0 evaluări0% au considerat acest document util (0 voturi)
47 vizualizări1 pagină
La resolución establece dos tipos de servicios médicos en relación con los consumidores: los servicios sujetos a una obligación de medios, donde el consumidor espera que el servicio se brinde con diligencia aunque no se asegura un resultado, y los servicios sujetos a una obligación de resultados, donde el consumidor espera que se asegure el resultado prometido.
La resolución establece dos tipos de servicios médicos en relación con los consumidores: los servicios sujetos a una obligación de medios, donde el consumidor espera que el servicio se brinde con diligencia aunque no se asegura un resultado, y los servicios sujetos a una obligación de resultados, donde el consumidor espera que se asegure el resultado prometido.
La resolución establece dos tipos de servicios médicos en relación con los consumidores: los servicios sujetos a una obligación de medios, donde el consumidor espera que el servicio se brinde con diligencia aunque no se asegura un resultado, y los servicios sujetos a una obligación de resultados, donde el consumidor espera que se asegure el resultado prometido.
Mediante Resolucin N 1179-2015/SPC-INDECOPI la Sala Especializada
en Proteccin al Consumidor del Tribunal del INDECOPI ha establecido la relacin que tiene los consumidores con los servicios mdicos al declarar fundada una denuncia interpuesta por falta de idoneidad en el servicio contra una clnica privada, al haberse acreditado la infraccin de los artculos 18, 19 y 67 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor. Segn la Sala, la atribucin de la responsabilidad se fundamenta en que quien alega un hecho debe probarlo, en principio es el consumidor quien tiene la carga de acreditar la existencia del defecto invocado en el bien o servicio y, una vez demostrado ello, se invierte la carga probatoria sobre el proveedor, quien tendr la obligacin procesal de sustentar y acreditar que no es responsable por la falta de idoneidad del bien colocado en el mercado o el servicio prestado, sea porque actu cumpliendo con las normas debidas o porque pudo acreditar la existencia de hechos ajenos que lo eximen de responsabilidad, como el caso fortuito, la fuerza mayor, hechos de terceros o negligencia del propio consumidor. En el caso de los servicios de atencin mdica, un consumidor tendr la expectativa que el profesional de la salud adopte todas las medidas de prevencin que razonablemente resulten necesarias de acuerdo con el estado de la tcnica, actuando durante el acto mdico de manera diligente conforme a sus capacidades debidamente acreditadas. En esa lnea, cabe precisar que existen dos tipos de servicios mdicos, los que involucran una obligacin de medios y aquellos que involucran una obligacin de resultados. As, la expectativa que tenga el consumidor del servicio brindado, depender fundamentalmente del tipo de obligacin al que se encuentra sujeto el profesional mdico, aplicndose sta de la siguiente forma: Servicio mdico sujeto a una obligacin de medios: en este caso, un consumidor tendr la expectativa que durante su prestacin no se le asegurar un resultado, pues ste no resulta previsible sin embargo, s esperar que el servicio sea brindado con la diligencia debida y con la mayor dedicacin, utilizando todos los medios requeridos para garantizar el fin deseado y, Servicio mdico sujeto a una obligacin de resultados: en este caso, un consumidor espera que al solicitar dichos servicios se le asegure un resultado, el cual no solamente es previsible, sino que constituye el fin prctico por el cual se han contratado dichos servicios. Es as, que un consumidor considerar cumplida la obligacin, cuando se haya logrado el resultado prometido por el mdico o la persona encargada. En este supuesto, el parmetro de la debida diligencia es irrelevante a efectos de la atribucin de la responsabilidad del proveedor, pero ser tenido en cuenta para graduar la sancin.