos para a autoavaliao do

desempenho do mais alto rgo de governana,
especialmente com respeito ao desempenho
econmico, ambiental e social
2 e 18
Completo
17
Completo
Os membros do Country Executive

Committee passam pelo mesmo processo
de avaliao de desempenho que os
demais funcionrios da organizao, em
processo padronizado globalmente.
Completo
O Citi busca promover uma gesto rigorosa

sobre riscos dos possveis impactos
socioambientais de seus produtos e servios.
Completo
Compromissos com iniciativas externas

4.11
Princpio da precauo
4.12
Cartas, princpios ou outras iniciativas

externas subscritas ou endossadas
10 e 11
Completo
4.13
Participao em associaes e/ou

organismos nacionais/ internacionais
44
Completo
4.14
Relao de grupos de stakeholders

engajados pela organizao
44
Completo
4.15
Base para a identificao e seleo de

stakeholders com os quais se engajar
44
Completo
Engajamento dos stakeholders
4.16
Abordagens para o engajamento dos stakeholders
4.17
Principais temas e preocupaes levantados

por meio do engajamento dos stakeholders
Forma de gesto
Portflio de produtos
42 e 44
Completo
44
Completo
Pgina/Comentrio
Nvel de
informao
25, 26
Parcial
FS1
Polticas com componentes socioambientais

especficos aplicadas s linhas de negcios
25
Completo
FS2
Procedimentos para avaliao e triagem de riscos

socioambientais nas linhas de negcios
25
Completo
48
Pgina/Comentrio
Nvel de
informao
Processos de monitoramento de clientes na

implementao e no do cumprimento de exigncias
socioambientais includas em contrato
26
Completo
FS3
Processo(s) para aperfeioar a competncia

dos colaboradores em implementar as
polticas socioambientais e os procedimentos
socioambientais aplicados s linhas de negcios
26
Completo
FS4
FS5
Interaes com clientes/empresas controladas/

parceiros de negcio em relao a riscos
e oportunidades socioambientais
A interao com o cliente ocorre

para a verificao do cumprimento
da poltica interna de ESRM.
Auditoria
26
Parcial
Completo
Desempenho econmico
Desempenho econmico
6, 9 , 10
Parcial
17
Completo
Energia
28
Completo
gua
29
Completo
Emisses, efluentes e resduos
29
Completo
Emprego
31, 32
Completo
Relaes entre os trabalhadores e a governana
31, 32
Parcial
Impactos econmicos indiretos
Desempenho ambiental
Prticas trabalhistas e trabalho decente
Sade e segurana ocupacional
33
Parcial
Treinamento e educao
31
Completo
34, 35, 36
Completo
31, 34
Completo
Diversidade e igualdade de oportunidades

Igualdade de remunerao entre homens e mulheres
Direitos humanos
No discriminao
18
Completo
Trabalho infantil
18, 26
Completo
Trabalho escravo
18, 26
Completo
18
Completo
Sociedade
Corrupo
Responsabilidade sobre o produto

Produtos e servios
FS15
Polticas para um justo desenvolvimento e

venda de produtos e servios financeiros
15
Completo
15, 16
Completo
15
Parcial
Conformidade
Indicadores de desempenho
Nvel de
informao
Pgina/Comentrio
Impacto de produtos e servios

Auditoria
FS
FS9
Abrangncia e frequncia das auditorias

para avaliar a implementao de
polticas ambientais e sociais, e
procedimentos de avaliao de riscos
26
Completo
7 e 45
Completo
Desempenho econmico
Desempenho econmico
ES
EC1
Valor econmico direto gerado

e distribudo (DVA)
Citi Brasil
49
Pgina/Comentrio
Nvel de
informao
ES
EC3
Cobertura das obrigaes do plano

de penso de benefcio definido
A Citiprevi possui dois tipos de Plano de Aposentadoria,

um de Benefcio Definido (BD) e outro de Contribuio
Definida (DC). Os dois oferecem aposentadoria antecipada,
normal ou por invalidez, alm de penso no caso de morte
do participante. Os ativos superam as obrigaes dos
planos, de acordo com estimativas realizadas em junho
de 2013. Para o plano CD, o funcionrio contribui com
3% a 5% do salrio, podendo ampliar voluntariamente
com mais 1% a 10%. O Citi contribui com 50% sobre a
contribuio normal do funcionrio no plano CD. O Plano
BD custeado integralmente pela organizao, com
3,52% sobre a folha salarial. O nvel de participao
no Plano BD de 100% e no Plano CD, de 60%.
Completo
ES
EC4
Ajuda financeira significativa

