Metodologa de la investigacin

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Introduccin
Descripcin
Anlisis General
Actualizacin
Discusiones
Metodologa de la investigacin
Revisin de Literatura
Diseo de la Investigacin
Recomendaciones
Conclusin
Bibliografa
Auto Examen de Reserch Methodology / Metodologa de la Investigacin

Introduccin
En el mundo moderno, donde la globalizacin ms que un sueo es una realidad, no basta
con leer y ver las cosas desde afuera, se hace necesario observarla desde dentro y desde los puntos
de vistas especficos y aun mas en el campo del negocio donde las verdades no son absolutas, es por
eso que he elegido la asignatura Reserch Methodology/ Metodologa de la Investigacin Como parte
de del programa de doctorado, ya que por este medio me nutro en cuanto a los diferentes modelos de
realizar una investigacin cientfica que lleve la respuesta de preguntas planteadas a travs del trabajo
experimental o bien terico y as poder avanzar en el oficio que me ocupa como pequea empresaria.
Si bien es cierto que la investigacin es una actividad que data desde tiempos muy antiguo,
tambin es cierto que los avances tecnolgicos y sociales lo hacen cada vez ms llevadero, pues hace
ya buen tiempo el trabajo de campo era ms difcil, y menos confiable, pues la certeza de las
conclusiones estaba dada a criterios ms empricos que en la actualidad donde el mundo es una aldea
global y la comunicacin, aunque no necesariamente ms efectiva, pero si ms comn y ms cmoda.
En este trabajo se trata precisamente las diferentes herramientas y pasos para realizar un
trabajo de investigacin que puede ser aplicada a cualquier rama del saber humano

Descripcin
En este reporte de la materia Reserch Methodology/ Metodologa de la Investigacin se
recoge una sntesis completa de los puntos bsicos del como hacer una investigacin, comenzando
por la conceptualizacin de investigacin, clasificacin con sus respectivas definiciones, las fases que
conlleva el proceso, donde y como encontrar el marco terico, los tipos de estudios, la enseanza de
cmo hacer una hiptesis, su clasificacin y los mtodos de muestreo para llegar a contestar
preguntas planteadas. Las diferentes tcnicas de recopilar datos el cmo presentar los resultados
obtenidos mediante el uso de los mtodos de observacin y entrevista, dgase tabular, semi-tabular y
grafico y luego elaborar un informe claro y preciso, de tal manera que sea legible, entendible y

comprensible en su justa y real dimensin y que no obedezca a interpretaciones diferentes que no sea
la que real y efectivamente queremos ilustrar con el proyecto de investigacin.
Esta asignatura, guarda una estrecha relacin con el mundo moderno, pues aunque a veces
lo parezca, no todo esta aprendido y lo que esta aprendido requiere de una investigacin exhaustiva
para demostrar si cada teora se aplica a nuestro caso particular.
La metodologa de investigacin es una herramienta global para tratar los casos generales
de una manera particular.

Anlisis General
La metodologa de investigacin es una asignatura que lleva a cualquier individuo interesado
en obtener informaciones sobre un tpico, haciendo uso de la observacin y/o la entrevista en sus
diferentes modalidades aplicadas a cada tema de inters segn las necesidades y objetivos.
Es un paso sumamente importante para el rea de negocios ya que cada persona es un
mercado, y cada mercado puede ser homogneo o heterogneo con necesidades y deseos diferentes
o encontrados y todas estas determinaciones solo podemos determinarlo a travs del proceso de
investigacin cientfica y llevar a nuestra empresa hacia el mejoramiento de la calidad de los productos
y/o servicios que ofrecemos, ya que despus de hecha la investigacin tiene ms o menos el cmo, el
cundo el qu hacer para poner a la empresa en la prctica de la verdadera misin, visin y valores
planteadas y en la consecucin de los objetivos

Actualizacin
La metodologa de la investigacin se aplica en las empresas para varias funciones:
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Nos da una idea del como los clientes desean nuestros productos y/o servicios.
Nos ilustra la posicin que tenemos ante los clientes.
Nos facilita una idea de que otros productos y/o servicio le interesa que se elimine o se
aada.
Nos ayuda a interpretar el grado de satisfaccin de los empleados.
Nos lleva al fondo del conocimiento del medio que nos rodea y del como influye ese medio en
el proceso de compraventa que es por lo general el juego del negocio.
Nos ayuda a ajustar en trmino general, nuestro negocio al objeto y sujeto a que estamos
entrelazados, pues hay un vnculo estrecho entre empresa-empleado-cliente.

Discusiones
El tema de la metodologa de la investigacin tiene que ver directamente e influye a nivel
local, nacional e internacional, ya que vivimos en una aldea global, donde los mercados se abren y
debemos conocer las necesidades y deseos de cada elemento que convergen en el mbito comercial
y conseguir los datos necesarios que nos permitan el conocimiento absoluto de las diferentes culturas
que se interrelacin en el mundo empresarial.

