EL PAPEL QUE CUMPLE LA PUBLICIDAD Y EL MARKETING EN

LA PROMOCION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

LA PUBLICIDAD EN LA PROMOCION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CONCEPTOS DE LA PUBLICIDAD.
Es un negocio de creatividad e informacin que se crea con la finalidad de
promover la venta de bienes y servicios. La publicidad es una termino que se
utiliza para referirse a cualquier anuncio destinado al pblico y suele recurrirse a
ella cuando la venta directa de vendedor a comprador es ineficaz.
Trmino utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al pblico y cuyo
objetivo es promover las ventas de bienes y servicios.
La publicidad es la forma de comunicacin de las empresas para informar e influir
en el comportamiento de sus clientes potenciales, esta trata de comunicar al
mercado los productos que ofrecen y tambin las caractersticas y virtudes de la
empresa.
La publicidad es una herramienta que le permite a la empresa anunciante
aumentar sus ingresos, es decir por lo general la empresa da a conocer sus
productos y los coloca en el mercado para que el consumidor pueda tenerlos a su
alcance y por lo tanto conocerlo y comprarlos creando una mayor rentabilidad a la
empresa.
Se puede distinguir dos categoras importantes de la publicidad:

La de bienes de consumo: Dirigida hacia el consumo final.

La empresarial: Dirigida a los empresarios mediante peridicos, revistas
de economa y otros medios especializados de comunicacin.

Ambas categoras utilizan muchas tcnicas para fomentar el consumo. Otra

modalidad publicitaria de menor importancia es la institucional, cuyo nico objetivo
consiste en crear prestigio y fomentar el respeto de determinadas actividades
pblicas. Cada ao se gastan enormes sumas de dinero en este tipo de publicidad
que no suele anunciar bienes o servicios; existe otra tcnica publicitaria cada vez
ms frecuente en presentar campaas conjuntas entre el producto y el vendedor, y
a veces cuando se realizan campaas a escala nacional, en donde varios
empresarios comparten un mismo anuncio.

La publicidad como un negocio de cambio refleja con rapidez desarrollar la

tecnologa y el estilo de vida, en la investigacin de mercados. Por esto se ha
convertido en una parte integral de la economa del mundo y puede tener un
alcance local, nacional o internacional.
MEDIOS PUBLICITARIOS
Son todas aquellas vas que se utilizan para transmitir noticias, realizar
promociones de productos, en fin todos aquellos medios que nos permiten enviar
un mensaje que influya sobre l publico receptor de manera de que este perciba el
mensaje de manera positiva, y de que de una u otra forma acepte el producto que
se est promocionando, de tal manera que se puedan lograr los objetivos
propuesto en el momento que se toma la decisin de realizar una publicidad a
cierto hecho. Los canales que utiliza la publicidad para llevar sus mensajes se
llaman medios de comunicacin y cuando se trata de publicidad se llaman medios
publicitarios.
Los medios, implican el desarrollo de un plan general para instrumentar las
estrategias de una compaa, con la finalidad de traducir las metas de
MARKETING en tcticas publicitarias.
El planificador de medios deben considerar la manera de como la tecnologa
nueva, las computadoras personales, los videos juegos, y grabadoras compiten
por el tiempo del consumidor.
Los grandes desembolsos en los medios durante la ltima dcada han dado lugar
al anlisis ms detenido de la funcin de los medios que en el pasado. Los
anunciantes exigen mayor eficiencia de costos y menos circulacin desperdiciada
en la adquisicin de medios a travs de la agencia.
MEDIOS DE COMUNICACIN
LA TELEVISIN:
Est, se considera como fuente de informacin, entretenimiento y servicios
interactivos que obligan a consolidarla como medio de comunicacin y publicidad.
En diversas modalidades, ha sido el primer medio de entretenimiento para
millones de personas y por todo su potencial como un medio de informacin y por
ende un medio excelente para la publicidad. La televisin tiene numerosas
facetas.

PERIDICO:
El peridico es uno de los medios de comunicacin de excelencia o ms
importante de la sociedad, ya que la mayora de la poblacin adulta leen un
peridico diariamente, al ver un anuncio en particular. Pero lo ms importante no
es el nmero de lectores, sino la atencin y el valor que la audiencia de la prensa
le confiere a los anuncios.
El peridico es el medio de comunicacin ms duradero, fue el resultado del
invento de la imprenta con tipos mviles por Johann Gutenberg, aproximadamente
en 1438, lo cual cambia los mtodos de comunicacin en todo el mundo, unos 40
aos despus William Caxto; De Londres, imprimi el primer anuncio en ingles
que s pblico en una hoja de amplia difusin, apareci haca 1525 en un panfleto
de noticias Alemn, pero esos panfletos noticiosos no aparecan con regularidad.
El primer peridico ingls se publica en 1622, el Wewkly Newes of London.
A la ley de la creciente competencia por los ingresos de publicidad la prensa
continuar mejorando sus servicios de comercializacin e investigacin para los
anunciantes. En un futuro cercano los anunciantes nacionales podrn comparar la
audiencia de los peridicos, de acuerdo con criterios uniformes de la misma forma
que la rating en radio y televisin.
VENTAJAS EL PERIDICO:

Los peridicos diarios alcanzan una audiencia diversa y amplia.

Los consumidores buscan los anuncios de los peridicos; son mas,
respectivos a los mensajes publicados en este medio en ese medio.
El espacio es limitado en los peridicos. Usted podr escribir largos
mensajes, o solo unas cortas lneas. A nuncios de mayor tamao, le
costaran ms.
Ofrecen anuncios relativos a bienes y servicios para el hogar.
Todos los anuncios pueden ilustrarse y describirse detalladamente.
Libertad de anunciarse a una gran audiencia, cuando y donde se desee.
Facilita la publicacin de anuncios a color, lo que permite atraer a los
lectores.

DESVENTAJAS DEL PERIDICO:

Muchos anunciantes consideran que el peridico es el mejor medio para llegar a
las audiencias locales. Esto crea una gran competencia dentro del peridico y
resulta en la aglomeracin de anuncios.

El peridico no es el medio ms popular para ciertas edades. Muchos

peridicos han comenzado a publicar secciones dirigidas a adolescentes y
nios, pero su efectividad est an por verse.
Los peridicos son estticos y bidimensionales.

