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Code canadien du
bnvolat :
guide pour lvaluation des pratiques
organisationnelles
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Remerciements
Bnvoles Canada remercie lauteure, Liz Weaver, de son travail lgard
du document original, intitul Audit de gestion des ressources bnvoles :
Code canadien du bnvolat.
Bnvoles Canada remercie les personnes suivantes pour avoir mis leur
temps et leurs comptences au service de cette nouvelle version du guide :
Nathalie Charette
Cheryl Humphrey-Pratt
Nadine Maillot
Alan Webb
Cette ressource a t produite dans le cadre de lInitiative canadienne sur
le bnvolat, finance par le gouvernement du Canada.
Les droits d'auteur qui protgent les documents de Bnvoles Canada ne s'appliquent pas
aux organismes bnvoles et de bienfaisance qui souhaiteraient utiliser ces documents des
fins non commerciales. Nous incitons tous les organismes bnvoles et de bienfaisance
copier et distribuer ce document.
Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles
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Dmarche dvaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
tape 1: Raison dtre des organismes bnvoles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
FICHE DVALUATION : VALEURS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
FICHE DVALUATION : PRINCIPES DIRECTEURS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
tape 2: Responsabilits lies la participation bnvole au sein des organismes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
tape 3: Participation des bnvoles au sein des organismes Liste de contrle des normes
organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
OPTION 1 : Aperu Liste de contrle des normes organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
FICHE DVALUATION : LMENTS CLS DUN PROGRAMME DE RESSOURCES BNVOLES
OPTION 2 : Participation des bnvoles Liste de contrle des normes organisationnelles . . . . . . . . . . . 15
FICHE DVALUATION : NORME 1 APPROCHE AXE SUR LA MISSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
FICHE DVALUATION : NORME 2 RESSOURCES HUMAINES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
FICHE DVALUATION : NORME 3 PLANIFICATION DU PROGRAMME ET POLITIQUES . . . . . . . . 18
FICHE DVALUATION : NORME 4 ADMINISTRATION DU PROGRAMME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
FICHE DVALUATION : NORME 5 POSTES BNVOLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
FICHE DVALUATION : NORME 6 RECRUTEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
FICHE DVALUATION : NORME 7 FILTRAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
FICHE DVALUATION : NORME 8 ORIENTATION ET FORMATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
FICHE DVALUATION : NORME 9 SUPERVISION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
FICHE DVALUATION : NORME 10 RECONNAISSANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
FICHE DVALUATION : NORME 11 GESTION DES DOSSIERS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
FICHE DVALUATION : NORME 12 VALUATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Fiches dvaluation supplmentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
FICHE DVALUATION : VALORISER LAPPORT DES BNVOLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
FICHE DVALUATION : DPENSES LIES AU PROGRAMME DE BNVOLAT . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
valuation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Vers des pratiques bnvoles efficaces : partage des conclusions de lvaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Outils et activits de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Planification des communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Ressources supplmentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles
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Introduction
Ldition originale du Code canadien du bnvolat (le Code ) a t publie en 2001 par Bnvoles Canada afin de
marquer linauguration de lAnne internationale des bnvoles. En 2006, Bnvoles Canada et lAssociation des
administrateurs canadiens des ressources bnvoles (ACRB) ont travaill de concert la rvision du Code. La
prsente ressource intitule Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles
est fidle aux rvisions apportes dans la plus rcente dition du Code dont elle est tire.
Tout au long du document, le Code fait rfrence la version publie en 2006.
Les trois lments fondamentaux du Code noncent les valeurs, les principes directeurs et les normes
organisationnelles les plus importants pour assurer le succs des programmes de bnvolat dans les organismes
bnvoles et sans but lucratif.
Les valeurs nonces dans le Code portent sur des valeurs essentielles que tout programme de bnvolat devrait
avoir adoptes. Ces valeurs soulignent le rle crucial du bnvolat pour assurer la participation des citoyens et de la
socit au profit de la collectivit et reconnaissent la rciprocit du lien qui stablit entre lorganisme et le bnvole.