recebida do governo
No houve subveno com suporte

financeiro do governo brasileiro
Completo
ES
EC8
Investimentos em infraestrutura
e servios na comunidade
Completo
AD
EC9
Impactos econmicos
indiretos significativos
19
Completo
Impactos econmicos indiretos
Desempenho ambiental
Energia
ES
EN3
Consumo de energia direta discriminado

por fonte de energia primria
41
Completo
ES
EN4
Consumo de energia indireta

discriminado por fonte primria
28
Completo
AD
EN5
Energia economizada devido a melhorias

em conservao e eficincia
28
Completo
ES
EN8
Total de retirada de gua por fonte
29
Completo
AD
EN10
Percentual e volume total de

gua reciclada e reutilizada
29
Completo
ES
EN16
Total de emisses diretas e indiretas

de gases de efeito estufa, por peso
41
Completo
ES
EN17
Outras emisses indiretas relevantes

de gases de efeito estufa, por peso
41
Completo
ES
EN22
Peso total de resduos, por tipo

e mtodo de disposio
41
Completo
gua
Emisses, efluentes e resduos
Prticas trabalhistas e trabalho decente

Emprego
ES
LA1
Trabalhadores por tipo de emprego,

contrato de trabalho e regio,
discriminados por gnero
38
Completo
ES
LA2
Nmero total e taxa de rotatividade

de empregados, por faixa
etria, gnero e regio
38
Completo
ES
LA4
100%
Completo
ES
LA8
33
Parcial
ES
LA10
40
Completo
Relaes entre os trabalhadores e a governana

Percentual de empregados abrangidos
por acordos de negociao coletiva
Sade e segurana no tabalho
Programas de educao, treinamento,
preveno sobre doenas graves
Treinamento e educao
Mdia de horas de treinamento por ano,
por funcionrio, por categoria funcional
50
AD
LA12
ES
LA13
ES
LA14
Nvel de
informao
Pgina/Comentrio
Percentual de empregados que recebem

regularmente anlises de desempenho
31
Completo
17 e 39
Completo
40
Completo
Diversidade e igualdade de oportunidades

Responsveis pela governana
e empregados por gnero,
faixa etria, minorias
Igualdade na remunerao entre homens e mulheres
Proporo do salrio-base entre
homens e mulheres, por funo
Direitos humanos
Prticas de investimento e de processos de compra
ES
HR1
Percentual e nmero total de acordos e

Foram firmados 400 contratos significativos, 100%
contratos de investimento significativos
deles com clusulas de direitos humanos.
que incluam clusulas referentes a
direitos humanos ou foram submetidos a
avaliaes referentes a direitos humanos.
Completo
AD
HR3
Treinamento para empregados

em direitos humanos
Completo
ES
HR6
Temas de direitos humanos fazem parte do treinamento

referente ao Cdigo de Conduta da organizao, que em
2013 teve aderncia de 96% dos colaboradores do banco.
Trabalho infanti
Operaes com risco de trabalho infantil
26
Completo
26
Completo
Trabalho forado ou anlogo ao escravo

ES
HR7
Operaes com risco de trabalho escravo

No discriminao
ES
HR4
Nmero total de casos de discriminao

e as medidas tomadas
Nenhum caso de discriminao foi observado em 2013.
Completo
Sociedade
Comunidades locais
Iniciativas para melhorar o
acesso aos servios financeiros
de pessoas com deficincia
26
Completo
Unidades de negcios
submetidas a avaliaes de riscos
relacionados corrupo
18
Completo
SO3
Empregados treinados nas polticas

e procedimentos anticorrupo
18
Completo
ES
SO4
Medidas tomadas em resposta

a casos de corrupo
AD
SO6
FS
FS14
ES
SO2
ES
Corrupo
Nenhum caso de corrupo e suborno