REVISTAS:
La publicidad estadounidense se hizo posible por vez primera en 1870, cuando los
ferrocarriles abrieron el oeste. Los trenes llevaron las revistas a todo el pas, y en
ellas haba informacin sobre los productos nuevos que se fabricaban en el este.
En los cien aos transcurridos desde entonces las revistas no han dejado de ser
un medio principal de publicidad, sin embargo, con la aparicin de la televisin en
la dcada de 1950, la gente cambi sus hbitos de lectura y se convirti en
televidente, las revistas nacionales tuvieron que cambiar para sobrevivir. La
publicidad nacional anterior a la televisin significaba anuncios, las revistas
tradicionales de pginas grandes e inters general, diseadas para atraer a todo el
mundo.
Despus de gastar aos y fortunas para mantener sus audiencias y sus
anunciantes, los gigantes del mundo de las revistas generales cayeron como
vctimas, uno a uno, de la televisin y la elevacin en los costos del pas y los
servicios postales, que efectuaron sobre todo a las revistas de gran tamao en
circulacin masiva. La desaparicin de la revista Life, la ltima de los antiguos
gigantes, ocurri a fines de 1972. Actualmente solo hay dos revistas con
circulaciones que superaban los 10 millones. Resulta irnico que la revista ms
grande, TV. guide, con una circulacin de casi 20 millones, est especializada en
televisin.
El otro gigante de la circulacin es por supuesto, Rearders Digest. Durante los
ltimos aos, las nicas publicaciones nuevas y exitosas de un contenido editorial
general han sido las revistas de "personalidad", como People, y los tabloides,
como el national enriquecer.
Las revistas reflejan los cambios en los estilos de vida, mayor libertad sexual,
mayor inters y participacin en los deportes, ms mujeres en la fuerza laboral,
viajes ms fciles y frecuentes, todas estas cosas encuentran su expresin en las
revistas actuales. Sobre el escritorio de cualquier editor de revistas hay
manuscritos por leer con una interrogante en mente; "Es esto para mis lectores".

VENTAJAS DE LA REVISTA:

Selectividad de la audiencia ya que identifican y alcanzan un segmento de

audiencia de inters para los anunciantes.
La seleccin de una audiencia especfica es mucho ms fcil.
Las revistas se imprimen en un papel de buena calidad lo que permite una
excelente calidad en colores y reproduccin de fotos.
Credibilidad, la mayora de las revistas les ofrecen a los anunciantes un
ambiente extremadamente creble para la publicidad.
Disponibilidad de ediciones demogrficas y geogrficas. La mayora de las
grandes revistas permiten que los anunciantes compren una circulacin
parcial, por lo tanto l anunciante gana el prestigio de una publicacin
nacional y la selectividad de revistas ms pequeas.

DESVENTAJAS DE LA REVISTA:

Presentan costos muy elevados.

Poseen un problema competitivo constante para establecer su importancia
en todos los programas del medio.
Muchas veces sus precios son tan elevados que no pueden ser adquiridas
por el pblico en general, solo por una pequea parte de la sociedad.

RADIO:
La radio como medio de comunicacin surge a comienzo de la dcada de 1920,
cre programas en cadenas, radionovelas y produccin nocturnas que se
convirtieron en partes importantes de la vida de las personas; fue la fuente favorita
de informacin durante la segunda guerra mundial, cuando mucha gente los
mantena encendidos para estar al da en las noticias. Hoy en da la radio contina
como medio sobresaliente de publicidad y fuente de entretenimiento popular, la
mayora son aparatos porttiles, lo cual hacen que este sea el nico que se mueve
junto con la audiencia.
VENTAJAS DE LA RADIO:

Selectividad y excelente segmentacin de la audiencia.

Es un medio personal, ya que establece una comunicacin ntima con el
receptor.
Utiliza una gran variedad de efectos de sonidos para hacer que la
imaginacin del radioescucha se meta en scrip.
Produccin creativa econmica.
Bajo costo por spot comercial y bajo costo por millar.
Es un medio sobresaliente como vehculo de publicidad.

La radio llega semanalmente al 95% de todas las personas.

La radio y sus mensajes se mueven con su audiencia. Pueden ser
escuchados en el trabajo, en la playa, en la baera, en la silla del dentista o
en las tiendas.
El mensaje puede trasmitirse con la frecuencia que usted seleccione (o as
lo permita el formato de la seccin)

DESVENTAJAS DE LA RADIO:

La radio no contiene visuales. No lo utilice para informar sobre un producto

que el oyente aun no lo conoce. Algunos anuncios utilizan la estrategia del
"teatro de la mente" para crear imgenes visuales muy efectivas en la
mente de los radioescuchas.
No existe una publicacin impresa, su anuncio se trasmite y luego se
pierde. El anunciante no puede asegurarse que el cliente potencial haya
logrado anotar el telfono puesto que no sabe cundo volver a repetirse el
anuncio
La aglomeracin de anuncios pautados en la radio puede ser bastante
grande, lo que significa su anuncio puede tener la posicin primera,
segunda, sexta o dcima en el bloque de los anuncios, lo que distrae la
atencin del radioescucha.

VOLANTES.
Los volantes son por lo general distribuidos por los dueos o empleados de la
empresa, de puerta en puerta, en localidades seleccionadas, en puntos de
reunin del segmento de mercado seleccionado; su impacto puede ser muy fuerte,
siempre y cuando se cuide el contenido y presentacin de los mismos.
ESTRATEGIAS DE MEDIOS.
Tipo de producto mercado: La importancia de las diferentes estrategias
promocinales vara segn se trate de un mercado de consumo o industrial. Las
compaas de bienes de consumo suelen invertir sus fondos, en primer lugar en la
publicidad, seguida por la promocin de ventas, las ventas personales, y en ltimo
lugar, las relaciones pblicas.
En cambio, los de bienes industriales colocan la mayor parte de su presupuesto en
ventas personales, seguidas por promocin de ventas, publicidad y relaciones
pblicas. Por lo general, las ventas personales se utilizan mucho ms cuando se
trata de bienes caros y riesgosos y en mercados con pocos vendedores
importantes.