Si deseamos que nuestra empresa tenga carcter global, debemos conocer todo lo que
concierne a las necesidades locales, nacionales e internacionales llevando a la empresa al concepto
de calidad total con caractersticas globales, y solo con un proceso bien encaminado de una
investigacin cientfica podemos lograr estas caractersticas.
La investigacin cientfica, no es algo sencillo, local ni especifico, es un conjunto de
herramientas que nos compete a todos, es un mtodo que esta destinado a todos los sectores de
cualquier rama del saber, ya sea socilogo, psicologa y mas aun ene l mundo de los negocios que
intervienen ambas cosas.
Es por eso que concluyo que la metodologa de la investigacin cientfica es un arma global.
RESEARCH METHODOLOGY

Metodologa de la investigacin
La metodologa de la Investigacin no es ms que el conjunto de mtodos y tcnicas que se
usan durante el proceso de una investigacin.
Que es una investigacin:
Una investigacin es una actividad que se orienta a obtener nuevos conocimientos que
puede llegar a dar solucin de problemas cientficos.
Se puede decir tambin que es un conjunto de procedimientos que se basa en principios
lgicos para alcanzar un objetivo. El mtodo es el procedimiento y metodologa es el estudio del
mtodo.
Etimolgicamente es meta mas all- camino y logo- estudios.
La investigacin cientfica es un proceso que hace uso del mtodo cientfico para obtener la
informacin deseada.
Tipos de investigacin:
Por el propsito: bsica aplicada:
La bsica tambin se llama: Terica, pura o dogmatica se caracteriza porque parte del marco terico
permanece en ella, y su finalidad es formular nuevas teoras o bien modificar teoras existentes.
Aplicada, tambin se nombra: practica o emprica, en esta se busca la aplicacin o utilizacin del
conocimiento que se adquiere, la investigacin aplicada se encuentra estrechamente ligada a la
bsica.
En la bsica se usa el marco terico, pero en la aplicada interesa mayormente son las consecuencias
prcticas, pero si en una investigacin usamos estos dos (terica- practica) la investigacin se llama
Mixta.
Segn los medios para obtener datos:
1. Documental
2. De campo o experimental
Documental: es la realizada usando fuentes documentales (bibliografa, hemerografia, archivstica)
Libros
Ensayos, revistas o peridicos
Cartas, oficios, circulares
De campo o experimental: esta se apoya en: entrevistas, encuestas, cuestionarios, observaciones.
Por el nivel de conocimiento que se adquiere:

1. Explorativa
2. Descriptiva
3. Explicativa
Explorativa: es la que se realiza con el propsito de destacar aspectos fundamentales de una
problemtica y as encontrar procedimientos para una investigacin posterior.
Descriptiva: caracteriza objeto de estudio o situaciones concretas, ordena, agrupa y sistematiza los
objetos involucrados en la investigacin.
Explicativa: esta requiere unir los mtodos analticos y sintticos entrelazados con el inductivo y
deductivo con esto se consigue la respuesta de los porque del objeto investigado.
Investigacin Cualitativa: este tipo de investigacin describe las cualidades de cualquier fenmeno,
se trata de descubrir tantas cualidades como sea posible.
Esta metodologa surge a partir de la dcada de los 60. y se caracteriza por que:
Es inductivo
Considera fenmenos como un todo
Estudio en pequea escala
Se basa en la intuicin
No prueba teora o hiptesis, la genera
No hace anlisis estadsticos
Se interacta con el objeto de estudio
Investigacin Cuantitativa: examina numricamente los datos haciendo uso de la estadstica, es
lineal, es decir que el problema y sus elementos se puedan definir, limitarlo y saber con exactitud,
donde inicia el problema y que incidencia existe entre sus elementos.
Diferencia entre la investigacin cuantitativa y cualitativa
La investigacin cualitativa esta relacionada con los mtodos inductivos, la cuantitativa esta
relacionada con los mtodos deductivos.
La investigacin cuantitativa recoge y analiza datos cuantitativos sobre variable; la cualitativa evita la
cuantificacin.
La cuantitativa estudia relacin entre variables cuantificadas y la cualitativa lo hace en contextos
estructurales.
La investigacin cuantitativa, determina la fuerza de relacin entre variables; la cualitativa identifica la
naturaleza de las realidades, su estructura dinmica.
Es mas usada la investigacin cuantitativa debido al avance del mtodo cientfico, pero tambin es
cierto que ambos se complementan.
Cualitativa
Se centra en la comprensin de los
fenmenos.
Observacin nolurista sin control.
Subjetiva
Infiere sus datos
Explorativa-inductiva-descriptiva.
Orientada de procesos.
Datos ricos y profundos.

Cuantitativa
Se basa en la induccin.

Medicin penetrante y controlada.

Objetiva.
Infiere ms all de los datos.
Confirmatorio-inferencial-deductiva.
Orientada al resultado.
Datos slidos y repetibles.