foi observado em 2013.
Completo
O Citi Brasil no efetua contribuies polticas.
Completo
Polticas pblicas
Contribuies para partidos polticos,
polticos ou instituies relacionadas
Responsabilidade sobre o produto
Rotulagem de produtos e servios
AD
PR5
Prticas relacionadas satisfao do

cliente, incluindo resultados de pesquisas
FS
FS16
Educao financeira
15
Completo
15, 16
Completo
Conformidade
ES
PR9
Multas por no conformidade

no fornecimento e uso de
produtos e servios
Auto de infrao do Procon-SP por ligaes de

telemarketing e ofcio do mesmo rgo sobre atendimento
telefnico sem resposta ou com demora. O total de
multas significativas foi de R$ 1.469.086,67 em 2013.
Completo
Expediente
Coordenao geral
Diretoria de Assuntos
Corporativos e Sustentabilidade
Citi Brasil
Consultoria GRI, redao, edio e reviso
Editora Contadino
Projeto grfico e diagramao
Multi Design
Fotos
Banco de imagens Citi
Banco de imagens parceiros
Nubia Abe
Thinkstock
Impresso e acabamento
Grfica: Vivacor Grfica e Editora Ltda
Tiragem: 1.810 exemplares
Papel miolo: Couche fosco 120g certificado
Papel capa: Duodesign 300g certificado
Como contatar o citi

Citiphone
Capitais e regies metropolitanas

4004 2484
Outras localidades
0800 701 2484
SAC Citi
0800 979 2484
SAC cartes
Diners
0800 724 4649
Cartes corporativos
0800 724 4653
Ouvidoria
0800 970 2484
Deficiente
auditivo
0800 722 2484

SAC Citi
0800 724 2484
SAC Cartes
Diners
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Cartes corporativos
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Ouvidoria
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Agncia Ipanema - Rio de Janeiro

Relatrio de Sustentabilidade 2013

Relatrio de Sustentabilidade 2013

Demos continuidade implementao da nossa

temos diferenciais e uma proposta

meio da nossa globalidade, e estreitamos

Com o compromisso de promover o

Relatrio de Sustentabilidade 2013

O Citi um banco global, com

negcios, contribui com o progresso

Segmentos de negcio |GRI 2.2|

Citi Foundation |GRI EC1, EC8|

Corporate and Investment Banking

Relatrio de Sustentabilidade 2013

de clientes em todo o mundo

Reconhecimentos em 2013 |GRI 2.10|

Destaque concedido pela Bloomberg Markets

Primeiro lugar no ranking do Banco Central pelo 6 ano

Lder em custdia para

Primeiro lugar no ranking da Anbima

Lder global em sustentabilidade

Lder no setor de Servios Financeiros de acordo com ndice

Reconhecido pelo prmio Melhor Internet Banking da revista

Melhor no atendimento ao cliente

Destaque entre as 25 melhores empresas e como melhor banco

Melhor para Lderes

Top 20 para Liderana pelo Hay Group

Melhores para Diversidade

Destaque entre as 150 melhores empresas em Prticas de Gesto

cidades-chave para os negcios,

Rede global permite aos clientes

expanso e ao fluxo crescente

Relatrio de Sustentabilidade 2013

Compromissos globais |GRI 4.12|

2003 So criados os Princpios do

Internacionalmente, o Citi participou da

Relatrio de Sustentabilidade 2013

Mais faturas eletrnicas

Participantes dos programas de incluso e diversidade

contratadas em 2013, total

tm idade acima de 50 anos,

Foco no Cliente |GRI PR5, FS15, FS16|

Mais que uma pesquisa

Com foco no cliente, o Citi

Investimento como apoio

O aconselhamento financeiro alinhado poltica

Investidores que aplicam recursos

Com base nesses aspectos, o cliente recebe

Para esclarecer dvidas e tomar decises sobre

pelo Banco Central do Brasil, os

Ela composta por uma diretoria, que

Entre outras atribuies, os comits

Estrutura de governana do Citi Brasil |GRI 4.1|

Principal comit de administrao, formado exclusivamente

Country Audit Committee

Aprova demonstraes financeiras e relatrios de auditoria.

Business Risk Control and

Analisa e acompanha questes regulatrias

Examina questes regulatrias e acompanha regulamentaes,

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Aborda a liquidez dos veculos legais.

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Analisa a adequao das empresas s suas atividades.