Aunque la publicidad es menos determinante que la visita personal de un

vendedor en el caso de los mercados industriales, aun en ellos tiene un papel
importante. En efecto, esta estrategia puede crear una conciencia y un
conocimiento del producto, desarrollar tendencias de ventas y dar confianza a los
compradores.
De manera similar, las ventas personales pueden contribuir con mucho a los
esfuerzos de venta de los bienes de consumo. Sencillamente no es cierto eso de
que "los vendedores colocan los productos en los estantes y de all los retira.
Ciertas compaas pequeas de productos industriales slo usan estrategias de
empuje, y algunas compaas de MARKETING directa slo usan la de atraccin;
pero la mayor parte de las compaas grandes utilizan ambas. Por ejemplo,
Procter & Gamble usa la publicidad en los medios masivos de comunicacin para
atraer sus productos, y una gran fuerza de ventas, junto con promociones
comerciales, para empujarlos por los canales.
En aos recientes, las compaas de bienes de consumo han ido disminuyendo el
porcentaje de atraccin de sus mezclas promocinales a favor de un mayor
empuje.
Estado de disposicin anmica de comprador. Los efectos de las herramientas
varan segn los diversos estados de disposicin de compra ya analizados.
La publicidad, junto con las relaciones pblicas, desempean un papel importante
dentro de los estados de conciencia y conocimiento, ms que el que pueden tener
las "visitas en fro"de los vendedores, en cambio, el gusto, la preferencia y la
conviccin del consumidor se ven ms influidos por las ventas personales,
seguidas de cerca por la publicidad. Finalmente, las ventas se cierran sobre todo
con visitas de vendedores; no hay duda de que, considerando su alto costo, las
ventas personales deben centrarse en las ltimas etapas del proceso de compra.
Etapa del ciclo de vida del producto. Los efectos de las diferentes herramientas
promocinales tambin varan segn la etapa en que se encuentra el producto
dentro de su ciclo de vida. En la etapa de introduccin, la publicidad y las
relaciones pblicas sirven para crear una mayor conciencia, y la promocin de
ventas es til para promover que se pruebe el producto de inmediato.
Las ventas personales deben utilizarse para que lo distribuya la rama adecuada
del comercio. En la etapa de crecimiento la publicidad y las relaciones pblicas
siguen teniendo fuerza, mientras que puede reducirse la promocin de ventas, ya
que se requieren menos incentivos. En la etapa de madurez, la promocin de
ventas vuelve a ser importante en relacin con la publicidad.

En efecto, los compradores ya conocen las marcas y la publicidad sola se requiere

para recordarles el producto. En la etapa de decadencia, la publicidad se mantiene
solo a un nivel de recordatorio, se dejan las relaciones pblicas y los vendedores
prestan muy poca atencin al producto, sin embargo, las promociones de ventas
siguen siendo fuertes.
La competencia entre los medios para repartirse el mercado publicitario es
enorme, por lo que las agencias publicitarias desarrollan nuevos procedimientos
para vender bienes y servicios. Entre estas tcnicas hay que destacar la mejora de
los mtodos de impresin y reproduccin de grficas adaptndose al formato de
los anuncios de las revistas y de los folletos que se emiten por correo; la utilizacin
de colores en los anuncios desplegados en los peridicos y la televisin, y los
anuncios que muestran que las vallas publicitarias estn cada vez mejor
diseados e iluminados.
Muchas de las mejoras provienen de la investigacin llevada a cabo por la
industria publicitaria. En la actualidad se muestran mensajes publicitarios en los
camiones y furgonetas de repartos, e incluso en los autobuses y taxis. Algunas
cajas llevan anuncios de productos distintos a los que contienen.
Las bolsas de las tiendas tambin son un medio frecuente para anunciar
productos o el mismo establecimiento. Los medios de comunicacin de masa tanto
en el plano individual como en el colectivo elaboran cdigos deontolgicos,
algunos peridicos y revistas se niegan a publicar anuncios de tabaco o bebidas
alcohlicas; la mayora en mayor o menor medida, analiza la veracidad de los
anuncios antes de difundirlos.
Algunos editores aplican reglamentos estrictos sobre la presentacin de los
anuncios para evitar publicar falsedades o exageraciones, garantizando as su
credibilidad y su lnea independiente. Las emisoras de radio y televisin tambin
realizan un estudio previo de la empresa y los productos que anuncian antes de
difundirlos, en un intento de evitar reacciones negativas.
Estas emisoras cuentan con departamentos especializados que analizan los
anuncios que van a emitir, pudiendo rechazarlos o exigir que se supriman
determinados mensajes. Los editores de revistas se someten a reglas estrictas
para aceptar anuncios.
LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD.
Las grandes empresas de la publicidad suelen ser Agencias de Servicios
Generales o servicios completos. Estas agencias ofrecen mucho de los servicios
necesarios para desarrollar las campaas publicitarias. Y tambin es normal que

para actividades especiales como el marketing directo, o la compra de espacios

publicitarios tengan empresas especializadas que pertenecen al mismo grupo.
Agencias de Publicidad Especializadas. Algunas Agencias de Publicidad se
especializan en un tipo de medio. Por ejemplo existen Agencias especializadas en
Internet o en la Publicidad en vallas y medios exteriores. Otras empresas se
especializan en una parte del proceso o trabajo publicitario. Existen empresas que
se dedican solo a la investigacin comercial, a la creatividad o a la compra de
espacios en los medios. Como por ejemplo la Agencia de publicidad online Ad link.
Las Agencias de Exclusivas Publicitarias son empresas que tratan de conseguir
publicidad para unos determinados soportes. Por ejemplo se dedican a
representar un peridico y buscan anunciantes que se anuncien en ese peridico.
Novomedia es la Agencia que lleva la publicidad de los peridicos y las revistas
del grupo Recolectos.
Las Centrales de Medios son empresas que compran espacios publicitarios en
grandes cantidades y luego los revenden a las agencias de publicidad y a los
grandes anunciantes.
Son por tanto mayoristas de espacios. Compran por ejemplo una gran cantidad de
tiempo en la Televisin con un cierto descuento para luego revenderlo.
Una central de medios trata de optimizar el gasto publicitario de sus clientes
mediante la compra, planificacin y gestin de espacios en los Medios.
Algunas empresas contratan una agencia de publicidad y una central de medios
por separado.
Por ejemplo la Optimedia es una Central de Medios. La central de medios Sudlow
explica que "Las Centrales de Medios tuvieron su origen en las Distribuidoras de
Medios, aglutinando el volumen de compra para conseguir mayores niveles de
descuento. Son centros financieros, rentabilizando la inversin de sus clientes
para su propio beneficio, actan como Brokers con atencin especial en la
compra/venta".
EL MARKETING EN LA PROMOCION DE PRODUCTOS DE SERVICIOS
EL MARKETING
Significa administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el
propsito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos.