Les organismes sont invits utiliser ce guide dans le but danalyser leur programme de bnvolat et de cerner les
secteurs susceptibles dtre amliors par ordre de priorit. Dans son application la plus formelle, le guide peut
servir appuyer la dmarche dadoption du Code canadien du bnvolat au sein dun organisme.
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Valeurs
Les quatre valeurs suivantes dcrivent les aspects importants du bnvolat pour un organisme.
VALEURS DU BNVOLAT
Le bnvolat est essentiel toute socit juste et dmocratique.
Il encourage la responsabilit, la participation et linteraction au sein de la socit.
Le bnvolat renforce la collectivit.
Il favorise le changement et le dveloppement en cernant les besoins de la collectivit et en y rpondant.
Le bnvolat est profitable lorganisme et aux bnvoles.
Il accrot la capacit des organismes atteindre leurs buts et offre aux bnvoles la possibilit de se raliser
et de faire leur part dans la socit.
Le bnvolat est fond sur des relations.
Il permet aux organismes datteindre leurs buts en utilisant les services des bnvoles et offre aux
bnvoles loccasion de spanouir et dapporter une aide concrte la collectivit en contribuant aux
organismes bnvoles.
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Principes directeurs
Deux principes directeurs compltent lnonc des valeurs et dfinissent la relation de rciprocit qui stablit entre
lorganisme et le bnvole. Les principes directeurs confirment lengagement de lorganisme et du bnvole
lgard du programme de bnvolat. Ainsi, le rle du bnvole, qui est daider lorganisme remplir sa mission, est
bien compris. De plus, lorganisme a lobligation dallouer les ressources humaines et financires requises pour
appuyer les bnvoles et le fonctionnement de son programme de bnvolat.
Par ailleurs, les principes directeurs indiquent que le bnvole doit prendre un engagement et agir dune faon
responsable envers lorganisme. Ils fournissent un cadre utile la bonne marche du programme de bnvolat.
PRINCIPES DIRECTEURS
Les bnvoles ont des droits. Les organismes bnvoles reconnaissent que les bnvoles constituent une
ressource humaine essentielle et sengagent prendre des mesures pour appuyer leurs efforts.
Les pratiques de l'organisme assurent la participation efficace des bnvoles.
L'organisme s'engage offrir un soutien aux bnvoles dans un milieu scuritaire.
Les bnvoles ont des responsabilits. Les bnvoles prennent des engagements et sont responsables
envers lorganisme.
Les bnvoles se montrent respectueux envers la clientle et la collectivit.
Les bnvoles se montrent responsables et intgres dans lexercice de leurs fonctions.
Normes organisationnelles
Le troisime lment du cadre de travail offert dans le Code est lensemble des douze normes organisationnelles sur
le bnvolat qui illustrent les pratiques de base que tout organisme bnvole devrait avoir adoptes pour tre en
mesure doffrir un programme de bnvolat efficace.
Les normes organisationnelles sont des normes de haut niveau. Le Code canadien du bnvolat fournit une
approche dtaille pour chacune de ces normes. Beaucoup dorganismes sy rfrent pour valuer leur programme
de bnvolat et leurs pratiques de gestion des ressources bnvoles.
Les normes organisationnelles sur le bnvolat suivent gnralement le cycle de gestion des ressources bnvoles :
adoption de politiques et de procdures, conception de postes bnvoles, stratgies de recrutement et de
fidlisation des bnvoles et reconnaissance des bnvoles. La premire norme organisationnelle (Approche axe
sur la mission) est lie aux valeurs et aux principes directeurs. Selon cette norme, les membres du conseil
dadministration et de la direction gnrale reconnaissent que le programme de bnvolat aide lorganisme remplir
sa mission et allouent des ressources suffisantes pour appuyer les bnvoles. Sans la mise en uvre de cette
premire norme, le programme de bnvolat serait peru, ou fonctionnerait, comme une composante secondaire et
non comme une partie intgrante de lorganisme, essentielle la prestation des services et latteinte des objectifs.