Ventajas del mtodo cualitativo:

Son fuertes en trmino de validez interna, pero dbiles en validez externas. El mtodo cualitativo
presta mayor atencin a lo profundo de los resultados. Evita la cuantificacin y se hace registro
narrativo de los fenmenos haciendo uso de tcnicas como la entrevista no estructurada y la
observacin participante.
Ventajas del mtodo cuantitativo:
La investigacin cualitativa y cuantitativa son dos enfoques bsicos de la investigacin. El cuantitativo
recolecta y analiza datos para de ah dar respuesta a preguntas de investigacin y por ende
comprobar hiptesis que ya se han establecido y casi siempre hace uso de nmeros y conteos
estadsticos estableciendo de manera exacta ciertos patrones de comportamiento.
El cualitativo es usado para descubrir preguntas de investigacin que no necesariamente prueban
hiptesis casi siempre solo son mtodos de recoleccin de datos sin el uso de nmeros.
Ambas usan fases parecidas y relacionadas entre si; observan y evalan fenmenos, establecen ideas
como resultados, hacen pruebas que demuestran el fundamento, hacen revisin de ideas con base.
Fase de Exploracin:
La fase exploratoria esta comprendida en dos fases:
1. Revisin de Literatura.
2. Construccin del Marco Terico.

Inspira nuevas lneas de investigacin.

Provee de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
Marco Terico: es tambin llamado, marco referencial o marco conceptual es lo que da al
investigador un sistema ordenado y coherente de conceptos que nos permiten abordar el problema. El
marco terico es el conjunto de conceptos y teoras utilizadas para formular y desarrollar un
argumento de investigacin. Es una investigacin preliminar para tomar decisiones, sirve para tener un
modelo de la realidad.
Segn Briones, el marco terico es un conjunto de proposiciones referentes al problema de
investigacin tomadas de una o ms teoras existentes sobre el campo donde este se ubica.
La teora le proporciona un valor heurstico a la investigacin ya que permite potenciar el saber.
Marco Referencial: consiste en investigar si se encuentra alguna investigacin hecha en otra parte o
en otro momento que sea igual o parecido al que estamos realizando y mirar los resultados y la forma
de enfocarlo.
Se llama marco referencial, porque nos referimos a ellos, lo mencionamos.
Marco Conceptual: es donde definimos los ms relevantes conceptos de la investigacin, el objetivo
de esto es indicar que estos conceptos solo se pueden interpretar de la forma en que lo hemos
definido independientemente que haya otra forma de definirlo. Como su nombre lo indica el marco
conceptual es una elaboracin conceptual del contexto. Se compone de referencias o sucesos y
situaciones pertinentes, es teorizar sin mayores pretensiones de consistencia lgica.
En conclusin el Marco Terico es una investigacin documental en busca de una gua terica y
experimental de otros investigadores para obtener su propia investigacin, por lo que se realiza
recolectando informaciones de libros, textos, revistas especializados, tesis, internet, ect.

Revisin de Literatura

Diseo de la Investigacin

Esta parte de una investigacin cientfica consiste en reunir para consultar bibliografas u otro material
que entendamos podra valernos para el logro de nuestros objetivos de investigacin, tambin se
recopila la informacin ms relevante que ataen a nuestro tema de investigacin.
En la revisin de literatura tenemos tres tipos bsicos:
Fuente Primaria: esto es el objetivo de investigacin bibliogrfica o revisin de literatura, proporciona
datos de primera mano como son: libros publicaciones de peridicos, tesis y/o monografas,
documentos oficiales, reportes institucionales, notas de conferencias, testimonio de expertos, pelculas
y documentales, entre otros.
Fuente Secundaria: son recopilaciones, resmenes y publicaciones en determinada rea del
conocimiento, provienen de las fuentes primarias, pues procesan informaciones de primera mano.
Fuentes Terciarias: son tiles para detectar fuentes no documentales como organizaciones que
realizan o apoyan estudios. Comprendan ttulos de revistas y otras publicaciones peridicas como
boletines, conferencias o simposios.
El marco terico: es sumamente importante dentro de una investigacin porque:
Ayuda a prevenir los errores cometidos en otros estudios.
Orienta sobre el cmo llevar a cabo el estudio.
Amplia el horizonte del estudio y gua al investigador para que se entre en el problema y nos
e desvi del problema original.

El diseo de la investigacin es el plan global de la investigacin para dar una respuesta clara a las
preguntas planteadas.
Este diseo se realiza en las siguientes etapas:
Definicin del tipo de estudio a realizar los tipos de estudios pueden ser:
Exploratorios descriptivos correlacinales y explicativos.
1.-Exploratorios: con este diseo nos familiarizamos con un tema desconocido, nuevo o poco
estudiado, es el punto de partida para futuros estudios ms profundos.
2.-Descriptivos. Es un estudio de las caractersticas de la poblacin, como es y como se comporta en
fenmeno y sus componentes. Se detalla ampliamente el fenmeno estudiado a travs de la medicin
de uno o mas de sus atributos.
3.-Correlacinales: visualiza como se relacionan o vinculan diversos fenmenos entre si o si no existe
ninguna relacin entre ellos. Lo ms importante aqu es ver como se puede comportar una variable
conociendo el comportamiento de otra relacionada.
4..Explicativa: busca encontrar razones o causas que ocasionan ciertos fenmenos. Explica porque
ocurre un fenmeno y bajo que condiciones se da.
Formulacin de Hiptesis:

No generalizables.
Holstica.
Realidad dinmica.

