Universidad Autnoma De Baja California

Unidad Valle De Las Palmas

ECISALUD
Lic. En Psicologa
Manual del facilitador:
Liderazgo en Jefas de lnea
Alumnas:
Snchez Diana 00281247
Valenzuela Claudia
Maestra:
Mercedes Castillo
Grupo:
162-2
Materia:
Seleccin y Promocin de R.H
14 de Marzo del 2016

Sesin 1 Proactividad
Tiempo total de la sesin: 120 minutos
Material adicional: can, computadora.
Facilitador: buenos das (tardes), mi nombres es ________________ y soy
estudiante de psicologa, vengo a impartirles un curso sobre las herramientas que
son parte de ser una jefa de lnea, vamos a empezar con una tcnica para
presentarnos. (Tiempo 2 minutos)
Tcnica1: Presentacin
Objetivo: conocer al grupo
Tiempo: 15 minutos
Nmero de personas: 5 a 15 personas
Material:

15 hojas cortadas a la mitad

15 plumones

Tape

Desarrollo:
1. facilitador: por favor hagan un circulo
2. facilitador: como les mencione mi nombre es ______ y soy estudiante de
psicologa
3. dar una hoja a la mitad a cada uno.
4. pasar los plumones a cada uno de los integrantes para que tomen uno,
5. facilitador: pongan su nombre y una palabra que los defina. (5 minutos)
6. facilitador: ahora quiero que me compartan su nombre y por qu esa
palabra los define. (10 minutos)

Retroalimentacin:
Facilitador: con esta tcnica que implemente quiero que se den cuenta de la
importancia de conocerse para lograr una cohesin, y un ambiente de confianza y
calidez. (5 minutos)

Facilitador: vamos a introducirnos al tema de la proactividad, alguien sabe que es

proactividad o tiene nocin de lo que se refiere? (dar un minuto)
Facilitador: poner la presentacin (15 minutos)
La proactividad no solo significa tomar la iniciativa, si no ser responsables de
nuestros propios actos, conductas, pues nuestra vida no gira entorno a la
condicin del ambiente si no en nuestras propias decisiones (Stephen Covey,
2003). As lo menciona Covey en su libro de los Los 7 hbitos de la Gente
Altamente Efectiva. Las personas proactivas se rigen por valores que son
cuidadosamente analizados, y seleccionados, son influenciados por el medio,
fsico, social y laboral pero siempre en respuesta a los valores.
Una persona proactiva va buscar oportunidades, va tener objetivos, sueos y
hallaras la forma de lograrlos. Se trata de salir y buscar lo que te mueve, y como
puedes mover el mundo. Existen las personas reactivas, que esperan el momento
para actuar, que se dejan llevar en base a sus emociones, pero una persona
proactiva no debe esperar sino que tiene que anticipar los hechos.
Existen cuatro aspectos que favorecen a una persona proactiva: la consciencia
donde en tu interior consultars las mejores decisiones en base a los calores,
autoconocimiento aqu aves que puedes escoger, que tienes la opcin para decidir
y tomar decisiones, imaginacin creativa para evaluar distintos paradigmas,
imaginar y buscar opciones, y finalmente voluntad propia tienes la seguridad para
escoger cualquier alternativa, sin sentirte forzado a actuar. Las personas
proactivas son base elemental en una organizacin ya que buscan la forma de
anticipar sucesos, toman las responsabilidad y alternan opciones que conducen a
favorecer la organizacin y siempre estas sern regidas por los valores impuestos
en la organizacin. (Celis) las personas proactivas piensan a largo plazo,
buscando satisfacer los objetivos laborales.
Facilitador: Alguna pregunta acerca del tema?, alguien puede decirme que se
lleva o como usara esta informacin en el mbito laboral (dar tres minutos)
Facilitador: ahora vamos hacer algunas tcnicas

Tcnica 2: Resolviendo Problemas

Tiempo: 15 minutos
Personas: 10 a 15 personas
Objetivo: que las jefas de lnea sepan identificar una persona proactiva de una
reactiva, que puedan en base a estas habilidades resolver problemas de
operacin que puedan presentrseles.
Material:

15 Hojas de casos
15 Plumas

Desarrollo:
1. Facilitador: les dar una hoja donde vendrn 6 frases y deben poner si son
frases o las definiciones de una persona proactiva o reactiva. (7 minutos)
Retroalimentacin:
Facilitador: vamos a analizar las frases y quiero que me digan cual seria el caso
contrari de cada frase presentada. (8 minutos)

Sabe identificar los problemas antes de

que
aparezcan
y
toma
acciones
anticipadas, piensa y hace conciencia
antes de actuar.