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Norme 6 : Recrutement
Lorganisme recrute et slectionne des bnvoles provenant de sources diverses laide de stratgies internes
et externes.
Norme 7 : Filtrage
Lorganisme applique chaque bnvole des normes de filtrage connues de tous.
Norme 9 : Supervision
Lorganisme assure aux bnvoles une supervision adquate qui correspond au poste quils occupent, et leur
fait rgulirement des commentaires et coute les leurs.
Norme 10 : Reconnaissance
Lorganisme souligne rgulirement la contribution des bnvoles par des mesures formelles ou informelles.
Norme 12 : valuation
Lorganisme value rgulirement lincidence et la contribution des bnvoles, et celles de son programme de
bnvolat, afin de dterminer sil reoit laide dont il a besoin pour remplir sa mission.
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Dmarche dvaluation
Il y a plusieurs faons daborder la dmarche propose dans le guide. Optez pour celle qui convient le mieux selon
la situation, les capacits, les contraintes de temps, etc.
Sources multiples
Pour que lvaluation soit complte et approfondie, il est souvent recommand de diversifier les sources
dinformation. Il arrive que certaines personnes se laissent influencer dans leurs jugements ou ne voient quun
aperu de la situation, ou que les dossiers soient incomplets ou inexacts. En consultant des sources dinformation
multiples, lvaluation nen sera que plus fructueuse. Vous pouvez utiliser une approche individuelle ou de groupe
pour recueillir les renseignements destins lvaluation.
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Ces valeurs sapparentent-elles aux valeurs nonces dans le Code au chapitre de la participation bnvole? Le cas
chant, en quoi sont-elles apparentes?
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Notes
Comment votre organisme formule-t-il, ou formulerait-il, un nonc philosophique sur la participation des
bnvoles?
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Principes directeurs de
notre organisme
Notes
Sommaire
Valeurs et principes directeurs : quelques questions votre intention
- Le conseil dadministration, le personnel et les bnvoles ont-ils discut du rle et de lefficacit du programme de
bnvolat dans le cadre de la mission de lorganisme?
- Quelles sont les principales valeurs du bnvolat au sein de lorganisme?
- Si lorganisme a dj nonc ses valeurs, sappliquent-elles galement au bnvolat?
- O sont les lacunes concernant la valorisation du travail des bnvoles?
- Lorganisme sest-il dot de principes directeurs?
- Comment lorganisme exprime-t-il son appui aux bnvoles et ses attentes envers eux?
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Membres du
conseil
dadministration
Directeur gnral
ou dirigeants
bnvoles
Gestionnaires
de ressources
bnvoles
Autres
membres du
personnel
Autres bnvoles
Rles au sein de
lorganisme
Vision, mission et
plan stratgique
Politiques
de gouvernance
Programmes et
oprations
Gestion des
ressources
humaines
(bnvolat)
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tape 3 : Participation des bnvoles au sein des organismes Liste de contrle des normes organisationnelles
Participation des intervenants concerns : un processus 360 degrs
Tel que suggr dans loption 1 avec
le concours des intervenants
Option 2 raliser une analyse approfondie du programme en remplissant une fiche dvaluation pour chacune des douze normes
Il y a diffrentes manires de procder. Le guide en suggre quelquesunes, mais le mieux serait dajuster la dmarche en fonction de vos
besoins particuliers. Vous pouvez choisir dutiliser dautres outils ou
mthodes hors du cadre de ce guide (groupe de discussion, analyse de
groupes cibles, analyse F.F.P.M., etc.) pour complter votre valuation.
conseil dadministration, au
Option 1 seulement
clientle du programme de
bnvolat. Lvaluation 360 degrs
permet lorganisme et au
gestionnaire des ressources
bnvoles de recueillir des
commentaires et des points de vue
Option 2 seulement
davantage.
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organnelles
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Aspects de la gestion
des ressources
bnvoles.