Definimos la MARKETING como un proceso social y administrativo por medio del

cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la
creacin y el intercambio de productos y valores con otros.
El concepto fundamental que sustenta l el MARKETING es el de las necesidades
humanas. Las necesidades humanas son estados de una privacin
experimentada. Entre ellas se incluyen las necesidades fsicas bsicas: alimento,
ropa, techo y seguridad; las sociales: de pertenencias y efectos, y las
individualidades; conocimiento y expresin de la personalidad.
METAS:
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son
modeladas por la cultura y la personalidad individual. Las personas tienen deseos
casi limitados, pero sus recursos son limitados. Por consiguiente, deben elegir los
productos que proporcionan el valor y la satisfaccin mayores por su dinero.
Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo. Los deseos se convierten en
demandas.
Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con productos. Un producto es
cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer unas
necesidades o un deseo. El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos,
se puede llamar producto a cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.
Adems de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares,
organizaciones, actividades e idea.
Los consumidores por lo comn se enfrentan a una extensa variedad de productos
y servicios que podran satisfacer una necesidad determinada. Cmo eligen entre
esos productos y servicios? Los consumidores hacen sus elecciones basndose
en sus percepciones del valor que ofrecen esos diversos productos y servicios.
El valor del cliente es la diferencia entre los valores que obtiene el comprador por
la propiedad y el empleo de un producto y los costos de obtener el producto. La
evaluacin que hace el consumidor de la capacidad general del producto de
satisfacer sus necesidades. La diferencia entre el valor total del cliente y el costo
total para el cliente de una oferta de MARKETING, es decir, la "utilidad" para el
cliente.
La satisfaccin del cliente depende del desempeo percibido de un producto para
proporcionar un valor en relacin con las expectativas de un comprador.
El grado hasta el cual el desempeo percibido de un producto es igual a las
expectativas del comprador. Si el desempeo del producto no est a la altura de

las expectativas, el cliente se siente descontento. Si el desempeo es igual a las

expectativas, o las excede, el comprador se siente satisfecho o complacido.
La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeo de un producto o un
servicio. Por consiguiente, est estrechamente vinculada con el valor y la
satisfaccin del cliente. En el sentido ms limitado, la calidad se puede definir
como la cualidad de "no tener defectos". Control de calidad total, programas
diseados para mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y
procesos de MARKETING.
EL MARKETING ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades
y deseos por medio de un intercambio. Intercambio es el acto de obtener de
alguien un objeto, deseado, ofreciendo algo a cambio.
El intercambio es una de muchas formas en las cuales las personas pueden
obtener un objeto deseado.
As, como el intercambio es el concepto fundamental de la MARKETING, una
transaccin consiste en un trueque de valores entre dos partes o un trueque entre
dos partes, que implica por lo menos dos cosas de valor, convenir en las
condiciones, el momento y lugar para llegar a un acuerdo.
MARKETING de relaciones, el proceso de crear, mantener e incrementar
relaciones poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros interesados.
OBJETIVOS:

Los conceptos de intercambio y relaciones conducen al de un mercado, el

cual es el conjunto de compradores reales y potenciales
Determinar oportunidades de negocio y mercado de inters.
Definir las estrategias de marketing tanto a nivel nacional como
internacional.
Descripcin del mercado, existente o por crear, y justificacin financiera de
los medios elegidos para vender en l los productos o servicios.
Obtencin de ventajas competitivas sostenibles el tiempo y defendible
frente a la competencia.
Definicin de objetivos de marketing
Analizar las desviaciones frente a los objetivos y actuar consecuentemente.
Instrumento de comunicacin interna y externa incrementando la motivacin
de los integrantes de la empresa.

Adems, el plan de marketing proporciona la herramienta idnea para una

correcta gestin de ventas que actualmente es crtica para la competitividad de la
empresa.

IMPORTANCIA:
El marketing moderno lleg a la mayora de edad despus de la primera guerra
mundial, cuando las palabras "surplus" y "superproduccin" se hicieron ms y ms
frecuentes en el vocabulario de nuestras economas. Los mtodos de produccin
masiva, tanto en la industria como en la agricultura, se haban desarrollado en el
siglo XX; despus de 1920 se vio claramente el crecimiento del marketing. La
importancia del marketing se ha hecho ms y ms patente a medida que ha
continuado el aumento del nivel econmico por encima de la mera subsistencia
que era caracterstico a la poca anterior de la primera guerra mundial.
PROCESO DE MARKETING BASADO EN KOTLER

El proceso de marketing consta de varias fases:

PRIMERA FASE: MERCADEO ESTRATGICO
La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer
algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado;
es decir, cules son los consumidores a los que se quiere atender (mercado
meta), qu capacidad de compra tendran a la hora de adquirir, el producto o
servicio, y si ste responde a sus necesidades. Adems, tambin tienen que
detectar cules son sus posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y
cul es su poltica de mercadeo, cules son los productos sustitutos y
complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al
ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. Tambin deben
realizar un anlisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con
los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el
capital requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar qu poltica de distribucin es
la ms adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor.
Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan
los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes
se quiere dirigir y qu clase de producto quiere. El proceso estratgico se
materializa en la creacin de una propuesta de valor, donde la empresa configura

su oferta, enfocndola a su grupo meta a travs de un proceso adecuado de

Segmentacin de mercado.
SEGUNDA FASE: MEZCLA DE MERCADEO (DE ACCIN)
El marketing es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la
demanda que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta
para hacer crecer una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo
presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy
importante, pero sin un plan de marketing esta sera insulsa y poco atractiva al
pblico, lo cual significara un gasto ms para la empresa.
En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofa de negocios de forma que en
la organizacin todas las reas (y no slo la de marketing) deben actuar de
acuerdo con ella y responder a las autnticas necesidades de los clientes y
consumidores.
TERCERA FASE: EJECUCIN DEL PROGRAMA DE MERCADEO
Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las
acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los
procedimientos y las tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse
mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar
cun efectivo ha sido.
CUARTA FASE: CONTROL
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con
los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y
establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:
1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratgico

EL MARKETING DIRECTO
El marketing directo permite crear una comunicacin personal con cada cliente y
mantenerla en el tiempo gracias a la gestin de informacin que realiza a travs
de las bases de datos y del tipo de vas de contacto que utilizada.
Bsicamente consiste en el envo de comunicaciones individualizadas dirigidas a

un pblico previamente seleccionado en funcin de determinadas variables y con

el que se busca tener una relacin continuada.
La elaboracin de su mensaje sigue, con adaptaciones, el mismo proceso que el
de la publicidad masiva, esto es, creatividad, produccin y difusin, que se sitan
dentro de la correspondiente planificacin.
En la actualidad, si se mejora la calidad de servicio y atencin, tiene un futuro
prometedor ya que mantiene un contacto directo con el cliente y proporciona
informacin, servicios personales, productos, etc. a las empresas.
Englobado dentro del rea de la comunicacin integral, el marketing directo es
tratado en un captulo independiente debido a su importancia, tanto a nivel
cualitativo como cuantitativo. Su xito radica principalmente en la posibilidad de
segmentar el mercado en compartimentos con targets bien definidos y en poder
evaluar los resultados de forma directa y medible. Adems con la llegada de
Internet, ha iniciado una verdadera revolucin, al utilizarse la estrategia del one to
one.
Pero entonces, qu es el marketing directo? Se puede definir como el conjunto
de tcnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador,
especialmente caracterizado (social, econmica, geogrfica, profesionalmente,
etc.) a fin de promover un producto, servicio, idea empleando para ello medios o
sistemas de contacto directo (mailing, telemarketing, couponning, buzoneo,
televenta, e-mail marketing, sistemas multimedia mviles y todos los nuevos
medios interactivos).
El marketing directo es una forma de hacer marketing, es un sistema interactivo de
marketing que utiliza uno o ms medios publicitarios para conseguir una
determinada transaccin econmica, que es susceptible de medicin. Como
sealbamos en el captulo de comunicacin integral, la publicidad interactiva es
una realidad. Se nos presenta como el conjunto de soluciones derivadas de la
explotacin digital intensiva de la comunicacin. Esto nos obliga a considerar el
marketing directo desde un plano de globalidad, esto es, desde el punto de vista
de los medios de comunicacin y de las redes de distribucin de los productos.
Este concepto abarca todos los medios de comunicacin cuyo objetivo es crear
una relacin de interactividad tanto con el consumidor final como con la empresa.
Por ello su esencia est en la relacin unipersonal, en el cliente individualizado,
que ser satisfecho a travs de un programa de comunicacin comercial ajustado
estrechamente a sus necesidades.
Las caractersticas y ventajas del marketing directo frente a los sistemas
tradicionales de promocin y venta son:

Es medible: Sus resultados y su eficacia se pueden medir. La respuesta

que se obtiene de forma directa e inmediata permite establecer resultados
cuantitativos y evaluar la rentabilidad de la accin.
Es personalizable: Es una tcnica que facilita la toma de contacto de
forma directa e inmediata con nuestro target, esto es, permite conocer
diferentes informaciones sobre nuestro pblico objetivo a travs de las
bases de datos, identificndolo en trminos de perfil individual,
ofrecindonos, por tanto, una gran personalizacin. Esto hace que se dirija
nicamente al pblico que desea ir frente a los dems sistemas, que utilizan
medios universalistas. Internet nos permitir llegar al objetivo ltimo del
marketing, llegar al one to one.
Ayuda a crear bases de datos: Independientemente de que en un
momento determinado se compren, las empresas han de tender a crear sus
propias bases de datos. Una asignatura pendiente de las compaas
espaolas es contar con una base de datos actualizada y operativa.
Lleva la tienda a casa: Modificando el papel y las caractersticas de la
distribucin. En lugar de atraer al cliente hacia la tienda, le acercamos todo
aquello que necesita a su hogar, sin necesidad de moverse ni desplazarse,
permitindole adquirir productos, servicios, realizar negocios, B2C, B2B,
etc.
Fidelizacin: Al establecerse una comunicacin interactiva con el cliente,
se llega a conocerle ms profundamente, lo que nos permitir poder
ofertarle aquello que realmente satisfaga sus necesidades. El marketing de
relaciones tiene aqu su mximo exponente.
Es interactivo: Comunica de forma directa el mensaje a su pblico
objetivo, obteniendo de l una respuesta inmediata y pudindole responder
de la misma forma, e-mail marketing.
Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales: Las respuestas que
se obtengan nos permitirn analizar los resultados de una determinada
campaa.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO

A travs de mltiples instrumentos, podemos llevar el mensaje personalizado a
cada cliente y establecer una va directa, gil y eficaz de comunicacin empresamercado, con un coste muy reducido, comparativamente hablando, con las otras
vas, pero especialmente ventajoso por cuanto elimina interferencias en la
comunicacin ya que es persona a persona. Las actuaciones de marketing directo
permiten conocer con gran precisin la opinin de los clientes.
El futuro del marketing directo, debido a las ventajas que presenta, es muy
prometedor. La presencia de las tcnicas del marketing directo en las nuevas

tecnologas
le
augura
una
fuerte
evolucin
y
desarrollo, aumentando as su importancia.
Por otra parte, la mayora de los jvenes muestran sus preferencias por los
nuevos medios de comunicacin interactivos, en contra de su falta de inters por
los medios tradicionales. Estas nuevas formas de comunicacin, en las que el
usuario espectador participa directamente, fomentan la utilizacin de tcnicas de
marketing directo mediante llamadas, juegos, concursos, facilitando al mximo la
adquisicin de productos o servicios, con slo poner una X o hacer un click en el
lugar adecuado. Y todo ello con mensajes totalmente individualizados, ofreciendo
la mxima actualidad y controlando las reacciones de nuestros consumidores con
gran precisin.
VENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO:
Localizacin de la accin. El marketing directo permite una accin
concentrada en un mercado o clientela especfica.
Personalizacin de la accin. Puede ser confidencial. .
Comunicacin interpersonal. Supone una comunicacin personal no
interferida por ningn otro mensaje publicitario.
Pocos problemas en relacin al formato, ya que se admiten todas las
formas y estilos, adaptados a los medios, pudindose dar rienda suelta a la
creatividad y originalidad.
LAS DESVENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO SON:
A pesar de todo, la ausencia de bases de datos fiables y actualizadas.
Falta de seriedad profesional entre algunas empresas del sector.
Proliferacin de envos, con el consiguiente efecto umbral por parte de
nuestro target, llegando a un nivel de saturacin que hace ineficiente
nuestra oferta comercial. Podemos decir que en los ltimos aos y cada vez
con mayor frecuencia, se est generalizando el hbito de tirar sin abrir las
cartas comerciales. El masivo envo de mailings y realizacin de catlogos
choca frontalmente con la creciente cultura ecolgica.
En Internet los spam y otros tipos de envos no solicitados que tanto han
proliferado en la red.
Aumento de costes por utilizacin de los servicios de impresin, correo y
lneas telefnicas, las tarifas planas en Internet compensarn estos
encarecimientos.
La deficiente infraestructura tecnolgica hace que se est por detrs de las
necesidades del mercado.
La falta de seguridad en la prestacin y captacin de datos por
determinadas empresas.

