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GUA DE HABILIDADES DE NEGOCIO

1.- QUE ES UN CONFLICTO?


Es un marcado desacuerdo o total oposicin de intereses, ideas, y dems.
Un conflicto es el resultado de la interaccin entre personas.
2.-MENCIONE ALGUNAS DEFINICIONES SOBRE CONFLICTO.
a) El conflicto define al conjunto de dos o ms hipotticas situaciones que
son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultnea.
Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una
pelea, una lucha o una discusin, donde una de las partes intervinientes
intenta imponerse a la otra. [1]
b) Un conflicto es una situacin que implica un problema, una dificultad y
puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes
o pueden ser ms tambin, cuyos intereses, valores y pensamientos
observan posiciones absolutamente dismiles y contrapuestas. [2]
3.- DEFINA LOS SIGUIENTES CONFLICTOS
A).-INTRAPERSONAL O INTRAPSIQUICO
Conflicto donde se ve involucrada la personalidad, con sntomas clnicos y
psiquitricos, la persona se siente ante dos o ms estmulos que provocan
respuestas imposibles de realizar por su incompatibilidad en una misma
situacin.
B).-CONFLICTO INTERPERSONAL
Conflicto que se da entre personas, puede ser un medio para resolver
diferencias y mejorar la relacin o para deteriorar la relacin.
C).- CONFLICTO INTERGRUPAL
Conflicto entre dos grupos, dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc.
D).-CONFLICTO INTRAGRUPAL
Ocurre dentro de un grupo pequeo, familia, corporaciones, clases, etc.

4).-DIBUJE EL DIAGRAMA DEL PERFIL DE LA CONTRAPARTE EN UNA


NEGOCIACIN.

5.-DIBUJE EL ESQUEMA DE NEGOCIACIN PARA GANAR GANAR

6.-MENCIONE LOS 5 PUNTOS PRINCIPALES DEL MODELO DE


NEGOCIACIN PARA GANAR-GANAR.
El objetivo es llegar a un acuerdo entre las partes.
1.- Este estilo se basa en los principios de las partes.
2.- Los participantes son negociadores.
3.- Se es suave con la gente y duro con los problemas.
4.- La actitud que lo define es la colaboracin.
5.- Se buscan alternativas de beneficio mutuo.
7.-CUALES SON LAS 6 PREGUNTAS QUE NOS PERMITEN ESTABLECER
UNA GUIA PARA PREPARAR LAS NEGOCIACIONE S COMPLEJAS.
1.- Cules son las necesidades de la otra parte?
2.- Cul es su posicin negociadora?
3.- Dependen ms de esta negociacin que de usted?
4.- Tienen otras alternativas para negociar si no negocian con usted?
5.- Qu grado de urgencia tienen en esa negociacin?
6.- En qu medida el plazo le apremia a usted? [3]

8.-MENCIONE LOS 10 PUNTOS DEL MODELO GUA PARA LA


PREPARACIN DE UNA NEGOCIACIN.
1. Descripcin de la situacin
2. Informacin de la contraparte
3. Identificacin de los intereses u objetivos
4. Intercambio de recursos para alcanzar acuerdos
5. Identificacin de recursos propios y ajenos
6. Elaboracin de alternativas
7. Los lmites de proteccin
8. Empleo de tcticas de negociacin
9. Habilidades negociadoras
10. Seguimiento del acuerdo [3]
9.-MENCIONES 7 PUNTOS DE FUNCIONES Y BENEFICIOS DE UN
CONFLICTO.
1.- Promueve el pensamiento divergente y la innovacin a causa de la
pluralidad de puntos de vista que se producen. Las normas, las reglas y los
procedimientos formales pueden lograr la coordinacin, la cohesin y
tambin la uniformidad, pero no promueven la flexibilidad ni la innovacin.
2.- Aumenta la calidad en la toma de decisiones. La expresin de puntos de
vista alternativos es un componente esencial de una buena toma de decisiones. Como ya ha quedado plasmado en el tema anterior, los grupos muy
homogneos, con un lder muy directivo y fuertes presiones hacia la
uniformidad tienden a producir pensamiento grupal que perjudica la
calidad de la toma de decisiones, al dificultar un anlisis detallado de la
informacin considerando diversos puntos de vista y analizando los costes y
los beneficios de las distintas alternativas propuestas.
3.- Mejora del rendimiento.
4.- Es el motor del cambio tanto en su aspecto poltico y econmico como
social y tecnolgico, al modificar la estructura actual de poder, los patrones
de interaccin y las actitudes arraigadas entre sus miembros.
5.- Demarca un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia
identidad personal y grupal.
6.- Promueve la cohesin e integracin del grupo. Ante un conflicto con otro u
otros grupos, si bien se incrementa la hostilidad entre los mismos, las