Mis en uvre
partiellement
Non considr
lheure actuelle
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Aspects de la gestion
des ressources
bnvoles.
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Mis en uvre
partiellement
Non considr
lheure actuelle
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la
participation et la gestion des ressources bnvoles :
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Au terme de ltape 3, vous devriez avoir tabli o se situe votre programme de bnvolat et cern les secteurs
amliorer. La dernire partie du guide propose des outils qui vous aideront classer vos stratgies par ordre de
priorit.
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Non considr
lheure actuelle
Le conseil dadministration
adopte un nonc qui dcrit
clairement le rle essentiel
des bnvoles pour aider
lorganisme raliser sa
mission.
Le processus de planification
de lorganisme aborde la
question du bnvolat.
Le conseil dadministration
a approuv la stratgie
gnrale sur le bnvolat.
Des fonds sont affects au
bnvolat.
Un espace et du matriel
sont mis la disposition des
bnvoles afin quils puissent
offrir leurs services.
Lorganisme souscrit un
rgime dassurance adquat
qui lui permet de minimiser la
responsabilit des bnvoles.
Le conseil dadministration
value rgulirement les
objectifs tablis en matire
de bnvolat.
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant le rle des
bnvoles pour raliser sa mission ou son mandat :
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Non considr
lheure actuelle
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la manire dont
les bnvoles sont accueillis, apprcis et traits comme des membres part entire des ressources humaines.
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Non considr
lheure actuelle
Le processus de planification de
lorganisme aborde la question
du bnvolat.
Le conseil dadministration
a approuv les objectifs
gnraux du bnvolat.
Les politiques de gouvernance et
oprationnelles sont en place et
sont rvises rgulirement afin
dy inclure les pratiques relatives
la participation bnvole.
Lorganisme applique ses
politiques et ses procdures de
faon juste et rigoureuse.
Les politiques et les procdures
sont conformes aux codes
provinciaux/territoriaux et
pancanadiens sur les droits de
la personne, la Loi sur laccs
linformation et la protection
de la vie prive et aux normes
provinciales/territoriales du
travail en vigueur.
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant llaboration et la
mise en uvre des politiques et des procdures relatives la participation bnvole.
Veuillez formuler vos commentaires sur le rle de gestionnaire des ressources bnvoles et noter les mthodes novatrices
employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la participation bnvole et la gestion des ressources
bnvoles.
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Non considr
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Non considr
lheure actuelle
Voici quelques exemples de questions au sujet des nouveaux postes bnvoles et des postes bnvoles actuels :
- Comment le poste bnvole aide-t-il lorganisme remplir sa mission?
- Ce poste offre-t-il au bnvole des activits intressantes?
- Ce poste mintresserait-il personnellement?
- Ce poste bnvole est-il appuy par des employs?
- Vos employs croient-ils au bnvolat et le valorisent-ils?
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la conception
de postes bnvoles et laffectation des bnvoles ces fonctions.
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Non considr
lheure actuelle
Les messages de
recrutement sont ralistes et
tablissent clairement les
exigences et les attentes.
Lorganisme utilise des
techniques varies pour
recruter ses bnvoles.
Les messages de
recrutement indiquent que
lorganisme a recours des
pratiques de filtrage.
Lorganisme dploie des
efforts sincres pour recruter
et slectionner des
bnvoles aux antcdents
et aux expriences varis afin
de reprsenter la collectivit
desservie.
La slection des bnvoles
sappuie sur des critres qui
correspondent aux
exigences de leur poste et
sur des mthodes de filtrage
dtermines lavance.
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant le
recrutement de bnvoles possdant des comptences et des aptitudes diverses.
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Non considr
lheure actuelle
Lorganisme considre le
filtrage comme un processus
essentiel qui se poursuit tout
au long de la prsence du
bnvole au sein de
lorganisme.
Lorganisme tablit et adopte
des politiques de filtrage quil
communique au personnel et
aux bnvoles.
