Lectura: Domnguez Mrquez, Octaviano, Manejo de conflicto y
criterios en la toma de decisiones. (En lnea). Normas y Evaluacin
del Programa de Fomento a la Salud para Trabajadores IMSS. Pp. 141-156 CASO N0.2 CONFLICTO INTERGRUPAL El grupo de enfermera del turno vespertino pidi hablar con el Director de la Unidad, y cuando estuvieron con l se quejaron de los mltiples problemas que les dejaba el personal del turno matutino, tales como, falta de ropa, curaciones no realizadas a los pacientes, algunas camas sin cambio de ropa, medicamentos insuficientes y sobretodo insistieron en el reporte que haban elaborado la Jefe de Piso y la Subjefe respecto a que el personal de la tarde dejaba a los pacientes sin cumplir los procedimientos ms elementales y como en la noche haba poco personal, esos problemas repercutan en la maana. El Director, se hizo acompaar de la Jefa de Enfermeras y le pidi que recabara ms informacin respecto al conflicto presentado. Ambos comentaron que no era una queja nueva sino repetida por el mismo personal en el curso del ao; sobre todo coincidieron en percibir que la queja se acentuaba porque las hacan sentir con minusvlida que su trabajo era de baja calidad al expresar que todo lo que bien hacan por la maana, en la tarde se encargaban de "echarlo a perder". As mismo, el grupo de enfermeras de la tarde manifest con notorio sentimiento que en el momento de la entrega del Servicio, al inicio de su turno, el personal de la maana se expresaba despectivamente de ellas. El resultado de este conflicto concluyeron, el Director y la Jefa de Enfermeras, es que perda la continuidad de la atencin, adems de que este conflicto haba trascendido a los pacientes y la imagen del personal estaba en entredicho. Decidieron tomar medidas que disiparan los motivos de la confrontacin, a travs de incrementar los cursos de relaciones humanas y sesiones de lectura comentada sobr los procedimientos de entrega y recepcin de los servicios por parte de enfermera. Una semana ms tarde se present la representacin sindical de los turnos matutino y vespertino, con el Director y la Jefa de Enfermeras a fin de aclarar la querella presentada por el personal del turno vespertino en contra de algunas enfermeras de la maana. De acuerdo al caso antes presentado, se requiere resolver los siguientes puntos:
1. En cul etapa de evolucin del conflicto se reunieron las
enfermeras del turno vespertino con el Director y la Jefa de Enfermeras? 2. Cual es la principal causa, motivo del conflicto entre ambos grupos? 3. Las decisiones tomadas por el Director y la Jefa de Enfermeras, fueron correctas o incorrectas? En su caso, por qu?