Generalizables.
Particularistica.
Realidad esttica.

Hiptesis: son tentativas de explicacin de los fenmenos a estudiar, que se formulan al inicio de una
investigacin mediante una suposicin o conjetura verosmil que est destinada a ser probada en el
proceso de la investigacin.
Existen 2 maneras de formular una hiptesis:
Oposicin es la hiptesis donde se relaciona dos variables inversamente. Ejemplo: mientras ms
adulto se hace el hombre, menos rendimiento tiene en su aprendizaje.
Por paralelismo: es relacionar dos variables directamente. Ejemplo: Ms estudios, ms aprendizaje.
Relacin Causa Efecto: es cuando la hiptesis refleja a una variable como producto de otra
variable. Ejemplo: Comer mucho arroz aumenta de peso.
Forma Recapitulativa: es cuando varios elementos se sitan como hiptesis. Ejemplo: El aumento de
peso corporal es producto de: Ingerir mucho arroz. Tomar alimentos desordenadamente. Ingerir mucha
agua.
Forma Interrogativa: es cuando la hiptesis es formulada como pregunta. Ejemplo: En el aumento de
peso corporal. Ha influido el ingerir mucho arroz?
Otra clasificacin es:
Hiptesis General: cuando responde ampliamente las deudas del investigados acerca de las
variables.
Hiptesis Especfica: se deriva de la general y la concretiza y hace explicita las orientaciones
concebidas para resolver el problema de investigacin.
Hiptesis Estadstica: esta es la que somete a prueba y expresa las hiptesis operacionales en
forma de ecuaciones matemticas.
Cmo se debe elaborar una hiptesis:
Se debe formular en trminos claros, con palabras precisas que no den lugar a varias interpretaciones.
Debe tener un referente emprico, pues es lo que hace que se pueda comprobar y si no tiene un
referente emprico no es una hiptesis, sino un juicio de valor, si no puede ser comprobada no tiene
validez para la ciencia.
Como se evala una hiptesis:
Se puede evaluar la hiptesis de diferentes maneras:
Se evala si puede ser comprobada.
Si esta en correlacin con el conjunto de las hiptesis del proyecto de la investigacin.
Responde claro y preciso al problema planteado, es decir, seala la relacin entre variables.
Son las hiptesis susceptibles de ser cuantificadas?
Las variables.
Las variables son propiedades observables en un objeto de estudio que puede adquirir diversos
valores y esta variacin es medible.
Clases de Variables:
Variables Dependientes: es la que el objeto de investigacin se explica con otras variables.
Variables Independientes: son las variables explicativas, tambin se dice que son las variables en la
que el investigador manipula.
Variables Intervinientes: son caractersticas que intervienen para afectar el resultado esperado y
estn vinculadas con las variables independientes y dependientes.
Variables Moderadora: es una variable independiente secundaria y se usa con el objetivo de
determinar si afecta la relacin entre variable independiente primaria y las variables dependientes.

Variables Cualitativas: son las que las propiedades pueden presentarse en diversos grados de
intensidad y admiten escala numrica de medicin.
Variables Continuas: son las que adoptan entre dos nmeros puntos de referencias intermedio.
Ejemplo: 10.5, 2.5 ect.
Variables Discretas: no admiten posiciones intermedias entre nmeros (10, 2 etc.)
Variables Control: los fenmenos controlados por el investigador, para neutralizar cualquier efecto
que podran tener de otro fenmeno.
Muestra:
Una muestra es una parte que se considera que representa un todo, es una parte de la
poblacin sobre la que se efecta un estudio, es una parte una porcin que se extrae
considerablemente representativo de una poblacin para realizar un estudio o investigacin.
Determinacin de Muestra:
El universo es la totalidad de un grupo de elementos u objetos que se quiere investigar y la
muestra es el subconjunto de esa poblacin; es una parte representativa.
Si la muestra es muy grande se desperdicia tiempo y dinero para la obtencin de los datos,
si la muestra es muy pequea los resultados son inseguros, por lo que el tamao depende de:
El nivel de confianza deseado, y los niveles de confianza ms usados son 95% y 99%
mientras mayor sea el nivel de confianza elegido, mayor ser el tamao de la muestra
correspondiente.
Al margen de error que el investigador puede tolerar, este error es la mitad de la amplitud del intervalo
de confianza. Si el error permitido es pequeo, se necesitara una muestra grande. Si el error permitido
es grande, la muestra ser ms pequea.
La variabilidad de la poblacin que se estudia: si la poblacin esta muy dispersa es necesario una
muestra grande, si la poblaciones homognea el tamao de la muestra ser mas pequeo.
Una muestra para tener la validez debe ser:
Representativa: que refleje las generalidades del universo estudiado.
Que su tamao sea estticamente proporcional al tamao de la poblacin.
Que el error de la muestra se mantenga dentro del lmite aceptado.
Tipos de Muestras:
Muestra probabilstica: donde todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de
ser escogidos.
Muestras Aleatorias Simples: se escoge al azar los elementos que la componen.
Muestra Estratificada: implica el uso deliberado de submuestras para cada estrato o categora que
sea importante en la poblacin.
Muestra por Racimo:
Se selecciona los conjuntos (racimos)
Dentro de los racimos a los sujetos que van a ser medidos.
Muestra no Probabilstica:
Es dirigida, donde la seleccin de elementos depende del criterio del investigador. Los
resultados no son generalizables a una poblacin.
Muestra por cuotas o proporcionales consisten en establecer cuotas para las diferentes
categoras del universo, quedando esta seleccin de unidades a disposicin del investigador.
Muestra Intencionada: este tipo exige un cierto conocimiento del universo, su tcnica consiste en que
el investigador es quien escoge sus unidades de estudio.