Lorganisme procde une
valuation des risques
associs chacun des
postes bnvoles.
Lorganisme met en uvre
des mesures de filtrage en
fonction du risque associ
chaque poste.
Une fois dfinies, les
pratiques de filtrage sont
scrupuleusement appliques
sans aucune exception
lgard de certains postes ou
individus.
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la conception
de stratgies de filtrage des bnvoles.
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Non considr
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Non considr
lheure actuelle
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la supervision
des bnvoles.
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Non considr
lheure actuelle
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant les mesures
destines souligner la contribution des bnvoles.
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Non considr
lheure actuelle
Lorganisme garde un
dossier confidentiel qui
protge les renseignements
personnels de chaque
bnvole.
Lorganisme communique
rgulirement aux membres
du personnel et aux
bnvoles les donnes
statistiques concernant son
programme de bnvolat.
Avec lautorisation des
intresss, lorganisme
communique certains
tmoignages des bnvoles
au sein de lorganisme dans
le but de faire valoir
limportance de
lengagement
communautaire.
Lorganisme se renseigne sur
les nouvelles lois, les codes
de droits de la personne et
les lignes directrices
pertinentes qui rgissent les
pratiques de gestion des
dossiers et de confidentialit.
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la gestion des
dossiers dans le cadre du programme de bnvolat.
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Non considr
lheure actuelle
Lorganisme tablit
annuellement des objectifs
de performance pour le
programme de bnvolat.
Lorganisme value
annuellement latteinte des
objectifs en matire de
performance.
Les objectifs lis la
participation bnvole sont
valus rgulirement par le
conseil dadministration.
Les bnvoles sont invits
faire des commentaires
lorganisme au sujet de leur
participation.
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant lvaluation
du programme de bnvolat et de la participation bnvole.
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Type de contribution
Nombre de bnvoles
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Valeur estime/relle
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Article Dpenses
Budget de lorganisme
Salaires et avantages
Location
Tlphone, tlcopieur, Internet
Poste
Impression
Fournitures administratives
Technologie
Rencontres et dplacements
Perfectionnement professionnel
Activits de reconnaissance des
bnvoles
Autre
TOTAL des dpenses
Ces sommes concordent-elles avec le nombre de bnvoles en service au sein de votre organisme?
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valuation
Lorsque lvaluation est complte, il vous reste valuer les connaissances acquises. un niveau, le processus
dvaluation est intgr chacune des fiches dvaluation, soit partout o vous avez indiqu quun lment tait
sans objet ou non pertinent dans le cadre du programme de bnvolat de votre organisme. Ensuite, vous devez
examiner les fiches dvaluation sparment et dcider de leur importance relative. ce niveau, lvaluation fait
partie dun processus dtablissement des priorits.
Vous pouvez utiliser les mmes mthodes que celles qui sont proposes plus tt dans le guide, soient :
valuation effectue par une seule personne
valuation 360 degrs
Groupes de discussion
Sources multiples
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Existe-t-il un manuel officiel des politiques et des procdures pour le programme de bnvolat? Les employs
et bnvoles y ont-ils accs?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)
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Les statistiques sur la participation des bnvoles sont-elles communiques la direction gnrale et au
conseil dadministration?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)
Les statistiques sur la participation des bnvoles sont-elles diffuses publiquement dans la collectivit par
le biais de rapports crits, bulletins ou rapports annuels?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)
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Lorganisme sest-il dot doutils officiels pour lorientation et/ou la formation des bnvoles?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)
Lorganisme sest-il dot doutils officiels de supervision des bnvoles et dvaluation du rendement des
bnvoles?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)
Lorganisme sest-il dot de procdures et doutils officiels pour souligner la contribution des bnvoles?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)
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Veuillez dcrire les possibilits de formation offertes dans le cadre du programme de gestion des ressources
bnvoles aux congrs ou rencontres provinciales ou rgionales.
Veuillez dcrire les possibilits de formation offertes dans le cadre du programme de gestion des ressources
bnvoles dans les filiales locales.