Reacciona
agresivamente
ante
los
problemas o dificultades y de esta
manera gasta mucha energa de forma
innecesaria. No tiene en cuenta las
consecuencias de sus actos, no analiza
antes de actuar por ello solo reacciona.

Creen ms en ellos mismos porque se

demuestran cada da que las soluciones
estn en su mano.
Cmo lo podr solucionar cuanto

Ya no queda tiempo

antes?

Esto es lo que hay

Tcnica 3: valores
Tiempo: 30 minutos
Personas: 10 a 15 personas
Objetivo: conocer los valores que acompaan a una persona proactiva y como
pueden llegar a un ambiente proactivo.
Material:

15 Hojas blancas tamao oficio con escaleras

Varios Plumones de colores
Valores en fommi
Tape

Desarrollo:
1. Facilitador: ahora formen equipos de dos personas y les dar una hoja con
una escalera dividida en tres valores
2. Facilitador: darles en equipo una hoja con una escalera con tres 3 valores
dividos en partes, y en fommi valores o habilidades.
3. Facilitador: Los tienen que acomodar en la escalera como crean que deben
ir para llegar a un ambiente proactivo. Pueden poner dibujos y hacer la
escalera de valores lo ms creativa posible (15 minutos)
Retroalimentacin: se les mostrara la escalera, y comparacin con la de ellos, se
comentara por que decidieron acomodarlos de esa forma (15 minutos)

Tcnica 4: El viaje

Tiempo: 30 minutos
Personas: 10 a 15 personas
Objetivo: consiste en imaginar el viaje que quieren recorrer en los prximos meses
ya sea a nivel personal u organizacional, a nivel de reas o departamentos, de
equipos de trabajo, a nivel gerencial, etc
Material:

20 Hojas blancas tamao oficio

Desarrollo:
Facilitador: vuelvan a sus lugares y les dar una hoja y en la presentacin les
mostrare una serie de preguntas
Facilitador: pueden contestarlas narrando una historia o con dibujo (15 minutos)
Cul es mi destino final del viaje? Lo s o voy improvisando sobre la marcha?
Llevo mapa, voy pidiendo indicaciones, me la paso perdido o s bien hacia
dnde voy?
Si yo mismo fuera el vehculo que me llevar a mi destino Cmo es ese
vehculo y en qu estado est? Viejo, nuevo, de carreras, clsico, deportivo,
familiar, chocado, equipadsimo, le faltan o estn daados los faros, frenos,
neumticos, parachoques, asientos, bocinas. Tiene suficiente gasolina, agua y
aceite? De qu color es? Lleva bolsas de aire y llanta de refaccin por si hay
algn accidente imprevisto? Tiene aire acondicionado o calefaccin para hacer el
viaje ms placentero? Qu msica escucho durante el trayecto?
Quin conduce el auto? Soy conductora o copiloto? Voy en el asiento trasero
o en el maletero, sin saber siquiera a dnde me llevan?

Voy disfrutando el

paisaje y avanzando a una velocidad cmoda, o me dirijo a toda prisa al destino

sin fijarme en nada y arriesgando la aventura por un accidente? o Por el contrario,
avanzo tan lento que parece que no voy a llegar jams?

Cmo es el trayecto hacia mi destino? Recto, en crculos, zigzag, lleno de curvas

y pendientes pronunciadas, baches, iluminado, obscuro, lleno de sealizaciones y
apoyos, desierto, con un paisaje agradable, seguro, peligroso?
Qu y a quin necesito para hacer de este viaje el mejor posible?
Retroalimentacin:
Facilitador: los que deseen podrn compartir su viaje y platicar acerca de ello y
que esperan en la organizacin. Para tomar mejores decisiones que afecten
muchos aspectos organizacionales, relacionales, de sistemas de trabajo. (15
minutos)
Facilitador: ya para concluir me gustara que cada uno me expresara Que les ha
parecido nuestra primera sesin? Les pareci til la informacin? Cmo
aplicaran lo aprendido en su entorno laboral? (10 minutos)
Facilitador: muchas gracias por su atencin que estn bien nos vemos la siguiente
sesin. (30 segundos)

Sesin 2: Motivacin y comunicacin

Tiempo de sesin: 120minutos
Material adicional: proyector, Can, computadora.