Determinacin de Muestra
Es importante la determinacin del tamao de la muestra, ya que estos datos deben ser obtenidos
bien representativos de la poblacin, se estima un parmetro con el nivel de confianza deseado. Si
existe diferencia se detecta, entre los grupos de estudio con un mino de garanta. Reduce costos y
aumenta la rapidez del estudio. El tamao de la muestra es el nmero de individuo que contiene:
Una formula usada para determinar muestra es la siguiente, planteada por los autores Fisher y
Navarro (1994 pag. 145) para poblaciones finitas.

Ej: en mi empresa SC se ha determinado que entra en 1 da laborable de 10 horas y media

5,775 personas, yo quiero hacer un estudio que me indique el satisfaccin de los clientes, para yo
obtener la muestra uso la citada formula:

Esto significa que el tamao de la muestra es 81 clientes, que es lo que voy a aplicar la herramienta
de recoleccin de datos.

Mtodo de Muestreo: el mtodo del muestreo no es ms que el conjunto de tcnicas usadas para la
seleccin de una muestra a partir de una poblacin. Los mtodos de muestreo son dos:
Muestreo no Aleatorio o del juicio.
Muestreo Aleatorio (incorpora el azar)
El muestreo de juicio puede basarse en la experiencia de alguien con la poblacin, muchas
veces se usa como gua o muestra tentativa para decidir como tomar una muestra aleatoria posterior.
El muestreo Aleatorio, cuando todos los elementos de la poblacin tienen alguna oportunidad
de ser escogidos en la muestra, si la probabilidad es conocida de antemano se llama muestreo
probabilstico.
Tcnica de Recopilacin de Datos:
Los investigadores utilizan una variedad de tcnicas a final de recopilar datos sobre la situacin en
cuestin. Los dos procedimientos mas usados son:
1. Observacin.
2. Entrevista.
Observacin: es el procedimiento ms antiguo y consiste en el uso de los sentidos para la
observacin de los hechos, las realidades sociales y a las personas en sus contesto, pero para que la
observacin sea valida esta tiene que ser intencionada o ilustrada, debe tener un objetivo determinado
y guiado.
Existen dos tipos de observacin:
1. Observacin Cientfica
2. Observacin no Cientfica.
La observacin cientfica se observa con objetivo claro, definido y preciso, saber que desea observar y
para qu quiere hacerlo.
Observacin no Cientfica: es observar sin intensin, sin objetivo definido y por tanto sin preparacin
previa.
La observacin puede tener varias modalidades.
Segn los medios utilizados:
Estructurada, se vale de elementos tcnicos apropiados y se denomina observacin sistematice.
No estructurada, se realiza sin la ayuda de elementos tcnicos.
Segn papel del observador:
Participante, el investigador forma parte del grupo.
No participante, se recoge informaciones desde afuera sin intervenir en el grupo.
Segn el nmero de observadores:
Individual, es la que es realizada por una sola persona.
Grupos, realizada por varias personas que de un equipo de trabajo que hacen la misma
investigaciones.
Segn el lugar donde se realiza:
Vida Real o de campo, se realiza en el lugar de los hechos.
De laboratorio, se realiza en lugares pre-establecido, (museos, laboratorios, archivos, biblioteca y
tambin se realiza con grupos humanos previamente determinados.
En la observacin se usan algunos instrumentos como son:
Diario
Cuaderno de Notas
Mapas

 Fichas
Grabaciones
Fotografas
Lista de Chequeo de Datos
La observacin debe:
Determinar el objeto que se va a estudiar
Determinar el para que se observa (objetivo)
Determinar la forma con que se registraran los datos
Observar critica y cuidadosamente
Registrar lo observado
Analizar e interpretar datos
Elaborar conclusiones
Elaborar informa de observacin.
Entrevista
Es la conversacin entre dos o ms personas sobre un tema de acuerdo a un esquema o
pauta que sirve para obtener datos.
Es una tcnica antigua y para la psicologa, sociologa y educacin es indispensable ya que
con ella se recolectan daos que seria imposible conseguir por otro mtodo.
La entrevista se emplea:
Cuando se considera necesario que exista interaccin y dialogo entre investigador investigado.
Cuando la poblacin es pequea.
La entrevista puede ser:
1. Estructurada o formal.
2. No estructurada o informal.
El entrevistador debe reunir ciertas condiciones:
Demostrar seguridad en si mismo.
El entrevistador debe ponerse a nivel del entrevistado.
Sensible para captar los problemas que pudieran presentarse.
Entender los intereses del entrevistado.
No debe tener perjuicios ni empata.
Principios para una buena entrevista.
Preparar la entrevista.
Presentacin de sus objetivos del entrevistador.
Pedir la entrevista con anticipacin.
Seleccionar el lugar adecuado.
Presentacin personal del entrevistador.
Establecer un clima adecuado.
Usar el cuestionario de manera informal.
Formular las preguntas tal y como esta redactada.
Dar tiempo para pensar las respuestas.
No dar por respondidas preguntas con respuestas que se derivan de otra.
Usar frases de transaccin y hacer comentarios que mantengan la comunicacin.