Veuillez dcrire les ressources et les outils de formation offerts dans le cadre du programme de gestion des
ressources bnvoles, labors par le bureau national, les bureaux provinciaux ou les filiales locales, et partags.
Veuillez dcrire la formation en ligne offerte dans le cadre du programme de gestion des ressources bnvoles par le
bureau national, les bureaux provinciaux ou les filiales locales.
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La premire tape de llaboration dun plan de communication concerne ltablissement dobjectifs clairs et de
progrs mesurables. ce stade, vous devez indiquer clairement quels seront les objectifs de communication.
Dans bien des programmes de bnvolat, on choisira de recourir des stratgies combines pour positionner le
programme au sein de lorganisme et utiliser les donnes de lvaluation pour intresser un plus grand nombre
de bnvoles participer.
La deuxime tape consiste identifier les publics cibles primaire et secondaire. Lidentification du public est
essentielle pour assurer un ciblage adquat. De nombreux organismes considrent que leur public est
reprsent par lensemble de la collectivit, mais cela peut avoir pour effet de diluer le message parce quil nest
pas cibl de faon prcise.
La troisime tape consiste crer un message clair, simple et prcis. Ltablissement des objectifs de
communication et lidentification dun public cible primaire devraient faciliter ltape de cration du message. La
prsente dmarche peut vous clairer sur le message que vous souhaitez vhiculer concernant les points forts
de votre organisme.
Les tapes quatre et cinq du plan de communication comprennent la planification du processus de
communication et la description du rle des personnes concernes. Souvent, les intervenants internes, soit les
employs, les membres du conseil dadministration, les bnvoles et les clients, sont vos meilleurs
communicateurs, mais ils doivent tre suffisamment renseigns et outills pour tre en mesure de communiquer
le message appropri avec efficacit. Songez la possibilit de crer des outils de formation destins aux
personnes responsables de diffuser ce message. Dites-leur ce quil faut faire maintenant.
Aux tapes finales du plan de communication, il sagit dactualiser le plan en adaptant la stratgie et les
tactiques utilises en fonction du public cible et en tablissant un budget qui assurera la russite des oprations.
Pour que les communications soient efficaces, il est ncessaire dadopter une dmarche structure et bien conue.
Ce guide vous propose des stratgies qui vous aideront crer votre message et cibler vos communications.
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Conclusion
Le document Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles est un outil
dont peut se servir votre organisme pour mieux comprendre la nature de son programme de bnvolat et cerner les
aspects amliorer. Il contient des ressources et des renseignements qui vous seront utiles. Nanmoins, la
dmarche ne sera efficace que dans la mesure o vous consacrerez suffisamment de temps et defforts au
processus dvaluation et lanalyse des conclusions que vous en tirerez.
Pour assurer et accrotre lefficacit de la participation bnvole, il est ncessaire dexaminer ltat actuel du
programme, mais aussi les tendances sociales et dmographiques qui ont une incidence tant sur lorganisme que
sur la collectivit o il exerce ses activits. Le programme de bnvolat ne peut exister de faon isole; il est li la
collectivit par le biais des bnvoles et de la clientle.
Les personnes charges de la gestion et du perfectionnement des bnvoles doivent recourir des stratgies
cratives pour constamment amliorer la participation des bnvoles dont la prsence est souvent essentielle la
survie de lorganisme. Ltude des normes organisationnelles et des lments fondamentaux du programme de
bnvolat permettra lorganisme de sassurer que les bnvoles contribuent positivement pour laider remplir sa
mission.
Pour en savoir plus ce sujet, nous vous invitons communiquer avec Bnvoles Canada
1-800-670-0401 ou par courriel : info@benevoles.ca.
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Ressources supplmentaires
Il existe un grand nombre de ressources, doutils et de renseignements disponibles en ligne qui peuvent faciliter la
mise sur pied dun programme de bnvolat au sein de votre organisme. Ces sites contiennent des liens vers
dautres ressources sur la gestion des ressources bnvoles.
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