Facilitador: buenos das (tardes), como estn el da de hoy? (dos minutos)

Facilitador: hoy vamos hablar acerca de mantener una buena comunicacin y la
importancia de la motivacin. Y quiero iniciar preguntndoles como motivan a su
gente? (tres minutos)
Facilitador: mostrarles en la presentacion (20 minutos)
La motivacin factor elemental para el funcionamiento de una organizacin y el
beneficio para lograr metas, y un ambiente sano de trabajo. "procesos que dan
cuenta de la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo de un individuo para
conseguir una meta" (Robbins, 2004)
La motivacin es la que mueve al individuo a lograr metas y objetivos, sin ser
forzados a ejecutarlos, labores cotidianos sin apata, si no que sern realizados
por el motivo que mueve la conducta hacia determinado objetivo. Sin embargo la
motivacin no solo depende o no siempre depende del individuo mismo, si no de
otros individuos, en el mbito laboral la motivacin depender de la jerarqua, y los
subordinados tambin motivan al jefe. (Ramrez, 2008).Las personas mediante la
retroalimentacin obtienen la satisfaccin, de lo que han hecho sea bueno o malo,
mencionando claro que el tipo de retroalimentacin tiene que ser encaminada a
lograr las metas establecidas, por que as el sujeto evaluara la efectividad de su
accin y la encaminara a un mejor proceso en caso de no haber obtenido el
resultado esperado.

Es fundamental que se conozcan las expectativas de los trabajadores para lograr

las propias de la empresa, pues centrarse en los trabajadores para motivarlo
incrementara su funcionamiento y rendimiento dentro de la asociacin. La
motivacin no solo ser monetaria, si no que tambin por medio de la
retroalimentacin al trabajador, con elogios, das de descanso, reconocimientos
verbales y escritos. La motivacin es un requisito indispensable que no debe faltar
en una organizacin, ya que este es el enganche para formar un ambiente
proactivo, alegre y sano.
Facilitador: vamos hacer las siguientes tcnicas
Tcnica 1: por que me gusta la motivacin
Tiempo: 20 minutos
Personas: 10 a 15 personas
Objetivo: identificar que las personas trabajan o ejecutan acciones influenciadas
por la motivacin
Material:

20 Billetitos de mentira
20 dulces

Desarrollo: (10 minutos)

1. Facilitador: "por favor levanten la mano derecha". (Espere un instante), las

gracias y Por qu hicieron eso?

2. Facilitador: Despus de 3 o 4 respuestas, se les dir: muy bien. Ahora me

hacen el favor todos de ponerse de pie y levantar sus sillas?

3. Lo ms probable es que nadie lo haga.
4. Facilitador: "Si les dijera que hay billetes dispersos en el saln debajo de las
sillas, podra eso motivarlos para ponerse de pie y levantar sus sillas"
5. Todava, casi nadie se mover;
6. Facilitador: "Permtanme decirles que s hay billetes de banco debajo de
algunas sillas." (Por lo general, se levantarn dos o tres asientos y muy
pronto los seguirn lo dems.
7. Facilitador les dar un dulce por cada billete

Retroalimentacin: Se les aplicarn unas preguntas para su reflexin: Por qu

necesit ms esfuerzo para motivarlos la segunda vez? Los motiv el dinero?
Facilitador: el dinero muchas veces no acta como motivador pero para ustedes
Cul es la nica forma real de motivar? (cualquier respuesta es buena) (10
minutos)
Tcnica 2: frases que alegran
Tiempo: 25 minutos
Personas: 10 a 15 personas
Objetivo: sobre
Material:

20 hojas
20 colores
tape

Desarrollo:
1. Facilitador: les voy a dar una hoja a caca uno, y una pluma
2. Facilitador: en cada hoja pondrn 5 cualidades de ustedes (5 minutos)
3. Facilitador: ya que terminaron se la van a poner en su espalda, y van a ir

con sus compaeros leern sus cualidades, se pondrn de frente a el y le

dirn una cualidad, como ejemplo Diana tu eres una persona optimista.
(10minutos)
4. Facilitador:
5. Facilitador
6. Facilitador les dar un dulce por cada billete
Retroalimentacin: Se les aplicarn unas preguntas para su reflexin:
Facilitador: Por qu necesit ms esfuerzo para motivarlos la segunda vez? Los
motiv el dinero? (5 minutos)
Facilitador: es importante motivar a los empleados pero la forma en que
apliquemos esta motivacin no siempre es atreves de un objeto si no tambin de

la comunicacin. Por ello les voy hablar de la importancia de la comunicacin (Un

minuto)
Tcnica 3: quien escucha, quien habla
Tiempo: 20 minutos
Personas: 10 a 15 personas
Objetivo: que los participantes puedan experimentar la mala comunicacin.
Material:

ninguno

Desarrollo: (10 minutos)

1. Facilitador: pnganse en equipo de tres personas (o 4 dependiendo de la
cantidad de personas que haya)
2. Facilitador: van a ponerse una enfrente de la otra y la tercera persona en
medio de las dos, la persona 1 y dos entablaran una conversacin y la
persona tres cantara o dir cosas sin sentido de forma que no permitir que
el mensaje llegue de manera fcil y completo.

Retroalimentacin:
Facilitador: como se sintieron? Recibieron el mensaje de sus receptores? Que
consecuencias puede haber de no existir una buena comunicacin laboral? (10
minutos)
Facilitador: pueden volver a sus lugares
Facilitador: (poner en la presentacin) aqu como ven les mostrare por que es
importante la comunicacin
Comunicacin
La comunicacin es una actividad diaria que todos desempeamos, es importante
en nuestras relaciones interpersonales as cono en la organizacin de una

empresa para su funcionamiento, por ello es importante que sepamos los tipos de
comunicacin que existen dentro de una empresa, que esta sea con respeto, y
precisa ya que de esta depende el manejo de la informacin dentro de una
empresa. La comunicacin de una empresa puede ser interna o externa, la
externa es fura de la empresa, clientes, empresarios, proveedores, y la interna
dentro de esta, los trabajadores, gerencia, etc. (Carlzon)
Aamodt 2010, La calidad de la comunicacin es importante para la satisfaccin del
empleado. Hay muchas maneras de tener comunicacin y no solo cara a cara, aun
que esta es la forma ideal tambin existen otras como encuestas para saber
acerca de las necesidades y sugerencias del personal, las reuniones cara a cara
donde se rene todo el grupo. La comunicacin cara a cara debe ser transparente,
entendida, y honesta, tratar de siempre brindarse el tiempo para emitirla de forma
clara y precisa.
La comunicacin organizacional depende del flujo de informacin, posicin del
empleado, situacin, sentimientos, relacin y habilidades. Es esencial asegurarse
que el mensaje se ha entendido, por ello la comunicacin debe ser clara,
dinmica, y no espontanea ni rpida. (Catarina).
Facilitador: vamos hacer la siguiente actividad
Tcnica 4: Escuchlider
Tiempo: 20 minutos
Personas: 10 a 15 personas
Objetivo: identificar las habilidades para escucha activa.
Material:

ninguno

Desarrollo: (10 minutos)

1. facilitador: pnganse de pie y formen una fila.

2. Facilitador: necesito un voluntario que pase al frente y se ponga frente a

la fila.
3. Facilitador: el lder dar diferentes ordenes \ y que para que sean
cumplidas deber haber dicho antes la siguiente consigna "EL LDER
MANDA...", por ejemplo: "El lder manda que levanten el pie izquierdo".
Slo cuando se diga la consigna, la orden debe cumplirse.
4. Facilitador: Los participantes perdern si no cumplen la orden o cuando
NO se diga la consigna y la realicen. Por ejemplo: "El lder dice que se
sienten", los que obedecen pierden, ya que la consigna es: "El lder
manda. El lder que tarde ms de cinco segundos entre orden y orden
perder.
5. Facilitador: El ejercicio termina cuando queda un slo participante o
cuando quedan pocas personas y siguen jugando sin perder.
Retroalimentacin:
Facilitador: Cmo aplicaran un ejercicio de comunicacin en la organizacin?
(10 minutos)
Tcnica 5: que me llevo
Tiempo: 30 minutos
Personas: 10 a 15 personas
Objetivo: que los participantes puedan retroalimentar maneras efectivas de
comunicacin, la importancia de esta dentro de la organizacin y el por que
motivar a los subordinados
Material:

20 Hojas con cuatro casos uno con problemas de motivacin y otro de

comunicacin.
20 plumas

Desarrollo: (15 minutos)

1. facilitador: les dar una hoja con dos casos

2. facilitador: en las hojas de casos que les di deben implementar una solucin
de como motivar al empleado del caso y como implementar o que parte de
la comunicacin se debe mejorar dependiendo del caso que se les
presente.
Retroalimentacin:
Facilitador: vamos a discutir los casos y problemas en el grupo y el por que
eligieron ese mtodo. (15 minutos)
Facilitador: gracias por su atencin, nos vemos la siguiente sesin. (30 segundos)

Sesin 3 Asertividad
Tiempo total de la sesin: 120 minutos
Material adicional: can, computadora.
facilitador: como hemos estado conociendo y poniendo en practica algunas de las
habilidades que requiere una jefa de lnea, les present otra que es la asertividad.(
2 minutos)

Tcnica1: asertividad
Objetivo: conocer acerca de que conocen de la asertividad
Tiempo: 10 minutos
Nmero de personas: 5 a 15 personas
Material:

presentacin

Desarrollo: (7minutos)
1. facilitador: buen da, les voy a hablar de la asertividad
2. facilitador: alguien sabe que es la asertividad
3. facilitador: (compartir opiniones)

Retroalimentacin: (3 minutos) (hablar acerca de las opiniones que mencionaron)

facilitador: como las colocan en el mbito organizacional?

facilitador: (poner presentacin) (10 minutos)

La asertividad es una habilidad social para expresar lo que deseaos y pensamos
de una manera correcta, abierta, amable y respetuosa, sin agredir al otro. Para
poner en practica la asertividad tenemos que tener en claro nuestros objetivos,
para que, por que, y de que nos sirve, expresando el sentir. No poner en juicio las
intensiones del otro ni las nuestras, abrir la oportunidad de negociar y especificar
las consecuencias que se puedan anteponer. (Garca, 2013)
La asertividad debe ser expresada en el momento oportuno, y no despus, las
personas deben saber sus derechos personales, proteger y respetar sus creencias
de manera adecuada, ante cualquier situacin la persona debe ser directa,
honesta y expresiva. (Cabacho, 2008) Existen tres estilos dentro de la conducta: el

estilo pasivo donde aceptamos la situacin por no incomodar a nadie, el estilo

agresivo, donde no aceptamos errores y anteponemos nuestro inters sin aceptar
razones ante los dems y el estilo asertivo, donde defendemos nuestras creencias
e intereses de manera que no afectamos a terceros pero si expresamos nuestras
necesidades.
(LLacuna, 2004)En la organizacin la asertividad es una habilidad, ya que de esta
dependern los procesos, la buena comunicacin, la forma en la que trasmitimos
nuestros deseos y lo que buscamos obtener, y de que estos se cumplen depende
en la eficacia con la que o trasmitamos, si no ponemos a imponer lo que queremos
siendo agresivos o pasivos sin duda el personal lo har con mala actitud y esto
har de caer la motivacin y comunicacin y por lo tanto no existir

sano

ambiente de trabajo, o en el caso de pasividad, el personal puede pasar por

enzima de los jefes anteponiendo su voluntad antes que

la de la empresa.

Cualquiera de los dos casos son factores que afectan la organizacin por ello es
importante que la comunicacin sea asertiva.

Tcnica 2: situaci/nandonos
Objetivo: presentar casos, donde los participantes vean explcitamente la
diferencia de los estilos de conducta
Tiempo: 25 minutos
Nmero de personas: 5 a 15 personas
Material:

20 hojas con problemas

20 plumas

Desarrollo: (10 minutos)

1. facilitador: individualmente les dar a cada uno una hoja con distintos casos
donde pondrn en cada estilo la respuesta que consideren
2. facilitador: darles una hoja y pluma a cada persona
3. facilitador: (dejarlos contestar 8 minutos)
Retroalimentacin:
facilitador: vamos a discutir las respuestas y si creen que se actu bien y como
hubieran actuado ustedes o como debi a ver actuado el personaje. (15 minutos)

Situacin 1:
Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora
ms tarde de lo que haba dicho. No ha
llamado para avisar que se retrasara. Ests
irritado por la tardanza. Tienes estas
alternativas:
1.