amenazas externas que resultan de esta situacin tienden a incrementar la


identificacin y la solidaridad con el propio grupo.
7.- Induce la creacin de asociaciones y la formacin de coaliciones. [4]
10.-MENCIONE LOS 8 PUTOS EN LOS CUALES NO SE DEBE DE
NEGOCIAR.
1.- Alto nivel de hostilidad entre las partes.
2.- Desconfianza hacia el mediador.
3.- Falta de recursos.
4.- Existencia de conflictos que implican cuestiones de principios (morales,
religiosos...).
5.- Bajo compromiso con la intervencin.
6.- Poder desigual entre las partes.
7.- Alto nivel de conflicto interno.
8.- Relaciones anormales entre las partes que pueden hacer recomendable
su derivacin a psicoterapia. [4]
11.-MENCIONES LOS 4 NIVELES DE CONFLICTO.
1.- Acciones competitivas, los miembros del grupo entran en juego a ganar
perder, prefieren ganar antes que resolver el problema.
2.-Posiciones rgidas, los integrantes del grupo no ven ninguna necesidad de
aterrizar los objetivos compartidos, endurecen sus posiciones, disminuyen su
comunicacin y limitan la interaccin mutua.
3.- Compromiso emocional, los
emocionalmente a sus posiciones.

miembros

del

equipo

se

enfrentan

4.- Por qu y para que, la conducta es la forma en la que nos comportamos


frente al medio que nos rodea.
La persona no solo necesita conocer lo que hace y como lo hace, sino
conocer tambin el por qu y para qu. [4]
12.-FUNCIONES Y DEFUNSIONES.
DEFINA LOS SIGUIENTES CONCEPTOS
A).-METAS COMPETITIVAS DE GANAR O PERDER:

Las partes compiten entre s, porque creen que su interdependencia es tal


que las metas y objetivos son opuestos y no logran los objetivos al mismo
tiempo (uno pierde otro gana).
B).-PERCEPCIN ERRNEA Y PARCIALIDAD:
Cuando se intensifica el conflicto, las percepciones se distorsionan, las
personas perciben el conflicto de acuerdo a sus perspectivas. Califican los
sucesos a su favor o en su contra.
C.-EMOCIONES:
Los conflictos incorporan cargas emocionales cuando sienten ansiedad,
irritacin, enojo, ira. Las emociones impiden pensar con claridad las partes se
vuelven irracionales.
D).-DISMINUCIN DE COMUNICACIN:
La comunicacin, productiva disminuye con un conflicto. Las personas no
estn de acuerdo debido a la deficiente comunicacin. La comunicacin,
suele ser un intento por vencer, degradar o desprestigiar la opinin de los
dems.
E).-PROBLEMAS CONFUSOS:
Los principales problemas en discusin, pierden claridad y definicin.
Abundan las generalizaciones. El conflicto es grande y se alimenta de temas
no relevantes o relacionados y de testigos inocentes.
F).-COMPROMISOS RGIDOS:
Las partes quedan atrapadas en sus posiciones. Cuando una parte desafa a
otra se compromete ms con sus posiciones y menos dispuesta a retroceder
por perder prestigio.
G).-DIFERENCIAS AMPLIADAS Y SEMEJANZAS REDUCIDAS:
Cuando las partes se encierran en los compromisos y los problemas se
desdibujan tienden a verse entre s y las posiciones mutuas como opuestos
radicales.
Esta distorsin lleva a las partes a creer que estn ms lejos entre s de lo
que realmente estn y por lo tanto se esfuerzan menos por encontrar bases
comunes.
H).-AUMENTO DEL CONFLICTO.
Cuando avanza el conflicto las partes se atrincheran ms en su propia
opinin. El conflicto se agudiza, menos comunicacin y ms emocional.

Bibliografa y consultas
1.- http://definicion.de/conflicto/
2.- http://www.definicionabc.com/social/conflicto.php
3.- Federico Gan y Jaume Trigin, 2006 .MANUAL DE INSTRUMENTOS DE
GESTIN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES.
Ediciones Daz de Santos, S. A..Madrid Espaa
4.- Universidad de Cantabria. 2010. 9.3 Los aspectos positivos y negativos
del conflicto. Febrero 2016. Del sitio web: http://ocw.unican.es/ciencias-de-lasalud/ciencias-psicosociales-i/materiales/bloque-tematico-iii/tema-9.-losconflictos/9.3-los-aspectos-positivos-y-negativos-del

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