Registrar la informacin con las mismas palabras del entrevistado.

Elaboracin del Cuestionario.
Con preguntas abiertas.
Ejemplo: Que opinas de la poltica Dominicana?
Preguntas cerradas.
Ejemplo: votara por el partido morado si ____ no _____ no opina _____
Preguntas categorizada.
Con respuesta abanico.
Ej. Que le gusta de ServiCentro
_____ El servicio de los empleados
_____Los Productos que ofrecen
_____La Ubicacin
_____ La calidad de los trabajos
_____El tiempo de entrega de los trabajos
Preguntas de estimacin:
Como evala el servicio al cliente en ServiCentro en el rea de fotocopiado.
Excelente
Mala
Buena
Muy mala
Regular
Las preguntas deben ser formuladas:
Claras y precisas
Contener una sola idea
No hacer preguntas dirigidas
Utilizar un lenguaje adecuado y respetado el lenguaje del grupo entrevistado
No usar trminos vagos (mucho, poco etc)
Ventajas
Es eficaz para la obtencin de datos
relevantes.
La informacin es susceptible a cuantificar y
aplicar a tratamientos estadsticos.

Desventajas
Todas las respuestas tienen igual valor.

Posible en congruencia entre dicho y hech

La respuesta depende del inters y motiva

del entrevistado.
En la forma de datos influye el entrevistad
su presentacin personal.

Presentacin de Resultados en una Investigacin.

En esta etapa se presentan los datos obtenidos por medio de los instrumentos diseados para el
estudio si se ha usado la entrevista se procede a ordenar, tabular y laborar la informacin recogida se
procede a la presentacin sistemtica, para ello tenemos:
Representacin escrita, esto es, incorporar tericamente los datos estadsticos obtenidos.
Ejemplo: En cuanto a la pregunta hecha a los empleados de ServiCentro en cuanto a si le gusta el
trabajo que realizan el 100% dijo que si.

Representacin semi tabular.

Ejemplo: de 16 empleados entrevistados, 5 han sido evaluados, 7 no han sido evaluados y 4 dicen no
saber.
Representacin Tabular.
Consiste en ordenar los datos en filas y columnas con las especificaciones correspondientes. Los
cuadros o tablas constan de: ttulos, columna matriz encabezamiento de la columna y cuerpo.

HA SIDO EVALUADO

S; 25%

Tabla 12: Ha sido evaluado

NO SE; 44%

NO; 31%

Representacin Grafica:
Es el mtodo de mostrar los dados obtenidos de una forma grafica que aunque es el mtodo
mas atractivo no permite apreciar detalles, no da valores exactos, requiere mayor tiempo de
elaboracin. Ejemplo: Ha sido evaluado.
Elaboracin de Informes
El informe es un texto escrito para informar sobre hechos o actividades, es una estructura enunciativa.
Este informe est compuesto de:
Portada
Indice
Introduccion
Resumen
Cuerpo del trabajo
Conclusiones
Recomendaciones
Anexos
Bibliografa
En la portada se incluye el titulo de la investigacin, el nombre del autor, la institucin que patrocina el
estudio, y la fecha de realizacin.
El Indice es la lista de las partes de la investigacin, va seguido de la portada y antes de la
introduccin, incluyendo captulos y sub-capitulos, temas y sub-temas.
La forma sugerida es el sistema general que usa nmeros romanos para los captulos, las letras
maysculas para los temas, nmeros arbigos para los subtemas y letras minsculas para
subdivisiones de temas.
Introduccin:

Es el contexto general de la investigacin que permite penetrar a detalles, sin necesidad de explicar,
creando un ambiente de familiaridad y confianza entre el que escribe y el que lee, es decir se
describen brevemente los captulos.
Para escribir la conclusin se recomienda:
Redactarla cuando se ha terminado el trabajo.
Se ubica despus del ndice
Prepara al lector para la descripcin de lo hecho
Se menciona el tema de investigacin y los objetivos
Una breve bibliografa, se explica el marco conceptual, la hiptesis y la justificacin
No presenta resultados ni definiciones
Clara y concreta
Artculos lgicamente: presentacin (que es, cual es el titulo, a quien se presenta, propsito,
partes estructurales generales y por ultimo una breve metodologa de exposicin.
Resumen:
Es sintetizar todo el contenido del informe de investigacin, planteando las ideas centrales y
perfil del escritor, es recudir a trminos breves y precisas las ideas centrales de la investigacin
realizada, debe incluir, justificacin, objetivo general, principales resultados y conclusiones, su
extensin puede ser de 75 a 150 palabras.
Cuerpo de Trabajo.
El cuerpo de trabajo incluye:
Planteamiento del problema objetivos, preguntas justificacin.
Contexto General, donde y como se realizo, sujetos y objetos que participaron, tiempo en el que se
realizo la investigacin, estructura (captulos) limitaciones.
Fundamentacin Tericas, breve marco terico, contexto en el que estn inmersa las variables marco
social, cultural, legal institucional. Enfoque de autores que la respaldan relacin de las variables.
Hiptesis y Variables, se expresan las respuestas bsicas que orientan la bsqueda de la informacin
y como han sido operacionalizados a travs de la relacin de las variables. Tambin se ponen los
indicadores que permitan medio el comportamiento de las variables a evaluar.
Los Apartados son:
Hiptesis
Variables
Operacionabilidad de las variables
Indicadores de las variables.
Metodologa de la Investigacin
En esta seccin se detalla las caractersticas los sujetos u objetos de investigacin. Se debe reflejos la
forma de cmo se ha enfocado la investigacin, amplitud, propsito y profundidad, explicando la
modalidad de investigacin que se explico que se aplico en base a los planteamientos.
Tipo de Investigacin.
Si la muestra fue aleatoria, si se trabajo con el universo, se determina el nivel de confianza definido,
tamao de muestra.
Poblacin
Materiales y Mtodos
Resultados
Conclusiones:

Es el informe de investigacin, hacen referencia a los resultados concretos que se obtuvieron en el

desarrollo de la investigacin y que fueron ampliamente representados en el cuerpo del trabajo, es un
resumen sinttico de los puntos ms importantes y significativos. Las conclusiones van acorde al
nmero de objetivos planteados en la investigacin. Se incluye un resumen de todos los resultados y
los hallazgos ms importantes.
Recomendaciones:
Aqu se pone se manifiesta la creatividad del investigador se plantean, polticas, estrategias y medidas
de accin que se tomaron en la institucin para la solucin del problema investigado.
Anexos: a que se incluye toda informacin que ayude a profundizar y que sirvi de apoyo en el tema
como es el instrumento de recoleccin de datos, fotografas, copias de documentos, mapas, catlogos,
ect.
Los anexos se colocan despus de las conclusiones y recomendaciones y antes de la bibliografa.
Bibliografa:
Son las referencias utilizadas ene l estudio, ordenado alfabticamente y es la ltima parte del informe
de investigacin. Las fuentes pueden ser: libros, revistas, boletines, peridicos, referencias
electrnicas, ect.
Para libros:
1. Autor
2. Titulo
3. Edicin y seguido de una coma
4. Luego de la edicin ao, fecha de la edicin y cantidad de pag.
Ejemplo: Bernal Torres, Cesar Augusto, metodologa de la investigacin cientfico, Editorial Person,
Mxico 2006, 304 pag.
Revistas:
1. Articulista (igual que el autor)
2. Titulo del artculo entre comilla y punto
3. Nombre de la revista subrayado.
4. Lugar de la edicin (coma).
5. Editor de la revista
6. Numero de la revista
7. 1era y ultima pag de la revista
8. Ejemplo: De la Cruz Alberto El mercado Internacional Revista MERCADO, Sto. Dgo,
nmero 120, ao 10, diciembre 2010 pgs. Del 15 al 17.
Boletines
1. Nombre del boletn
2. Titulo del articulo
3. Lugar, pas
4. Institucin que la publica
5. Ao
6. Numero
7. Fecha, pag
Ejemplo: Boletn informativo de la Cmara de Comercio Mara T. Snchez. Mercado Regional, Nagua,
Rep. Dominicana, Cmara de Comercio y Produccin de Mara T. Snchez, 2011. Numero 20, Dic.
2011 pag. 33 al 38.

Formato y Letras Recomendada

Se recomienda usos de letras Arial en tamao 12 color negro, a doble espacio entre lneas.
Papel tamao carta (8.5x11) en base bond 20.
Parte superior 4.000 cm
Parte Inferior 2.5 cm
Parte Derecha 2.5 cm
Parte Izquierda 4.0 cm
Las Mrgenes son:
Numeracin en la esquina inferior derecha, con nmeros arbigos a 2.5 cm de la orilla derecha de la
pag. En el espacio del borde inferior del documento y la ultima lnea del texto.
El ndice, la introduccin y el resumen, se numeran en el orden i,ii,iii.DAISY RAMONA DE LA CRUZ EDUARDO
ESTUDIANTE DE DOCTORADO EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
DE LA AIU (ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY.)
Repblica Dominicana
21 de diciembre 2011

trata de mi pequea empresa, donde se esta haciendo una planeacin estratgica y se hizo necesario
el uso de las herramientas de investigacin.