Un
compaero
de
trabajo
te
da
constantemente su trabajo para que lo hagas.
Decides terminar con esta situacin. Puedes
crear la situacin preguntndole como lleva
su trabajo o esperar a que el la cree cuando
te pida otra vez a le ayudes hacindole algo.
Las alternativas podran ser:

CONDUCTA PASIVA.

2.

CONDUCTA ASERTIVA..

3.

CONDUCTA AGRESIVA.

Situacin 3
Vas a un restaurante a cenar. Cuando el
camarero trae lo que has pedido, te das
cuenta de que la copa est sucia, con marcas
de pintura de labios de otra persona. Se trata
de llevarse bien con el camarero para que
nos sirva bien, pero eso no es un buen
servicio, podras:
1.

CONDUCTA PASIVA.

2.

CONDUCTA ASERTIVA..

3.

CONDUCTA AGRESIVA

Tcnica 3: obra

1.

CONDUCTA PASIVA.

2.

CONDUCTA ASERTIVA..

3.

CONDUCTA AGRESIVA.

Objetivo: que los participantes planteen respuestas asertivas

Tiempo: 35 minutos
Nmero de personas: 5 a 15 personas
Material:

ninguno

Desarrollo: (20 minutos)

1. facilitador: harn equipo de dos personas y de tres (depender del nmero
de personas) (5 minutos)
2. facilitador: cada equipo tendr 5 minutos para desarrollar un historia y
representarla y actuar de manera asertiva, pero dicha historia tiene que ser
en un contexto laboral
3. facilitador: pasara quien yo elija y despus el equipo que paso elegir al
otro que pasara y as sucesivamente.
4. facilitador: los que estn observando pueden participar dando ejemplos o
contribuyendo a actuar de una forma asertiva en el caso de sus
compaeros.
Retroalimentacin:
facilitador: vamos a discutir la manera de actuar de cada equipo y si en realidad
actuaran as,
facilitador: Cul es la importancia y beneficios de la asertividad y que podra traer
como consecuencias el actuar pasivamente o agresivamente?
Tcnica 4:
Objetivo: que visualicen sucesos por los cuales hayan pasado y actuado de las
diferentes conductas
Tiempo: 25 minutos
Nmero de personas: 5 a 15 personas

Material:

20 hojas blancas
20 plumas

Desarrollo: (10 minutos)

1. facilitador: individualmente les entregare una hoja blanca
2. facilitador: cada uno pondr una situacin real que hayan pasado, y que
actuaron asertivamente, pasivamente y agresivamente sumando un total de
tres historias enfocndolas en el mbito laboral.
3. facilitador: pondrn el por que creen que actuaron as
Retroalimentacin:
Facilitador: vamos a discutir las respuestas para que entendamos en que
situaciones nos podemos encontrar y que emociones trasmitimos a los dems y el
resultado de nuestra conducta y si las veces que actuaron asertivamente
obtuvieron mejores resultados tiempo (10 minutos)
Facilitador: me gustara que cada uno aportara que se lleva de esta sesin? Y
como lo pondran en practica para la mejora de la organizacin y futuros
problemas? (tiempo 15 minutos)
Facilitador: muchas gracias por su atencin que estn bien nos vemos la siguiente
sesin. (30 segundos)

Referencias
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personal Sitio web: http://www.sebascelis.com/como-ser-proactivo/

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Paids..
Festinger, 1950 cohesin grupal
Corrent. (s.n). La cohesin grupal. 2-03-16, de desarrollo personal Sitio web:
http://articulos.corentt.com/la-cohesion-grupal/
Pozo, S. y Pulido, C. Cohesin Grupal en equipos Gerenciales: Dos experiencias
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Ramrez, R., J. L. Abreu y M. H. Badii. (Marzo 2008). La motivacin laboral, factor
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Carlzon, J. (s.n). La Comunicacin en el mbito laboral. 10-03-16, de proceso de
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Llacuna, J y Pujol, L. (2004). La conducta asertiva como habilidad social. 11-0316, de instituto de seguridad e higiene en el trabajo
Cobacho, B. y Flores I. (2008). La asertividad: para gente extraordinaria.
Plataforma editorial S.L.