LAS FUNCIONES Y LOS MEDIOS DEL MARKETING DIRECTO

Con esta estrategia podemos dar respuestas satisfactorias al mercado de la
siguiente forma:
Venta directa. Es la funcin ms demandada por las empresas.
Fidelizacin de cliente. Actividad en alza, desarrolla aquellas actividades
necesarias para crear una cartera de clientes fieles.
Trfico en el punto de venta. Con su accin, el marketing directo ayuda a
la creacin y animacin de trfico de clientes en los diferentes lugares de
venta.
Por su parte, los medios utilizados para el direct marketing son muchos y
totalmente diferentes, en principio quedan enclavados de la siguiente forma:
Medios propios. Entre los que se encuentran el mailing, el telemarketing,
el buzoneo, la venta por catlogo y el telefax.
Medios publicitarios. Entre los que se encuentran los medios clsicos de
comunicacin de masas como prensa, revistas, radio, televisin, cine y
publicidad exterior en programas con un target muy concreto.
Medios en el punto de venta (PLV). Entre los que podemos enumerar los
colgantes, cartelera, el take one y los dispensadores.
Medios interactivos. Entre los que destacamos el correo electrnico, movil
marketing e Internet con unas grandes posibilidades. De hecho, el
marketing mvil ha sido el medio con mayor crecimiento en 2009.
Con respecto a esta ltima tipologa, y como hemos venido indicando hasta ahora,
el desarrollo de las nuevas tecnologas de la comunicacin nos augura una gran
utilizacin de las tcnicas de marketing directo, debido a la facilidad para llegar al
one to one; a la comodidad del usuario, al no tener que rellenar ningn cupn
respuesta ni enviarlo por correo; al gran impacto, debido a su cobertura y
credibilidad; a la rapidez e inmediatez de la exposicin, ya que puede contar en
segundos toda la historia del producto, atraer la atencin del consumidor e
inducirle a la compra; a la rapidez de la respuesta, ya que el diseo del anuncio
puede producir una respuesta inmediata; a que no se necesita ni direccin ni
telfono; y, por ltimo, a que se puede pagar con tarjeta de crdito.

BUZONEO
El buzoneo consiste en hacer llegar a todos los buzones o domicilios de una zona
determinada un folleto especialmente diseado para conseguir una respuesta.
Para ello se pueden utilizar diversos mensajes centrales, tales como anuncio de
una promocin, catlogo de un establecimiento, de un regalo, de una
demostracin...

Ventajas:
Tiene una amplia difusin local, ya que llega a casi todos los clientes
potenciales de la zona.
Si se hace de forma sistemtica va creando una imagen de predisposicin a
la compra.
Coste unitario relativamente bajo.
Se adapta a todo tipo de tamao de empresa.
Se puede elegir un perfil objetivo determinado en funcin de nivel social,
estilo de vida, etc.
La respuesta suele ser inmediata.
Etctera.
Inconvenientes:
imposibilidad de dirigir el impacto. El catlogo puede no ser visto por quien
deseamos, sino por el marido, los hijos, etc.
La ratio de impacto suele ser baja, de ah que se precisen grandes tiradas.
El tiempo de impacto es mnimo: la persona lo recoge y decide acudir al
centro en los das inmediatos o lo tira.
El mercado est muy saturado.
Si no se trabaja con personas de confianza en el reparto requiere un
seguimiento exhaustivo.
Puede ser considerado por algunos de nuestros clientes finales como un
medio de segundo nivel.
MAILING
Es el medio clsico en el marketing directo, porque constituy el ncleo principal
de la publicidad directa. El mailing consiste en enviar por correo una carta o
paquete personalizado a un grupo de personas cuyas direcciones estn en
nuestra base de datos.
Las principales agencias de marketing directo, prestan servicios de consultora,
produccin, manipulacin y franqueo, contando por ello con una infraestructura
tcnica muy avanzada, todas ellas suelen ser colaboradoras de Correos y tienen
descuentos especiales en los envos.
Lo ms importante para el xito de esta accin de marketing son las bases de
datos y los listados con los que contemos para dirigir nuestro mailing, tema que ya
hemos tratado con anterioridad, sin embargo, debemos tener en cuenta otros
aspectos fundamentales, ya que en la elaboracin de un mailing, el director
creativo dispone de varios elementos de comunicacin, con el objetivo de hacer
llegar el mensaje al cliente final de la forma ms motivadora; para ello dispone de

la carta en s, el sobre, folleto, la posible tarjeta-respuesta/pedido, el sobre de

retorno, etc. El conjunto de todas estas piezas configuran el mailing, pero es algo
ms que papel y tinta, es ante todo un vendedor.
Una vez que este planteamiento se ha entendido, es fcil llegar a comprender que
el director creativo ha de tratar a todos los elementos del mailing como si fueran
un equipo humano, ya que en esos momentos constituyen su fuerza de ventas. El
catlogo en s refleja, de la forma ms convincente e informativa, el producto que
deseamos vender, pero la pieza estrella del mailing la constituye la carta, puesto
que es el medio a travs del cual establecemos el dilogo con el cliente.
La carta o vendedor grfico aplica, como todo buen comercial, la tradicional
tcnica de ventas denominada AIDA:
A: capta la atencin del lector.
I: gana su inters.
D: crea un deseo.
A: motiva a la accin o compra.
Por ello, la carta ha de reunir una serie de condicionantes que indicamos a
continuacin:
Se debe incluir siempre una carta en el mailing que se vaya a realizar, ya
que el catlogo solo carece de fuerza y efectividad.
Las direcciones en los sobres han de ser lo menos estndar posible,
valorndose enormemente las escritas de forma manual, pues su
efectividad, al estar totalmente personalizadas, se multiplica por cuatro.
La estampacin mecnica de sellos ahorra dinero en facturacin (en la
actualidad el 25%, si se acta a travs de una empresa concertada con
Correos) y en tiempo; sin embargo, la colocacin de sellos de curso legal
aumenta la efectividad del mailing, sobre todo cuando se pone un
determinado sello representativo de una determinada poca o de algn
evento conmemorativo, mxime ahora que incluso se puede realizar de
encargo con la imagen que se desee.
Hay que personalizar las cartas, individualizando la oferta comercial.
En el primer prrafo de la carta se debe introducir el beneficio ms
significativo del producto para nuestro target.
Es aconsejable utilizar un tipo de letra agradable y con un cuerpo lo
suficientemente grande como para facilitar la lectura, resaltando en negrita
e incluso subrayando aquello que se quiere destacar, para que nuestro
posible cliente se haga una idea general de nuestra oferta comercial sin
tener que leer todo el texto.
Se deben evitar frases hechas y generalistas, que caigan en tpicos.
Es preciso individualizar el mensaje hasta el punto de que nuestro cliente
potencial se sienta nico y elegido entre todos los dems.
En lo que nos sea posible, es aconsejable utilizar un lenguaje coloquial.