Recomendaciones

Auto Examen de Reserch Methodology / Metodologa de la

Investigacin

A los amigos lectores de esta recopilacin de datos acerca de un tema transcendental para el
desarrollo personal y profesional de todo individuo y ms aun aquellos que de una u otra forma
estamos envueltos en el que hacer empresarial en donde la relacin del empresario con el cliente, los
empleados y el medio ambient deben ir estrechamente tomados de las manos. Les quiero dar
algunas recomendaciones, sobre el tema en cuestin:
1. Si es un empresario, debe comenzar ya, si es que no lo han hecho a tomar en sus manos
esta gua para iniciar a la realizacin de investigacin exhaustiva sobre diferentes tpicos de
su empresa para determinar cul es su matriz FODA y enrolarse en un conocimiento
profundo del como, qu, dnde, cundo y para qu necesita su cliente el producto y/o
servicio ofertado por su empresa.
2. Se hace necesario y urgente la documentacin citada, pues no tiene que ser un cienciologo,
ni un magnate de la investigacin para obtener resultados deseados y tomar medidas
pertinentes caso que as lo necesite.
3. A los estudiantes, de grados, maestra y doctorado, recomiendo el aprendizaje del mtodo
cientfico de investigacin pues esto le servir, en sus estudios para los mltiples trabajos
prcticos que tendrn que desarrollar como compromiso de sus respectivas universidades, y
ms aun en su vida profesional, no importa el rea de estudio que hayas elegido.

Conclusin
El haber estudiado minuciosamente todo el contenido reportado y por supuesto algo ms
(pues para tener este extracto deb leer el triple) he podido lograr enlazar los conocimientos tericos
necesarios, aunque no suficientes para poder entrelazarme con lo que es la investigacin, que de
hecho ya lo estoy haciendo tal como se puede ver en los ejemplos de presentacin de resultados, se

Bibliografa
www.monografia.com
www.wikipedia.com
Bernal Torres, Cesar Augusto
Metodologa de la Investigacin para administracin, economa, humanidades y ciencias sociales.
Editorial. Pearson Mxico 2006 304 pag.
Gmez, Marcelo M.
Introduccin a la Metodologa de la Investigacin Cientfica.
Editorial Brujos 1era Edicin, Crdoba 2006, 160 Pag.
Carlos A. Cepeda, Plan estratgico 2012-2016, para Empresa ServiCentro. Dic. 2011, Nagua, Rep.
Dominicana.

Subrayar la respuesta correcta.

1. La metodologa de la investigacin es un proceso que:
a) Se orienta hacia la solucin de problema
b)Se orienta hacia la bsqueda de problemas
c) Se orienta a unir mtodos y tcnicas para dar respuestas a preguntas planteadas.
2,-De acuerdo al propsito de la investigacin esta se clasifica en:
a) Bsica y aplicada
b) Documental y de Campo
c) Exploratoria y Descriptiva
3.- El tipo de investigacin que caracteriza objeto de estudio o situaciones concretas en:
a) Descriptiva
b) Explicativa
c) Exploratoria
4.-El tipo de investigacin que hace uso de estudios estadsticos y se basa en la induccin es:
a) Cualitativa
b) Cuantitativa
c) Descriptiva
5.- La fase de la investigacin que consiste en revisar literaturas y construir el marco terico
es:
a) Fase Exploratoria
b) Diseo de la Investigacin
c) Formulacin de Hiptesis
6.-Se consideran tentativas de explicacin de los fenmenos a estudiar:

a) Variables
b) Hiptesis
c) Cuerpo del Trabajo
7.- Cuando una hiptesis responde ampliamente las dudas del investigador se llama:
a) Hiptesis Especifica
b) Hiptesis Estadstica
c) Hiptesis General
8.- Son propiedades observables en un objeto de estudio que puede adquirir diversas valores
que pueden ser medibles:
a) Hiptesis
b) Variables
c) Muestras
9.- Una parte del universo a estudiar que se considera representativa del total se llama:
a) Variable Discreta
b) Variable Control
c) Muestra
10.- Los niveles de confianza de una muestra de investigacin ms usados son:
a) 10% y 20%
b) 55.5% y 60%
c) 95% y 99%
11.- El procedimiento ms antiguo en la investigacin y consiste en el uso de los sentidos es:
a) Entrevista
b) Observacin
c) Explicacin
12.- Mtodo de recoleccin de datos que hace uso de un esquema o pauta:
a) Entrevista
b) Observacin
c) Muestreo
13.- Los resultados que ordenan los datos en filas columnas con especificaciones
correspondientes:

a) Representacin semi-tabular
b) Representacin Grafica
c) Representacin Tabular
14.- La primera parte en la presentacin de un informe de investigacin es:
A) ndice
b) Bibliografa
c) Portada
15.- En el ndice del trabajo de investigacin la introduccin, el ndice y el resumen se
numeran:
a) En nmeros romanos
b) En nmeros arbigos
c) En letras minsculas
16.- Las referencias utilizadas en un estudio, ordenado alfabticamente y es la ultima parte del
informe:
a) Libros
b) Revistas
c) Bibliografa
Autor:
Daisy Ramona De la Cruz

daisyrc@hotmail.com
Repblica Dominicana
ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY
HONOLULU, HAWAI
DICIEMBRE 21
WINTER 2011