Argumentar el mensaje basndose en los beneficios que produce el

producto y no en las caractersticas objetivas del mismo; para ello se cuenta
con el catlogo que se adjunta.
Dependiendo del producto, utilizar tcnicas de animacin, como son:
cambios de color, textos en los laterales que resalten las ventajas,
subtitulares, posdata, despedida o encabezamiento manuscrito, etc.
Presentar las posibles garantas para evitar crear incertidumbre o dudas en
nuestro lector.
En cuanto a la extensin de la carta, debe intentarse no sobrepasar una
cara del folio; si fuese necesario, continuar por la cara posterior en lugar de
utilizar dos folios.
No se deben incluir palabras cuyo significado sea peyorativo, tenga
connotacin negativa, ni excesivamente culta o vulgar, ni con un significado
ambiguo.
Al final, resumir y repetir el beneficio principal.
Firmar siempre con nombre y departamento al que pertenece. En este
sentido, hay que procurar que la tinta impresa sea, en este punto, azul para
causar la impresin de que ha sido firmada a mano personalmente, dando
as una impresin de mayor personalizacin.
Es conveniente incluir una posdata, pues invita a la accin inmediata.
TELEMARKETING
En los ltimos aos, el sector de telemarketing est experimentando un rpido
crecimiento, en sus ventas anuales .El telemarketing se ha constituido como una
herramienta sistemtica dentro de las estrategias de las grandes empresas,
experimentando un crecimiento continuo en los ltimos aos. Una de las claves de
este crecimiento est en que ha sabido analizar y anticiparse a las necesidades de
las empresas, desarrollando aplicaciones y programas especializados para cada
rea de actividad, dando una respuesta especfica para cada mercado.
Los profesionales del sector comentan que no slo es el uso planificado y
sistemtico del telfono, ya que el telfono va mucho ms all de esta accin,
centrndose en el mbito del servicio al cliente, gestionado por profesionales que
estn capacitados para dar solucin a los problemas que se plantean en distintos
mbitos sociales. La venta de productos o servicios es una de las muchas
aplicaciones que genera el marketing telefnico. Cada vez son ms las empresas
que utilizan el telemarketing para la gestin de su servicio de atencin al cliente,
para rentabilizar su departamento comercial, para ayudar al departamento de
marketing o para realizar un trabajo de campo en un estudio de mercado.
En la actualidad, la tecnologa ha permitido sofisticar enormemente esta actividad,
dotndola de mayores y mejores medios, ampliando su campo de aplicaciones e
incrementando su eficacia.

PODEMOS SEALAR LAS SIGUIENTES VENTAJAS:

Reduce significativamente el coste por contacto.
Proporciona una respuesta inmediata y cuantificable al instante.
Es posible cubrir un amplio mercado desde cualquier punto geogrfico.
El mensaje se distribuye de una forma muy rpida y eficaz.
Si lo complementamos con otras herramientas de marketing, sus resultados
son ptimos.
Por tanto, podemos afirmar que, a travs de las tcnicas del marketing
telefnico, se pueden asegurar los siguientes resultados:
Ofrece unos resultados inmediatos.
Nos facilita la posibilidad de alcanzar a nuestro target.
Nos facilita el mantenimiento de las bases de datos.
Nos ofrece una calidad del contacto y de accin.
A travs de l podemos hacer una evaluacin continua y sistemtica de los
resultados obtenidos.
Podemos efectuar una medicin automtica de los resultados, calculando
su eficacia y rentabilidad.
Nos ofrece la posibilidad de efectuar test con gran rapidez.
Realizar modificaciones y cambios de estrategia.
La utilizacin del telemarketing puede hacerse en diversos sectores como el
financiero, transportes, seguros, automviles, informtica, poltica, etc.;
siendo aplicado principalmente en marketing, ventas, investigacin
comercial, servicios, informacin, gestin de cobros, atencin al cliente,
teletrabajo, etc. La utilidad del telemarketing se concentra en dos grandes
grupos:
La emisin de llamadas. Que es el telemarketing en sentido estricto, y cuyo
objetivo puede ser la televenta, concertacin de entrevistas, prospeccin,
depuracin de base de datos. Se suele trabajar a tiempo real con dos
sistemas: visin anticipada (preview dialing), que consiste en que el agente
marca el ritmo de trabajo y el sistema suministra expedientes a peticin del
agente; y los automarcadores (predictive dialing), cuyo procedimiento
consiste en que a medida que los agentes completan las llamadas, el
sistema les suministra automticamente nuevos expedientes.
E-MAIL MARKETING: UN ARMA PODEROSA EN LA ERA DIGITAL
El e-mail marketing es la utilizacin del correo electrnico con nimo comercial o
informativo y se diferencia de otras herramientas de marketing tradicional
porque:

Permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a

travs de un medio inmediato, el e-mail.
El coste del medio empleado, en este caso el correo electrnico, para hacer
llegar la oferta es muy reducido. Esto significa que las compaas dejarn
de estar tan supeditadas a los presupuestos preocupndose ms por lo que
quieren decir a sus clientes o futuros clientes y cundo.
Los resultados se pueden medir casi inmediatamente, como mximo dos
das. Adems, la capacidad de testar ofertas es casi infinita ya que se
pueden introducir elementos de medida personalizados, pudiendo gestionar
las campaas de una manera sencilla.
CLAVE FUNDAMENTAL: PIDE PERMISO A TUS CLIENTES
Pero, si hay algo que realmente diferencia al e-mail marketing de otras
herramientas del marketing es que integra el concepto de permission marketing,
trmino acuado por Seth Godin, y que consiste en obtener el permiso expreso del
cliente o futuro cliente para iniciar una relacin con l. En este caso, nadie va a
recibir un e-mail que no haya solicitado previamente o que no haya mostrado un
inters por recibir este tipo de mensajes.
De esta forma, el e-mail marketing se posiciona en contra de las prcticas de
correo no solicitado, tambin llamado spam, pero el gran problema de la utilizacin
del spam no es su probada inoperancia sino las repercusiones negativas en
imagen y reputacin que pueden tener las empresas que lo hagan. Es decir, los
destinatarios estn pagando por su conexin a la red, por lo cual recibir un
mensaje no solicitado les supone una prdida de tiempo y dinero. Por eso, el email marketing consciente de la ineficacia y de los riesgos que corre opta por el
permission marketing.
El siguiente paso es vital y es cmo conseguir el consentimiento del cliente, para
ello hay que ofrecerle un valor aadido, concepto muy importante y que muchos
portales y empresas olvidan ya que es un factor determinante en el fracaso de las
empresa.com. Es decir, la clave est en ofrecerle un beneficio, el cual no tiene
por qu ser un regalo o una oferta, puede ser ms informacin acerca de algo que
le interesa. Es decir, el consentimiento se obtiene a travs de un intercambio de
beneficios. l da su permiso para que la compaa le enve informacin y sta, a
cambio, le da una contraprestacin.
Pero, tambin se ha comprobado que no basta con conseguir el permiso del
cliente y conformarse sino que lo importante es mantener una comunicacin
peridica ya que le va a proporcionar un mejor conocimiento de sus clientes
permitindole, adems, tener actualizadas y activadas sus bases de datos. La
clave est en convertir al desconocido en amigo, al amigo en cliente y al cliente
en cliente fiel.
CLAVES DEL E-MAIL MARKETING

Despus de hacer un repaso por el concepto y sus caractersticas pasemos a dar

unas cuantas claves para realizar con xito las campaas de e-mail marketing:
Subject. Es el componente del e-mail donde se indica de qu se trata el
mensaje. Aunque la mayora de las veces pasa desapercibida su
importancia, la tiene ya que es el vehculo que decide si el mensaje ser
ledo o no. Tiene que motivar al lector a la lectura. Aunque se pueda creer
que frases como gratis, descuento, ganador de... puedan ser las
ms efectivas para emplearlas como subject no es as. Es ms, los cada
vez ms habituales filtros del e-mail estn programados para eliminar todos
aquellos mensajes que se identifiquen con palabras parecidas.
Mensaje. Atender las preferencias de tus clientes y tener en cuenta su
capacidad tecnolgica a la hora de enviarle el mensaje. De esta ltima
depender que lo enviemos en versin texto o versin HTML. Adems,
tiene que contener ofertas o informacin realmente valiosa para el cliente.
Cierre. Siempre debe existir un link para que el cliente, automticamente, y
de forma voluntaria pueda optar por no recibir ms mensajes.
Fecha de envo. Hay que tener en cuenta la fecha en la que se enva el email. Cuando se trata de business to business los mensajes deberan ser
enviados los lunes por la noche o los martes a primera hora de la maana.
Este perodo de recepcin evitar que el mensaje se pierda entre el
desorden provocado por la cantidad de e-mails que son recibidos los lunes
por la maana. Asimismo, es recomendable evitar el envo los viernes por la
maana, para que las ofertas no sufran la apata que se tiene ese da por la
tarde.
Atencin al cliente. Todas las preguntas o cuestiones que realicen los
clientes deben ser contestadas en un mximo de 24 horas. Los e-mails
dirigidos al consumidor final o usuario suelen ser ms eficaces cuando se
envan los sbados por la noche o entre el martes y el jueves. Las cuentas
de correo personales son ledas frecuentemente los domingos y, por ello, el
envo durante el da anterior representa el mejor momento para el
consumidor ya que est totalmente pendiente de la pantalla y de su
contenido.

FORMULA:
Publicidad + Venta + Promocin = Marketing Directo.

RELACIN ENTRE MARKETING Y PUBLICIDAD

Si bien, se sabe que existe una gran relacin entre marketing y publicidad, los
anteriores son conceptos que no se deben confundir, aunque para muchas
personas resulten siendo interpretados como una misma cosa.
En primera instancia, el marketing es el proceso de planificacin de una estrategia
para la venta de un producto y el conjunto de todos los pasos que se requieren
para este fin; en cambio, la publicidad tiene que ver con los medios mediante el
cual se difunde dicho producto. Tambin tiene que ver con los sectores y
poblaciones donde ese producto se da a conocer. Estos dos trminos tienen una
relacin muy estrecha, porque sin el marketing previo, la publicidad sera un
fracaso ya que no sabra hacia donde orientarse ni en qu recursos apoyarse.
De la misma manera, el marketing no est solamente enfocado hacia las
campaas publicitarias, tambin se centra en otro tipo de actividades ms
pequeas, con un pblico menor, y estas estrategias no van directamente a los
medios. Ms que de publicidad en este caso, se podra hablar de promocin.
El marketing tambin contiene dentro de sus componentes, las relaciones
pblicas, que permiten que el producto se establezca de una forma ms slida y
coja una mayor fuerza. Publicidad y promocin pueden parecer dos conceptos
muy similares pero es necesario aclarar que no son lo mismo.
Debido a que existe una confusin entre la definicin de las palabras que rodean
el mbito publicitario, la relacin entre marketing y publicidad y, ms que esto, sus
diferencias, se hacen tan poco evidentes para la mayora de la gente.
As que cuando se habla de publicidad, se habla de un elemento ms dentro del
marketing, no como un sinnimo. La publicidad podra ser el paso final de una
buena estrategia de marketing, pero ella no funciona por s sola y trabaja en
conjunto con otros conceptos all includos y que son, igualmente, importantes en
el proceso de difusin de un producto.
Para disear una campaa publicitaria exitosa, se necesitan ciertos elementos
como la investigacin de mercados, definir el sitio a dnde irn orientados los
esfuerzos en cuanto a las ventas para realizar la captacin de clientes, de lo
contrario esos esfuerzos sern infructuosos.
Si se tiene clara la relacin entre marketing y publicidad, se hace ms fcil
proponer ideas novedosas que lleven al anunciante a los puntos claves y esto
conllevar a tener xito.